noviembre 2009 Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración Dirección General del Sistema Estatal de Informática

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1 Redes Sociales en el Gobierno del Estado de México noviembre 2009 Secretaría de Finanzas Subsecretaría de Administración Dirección General del Sistema Estatal de Informática

2 Conceptos de Red Social Interacción social Ente dinámico Personas, grupos e instituciones Sistema abierto Construcción permanente Afinidad de necesidades y problemáticas similares Organización social Potenciamiento de información

3 Estudio Objetivos : Conocer el impacto de las redes sociales en los usuarios de los Centros Comunitarios de Aprendizaje en el Estado de México. Determinar el grado de conocimiento del uso de las plataformas de redes sociales: Hi5 y Facebook. Establecer qué características de usabilidad tienen las plataformas para poder generar alguna parecida. La metodología de investigación que se siguió fue la siguiente: Fase 1. Investigación Cualitativa: Etnografía Virtual. Fase 2. Investigación Cuantitativa: Encuesta en línea.

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5 Políticas del uso de las Redes Sociales en el GEM Una sola política de uso y aplicación para todo el GEM No competir con las redes sociales comerciales Su uso como una herramienta tecnológica No sobre utilizar el concepto Cuidar la seguridad de la información Aplicaciones solamente de carácter gubernamental Cuidar su administración Cuidar mantener el carácter de la información contenida Mantener el dinamismo de los contenidos Incentivar el uso a través de la innovación Planear la implementación

6 Usos de las Redes sociales en el GEM Información: Eventos y convocatorias Contenidos nuevos Servicios Normativas y lineamientos Educación: Alfabetización digital Pregunta y te responden Expediente electrónico de alumnos (seguimiento) Colaboración académica Administración gubernamental Colaboración institucional Grupo de expertos Edomex.foto

7 Proceso de construcción de las Redes Sociales en el GEM Diagnóstico Interacción Colaboración Red Social Cultura Capacitacion Métricas

8 Preguntas básicas para la planeación Para implementar redes sociales en los sitios web del gobierno, deben de considerarse varios factores los cuales pueden ser razonados fácilmente respondiendo las siguientes preguntas: De que red social se trata y cual es el objetivo? Se cuenta con el personal indicado para la atención? Quién va a actualizar la red social y atender los comentarios? Ya se tienen los contenidos generados o se van a generar? Se cuenta con el equipo tecnológico necesario?

9 Modelo funcional para Colaboración Digital 6. Da acceso a comunicación digital Contenidos segmentados Comunicación Digital 5. Solicita Acceso a correo Internet 4. Copia de registro 2. Petición de la forma de registro Base de Datos Central (SEI) 1. Solicita cuenta de correo 3. Formato de registro Instituciones Educativas Maestros, Alumnos

10 Componentes de la Colaboración Digital Componentes básicos Correo Electrónico Calendario Mensajería Instantánea Componentes adicionales Creación de documentos Espacio de almacenamiento Redes Sociales

11 Festival de las Almas Un caso de aplicación es la página del Festival de las Almas, que en su edición 2009 aceptó la propuesta de basar su comunicación en redes sociales. Dada la naturaleza de la página fue posible integrar Twitter, Facebook, YouTube además de un blog como herramienta de publicación de comunicados, lo cual permitió tener una mayor presencia en la red. festivalalmas/festival2009.html

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15 Fases de las Redes Sociales en el GEM Web 3.0 Interacción Web 2.0 Interacción Ciudadadanos Firma Electrónica Colaboración Estudiantes y Maestros Colaboración Servidores Públicos Redes Sociales Estudiantes y Maestros Redes Sociales Servidores Públicos Tiempo

16 Recomendaciones generales Cuidar los contenidos Dado el efecto viral de los contenidos en las redes sociales es necesario tener el cuidado suficiente a la hora de contestar preguntas de los usuarios, ya que toda la información vertida en estas redes será considerada como oficial y un error en la información o una contestación no adecuada puede ser citada o esparcida en la red de manera exponencial, y producir un efecto contrario al deseado. Cuidar la administración de las redes La atención de los medios deberá de ser constante, ya que el éxito de la adopción de las redes sociales y de la comunicación con los ciudadanos es proporcional al grado de atención que se le tenga a estas aplicaciones. Todo por el mismo canal y en el mismo lenguaje Es importante que todos los comentarios o las respuestas que se den a solicitudes de información sean dadas en la misma red, en ánimos de ser más transparentes, de que todo mundo lo vea y de manejar el mismo lenguaje de la persona que hizo la pregunta o comentario.

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