Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE. Informe para la Comisión de vigilancia.

Transcripción

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2 Sistema de Agencias Turísticas TURISSSTE Informe para la Comisión de vigilancia. 22 Noviembre 2011

3 Índice 1. Programa Turismo Socialmente Responsable Programa Fines de semana en el Distrito Federal. 3. Participación de Turissste en ferias Internacionales: FITA y Termatalia. 4. Promoción en medios masivos de los paquetes que ofrece Turissste. 5. Mejorar la oferta de transporte terrestre en todas las agencias. 6. Venta de circuitos Nacionales e Internacionales a través de Sabre Vacation. 7. Modernización en los procesos de reservación para las agencias. 8. Ingreso de nuevos prestadores de servicio al Sistema. 9. Incursión al programa creado por el Presidente Calderon: El buen fin. 2

4 1. Programa Turismo Socialmente Responsable Con el objetivo de promover el turismo nacional y dar a conocer a los derechohabientes toda la oferta turística que hay en México- resaltando aquellos destinos que aun no se han dado a conocer, se creó el programa Turismo Socialmente Responsable. Esta iniciativa tiene como propósito ser inclusiva con todas las Secretarías de Turismo de los estados, los prestadores de servicios turísticos a nivel nacional y por supuesto encaminar todos los esfuerzos al beneficio de los derechohabientes en todo el país. Cómo se va a llevar a cabo?: La idea es acercarnos a las Secretarías de Turismo de los Estados para saber cuáles son las estrategias que ellos ya están implementando, conocer cuáles son los destinos que quieren promover y de esta manera enfocarnos en ellos; formalizando nuestro interés a través de un convenio de colaboración entre la Secretaria del Estado y Turissste. La segunda etapa es contactar a prestadores de servicio locales y firmar un convenio comercial para que nos vean a nosotros como un canal de venta de todos aquellos productos turísticos (tours, circuitos, paquetes) que promueven de forma local. Con estas acciones le damos un empuje al turismo doméstico, además de darle productos para vender a las agencias Turissste del interior de la República. Acciones para llevar a cabo este proyecto: 3

5 Hasta el momento se ha tenido un primer acercamiento con las Secretarias de Turismo de: Estado de México, Baja California, Oaxaca, Nayarit y Morelos. Acciones logradas: El pasado 24 de Octubre del 2011 se firmó el primer convenio de colaboración con el Estado de Sonora. En la firma estuvieron presentes la C. Rossana Ortega (Directora del Sistema de Agencias Turísticas Turissste), el C.P. Javier Tapia Camou (Coordinador Ejecutivo de la COFETUR), Flor Aispuro (Subdirectora del Programa Turismo para Todos), además de los invitados a este evento en el cual asistieron tour operadores locales, agencias de viaje, prestadores de servicios y medios de comunicación. El alcance de dicho convenio tendrá repercusión a nivel nacional, involucrando a las agencias Turissste del interior de la República y a los derechohabientes de todo el país. 4

6 Lic. Rossana Ortega Rivas (Directora de Turissste) C.P. Javier Tapia Camou (Coordinador Ejecutivo de la COFETUR) 5

7 2. Programa Fines de semana en el Distrito Federal. Estadísticamente la Ciudad de México se convirtió en 2011 en la Ciudad más segura del país, lo que trajo consigo que muchos turistas la eligieran como la favorita para visitar. Considerando esto, Turissste desarrolló una estrategia en la que se crearon paquetes con distintas actividades para disfrutar de ella. El objetivo es atraer a las familias de los estados del interior de la República para que disfruten de Fines de semana en el Distrito Federal. Una de las alianzas más satisfactorias es con el Fideicomiso de Administración de Teatros y Salas de Espectáculos del IMSS (Fidteatros), con el cual se celebró un convenio de colaboración, donde Turissste se integra como única institución de Turismo a esta tercera temporada de La Noche perfecta. Los paquetes que se crearon incluyen costos muy atractivos en los hoteles de la ciudad de México, así como descuentos en más de 20 obras de teatro y restaurantes, los cuales pueden disfrutar todos nuestros derechohabientes descargando un cupón desde nuestra página web. Página web 6

8 Cupones descargables Turissste solicito el apoyo de algunos de los hoteles en convenio, para incluir el hospedaje, los hoteles que nos abren sus puertas son: Hotel NH Centro Histórico, Sevilla Palace, Casa de la Condesa y Fontán Reforma, quienes ofrecen una tarifa atractiva y un plus para los derechohabientes. Presentación de la campaña: Para dar inicio a este convenio se hizo una rueda de prensa que tuvo lugar el 11 de octubre del año en curso en el teatro Julio Prieto, en este evento estuvieron presentes distinguidos servidores públicos del IMSS, Gobierno del Distrito Federal, el Chef Mikel Alonso y los voceros de la Campaña los actores Alberto Estrella y Alberto Zeni, además de representantes de Turissste. 7

9 Este evento tuvo una cobertura mediática que incluye medios como: Diarios 1. The News 2. El Sol de México 3. Periódico EL Pueblo 4. Gm5 /Matatena News Agencias 5. Notimex 6. AMI 7. Agencia Canal 22 Revistas 8. Sección Amarilla Guía Turismo 9. Cosmopolitan 10. Soy Chef 11. Revista Sazón es 12. Sabore arte 13. Revista el goumet.com 14. Buen Viaje 15. Revista 3F 16. Diálogo Ejecutivo 17. Comunicación Social del IMSS 18. IMSS Difusión Radio 19. ABC Radio 20. Radio Anáhuac 21. Eskucha radio 22. La Taquilla / Radio Fórmula Internet 23. Filmeweb 24. Encontraste20.com 25. La comidilla 26. Armufan 27. Algarabia 28. Boydeviaje.com 29. AJ Radio 8

10 30. Punto Magazine 31. Punto Crítico 32. Alta Gastronomia.com Conferencia de prensa FIDTEATROS 9

11 Conferencia de prensa FIDTEATROS 10

12 Otro de los paquetes que se están creando son los relacionados con actividades más familiares, en este caso con Dolphine Discovery estamos otorgando aproximadamente un 30% de descuento a los derechohabientes para que vayan a nadar con delfines en la Ciudad de México. Próximamente se estarán integrando una mayor diversidad de actividades para hacer en la ciudad, tal es el caso de circuitos para hacer ciclismo, caminatas por la ciudad, tour de cantinas, tours en donde incluyamos entradas para las luchas libres, etc. 11

13 3. Participación de Turissste en ferias Internacionales: FITA y Termatalia. FITA: Turissste participó en la Feria Internacional de Turismo de las Américas (FITA) en Centro Bancomer del 22 al 25 de septiembre del año en curso. La finalidad es tener alianzas comerciales con prestadores de servicios entre Operadoras Turísticas Mayoristas, Hoteles, Asociaciones de Hoteles y Moteles, Fideicomisos de Promoción Turística Estatal, Transportistas terrestres, entre otros. La participación se llevó a cabo desde el stand de SECTUR para la promoción del programa Rutas de México o Turismo Socialmente Responsable. Los resultados que arrojo esta feria fueron: 94 contactos de diferentes ámbitos, derivado de esto, se han concertado reuniones de trabajo, tanto con prestadores de servicio como con representes de diferentes Estados. 12

14 Termatalia: Turissste participó en esta Feria Internacional de Turismo de Salud como los representantes de México en España. Se llevaron a cabo dos días de reuniones de negocio con prestadores de servicio españoles interesados en vender sus servicios a los derechohabientes. Se realizaron 10 reuniones de trabajo exitosas, de las cuales deriva la negociación de contar con una ruta por España creada exclusivamente para Turissste, la cual se pondrá a la venta a finales de 2011 y será la primer ruta que manejará Turissste a nivel nacional como una ruta propia. Se concretaron entrevistas radiofónicas para hablar sobre lo que representa Turissste en el sector turístico de México. Esto se transmitió en toda la provincia de Galicia a través de la estación 91.4 cadena ser norte de Extremadura. A partir de esta visita estarán invitando a representantes de Turissste a otras ferias internacionales, lo cual le dará un elevado estándar a la Institución, ya que se abrirá camino en otros países. 13

15 Mesa de Negocios de Turissste en Ourense, España. Expourense, España. Termatalia,

16 4. Promoción en medios masivos de los paquetes que ofrece Turissste. El domingo 23 de octubre del presente, El Universal publicó una nota informativa en la Sección Destinos, la cual contiene información del Festival Cervantino de Guanajuato y hace mención de que Turissste cuenta con paquetes de transportación y hospedaje. Se está negociando tener una participación en estos medios frecuentemente y sin costo para la Institución, de esta manera se pretende que más gente se entere de los beneficios con los que cuentan todos aquellos derechohabientes. 15

17 5. Mejorar la oferta de transporte terrestre en todas las agencias. Uno de los objetivos de Turissste es incrementar la venta de boletaje de las líneas terrestre dentro de las 36 agencias, las acciones que se han implementado son: 1. Analizar los destinos de las líneas terrestres con las que tenemos convenio. 2. Solicitar las necesidades de cada agencia en cuanto servicio terrestre. 3. Solicitar los requerimientos a las líneas terrestres para la instalación de los software y equipo necesario para la venta. 4. Capacitación para el personal de las agencias sobre el nuevo servicio con el que contará para su venta. Acciones logradas: - La Agencia de Morelia ya cuenta con la capacitación y la venta de boletaje de Autovía. - Estos días se incorporará el Servicio de: o ETN en las agencias de: Aapaunam, Hermosillo, Querétaro, Tepic y Zacatecas o Estrella Blanca en: San Fernando, Culiacán, Hermosillo, Mexicali, Pachuca y Puebla o Primera Plus en : Culiacán y Toluca o Grupo Senda en: Judicatura, SEMARNAT y Acapulco 16

18 6. Venta de circuitos Nacionales e Internacionales a través de Sabre Vacation. Turissste integra a sus herramientas de venta la plataforma Sabre Vacation con el propósito de dar impulso al programa Rutas de México que es un programa a nivel federal por parte de la Secretaria de Turismo en donde se impulsan doce circuitos en México. Sabre Vacation tiene la finalidad de disminuir los tiempos de reserva para la venta de los circuitos antes mencionados. Esta plataforma se implementó en este Sistema por medio de capacitación presencial y a distancia en las 36 agencias, la capacitación se realizó del 05 al 09 de Septiembre del año en curso, el programa servirá para dar una atención ágil y eficaz a nuestros derechohabientes, dicho sistema esta creado para hacer consultas de los destinos nacionales e internacionales, así como la reservación de los productos que estén cargados en ella para beneficio del derechohabiente. 17

19 Capacitación sobre Sabre Vacations (Agencias Turissste del D.F.) El total de personas capacitadas fueron 53 en las 36 agencias de Turissste, los Tour Operadores que se encuentran dentro de la plataforma de Sabre Vacation son: Turismo Mayorista Premier Julia Tours Petra Operadora de Viajes Mex-Inca Los cuales ya se encuentran habilitados para hacer la venta y reservación dentro del sistema. 18

20 Capacitación sobre Sabre Vacations (Agencias Turissste del D.F.) 19

21 7. Modernización en los procesos de reservación para las agencias. Uno de los proyectos más ambiciosos de este Sistema es la migración de los más de 500 hoteles que tiene Turissste en convenio al globalizador Sabre, la finalidad de la carga de tarifas por parte de los hoteleros es agilizar el tiempo de reservación y generar una mayor productividad, al mismo tiempo en que se agiliza la atención a los derechohabientes. La primera etapa es solicitar a los hoteles que tenemos en convenio la carga de sus tarifas negociadas con Turissste, para que posteriormente se revisen y autoricen. La repuesta por parte del gremio hotelero ha sido satisfactoria y los primeros resultados con los que contamos son las cargas de tarifas de Grupo Ostar (6 hoteles) y Hoteles Misión (42 hoteles), así mismo estamos a la espera de recibir la repuesta de los hoteles que se les ha solicitado este proceso de integración. Los hoteles que no trabajan por medio de Sabre, se les invita a trabajar por medio de un consolidador donde el beneficio es mutuo ya que ningún hotel quedará fuera de este sistema de reservaciones. 20

22 8. Ingreso de nuevos prestadores de servicio al Sistema. Desde septiembre a la fecha a se ha realizado la firma de 14 convenios comerciales y dos de colaboración como se detalla en el siguiente cuadro: Prestador de Servicios Giro Número de convenio Tipo Hotel Avándaro Hotel CONV/SATT/310/2010 Hotel Fairmont Acapulco Hotel CONV/SATT/48/2011 Hotel Ramada Resort Mazatlán Hotel CONV/SATT/10/2011 Hotel Real de Mar Golf Resort Tennis & Spa Hotel CONV/SATT/35/2011 Hotel Hacienda Don Juan Hotel CONV/SATT/61/2011 Restaurante Arroyo Servicio de Banquetes CONV/SATT/43/2011 Hotel Bristol Hotel CONV/SATT/234/2011 Hotel Real Madero Hotel CONV/SATT/43/

23 Fideicomiso de Administración Centro de de Teatros y Salas de Espectáculos del IMSS espectáculos culturales CONV/SATT/207/2011 Colaboración Hotel María Bárbara Hotel CONV/SATT/082/2011 Hotel Casa Iguanas Hotel CONV/SATT/083/2011 Dolphin Discovery Parque acuático CONV/SATT/108/2011 Hotel Hampton Querétaro Hotel CONV/SATT/108/2011 Assist Card Seguro de viajero CONV/SATT/115/2011 Comisión de Fomento al Turismo del Estado de Sonora COFETUR Comisión Turística CONV/SATT/117/2011 Colaboración Hotel MAYAMED Hotel CONV/SATT/124/

24 9. Incursión al programa creado por el Presidente Calderon: El buen fin. El Presidente Felipe Calderón decretó una iniciativa para que el fin de semana largo del 18 al 21 de noviembre se tuvieran los mejores descuentos y promociones del año en importantes productos y servicios en todo el país. Turissste se une a esta iniciativa del Gobierno Federal, para presentar paquetes con precios muy atractivos para el beneficio de los derechohabientes. A partir de la semana del 14 de Noviembre se estará enviando esta información a las distintas dependencias de gobierno, así como colocando promotores para dar información sobre estos paquetes. 23