servicios Evolución del ejercicio

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1 servicios Un ejercicio muy positivo gracias a la buena marcha del negocio en Reino Unido y España, dos adquisiciones estratégicas y una nueva estructura organizativa. Ferrovial Servicios es un referente a escala internacional en la prestación eficiente de servicios urbanos y medioambientales y en el mantenimiento y operación de infraestructuras. Ofrece un amplio catálogo de soluciones innovadoras a clientes públicos y privados de diversos sectores bajo el modelo de gestión integral de activos (whole-life asset management). La transformación de las ciudades supone una gran oportunidad para innovar en la prestación de los servicios urbanos, con una oferta diferencial que responda al mayor reto de las administraciones locales: generar ahorros, mejorar la calidad de los servicios públicos y fomentar la participación de los ciudadanos. Ferrovial Servicios ha conseguido una posición privilegiada al disponer del portfolio y las capacidades para cubrir todas y cada una de las necesidades de la ciudad, con una propuesta de valor eminentemente práctica y fundamentada en la colaboración público-privada a largo plazo y la integración de servicios, con el objetivo de ofrecer soluciones de alto valor añadido que contribuyan a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos. Evolución del ejercicio 36 Ferrovial Servicios mantiene posiciones de liderazgo en el Reino Unido y España. Durante el ejercicio 2013, ha reforzado su presencia en Polonia, Chile, Catar y Portugal. Tras el proceso de integración de Amey y Enterprise en el Reino Unido, y de Cespa y Ferroser en España, Ferrovial Servicios se ha consolidado como una de las compañías líderes en el sector de los servicios a infraestructuras. Con presencia en más de 150 grandes ciudades, las ventas en 2013 han alcanzado los millones de euros, un 26% más que en el ejercicio anterior, la mayor cifra anual conseguida hasta la fecha. La cartera pendiente de ejecución se ha situado igualmente en máximos históricos ( millones de euros), un 40% más que en el cierre de Este incremento proviene en gran medida de la consolidación en los resultados de nueve meses de Enterprise y un año de Steel Ingeniería, adquiridas durante el ejercicio, y de la consecución de importantes contratos tanto en el Reino Unido como en España. Tan sólo en el último trimestre del año, las adjudicaciones han superado los millones de euros.

2 ventas millones de euros RBE millones de euros cartera millones de euros flujo de operaciones millones de euros Metro de Londres. Reino Unido. José Manuel Ballester

3 Por su parte, el flujo de operaciones obtenido en el año ha alcanzado los 359 millones de euros, con una evolución muy positiva en España y Reino Unido. Durante los dos últimos ejercicios, el flujo de operaciones generado por Ferrovial Servicios asciende a 918 millones de euros. Dos adquisiciones estratégicas En el mes de febrero se cerró la adquisición de Enterprise, una de las principales empresas británicas de servicios a utilities (compañías de suministro de electricidad, gas y agua) y al sector público. Ferrovial Servicios adquirió la compañía al inversor internacional 3i por un valor de 474 millones de euros. Esta operación ha sido de vital importancia en el mercado británico, pues la compañía resultante de la integración de Amey y Enterprise es ahora capaz de responder a la demanda con una mayor amplitud y profundidad de su gama de servicios. Enterprise se ha integrado en Amey, operando como una única empresa desde el cierre de la operación. Esta adquisición ha facilitado la entrada tanto al sector de los servicios a utilities como al creciente mercado medioambiental británico, al tiempo que crea valor a través de sus sinergias en Amey. Como resultado de esta integración, Amey se ha convertido en una nueva compañía con una de las ofertas más completas y diversificadas del sector, una plantilla de empleados y una facturación superior a los millones de euros anuales, cubriendo un amplio rango de servicios integrados, desde el mantenimiento de infraestructuras viarias o ferroviarias hasta la gestión y el tratamiento de los residuos. Durante el ejercicio, Ferrovial Servicios también adquirió el 70% de Steel Ingeniería, una compañía chilena especializada en el sector minero, por 28 millones de euros. Mediante esta operación, Ferrovial Servicios ha iniciado sus actividades en América Latina y ha accedido al pujante sector de los servicios a la minería. Steel Ingeniería, fundada en 1998, es una empresa especializada en el mantenimiento industrial, los montajes mecánicos y eléctricos, la operación y el mantenimiento de instalaciones de producción y explotación de yacimientos minerales. Chile genera un tercio del cobre mundial y atesora cerca del 30% de las reservas globales. Los servicios consumidos por las empresas mineras chilenas, en su conjunto, superan los millones de euros. 38 Limpieza de la vía pública en Liverpool (Reino Unido) Estudio topográfico en Los Andes, Chile

4 Una nueva organización Paralelamente, en 2013, Ferrovial Servicios ha anunciado una nueva estructura organizativa diseñada para afrontar los desafíos y oportunidades del entorno actual y continuar creciendo de forma rentable. La nueva organización está basada en tres principios fundamentales: Organización en unidades de negocio por geografías: Reino Unido, España e Internacional. Desarrollo de Centros de Competencia, que permiten desarrollar nuevos conocimientos y poner a disposición de las unidades de negocio todas las capacidades de la Compañía. Una estructura que facilita la venta cruzada y la provisión de servicios de forma integrada. Centros de Competencia, hubs de conocimiento Fruto de esta nueva organización, Ferrovial Servicios ha creado cuatro Centros de Competencia que tienen como objetivo el desarrollo de capacidades adicionales para las unidades de negocio. Cada Centro de Competencia está formado por equipos de expertos multidisciplinares especializados en cada una de sus áreas de conocimiento. La misión del Centro de Competencia de Ciudades es promover el desarrollo de un nuevo modelo en la prestación de los servicios urbanos. Su función es liderar y desarrollar este modelo propio, basado en la simbiosis reingeniería-tecnología, buscando la combinación óptima entre la eficiencia económica y la calidad en los servicios, involucrando al ciudadano en su prestación y utilizando para ello la tecnología como elemento vertebrador y la colaboración público-privada como marco de actuación. Cabe destacar la colaboración de este Centro de Competencia con instituciones punteras a nivel mundial, como el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) o el Centro de Innovación de Infraestructuras Inteligentes (Ci3), entre otras. El Centro de Competencia Medioambiental está enfocado al desarrollo de las capacidades en este sector. Tiene como misión proporcionar un soporte técnico completo a las unidades de negocio, vigente durante todo el ciclo de vida de los activos ambientales, desde los estudios y anteproyectos iniciales hasta el diseño de la solución más adecuada, la licitación, la supervisión técnica en la construcción y la asistencia durante el funcionamiento, todo ello con el objetivo de incorporar modificaciones y mejoras de forma continua. Desde este Centro de Competencia se identifican, además, todos los riesgos medioambientales e industriales. Asimismo, el Centro de Competencia Medioambiental mantiene una intensa actividad investigadora en materia de gestión de residuos. El Centro de Competencia de Mantenimiento de Infraestructuras está pensado para impulsar proyectos de eficiencia energética, gestión de instalaciones, mantenimiento de carreteras, etc. Su principal objetivo es la creación de valor en las unidades de negocio, apoyándoles en la acción comercial, las licitaciones, la puesta en marcha de nuevos contratos y la búsqueda de nuevas líneas de actividad. El núcleo de este apoyo es la creación de nuevos conocimientos, la codificación de estándares, la gestión de una red de expertos y la innovación en la gestión de infraestructuras. El Centro de Competencia Asset Management concentra la experiencia en el diseño y la gestión integral de activos de infraestructuras, de un modo estructurado y predecible que aporta a los clientes un alto valor añadido. La actividad de este Centro facilita, además, la entrada de Ferrovial Servicios en nuevos mercados y sitúa a la compañía en una posición sólida frente a los competidores con una oferta única y diferenciada. 39

5 Reino Unido Transformando la provisión de servicios Ferrovial Servicios está presente en el Reino Unido a través de Amey, empresa de referencia en el mercado británico de servicios a infraestructuras urbanas, medioambientales, industriales, sociales y de transporte. Durante 2013, Amey ha logrado unas ventas de millones de euros, lo que representa un incremento del 49% respecto al año anterior, mientras el Resultado Bruto de Explotación ha alcanzado 137 millones de euros, un 13% más. La cartera de Ferrovial Servicios en este mercado asciende a millones de euros, un incremento del 50% frente a Así, Ferrovial Servicios ha duplicado su volumen de negocio en el Reino Unido tras la compra de Enterprise y la adjudicación de importantes contratos con clientes de referencia tanto en el sector público como privado. Las adjudicaciones más relevantes del año son: Milton Keynes Council: diseño, construcción y explotación de un complejo para el tratamiento de residuos. 266 millones de euros. 18 años. United Utilities: mantenimiento de la red de aguas en el noroeste de Inglaterra. 264 millones de euros. Cinco años. Highways Agency: mantenimiento del Área millones de euros. Cinco años. Highways Agency: mantenimiento del Área millones de euros. Cinco años. Severn Trent Water: mantenimiento de las canalizaciones de agua potable en las regiones de Midlands y Mid-Wales. 206 millones de euros. Cinco años. Hammersmith & Fulham, London Borough of Kensington & Chelsea: mantenimiento y conservación de los edificios municipales. 181 millones de euros. Cinco años. Gloucestershire City Council: conservación de carreteras. 171 millones de euros. Cinco años. Western Power Distribution: renovación y mejora en la red de tendido eléctrico aéreo. 143 millones de euros. Cinco años. 40 Gestión de instalaciones hidráulicas en el Reino Unido

6 Liverpool City Council: mantenimiento de calles y limpieza viaria. 132 millones de euros. Nueve años. Northamptonshire County Council: recogida de residuos. 90 millones de euros. Siete años. Yorkshire Water: mantenimiento de infraestructuras para el tratamiento de agua. 87 millones de euros. Cinco años. Northern Gas Networks: mantenimiento de las infraestructuras de la red de gas. 80 millones de euros. Cuatro años. Ferrovial Servicios España Soluciones integradas de última generación Ferrovial Servicios España es la unidad de negocio que resulta de la integración de las capacidades de Cespa y Ferroser. La combinación de ambos negocios ha convertido a Ferrovial Servicios en una nueva compañía capaz de ofrecer soluciones que cubran de forma integral todas las necesidades actuales y futuras del cliente, al disponer de la oferta de servicios más amplia del mercado y un modelo operativo verdaderamente diferencial. Con el objetivo de ofrecer estos servicios de una manera eficiente, Ferrovial Servicios España tiene tres líneas de negocio: El área de Administraciones Locales ofrece una gama de servicios innovadores y sostenibles que cubren las principales necesidades de la ciudad. Al mismo tiempo, contribuye a que cada administración reduzca sustancialmente sus costes a través de la óptima gestión de los recursos disponibles. El negocio de Infraestructuras destaca en áreas como la eficiencia energética, el mantenimiento de instalaciones de sectores como el industrial, sanitario o aeroportuario, la conservación de carreteras, la gestión del tráfico aéreo y la prestación de servicios auxiliares tan diversos como la gestión de centros deportivos, el transporte sanitario o los centros de atención al cliente (call centers). El área de Tratamiento e Industriales desarrolla soluciones innovadoras aplicables a las distintas etapas del ciclo de vida del residuo, como son la recogida, el tratamiento, el reciclaje y la valorización, aportando su amplia experiencia en servicios industriales especializados, como la transferencia de residuos o la limpieza de espacios confinados. Durante el ejercicio 2013, las ventas se han mantenido en línea con el ejercicio anterior, a pesar de la difícil coyuntura económica en España. Destaca particularmente la cartera pendiente de ejecución, que se ha situado en millones de euros, un 21% superior a Hospital Universitario Marqués de Valdecilla, Santander Estación de Renfe en Madrid-Atocha 41

7 Entre los nuevos contratos más relevantes del ejercicio se encuentran los siguientes: Servicio Cántabro de Salud: prestación de los servicios no clínicos en el Hospital Universitario Marqués de Valdecilla. 567 millones de euros. 20 años. Ayuntamiento de Madrid: limpieza y conservación de espacios públicos y zonas verdes de los distritos Centro, Chamberí, Tetuán y barrio de Argüelles. 307 millones de euros. Ocho años. Renfe: atención al cliente a bordo, restauración, logística de transporte y aprovisionamiento en los trenes de larga distancia. 267 millones de euros. Cuatro años. Servicio Madrileño de Salud: limpieza integral de los hospitales La Paz, 12 de Octubre, Hospital Central de la Cruz Roja, Severo Ochoa, Cantoblanco, Móstoles, Fuenfría y José Germain. 85 millones de euros. Tres años. Ayuntamiento de Teguise (Canarias): recogida de residuos sólidos urbanos. 19 millones de euros. 12 años. Ministerio de Fomento: mantenimiento y conservación de 171 kilómetros de carreteras de la Comunidad de Madrid, incluidas las infraestructuras de suministro de energía eléctrica. 18 millones de euros. Cuatro años. Ferrovial Servicios Internacional Nuevas geografías Ferrovial Servicios Internacional nace con el objetivo de potenciar el crecimiento de Ferrovial Servicios en nuevos mercados. Actualmente, esta unidad de negocio está presente en Chile, Polonia, Portugal y Catar. Ayuntamiento de Alicante: limpieza viaria y recogida, tratamiento, valorización y eliminación de residuos domésticos. 76 millones de euros. Ocho años. Telefónica: mantenimiento de los Centros de Proceso de Datos. 39 millones de euros. Quince años. 42 Iberia: mantenimiento y limpieza de instalaciones. 34 millones de euros. Cuatro años. Servicio Madrileño de Salud: limpieza de centros sanitarios de atención primaria. 29 millones de euros. Tres años. Ayuntamiento de Almería: mantenimiento de parques y jardines. 20 millones de euros. Cuatro años. Junta de Castilla y León: suministro de agua y energía, servicios energéticos y mantenimiento de instalaciones de la Gerencia de Servicios Sociales. 20 millones de euros. Diez años. Aeropuerto Internacional de Doha (Catar)

8 En Chile, Ferrovial Servicios ha iniciado sus operaciones a través de la compra de Steel Ingeniería. Desde esta adquisición, la nueva Steel Ferrovial Servicios ha obtenido nuevas adjudicaciones, entre las que destacan la limpieza de los hornos en la mina Chuquicamata, durante cuatro años y el suministro de equipos en las minas Radomiro Tomic y Gabriela Mistral durante los próximos cinco años. En Polonia, Ferrovial Servicios opera a través de FBSerwis, una joint venture con Budimex, la mayor constructora del país. Entre los principales contratos conseguidos durante el año figuran la conservación de la autopista S7, el mantenimiento de la autopista A4 y del Estadio Nacional de Varsovia. En Portugal, Ferrovial Servicios destaca como uno de los principales proveedores de soluciones de residuos urbanos. Durante el ejercicio 2013 destacan nuevos contratos como la construcción y la gestión del vertedero de Lipor en Póvoa do Varzim (Oporto) durante los próximos 25 años y la renovación de la recogida urbana de Planalto Beirão durante los próximos nueve años. En el Emirato de Catar, Ferrovial Servicios ha puesto en marcha tres contratos de mantenimiento, con un volumen de 169 millones de euros, en el nuevo Aeropuerto Internacional de Doha, que será inaugurado en los próximos meses. Sólidos cimientos para el crecimiento futuro En resumen, el año 2013 ha sido un año clave en la implantación de la estrategia de crecimiento rentable de Ferrovial Servicios. Las operaciones en los mercados principales siguen mostrando solidez, las adquisiciones completadas durante el ejercicio refuerzan las capacidades y posición competitiva y se ha puesto en marcha una nueva organización para fomentar el crecimiento rentable de la compañía. Estadio Nacional (Varsovia, Polonia) Planta de tratamiento de Lipor en Póvoa do Varzim (Oporto, Portugal) 43

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