Acuerdo número uno: se aprueba por unanimidad el acta de la sesión ordinaria celebrada el 17 de noviembre del 2011.

Transcripción

1 SESIÓN ORDINARIA DE COMITÉ EJECUTIVO Nº 28 CELEBRADA EN LAS INSTALACIONES DE UNEBANCO EN LOS ALTOS DE AGENCIA BCR PASEO DE ESTUDIANTES, EL DIA JUEVES 15 DE DICIEMBRE DEL 2011, AL SER LAS NUEVE HORAS. Comprobación de Quórum: 1. Róger Muñoz Mata Secretaría General 2. Geovanny Benavides González Secretaría General Adjunta 3. Rodolfo Sánchez Chaves Secretaría de Finanzas 4. Rigoberto Mora Rodríguez Secretaría de Actas y Género 5. Rodolfo Sandí Díaz Secretaría de Salud Ocupacional y Deportes 6. Tonny Soto Solano Secretaría de Relaciones Laborales e Intersindicales 7. Mario Rodríguez Sibaja Fiscal 8. Luis Gustavo Saborío Villalobos Vocal Agenda: I. Revisión de acta de sesión ordinaria anterior. II. Informe del Secretario General. III. Exposición de Sistema de Filas BCR, E-flow. IV. Correspondencia Enviada y Recibida. V. Informe de Secretarías. VI. Informe de Estados Financieros. VII. Cierre de Sesión. Artículo 1 Capítulo I: Revisión y Aprobación del acta de la sesión anterior. Se procede con la revisión de acta de sesión ordinaria celebrada el 17 de noviembre Se somete a votación el acta Acuerdo número uno: se aprueba por unanimidad el acta de la sesión ordinaria celebrada el 17 de noviembre del

2 Capítulo II: Informe del Secretario General. Artículo 2 Otorga don Róger Muñoz un agradecimiento al Comité Ejecutivo por un año 2011 provechoso. Recalca que a pesar de ser un año difícil fue a la vez de mucha consolidación para el Sindicato. Actualmente estamos en 3156 afiliados, este es un número impresionante para la historia de Unebanco. Con respecto al año 2012 señala don Róger que la expectativa para el próximo año es de mucho trabajo, será un año difícil. Se han estado presentando resoluciones de procedimientos administrativos muy fuertes hacia los colaboradores, se presentan desproporciones en las sanciones con respecto a las faltas cometidas. Menciona el caso específico de los 198 colaboradores que no cobraron comisiones por avances de tarjetas de crédito, este caso fue elevado como procedimiento administrativo abreviado al cual el Sindicato otorgó la asesoría a los afiliados implicados para que presentaran el descargo correspondiente. Fue presentado ante el Órgano Director y la Gerencia General dispuso sancionarlos con dos días de suspensión sin goce de salario además de pedirles remunerar el dinero que cada uno no cobró por las comisiones. Explica don Róger Muñoz que se procedió con una apelación hacia la resolución de la Gerencia General ya que no existe proporcionalidad con la falta cometida, cada afiliado implicado se encarga de remitir y firmar la apelación redactada por don Manuel Hernández donde se apelan aspectos como la desproporcionalidad y naturaleza de la falta. Si fuese que la Gerencia General no resuelve a favor el recurso de reconsideración, Unebanco procederá con las instancias correspondientes. Menciona don Róger estos detalles para hacer ver que la situación para el año 2012 se torna tensa por lo que considera será un año difícil para el Sindicato. Agrega que se denotan además algunas actitudes adversas hacia los colaboradores, no se nota colaboración por parte de la Gerencia General BCR, es notable en las resoluciones otorgadas para los casos de procedimientos administrativos ya mencionados. Es así que se le solicitó una audiencia a don Alberto Raven, presidente de la JDG BCR para abarcar la situación actual y más que todo el enfoque de la resolución final hacia los 198 casos del procedimiento administrativo abreviado. Se nos recalcó por parte del señor Raven que no existe presión de la Junta Directiva General para este tipo de resoluciones, situación que no se tenía clara. Tonny Soto menciona la importancia de como miembros del Comité Ejecutivo se les informen esos detalles para manejar la información. Geovanny Benavides recalca que se les comunican todos los detalles en las sesiones ordinarias, ese es el objetivo de las sesiones de Comité Ejecutivo Unebanco, informarles el acontecer y así se ha realizado siempre. Tonny Soto añade que es importante que los miembros del Comité Ejecutivo se enteren de estas situaciones ya que se determinan detalles que hay que manejar para cualquier consulta. 2

3 Capítulo III: Exposición Sistema de Filas BCR, E-Flow. Artículo 3 Se recibe al señor Olman Fallas Ulloa y a la señorita Dilcen Loría, quienes otorgaran una explicación del funcionamiento del sistema de filas según solicitud de este Comité Ejecutivo. Indica don Rigoberto Mora que el tema es algo extenso por lo que le aconseja al Comité Ejecutivo ser puntuales en las consultas al respecto. Inicia don Olman Fallas la exposición dando un agradecimiento al Comité Ejecutivo Unebanco por la oportunidad de analizar el tema. Menciona el señor Fallas cómo inició el sistema dentro del BCR y el proceso que ha tenido de acuerdo a su uso. Agrega que se busco eliminar la mala percepción de parte de los colaboradores buscando una solución para llamar al interés de la herramienta, fue así que se iniciaron giras a nivel nacional para detectar errores y disconformidades dando como resultado la necesidad urgente de capacitar más adecuadamente a los usuarios del sistema. Se le solicitó la autorización a la administración y detectaron que si era urgente la capacitación por lo que se le dio inicio instruyendo a los Encargados de Oficina y a los segundos a bordo y se fue avanzando. Menciona que esta capacitación fue exitosa y se refleja en los resultados. Procede don Olman a otorgar un amplio análisis de los tiempos de espera y cerciora que se mejoran en cada oficina luego de haber detectado errores del sistema y de algunos usuarios. A la vez se van evacuando dudas y consultas de los directivos. Se adjunta a continuación la presentación correspondiente: Oficina de Servicio al Cliente 3

4 Talleres (Mayo, Junio y Julio2011) o Taller práctico impartido en el Laboratorio o Práctica en uso, creación y manejo de plantillas o Reportería o Busca mejorar en tiempos y tiene especial enfoque en los atributos o Rapidez, Dominio del puesto, Trato, Accesibilidad Taller Mayo-Junio-Julio 2011 Talleres 2012 Cajeros y Plataformistas: Optimización en el uso cotidiano del Sistema de Filas e-flow. Impartido por la Oficina de Servicio al Cliente y Capital Humano Un cajero y un plataformista por Gerencia. Se aplica el efecto cascada. Metodología teórico-práctica en el laboratorio Telebanco. Tips para el uso correcto de la herramienta. Evacuar dudas de la medición de la productividad. 4

5 Sitio: BCR Gestión de Conocimiento Entregas: Se coordinan entregas para reforzar el conocimiento, mediante situaciones cotidianas, que orientan a la toma de decisiones efectiva y oportuna. Orientadas a cajeros, plataformistas y encargadosoperativos. Implementaciones I Semestre 2012 Gerencia Local Código de Unidad Oficina GERENCIA COMERCIAL CARTAGO 356 CENTRO COMERCIAL Y DE TRANSPORTES TRANSTUSA GERENCIA COMERCIAL CARTAGO 276 PARQUE INDUSTRIAL ZETA CARTAGO GERENCIA COMERCIAL DESAMPARADOS 903 MULTICENTRO DESAMPARADOS GERENCIA COMERCIAL ESCAZU 974 FORUM II GERENCIA COMERCIAL HEREDIA NORTE 366 SAN RAFAEL HEREDIA GERENCIA COMERCIAL PASEO COLON 552 JUNTA DE PROTECCION SOCIAL SAN JOSE GERENCIA COMERCIAL EL CARMEN 616 AGENCIA BANCARIA INS GERENCIA COMERCIAL SAN PEDRO 969 UNIVERSIDAD LATINA GERENCIA COMERCIAL ESCAZU 311 HOSPITAL CIMA GERENCIA COMERCIAL OCCIDENTE 836 TERMINAL CARBACHEZ GERENCIA COMERCIAL LA URUCA 830 GOBIERNO DIGITAL LA URUCA GERENCIA COMERCIAL OFICINA CENTRAL 198 CAJITAS DE SEGURIDAD OFICINAS CENTRALES Y WEEDEN 377 Lotería, Casa de Cambio, Rapipagos y Caja Plataforma rápida Implementaciones II Semestre 2012 Código de Gerencia Local Unidad GERENCIA COMERCIAL CIUDAD NEILLY 267 PUERTO JIMENEZ GERENCIA COMERCIAL LIMON 234 VENECIA DE CARRANDI MATINA GERENCIA COMERCIAL PEREZ ZELEDON 463 PALMAR NORTE Oficina GERENCIA COMERCIAL CAÑAS 213 NUEVO ARENAL GERENCIA COMERCIAL SANTA CRUZ 687 CENTRO FERRETERO DO IT CENTER GERENCIA COMERCIAL NICOYA 236 PLAYA SAMARA GERENCIA COMERCIAL SANTA CRUZ 226 PLAYAS DEL COCO GERENCIA COMERCIAL NICOYA 239 PLAYA NOSARA GERENCIA COMERCIAL NICOYA 325 FLAMINGO GERENCIA COMERCIAL POCOCI 841 RIO JIMENEZ GERENCIA COMERCIAL LIBERIA 353 PEÑAS BLANCAS GERENCIA COMERCIAL PUNTARENAS 553 CASA DE CAMBIO JACO GERENCIA COMERCIAL SAN CARLOS 218 MUELLE DE SAN CARLOS GERENCIA COMERCIAL SANTA CRUZ 228 BELEN DE CARRILLO GERENCIA COMERCIAL SAN PEDRO 933 REGISTRO NACIONAL 5

6 Individual-Certificación Grupal-CMI 95% Uptime Tiempos Espera 6

7 Mejoras 2011 Mejoras en Proceso Mejoras para Productividad Asignación instantánea de turno en modo automático. Apertura automática de turno en modo automático. Registro del Tiempo de Atención del Turno vrs Trámite Enviadas 29 Setiembre RECOMENDACIONES O PLAN DE ACCIÓN: 7

8 RESULTADOS: Alajuela CAJAS PLATAFORMA Oficina Turnos Emitidos Tiempo de Espera Turnos Emitidos Tiempo de Espera II Trimestre 37,633 00:12:45 14,425 00:19:42 III Trimestre 38,509 00:07:28 13,663 00:13:36 8

9 Estadísticas Gerencias División :36 14:15 5:12 5:07 17:45 13:28 5:05 4:52 Geovanny Benavides recalca la necesidad de eliminar la voz que tiene el sistema pues ya se analizó el tema con Salud Ocupacional y con don Mario Rivera ya que genera estrés a los colaboradores. Y se comprueba que en otros bancos no se utiliza la voz si no solamente la pantalla. Otro detalles es la estandarización de las pantallas, pues en algunas son distintas ya que dividen las pantallas en dos dejando publicidad de un lado y el sistema de filas en otro, indica que sería adecuado que exista una estandarización. Indica don Olman Fallas que tomará la sugerencia como insumo. Agrega y consulta a este Comité Ejecutivo si lo creen conveniente, sea para finales de diciembre o en enero 2012 se les realice una presentación del sistema en sí como funciona, con las estadísticas que arroja y tengan insumo para consultas al respecto. Róger Muñoz agradece la propuesta y manifiesta que en una oportunidad se le solcitó a Capital Humano que permitieran incorporarse al menos dos directivos de Unebanco a las capacitaciones del sistema de filas pero no se dio el espacio, añade y le sugiere a don Olman tomar en cuenta la iniciativa. Menciona además don Róger que la propuesta de don Olman Fallas sería una oportunidad muy provechosa. Se podría aprovechar una sesión extraordinaria para la presentación. Explica don Olman que dentro de las mejoras que se le han realizado al sistema, se han obtenido excelentes resultados con la disminución de tiempos de espera para los clientes. El Comité Ejecutivo agradece la intervención de don Olman Fallas y Dilcen Loría. 9

10 Capítulo IV: Correspondencia. Artículo 4 Se aclara que un ejemplar de la correspondencia presentada se encuentra en el expediente de esta sesión ordinaria. Artículo 5 Salen un momento de la sesión Róger Muñoz y Tonny Soto. Artículo 6 Correspondencia enviada: d.1.1. Circular Día de la NO VIOLENCIA CONTRA LAS MUJERES. Artículo 7 Correspondencia recibida: d.1.2. Sabía Usted de los Elementos constitutivos del Debido Proceso. d.2.1. Solicitud de Mariano Benavides, colaboración para compra de manzanas para Asociación Obras del Espíritu Santo. Informa don Geovanny Benavides que fue avalada la colaboración, se procedió con la propuesta al Comité Ejecutivo Unebanco para una colaboración de 75, para la compra de las manzanas. Se transcribe el acuerdo adoptado. Acuerdo número dos: se aprueba por unanimidad colaborar a la Asociación Obras del Espíritu Santo con 75, para la compra de manzanas para los niños de escasos recursos. 10

11 d.2.2. Publicación por primera vez Reforma al Reglamento para Elección del Comité Ejecutivo Unebanco. Se informa que ya fue publicada en la Gaceta la última reforma al Reglamento Estatutario para elección del Comité Ejecutivo Unebanco. d.2.3. Cotización MP3 para afiliados. Compañía GB & MP Business Promotion S.A. Informa Geovanny Benavides que junto a Róger Muñoz y Rodolfo Sánchez se han analizado cotizaciones de distintos proveedores para la compra del obsequio anual en el 2012 para los afiliados y afiliadas a Unebanco. Dentro de los artículos sugeridos se llegó a un consenso para obsequiar reproductores MP3. Uno de los precios más cómodos para la compra fue con Compañía GB & MP Business Promotion S.A. con un total de 3200 o 3250 MP3. Menciona don Geovanny Benavides que la idea es entregarlos en marzo 2012, para tal efecto se debe de dar la orden lo antes posible mediante la aprobación del Comité Ejecutivo Unebanco. Se adjunta la cotización de GB & MP Business Promotion S.A.: CANTIDAD DESCRIPCIÓN 3300 Reproductores MP3 1-Capacidad: 4GB de memoria externa (tarjeta IF) 2-Material: Acrílico con clip. 3-Medida: 41.6 x 28 x 12.6 mm. 4-Peso: 25 gramos 5-Interface: Funciona para Windows ME/2000/XP/ Mac OS o más. 6-Cada unidad incluye: audífonos, cargador con terminal USB y manual. 7-Empaque: Caja plástica transparente. 8-Color: Gris. 9-Impresión: 2colores en una posición 10- Memoria expandible hasta 32MB Precio unitario Precio Cantidad $13.20 $43, Sub-Total $43, % I.V. $5, TOTAL $49, Observaciones y compromisos de GB & MP Business Promotion, S.A. 1- Fecha de entrega: 60 días después de recibir la orden de compra. 2- Forma de pago: Usual de UNEBANCO 3- Garantía: 1 año 11

12 Acuerdo número tres: se aprueba por unanimidad la compra de 3300 MP3 para obsequiar a los afiliados y afiliadas en el año Dicha compra se aprueba con la empresa GB & MP Business Promotion S.A según cotización presentada. d.2.4. Solicitud de Instructora del Gimnasio Unebanco y afiliados que asisten, solicitan colaboración para actividad de fin de año Explica Geovanny Benavides, que solicitan colaboración como todos los años para realizar una actividad de fin de año entre los asistentes al gimnasio de Unebanco, se calculan 25 asistentes a la actividad mañana viernes a las seis de la tarde en las instalaciones del Gimnasio. Para esta oportunidad solicitan ochenta mil colones para el evento. Somete a votación del Comité Ejecutivo para su aprobación. Acuerdo número cuatro: se aprueba por unanimidad la colaboración de 80, para realización de actividad de fin de año entre asistentes al gimnasio de Unebanco. Artículo 8 Se reincorporan a la sesión don Róger Muñoz y Tonny Soto. d.2.5. Solicitud de afiliados de Unidad de Depósitos Especiales Cartago Centro, fechada al 30 de noviembre Explica Geovanny Benavides que se recibió la nota de parte de los compañeros donde explican que han venido realizando una serie de funciones después de su jornada de trabajo recalcando que hasta el momento no les habían reconocido el tiempo extraordinario correspondiente. Explica el señor Benavides que al día lunes posterior, se tuvo la oportunidad de conversar el tema con don Nelson Marín y se le expuso el caso. Procedieron en revisar la información y se determinó que tenían un problema a la hora de confeccionar la boleta de cobro de tiempo extraordinario ya que indicaban una Unidad Ejecutora que no correspondería. Se les comunico acerca del error para que realizaran las correcciones en la boleta y posteriormente les fue otorgado el pago por el tiempo extraordinario laborado. Los compañeros manifestaron un agradecimiento por la labor realizada por Unebanco. 12

13 d.2.6. Solicitud de información de afiliados con respecto a rumor de posibilidad de creación de Sociedades Anónimas. Indica el señor Róger Muñoz que la nota también fue recibida vía correo electrónico y se le dio copia a los miembros de este Comité Ejecutivo, donde una cantidad de afiliados solicitan información al Sindicato referente a conformación de una nueva sociedad anónima según rumores de ser posible se dice extraoficialmente que serían la privatización de Remesas, Depósitos Especiales, Cajeros Automáticos, Servicios Auxiliares y Tesorerías Regionales. La solicitud de los compañeros se enfoca en tres directrices: 1. Que Unebanco solicite información a la administración con el propósito de que se le indique por escrito si es cierto o no la pretensión. 2. Que Unebanco comunique a toda la población bancaria sobre la veracidad o no de este tema. 3. De ser cierto lo anteriormente indicado, que la Junta Directiva de Unebanco convoque a una Asamblea Extraordinaria lo antes posible para analizar el tema. Indica don Róger Muñoz que desea reafirmar lo que se ha venido diciendo al respecto, desde hace tiempo el banco ha venido diciendo que el tema de Remesas es un colateral para el banco ya que no es la función principal del banco y de alguna manera ha estado en la mesa de trabajo la intención de privatizar ese sector através de una sociedad anónima. Recalca que únicamente se ha conversado el tema con respecto a Remesas, luego se generó la propuesta para que se haga una sociedad anónima con todos los servicios antes mencionados pero la respuesta al día de hoy es que no existe absolutamente nada, fueron ideas que se han ido desechando no hay nada formal en cuanto a un proyecto de esta índole. Cabe destacar que para la presentación de un proyecto de este tipo se debe de realizar un estudio de factibilidad y actualmente no existe nada de esto. Añade que no se puede hacer escándalo de un tema que no es cierto, que no está dentro de la mesa de trabajo. Por lo tanto en cuanto al punto uno solicitado por los compañeros ya la información se le ha consultado a la administración y se ha manifestado que no existe ningún proyecto. En cuanto al punto dos de realizar un comunicando a toda la población bancaria al respecto, menciona don Róger que no es prudente ni posible realizarlo porque no es un tema que le interese a toda la población, sería solamente a un sector. Insiste que está preparando la respuesta para las oficinas mencionadas en la nota que serían de algún modo las afectadas según la nota. Se refiere don Róger Muñoz que el punto tres de la carta menciona realizar una asamblea extraordinara para analizar el tema, recalca don Róger que no sería posible ya que no procede al no ser cierto el rumor de la privatización de esas oficinas. Manifiesta don Róger Muñoz, que la respuesta que brinda don Tonny Soto al señor Jimmy Zonta con respecto a la solicitud por correo electrónico, la leyó y opina que está bien enfocada, pero recalca don Roger que no entiende ni comparte el hecho de que la respuesta se la envíe a don Jimmy dando copia a la señora Patricia Chaves, pues ella no tiene nada que ver con el Comité Ejecutivo Unebanco a quien se le realiza la consulta exclusivamente. Añade el señor Muñoz que le solicitó en su momento la explicación a don Tonny Soto pero nunca tuvo explicación ni respuesta alguna. 13

14 Indica el señor Muñoz que se compromete en generar la respuesta a los interesados y será enviada también al Comité Ejecutivo explicando y considerando los detalles ya mencionados. Artículo 9 Capítulo V: Informe de Finanzas. Presenta Rodolfo Sánchez los estados financieros correspondientes al mes de noviembre A continuación se adjuntan: D:\COMITE EJECUTIVO Menciona que los estados financieros reflejan un buen cierre de mes, de hecho se cerrará mejor de lo que se presupuestaba, se cubrió el faltante inicial y se pudo abarcar con otros gastos que no se habían contemplado en el presupuesto Consulta don Rodolfo Sánchez si existe alguna consulta u observación del informe. Se someten a votación los estados financieros correspondientes al mes de noviembre Acuerdo número cinco: se aprueban por unanimidad los estados financieros correspondientes al mes de noviembre Artículo 10 Explica el señor Sánchez que según la expectativa para el 2012 será un año difícil por lo que se tendrán que reforzar algunas de las provisiones; entre las cuales está la provisión por juicios legales la cual originalmente se había visualizado en 20 millones, pero nunca se pudo llegar a ese monto siendo el máximo 14 millones, y que por el contrario en el 2010 se utilizó parte de esta provisión pero nunca fue repuesto este dinero a la provisión; además se considera que con el incremento de casos y aspectos legales, es mucho más probable que esta provisión deba ser utilizada este De igual forma le preocupa la provisión de Órganos Directores, la cual hasta agosto no había tenido casi movimiento y a la cual se le había presupuestado 3 millones, pero que a diciembre termina con 7.5 millones utilizados y que si se observa la tendencia, éstos aumentaron a fin de año y especialmente al existir cada vez más conflicto de intereses, donde ha sido necesaria la contratación de abogados adicionales. 14

15 Expone que otra provisión que se debe incrementar es la provisión para la fiesta de fin de año, más que todo en costos por el aumento de asistencia al haber más afiliaciones, añade que la provisión de mercadeo también requiere de un aumento debido al incremento de afiliación. Menciona que en algunas provisiones sobra dinero, por ejemplo Convivios no se utilizó el total provisionado. Por lo que solicita la autorización para que con los sobrantes de algunas provisiones se incremente la provisión por juicios legales, fiesta 2011 y mercadeo. Sugiere de la siguiente manera el incremento: Provisión de Juicios Legales, incrementarla en 6, Provisión de Fiesta de fin de año, incrementarla en 5,000, Provisión de Mercadeo, incrementarla en 5,000, Según autorización y aprobación del Comité Ejecutivo de los aumentos indicados, se presentaría en enero la liquidación de las provisiones Se somete a votación la sugerencia para aumento de provisiones. Acuerdo número seis: se aprueban por unanimidad incrementar las siguientes provisiones de la siguiente manera: Provisión de Juicios Legales, incrementarla en 6, Provisión de Fiesta de fin de año, incrementarla en 5,000, Provisión de Mercadeo, incrementarla en 5,000, Rigoberto Mora felicita la labor de don Rodolfo Sánchez por la logística del evento de fin de año ya que fue exitoso. Artículo 14 Capítulo VI: Cierre de Sesión. Se levanta la sesión al ser las trece horas del 15 de diciembre La próxima sesión se realizará el 19 de enero 2012 en las instalaciones de Unebanco. Rigoberto Mora Rodríguez Secretario de Actas Róger Muñoz Mata Secretario General 15