Área de Infraestructuras Unidad Técnica

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1 PLAN ANDALUZ DE CALIDAD DE LAS UNIVERSIDADES Convocatoria 2004 Informe de Autoevaluación Área de Infraestructuras Unidad Técnica Universidad de Córdoba

2 Índice: Capítulo Contenido Pág. 1 Identificación del Servicio evaluado y de la convocatoria de evaluación. 2 El proceso de evaluación. 5 3 Resultados de la evaluación de los criterios Criterio 0: Evolución y Contexto Actual del servicio Criterio 1: Liderazgo Criterio 2: Política y estrategia Criterio 3: Personas Criterio 4: Alianzas y recursos Criterio 5: Procesos Criterio 6: Resultados en los clientes Criterio 7: Resultados en las personas Criterio 8: Resultados en la sociedad Criterio 9: Resultados clave Resumen de Puntos Fuertes, Débiles y Propuestas de Mejora 5 Plan de Mejora Valoración del proceso de evaluación interno Anexo 1: Modelos de Encuesta Anexo 2: Tablas: de Administración EFQM De Resumen Madurez del Servicio Página 2 de 103

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4 1.- IDENTIFICACIÓN DEL SERVICIO EVALUADO Y DE LA CONVOCATORIA DE EVALUACIÓN. Página 4 de 103

5 Dentro d e la c onvoc atoria p ara el año 2004 d e la Ofic ina p a ra la Calidad d e la s Universid a des d e And a luc ía se inc luyó, entre otra s á rea s, la d e Infra estruc tura s d e la Universid a d de Córdoba. El á rea d e infra estruc tura s d e la Universid a d d e Córd ob a a glutina va rios servic ios y organizaciones como: Servicio de Unidad Técnica Servicio de Contratación Campus de Rabanales Consejos de dirección de empresas de la UCO D. José Ma nuel Muñoz Muñoz, c omo Vic errec tor d e Infra estruc tura s y Orga niza c ión d e Campus de la Universidad de Córdoba, encargo al director de Servicio de la Unidad Técnica, D. Antonio Luis Prieto Sá nc hez la forma c ión d el c omité d e a utoevalua c ión del Servicio y para ello lo designo como presidente del mismo. Página 5 de 103

6 2.- EL PROCESO DE EVALUACIÓN. Página 6 de 103

7 Rec ibid o el ma nd ato, el p resid ente c omenzó una rond a de c ontac tos c on p ersona s de distintos estamentos Universitarios pero de estrecha relación con el Servicio. El ob jetivo que se marc o fue logra r un c omité en el q ue p a rtic iparán los diferentes a gentes que tienen intera c c ión c on el servic io, p ersona s de servic ios c on los q ue tiene mucha relación, usuarios desde los centros, campus, o desde la dirección de centros o departamentos. Así se propuso un comité de nueve miembros, de los que cuatro son del propio servicio, al vicerrector que elevo la propuesta a los órganos pertinentes. El c omité de a utoevalua c ión interna se c onstituye med iante a c uerd o d e Junta d e Gobierno de la Universidad de Córdoba el 4 de marzo del 2005, siendo sus componentes: D. Antonio Luís Prieto Sánchez (presidente), Director de la Unidad Técnica. D. Nic olá s L. Ferná nd ez Garc ía, Profesor Titular d e Esc uela s Universita ria s, d el Área d e Conoc imiento d e Cienc ia d e la Comp uta c ión e Inteligenc ia Artific ial, Sub direc tor d e Asuntos Económicos y Centro de Cálculo de la Escuela Politécnica Superior. D. Antonio Rod ero Serra no, Cated rátic o de Esc uela s Universita ria s, d el Área d e Conoc imiento d e Físic a Aplic ada, Sub direc tor d e Gestión Ec onómic a y Relac iones Exteriores de E. U. Politécnica de Belmez. D. Antonio Contreras Ayuso, Administrador del Campus de Rabanales. D. José M. Lara García. Encargado de Equipo de la Unidad Técnica. D. Rafael García Santaella, Arquitecto Técnico de la Unidad Técnica. D. Emilio Guillen Muñoz, Jefe de la Sección de Patrimonio del Servicio de Contratación. D. Antonio Arra b al Ma rtínez, Ad ministra d or d e Centro d e la Fa c ulta d d e Derec ho (d imitió por escrito con fecha ). D. José L. Muñoz Va rga s (Sec reta rio), Ad ministrativo de la Unid ad Téc nic a, en la actualidad Jefe de Sección de Auditoria Interna. Página 7 de 103

8 3.- RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LOS CRITERIOS. Página 8 de 103

9 Criterio 0: EVOLUCIÓN Y CONTEXTO ACTUAL DEL SERVICIO UNIDAD TÉCNICA DE LA UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA. Antecedentes: La Unid a d Téc nic a se c rea para d a r c ump limiento a una d e la s má s elementales obligac iones de c ua lq uier orga nizac ión p a ra c on su p atrimonio inmobilia rio: la c onserva c ión d el mismo. Posteriormente atenderá su mejora y ampliación. Básicamente se justifica en que una de la s resp onsa bilid a d es d e c ua lq uier orga nizac ión c on patrimonio inmobiliario es la d e su preservación. Con la creación de la Universidad, al principio bajo tutelaje académico de la Universidad d e Sevilla, el ma ntenimiento d e los c entros universita rios se ha c ía d e igua l forma entre esta y la Junta de Construc c iones d el Ministerio d e Ed uc a c ión y más ta rd e, c on la tra nsferenc ia d e competencias, con la Conserjería de Educación de la Junta de Andalucía. Pa ra ello se d esp la zaban d os téc nic os d esd e Sevilla, pla nific and o las ob ra s d e adecuación y mejora de locales e instalaciones. Ta mb ién se a p oya b a en la Ofic ina Téc nic a d e la Delega c ión d e la Conserjería d e Educación en Córdoba. Con p osteriorid a d y a ntes d e la c rea c ión d e su propio servic io c on tarea s esp ec ific as, se contrataba la presta c ión d el servic io a un p rofesional, un Arq uitec to Téc nic o, el c ual ha c ia las funciones p ropia s en lo relativo al ma ntenimiento d e ed ific ios y a sesoraba a los resp onsa bles de la Universidad en cuantas acciones esta le requería. Esta situa c ión se ha c ia insostenible por el a umento d e p atrimonio de la Universid a d y d el correspondiente requerimiento de dedicación en exclusiva que se necesitaba. Así, la Universidad decidió crear su propia Unidad Técnica en el año Pa ra ello c onvoc o a oposic ión libre, Resoluc ión de la Universid a d d e , Boja núm. 5, d e , tres plazas: una de Arquitecto, una de Arquitecto Técnico y una de Ingeniero Técnico Ind ustrial. Al final d el proc eso de selec c ión sólo se c ub rió la pla za d e Ingeniero Téc nic o, produciéndose su incorporación a la Universidad en Junio de Evolución: La c rea c ión d el Servic io c oinc id e c on un c ambio d e Eq uip o Rec toral d e la Universid ad. Página 9 de 103

10 Como Rector saliente D. Vicente Colomer y como Rector entrante D. Amador Jover. Este cambio afecta al servicio significando un estancamiento del mismo durante algunos años. Al comienzo se localiza en un despacho del Rectorado, dándole soporte administrativo la p ropia sec reta ria d el Gerente, ha sta q ue, por falta d e espa c io en el ed ific io, se d ec id e trasladar este Servic io a l rec into d e los Colegios Ma yores. Durante el primer mandato del Rector D. Amador Jover, siendo gerente D. Jaime Álvarez- Ossorio, se d ota el servic io d e un Auxilia r Ad ministrativo, un Téc nic o Espec ialista Delinea nte y un Téc nic o Auxilia r STOEM. Se p ropic ió la c ola borac ión d e b ec a rios, p a ra c ub rir la falta d e p ersonal de pla ntilla. Este hec ho, suma d o a l c riterio d e la Gerenc ia y d el únic o téc nic o d el servic io, conformó la diná mic a de func ionamiento d el Servic io, c onsistente en la c ontrata c ión externa de los servic ios, q ued a nd o a la Universid a d la supervisión d e los tra bajos, c omo únic a manera d e p oder a tend er la s c rec ientes y d iversas nec esid a des, c on el esc aso numero d e p ersona s d isp onibles. Ca be d estac a r, a simismo, el a p oyo a esta fórmula rec ibida d esd e la rep resenta c ión de los trabajadores. La paulatina c onfigura c ión d el Servic io c on esta diná mic a permitió un ava nc e c ualitativo en la prestación de servicios. Así podemos destacar: La c ontratac ión, d e forma c entraliza d a d e los ma ntenimientos d e aparatos eleva dores, mediante concurso. La p romoc ión d e c onvenios de elec tric id a d, fonta nería y pintura, c on unos p rec ios ventajosos, p a ra b enefic io d e c ualq uier Unid a d d e Ga sto c on presupuesto p a ra mantenimiento. Se c a mbió el sistema de c omunic ac iones d e voz, al sistema Ib erc om, red uc iéndose los p uestos d e opera d oras y mejora nd o c onsid erablemente las p resta c iones d el sistema d e comunicaciones telefónicas, agilizándose este. Se puso en func iona miento el p rimer a nillo de fibra óptic a d e las Universidades Esp a ñola s, sup oniend o un p a so d efinitivo p a ra la s c omunic ac iones entre ord ena d ores (entonc es no se oía hablar de Internet aún). Se d esc entralizó el c oste d el ma ntenimiento y p equeña s inversiones ha c ia los Departamentos de la Universidad, con la supervisión desde la Unidad Técnica. Se orga nizó un nuevo sistema d e segurid a d b asa d o en sistema s elec trónic os y vigila ntes jurados, para determinadas horas, en los centros de investigación. Se instaló el primer gran ordenador para gestión en el Rectorado. Se orga nizaron los pla nes d e obra s RAM p ara la s reformas, a mp lia c iones y mejora s d e Página 10 de 103

11 edificios e instalaciones. En esta ép oc a la Universid a d c uenta c on onc e edific ios que algeb ra n otros ta ntos Centros Universita rios, c on los p roblema s inherentes origina d os p or la antigüed a d de la ma yoría d e ellos y al esc aso ma ntenimiento de los mismos. A ellos se a ña dieron d os ed ific ios c ed id os en p a rte, uno p ara el Instituto d e Cienc ia s d e la Ed uc a c ión, en la Ad ua na y otro en el IBAD, p ara la titula c ión de Relaciones Laborales. La Universidad empieza las ob ra s del Camp us d e Ra b a nales y se manifiesta la nec esid a d imperiosa de ampliación de los servicios técnicos. La Universidad inicia un largo camino que la va a situar en un plano de igualdad con respecto a las demás andaluzas, en c ua nto a instala c iones y organización académica. La s primeras ob ra s de gra n p resup uesto q ue se emprenden se acometen por c ontrata c ión d e los proyec tos a Arq uitec tos y la d irec c iones d e ob ra s se rea liza n d e forma c omp artida entre estos y los téc nic os d e la Ofic ina Téc nic a d e la Conserjería d e Ed uc ac ión en Córd oba, q ued a nd o p ues fuera d el c ontrol de la Universid a d la s obra s hasta su entrega. Así se realiza la a mplia c ión d e la Fa c ulta d d e Filosofía y Letras, la Fa c ulta d d e Derec ho, el refuerzo d e la c imenta c ión d e la Esc uela d e Ingeniería Minera d e Belmez, y en el Ca mp us d e Ra b a nales, el Edificio Departamental C1, el Hospital Clínico Veterinario y la Primera fase del Aulario. Ante el p roblema d e la falta de c ontrol p ropio en la s nueva s edific a c iones, se c ontrata n d esd e la Universid a d los servic ios d e un Arq uitec to y un Arq uitec to Téc nic o, med ia nte c ontratos laborales de prestación de servicio, fuera del convenio laboral de las Universidades. Se hac e d ep end er d e la Unid ad Téc nic a el germen d el Servic io d e Prevenc ión d e la Universid a d d e Córd ob a, d á nd ole rep resentac ión en la Comisión d e Segurid a d y Salud d e la s Universidades Españolas sobre este cometido. En este tiemp o se red uc en los pla nes d e ob ra s menores, llegá nd ose inc luso ha sta su no a plic a c ión, p a ra d a r prep ond era nc ia a la s ob ra s d e gra nd es edific ios. La unid a d Téc nic a c ola b ora ba en el estudio d e la s oferta s q ue se presenta n a los c onc ursos q ue se c onvoc an para la adjudic ac ión d e la ejec uc ión d e la s obras, junto c on téc nic os d e la Conserjería de Educación. Dura nte el segund o ma nd ato d el rec tor D. Ama d or Jover, a hora c on la gerenc ia a sumid a p or D. Ped ro Ga rc ía, se c rea otra pla za d e Ingeniero Téc nic o STOEM, p ero esta a signa da al Campus de Rabanales. En este tiemp o se p rod uc e la inc orporac ión d el eq uipo d e téc nic os p a ra la s direc c iones d e ob ra s q ue ya hemos d esc rito a nteriormente. Estos téc nic os se ub ic a n en el Ca mp us d e Página 11 de 103

12 Ra b a nales, mientra s q ue la Unid a d Téc nic a se ma ntiene en el rec into d e los Colegios Ma yores Universitarios. La d ep end enc ia d e la Unid a d Téc nic a pivota má s en el Vic errec tora d o de Asuntos Ec onómic os q ue en la Gerenc ia, mientra s q ue los téc nic os d e ob ra s dep enden d el Coordina dor de Obras, entonces D. Francisco Gracia Navarro. En la relac ión d e puestos d e tra bajo d e 1995 (aprob a d a p or la Junta d e Gob ierno d e la Universid a d el 27/ 09/ 95, ratific a d a por el Consejo Soc ial el 17/ 10/ 95 y p ublic ada en el BOJA d e 23/12/95), la Unid ad Téc nic a se integra d entro d el Servic io d e Contratac ión y Patrimonio, lo que entendemos, supuso una devaluación del Servicio. Ha c ia el final del ma ndato rec toral d e D. Ama d or Jover se p rod uc e el tra sla d o d e la Unidad Téc nic a al Ca mp us d e Ra b a nales, c on el ob jetivo d el aprovec ha r al máximo los efec tivos d e administración y delineación, por los otros técnicos contratados para las direcciones de obras. Con el nuevo eq uipo Rec toral d e D. Eugenio Domínguez, se p rod uc e un c a mbio en la p olític a respec to d el Servic io, y en la Relac ión d e p uestos d e tra b ajo d el 2001, se restablec e la situa c ión, d esvinc ulándolo d el Servic io d e Contrata c ión y Patrimonio, a d emá s d e c rear una plantilla suficiente para la función que la Universidad le encomienda. La Unidad Técnica pasa a depender del Vicerrector de Gestión y Recursos y del Coordinador d e Ob ra s y Servic ios para la s c uestiones rela c iona d as c on el Ca mp us d e Ra b a nales, a sí c omo orgá nic a mente d el gerente D. Juan José Pérez. El nuevo c oordinad or d e Ob ra s es D. Luís Ballesteros, siend o esta figura menos releva nte en la ejec uc ión de la s gra nd es ob ra s d e la Universidad. En esta ép oc a se d ota otro téc nic o espec ialista, trasla dado de la Fac ulta d d e Cienc ia s de la Ed uc a c ión y d e un a d ministrativo, p a ra el á rea de c omunic ac iones (p rimero en c omisión d e servic ios y desp ués c on plaza en p ropied a d ); este hec ho se p rod uc e al enc omendar a este servic io el c ontrol d e la fa c tura c ión de telefonía, por problema s varios en su mec ánic a d e funcionamiento anterior. En el segund o ma nd ato del rec tor D. Eugenio Domínguez, se reestruc tura el eq uip o d e gobierno c on según Resoluc ión de la Universid a d d e 18 d e noviembre d e 2002 (Boja 30 d e noviembre) y se c rea un Vic errec tora d o d e Infra estruc tura s d el q ue pasan a dep ender ta nto la Unidad Técnica como los Técnicos de Obras. Tamb ién se p rod uc e la rea signac ión a la Unid ad Téc nic a d el otro téc nic o ind ustrial q ue esta b a a dsc rito al Campus d e Ra b a nales, a unq ue esta ba ubic a do en la s d ep end enc ias de la Unidad Técnica. Página 12 de 103

13 Con la reforma d el eq uip o rec toral d e 1 d e dic iemb re d e 2003 (Boja d el 4 d e enero d e 2004, la Unid a d Téc nic a pasa a d ep end er func ionalmente d e dos vic errec tora d os, uno el d e Obras y Organización de Campus y otro el de Nuevas Tecnologías, Innovación y Comunicaciones. Así p ues el Servic io dep end e orgá nic a mente d e la Gerenc ia y func ionalmente d e dos Vicerrectorados. La Rela c ión d e p uestos d e tra bajo d el 2001 prop one una estruc tura má s a c ord e c on las func iones que le son p ropia s, d otand o a la Unid a d Téc nic a d e la s pla zas mínima s p a ra un correcto funcionamiento. Se crea: Dirección del Servicio Técnicos de Grupo II, tres plazas Encargado de equipo, una plaza Técnicos Especialistas STOEM, tres plazas Técnicos Auxiliares de STOEM, cuatro plazas Técnicos Delineante, una plaza Operador de centrales y telefonía, cinco plazas Administración, dos plazas de funcionarios. Se esta blec e la d ep endenc ia func ional d el p ersonal d e mantenimiento de los c entros d e la Unidad Técnica, en lo que a la dirección de los trabajos se refiere. La necesidad y complejidad de los trabajos que requieran esta dirección se deja a criterio de este Servicio. De las veinte pla zas q ue a parec en en la última Rela c ión de Puestos de Tra b a jo, a ún sólo está n c ubierta s onc e, d e la s que c inc o son opera d ores d e telefonía, d os administrativos y una de delineante. Deb emos d estac a r la distinta ubic a c ión del p ersonal d e este servic io; en c onc reto, los op era d ores d e telefonía, tienen sus p uestos d e tra b a jo en el Colegio Ma yor d e La Asunc ión. Esto sup one una dific ultad a ña did a p a ra la c omunic a c ión interp ersonal, q ue a p arec e refleja d a en las enc uesta s c omo nota s b aja en este a p artad o. Al ser c inc o pla za s, representan casi la mitad de la plantilla de personal adscrito a la Unidad Técnica. Existe una plaza más de delineación, por contrato, para apoyo de la Unidad de Obras. Con posterioridad se ha c e una reforma d e la RPT d ond e se c rea una pla za a tiemp o parcial para un arquitecto y otra de delineante. Con esta estruc turac ión d e los p uestos de tra b ajo se p od ría n c rear c ua tro gra nd es á rea s de acción: Área de Obras. Página 13 de 103

14 Área de Climatización. Área de Electricidad, y Área de Comunicaciones. Esta s área s d e a c tua c ión p ermitiría n dar resp uesta a la misión d e la Unid a d Téc nic a, q ue q ued a definid a en la p ropia Rela c ión de Puestos d e Tra b a jo, a l d esc ribir, en el a p a rta d o 14 del texto articulado: a) La Unidad Téc nic a ostenta la jefatura func ional d e tod o el á rea d e ma ntenimiento y a ella c omp ete la direc c ión y ejec uc ión direc ta o p or terc eros d e las ac c iones p rec isas, sa lvo el mantenimiento b á sic o (rep a ra c iones menores), q ue esta rá a c a rgo d el p ersonal d e ma ntenimiento de c a d a c entro o unidad allí d ond e lo hubiere. Esta direc c ión se ejerc erá en c oord inac ión c on la s resp ec tivas autoridades a c adémic as y el Servic io d e Prevenc ión, b a jo la d irec c ión ultima d el Rec tora do y siguiend o los pla nes d e ac c iones RAM esta blec id os en c a d a caso. b ) En los ed ific ios e instala c iones d ond e no exista p ersonal d e ma ntenimiento, y en los a nteriores c ua nd o la naturaleza de la intervenc ión a sí lo a c onseje, la Unidad Téc nic a ejerc erá todas las funciones directamente. c ) En el Campus d e Ra b a nales la c oord ina c ión se efec tua rá c on la Ad ministra c ión d el Campus, a través de la Sección de Servicios. En el ap a rta d o d e este mismo artic ulado, Otra s Áreas, se fija c omo ob jetivo específic o: Se potenc ia la Unid a d Téc nic a, q ue d a rá c ob ertura a tod a s la s nec esid a d es d e ma ntenimiento (elec tric idad, c limatiza c ión y ma ntenimiento en general), inc rementá nd ose su d otac ión y la de los p ropios c entros, q ue d isp ond rán d e un téc nic o d e mantenimiento c a d a uno a exc ep c ión d e los ra dic a d os en el Ca mpus d e Ra b a nales, c uyo mantenimiento será responsa bilid a d direc ta d e la Unid ad Téc nic a. Actualidad de la Unidad Técnica: En estos momentos se está en la fase d e c ompleta r la forma c ión del Servic io. Se ha p rod uc id o la inc orp orac ión d e d os téc nic os d e grado med io y está n p ublic adas p a ra su c eleb ra c ión, la s oferta s p úblic as d e emp leo, p a ra c ub rir el resto d e p laza s. Por ta nto, se vive un momento esp eranza dor p a ra finalmente alc anza r la c omp osic ión d el eq uip o huma no q ue d é satisfacción a estas necesidades básicas de la Universidad. Valoración crítica: Página 14 de 103

15 Puntos fuertes: Capacitación del personal perteneciente al Servicio. Ap titud en el tra bajo y esp íritu d e servic io d el p ersonal existente. Ap titud p a ra el tra b a jo en equipo. Versa tilid a d de a c tua c iones en diferentes c amp os, a l pod er c ontrata r c on emp resa s especializadas en cada sector. Descentralización del gasto para mantenimiento e inversiones, Puntos débiles: Falta de personal técnico. Falta de procedimientos escritos para la prestación de servicios. Falta d e p resup uestos c entraliza d os para ma ntenimiento de instala c iones imp resc indibles de mantener. Carencia de presupuesto para estudios y prospecciones. Sugerencias de mejora: Completar lo antes posible la plantilla Dotar presupuestos para mantenimientos centralizados. Establecer los procedimientos de prestación de servicios en las diferentes áreas. Dotar presupuesto propio para estudios y mediciones. Página 15 de 103

16 Criterio 1 : LIDERAZGO. Definición de la estrategia del Servicio: En c a da rela c ión d e puestos d e tra bajo se define la misión d el servic io, q ue a unq ue esenc ialmente es siempre la misma, sí q ue se introd uc en a lguna s func iones nueva s o se eliminan alguna s c omp etenc ias en func ión d e la glob alidad d el sistema d e gestión d e la Universid a d. Así p or ejemp lo el c ontrol de la fac turac ión de la telefonía ha sido c ontrola d o por este servic io y por otros en más de una ocasión, igual ha pasado con los trabajadores de la central telefónica de la Universidad. La misión d e la Unidad Téc nic a se pued e sintetiza r en: La Promoc ión y Conservac ión d el Patrimonio Inmobiliario e Instalaciones de la Universidad., velando p or su buen esta d o. Implicación de los líderes: Si nos c eñimos al diseño d el organigra ma, tend remos q ue d ec ir q ue la implic a c ión ha sta la última rela c ión d e p uestos d e trabajo (RPT) ha sid o p oc a, d a d o que, sin va ria r sustanc ialmente la id ea d e la forma d e func ionamiento d el servic io, no se ha diseña d o una plantilla c oherente hasta el año Esto no q uiere d ec ir q ue a otros niveles no se ha yan tenid o la s ma yores fac ilidades p a ra d esa rrolla r la misión enc omend a d a y siemp re el Vic errec tor d el q ue ha d ep endido ha c ontado con el servicio y lo ha apoyado en sus actividades. De hec ho, aunq ue sólo se haya c onta d o téc nic o d e grup o II d ura nte ta ntos años, se le c onfería la c ategoría d e Jefe d e Servic io, a sistiendo a reuniones y a rep resenta c ión d e la Universidad en calidad de tal. Desd e la p erspec tiva d el líd er en el servic io, tenemos q ue indic a r (como fa c tor c omún a c a si tod os los servic ios en la Universid a d ) la exc esiva c a rga d e tra bajo dia rio que rec a e sob re los jefes de servicio, debido a la escasa dotación de personal de la mayoría de ellos. Esto trae como c onsec uenc ia el inc umplimiento d e una de las p rinc ip ales func iones d e c ua lq uier direc c ión: la d e la reflexión sob re las a c tividades y su pla nific a c ión p a ra el futuro, ta nto en la vertiente d e la ejecución propia mente d ic ha, c omo en la mejora d e c alid a d en la prestac ión de los servic ios para los que fueron creados. En la Unid ad Téc nic a, la d ota c ión de Direc tor d e Servic io se p rod uc e rec ientemente, en Página 16 de 103

17 oc tub re d el Ha sta entonc es se ostentaba una jefatura tá c ita p a ra la soluc ión d e los problemas y necesidades de logística, dotación de material, organización de vacaciones, etc. Desd e esa fec ha y d ebid o a la esc a sa dotac ión d e téc nic os, esta jefa tura p oc o ha p odido hac er p or fomenta r la c ohesión y la mejora d e la c alid a d en los servic ios, a unq ue sí ha perseguido la forma c ión d el p ersonal y su p romoc ión en la med ida de lo p osible. De hec ho se ha n p romoc iona do los téc nic os esp ec ialista y a uxiliar, a jefes d e eq uipo y téc nic o esp ec ialista, respectivamente. Se ha inic iado la delega c ión d e func iones en el personal, fomenta ndo su a utonomía y gra d o de implic a c ión en los p roc esos, sob re tod o en el á rea d e c omunic a c iones y gestión administrativa. Con las nueva s inc orp ora c iones se p retend e esta blec er p roc ed imientos y c ontroles q ue aseguren la participación y recogida de sugerencias de mejora del personal. Actividades de mejora de la calidad: La s prop uesta s d e mejora ha n sid o presenta d a s siemp re d e forma personal en reuniones formales e inc luso informa les p or los distintos tra b a ja d ores d el servic io, tanto en el asp ec to funcional como de requerimientos materiales. Fruto d e ello, se ha n moderniza d o los eq uip os informátic os, mob ilia rio, red istrib uc ión d e esp a c ios etc., a sí c omo se ha n esta blec id o y d elimita d o á rea s d e c omp etenc ias y func ionales que han mejorado el grado de cumplimiento de los objetivos. No ob sta nte, se p retend en esta blec er mod elos d e p ropuestas d e mejoras d e forma a nónima (b uzón d e sugerenc ias) p a ra d a r c a bida a p rop uestas q ue d ifíc ilmente se haría n d e otra manera y se incluirá a los usuarios y proveedores mediante encuestas de satisfacción. En cuanto a las propuestas organizativas se valorarán en una comisión del área afectada y las de inversiones se solicitarán al Vicerrectorado que corresponda. Reconocimiento de los esfuerzos del personal para la mejora: Este p roc edimiento no esta esta blec id o a ningún nivel, por ta nto se a c túa d e forma personal y subjetiva. Es poc o frec uente q ue se rec onozc an los esfuerzos p ersonales y nada frec uentes d e forma esc rita en la Universidad, así pues c obra muc ho valor c uand o esto se rec ib e. La má s reciente fue p a ra el Jefe d e Equipo p or su emp eño dura nte el tra sla do d el d ep a rta mento d e Página 17 de 103

18 Cienc ia s y Rec ursos Agríc ola s; c la ro está q ue este rec onoc imiento se sustantiva en una persona, p ero es fruto ta mbién d e d e los c omp añeros d el á rea q ue no se persona n físic amente ante el usuario. En otras muc ha s oc a siones se rec ib en felic ita c iones p or la c alid a d d e la atenc ión, p rep a rac ión téc nic a o c elerid a d en el servic io, d e forma verb al, c osa q ue se tra sla d a a la persona de forma inmediata; son estas más usuales en los servicios de telefonía. Se d ota rá d e un esp a c io en el ta blón d e a nunc ios d el Servic io p a ra dar p ublic id ad d e estas menciones, de forma que sirvan para estímulo de los demás compañeros. Se inc luirán los c ursos d e forma c ión q ue d e forma volunta ria se ha ga n p or el personal d el Servicio y que estén relacionados con su actividad laboral. Comunicación con diversos grupos de interés: La c omunic a c ión es una herra mienta fund a mental en el Servic io. Ta nto es a sí, q ue se c onvierte en una c arga d e tra b ajo má s. Se p ued en c omprob a r la s hora s de uso d e la telefonía, por ejemplo. Esto viene dado por la propia misión, la provisión de servicios o mantenimientos de estos a los usua rios, c a naliza ndo y d irigiend o la s ac c iones d e c ontratas y suministros y ofrec iendo información de los servicios que se prestan a la comunidad universitaria. En c ua nto a los sistema s d e c omunic a c ión, se mezc lan la s c omunic a c iones d e forma verb al y esc rita, aleatoriamente, d e ma nera q ue inc luso se trata n tema s d e forma ora l q ue a p osteriori, d a d a su releva nc ia, se c onfirma n por esc rito. En general se p retend e la p revalenc ia del la comunicación verbal, ya sea mediante reuniones o de forma personal. Es p red omina nte la comunicación oral en la s rela c iones d entro d el servic io, salvo c uestiones de gra ved a d o releva nc ia, q ue son p oc o frec uentes, en las que se ha c en p or esc rito, y la ma yoría d e la s vec es p a ra su uso fuera d el c ontexto d el Servic io. Se rea liza n mediante reuniones téc nic as, si es p a ra un grup o, o d e reuniones p ersonales, si es d e d os o má s p ersona s. Se fomentan las reuniones entre compañeros para mejorar la comunicación horizontal. Con los p roveed ores y usua rios igualmente se utiliza muc ho la c omunic ac ión verb al. En el inic io d e los trabajos y en la pla nific a c ión d e los mismos, siemp re se ha rea liza d o una formaliza c ión d e ellos por esc rito, b ien a la hora d e c omenza r estos p a ra fija r la financ iac ión d e los mismos, en el caso de los usuarios, bien a la hora de encargar un trabajo. Ca d a vez má s, c omo p a rte d e un p roc edimiento tá c ito, se esta pidiend o q ue tod as la s Página 18 de 103

19 solicitudes se realicen por escrito. En ocasiones, también se hacen las peticiones directamente al trabajador responsable del área del servicio, y ahora tratamos de encaminarlas a un único punto y desde éste distribuir las solicitudes, lo que permite una priorización y mejor reparto de tareas, así c omo un c ontrol de la c a rga d e tra b a jo d el servic io, q ue a hora, d ada la disp ersión, es d ifíc il d e evaluar. La s a utoridades universita ria s ta mbién utiliza n ma yorita riamente la c omunic a c ión verb al en primera instancia y a posteriori, si lo estiman conveniente, se ratifican por escrito. Los Vic errec tora d os o Gerenc ia, p romueven reuniones d e tra b a jo no pla nific a d a s sobre tema s monográ fic os o d e tema s genera les. Ta mbién se p rod uc en reuniones a p etic ión d e los responsa bles de los Servic ios para ampliac iones d e informes o interc a mbio d e id eas tend entes a la mejora de los servicios o ratificación de la misión del servicio ante situaciones nuevas. Valoración crítica: Puntos Fuertes: Interés del personal por dar servicio de calidad. Estar definidas las áreas de actuación del personal. Puntos Débiles: Falta de planes de formación e información sobre calidad en la Universidad. Falta d e p roc edimientos d e feed b a c k p a ra c onoc er la opinión de los usua rios sob re la calidad de los servicios prestados. Sugerencias de mejora: Establecer un buzón de sugerencias. Elaborar procedimientos para el reconocimiento de esfuerzos del personal. Establecer toma de criterio de calidad a los usuarios y proveedores. Página 19 de 103

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21 Criterio 2: POLÍTICA Y ESTRATEGIA: Recogida de información relevante: La Unid a d Téc nic a se muestra c onc ienc ia d a c on la importanc ia d e p oseer un sistema efic az d e rec ogid a d e informa c ión q ue permita evalua r de forma c ontinuada el func iona miento real de la misma y elaborar un plan de mejora que avance en su objetivo primordial: conseguir la satisfacción final de los usuarios y la mejora del rendimiento del Servicio y su personal. En la ac tualid a d la Unid a d Téc nic a c a rec e d e un p rotoc olo d oc umenta d o d e rec ogid a d e informa c ión, a unq ue sí d isp one d e los med ios oportunos q ue p ermiten c onoc er la s necesidades de los usuarios. La información que suministra el usuario permite un conocimiento de sus necesidades y su gra d o de satisfa c c ión c on los servic ios p restad o. Se ha n d e indic ar tres gra ndes fuentes d e información: La c onvoc atoria a nual d el plan d e Ob ra s RAM (Rehabilita c ión, Ac ondic ionamiento y Mejora ): los c entros y servic ios solic ita n la s princ ip ales ob ra s q ue nec esita n ser a b ord a d a s. Esta c onvoc atoria p ermite obtener una visión general d e las nec esid ades d e la Universid a d. La Unid a d Téc nic a p a rtic ip a en la c omisión evalua d ora d e estas petic iones. Esta c onvoc atoria a nual está sup ervisa d a por la Comisión d e Ob ras y Organizac ión d e Ca mpus y, como último paso, por el Consejo de Gobierno. Rec ogid a personaliza da d e informa c ión: los miemb ros de la Unid ad Téc nic a rea lizan entrevistas p ersonales, ta nto p rofesionales c omo informales, y visita s periódic a s a los Centros, d ond e se evalúa in situ la situa c ión d e estos y sus nec esidades, a sí c omo hac er un seguimiento d e las obras y servic ios ejec uta d os. Esta s visitas se efec túa n ta nto antes c omo d esp ués d e la ejec uc ión de las a c tivid a des, lo q ue p ermite modific ar la pla nific ac ión en func ión d e los resultados que se van obteniendo. Particip ac ión en c omisiones universita rias: la Unid a d Téc nic a p a rtic ip a en d iferentes c omisiones universita ria s, (Comisión d e Ob ra s y Orga niza c ión d el Ca mp us, Comisión d e Informá tic a, etc.), lo que c onstituye otro imp orta nte c a nal d e informa c ión, ya que p ermite a naliza r los resulta dos d e sus a c tua c iones. Los miemb ros d e d ic has c omisiones valoran la s tendencias y demandas actuales del mundo universitario y proponen soluciones para ellas. Ad emá s, se ha de resa ltar también q ue los téc nic os d e ma ntenimiento de los c entros, Página 21 de 103

22 q ue se integra n en la estruc tura STOEM (Servic io Téc nic o d e Ob ra s, Eq uip a miento y Mantenimiento), ta mbién p rop orc ionan una informa c ión c ontinua que p ermite un seguimiento d e la s nec esid a d es d e d ic hos c entros. Los téc nic os d e ma ntenimiento d ep end en de la Unid ad Técnica y sirven de nexo directo entre los centros y ésta. Aunq ue los métod os a nteriores p ermiten a la Unid a d Téc nic a rec oger informa c ión d e forma efic az, se ec ha de menos la existenc ia d e un protoc olo o p roc ed imiento que d eje c onstanc ia esc rita d e la s sugerenc ias y opiniones d e los usua rios. Deb id o a ello, sería rec omend a ble ela b orar un sistema q ue p ermita d eja r c onstanc ia d e d ic ha s inq uietud es: encuestas sobre el servicio, buzón de sugerencias, cuestionarios... Por otro lado, se ha d e menc iona r las reuniones d e c ontrol interna s q ue realiza n los miemb ros de la Unid ad Téc nic a. En dic ha s reuniones, se plantea n c uestiones relativas al func iona miento d e la unid ad y a l rendimiento y grado d e satisfac c ión d e su p ersonal. Estas reuniones periódic a s se rea liza n c on frec uenc ia quincenal, a unq ue ta mbién se p ued en c onvoc a r reuniones disc rec ionales provoc a d a s p or ra zones d e urgenc ia. En esta s reuniones se efectúa el rep a rto d e a c tividades, p a ra c onseguir optimiza r el func iona miento d e la Unid ad, y se recogen las opiniones y sugerencias del propio personal. La forma c ión c ontinuada d e este p ersonal med ia nte c ursos d e forma c ión internos o externos, según el req uerimiento de la materia, suministra informa c ión a c tualiza d a sob re nueva s tecnologías, normativas, etc., lo que también ayuda al establecimiento de planes de mejora. Otro d e los a sp ec tos p ositivos q ue se ha d e resalta r c onsiste en la alta c ola b ora c ión q ue la Unid a d Téc nic a tiene c on otros servic ios y unid ades universita ria s, c omo, p or ejemp lo, la Administración del Campus de Rabanales. En resumen, referid o a este p unto y en opinión d e este Comité, la Unid a d Téc nic a muestra una gra n disp osic ión al establec imiento d e diferentes sistema s d e rec ogid a de informa c ión q ue p ermita la ela b ora c ión d e pla nes d e mejora. Sin emb a rgo, sería d esea b le la implementac ión d e p roc edimientos normaliza d os rec ogid os en un regla mento esc rito q ue sea específico para este Servicio. Planificación de objetivos de mejora: La ela b ora c ión d e p ropuestas y planes d e mejora por p a rte d e la Unid a d Téc nic a se efec túa n p rinc ipalmente por p a rte d el Direc tor y los resp onsa bles d el Servic io en c olabora c ión c on los Vic errec tores d e los q ue d ep end e éste, c on los q ue se mantiene un c onta c to habitual. Esta s p rop uesta s tienen su origen en esta Direc c ión d el Servic io, p ero ta mbién a petic ión d el Página 22 de 103

23 personal del mismo y de los usuarios. En este mismo sentid o, se ha d e resaltar q ue la enc uesta realiza d a entre el p ersonal de la Unid a d Téc nic a indic a q ue sus miemb ros p oseen un gra n interés en c ontrib uir a la mejora d el func iona miento d el Servic io. La existenc ia d e reuniones p eriódic a s de la direc c ión c on el p ersonal es un fa c tor q ue este Comité valora c onsidera blemente, p orq ue fac ilita q ue el p ersonal aporte sus sugerencias y opiniones. Por otro la do, los usua rios (resp onsa bles d e Centros, Dep a rta mentos, Servic ios, etc.) no tienen una partic ipac ión direc ta en la elabora c ión d e pla nes d e mejora d e la Unid a d Téc nic a, pero sí contribuyen de forma habitual mediante las sugerencias que comunican en los contactos p ersonales que la Unid a d Téc nic a ma ntiene c on ellos. También p roponen mejora s d e forma indirec ta en los Órga nos de Gobierno en los que p a rtic ipan: Comisiones, Consejo d e Gobierno, etc. Estos Órga nos tienen la p otestad de elabora r norma tiva s c onc retas p a ra el func iona miento de esta Unidad. La s c a rac terístic a s esp ec ífic as d e la Unid ad Téc nic a d ific ulta n en gra n medid a la p rop osic ión d e objetivos d e func iona miento y de p lanes de mejora s. El tra bajo q ue d esarrolla la Unid a d Téc nic a es fund a mentalmente oc a sional, es d ec ir, ha d e ha c er frente a p roblema s graves q ue surgen de forma inespera d a (dema nd a s súbita s d e servic ios), lo c ua l impide el d esa rrollo d e una p rogra ma c ión pla nific a d a a med io o largo p lazo. Es p or ello que la Unid a d Téc nic a ha op ta d o p or una programa c ión a c orto pla zo orienta d a ha c ia a c tivid a d es eventuales, d ond e se orga nizan reuniones periódic a s que p ermiten a b ord a r la ta rea s má s inmediata s y rep a rtir la s resp onsabilid a d es entre el p ersonal existente, en func ión d e las necesidades del momento. Este procedimiento ha mostrado ser el más eficaz para mejorar el rendimiento del Servicio en este tipo de ac tividades; a d emá s p ermite pod er abord a r d e forma c ontinuada las p osibles c ontingenc ia s q ue se pued an p rod uc ir en el func iona miento norma l de la Unidad y en el desarrollo de la programación de mejora propiamente dicha. La Unid a d Téc nic a no partic ip a d ura nte tod o el p roc eso d e ejec uc ión de a c tivid ades en la s q ue está involuc ra d a, lo c ua l afec ta muc ho a su func ionamiento. En un dia gra ma c ronológic o, se pueden distinguir las siguientes fases: Los resp onsa bles de la Unid a d d e Ga sto (q ue ha d e asumir el c oste d e un servic io) realizan una petición a la Unidad Técnica. La Unid ad Téc nic a rea liza el estudio téc nic o y p resup uesta rio y se lo p resenta a los responsables de la Unidad de Gasto que ha presentado la petición. Página 23 de 103

24 Los resp onsables de la Unid a d d e Ga sto evalúa n la soluc ión presentada p or la Unid a d Téc nic a y solic itan o no su ejec uc ión. En c a so afirmativo, la Unid a d Téc nic a sup ervisa la ejecución de la solución propuesta. Finalmente, la Unid a d de Ga sto que ha dema nd a d o el servic io realiza la fa c turac ión d e los trabajos solicitados. La Universidad d e Córd ob a p osee estruc tura p resup uesta ria desc entraliza d a, q ue está orga niza d a en Unid a d es d e Ga sto a utónomas. Este tip o de estruc tura dific ulta q ue c ualq uier pla n d e mejora p ued a ser a b ord a d o individ ualmente d esde la Unid a d Téc nic a. Se requiere, por ta nto, una pla nific a c ión glob al q ue involuc re a diferentes Servic ios y Unid a des de Ga stos d e la A p esa r d e esta s dific ulta d es, se vienen p rod uc iend o p rop uesta s enc aminadas a la mejora d e la efic ienc ia d el servic io y d e su ima gen externa. Por ejemp lo, la orga niza c ión d e c ursos d e formac ión para los téc nic os d e ma ntenimiento STOEM d e los c entros. Estos c ursos ha n p ermitid o q ue estos téc nic os sea n p a rtíc ip es de la s soluc iones a los distintos p roblema s q ue surgen en los centros. Tamb ién se ha d e indic a r, q ue se envía a los usua rios informac ión relativa a servic ios d e telefonía : terminales, ta rifas, inc idenc ia s, etc. Esta informa c ión ha a giliza d o los trá mites d e petición de servicios y provocado un gran ahorro económico y de tiempo. Se pued e c onc luir que la Unidad Téc nic a, a p esa r d e las dific ulta d es c on q ue se enc uentra para la elaboración de objetivos de mejora provocadas por la eventualidad de los trabajos que le c omp eten y d e no partic ip a r d ura nte tod o el p roc eso d e ejec uc ión, p roc ura esta blec er estos ob jetivos c onta nd o c on la p a rtic ip a c ión d e los diferentes sec tores implic a d os en el Servic io: usuarios, personal, etc. Objetivos y criterios de calidad : En la a c tualidad, la pla ntilla d e la Unid a d Téc nic a no se enc uentra c omp letamente c ubierta. Está p revisto que este d éfic it d e p ersonal sea resuelto a med io p la zo, lo c ual p ermitirá d esa rrolla r un p roc ed imiento q ue mejore la p resta c ión d e servic ios y la ejec uc ión d e tra b a jos. Con dic ho pla n d e mejora se establec erá n á rea s d e c ompetenc ia y resp onsa bilidad d e forma que se puedan medir los resultados y el rendimiento de cada área. De momento, se intentan a mplia r los c írc ulos de informa c ión q ue p roporc ionan índic es Página 24 de 103

25 relativos a la c alid a d del Servic io. Esto hac e q ue el p roc eso c lave para lleva r a efec to la polític a d e c alid a d sea el c onta c to direc to c on el p ersonal del Servic io, d ond e se esta blec en la s prioridades en las actuaciones, atendiendo a la urgencia o complejidad de la tarea. Este sistema es efic a z para un Servic io c omo éste que p osee un número red uc id o d e p ersona l, p ero p od ría necesitar una modificación si se incrementa la plantilla. Tampoco existen d oc umentos o instruc c iones p rá c tic a s donde se rec oja n los ob jetivos d e mejora y se informe a tod o el p ersonal d e la Unid a d sob re el plan d e c a lid a d. Sería muy p ositivo el establecimiento de un sistema de este tipo para recoger los planes de mejora. No obstante, se tienen p roc esos internos d e mejora. Por ejemp lo, rec ientemente, la Unid a d Téc nic a ha c omenza do a utiliza r la ima gen c orp orativa en su informac ión, c umpliend o una normativa interna de la En c onc lusión, no existen mec a nismos p a ra la inc orp orac ión formal d e los planes d e mejora en el func ionamiento d el Servic io. Es rec omend a ble q ue se agilic e la elabora c ión d el p roc ed imiento esc rito de este func iona miento, lo q ue p ermitiría ta mbién esta blec er las á reas d e c omp etenc ia y resp onsa bilid a d, d e forma q ue se p ued an med ir los resultados y el rend imiento de cada área en la consecución de los objetivos de mejora. Aseguramiento o garantía del logro de los objetivos de calidad: Procedimiento y difusión de los objetivos de mejora al personal: Como ya se ha c omenta d o, la s reuniones forma les o informa les c onstituyen el c a nal utiliza do p a ra la c omunic a c ión c on el p ersonal d el Servic io. Med ia nte este p roc edimiento se informa y c onc ienc ia a este sec tor sob re los ob jetivos d e la s mejora s. Este mec anismo p ermite rea liza r un seguimiento d e la s línea s d e a c tuac ión, porq ue en esta s reuniones, ademá s d e la pla nific a c ión de los trabajos a c orto pla zo, se c omentan la s inc id enc ia s y los mensajes rec ibidos en las visitas o c ontac tos c on los usua rios. Ta mb ién se revisa n las estrategia s interna s de a c tua c ión, c a mbiánd ose a p rop uesta d e la d irec c ión o d e los p ropios usua rios. Por ejemplo, recientemente se ha modificado la división de trabajo de los técnicos que constituyen la Unidad, d ado q ue se d emostró q ue existía n d esproporc iones insostenibles en la c a rga d el tra b a jo p rovoc a das p or la reduc id a plantilla y, p or tanto, se p rod uc ía d esc omp ensa c ión en el cumplimiento de los objetivos globales del servicio. Una valorac ión d el rendimiento d e c a d a área en la ta rea a signa d a d entro d e la planificación de mejora se vuelve también difícil en la estructura actual de la Unidad Técnica, ya q ue surge nuevamente la p roblemá tic a d e no existir un p roc ed imiento esc rito d ond e se Página 25 de 103

26 esta blezc a n la s c omp etenc ia s y resp onsa bilidad d e c a d a á rea. El esta blec imiento d e este p roc ed imiento esc rito a yudaría también en este a sp ec to d el seguimiento d e los planes d e mejora. Participación del personal en los objetivos de mejora: Ha y q ue d esta c a r el fuerte gra d o de implic a c ión d el p ersonal d e la Unid a d Téc nic a en la elabora c ión d e pla nes d e mejora. En general, el p ersonal se enc uentra muy motivado y concienciado con los objetivos de mejora, mostrando un alto interés en cambiar procedimientos, aunque éstos sean tácitos por el uso. El p ersonal se siente c omp rend ido p or la direc c ión y muy satisfec ho c on el gra do d e a c epta c ión d e sus a p orta c iones a la mejora d el Servic io. Como ejemplos d e estas aporta c iones, hay que citar, entre otras, el cambio de los informes de telefonía, la base de datos de facturas, la mod ific a c ión d e la asigna c ión d e ta rea s según la c a rga d e tra b ajo y no p or á reas, etc. Tod a s esta s mejora s se ha n lleva d o a c abo gra c ia s a las p etic iones d e los tra b a ja d ores d e la Unid ad Técnica. Recursos disponibles: La a signac ión d e rec ursos se realiza en func ión d e d os c riterios p rinc ipales: op timiza c ión de su uso, según las necesidades de cada área, y por criterios técnicos. El material informátic o se a c tualiza en func ión d e la nec esidad del á rea, rec ic lá ndose el de menores prestaciones en otras áreas de menor requerimiento. La s herra mienta s p a ra la sup ervisión y monta je suelen a c tualiza rse en func ión d e la d ema nd a o p or tener c onoc imiento d e la existenc ia d e noved a des en el merc ad o. Se ha d e tener en c uenta q ue la s normas d e segurid a d, el ma nejo y el ma ntenimiento son responsabilidad directa del trabajador, por lo que es autónomo en la gestión de los recursos. Se ga ra ntiza la forma c ión d e los usuarios de esta s herra mienta s, med ia nte c ursos p eriódic os d el pla n d e forma c ión de la Universid a d, pero ta mbién se oferta n c ursos esp ec ífic os por áreas: visitas a ferias técnicas, seminarios, etc. Los mec anismos p revistos p ara rec oger informa c ión sob re la s nec esid ades y situac ión d e los rec ursos se ha c en med iante c ontac tos p ersonales o en la s reuniones de c ontrol d e la Unid ad Técnica. Coordinación entre el Servicio y la estrategia general de la Universidad: La Unid ad Téc nic a p resta un servic io d e a poyo y a sesoramiento téc nic o al resto d e Página 26 de 103

27 Servic ios d e la Universidad. Por ta nto, tod o pla n de mejora d eb e d e entend erse d esde el p unto d e vista de la pla nific ac ión y la estrategia glob al d e la Universidad. Por otra p arte, la Unid ad Téc nic a tiene enc omendada a c tivid ades en d ond e ha y una partic ip a c ión de d iferentes Servicios, por lo que necesita de una coordinación con estos. Debid o a ello, la Unid a d Téc nic a ha c rea do una estruc tura efic iente de c ola b ora c ión c on los d emá s Servic ios y d e p a rtic ip a c ión en los Órga nos universitarios. Se tienen esta blec idas reuniones esp ec ífic as en la s que se b usc a n soluc iones téc nic a s a diferentes tip os d e p roblemátic a s pla ntea da s. En d ic ha s regiones se trata d e a p rovec ha r la s sinergias q ue d a el tra b ajo en grup o. Esta s reuniones son p residid as p or el Vic errec tor d e Ob ra s y Organiza c ión d e Campus. Ta mb ién se ha n esta blec id o reuniones d e responsa bles de los diferentes servic ios q ue, p residid as por el Gerente d e la Universidad, d efinen los objetivos d e c ada Servic io y c ontrola la consecución de los mismos, coordinando los objetivos compartidos por dos o más servicios. La c ulmina c ión d e esta p a rtic ip a c ión d e la Unid a d Téc nic a en la estruc tura universita ria, es la p resenc ia d e los rep resenta ntes d e esta Unidad en Órga nos universita rios d ec isorios, c omo son las c omisiones d e Ob ra s y Orga nizac ión del Ca mp us, Mesa de Contrata c ión, Comisión d e Segurid a d Por ta nto, d eb e valora rse la alta partic ip ac ión d e este Servic io en la estrategia genera l d e la Universid ad de Córdob a, lo q ue c onstituye un fac tor imp orta nte p a ra la c onsec uc ión de los objetivos planteados en los planes de mejora. Valoración crítica: Puntos fuertes: La Unid a d Téc nic a se muestra a bierta a la rec ogida d e informa c ión d e tod os los sec tores c on los q ue está relac iona d a, ma nteniend o un c onta c to c ontinuado c on usua rios y tra b a ja d ores, que fac ilita el c onoc imiento d e la situa c ión a c tual y la elabora c ión d e los planes de mejora. La s reuniones p eriódic as q ue rea liza la Unid a d Téc nic a p ermiten pla nific ar a c orto plazo y abordar las tareas urgentes que se le presentan. La Unidad Téc nic a favorec e la implic a c ión d el p ersonal en la elabora c ión d e los pla nes de mejora, incorporando sus sugerencias en dicho plan. La Unid a d Téc nic a posee una alta p a rtic ip a c ión en la estrategia general de la Universidad y en sus Órganos de Gobierno. Página 27 de 103

28 Puntos débiles: La no existenc ia d e proc ed imientos esc ritos p ara la rec ogid a d e la s opiniones de los diferentes sectores. La no existenc ia d e una regla menta c ión d e func iona miento d el Servic io que permita incorporar los planes de mejora. Sugerencia de mejora: Elabora c ión d e un p rotoc olo q ue indiq ue c ómo p ued e rec ibir informa c ión la Unidad Técnica. Dicho protocolo podría incluir: Elabora c ión d e enc uestas q ue rec oja n la opinión d e los usua rios sob re los servic ios prestados. Buzón de sugerencias. Dirección de correo electrónico para sugerencias. La ela b ora c ión d e d oc umenta c ión o instruc c iones p rá c tic a s q ue rec oja n los planes d e mejora y se distribuyan entre el personal del Servicio. Dicha documentación podría incluir: Métodos para que el personal proponga acciones de mejoras. Métodos de evaluación de las mejoras. La ela b ora c ión d e un regla mento d e func ionamiento del Servic io y d e la estrategia d e éste. Este doc umento p od ría hac er d istinc iones espec ífic a s entre la s distintas á rea s d e funcionamiento de la Unidad Técnica. Página 28 de 103

29 Criterio 3: PERSONAL. (Nota: Los resultados numéricos de las encuesta hacen referencia a un baremo puntuado de 1 a 5). Planificación de la Gestión de Personal. Procedimientos y criterios de selección del personal: La selección de personal se hace siguiendo las directrices comunes a toda la Universidad, med ia nte c onc urso p úblic o p a ra la s pla za s disp onibles de p ersonal y d e pla ntilla y mediante convocatoria pública para las de becarios que trabajan en la Unidad Técnica. En esta selección se prima el currículum y la especificidad del solicitante. Las pla zas que se c onvoc a n surgen a p a rtir d e la s nec esid ad es d etec tadas en el servic io y son recogidas en la RPT de la Universidad. El Comité c onsid era q ue este p roc ed imiento ga ra ntiza la ob jetividad e imp a rc ialidad d e la selec c ión y a segura q ue q ued en c ubierta s ta nto la s nec esid a d es d el servic io c omo la s q ue surjan de los objetivos generales de la Universidad. Procedimientos y criterios de formación: Las c ara c terístic as esp ec ífic as del servic io p resta d o por la Unid a d Téc nic a hac e nec esa ria la cualificación téc nic a c ontinua d a d e su personal. Pa ra ello se p romueve d esd e este Servic io la asistencia a cursos de formación y cualificación de éste. Consid eramos q ue en general la Unid a d Téc nic a se p reoc up a p or la forma c ión adecuada d el p ersonal. Esto se ve c orrob ora d o p or la s enc uesta s d el p ersonal, d ond e en el apartado c a ra c terístic a s d e la ta rea el p ersonal se enc uentra c ontento c on las ha bilid a d es q ue aprend e (p untua c ión 3,54) y el c onoc imiento d e la s ta rea s q ue rea liza en el p uesto de trabajo (puntación 4,08). Desarrollo del personal: Este subc riterio q ue se p uede c onsidera r muy rela c ionado c on el a nterior, ya q ue el desarrollo personal está determinado en gran medida por las habilidades que se adquieren en el p uesto d e trabajo y la c a p a c id a d d e desa rrolla rlas, va a d ep end er ta mbién d el gra d o d e satisfacción en que se encuentre el trabajador y de la relación con el resto del equipo. En c onc reto en estos puntos el personal ta mbién ha mostra d o q ue enc uentra un alto Página 29 de 103