PLAN ESTRATÉGICO ZARAGOZA TURISMO

Transcripción

1 PLAN ESTRATÉGICO ZARAGOZA TURISMO

2 ÍNDICE Posicionamiento Antecedentes Análisis de posicionamiento exterior Análisis del perfil del usuario Análisis DAFO Misión, Visión y Valores Líneas estratégicas Objetivos anuales Actualizaciones

3 POSICIONAMIENTO

4 ANTECEDENTES SISTEMAS DE IDENTIFICACIÓN DE LOS USUARIOS - Encuestas a usuarios de nuestros servicios. - Estudio del perfil de los usuarios. - Encuestas de satisfacción del cliente. - Estudio del impacto económico. - Datos estadísticos del INE. - Encuestas de IET: 0EGATUR, FRONTUR, FAMILYTUR - Datos del SCB. - Estudios externos de ciudades: ECM, MERCOCIUDAD, SAFFRON

5 EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE PERNOCTACIONES : : : : :

6 EVOLUCIÓN DEL NÚMERO DE VIAJEROS : : : : :

7 IMPACTO ECONÓMICO DEL TURISMO CULTURAL 2010: : : : : 144 IMPACTO ECONÓMICO (EN MILLONES DE )

8 IMPACTO ECONÓMICO DEL TURISMO DE CONGRESOS 2010: : : : : 134 IMPACTO ECONÓMICO (EN MILLONES DE )

9 IMPACTO ECONÓMICO TOTAL DEL TURISMO EN ZARAGOZA EN 2010 IMPACTO TOTAL: 265 MILLONES DE Turismo de Congresos: 99 Turismo Cultural: 166 IMPACTO ECONÓMICO (EN MILLONES DE )

10 Valladolid NÚMERO DE PERNOCTACIONES POR CIUDADES Madrid Barcelona Sevilla Valencia Granada Santiago Zaragoza Alicante Bilbao Córdoba San Sebastián Salamanca

11 Valladolid NÚMERO DE VIAJEROS POR CIUDADES Barcelona Sevilla Valencia Granada Zaragoza Santiago Córdoba Bilbao Salamanca Alicante San Sebastián Madrid

12 MERCOCIUDAD 2010 RANKING DE LAS 78 CIUDADES CON MEJOR REPUTACIÓN EN ESPAÑA Murcia 608 Santander 607 Madrid 1000 Barcelona 987 Málaga 616 Vitoria 623 Bilbao 805 Valencia 656 San Sebastián 666 Zaragoza 688 ZARAGOZA OCUPA LA 4ª CIUDAD CON MEJOR REPUTACIÓN DE ESPAÑA por detrás de Madrid, Barcelona y Bilbao, pero por delante de San Sebastián, Valencia y Vitoria.

13 EMPRESA EUROMONITOR INTERNACIONAL. OCTUBRE TOP 150 DESTINATIONS RANKING RANKING DE CIUDADES POR Nº DE VIAJEROS EXTRANJEROS ZARAGOZA se encuentra entre las 9 ciudades españolas que más visitantes extranjeros reciben. Estas nueve ciudades están entre las 150 ciudades más visitadas del mundo, lo que demuestra la importancia y el reconocimiento que tiene España fuera de sus fronteras. Los diez primeros del ranking son: Londres, Bangkok, París, Singapur, Hong Kong, Nueva York, Dubai, Roma, Seúl y Barcelona.

14 SAFFRON BRAND CONSULTANTS. OCTUBRE RANKING DE MARCAS DE CIUDAD Este barómetro evalúa las 72 mayores ciudades europeas en función de sus atributos y capacidad a la hora de proyectar su marca. En el último barómetro elaborado por Saffron Brand, Zaragoza ocupa el puesto 35 en el Ranking de Marcas de Ciudad por detrás de Barcelona o Madrid y por delante de Sevilla.

15 THE EUROPEAN CITIES VISITORS REPORT RANKING DE PERNOCTACIONES EN CIUDADES EUROPEAS El estudio establece 3 categorías entre las ciudades asociadas (180): 1. La Primera División, 40 ciudades que son o bien capitales nacionales o destinos turísticos universales. 2. La Segunda División, 40 ciudades que son destinos culturales y de negocios conocidos, pero de menor tamaño. 3. El Mercado Total de Ciudades Europeas de Turismo está definido como el grupo de 100 ciudades europeas que han publicado datos estadísticos completos y comparables durante el 2002 al Zaragoza se encuentra en la Segunda División.

16 COMPORTAMIENTO EN EL MERCADO DE 2004 A 2008 Zaragoza ocupa la 1ª posición en su categoría en cuanto a crecimiento medio anual de pernoctaciones, por delante de ciudades como Málaga, Bilbao, Brujas, Bergen o Génova. En cuanto al crecimiento medio anual de pernoctaciones internacionales, de 2004 a 2008, Zaragoza ocupa la 3ª posición, con un crecimiento mayor que Córdoba, Bilbao o San Sebastián, en España, y que Bonn, Basilea, Hannover, Berna, Bolonia o Génova, en Europa.

17 ANÁLISIS DEL PERFIL DEL USUARIO Según el estudio los datos obtenidos de las estadísticas y encuestas realizadas en las Oficinas de Turismo, el perfil del usuario de los servicios ofrecidos por Zaragoza Turismo es el siguiente: Menor de 50 años (75%) Nivel cultural medio alto (92%) Gasto medio por persona y día: (46%) Viaja en coche propio (51%) Viaja en pareja y en familia (67%) Organización propia del viaje (91%) Han visitado Zaragoza por primera vez (51%) Nivel global de satisfacción muy alto (64%)

18 Según el estudio sobre Tipología de los Visitantes de Zaragoza y su valoración del Destino realizado por APPEND, los resultados son los siguientes: Los visitantes acuden en grupo (familia, pareja y amigos) PERFIL Los motivos son más de ocio y menos profesionales. La mayoría de los visitantes visitan por primera vez Zaragoza. Esta caracterización provoca que: 1º. Incremente el interés turístico en la ciudad, como se refleja en: La información demandada (Internet y oficinas de Turismo) La frecuencia de visita a monumentos. El uso de servicios turísticos (Bus y visitas guiadas). La adquisición de souvenirs en pequeños comercios. 2º. Contención del gasto por persona y día, como se refleja en: La demanda de menú a la carta y la preferencia por menú del día o tapas. La utilización de medios de transporte para desplazarse por la ciudad (bus urbano y taxi).

19 VALORACIÓN E IMAGEN DE LA CIUDAD El nivel medio de satisfacción sigue siendo bastante elevado con 8,81 puntos Motivos que justifican esta puntuación: Cumplimiento de expectativas Oferta monumental Oferta gastronómica Hospitalidad de la gente

20 ANÁLISIS DAFO Para entender mejor la situación de Zaragoza como Destino, se ha realizado un análisis DAFO: POSITIVOS NEGATIVOS ORIGEN NTERNO FORTALEZAS DEBILIDADES ORIGEN EXTERNO OPORTUNIDADES AMENAZAS

21 FORTALEZAS DE ZARAGOZA Evolución positiva del número de viajeros extranjeros: aumento del 9% y de las pernoctaciones del 11% en el año 2010 respecto al 2009 Alto grado de repetición de las visitas Reconocimiento del carácter amable de su gente La ubicación estratégica Amplia oferta monumental Punto de referencia del turismo religioso con el Pilar como elemento identificador Fiestas del Pilar y Semana Santa Implicación de Zaragoza Turismo en el turismo accesible Importante apuesta por las nuevas tecnologías y las redes sociales

22 FORTALEZAS DE ZARAGOZA Amplia oferta de servicios turísticos y nueva oferta de ocio Importantes infraestructuras turísticas, culturales y de ocio con el legado EXPO Creciente conciencia de sostenibilidad Amplia oferta congresual y de ferias a través de Zaragoza Convention Bureau Zaragoza, al nivel de otras ciudades competidoras Oferta turística complementaria de Aragón Buena oferta privada de alojamientos, gastronomía, compras y ocio

23 OPORTUNIDADES DE ZARAGOZA Zaragoza, punto de encuentro por su situación estratégica Aumentar la estancia media del visitante Posibilidad de aprender español a través de visitas turísticas Zaragoza 2016 Capital Europea de la Cultura Otros proyectos dinamizadores como Caixa Forum y Milla Digital Peso en internet en la comercialización de servicios turísticos y destino Aumento de espacios de ocio como reclamo para la atracción de visitantes

24 OPORTUNIDADES DE ZARAGOZA Continuidad de colaboración con otras provincias, ciudades españolas y europeas como Red de Ciudad AVE, SCB y ECM Cambio de hábitos turísticos El arte Mudéjar, Patrimonio de la Humanidad Zaragoza 2016 Capital Europea de la Cultura Posicionamiento de la ciudad en cuanto a infraestructuras para la celebración de eventos

25 AMENAZAS PARA ZARAGOZA Escaso equipo de promoción exterior para afrontar retos de mercado para la internacionalización de la ciudad Situación de crisis en relación a la disminución del número de empresas asociados al ZCB Limitación de recursos económicos dedicados a la Promoción Exterior Fuerte competencia de ciudades similares en España y Europa

26 MISIÓN, VISIÓN, VALORES

27 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

28 1. POTENCIAR ZARAGOZA COMO DESTINO DE CARÁCTER INTERNACIONAL INDICADORES DE CONTROL % de crecimiento en consultas/viajeros internacionales % de crecimiento de acciones promocionales % de crecimiento en las acciones de internacionalización del ZCB 2. REFORZAR LOS VÍNCULOS Y ALIANZAS CON PARTNERS PÚBLICOS Y PRIVADOS INDICADORES DE CONTROL Nº de nuevos convenios/patrocinios Nº de visitas de captación de socios y fidelización

29 3. POTENCIAR LA PRESENCIA DE ZARAGOZA TURISMO EN REDES SOCIALES INDICADORES DE CONTROL Nº de redes sociales con presencia de Zaragoza Turismo % de visitantes al portal de Zaragoza Turismo 4. OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTES EN LOS SERVICIOS POTENCIANDO SU SOSTENIBILIDAD INDICADORES DE CONTROL Gastos Servicio Atención e Información / consultas Coste de publicaciones / folletos editados Coste total del ZCB / socios

30 5. POTENCIAR LA INNOVACIÓN Y DINAMISMO EN LA OFERTA INDICADORES DE CONTROL Nº de nuevos productos / servicios ofertados Nº de nuevos folletos editados Creación de una guía de viajes sociales

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