UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO PROPUESTA DE RED VOIP DE LA SECRETARIA DE SALUD

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1 UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del proyecto PROPUESTA DE RED VOIP DE LA SECRETARIA DE SALUD Empresa SECRETARIA DE SALUD Memoria Que como parte de los requisitos para obtener el título de Ingeniero en Tecnologías de la Información y Comunicación Presenta German Armando Almaguer Vega Asesor UTEQ Ing. José Gonzalo Lugo Pérez Asesor Empresa Carlos Alberto Osorio Parra Santiago de Querétaro. Qro. Junio 2013

2 Resumen El avance de las Tecnologías de la Información, ha permitido crear nuevas formas de comunicación entre usuarios. La comunicación VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) es una de ellas; la telefonía por paquetes de datos abre un espacio muy importante dentro del universo de la WEB. Es la posibilidad de estar comunicados a costos más bajos dentro de las empresas y fuera de ellas, lentamente, la telefonía sobre IP está ganando terreno y todos quieren tenerla. Esta Tecnología es un grupo de recursos que hace posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes de datos, en lugar de enviarla en forma analógica a través de circuitos utilizables sólo por telefonía convencional como las redes PSTN (Public Switched Telephone Network, Red Telefónica Pública Conmutada). Las principales ventajas de la utilización de VoIP son dos: la integración de servicios en una misma estructura, y sobre todo, la reducción de costes. Hasta la aparición de VoIP no había una solución unificada, lo que implicaba tener una red para datos y otra para voz, con VoIP todo queda integrada dentro de la misma red de datos. 2

3 Abstract The advance of Information Technology, has allowed creating new forms of communication between users. The communication VoIP (Voice over Internet Protocol) is one of them; the data packet telephony opens an important space within the universe of the SITE. It is the possibility of being communicated to lower costs within enterprises and outside them, slowly, IP telephony is gaining ground and they all want to have it. This technology is a group of resources that make it possible the voice signal to travel over the Internet using an IP (Internet Protocol). This means that it sends the voice signal in digital form in data packets, instead of sending it in analog form through circuits useable only for conventional telephone networks PSTN (Public Switched Telephone Network). The major advantages of using VoIP are two: the integration of services in the same structure, and above all, reducing costs. Until the appearance of VoIP, there was no single solution, which meant have a network for data and one for voice, with VoIP all is integrated into the same data network. 3

4 Dedicatorias A DIOS: Primero que nada a él, por permitirme estar aquí y por darme la fuerza para concluir con mi más grande sueño, el terminar mi carrera profesional. A MI FAMILIA: Mi principal agradecimiento es a ellos, gracias a ellos estoy aquí, con la posibilidad de concluir una Ingeniería, de formarme y superarme, gracias por todo el apoyo de ellos recibido, espero no defraudarlos, y en un momento dado regresarles un poco de todo lo que me dieron a lo largo de mi vida, gracias por la gran familia que tengo. GISELA: Gracias por todo, por apoyarme incondicionalmente, por estar ahí y darme palabras de aliento, y que a pesar de las adversidades seguimos adelante, eres motor importante para que yo luche por mis sueños gracias por estar a mi lado y no dejarme solo. A MIS AMIGOS: A todos los que estuvieron cuando los necesite ahí me di cuenta de los grandes seres humanos que son y de que en las buenas y en las malas siempre estarán conmigo. Gracias a todos ellos porque sin duda forma parte importante de mi vida y de mi aprendizaje en este camino tan difícil que es la vida, sin duda, con los amigos aprendes muchas cosas. 4

5 Agradecimientos Agradezco a la Universidad Tecnológica de Querétaro y a todos los profesores que formaron parte de mi enseñanza durante este periodo escolar. Agradezco a las personas que asesoraron la realización de la estadía, profesor José Gonzalo Lugo Pérez gracias por todo es un excelente ser humano. 5

6 Índice Resumen... 2 Abstract... 3 Dedicatorias... 4 A DIOS:... 4 A MI FAMILIA:... 4 GISELA:... 4 A MIS AMIGOS:... 4 Agradecimientos... 5 Índice... 6 I. Introducción... 7 II. Antecedentes... 8 III. Justificación... 9 IV. Objetivos Objetivo General: Objetivos específicos: V. Alcance VI. Fundamentación Teórica VII. Plan de actividades VIII. Recursos Materiales y humanos IX. Desarrollo del proyecto Levantamiento y revisión de red Análisis Diseño de red Selección de Equipamiento Implementación X. Resultados Obtenidos XI. Análisis de Riesgos XII. Conclusiónes

7 XIII. Recomendaciones XIV. Referencias Bibliográficas I. Introducción Con el paso del tiempo se han producido notables cambios que sin duda alguna han venido mejorando la eficacia de las comunicaciones, no obstante aún es mucho lo que queda por hacer, ya que la capacidad creativa del ser humano es ilimitada y se sabe con seguridad que en el transcurso del tiempo, cualquier innovación de esta época quedará solo como un paso de muchas más que se suscitarán. La voz sobre IP permite la unión de dos mundos históricamente separados, el de la transmisión de voz y el de la transmisión de datos, el VoIP no es un servicio sino una tecnología. VoIP puede transformar una conexión estándar a Internet en una plataforma para realizar llamadas gratuitas. Usando algunas de las aplicaciones para llamadas de voz sobre IP, se pretende ir a la vanguardia sobre las compañías tradicionales de telefonía, y por consiguiente, sus tarifas. Se sabe que va a llevar algún tiempo pero es seguro que en un futuro cercano desaparecerán por completo las líneas de teléfono convencionales que se utilizan en la vida cotidiana, el avance tecnológico indica que serán muy probablemente reemplazadas por la telefonía IP. 7

8 El presente proyecto se redacta con carácter de trabajo profesional de fin de Carrera para la obtención por parte de quien lo suscribe del título de Ingeniero el TICS, según los deseos de un Promotor que ha encargado la redacción de un Proyecto de implementación de una red de telefonía de voz sobre IP, en las oficinas de la Secretaría de Salud del Estado de Querétaro. II. Antecedentes Actualmente la red de la Secretaría está trabajando con un enlace de 4 Mbps con el cual se proporciona servicio de Internet alrededor de 500 usuarios siendo la red en la que opera una arquitectura plana con cableado estructurado cat 5e, siguiendo la norma de instalación TIA/EIA 568B para cableado comercial y servicios de telecomunicaciones, servicio de telefonía proporcionado por proveedor externo AVAYA. Debido a las condiciones físicas de la construcción y por tratarse de un predio protegido por el INAH no se permiten hacer perforaciones o modificaciones en la construcción, por tal razón la instalación del cableado tuvo que acoplarse a las limitaciones del inmueble. Dentro de la operación actual de la red existen varias ramificaciones en la cuales de un servicio de red se conecta un concentrador (en el peor de los casos) o un SWITCH con pocos puertos para darle servicio a los diferentes usuarios que no cuentan con un nodo de red. 8

9 La problemática radica en que los dispositivos concentradores dividen el ancho de banda o los recursos entre el número de usuarios que estén conectados a él, esto es si existe un concentrador de 8 puertos, el primer puerto recibe el servicio, los otros cuatro puertos están a PCs, y cada una operaría a una de la velocidad menor a la que opera la red. III. Justificación El presente proyecto de migración de red sobre voz IP se realiza con el fin de dar a conocer las mejoras y beneficios que se obtendrán en la implementación ya que se tendría una red centralizada y justificada sobre los estándares y normas que se rigen en las telecomunicaciones como la telefonía de voz transportada sobre protocolo IP (VoIP) está siendo implementada con gran éxito en varias instituciones en sus campus universitarios utilizada como una poderosa herramienta de telemercadeo entre otras funciones. La propuesta es acondicionar la infraestructura física existente de red, en la Secretaría de Salud del Estado de Querétaro, que soporta el sistema de telefonía de Voz sobre IP y sus servicios. Llevar acabo un levantamiento de la información general de la infraestructura tecnológica con que cuenta la institución es de gran importancia para tomar decisiones acertadas así como qué tipo de equipamiento y tecnologías se utilizarán para evitar incurrir en gastos innecesarios. 9

10 El sistema de conexión de telefonía sobre IP bien organizado desde la primera capa del modelo OSI brinda a la institución confiabilidad en la comunicación y flexibilidad en el sistema, punto favorable que lo hace ideal para que sea implementado de acuerdo a las necesidades de la Secretaría de Salud del Estado de Querétaro pretendiendo abarcar cada una de las necesidades de los usuarios se tendría una cantidad razonable de costo beneficio en diferentes aspectos siendo el caso: Disminución de costo de comunicación. Los teléfonos VoIP se pueden integrar con otros servicios existentes en Internet como video, mensajería, intercambio de datos, etc., en forma simultánea y con otros usuarios que también estén en línea. Ahorro de ancho de banda y aprovechamiento de los intervalos entre ráfagas de datos haciendo un uso más efectivo de canales costosos. Convergencia de las comunicaciones de datos y voz en una plataforma única, facilitando la gestión, el mantenimiento y el entrenamiento del personal. Con los avances de la tecnología es seguro que las desventajas serán cada vez menores lográndose en un futuro no lejano que toda la telefonía actual pase por la Telefonía IP. El proyecto resulta viable ya que con este se daría solución a los problemas principales de una empresa determinada como son ahorro de dinero, facilidad de comunicación y poder compartir información. 10

11 IV. Objetivos 4.1 Objetivo General: Llevar a cabo la implementación de una red de voz sobre IP que permita integrar la telefonía en las redes de datos locales y ofrecer los servicios unificados de comunicaciones que necesita la institución, para minimizar costos y aumentar la productividad diaria significativamente. 4.2 Objetivos específicos: Realizar la instalación de una pequeña infraestructura de comunicaciones. Instalación de cableado estructurado cat 5e Instalación de un rack de cuatro postes Conexión y rematado de cableado en las diferentes estaciones de trabajo y cuarto de telecomunicaciones Instalación y configuración de equipo activo. Llevar a cabo la instalación de un call manager express configuración de usuarios y contraseñas para una correcta gestión del mismo. 11

12 V. Alcance La propuesta de migración de red incluye la entrega de documentación de las condiciones actuales en las que se encuentra la red así como una breve descripción del equipamiento a proponer para la mejora de la estructura de comunicaciones. A continuación se muestra en la figura 5.1 la topología actual de la red de SESEQ. 12

13 Figura 5.1: Topología de conexión y equipo de red SESEQ VI. Fundamentación Teórica VoIP o Voz sobre protocolo de Internet (IP) constituye la base de unas comunicaciones telefónicas económicas y más avanzadas que pueden transformar la forma de hacer negocios. Los teléfonos VoIP ayudan a las empresas reduciendo costes, mejorar la colaboración y aumentar la productividad en mayor medida que los teléfonos empresariales tradicionales. Por VoIP se entiende el método utilizado para transportar llamadas telefónicas sobre una red IP de datos, ya sea que se trate de Internet o de su propia red Local. Una de las principales ventajas de VoIP es la posibilidad de reducir gastos, ya que las llamadas telefónicas se transportan por la red de datos en lugar de la red de la compañía telefónica. Las Tecnologías IP incluyen aplicaciones comerciales que mejoran las comunicaciones en un teléfono VoIP, ofreciendo funciones tales como: Mensajería unificada, centro de atención y manejo de contactos integrados, conferencia multimedia con voz, datos y video, entre otros. La mayoría de las empresas utilizan un teléfono VoIP a través de sus propias redes privadas gestionadas, en lugar de hacer uso del Internet debido a que una red privada ayuda a garantizar la seguridad y la calidad del servicio. Asimismo, un sistema telefónico VoIP de una red privada ofrece un mejor control de la calidad de voz. 13

14 La telefonía IP le proporciona una manera de dotar de servicios consistentes a todos sus empleados en sus lugares de trabajo, tanto si están en la oficina o conectados remotamente. La telefonía IP transmite comunicaciones de voz a través de la red mediante la aplicación de los estándares del protocolo de Internet, hacen uso de la red como plataforma, la telefonía IP ayuda a organizaciones de todos los tamaños a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexibilidad y escalabilidad, además de los beneficios inherentes de usar una red convergente para el transporte de datos y la interconexión. VII. Plan de actividades Las actividades se llevaran a cabo por las tardes después de las 4 de la tarde así como los fines de semana lo siguiente para no entorpecer el trabajo de los usuarios. El proyecto quedo dividido de la siguiente forma. Levantamiento revisión de instalación de red Análisis Diseño de red Selección de equipamiento Implementación 14

15 diagrama de Gantt. A continuación en la figura 7.1 se muestran las actividades en el Figura 7.1: Diagrama de actividades Gantt VIII. Recursos Materiales y humanos Tabla 8.1 recursos materiales y humanos CABLEADO ESTRUCTURADO Rack de 4 postes Rack Organizador Vertical Organizador Horizontal Panel de parcheo modulado Panel de Parcheo Cable cat 6 Patch cord Recursos humanos Ingeniero de Campo EQUIPO ACTIVO Call Manager Router Switch Acces Point Teléfono IP 79XX Ata Asa 15

16 Técnicos instaladores IX. Desarrollo del proyecto En la secretaría de salud del Estado de Querétaro ubicada en calle 16 de septiembre #51 oriente zona centro, se llevó acabo una propuesta de implementación de cableado de red voz sobre IP; la institución actualmente cuenta con un cableado de red la propuesta que se hace está orientada a la mejora y aprovechamiento de los servicios de red y telefonía y a su vez reducir un poco los costos que se generan con dichos servicios. Se plantea el desarrollo del proyecto sobre un diagrama a bloques como el que se muestra en la figura 9.1 Diagrama a bloques. Levantamiento y revisión de red Análisis Diseño de red Selección de equipamiento Implementación 16

17 9.1 Diagrama a bloques 9.1 Levantamiento y revisión de red. Para poder ofrecer una propuesta completa y que le interese al cliente debemos conocer cómo se encuentra actualmente la red para así poder tomar decisiones de qué tipo de cableado y accesorios instalar la red está actualmente por sus conexiones es una topología de estrella. En la figura 9.2 se muestra el layout de la planta baja, por donde corre el cableado vertical. 17

18 Figura 9.2 Layout de SESEQ Planta baja En la figura 9.3 se muestra el layout de la parte alta es donde se encuentra el site principal equipo activo y conexiones de red. 18

19 Figura 9.3: Layout de SESEQ Planta alta 9.2 Análisis Debido a que el Site principal se encuentra en su máxima capacidad por la cantidad de servicios rematados en los paneles de parcheo, requiere la adecuación de este espacio para alojar el equipamiento que se necesita para llevar a cabo la migración de red.. Figura 9.4: Site Principal 19

20 Todos los cableados estructurados se instalan siguiendo la norma TIA-606-A (Estándar de Administración para la Infraestructura de Telecomunicaciones). Figura 9.5: Site principal parte trasera Además se encontraron muchas deficiencias en cuanto al terminado en conexiones en las diferentes estaciones de trabajo ya que no consideró un crecimiento a futuro. 20

21 Figura 9.6: Concentrador de red 9.3 Diseño de red. Tomando como referencia el diagrama de red actual y el levantamiento previo de la estructura de red así como las deficiencias en equipamiento se planea la implementación de red con el equipamiento activo a sustituir. Figura 9.7: Topología de red VoIP 21

22 9.4 Selección de Equipamiento Una vez documentada la etapa de análisis y diseño el siguiente paso es la selección de equipo activo para la migración de red de Voz sobre IP, las líneas analogías y telefonía convencional son cosas del pasado, para poder actualizados e ir a la vanguardia, necesitamos equipos con los cuales podamos manejar líneas digitales. El software Cisco Unified CallManager es el componente para el procesamiento de llamadas del sistema de Comunicaciones Unificadas de Cisco. Este dispositivo extiende las funciones y las capacidades de telefonía empresarial a los equipos de redes de telefonía por paquetes, tales como teléfonos IP, dispositivos de procesamiento de medios, Gateway de voz sobre IP (VoIP) y aplicaciones de multimedia. Varios servidores Cisco Unified -CallManager se agrupan y se administran como una sola entidad en una red IP una capacidad distintiva en la industria, que proporciona una gran escalabilidad en servicios de procesamiento de llamadas. Figura 9.8: Callmanager, teléfonos de oficina y teléfonos móviles cisco 22

23 El Cisco 2800 cambia la naturaleza de las comunicaciones corporativas de las oficinas y sucursales. Hoy en día, las redes IP corporativas necesitan llevar a cabo muchas tareas. Más aún, las organizaciones necesitan no sólo comunicaciones rápidas, sino también comunicaciones seguras. Además las infraestructuras IP pueden llevar señales de voz y video, una excelente manera de mejorar la productividad y disminuir costos. El ruteador ofrece soporte sin precedente para estas funciones; además de contar con hasta 64 puertos de conmutación 10/100 Mbps con Power over Ethernet opcional (PoE), para el suministro de energía DC para dispositivos de red como teléfonos IP. Cisco 2800 series soportan hasta 1500 túneles VPN, así como Cisco CallManager Express (CME) de procesamiento de llamadas de apoyo para usuarios de teléfonos IP. Figura 9.9: Router Cisco 2800 Series 23

24 Se requiere de un equipo que ofrezca prioridad al tráfico de voz o al intercambio de datos para alinear la entrega de información; asimismo proteja la información importante, mantenga a los usuarios no autorizados alejados de la red y consiga un funcionamiento óptimo, para ello se podría poner en operación en la red un Switch Cisco Catalyst Figura 9.9: Switch Cisco Catalyst 2960 Así mismo cualquier compañía que decida basarse en su sistema de red necesitará una seguridad sólida. Los firewalls de Cisco ASA 5500 Series ofrecen una seguridad de última generación con la flexibilidad necesaria para satisfacer las necesidades de la institución así mismo como mantener la integridad y seguridad en la red un control extenso en la navegación de los usuarios y bloqueo de páginas de consulta.. Figura 9.10: Cisco Asa 5500 series 24

25 En las mayoría de redes de telefonía IP se cuenta con un sin número de tipos de teléfono; pero si quieres tener una red centralizada tanto en estándar como en equipamiento del mismo proveedor, los Cisco Unified IP Phones 79XX Series serían una excelente opción ya que cuentan con una amplia gama de funcionalidades que facilitan la labor de los usuarios. Figura 9.11: Cisco IP Phone 79XX series En cualquier red de oficina surge la necesidad de contar con algún fax o línea analógica adicional a nuestras extensiones IP, para ello existe un Adaptador Telefónico Analógico que permiten realizar esta funcionalidad. Figura 9.12: Cisco Ata 186 series 25

26 9.5 Implementación Para mejora del Site se propone el siguiente equipamiento: Rack de dos postes con organizadores verticales y horizontales para una adecuada administración del cableado. Figura 9.13: Rack de distribución con organizadores verticales El bastidor de distribución debe tener un mínimo de 1 metro (3 pies) de espacio libre para poder trabajar en la parte delantera y trasera del bastidor. Para montar el bastidor de distribución, se utiliza una placa de piso de 55,9 cm (22 pulgadas). La placa de piso brinda estabilidad y determina la distancia mínima para la posición final del bastidor de distribución. 26

27 Para tener un mejor manejo y accesibilidad del cableado se requiere la instalación de accesorios del rack un panel de parcheo. Figura 9.14: Ejemplo de panel de parcheo modulado Se requiere tener un cableado estructurado organizado fácil de manejar los dispositivos de administración de cables son utilizados para tener un trayecto ordenado e impecable del cableado y para garantizar que se mantenga un radio mínimo de curvatura. La administración de cables también simplifica el agregar posteriormente más cables y las modificaciones al sistema. Figura 9.15: Organizador vertical 27

28 Para corregir los problemas de ramificaciones de red se recomienda llevar una corrida de cableado estructurado cat 5e desde el Site principal a cada estación de trabajo; La distancia máxima de cable desde el punto del cuarto de telecomunicaciones hasta la terminación en la toma del área de trabajo no puede superar los 90 metros (295 pies). La distancia de cableado horizontal máxima de 90 metros se denomina enlace permanente. Cada área de trabajo debe tener por lo menos dos cables, uno para datos y otro para voz. Figura 9.17: Face plate doble para estaciones de trabajo voz y datos 28

29 Los muebles modulares o divisorios de pared tienen múltiples configuraciones posibles. Se pueden utilizar jacks codificados por color para simplificar la identificación de los tipos de circuito, como se observa en la Figura anterior. Los estándares de administración requieren que todos los circuitos estén claramente identificados para facilitar las conexiones y el diagnóstico de fallas, Para adaptarse a las necesidades cambiantes de los usuarios en las oficinas, se recomienda instalar por lo menos un cable extra conectado a la toma en el área de trabajo. Las oficinas pueden pasar de ser de un único usuario a una con varios usuarios. Esto puede hacer que el área de trabajo sea poco eficiente si sólo se tendió un conjunto de cables para comunicaciones. Se debe dar por sentado que en el futuro cada área de trabajo tendrá múltiples usuarios. Cada red informática se puede desarrollar con varios tipos de medios distintos. La función de los medios consiste en transportar un flujo de información a través de la red LAN. 29

30 X. Resultados Obtenidos 1. Se llevó acabo un levantamiento de la red así mismo basándose en la información obtenida del previo levantamiento se realizó un extenso análisis ubicando todas y cada una de las deficiencias en la red. 2. Se realiza un diagrama de red integrando el nuevo equipamiento que nos permite llevar acabo la migración de una red plana con telefonía convencional a una red estructurada con telefonía digital voz IP. 3. Se propone equipamiento para el acondicionamiento del site y mejora del cableado estructurado. 30

31 XI. Análisis de Riesgos Se presentan a continuación los eventos posibles que fueron identificados como poténciales impedimentos para alcanzar los objetivos que ponen en riesgo la realización del proyecto Tabla de análisis de riesgos Nombre Descripción Riesgo Mitigación 1 Información Que la información Alto Tener una insuficiente del proporcionada sea buena proyecto insuficiente para la comunicación realización del proyecto con los interesados del proyecto. 2 Cambios Que los interesados en Medio Cada visita inesperados en el el desarrollo del realizada con el proyecto proyecto tengan que interesado realizar cambios que no estar muy bien se esperaban comunicados. 3 Arquitectura de las Que en las instalaciones Alto Buscar la instalaciones no se permita hacer manera de con modificaciones en su accesorios 31

32 estructura para la instalación de servicios canaleta o escalerilla adecuarla al predio Los riesgos en un proyecto pueden ser muchos, por ello se recomienda llevar a cabo una buena planificación del mismo, así como una buena comunicación con los interesados e involucrados en el proyecto, ayudara a que estos riesgos sean menos y sin duda alguna poder mitigarlos en dado caso de que sucedan. 32

33 XII. Conclusiónes Llevar a cabo la instalación de una red VoIP, pareciera la tarea más complicada, el simple hecho de escuchar la palabra red voz IP te hace pensar que es algo difícil de implementar, y más que nada algo complicado de entender y lograr configurar ya que las herramienta sobre las que trabaja no es un Sistema Operativo de uso frecuente como Windows. El implementar esta Tecnología, es una tarea realmente nueva, te lleva a la incertidumbre, de si las cosas saldrán bien o no por tratarse de un proyecto muy extenso en arquitectura y equipamiento. Pero en dado caso que esto así sea, nunca hay que pensar negativo, las cosas siempre salen y si no es algo en lo que tú como Profesional tengas experiencia, no dudes en pedir ayudar y a la vez ser autodidacta, en este mundo tan revolucionado y en el cual todos tenemos acceso a Internet, es muy sencillo y rápido aprender acerca de cosas nuevas. El participar en este proyecto me dejo una gran satisfacción, ya que a la vez aprendí cosas nuevas y me di cuenta de que hoy en día las empresas están a la vanguardia en lo que a Tecnología se refiere. 33

34 XIII. Recomendaciones Para poder hacer una buena propuesta de migración de red y convencer al cliente de que es lo mejor para su empresa ya que tendría un sin número de beneficios al actualizar a una red de voz sobre IP. Debemos de tener mucho cuidado en que la información con la que se cuente sea suficiente para nosotros poder tomar decisiones convenientes para que el proyecto sea medible factible y alcanzable. 34

35 XIV. Referencias Bibliográficas 1. Guía de usuario Cisco Small Bussines Cisco System, Inc, Reservados todos los derechos. uide/spa-uc300_translated/es_es/spa _uc320w_ug_ es.pdf 2. Pascual Escudero Alberto, Louise Berthilson. VoIP para el desarrollo. Una guía para crear una infraestructura de voz en regiones en desarrollo. es_voip4d_it46_release_web.pdf web.pdf 3. Telefonía IP Cisco System 4. Rourters y Switches Empresas en crecimiento Cisco System s/index.html 35