Actuaciones para promover la gestión del conocimiento

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1 Informe DS 2014 / Principios en acción de la política DS / Innovación sostenible / Gestión del conocimiento / 2014 en acción Actuaciones para promover la gestión del conocimiento Año tras año, se promueven acciones para alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a gestión del conocimiento a nivel de compañía, con las personas como eje central. Reubicación de asociados en las redes de conocimiento De forma continua, se revisa la lista de personas asociadas a las redes de gestión del conocimiento, con el objetivo de asegurar que todos los empleados tienen acceso a los espacios que corresponden a su perfil actual, donde pueden encontrar información de interés para su trabajo y también aportar su conocimiento. Dinámicas de liderazgo colaborativo y transversal En 2014, como cada año, han realizado sesiones de liderazgo colaborativo y transversal, para apoyar la consolidación y evolución de los miembros de los Core Team de dominios de conocimiento y Comunidades de Práctica. También se han llevado a cabo sesiones de reflexión sobre la evolución y mejoras conseguidas, y nuevas dinámicas enfocadas a reforzar el rol de los líderes de las redes, y a aportar estrategias y recursos para construir equipos proactivos.

2 Formaciones a nuevos asociados En el año 2013 se implantaron las formaciones a nuevos asociados de dominios. A lo largo del año 2014, cada nuevo asociado ha recibido un correo con información sobre los dominios en general y su dominio en particular y, seguidamente, una llamada del área de Gestión del Conocimiento para explicarle su rol como asociado y todos los detalles de utilización de la plataforma, para que disponga del conocimiento necesario sobre las redes a las que pertenece y sobre el uso de las herramientas de trabajo. Adicionalmente, se han convocado sesiones de formación en grupo para asociados. Catálogo de Transferencia En 2014 se creó el primer Catálogo de Transferencia de las iniciativas de Dominios de Conocimiento. Se trata de un documento donde se pone en valor el impacto que ha tenido cada una de las iniciativas llevadas a cabo en dominios durante ese año, el área o áreas del Grupo a quienes se ha dirigido y qué les ha aportado en concreto. Con este catálogo se pretende no solo transferir el conocimiento generado, sino también mostrar la importancia de los dominios como herramienta para desarrollar proyectos de valor a partir de la contribución de diferentes áreas del Grupo, así como para generar e impulsar nuevas ideas y oportunidades de negocio.

3 Knowledge Day: Jornada Anual de Gestión del Conocimiento En el año 2013 se celebró el primer Knowledge Day. Se trata de una jornada, de carácter anual, cuyo objetivo es reunir a la red de conocimiento del Grupo para compartir experiencias y poner en valor las iniciativas realizadas hasta el momento; además de dar a conocer una visión diferente de la gestión del conocimiento aplicada a otras empresas (a través de un debate con invitados externos) y conectar físicamente a los miembros de las iniciativas desarrolladas en dominios y CoP. Desde la Dirección se transmiten los retos estratégicos de futuro, destacando la importancia de que la gestión del conocimiento sea motor de negocio y trabaje alineada con los objetivos globales del Grupo, como la incorporación del desarrollo sostenible y la innovación en el día a día de nuestro trabajo. Además se realiza el Knowledge Transfer Market, un espacio de networking donde se presentan los resultados concretos de iniciativas y proyectos de las redes de conocimiento, lo que permite la difusión de los mismos y la generación de sinergias e ideas de nuevas iniciativas para desarrollar en el futuro. Se finaliza la jornada del K-Day con una entrega de premios donde se reconoce el esfuerzo y la dedicación invertidos en la red del conocimiento. En la edición 2014, el Knowledge Day ha acogido 170 participantes y se han realizado 63 presentaciones en el Knowledge Transfer Market, lo que supone un notable incremento de la actividad respecto a la edición anterior (32 presentaciones y 119 asistentes en 2013). Se han otorgado 8 reconocimientos según las categorías: iniciativa más innovadora, iniciativa más colaborativa, iniciativa más sostenible, iniciativa más enfocada a negocio, asociado más activo, dominio estrella 2014, CoP estrella 2014 y Wiki estrella 2014.

4 Newsletter Knowledge Suite A finales de 2013 se lanzó la primera emisión quincenal de la newsletter Knowledge Suite, que recoge las principales novedades y mejores prácticas fruto de la actividad de la red de conocimiento. Asimismo, las newsletter monográficas pretenden centrar el foco de atención en cada una de las iniciativas de Knowledge Suite. La newsletter tiene como misión facilitar el acceso de las personas del Grupo al conocimiento clave. Durante el año 2014 se han publicado 17 newsletter, de las cuales destacan los Monográficos Especiales dedicados a BITA, a los Dominios, a las CoP y al Día Mundial del Agua. Memoria de Dominios de Conocimiento En 2014 se ha lanzado la segunda edición de la memoria Knowledge Suite, donde se recogen los resultados de las acciones y esfuerzos de las personas que han formado la red de conocimiento durante el año. En esta memoria se explica qué es Knowledge Suite y los componentes que tiene; qué es la red de expertos, los espacios de colaboración y los sistemas de información, así como herramientas novedosas dentro de la gestión del conocimiento y transferencia.

5 Encuestas de satisfacción Anualmente se distribuye una encuesta a todos los asociados a las redes de conocimiento (dominios de conocimiento, comunidades de práctica y espacios de colaboración), para conocer su percepción del servicio que reciben, así como para recoger sus sugerencias de mejora. Los resultados de la encuesta se analizan y se tienen en cuenta a fin de plantear acciones en el año siguiente. Igualmente, se responden las cuestiones o comentarios planteados por los usuarios. También se distribuyen encuestas de opinión posteriormente a la celebración de eventos de relevancia, como por ejemplo el Knowledge Day, con el objetivo de mejorar progresivamente el servicio prestado. Finalmente, se han generado también procesos de recogida de necesidades en el ámbito de la gestión y transferencia del conocimiento, como puede ser la recopilación de necesidades de formación, dando respuesta a estas o gestionando los procesos necesarios para ello.

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