CMMI y BSC. Un enfoque práctico orientado a la consistencia

Transcripción

1 III Semana CMMI CMMI y BSC. Un enfoque práctico orientado a la consistencia Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

2 CONTENIDO 1. Panorámica de GMV 1. Quiénes Somos 2. Qué Hacemos 3. Compromiso con la Calidad 4. Estructura y Organización 2. El enfoque CMMI 3. El enfoque BSC 4. Puntos coincidentes en ambos enfoques 5. Enfoque práctico 1. Situación inicial: rechazo al cambio y tabúes a eliminar 2. Implantación simultánea 3. Complementación de los modelos 6. Resumiendo 2007/02/05 Página 2

3 Panorámica de GMV Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

4 Quiénes Somos Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

5 GENERAL Grupo empresarial multinacional fundado en 1984 De capital privado español Filiales en España, Portugal y EEUU Más de 800 empleados en todo el mundo Origen vinculado al sector Espacio y Defensa Actualmente operamos en Aeronáutica, Espacio, Defensa, Seguridad, Transporte, Telecomunicaciones, y Tecnologías de la Información 2007/02/05 Página 5

6 MISIÓN Trabajar en estrecha colaboración con nuestros clientes para apoyar sus procesos mediante soluciones tecnológicamente avanzadas, sistemas integrados y servicios especializados que satisfagan sus necesidades específicas y sobrepasen sus expectativas. GMV da soporte al cliente a lo largo de todas las actividades del ciclo de vida del sistema. ANALISIS Y DISEÑO DESARROLLO SW, HW HW Y SW TERCEROS ESTUDIOS E INGENIERÍA DESARROLLO DE SOFTWARE INTEGRACION DE SISTEMAS SERVICIOS OPERACIÓN MANTEN. 2007/02/05 Página 6

7 UN EQUIPO EXCEPCIONAL Estamos convencidos de que contar con los mejores profesionales es la auténtica fuente de ventaja competitiva GMV es un entorno único de trabajo en equipo, en el que el desafío al talento, imaginación y esfuerzo personal con continuos retos es una constante El 80% es ingeniero, físico, matemático,... Un equipo internacional unido por la pasión por los retos, la innovación, la tecnología y la vocación por el cliente 2007/02/05 Página 7

8 NUESTRA PROPUESTA GMV va más allá de los requisitos de sus clientes, explorando sus auténticas necesidades con total predisposición hacia la búsqueda de soluciones, lo que nos permite ofrecer una respuesta adecuada, con frecuencia imaginativa, en ocasiones incluso única, y siempre honesta. Capacidad de innovación Liderazgo tecnológico Calidad Competitividad Orientación al cliente Capacidad de respuesta Flexibilidad 2007/02/05 Página 8

9 GMV EN EL MUNDO Filiales en España, Portugal y EEUU Clientes en cinco continentes Personal permanente en 7 países MADRID OFICINAS CENTRALES VALLADOLID SEVILLA BARCELONA ISLAS CANARIAS EEUU PORTUGAL SKYSOFT PORTUGAL 2007/02/05 Página 9

10 GMV EN CIFRAS: CRECIMIENTO SÓLIDO El reflejo de un grupo multinacional en sólido crecimiento y presencia diversificada en varios sectores Facturación M Personal (*) (*) 2007/02/05 Página 10

11 QUÉ HACEMOS Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

12 SECTORES Aeronáutica Espacio Defensa Seguridad Sanidad Transporte Telecomunicaciones Tecnologías de la Información para Administraciones Públicas y Gran Empresa 2007/02/05 Página 12

13 AERONÁUTICA Desarrollo de Software bajo norma RTCA DO- 178 SW de a bordo para sistemas de aviónica certificables Sistemas y equipos experimentales Integración de plataformas de ensayo en vuelo Sistemas de navegación Infraestructura GNSS (SBAS, GBAS, LAAS) Sistemas de soporte a la gestión del tráfico aéreo Simuladores Bancos de pruebas Telecomunicaciones aeronáuticas 2007/02/05 Página 13

14 AERONÁUTICA GMV trabaja para los fabricantes del sector como EADS-CASA, así como con entidades y organismos de aviación civil como AENA y Eurocontrol. GMV ha desarrollado para AENA una las plataformas más avanzadas para la experimentación en vuelo de la navegación GNSS GMV ha sido pionera en el desarrollo de sistemas que permiten la aproximación instrumental de aeronaves sobre plataformas móviles y pistas no preparadas con GPS. GMV es responsable de módulos de los simuladores de vuelo de una extensa flota de aeronaves (Typhoon, Hercules, CN-235, etc.) 2007/02/05 Página 14

15 ESPACIO Centros de control de satélites Sistemas de dinámica de vuelo Sistemas de planificación de misión Infraestructura de tierra GNSS (EGNOS, Galileo) Centros de procesamiento de datos de satélites de observación de la Tierra. Centros de operaciones de satélites científicos Ingeniería, guiado navegación y control Servicios y herramientas de análisis de misión Software embarcado Desarrollo de simuladores Desarrollo de aplicaciones espaciales 2007/02/05 Página 15

16 ESPACIO Proveedor de referencia de las agencias espaciales internacionales y de los grandes fabricantes y operadores de satélites. Líder mundial en SW para centros de control y FDS Principal proveedor europeo de elementos críticos para las prestaciones de la infraestructura de tierra de sistemas GNSS Clientes Instituciones europeas Instituciones españolas Operadores comerciales Grandes Fabricantes 2007/02/05 Página 16

17 DEFENSA Sistemas C3I Sistemas de Inteligencia Simuladores Sistemas basados en GPS, EGNOS y Galileo Equipos embarcados, SW de aviónica Bancos de pruebas Mantenimiento de sistemas y software Aplicaciones militares del Espacio Sistemas de seguridad física y lógica Herramientas multimedia para formación 2007/02/05 Página 17

18 DEFENSA Proveedor de confianza del Ministerio de Defensa español y de los organismos internacionales de defensa, UEO, OTAN Principal proveedor de sistemas C 3 I del Ejército de Tierra español. Empresa y personal con las calificaciones de seguridad necesarias Instalaciones para proyectos clasificados Certificaciones de Defensa PECAL 160 y 2110 Miembro de AFARMADE y del Círculo de Tecnologías para la Defensa y Seguridad 2007/02/05 Página 18

19 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GMV proporciona ingeniería, soluciones y servicios de seguridad de sistemas y redes de información: Auditoria de seguridad Planificación de la seguridad Gestión unificada de usuarios Implantación de sistemas de gestión de seguridad Securización de plataformas, redes y servicios Servicios de seguridad (monitorización, detección de vulnerabilidades...) Centros de respaldo 2007/02/05 Página 19

20 SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN GMV ha liderado el desarrollo de tecnologías y servicios de seguridad de redes y sistemas de información en España desde hace más de 10 años. Instituciones como el Ministerio de Hacienda confían en GMV en para revisar, modernizar y mantener sus sistemas de seguridad de la información 2007/02/05 Página 20

21 SEGURIDAD Y GESTIÓN DE EMERGENCIAS Sistemas de vigilancia perimetral Sistemas de control de acceso Sistemas avanzados de seguridad incorporando el uso de nuevas tecnologías Sistemas de gestión de emergencias y crisis Centros 112 Sistemas de seguimiento y gestión de vehículos y personal de fuerzas de seguridad 2007/02/05 Página 21

22 SEGURIDAD Y GESTIÓN DE EMERGENCIAS GMV es pionera en el desarrollo de sistemas telemáticos de gestión de recursos como HEGEO que ha sido implantado con éxito en diferentes policías (Policías de Bilbao o Las Palmas). Destacada presencia en la iniciativa europea PASR: Proyecto ISCAPS, que investiga la vigilancia de áreas de afluencia masiva de personas, proyecto SOBCAH sobre la vigilancia de fronteras, costas y puertos. El sistema SISI/VIDI permite la gestión de seguridad y vigilancia de instalaciones y está instalado en diversos barcos de la Armada española 2007/02/05 Página 22

23 SANIDAD Simuladores de entrenamiento quirúrgico basados en realidad virtual: insightmist insightmist es un simulador de entrenamiento multipropósito, adaptable a distintas técnicas y escenarios de cirugía artroscópicas. El sistema genera una simulación de gran fidelidad, incluyendo sensaciones táctiles a través de instrumental real. Modelización anatómica Sistemas de teleasistencia: NEMESIS Sistemas de localización y gestión de vehículos: HEGEO Sistemas de ayuda a los discapacitados 2007/02/05 Página 23

24 TRANSPORTE Intelligent Transportation Systems (ITS) para los diferentes modos de transporte: Sistemas de Ayuda a la Explotación (SAE) para la gestión de transporte de pasajeros Sistemas de soporte a la gestión del transporte público a la demanda del pasajero SW para la planificación de servicios Soluciones de gestión de flotas SAE para transporte ferroviario Sistemas electrónicos de peaje Sistemas de gestión de parquímetros Sistemas AIS/VTS para el transporte marítimo 2007/02/05 Página 24

25 TRANSPORTE GMV es pionera en España en desarrollar e implantar sistemas telemáticos para el transporte basados en tecnologías GPS, comunicaciones móviles y GIS. Líder indiscutible del mercado SAE, con más 39 operadores y 3600 autobuses en los últimos 5 años. (TMB, ATM, TITSA,...) Única Empresa proveedora de Proyectos SAE para Consorcios de Transporte en España. Única Empresa proveedora de plataforma SAE sobre Web: MOVILOC-BUS. Primer proveedor en España y Portugal de redes costeras AIS. 2007/02/05 Página 25

26 TELECOMUNICACIONES Consultoría y reingeniería de plataformas Consolidación y virtualización de sistemas Soluciones para la gestión de la LOPD y LSSI Soluciones de mensajería de alto rendimiento. Soluciones de interconexión IP Core-Network Detección de capacidades de terminales Soluciones de control de fraude Cuadro de mando de core-network y servicios Portal de mensajería e-nmediato: conexión a Internet móvil Servicios de Operación y Mantenimiento 7x24 Desarrollo de plataformas de servicios 2007/02/05 Página 26

27 TELECOMUNICACIONES Proveedor de confianza de Vodafone desde que ésta comenzara a operar en los 90. Servicios como Vodafone Live! son soportados por plataformas diseñadas e integradas por GMV: Plataforma de servicios de Roaming-Out permite desplegar servicios a abonados que se encuentren en Roaming Out como el SMS de Welcome, las promociones Roaming o el reenganche automático a operadoras favoritas Servicio de mensajería SMS y MMS para Empresas, Mensa-Red. 2007/02/05 Página 27

28 T.I.C. PARA AAPP Y GRAN EMPRESA Soluciones corporativas de correo, agenda y sincronización con dispositivos móviles Plataformas de gestión de contenidos Plataformas Intranet, portales, gestión documental Plataformas para e-learning Soluciones de movilidad Arquitecturas de sistemas e infraestructura Consultoría de procesos y consultoría tecnológica Seguridad de sistemas y redes de información 2007/02/05 Página 28

29 T.I.C. PARA AAPP Y GRAN EMPRESA GMV ha realizado el proyecto de consultoría, integración y mantenimiento del sistema de correo de la Junta de Andalucía, el mayor de España ( usuarios). Solución de Gestión Documental para Anida (Grupo BBVA). La Sociedade Interbancaria de Serviços de Portugal confía en GMV para actualizar y mantener la plataforma de intercambio de información interbancaria de tarjetas de crédito. 2007/02/05 Página 29

30 COMPROMISO CON LA CALIDAD Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

31 COMPROMISO CON LA CALIDAD El compromiso de GMV con sus clientes, la excelencia, la innovación y la mejora continua se extiende a los procesos de gestión de la Calidad. GMV es consciente de que la calidad no se logra con la consecución de un título o certificado, sino que responde al quehacer diario de todo su personal. Las diferentes empresas de GMV cuentan con las certificaciones de calidad afines a sus áreas de actividad y especialización. GMV Aerospace and Defence S.A. CMMI ML 3 ISO 9001: UNE-EN 9100:2003 Pecal 160 y 2110 ISO 14001: 2004 GMV Soluciones Globales Internet S.A. IS0 9001:2000 ISO 27001:2005 UNE 71502:2004 ISO 14001: 2004 GMV Sistemas S.A. ISO 9001:2000 UNE-EN ISO 9001:2000. Skysoft Portugal ISO 9001: UNE-EN 9100:2003 (en trámite) 2007/02/05 Página 31

32 ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

33 UN GRUPO EMPRESARIAL GLOBAL GMV está estructurado en un conglomerado de 5 filiales operativas y una sociedad matriz. La estructura está orientada a mercados con el objeto de garantizar el foco en el cliente y sus necesidades. 2007/02/05 Página 33

34 El enfoque CMMI Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

35 Bases de CMMI Qué es CMMI? Es un modelo de mejora de procesos y productos que es aplicable a cualquier organización Es la evolución de CMM e integra a CMM y todas las variantes de CMM que se han ido produciendo Es un modelo totalmente enfocado en los procesos 2007/02/05 Página 35

36 Bases de CMMI Qué no es CMMI? No es un modelo puro de Ingeniería NO identifica las metodologías, técnicas y herramientas que una organización debería seguir para producir SÍ se plantea que la tecnología disponible en la organización se emplee de manera eficiente SÍ cubre la adquisición y adaptación de nuevas metodologías, técnicas y herramientas para la organización en un área de proceso Organizational Innovation and Deployment No es un modelo de calidad específico NO determina, identifica ni establece principios de calidad, modelos de métricas de calidad ni políticas de calidad SÍ que tiene un área de proceso dedicada al aseguramiento de la calidad Process and Product Quality Assurance 2007/02/05 Página 36

37 Bases de CMMI Objetivos de CMMI Servir de base para cualquier organización que decida adquirir un camino consistente en la mejora continua partiendo del establecimiento e institucionalización de una serie de áreas clave de proceso Servir de guía para la implantación de una disciplina que va más allá de la definición, desarrollo, implantación y mantenimiento del producto, proyecto y/o servicio que la organización oferta al mercado 2007/02/05 Página 37

38 Beneficios de CMMI Beneficios puramente ingenieriles : Los procesos maduros permiten Entender lo que está pasando Que el personal desarrolle todo su potencial más completamente y más efectivamente dentro de la organización La mejora de los procesos tiene más posibilidades de resultar con éxito y ser más sustanciosa a la organización ya que se basa en la definición, medición y control de los procesos Se incrementa sensiblemente la probabilidad de éxito en la introducción de nuevas y apropiadas tecnologías, técnicas y herramientas en la organización 2007/02/05 Página 38

39 Beneficios de CMMI Beneficios económicos u organizativos : Enfatiza el desarrollo de procesos en las organizaciones que permiten mejorar el desarrollo de los productos y los servicios ofertados a los clientes Proporciona un marco de trabajo que permite organizar y priorizar las actividades de mejora de procesos, involucrando al propio producto, al negocio, al personal y a la tecnología Da soporte a la coordinación de actividades multidisciplinarias que pueden ser necesarias para construir con éxito un determinado producto Enfatiza el alineamiento de los objetivos de la mejora de procesos con los objetivos de negocio de las organizaciones 2007/02/05 Página 39

40 Beneficios de CMMI MEJORAS COSTES Inversiones Gastos Capacidad de los Procesos Madurez de la Organización BENEFICIOS BENEFICIOS Cumplimiento del Proceso Coste Calendario Planificación Productividad Calidad Satisfacción del Cliente Retorno de la Inversión Relación Coste / Beneficio Fuente: 2004 by Carnegie Mellon. Introduction to CMMI V 1.1 Staged and Continuous, Module /02/05 Página 40

41 El enfoque BSC Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

42 Bases del BSC Qué es BSC? El Cuadro de Mando Integrado (o Integral) es un modelo que permite la organización de la gestión de una empresa (u organismo) orientándola a la estrategia y a la consecución de los objetivos estratégicos BSC es un método y una herramienta que incluye: Un mapa estratégico Los objetivos estratégicos Las medidas y Las iniciativas estratégicas Estos cuatro elementos se agrupan en cuatro perspectivas 2007/02/05 Página 42

43 Bases del BSC Perspectiva FINANCIERA Qué Objetivos Financieros se deben lograr para considerar que se tiene éxito? Un mapa estratégico Los objetivos estratégicos Las medidas y Las iniciativas estratégicas Perspectiva del CLIENTE Qué necesidades de los Clientes se deben atender para tener éxito? o Qué imagen se quiere que el Cliente tenga de la empresa? Un mapa estratégico Los objetivos estratégicos Las medidas y Las iniciativas estratégicas VISIÓN y ESTRATEGIA Perspectiva de los PROCESOS DEL NEGOCIO En que Procesos se debe ser excelente? Un mapa estratégico Los objetivos estratégicos Las medidas y Las iniciativas estratégicas Perspectiva del CRECIMIENTO y APRENDIZAJE Cómo debe nuestra organización aprender e innovar para alcanzar sus objetivos? Cómo se debe soportar la habilidad de cambiar y mejorar? Un mapa estratégico Los objetivos estratégicos Las medidas y Las iniciativas estratégicas 2007/02/05 Página 43

44 Puntos coincidentes de Ambos enfoques Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

45 Puntos coincidentes de ambos enfoques La necesidad de medir y establecer indicadores Definición de objetivos a largo plazo para la organización La satisfacción del cliente Enfoque a los procesos internos de la organización Orientación a la mejora continua como factor estratégico de supervivencia de la organización Formación y adiestramiento continuo 2007/02/05 Página 45

46 Enfoque práctico orientado a la consistencia Propiedad de GMV Todos los derechos reservados

47 Situación Inicial Rechazo al cambio y Tabúes Técnicos reconvertidos a Gestores El principio de la solución: la formación y el adiestramiento La solución: Implantación simultánea de modelos y Complementación por niveles de los modelos 2007/02/05 Página 47

48 Implantación simultánea GMV siempre ha tenido una cultura corporativa empapada de los conceptos de calidad y excelencia Se ha producido una implantación y evolución simultánea de los modelos de gestión del negocio y de gestión de los procesos De CMM a CMMI De Cuadros de Mando a BSC Implantación y uso de métricas desde los inicios en ambos modelos 2007/02/05 Página 48

49 Implantación simultánea Lecciones aprendidas (I): La evolución de la calidad, la mejora y madurez de procesos en una organización software debe ir emparejada con una mejora en los procesos propios de gestión empresarial de la organización software El establecimiento de una estrategia, por ejemplo a través de un plan estratégico, en una organización software debe estar íntimamente ligado con el establecimiento de un conjunto de indicadores que, además de cubrir las perspectivas del BSC, permita servir de base para la evolución a niveles superiores del modelo CMMI 2007/02/05 Página 49

50 Implantación simultánea Lecciones aprendidas (II): La interacción entre CMMI y BSC es totalmente posible, consistente e incluso se solapan en algunos aspectos Si no es así en la aplicación de ambos modelos, entonces dicha aplicación no está siendo apropiada ni correcta. Una vez que el personal: Participa de la formación en ambos modelos y Se produce su adiestramiento en el mismo a través: De la aplicación de los modelos de una forma consistente y Mediante la consecución de los objetivos establecidos para ambos modelos Entonces se produce un cambio cultural a favor de su uso combinado que permite una más rápida evolución de la mejora continua 2007/02/05 Página 50

51 Complementación de los modelos El BSC se puede resumir y entender, a nivel práctico, como un conjunto de indicadores del estado del negocio de una organización Esto supone la obtención de un conjunto de medidas que permita conocer si los valores obtenidos están dentro de los umbrales permisibles de dichos indicadores Obviamente dichos indicadores serán puramente de gestión del negocio CMMI exige la utilización de múltiples métricas del nivel de gestión de los procesos y los proyectos De tal manera que permite controlar, al estilo de un cuadro de mando, las prestaciones de los procesos internos de la organización Y permite determinar qué métricas deben existir y cuáles son los umbrales aceptables para cada una de ellas 2007/02/05 Página 51

52 Complementación de los modelos Siguiendo una aproximación similar a la estructura utilizada en ISO 9126 Para la definición de los modelos de calidad en base a las características, subcaracterísticas y atributos Se ha procedido a su implantación siguiendo la siguiente aproximación: Los indicadores elegidos, y que pueden cambiar con cada revisión del BSC, se asimilan con el nivel de características de ISO Las métricas y sus umbrales elegidos para cumplir con los requisitos de CMMI se corresponderían con el nivel de métricas de ISO El nivel intermedio de ISO 9126, las subcaracterísticas, estaría asimilado por una combinación de indicadores BSC y de métricas CMMI. 2007/02/05 Página 52

53 Complementación de los modelos En esta aproximación cabe destacar principalmente tres características: Existen un conjunto de indicadores BSC cuya medición se basará en una combinación adecuada de métricas ya existentes en la organización, cuya recolección se hace de manera habitual y que son cumplimiento directo de CMMI También suelen existir indicadores BSC para los que no es posible seguir la aproximación anterior y que no tienen su consiguiente traza a CMMI Finalmente suelen existir un conjunto de métricas y umbrales CMMI que no tienen una correspondencia directa con BSC 2007/02/05 Página 53

54 Complementación de los modelos Un ejemplo real de un indicador BSC que estaba basado en la combinación de indicadores CMMI: Uno de los indicadores BSC del objetivo de mejorar la satisfacción del cliente: Dicho indicador se basaba en incrementar el porcentaje de cumplimiento en plazos de los proyectos ya que se había constatado que los retrasos en las entregas eran un factor determinante y decreciente del indicador de satisfacción Dicho indicador de cumplimiento en plazos de los proyectos trazaban a varios indicadores CMMI de las áreas de planificación y seguimiento de proyecto como: Desviaciones de horas empleadas frente a horas estimadas Desviaciones del número de requisitos estables y maduros frente al número estimado de los mismos Desviaciones de componentes arquitecturales diseñados frente a componentes arquitecturales Otras. 2007/02/05 Página 54

55 Complementación de los modelos Un ejemplo real de un indicador BSC que no estaba basado en la combinación de indicadores CMMI: El indicador del objetivo de establecer una sede de GMV en Estados Unidos 2007/02/05 Página 55

56 Complementación de los modelos Finalmente pueden existir un conjunto de indicadores y métricas CMMI que no tienen una correspondencia directa con BSC Actualmente este caso no está presente en GMV puesto que todos los indicadores CMMI se encuentran ligados al objetivo estratégico actual: Alcanzar el ML5 de CMMI en septiembre de /02/05 Página 56

57 Resumiendo (I) CMMI Busca la mejora de los procesos, para hacer lo que se hace de manera más eficiente CMMI no busca que los procesos estén orientados al negocio explícitamente Si bien CMMI debe orientar sus objetivos a los objetivos de negocio BSC Busca la mejora de las capacidades de la empresa para conseguir los objetivos de negocio BSC no baja al nivel de la definición y gestión los procesos Sin embargo, BSC analiza los procesos en virtud del valor añadido y del incremento en la satisfacción del cliente que pueden producir 2007/02/05 Página 57

58 Resumiendo (II) Ambos modelos Se complementan en diferentes niveles dentro de una organización Es posible una implantación gradual, paralela y cooperativa de ambos modelos en una organización Se pueden unir si se hace que las medidas de prestaciones que se utilizan para gestionar en CMMI ML4 y para la mejora en CMMI ML5 se hacen consistentes con las medidas de BSC orientadas a la consecución del negocio Teniendo en cuenta que hay medidas de CMMI que no serán relevantes para BSC y medidas de BSC que no serán relevantes para CMMI 2007/02/05 Página 58

59 Preguntas, Dudas, Curiosidades 2007/02/05 Página 59

60 Agradecimientos a las colaboraciones Los siguientes compañeros de GMV ha colaborado con sus comentarios y revisiones al nivel de calidad final de esta presentación D. MucianoDíaz Director del Dpto. de Calidad de GMV A&D S.A. D. Javier Campos Director del Dpto. de Tecnologías y Gestión del Conocimiento de GMV A&D S.A. D. Santiago Ledesma Responsable de Calidad. Dpto. de Calidad de GMV A&D S.A. 2007/02/05 Página 60

61 Muchas Gracias Propiedad de GMV Todos los derechos reservados