programa master en GESTIÓN de CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

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1 programa master en GESTIÓN de CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

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3 programa master en GESTIÓN de CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

4 programa master en GESTIÓN de CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL La gestión de la calidad y la excelencia en las organizaciones siguen siendo unos axiomas imprescindibles en la actualidad, tanto en la empresa privada como en las organizaciones públicas. Si bien sus herramientas pueden considerarse como conocidas en la actualidad, su adecuado y acertado uso, las convierte en un factor diferencial en el éxito y la continuidad de los proyectos empresariales. Este programa es una alianza entre AENOR, primer referente español en calidad, único organismo de normalización en nuestro país, reconocido por ISO y primera entidad certificadora de sistemas, y EOI, escuela decana de los programas master en calidad en España desde 1992, con el apoyo de un Consejo Asesor específico, que recoge el conocimiento y experiencia de estas empresas en los últimos 20 años, en la gestión avanzada de la calidad, entendiendo por ésta la satisfacción de las demandas y expectativas de los clientes, mediante el uso de procesos orientados, eficientes y mejorados de forma continua. Los conocimientos que proporcionamos, combinando una teoría clara con la aplicación práctica y la experiencia de los profesionales que forman el elenco de profesores del master, forman expertos en mejora, consultores internos podríamos decir, para que las empresas y organizaciones caminen con paso firme hacia la excelencia en la gestión. El programa no se limita a proporcionar conocimientos técnicos, imprescindibles sin duda, sino que aborda el entrenamiento en habilidades de comunicación, presentaciones, negociación y liderazgo, que aseguren el éxito personal de sus profesionales. Los principales objetivos del Master de Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial es proporcionar a sus alumnos habilidades personales y conocimientos para: > Comprender y hacer comprender la importancia básica de ofrecer productos y servicios de calidad a los clientes de las organizaciones. > Manejar con soltura las herramientas de los sistemas de calidad, especialmente la norma ISO 9001, tanto en implantación como en auditoria. > Conocer cuál es el camino de los modelos de excelencia en Europa, por medio del esquema de la EFQM. > Conocer y mejorar los procesos de las empresas y organizaciones, tanto mediante técnicas clásicas como mediante las herramientas más avanzadas como seissigma. > Resolver problemas en la producción y en los servicios, que dé lugar a unos clientes satisfechos y fieles a sus compañías, con un coste mínimo. > Utilizar la información cuantitativa como base de las decisiones empresariales. > Comunicar adecuadamente, y en todo terreno, estas habilidades y conocimientos. Serafín Carballo Cuervo Director del Programa 2 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

5 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 3 ÍNDICE 1. eoi escuela de negocios eoi en cifras acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales por qué un master en eoi escuela de negocios programas master eoi escuela de negocios master en gestión de calidad y excelencia empresarial cursos y contenidos básicos claustro y colaboraciones evaluación y titulación proceso de admisión de nuevos estudiantes eoi madrid alumni programa welcomeoi

6 1eoi escuela de negocios EOI Escuela de Negocios fundada en 1955, fue la primera escuela de dirección de empresas de España y una de las primeras de Europa. Su misión principal es dedicar su actividad docente e investigadora, así como el esfuerzo de todos sus profesionales, al desarrollo del talento directivo, y a la mejora de la cualificación técnica de los titulados universitarios y de los directivos y empresarios que pasan por sus aulas. más de 50 años de experiencia e innovación En estas cinco décadas, más de alumnos se han formado en numerosos programas y ocupan hoy puestos de responsabilidad en empresas e instituciones de todo el mundo contribuyendo así a que EOI Escuela de Negocios sea una de las organizaciones docentes más prestigiosas y reconocidas de España. Alumnos y profesores han jugado durante todos estos años, un papel decisivo en la modernización, profesionalización e internacionalización de la economía y la industria española. EOI Escuela de Negocios forma parte de las asociaciones de escuelas de negocios más prestigiosas a nivel nacional e internacional: es miembro Fundador de AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas) y de la EFMD (European Foundation for Management Development), miembro activo y asociado de AACSB (The Association Advance Collegiate Schools of Business) de RMEM (Red Mediterránea de Escuelas de Management), y miembro Asociado de CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración y Dirección de Empresas). Como prueba del compromiso que EOI tiene con la Sostenibilidad y la Responsabilidad Corporativa, la escuela se adhirió recientemente a los principios PRME de educación responsable impulsados por las Naciones Unidas. Asimismo EOI ha firmado los principos de sostenibilidad de EQUAL por los que la escuela se compromete a desempeñar sus actividades siempre a favor del Desarrollo Sostenible. Hoy en día EOI Escuela de Negocios presenta una amplia oferta de programas master para recién titulados, master executive, programas executive internacionales, programas directivos en abierto y de formación in company y cursos de especialización en las áreas de dirección de empresas, tecnología, medio ambiente, innovación y sostenibilidad,... en sus sedes de Madrid y Sevilla. Todo ello, junto con la intensa labor de cooperación con el entorno empresarial, la amplia y variada actividad extraacadémica y el claro compromiso con la generación de conocimientos e iniciativas útiles para la sociedad, hace de EOI Escuela de Negocios una institución única para el fomento y el desarrollo de los directivos y profesionales de nuestro país. 4 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

7 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 5 2 eoi en cifras 1ª escuela de negocios fundada en España, desde ª escuela española en formación medioambiental, desde ª escuela de negocios española en Latinoamérica, desde ª escuela de negocios española en formación online, desde 1997 La escuela de referencia europea en la formación de emprendedores > Más de antiguos alumnos. > Más de 70 profesores permanentes (full time), 300 profesores asociados (part-time) que te conocerán por tu nombre y trabajarán intensamente para que tu paso por EOI sea un verdadero éxito. > Más de profesores colaboradores y visitantes nacionales e internacionales, expertos en sus diferentes áreas de actuación. > Más de horas de formación impartidas al año en las sedes de Madrid y Sevilla. > Más de participantes en 2008 en los programas master, programas de Executive education, cursos de dirección y programas in company. > Más de profesionales en activo en 2008 participantes en nuestros programas de formación in company procedentes de las principales empresas y organizaciones del país. > Más de participantes en 2008 en los programas de Creación y Consolidación de Empresas del Programa CRECE. > Más de empresas confían en EOI como fuente constante de reclutamiento. > Más de ofertas de empleo gestionadas al año. > Más de 26 universidades o escuelas internacionales colaboradoras. > Más de 72 socios locales en toda España. > Más de 30 estudios y casos de investigación aplicada publicados anualmente. > Más de 50 Foros y Jornadas anuales con ponentes de primer nivel nacionales e internacionales y una incesante agenda de conferencias de expertos.

8 3 acreditaciones y certificaciones nacionales e internacionales Este programa es una alianza entre AENOR, primer referente español en calidad, único organismo de normalización en nuestro país, reconocido por ISO y primera entidad certificadora de sistemas, y EOI, escuela decana de los programas master en calidad en España desde 1992, con el apoyo de un Consejo Asesor específico, formado por empresas españolas líderes en sus sectores que trabajan con y para el master desde hace años. acreditaciones EOI es miembro de las más prestigiosas organizaciones nacionales e internacionales de Escuelas de Negocio del mundo: > Miembro fundador de AEEDE (Asociación Española de Escuelas de Dirección de Empresas), que desde 1989 tiene como misión promover la calidad en la formación de directivos de empresa. Para ello, establece para sus miembros, requisitos exigentes de admisión y funcionamiento. > Miembro fundador de EFMD (European Foundation for Management Development) que aglutina a más de 650 escuelas de negocios de más de 75 países y tiene como misión promover la excelencia en la formación en management. > Miembro activo de RMEM (Red Mediterránea de Escuelas de Negocio). > Miembro Asociado de EFQM (European Foundation for Quality Management). > Miembro asociado de BENE (Business European Network for Education). > Miembro asociado de CLADEA (Consejo Latinoamericano de Escuelas de Administración y Dirección de Empresas). > Miembro asociado del Club Excelencia en Gestión. > Miembro asociado de AACSB (The Association to Advance Collegiate Schools of Business). > Miembro asociado del Instituto de Análisis de intangibles. > Miembro de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas. certificaciones EOI Escuela de Negocios participa activamente en los procesos de calidad tomando como referente modelos reconocidos internacionalmente. Así, diversas acreditaciones nacionales e internacionales avalan y respaldan nuestro compromiso con la calidad: > Certificación ISO 9001: 2000 > Certificación ISO > Certificación EMAS 6 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

9 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 7 4por qué un master en eoi escuela de negocios Porque representa la oportunidad de experimentar un intenso y productivo viaje de crecimiento personal y profesional. Una experiencia vital única, basada en la reflexión para la acción y en el estudio y análisis de los conceptos y dimensiones que contribuyen al éxito profesional: el entorno, las organizaciones, las personas y los compañeros. Para lograrlo ponemos a tu disposición, los mejores profesionales, los medios y el rigor, la experiencia y el prestigio de una gran Escuela de Negocios. más de 50 años de experiencia son una buena razón EOI Escuela de Negocios cuenta con 54 años de experiencia en la formación de postgraduados y directivos. Tras tantos años hemos aprendido mucho como institución, hemos innovado constantemente y hemos sido protagonistas de muchas iniciativas en el sector. Alumnos y programas han evolucionado y se han transformado en estos años pero el rigor docente, la orientación integral en los contenidos, siempre desde una perspectiva práctica y profesional, han sido y siguen siendo valores y compromisos firmes en el modelo docente de EOI Escuela de Negocios. Hoy nos encontramos en nuestras aulas con jóvenes titulados, y profesionales en activo, con una perspectiva más global e internacional, más dinámica, más cambiante, más comprometida con el desarrollo sostenible, e igualmente ávidos de conocimiento y deseosos de crecer y prosperar profesionalmente en sus organizaciones.

10 100% adaptado a los requerimientos de las organizaciones más avanzadas Todos nuestros programas han sido diseñados atendiendo a las necesidades y requerimientos del actual entorno laboral. Directivos de empresa, profesores, y antiguos alumnos enriquecen año a año los programas, para que los contenidos, las experiencias, los casos prácticos y todas las actividades se realicen desde una perspectiva 100% adaptada a las demandas y requisitos de la dinámica profesional. Todo ello con la solvencia y el rigor académico de EOI. Contamos con una importante y reconocida proyección institucional. Junto con todo ello, la intensa labor de cooperación con el entorno empresarial, la amplia y variada actividad extraacadémica y el claro compromiso con la generación de conocimientos e iniciativas útiles para la sociedad hacen de EOI Escuela de Negocios una institución única para el fomento y el desarrollo de los directivos y profesionales de nuestro país. Contamos con excelentes profesores y excelentes participantes. El claustro docente está constituido en un 100% por profesores que conjugan una sólida y dilatada experiencia profesional con una amplia formación académica y una probada capacidad pedagógica. Colaboración, innovación, excelencia, reputación, análisis, estudio, discusión, presentaciones, toma de decisiones En EOI compartirás, además, experiencias enriquecedoras con las mentes más influyentes en sus respectivas áreas de actividad. Los participantes, cuidadosamente seleccionados, trabajan en un entorno académico, con un enfoque práctico, profesional, moderno e innovador. nos ocupamos de estimular el desarrollo y crecimiento profesional El crecimiento y desarrollo profesional de todos los participantes es una de nuestras máximas preocupaciones. Para ello, contamos con una atmósfera de trabajo única dentro y fuera de las aulas. Aquí los grupos de trabajo y formación son reducidos, en un entorno que prima la colaboración. Como participante en nuestros programas master tendrás la oportunidad de intercambiar con tus profesores y compañeros conocimientos y experiencias de manera intensa y productiva. potenciamos las capacidades de desarrollo directivo A lo largo del programa trabajaremos intensamente para potenciar tus habilidades directivas y tu capacidad de liderazgo. Comunicación, desarrollo de colaboradores, motivación, toma eficaz de decisiones, acción, trabajo en equipo Juntos analizaremos y trabajaremos las principales competencias directivas necesarias para abordar con éxito los nuevos retos profesionales y los desafíos en la dirección de personas y equipos de trabajo. siempre en una magnífica atmósfera de trabajo Estamos seguros de que el desempeño excelente no está reñido con conceptos como colaboración y cooperación. En esto somos diferentes, por eso nos preocupamos por fomentar una atmósfera de trabajo, abierta y dinámica, en la que los participantes puedan desarrollar sus habilidades y conocimientos en estrecha colaboración con el resto de sus compañeros, profesores, tutores y colaboradores. Fomentamos así un clima de trabajo excepcional, donde el liderazgo y la cooperación no están reñidos, donde el desarrollo conceptual y la búsqueda de la excelencia académica y profesional se suman al fomento del trabajo en equipo y el desarrollo de los valores personales y sociales necesarios para el futuro desempeño profesional. 8 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

11 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 9 anticipar, analizar, actuar, liderar. todo ello con una metodología de trabajo donde la innovación siempre es protagonista El actual entorno empresarial no tiene precedentes. Los profesionales se enfrentan a desafíos complejos y cambiantes. Por eso contamos con una metodología de trabajo cuyo principal objetivo es desarrollar en todos los participantes las capacidades de anticipación, análisis, acción y liderazgo. Capacidades necesarias para abordar con éxito los retos del actual entono competitivo. A lo largo de los diversos programas se trabaja con diferentes técnicas y herramientas docentes que se ajustan a los objetivos y contenidos perseguidos para cada concepto, cada competencia y cada momento del proceso de desarrollo que supone la realización de un programa master en EOI. Los casos prácticos, las sesiones magistrales, la participación de expertos invitados, los foros de debate, los talleres, el trabajo en equipo,, contribuyen de manera decisiva a que consigamos el objetivo. fomentamos el espíritu emprendedor, la innovación y la sostenibilidad Porque un profesional debe ser siempre un emprendedor ya sea en su propia empresa o en otras empresas y compañías. La generación de ideas, su análisis, concreción y puesta en marcha a través de proyectos generadores de valor para las organizaciones y para la sociedad es una de nuestras principales ocupaciones. De igual forma, la economía moderna y globalizada del siglo XXI demanda empresas y profesionales con la capacidad de desarrollar e identificar nuevas oportunidades y de responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes. En EOI prestamos especial atención al desarrollo de una mentalidad directiva familiarizada con la innovación y la sostenibilidad como elementos clave de la mejora de la competitividad empresarial. perspectiva global e internacional Prestamos especial atención al entorno internacional y a la realidad empresarial multinacional. Todos los participantes pueden, de manera complementaria en unos casos y obligatoria en otros, completar su formación con una estancia en una escuela de negocios internacional donde se fomenta el intercambio de experiencias con otras culturas y formas de hacer.

12 respaldo empresarial y consejo asesor En EOI Escuela de Negocios siempre hemos estado cerca de los centros de decisión empresarial e industrial de nuestro país. Desde nuestra fundación hemos tenido la oportunidad de ser pioneros en muchos aspectos relacionados con la formación de directivos, la capacitación de profesionales y la puesta en marcha de numerosas iniciativas y proyectos. Hoy nuestro Patronato, está formado por instituciones públicas y privadas que nos aportan toda su fuerza, prestigio y consejo: El Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la Oficina Española de Patentes y Marcas, el Instituto para el Desarrollo y Ahorro de la Energía (IDAE), Red.es, La Caixa y la Fundación Vodafone. De igual forma contamos con un amplio número de empresas e instituciones colaboradoras que forman parte de los Consejos Asesores de nuestros programas master. La finalidad de los Consejos Asesores es la de responder a los retos que el sector empresarial va marcando, por un lado, en cuanto a la preparación que deben obtener los profesionales que realizan algún tipo de formación de postgrado para su posterior aplicación en las organizaciones y, por otro, en cuanto a su esperada incorporación a la misma y la oportunidad del participante para obtener una experiencia real y efectiva como futuro profesional. Los Consejos Asesores están formados por responsables y directivos de empresas y organizaciones de prestigio. La participación en el Consejo Asesor se asienta como un acuerdo de colaboración entre EOI Escuela de Negocios y la empresa que facilita a la Escuela información valiosa y de la máxima actualidad y relevancia para incorporar al diseño de los programas y de otras iniciativas o tendencias que deberían valorarse, así como la posibilidad de incorporar a nuestros alumnos a las empresas con las que mantenemos esta especial relación. Abb Acciona Aena Aenor Alstom Andema Applus Auren BioCluster Bird& BIrd Capgemini Cedex Cementos pórtland Club de Excelencia en Sostenibilidad CSIC Deloitte Dínosol Egeda Elecnor Endesa Enresa Enusa Ericsson Ferrovial Flex Ford Foro de marcas renombradas españolas Fundación Madrid por la Excelencia Fundación Cotec Fundación Entorno Fundación CEFI Genoma España Iberdrola Iberinco Iberia IBM I.D.A.E. Indas Indra Inclam Inocsa Instituto de Análisis de Intangibles Isofotón KPMG Madrid Excelente Madri+d Mango Microsoft Orange Pfizer Pons Patentes y Marcas Prysma Psicotec PriceWaterhouseCoopers Repsol YPF Schneider Electric Sogecable Tetrapack Unión Fenosa URS Vodafone 10 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

13 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 11 5 programas master eoi escuela de negocios programas master para postgraduados Sedes Master en Ingeniería y Gestión Medioambiental Master en Energías Renovables y Mercado Energético Master en Ingeniería y Gestión del Agua International Master in Sustainable Development and Corporate Responsibility Madrid/Sevilla Madrid Madrid Madrid MBA (full time con especialidades) > MBA - Dirección Corporativa Madrid/Sevilla > MBA - Dirección Financiera Madrid/Sevilla > MBA - Dirección Comercial y Marketing Madrid/Sevilla > MBA Dirección de Empresas de Base Tecnológica Madrid/Sevilla > MBA e-business Madrid/Sevilla > MBA Dirección de Empresas Agroalimentarias Madrid/Sevilla > MBA - Industria y Energía Madrid/Sevilla MBA (part time con especialidades) > MBA - Dirección Corporativa Madrid/Sevilla > MBA - Dirección Financiera Madrid/Sevilla > MBA - Dirección Comercial y Marketing Madrid/Sevilla Global MBA -International Business Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial Master en Dirección de Responsabilidad Corporativa Curso Superior en Propiedad Industrial y Mercantil Curso Superior en Propiedad Intelectual en la Sociedad de la Información Madrid Madrid Madrid Madrid Madrid

14 6master en gestión de calidad y excelencia empresarial Los profesionales de la calidad se relacionan con todas las áreas de la empresa por medio de los tres ejes básicos de la excelencia: procesos, personas y políticas. La empresa necesita profesionales dotados de habilidades personales y conocimientos técnicos necesarios para liderar internamente los procesos relacionados con la excelencia y la calidad al servicio de los clientes. presentación del programa y principales señas de identidad EOI Escuela de Negocios fue pionera en esta área de gestión celebrándose la primera edición del Master en Gestión de Calidad en Desde entonces hemos formado a muchos de los directivos de calidad de las empresas españolas: 18 promociones de profesionales avalan nuestro programa. objetivos del programa El Master de Calidad y la Excelencia Empresarial en la Gestión tiene como objetivo principal proporcionar una formación integral, para el desarrollo de profesionales completos, en lo humano y en lo técnico, capaces de desarrollar programas y técnicas de Excelencia y Calidad desde dentro de las organizaciones, ayudando a éstas a mejorar sus resultados estratégicos de forma continua. La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) es la entidad legalmente responsable del desarrollo de las normas técnicas en España. Con más de normas, presenta uno de los catálogos más completos de los organismos de normalización del mundo. Por otro lado, AENOR es la entidad líder en certificación en España, ya que sus sellos son los más valorados. AENOR tiene certificados emitidos al cierre de 2008, de los que corresponden a certificados de sistemas de gestión de la calidad, según la norma ISO AENOR innova permanentemente para poner a disposición de las empresas certificados que les ayudan a responder con éxito a sus nuevos retos. La entidad tiene presencia permanente en 11 países de Iberoamérica y Europa y ha emitido certificados en más de 60 en todo el mundo. objetivos específicos > Formar expertos que sean capaces de aunar las potencialidades de las organizaciones para lograr su mejora continua, actuando como consultores internos. > Conocer en profundidad el manejo de las estrategias de la Excelencia en la gestión. > Dominar las herramientas de análisis de procesos más potentes, para establecer acciones y conclusiones de éxito. > Aprender directamente de las experiencias de mayor éxito en satisfacción de los clientes, innovación y estrategias de éxito. > Adquirir una fuerte formación empresarial en gestión, para ponerla al servicio de la Excelencia y la Calidad y para que el alumno sea capaz de hablar todos los idiomas de la empresa: el marketing, las finanzas, las personas, etc. > Disponer de una visión global de negocio, desde la que plantear las políticas de calidad que den respuestas a las exigencias de los clientes y a los retos de la competencia. 12 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

15 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 13 Se trata de una metodología muy dinámica en la que cobran protagonismo los siguientes elementos: las sesiones lectivas Impartidas por profesores expertos con una dilatada experiencia profesional (en muchos casos en activo) que conjugan conocimiento, vocación pedagógica y expertise. los casos prácticos Teoría y práctica se dan la mano mediante el estudio, análisis y desarrollo de multitud de supuestos y casos prácticos que permiten al participante consolidar sus conocimientos, orientarlos a la acción y vivir experiencias similares a las que experimentará en su desempeño profesional. los foros de discusión, el análisis y el trabajo en equipo De una manera estructurada a lo largo del programa, se realizan distintos foros de discusión, cuya finalidad es potenciar las habilidades de comunicación y discusión de los participantes y el trabajo en equipo. Los participantes defenderán en público posturas opuestas de situaciones reales una vez analizado el contexto conceptual y la situación real. Estas actividades se realizan tanto individualmente como en equipo. metodología de desarrollo y aprendizaje Contamos con una metodología de desarrollo y aprendizaje singular que combina la práctica y la teoría, dinámica, rica en experiencias y orientada a la puesta en acción de los conocimientos adquiridos de manera inmediata en el posterior desempeño profesional. La gran mayoría de las materias se abordan desde una perspectiva múltiple: casos prácticos, notas técnicas, sesiones magistrales, ponencias, presentaciones, Se facilita así una sólida base conceptual enfocada a la puesta en valor de dichos conocimientos a través del enfoque práctico y profesional. Durante el programa se desarrolla un verdadero espíritu de colaboración y cooperación entre los participantes. Las sesiones docentes, los grupos de análisis y trabajo, la resolución de casos y supuestos prácticos, las visitas de directivos y expertos, propician una atmósfera de trabajo y aprendizaje donde el intercambio de conocimientos entre los participantes y de éstos con sus profesores se convierte en un potente mecanismo de aprendizaje y desarrollo profesional. sesiones magistrales Durante el programa se desarrollan sesiones impartidas por directivos y líderes de opinión que proporcionan a los participantes una inmejorable oportunidad de conocer las características y perspectivas de un sector de actividad empresarial. Adicionalmente, en determinadas materias se contempla la participación de profesores invitados, profesionales especialistas en determinadas áreas, que ilustran desde una perspectiva real y de conocimiento cercano y especializado de su práctica empresarial. las materias de libre configuración De manera complementaria a las actividades regladas, todos los participantes deben tomar parte en alguna de las conferencias sectoriales, encuentros con líderes de opinión, foros de debate,, organizados por EOI Escuela de Negocios, hasta alcanzar el número mínimo de créditos previstos para dichas materias en el programa académico del Master en Gestión de la Calidad y la Excelencia Empresarial. el aula virtual EOI Escuela de Negocios cuenta con una plataforma de formación online (aula virtual) que permite a los participantes ampliar el campo de comunicación y aprendizaje del aula física al aula virtual, el intercambio de conocimientos con el resto de compañeros y profesores, los foros de debate y discusión,, resultan especialmente útiles y generan un mayor dinamismo y cohesión entre todos los participantes.

16 el proyecto fin de master Durante el segundo cuatrimestre los participantes desarrollan, de manera individual, un proyecto técnico fin de master en el que deben aplicar los conocimientos adquiridos. El proyecto se desarrolla bajo la dirección de un tutor experto en el área sobre la que se desarrolla el proyecto. La defensa del proyecto ante un tribunal es condición indispensable para la obtención del título master. En ocasiones el proyecto está liderado por empresas e instituciones externas colaboradoras de EOI que sugieren ideas, temáticas y propuestas que son estudiadas y analizadas por los participantes. las practicas empresariales El programa docente, que gestiona EOI, se complementa con un período de prácticas empresariales que se desarrolla una vez finalizado el master en alguna de las empresas colaboradoras, miembros del Consejo Asesor del Master en Gestión de la Calidad y la Excelencia Empresarial, de los programas de medioambiente y energía de EOI Escuela de Negocios. Las prácticas se desarrollan por un período máximo de 12 meses de duración y representan el complemento idóneo para la incorporación de los participantes al entorno profesional. los períodos intensivos internacionales De manera optativa los participantes pueden complementar su formación con la experiencia vital y académica que representan los períodos intensivos internacionales. Se desarrollan en el período no lectivo entre cuatrimestres en una institución europea, americana o asiática colaboradora de EOI Escuela de Negocios. En dichos períodos internacionales (study abroad period) se analizan diversas temáticas mediante sesiones lectivas, visitas a empresas, Adicionalmente suponen una experiencia formativa de extraordinario valor. a quién va dirigido A jóvenes licenciados e ingenieros, sin o con alguna experiencia profesional, que deseen formarse en Excelencia y Calidad, para poder aprovechar la elevada empleabilidad que el master proporciona, avalada por 18 años de éxito en las empresas españolas. 14 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

17 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 15 Hemos constatado la ampliación del concepto de calidad, desde lo netamente productivo, a nuevos sectores, como son la alimentación, las tecnologías de la información, la sanidad, la educación o los servicios que las administraciones públicas prestan a los ciudadanos. Y también hemos sido testigos de cómo las técnicas desarrolladas para la calidad están demostrando su utilidad ante los nuevos retos que el siglo XXI ha traído a la actividad económica: seguridad, sostenibilidad y responsabilidad social. La cuestión es: estudiar calidad, sí o no? La calidad, entendida como función en la empresa, como lo es la financiera, la producción o la comercialización, hace tiempo que dejó de ser algo propio de las empresas más innovadoras. Hoy es una función imprescindible. Actualmente los mercados operan en condiciones de exceso de oferta. Siempre hay un competidor al que superar. Incluso en los productos más tecnológicos, la eficacia en los parámetros de servicio es clave para conseguir que el cliente, el bien escaso, se decida por nuestra propuesta, para que se quede con nosotros frente a la omnipresente presión de nuestros competidores. Fue la crisis de los años 70 la que impulsó el concepto de la dimensión competitiva de la calidad. Los 70 marcaron el fin de un largo ciclo económico caracterizado por el liderazgo industrial y dieron paso a uno nuevo, caracterizado por el liderazgo del cliente. El enfoque al cliente fue el motivo que verdaderamente catapultó la calidad, desde una actividad necesaria, un departamento de control, hasta lo que es hoy, una responsabilidad del primer nivel de la dirección, que además involucra a toda la organización. Como en el resto del mundo, desde los años 80, la calidad ha ocupado en España a decenas de miles de profesionales. Profesionales con competencias directivas, comunicación, orientados al trabajo en equipo, con buena formación generalista, y con profundos conocimientos de las técnicas y de las herramientas de la calidad. Profesionales que hacen la calidad desde dentro de las empresas y profesionales que trabajan en las empresas de servicios de la calidad: laboratorios, consultorías, entidades de evaluación de la conformidad. Profesionales próximos al equipo de dirección, que con frecuencia acceden desde la calidad a otras funciones de la empresa: la dirección de producción, la dirección técnica, o la dirección de innovación. Si el impulso de la calidad surgió de aquella crisis, la de los 70, nunca mejor que en estos tiempos para volver la mirada al interior y recuperar espacios de mejora que aporten ventajas competitivas a las organizaciones. Los tiempos de crisis son también tiempos de realismo y de oportunidades, tiempos para la búsqueda del valor desde la economía real. Sí, la respuesta es sí. Estudiar calidad compensa. Y éste es el mejor programa para aprender calidad. El de la Escuela de Organización Industrial, decana de las escuelas de negocios españolas y referencia indiscutible en los ámbitos tecnológicos. Desarrollado con empresas líderes, que configuran el Consejo Asesor del máster, y con AENOR, el organismo español de normalización, referente en calidad e institución líder en evaluación de la conformidad. Avelino Brito Director General Adjunto AENOR En AENOR lo sabemos bien. Lo vemos en el crecimiento de la actividad de normalización, la base de las herramientas de la calidad, y en los servicios de evaluación de la conformidad que cada día hacemos para nuestros miles de clientes.

18 estructura del programa Fundamentos para la acción empresarial Iniciativa Innovación Finanzas Recursos Humanos Marketing Sistemas de gestión Normalización Acreditación Certificación Sistemas de calidad Auditorias de calidad Normas sectoriales Modelos de Excelencia El modelo EFQM Evaluaciones EFQM (caso acreditado) Cliente Satisfacción de cliente QFD (despliegue de la función calidad) Cliente y estrategia Gestión de los procesos Políticas Cuadro de mando integral Mapas de procesos Parametrización de procesos Mejora de procesos Herramientas de la mejora clásica de procesos Mejora radical de procesos Metodología seis sigma Herramientas de apoyo a la gestión de calidad Análisis modal de fallos y efectos (AMFE) Análisis estadístico y CEP Benchmarking Gestión de proyectos Habilidades directivas Comunicación Negociación Liderazgo Creatividad Experiencias prácticas La experiencia de Cervezas Mahou, Transportes Luis Simoes, BP, Comunidad de Madrid, etc. Materias optativas Cinco S, calidad concertadas, riesgos ambientales, costes de no calidad, accesibilidad, modelo FUNDIBQ, etc. cronograma octubre marzo junio julio materias obligatorias materias troncales materias optativas materias troncales realización proyecto fin de master presentación proyecto El programa Master de Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial tiene una carga docente de 600 horas presenciales en las que se desarrolla una metodología dinámica, con numerosos ejercicios prácticos y con la experiencia de profesores que son profesionales de cada una de las materias explicadas. Además se desarrollan casos prácticos en equipos de alumnos, guiados por profesores que requieren una dedicación de no menos de 400 horas más. El programa se estructura en tres áreas docentes, la primera de 100 horas, Fundamentos para la Acción Empresarial, se corresponde a los conocimientos empresariales básicos necesarios para abordar la gestión de la calidad, abordando temas como las finanzas, recursos humanos, marketing, etc. La segunda área engloba las asignaturas troncales del master a la que se destinan 470 horas lectivas y la tercera, de 30 horas, es un área de asignaturas optativas destinadas a la profundización en determinados aspectos de la calidad y la excelencia. El programa comienza en octubre y finaliza en junio. Cada gran bloque dispone de un sistema de evaluación especifico, predominando la resolución de casos prácticos en equipo, el último de ellos un trabajo fin de master, que se realiza en la sede de alguna de las empresas del consejo asesor, bajo la dirección de un profesional. El master ofrece prácticas remuneradas a los alumnos que superen el master, en las empresas del consejo asesor, en donde comienzan su andadura profesional. La elección de alumnos y prácticas se desarrolla mediante un sistema competitivo de oferta y demanda entre empresas y alumnos, siempre a favor de éstos. 16 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

19 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 17 7cursos y contenidos básicos fundamentos para la acción empresarial El programa comienza con un bloque de materias que aportan a los participantes una base conceptual para la acción directiva que se encuentran en consonancia con los valores que fomenta EOI Escuela de Negocios y que considera esencial para el entorno competitivo, global y dinámico empresarial. El participante podrá elegir si desea cursarlo en español o en inglés siempre y cuando existan plazas disponibles.» análisis de entorno y fundamentos básicos para la gestión empresarial A lo largo de este módulo los participantes analizan las principales interrelaciones entre variables del entorno económico, político y social básico para la toma de decisiones en la gestión empresarial. Asimismo se estudian los conceptos básicos para la acción directiva introduciendo conocimientos generales para la gestión financiera de la empresa; se aborda la estrategia de la empresa, de carácter básico e introductorio, en la que partiendo de los orígenes de la función directiva y su evolución histórica se plantea la aplicación de los conceptos del enfoque sistémico a la Dirección ante el cambio y se definen los principios de visión, misión y estrategia empresarial y por último se introducen los fundamentos del Marketing proporcionando al participante una visión integral de sus ámbitos de actuación. Se aborda el estudio de las funciones y aplicaciones del marketing, dónde se sitúa en el contexto de la empresa y la sociedad y se describen los elementos que lo componen así como las herramientas que proporciona dentro del contexto del plan de marketing.» gestión de la innovación y la sostenibilidad en la empresa Prepara a los participantes para el desarrollo de una mentalidad directiva familiarizada con la innovación y la sostenibilidad en la empresa como elementos clave de la competitividad empresarial fomentándoles el espíritu de ser profesionales con la capacidad de desarrollar e identificar nuevas oportunidades y de responder con rapidez a las cambiantes necesidades de los clientes.» iniciativa emprendedora en la economía globalizada Dado el compromiso del directivo de crear además de dirigir la empresa se debe fomentar el clima propicio para desarrollar el espíritu emprendedor. En este módulo se explica cómo se produce el proceso de creación de ideas, su análisis, concreción y puesta en marcha a través de proyectos generadores de valor para las organizaciones y para la sociedad. Se dota a los participantes de los conocimientos técnicos y habilidades de gestión fundamentales requeridos a un emprendedor en el proceso de creación de su proyecto empresarial. Asimismo se capacita a los alumnos para el desarrollo de un Business Plan, desglosando cada una de sus partes.» desarrollo de competencias directivas Este módulo está orientado al desarrollo personal del participante trabajando de manera práctica las diferentes habilidades directivas necesarias para abordar los retos del management, ejercitándolo individualmente para el control de las situaciones. Se trabajan las competencias de comunicación interpersonal, gestión del tiempo, presentaciones eficaces, negociación y competencias de liderazgo y motivación de equipos de trabajo.

20 materias troncales Este bloque es el eje sobre el que se construye todo el programa. En él se estudian las materias que dan sentido a este programa profundizando en cada una de las áreas de la empresa por medio de los tres ejes básicos de la excelencia: procesos, personas y políticas. Al finalizar este bloque el participante habrá adquirido los conocimientos para entender a los expertos de cada área para alcanzar los objetivos que marque la empresa. sistemas de gestión Se aborda la estructura europea de la gestión de calidad, desde la normalización a la certificación, pasando por la acreditación. Se dedica una especial atención a la norma UNE EN ISO 9001, a su implantación y auditoria. modelos de excelencia Se capacita al alumno para la realización de autoevaluaciones del modelo de excelencia europeo EFQM, para ello se trabaja sobre un caso práctico oficial del Club de Gestión (representante en España de EFQM) y con un formador acreditado, lo que permite el reconocimiento oficial de la formación. El alumno puede complementar su formación con la asignatura optativa dedicada al modelo hispanoamericano de excelencia FUNDIBQ. cliente Los alumnos aprenden las herramientas básicas de medida de la satisfacción del cliente y su traslación a la gestión empresarial. gestión de los procesos y mejora de los mismos La gestión de los procesos es el paradigma actual de la gestión empresarial. La orientación a procesos en las empresas y organizaciones se ha convertido en una necesidad y para ello nuestros alumnos son formados en las técnicas necesarias para identificar, parametizar y medir procesos y sus resultados. Todo ello es necesario para empresas que anhelan la excelencia y por ello dedicamos un importante esfuerzo al conocimiento de las técnicas de mejora de los proceso, desde las clásicas hasta las más modernas, así los alumnos alcanzan, por ejemplo, el nivel green belt en la metodología seis sigma. habilidades directivas Aunque el contenido técnico del programa es básico, sería insuficiente si no enseñáramos a nuestros alumnos aquellas habilidades de gestión y personales que son necesarias para su desarrollo personal dentro de las empresas de hoy en día. Así abordamos temas que van desde las técnicas de presensación de proyectos en públicos al liderazgo y la negociación. 18 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

21 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS 19 8claustro y colaboraciones El claustro docente está formado por un equipo de profesores y profesionales especialistas en sus diversos campos de actuación que comparten un denominador común: pasión por la enseñanza y el desarrollo directivo. Se trata de prestigiosos directivos de empresa, profesores y directivos de empresa que conjugan los conocimientos teóricos con una amplia experiencia profesional y probadas dotes didácticas. Conocimientos, experiencias y realidad profesional aportan al participante en el programa un sentido práctico y eficaz para su desempeño directivo. David Arconada Master EOI en Gestión de Calidad Gerente Calidad, Procesos y Mejora ORANGE Avelino Brito Ingeniero Industrial Master en Tecnología de la Información MBA Director General Adjunto AENOR Mario Cabrero Palomares Ingeniero Agrónomo Master EOI en Gestión de Calidad Master EOI MBA Gerente Consultoría NOVOTEC CONSUTORES Cruz Mª de Benito Valencia Director de Proyectos JURAN INSTITUTE DE ESPAÑA José Luis Delgado Peirotén Ingeniero Técnico Agrónomo Master en Calidad Total Consultor Senior de Calidad TecnoQuality Consulting Fernando Díaz Pividal Doctor Ingeniero Industrial Profesor permanente de estrategia de EOI Exdirector Organización Estratégica Grupo ENDESA Jaime Fontanals Rodríguez Ingeniero Naval Diplomado en Dirección y Administración de Empresas Director Comercial de Certificación AENOR Julián Herrero García Master en Calidad Total Responsable del Area de Gestión de Calidad ENRESA Gerardo Malvido Master en Análisis y Gestión de la Ciencia y la Tecnología Responsable de I+D+i AENOR Carlos Marina Master EOI en Gestión Calidad Gerente de Consultoría PRYSMA CALIDAD Y MEDIO AMBIENTE José Manuel Pardo Ingeniero Agrónomo Master en Gestión de Calidad Consultor Independiente Estela Pérez Peláez Master en Dirección de Recursos Humanos Master en Dirección de la Calidad Total Consultora Independiente Juan Diego Quesada Bueno Ingeniero Electromecánico Ingeniero Industrial. Jefe del Departamento de Gestión de Calidad ENRESA Abelardo Rubio López Ingeniero de Telecomunicaciones Gerente de Proyectos CLUB DE GESTIÓN DE CALIDAD Maite Seco Benedicto Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales Profesora permanente de finanzas en EOI José Manuel Sedes Ingeniero Industrial Director de Responsabilidad Corporativa VODAFONE Carolina Tallés Cristobal Licenciada en Ciencias Químicas Directora de Calidad y Comunicación ENAC Esther Toledo del Castillo Ingeniero Industrial Master EOI en Gestión Medioambiental Master EOI en Gestión de Calidad Directora de Calidad y Medioambiente ALSTOM dirección Serafín Carballo Cuervo Director del Programa Doctor en Microbiología Aplicada MBA Profesor Asociado, departamento de Microbiología-II, UCM Director de Consultoría de Prysma Calidad y Medioambiente Julio Castilla Lucas Director Ejecutivo del Programa Master en Gestión Internacional de Empresas EOI Master en Dirección Estratégica de RR.HH EOI juliocastilla@eoi.es Para contactar con la Dirección del Programa, puedes hacerlo a través de la Coordinadora: Charlotte Francon charlottefrancon@eoi.es Ramón Martín-Andino Benitez Doctor en Ingeniería Industrial Doctor en Ciencias Económicas MBA José Luis Mingo Zapatero Consultor Independiente Ex Director General de Relaciones Industriales de OSCAR MAYER

22 9 evaluación y titulación La evaluación de los participantes se basa en los siguientes aspectos: evaluación continua Los participantes son evaluados a lo largo de todo el programa a través de ejercicios y casos prácticos que se discuten y exponen en las sesiones lectivas, debiendo defender su solución ante el profesor y valorándose: > La calidad de los trabajos presentados. > Presenciales y por escrito. > La actitud. > Grado y calidad de las participaciones en clase. > La capacidad de trabajo en equipo. > Faceta de integración personal. calendario y lugar de celebración Duración del Programa: 1 año académico de octubre a julio Horario: de 17 a 21 horas de lunes a viernes Lugar: EOI Escuela de Negocios evaluación de conocimientos Al final del cuatrimestre, se analiza de manera exhaustiva el grado de avance y aprovechamiento del programa de cada uno de los participantes mediante la realización de pruebas objetivas. Se realiza un seguimiento personalizado de los participantes. proyecto final Llegando al final del programa, los participantes deberán presentar y defender ante un tribunal el proyecto desarrollado en el último cuatrimestre del Master, representando un 20% de la nota final. titulación Los participantes cuya evaluación continua sea satisfactoria, superen las pruebas de conocimiento de las materias impartidas y aprueben el proyecto final recibirán el Título expedido por EOI en: Master en Gestión de Calidad y Excelencia Empresarial. Además el correcto desempeño de los alumnos les permitirá acceder a los siguientes reconocimientos: > Diploma de auditor de sistemas de calidad reconocido por AENOR, el Ministerio de Industria y el Ministerio de Defensa. > Diploma de evaluador del modelo EFQM del Club de Gestión. > Diploma Green Belt en Seis Sigma. El curso está reconocido por la Asociación Española para la Calidad (AEC) como válido para optar a los certificados de Experto y de Auditor en calidad de su Centro de Certificación de Personas (CERPER). 20 MASTER EN GESTIÓN DE CALIDAD Y EXCELENCIA EMPRESARIAL

23 EOI ESCUELA DE NEGOCIOS proceso de admisión de nuevos estudiantes Todos los años nuestra Escuela se enfrenta al reto de seleccionar a personas capaces, inquietas, motivadas y preocupadas por su desarrollo personal y profesional. El objetivo es atraer a nuestros programas a aquellas personas que, desde su compromiso con su desempeño académico y profesional puedan aportar las habilidades, actitudes y metas profesionales necesarias para que su paso por EOI sea un éxito y puedan, igualmente, contribuir al beneficio mutuo de enriquecer y ser enriquecidos por sus compañeros de trabajo. El proceso de selección de candidatos para los programas master de postgrado de EOI Escuela de Negocios tiene como objetivo garantizar que los participantes en nuestros programas cumplan unos requisitos mínimos de formación, habilidades y actitudes que garanticen el máximo aprovechamiento del mismo. Algunas características de nuestro proceso de admisión son las siguientes: > Se trata de un proceso continuo que se puede realizar a lo largo de todo el año. Debido al reducido número de plazas convocadas para cada uno de nuestros programas se recomienda a los solicitantes iniciar dicho proceso con varios meses de antelación al comienzo del curso. > Se desarrolla presencialmente en las sedes de la Escuela y en diversas ciudades de la geografía española. Adicionalmente los candidatos no residentes en España podrán realizar las pruebas de admisión de manera on line. > Consta de dos momentos claramente definidos: por un lado, la evaluación de la documentación académica y profesional del candidato y por otro, el resultado de las pruebas de admisión escritas y entrevista personal que mantenemos con todos nuestros candidatos. Los candidatos interesados en participar en programa deberán solicitar su admisión en: informacion@eoi.es o llamando al: (+34) / becas de matrícula y ayudas económicas La Fundación EOI y sus empresas e instituciones colaboradoras convocan anualmente diversos programas de becas, ayudas al estudio y programas de financiación preferente, destinados a atraer a nuestras aulas a los mejores candidatos con independencia de sus circunstancias económicas. En el caso del programa Master en Gestión de la Calidad y la Excelencia Empresarial adicionalmente existen las siguientes ayudas destinadas a disminuir coste total del curso: Beca ALSTOM: Dotación económica: euros Beca APPLUS: Dotación económica: euros Beca ENUSA: Dotación económica: euros Beca ENRESA: Dotación económica: euros Beca INDRA: Dotación económica: euros Beca VODAFONE: Dotación económica: euros Beca AENOR: Dotación económica: euros Tanto los impresos de solicitud como las convocatorias anuales de becas y ayudas al estudio se encuentran a disposición de los interesados en la página web de EOI Escuela de Negocios ( Solicita información detallada al Departamento de Información y Admisiones. > La superación del proceso de admisión permite al candidato la formalización de la reserva de plaza, inmediata tras la admisión, y posterior matrícula académica en el programa elegido. Si deseas conocer el calendario de pruebas de admisión, participar en el proceso de admisión o recibir información detallada del mismo, sólo tienes que ponerte en contacto con el Departamento de Información y Admisiones que te facilitará la información necesaria y te guiará en todas las fases de mismo.