Fausto Javier Orona Salas

Transcripción

1 Diplomado en Desarrollo Gerencial Dirección por Procesos Tecnológico de Monterrey Participante: Fausto Javier Orona Salas Mayo de 2012

2 Índice Pág. Visión 3 Plan de Juego 4 Gung-Ho 5 Diseño Motivacional Equipo de trabajo (foto horizontal) 9 Diseño Motivacional Reconocimiento (foto vertical) 10 Momentos de Verdad 11 2

3 VISION Como responsable de la Superintendencia Regional de Operación y Resultados es brindar un servicio efectivo, de calidad en lo técnico y administrativo con características de oportunidad y eficacia para los departamentos de operación de las centrales mediante la atención a sus solicitudes con los medios de comunicación existentes como PC, teléfono, sistemas informáticos, generando logros para mejora de indicadores brindando un servicio cordial y amable por medio de reuniones y videoconferencia. Con un presupuesto para sus necesidades y prioridades de acuerdo a planes establecidos, con una innovación de manera constante, comunicación abierta y directa que satisfaga a mi jefe inmediato, siempre con una participación proactiva. 3

4 PLAN DE JUEGO Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses. Misión Ser un ejecutivo de CFE de clase Mundial Identificar estrategias claves Tipo Calendario Trimestral/ Anual (numero de semanas) Estrategias Defensivas 1.- Planeación y Organización O -- / -- / -- / --_ 2.- Información de Servicio R -- / -- / -- / --_ 3.- Valores R -- / -- / -- / --_ 4.- Ambiente de Trabajo O 12S/12S/12S/12S_ 5.- Políticas y Procedimientos. R -- / -- / -- / --_ 6.- Gun-Ho. R 12S/12S/12S/12S_ Estrategias Ofensivas 1.- Crecimiento I -- / -- / -- / --_ 2.- Productivo S -- / -- / -- / --_ 3.- Nuevos Proyectos I 12S/12S/12S/12S_ 4.- Capacitación I -- / -- / -- / --_ 5.- Atención al Cliente S -- / -- / -- / --_ 6.- Mercadotecnia de mi Trabajo S 12S/12S/12S/12S 4

5 Gung Ho_El espíritu de la Ardilla Fortalezas Descubrir porque el trabajo vale la pena Entender porque su trabajo es importante Gente siente orgullo por lo que hace Quien nos extrañaría Lideres que hacen respetar los valores Los valores guían los planes, decisiones y acciones Respetar y escuchar opiniones Entender bien su trabajo Trabajo que vale la pena Debilidades Desarrollar metas compartidas, entendidas y decididas Oportunidades Promover porque el mundo sea un mejor lugar 5

6 Gung Ho_el método del Castor Fortalezas Administración hace que se compartan las metas Entender la META Compartida Definir el terreno de juego y lideres deben salir de la cancha Nada cambia si nosotros no cambiamos Capaces pero sometidos a un reto Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan Información es el guardián del poder Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión Mantener el control para alcanzar la meta Debilidades Información a tiempo y 100% perfecto Oportunidades Líder guía a la gente y decide quienes juegan 6

7 Gung Ho_El don de los Gansos Fortalezas El estimular genera entusiasmo Sin marcador no hay juego Usted siempre puede apoyar al equipo E=MCC Entusiasmo = Misión x Capital x congratulaciones. Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas Debilidades Los estímulos son para todos, personal y directivos Felicitaciones a tiempo Oportunidades Todos se están felicitando Celebrar el progreso NO solo los resultados Ver lo positivo Estimularse unos a otros 7

8 Espíritu de la Ardilla.- Trabajo que vale la pena, valores guían los planes y acciones, respetar y escuchar opiniones. Método del castor.- Cada persona tiene el control de su trabajo- Terreno bien definido,- Capacitación- metas entendidas por todos. Don de los Gansos.- Celebrar el progreso- estimular a la gente, Sin marcador no hay juego, Felicitaciones a tiempo. 1.- El trabajo en equipo en nuestra área de trabajo creo que podemos... el Espíritu de la Ardilla. 2.- El trabajo en equipo en nuestro departamento creo que.el Espíritu de la Ardilla. 3.- El trabajo que tenemos en nuestra empresa creo que.el Método del Castor. 4.- En mi puesto creo que debo.implantar el Don de los Gansos. 5.- A mi jefe directo creo que me gustaría comentarle que Gung-Ho. 6.- A las personas que dependen de mi creo que debo...establecer el Don del los Gansos. 7.- Otro comentario que me gustaría decir es que debo darle mas importancia al Don de los Gansos. 8

9 SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE OPERACIÓN Y RESULTADOS SUMANDO ESFUERZO Y VOLUNTADES, GENERAMOS LA ENERGÍA PARA EL ÉXITO

10 SUPERINTENDENCIA REGIONAL DE OPERACIÓN Y RESULTADOS EMPLEADO DEL MES JUNIO DE 2012 CUANDO LA ACTITUD Y EL RETO SE ENCUENTRAN LOS RESULTADOS SE RECONOCEN

11 MOMENTO DE VERDAD CICLO DE SERVICIO Reunión revisión contrato cliente proveedor con ACNO 11

12 COMUNICACIÓN Ideal mediante agenda electrónica por medio del correo institucional confirmar asistencia Esperado aviso por medio del correo institucional de la reunión No deseado por vía telefónica o verbal AGENDA Ideal agenda clara y concisa, puntos y horarios bien definidos y específicos, tiempo de 1 hora Esperado agenda programada No deseado reunión sin agenda HORARIO Ideal por las mañanas e inicio puntual a la hora programada Esperado por las mañanas e inicio sin demasiada demora No deseado por la tarde-noche y después del horario establecido AREA DE REUNION Ideal mapa localización, áreas bien delimitadas dentro del sitio y con personal de apoyo Esperado mapa de localización, No deseado pasar dirección por correo o verbal 12

13 SALA DE REUNION Ideal sala amplia, clima regulado, decorada, dispositivos o medios electrónicos y cafetería Esperado sala amplia, clima regulado No deseado improvisado APERTURA REUNION Ideal bienvenida y mensaje jefe de área, propósito e importancia de reunión, establecer reglas Esperado mensaje jefe área No deseado sin mensaje, desorganizada DESARROLLO DE LA REUNION Ideal en armonía, proactiva, moderada por persona, presentaciones para mejor comprensión. Esperado en armonía No deseado con discusiones, desgastante. PUNTOS DE LA AGENDA Ideal respetando tiempos establecidos, orden, con espíritu de cooperación, sin discusiones Esperado respetando tiempo establecidos, sin discusiones No deseado discusiones, personas protagonistas, sin llegar a acuerdos 13

14 ACUERDOS Y COMPROMISOS Ideal compromisos fecha y responsable de atención, con firma de enterado Esperado compromisos y responsable de atención No deseado sin evidencia, ni compromisos TERMINO DE REUNION Ideal abrazo por parte del jefe del área de trabajo y mensaje de despedida Esperado despedida del jefe del área de trabajo No deseado sin despedida, sin agradecimiento 14

15 Muchas Gracias