Servicios de Asistencia Técnica 2012

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2 Asistencias a Domicilio Cubren cualquier incidencia, ya sea de software o hardware sobre el parque informático. Hora Asistencia (máximo 24 h.) 47 Hora Asistencia Urgente (máximo 08 h.) 70 Desplazamiento en la ciudad de Barcelona 18 Desplazamiento "fuera rondas" 24 - La 1ª hora de asistencia se contabiliza siempre entera, y las siguientes en fracciones de ½ hora. - El precio de las asistencias no incluye las piezas que haya que reemplazar. incremento del coste del 50%. - El tiempo de respuesta es de un máximo de 24h 1 - Pago al contado: efectivo o cheque. Bonos de Asistencia a Domicilio Proporcionan un importante descuento por volumen de consumo de asistencias. Horas Precio Bono Bono (39 / h) Bono (35 / h) - Hasta un 25% de ahorro en el coste de las asistencias. - Posibilidad Asistencia remota - Los desplazamientos en la ciudad de Barcelona están incluidos. - Los desplazamientos "fuera rondas" tienen un coste de Se puede consultar el estado de los Bonos (asistencias realizadas, horas restantes, etc.) a través del área de clientes de la página web de Virtual Life Tech. - La 1ª hora se contabiliza siempre entera, y las siguientes en fracciones de ½ hora. - Las horas de asistencia realizadas sobre equipos servidores (servidores, routers, firewalls, proxys, etc.) tienen un incremento del coste del 50% y, por tanto, consumirán 1,5 horas por cada hora de trabajo del técnico. Si esta tuviera carácter urgente consumiría 2,5 horas - Las horas de asistencia urgente realizadas sobre equipos tiene un incremento del coste de 50% y, por tanto, consumirán 1,5 horas por cada hora de trabajo del técnico. - El tiempo de respuesta es de un máximo de 16 horas 1 - Pago mediante recibo bancario, transferencia bancaria o cheque conformado. - Las asistencias remotas permiten un mejor tiempo de respuesta

3 Servicio de Seguimiento El Servicio de Seguimiento proporciona tranquilidad y seguridad gracias al seguimiento periódico que se realiza del estado y evolución de su parque informático, así como por las acciones preventivas que dicho control posibilita. Estándar * Plus** Cuota Mensual* Tiempo de Respuesta 1 / Urgente 16h / 12h 12h / 8h Precio Hora Asistencia / Urgente 34% descuento en tarifa vigente * En base a 5 Máquinas. Para cantidades superiores: + 5 / máquina. ** En base a 5 Máquinas. Para cantidades superiores: + 10 / máquina. - En la primera visita se hace un inventario completo de los equipos que forman el parque informático de la empresa (PC's y servidores, software instalado, periféricos, equipos de red, etc.), se evalúa el estado de los mismos y su idoneidad para cumplir las funciones para las que están destinados. Dicho informe sirve como ficha de cliente y referencia para las intervenciones y los seguimientos periódicos posteriores, siendo actualizado siempre que sea necesario. - Servicio de consultoría y asesoramiento personalizado y adaptado a las necesidades particulares de la empresa. - El cliente tiene derecho a solicitar una visita mensual gratuita de uno de los técnicos de Virtual Life Tech para que realice un diagnóstico de los sistemas informáticos, o para recibir asesoramiento. - Soporte remoto - Incluye soporte y asesoramiento telefónico ilimitado. - Los desplazamientos en la ciudad de Barcelona están incluidos. - Los desplazamientos "fuera rondas" tienen un coste de Se puede consultar el historial de las visitas y asistencias realizadas a través del área de clientes de la página web de Virtual Life Tech. - El contrato tiene una duración anual, siendo renovado a su vencimiento, y puede ser cancelado en cualquier momento por el cliente avisando con 30 días de antelación. - La 1ª hora de asistencia se contabiliza siempre entera, y las siguientes en fracciones de ½ hora. - Las asistencias remotas se contabilizaran al 50% de una hora de asistencia técnica incremento del coste del 50%. - Pago mensual de la cuota anticipada y las horas de asistencia consumidas mediante domiciliación bancaria. - Permanencia contrato 6 meses

4 Servicio de Mantenimiento El Servicio de Mantenimiento proporciona tranquilidad, seguridad y estabilidad gracias al mantenimiento periódico que se realiza del estado y evolución de su parque informático, así como las acciones para resolver incidencias. Se realizará un estudio de las necesidades del parque informático de cada Cliente para cubrir las expectativas de la disponibilidad de la información en cada momento, realizándose así unas cuotas a medida para cada Empresa. Disponemos de mantenimientos estándar para cumplir las necesidades básicas de su empresa: 50h * 100h* Cuota Mensual* Tiempo de Respuesta 1 / Urgente 16h / 12h 12h / 8h * Cómputo de horas anual. Con este servicio se atenderá al sistema informático y de comunicaciones instalado en las dependencias del Cliente y se le asesorará en temas relacionados con las tecnologías de la información que puedan tener una repercusión en su empresa o ámbito de negocio. La colaboración de Virtual Life Tech mediante la prestación de este Servicio de Mantenimiento, ha de permitir al Cliente concentrarse en los aspectos clave de su actividad. - descargándole de esfuerzos y preocupaciones relativos a la operatividad de su infraestructura tecnológica. - proporcionándole tranquilidad y seguridad gracias a un control periódico sobre el estado y evolución de su parque informático. - minimizando el riesgo de trastornos, derivados de incidencias relacionadas con dichos equipos, en el funcionamiento normal de su organización. - En la primera visita se hace un inventario completo de los equipos que forman el parque informático de la empresa (PC's y servidores, software instalado, periféricos, equipos de red, etc.), se evalúa el estado de los mismos y su idoneidad para cumplir las funciones para las que están destinados. Dicho informe sirve como ficha de cliente y referencia para las intervenciones y los seguimientos periódicos posteriores, siendo actualizado siempre que sea necesario. - Soporte remoto ilimitado. - Incluye soporte y asesoramiento telefónico ilimitado. - Los desplazamientos en las sedes del cliente están incluidos. - El contrato tiene una duración anual, siendo renovado a su vencimiento, y puede ser cancelado en cualquier momento por el cliente avisando con 30 días de antelación. - Horario del servicio según necesidades del cliente. incremento en el computo de horas del 50%. - Pago mensual de la cuota anticipada. - Permanencia contrato 6 meses.

5 Desplazamientos a Domicilio Cualquier entrega o recogida de material así como desplazamiento en cada asistencia. Desplazamiento en la ciudad de Barcelona 18 Desplazamiento "fuera rondas" 24 Desplazamientos con Bonos de Asistencia a Domicilio Entregas o recogidas independientes de asistencias técnicas (recogida de equipos, entrega de equipos o consumibles). Si las entregas coinciden con una asistencia técnica no se cargará el concepto de desplazamiento. Desplazamiento en la ciudad de Barcelona 15 Desplazamiento "fuera rondas" 21 Desplazamientos con Servicio de Seguimiento Entregas o recogidas independientes de asistencias técnicas o visitas programadas. (recogida de equipos o material, entrega de equipos, material o consumibles). Si las entregas coinciden con una asistencia técnica técnicas o visita programada no se cargará el concepto de desplazamiento. Desplazamiento en la ciudad de Barcelona 9 Desplazamiento "fuera rondas" 18 Desplazamientos con Servicio de Mantenimiento Entregas o recogidas independientes de asistencias técnicas o visitas programadas. (recogida de equipos o material, entrega de equipos, material o consumibles). Si las entregas coinciden con una asistencia técnica técnicas o visita programada no se cargará el concepto de desplazamiento. Desplazamiento en la ciudad de Barcelona 6 Desplazamiento "fuera rondas" 15

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