Diplomado en Desarrollo Gerencial. Módulo I: Dirección por Procesos. Ana E. López Gautrin

Transcripción

1 Diplomado en Desarrollo Gerencial Módulo I: Dirección por Procesos Ana E. López Gautrin

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3 VISIÓN DE SU DEPARTAMENTO (Generada en portal de Knowledge Management) Esta es la versión preliminar de su visión: Ofrecer a Personal de la sede de la jefatura los diferentes centros de trabajo un servicio de Administración del proceso de capacitación, satisfaciéndolo de forma Gestionando recursos humanos, materiales y financieros, de manera En tiempo y forma, oportuno, adecuado, veraz con las características de calidad, efectivo, servicial por medio de PC, teléfono, aulas de capacitación, material didáctico, sistemas, generando logros Lograr cumplimiento PAC al 100% enfocado a funciones sustantivas, y brindando un servicio Calidad, cordial, oportuno mediante el uso de SIG, SIC, reuniones de inicio, con un presupuesto manejado Oportunamente, adecuado, utilizando la innovación y el proceso de mejora Tecnología de punta, manteniendo una comunicación Clara, asertiva y respeto y satisfacer a Jefe inmediato, Subgerente de Producción, Gerente Regional, buscando que el equipo de trabajo sea identificado Proactivos, confiables, comprometidos. Mi visión como Supervisor Regional de Capacitación y Desarrollo, es dar un servicio oportuno y adecuado en la Administración de la Capacitación, con calidad, para el personal que conforma la Jefatura de la GRPNO y sus centros de trabajo, gestionando los recursos materiales, financieros y humanos, utilizando los sistemas y equipos de comunicación disponibles, para lograr el 100% de cumplimiento del Programa Anual de Capacitación, brindando un servicio cordial, con calidad y acorde al Sistema Integral de Gestión. Con una administración del presupuesto adecuado y oportuno, con innovación y proceso de mejora y una comunicación clara, que satisfaga a los jefes inmediatos, y con una participación proactiva, confiable y comprometida.

4 Ejercicio de Plan de Juego Empresa: C.F.E. / G.R.P.NO. Nombre: ANA EDUVIGES LOPEZ GAUTRIN Puesto : SUPERVISOR REGIONAL Dirección: S.D.G. Departamentos : INGENIERIA EN CAPACITACION Y DESARROLLO Fecha al día de hoy : JUNIO 26 DE 2012 Fecha en 12 meses :

5 2.- Diagnostica a tu área de trabajo y Identifica tu medio ambiente interno Empresa: CFE Fecha: 27/6/12 Puesto: SUPERVISOR REGIONAL_ Área de trabajo ó Línea: SRP Operación Estrategias Defensivas información del Servicio o producto, administración de recursos humanos, Ambiente de trabajo, administración de recursos materiales, Optimización, Tiempo de Entrega, procesos de control Interno, administración de recursos externos (depto calidad, ingeniería, consultores, asesores internos),, Maquinaria -Mobiliario y equipos, equipo de transporte, sistemas de información al 100%. Regulación Estrategias Defensivas Activos fijos de la empresa, Nomina y prestaciones, Planeación y Organización del trabajo, políticas y procedimientos, calidad, seguridad, Presupuesto, Auditoría, medio ambiente, valores en tu departamento, Cumplir con principios de la empresa. Servicio Estrategias Ofensivas Productividad, atención al cliente, Experiencia, Asesoría al cliente, incentivos, Procesos para mejorar el servicio al cliente, Funcionalidad, Disponibilidad, opciones para seleccionar, Administración del servicio, Mercadotecnia de tu trabajo, comunicación efectiva al cliente, Gestionar relaciones con el cliente, Sociedad con el cliente, utilidad de las Tecnologías de información, Posición de la marca. Innovación Estrategias Ofensivas Capacitación, Desarrollo de nuevos métodos de trabajo, Desarrollo de nuevos servicios al cliente, Nuevos proyectos, Apoyos de Inversión, Investigación, Desarrollo de nuevos tecnologías, y desarrollo de nuevos productos, Velocidad en la comercialización, Alianzas estratégicas, Lanzamiento de nuevos servicios, Crecimiento (Clasifica las actividades que desarrollas como responsable en tu área de trabajo) Operación Regulación Servicio Innovación FUERZAS 1. Información del servicio 2. Admón RH 3. Admón RMateriales 4. Optimización 5. Proceso de control interno 6. Admón R Externos 7. Maq/Activo Fijo AMENAZAS DEBILIDADES 1. Ambiente de trabajo 2. Tiempo de entrega 3. Sistemas de inf. Al 100% 1. Nómina y prestaciones 2. Políticas y procedimientos 3. Calidad 4. Medio ambiente 5. Valores en tu depto. 6. Cumplir con principios de la empresa 1. Presupuesto Seguridad 2. Auditoria 1. Productividad 2. Atención al cliente 3. Experiencia 4. Incentivos 5. Funcionalidad 6. Disponibilidad 7. Admón del servicio 8. Sociedad con el cliente 9. Utilidad de las tecnologías 1. Procesos para mejorar el servicio al cliente 2. Mercadotecnia de trabajo 3. Comunicación efectiva con el cliente 4. Gestionar relaciones con el cliente 5. Posición de la marca OPORTUNIDADES 1. Proceso de control interno 1. Planeación y org. del trabajo 1. Asesoría al cliente Capacitación 2. Alianzas estratégicas Crecimiento 2. Desarrollo de nuevos métodos de trabajo 3. Desarrollo de nuevos servicios al cliente 4. Desarrollo de nuevos productos 5. Apoyos de inversión 6. Investigación 7. Velocidad en la comercialización 8. Lanzamiento de nuevos productos

6 2.- Plan de Juego Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses (Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización: Misión : Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego: 1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades, define estrategias aprovechando tus oportunidades, y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades 2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, operación, Regulación Identificar Estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/Anual (Número de semanas) Estrategias Defensivas 1.- Sistema información 100% op n / / 3 / 4 2.-Administración de RH op n 1 / 2 / 3 / Valores de tu Departamento Regulación 1 / 2 / 3 / Calidad Regulación 1 / 2 / 3 / Planeación y organización de trabajo Regulación / / 3 / GUNG-HO Regulación 12S / 12S / 12S / 12S Estrategias Ofensivas 1.- Capacitación Innovación 1 / 2 / 3 / _Atención al cliente Servicio 1 / 2 / 3 / Asesoría al cliente Servicio / / 3 / Utilidad de las tecnologías Servicio / / 3 / Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Innovación / / / Mercadotecnia de mi área de trabajo Servicio 12S / 12S / 12S / 12S

7 PLAN DE JUEGO Estrategias clave Tipo Ofensivas Productividad Atención al cliente Utilidad de las Tecnologías de información Procesos para mejor el servicio al cliente Mercadotecnia de tu equipo de trabajo Comunicación efectiva al cliente Capacitación Desarrollo de nuevos métodos de trabajo Desarrollo de nuevos servicios al cliente Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Servicio Innovación Innovación Innovación Defensivas Información del Servicio o producto Administración de recursos materiales Optimización Ambiente de trabajo Sistemas de información al 100% Calidad Valores en tu departamento Cumplir con principios de la empresa Planeación y Organización del trabajo Operación Operación Operación Operación Operación Regulación Regulación Regulación Regulación

8 f GUNG HO! (Guía del Participante) Departamento: Depto. Reg. Capacitación Área ó Línea de trabajo: SRP Nombre: Ana E. López Gautrin Puesto: Supervisor Regional Fecha al día de hoy: 26 junio 2012

9 Ejercicio Gung Ho _ El espíritu de la Ardilla 1.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una palomita : 1.-Descubrir porque el trabajo vale la pena 10.- Entender bien su trabajo 9.- Respetar y escuchar opiniones 2.- Desarrollar Metas compartidas, entendidas y decididas El don de las Ardillas 11.-Trabajo que Vale la Pena 3.-Entender por que su trabajo es importante 4.-Promover por que el mundo sea un mejor lugar 5.- Gente siente orgullo por lo que hace 8.- Los Valores guían los planes, decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen respetar los valores 6.- Quién nos extrañaría? 2.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho (Solo Escribe el número) Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas 4 6

10 Ejercicio Gung Ho _ el método del Castor 3.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista que de Gung Ho, e identificalos con una palomita : 1.- Administración hace que se compartan las metas 2.- Entender la META Compartida 3.- Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha 11.- Líder guiar a la gente y decide quienes juegan 4.- Información a tiempo y 100% perfecto 10.- Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión 9.-Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer 8.- Información es el guardián del poder El don del castor 12.- Mantener el control para Alcanzar la meta 7.- Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan 5.- Nada Cambia si nosotros No cambiamos 6.- Capaces pero sometidos a un reto 4.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho (solo escribe el número) Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas Ejercicio Gung Ho _ El don de los Gansos

11 5.- En este ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gung Ho, e identificalos con una palomita : 1.- El Estimular genera entusiasmo 2.- Todos se están Felicitando 3.- Los estímulos son para todos, personal y directivos 10.- Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas 4.- Sin marcador no hay juego 9.- Ver lo positivo El don de los gansos 11.- Estimularse unos a otros 5.- Felicitaciones a tiempo 8.- Usted siempre puede apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso NO solo los resultados 6.- E= MCC Entusiasmo = Misión x Capital x congratulaciones 6.- En tu centro de Trabajo, señala donde identificas a cada idea de Gung Ho (Solo escribe el número) Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas

12 EJERCICIO GUNG HO Espíritu de la ardilla Fortalezas Descubrir por qué el trabajo vale la pena Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Entender por qué su trabajo es importante Gente siente orgullo por lo que hace Líderes que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena Debilidades Promover por que el mundo sea un mejor lugar Nos extrañarían? Método del castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Entender la Meta compartida Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha Información a tiempo y 100% perfecto Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, pensamientos y sentimientos se respetan Líder guía a la gente y decide quienes juegan Mantener el control para alcanzar la meta Debilidades Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión

13 Don del ganso Fortalezas Los estímulos son para todos, personal y directivos Sin marcador no hay juego E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x Congratulaciones Celebrar el progreso, no sólo los resultados Usted siempre puede apoyar al equipo Ver lo positivo Mejores estímulos deben ser verdaderos, a tiempo y entusiastas Debilidades El estimular genera entusiasmo Todos se están felicitando Felicitaciones a tiempo Estimularse unos a otros En base a los resultados obtenidos en este ejercicio, reflexione lo siguiente: 1. En cuanto al trabajo en equipo en nuestra área de trabajo, creo que podemos El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que es El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que En mi puesto, creo que debo A mi jefe directo, creo que me gustaría comentarle que A las personas que dependen de mi, creo que debo Otro comentario que me gustaría decir es que... Discútalo con sus compañeros de trabajo. El trabajo en equipo tanto en mi área de trabajo, como en mi departamento, vale la pena, ya que cada actividad que realizamos los integrantes es importante, por más sencilla o compleja que esta sea, dado que todas van encaminadas al cumplimiento de una misma misión. Para que el personal esté a gusto y motivado con el trabajo que desempeña, es necesario estimularlo, reconocer que lo que hacen está bien hecho, y cuando se tiene un logro especial felicitarlos en tiempo. El equipo de trabajo al que pertenezco es muy competitivo, profesional

14 Ejercicio: Solicitud de instructor interno habilitado Atributos a cada Momento de Verdad Alta de la solicitud Ideal: Con tiempo suficiente para su atención oportuna Esperado: Que contenga la información necesaria para localizar al instructor idóneo No Deseado: Que se solicite mediante teléfono o correo, ya que no queda registro de la solicitud Resultado Ideal: Haber atendido de acuerdo a las necesidades del área solicitante Esperado: Que el instructor haya sido el adecuado para el desarrollo del tema No Deseado: No haber conseguido instructor Recepción de solicitud Ideal: Elaborar la solicitud a través del Sistema de Atención al Cliente Esperado: Que esté dirigida correctamente al área de capacitación para su atención No Deseado: Que la dirijan a un departamento diferente y no sea atendida la necesidad Desarrollo del curso Ideal: Cumpla con el alcance que se requiere Esperado: Que se imparta en tiempo y forma, de acuerdo a lo programado No Deseado: Que no cumpla con las expectativas del área solicitante Proceso de Atención Ideal: Que se asigne a la persona responsable de manera inmediata Esperado: Que el responsable acepte la solicitud para su gestión No Deseado: Que el responsable no se de cuenta de la solicitud y se pierda tiempo Formalización Ideal: Localizar al o a los posibles instructores del tema y que tenga la disponibilidad para dar el apoyo en la fecha estimada Esperado: Elaborar y tramitar en tiempo el oficio para formalizar el apoyo No Deseado: No encontrar instructor disponible

15 Gerencia Regional de Producción Noroeste Nuestro principal función es promover la capacitación y desarrollo integral del capital humano Objetivos del Departamento: Preparar estratégicamente a los trabajadores de la empresa, a través de programas de capacitación y desarrollo. Asegurar que la capacitación y el desarrollo de los trabajadores tengan aplicación efectiva en el puesto actual o el inmediato superior, observable a través de la evaluación del desempeño y del cumplimiento de los objetivos institucionales. Mejorar continuamente las metodologías, materiales y equipos del proceso enseñanza aprendizaje. Planificar, ejecutar y controlar las actividades de capacitación orientadas a la formación y el desarrollo de los trabajadores en las funciones sustantivas de su plan de carrera, a fin de demostrar su competencia. Certificar la competencia de los trabajadores, adquirida durante su trayectoria laboral. Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y Desarrollo

16 Gerencia Regional de Producción Noroeste R e c o n o c i m i e n t o La comunidad Capacitadora y la Comisión Nacional Mixta de Capacitación y Adiestramiento otorgó a la GRPNO el Premio a la excelencia en Capacitación y Desarrollo, por su contribución al desarrollo de la capacitación, adiestramiento y desarrollo humano con el proyecto: Sistematización y Transparencia del Proceso de Capacitación y Desarrollo Humano Nuestra más sincera felicitación al equipo que conforma el Departamento Regional de Ingeniería en Capacitación y Desarrollo por este logro. Gerencia Regional de Producción Noroeste