Gestión del Conocimiento

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1 Las Nuevas Tecnologías y la Departamento de Informática Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Misiones

2 Universidad Nacional de Misiones Facultad de Ciencias Económicas Departamento de Informática Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Misiones Campus UNaM - Ruta Nac. N 12 Km. 7,5 Posadas, Misiones, Argentina

3 Contenido 1 Arquitectura para la gestión del conocimiento 2 Comunidades de trabajadores del conocimiento 3 Repositorios de conocimiento 4 Cartografía del conocimiento 5 Flujo del conocimiento 6 Impacto de las tecnologías 7 Factores previos a considerar 8 Marco tecnológico del proceso de la gestión del conocimiento

4 Contenido 9 10 Elementos tecnológicos Groupware 11 Gestión de documentos 12 Internet 13 Intranet 14 Portal Corporativo 15 Arquitectura de un portal corporativo

5 Arquitectura para la gestión del conocimiento

6 Arquitectura para la gestión del conocimiento La Arquitectura de la Información parece indisociablemente unida al diseño de sitios web, web pero en realidad va mucho más allá: es una parte fundamental de la conversión de información en conocimiento. Según el glosario del Argus Center for Information Architecture (dirigido por Lou Rosenfeld y Peter Morville), la Arquitectura de Información es el arte y la ciencia de organizar la información para ayudar a la gente a satisfacer sus necesidades de información. información (El glosario se puede descargar en formato PDF) Richard Saul Wurman, el acuñador del término, la definió como el estudio de la organización de la información con el objetivo de permitir al usuario encontrar su vía de navegación hacia el conocimiento y la comprensión de la información. Véase el glosario de InfoVis.net.

7 Arquitectura para la gestión del conocimiento Hay muchas otras definiciones, algunas de ellas no tan claras, otras específicamente ligadas al diseño de sitios web, como la de Aaron West, la práctica de diseñar la infraestructura de un sitio web, específicamente su navegación Véase el artículo "The Art of Information Architecture" Cada vez hay más arquitectos de información y la explosión demográfica de sitios web ha lanzado a la fama esta especialidad que se definió en 1975 bastante antes de que existiera la web. Quizá debido a que precisamente es un sitio web donde es más imprescindible una excelente organización de la información para evitar su fracaso, parece que arquitectura de información y páginas web sean dos facetas de lo mismo. Sin embargo la arquitectura de información es algo esencialmente independiente y tiene que ver con lo que Wurman denomina el negocio de la comprensión. comprensión Nathan Shedroff considera como un continuo proceso que lleva al entendimiento, que arranca en los datos y finaliza en la sabiduría, pasando por la información y el conocimiento. conocimiento (Veáse el recomendable libro "Information Anxiety 2" de R. S. Wurman, pags. 27 a 29)

8 Comunidades de trabajadores del conocimiento

9 Comunidades de trabajadores del conocimiento Con una férrea crítica a los postulados de tiempos y movimientos, expresados por Frederick Taylor, Peter Drucker habla de un nuevo tipo de trabajo, trabajo en el que se confíe más en la contribución intelectual, a partir del desarrollo académico del trabajador y se evite menos depender de su capacidad física. Fue en el año 1969 (hace ya 40 años) que, basado en estos conceptos, nos habla del Trabajador de la era del Conocimiento. Conocimiento Postulando que las sociedades modernas, son sociedades que han cambiado y se desarrollarán, sobre la base del conocimiento. Son tiempos en que los conocimientos son la base fundamental para hacer crecer la tecnología, siendo la herramienta sustantiva de los modelos de producción los recursos o activos con que cuentan los trabajadores.

10 Comunidades de trabajadores del conocimiento El Trabajador con Conocimiento, dice Peter Drucker, debe entender que el éxito en la economía, proviene de conocer sus puntos fuertes, sus valores y sus formas de rendir mejor. La única manera de descubrir nuestros puntos fuertes es a través de lo que él, denominó el feedback (retroalimentación) de nuestras propias experiencias. El trabajador, debería dedicarse a aquello que constituye su fortaleza y no desperdiciar esfuerzos en mejorar áreas en las que no es competente. Peter Drucker afirma que el principal motivador de los Trabajadores con Conocimiento, son los retos y que la única persona en la que hay que desconfiar es aquella que no comete errores, por que, o, es un falso o se queda en lo seguro, lo probado y lo trivial. Cuanto más competente es una persona más errores comete.

11 Comunidades de trabajadores del conocimiento El Trabajador con Conocimiento, debe formularse la pregunta: Cuál es mi contribución a la empresa? La respuesta, basada en los puntos fuertes, la forma de desempeñarse y los valores que tenemos cada individuo, se centra en tres alternativas: 1) Qué es lo que la situación requiere. 2) Cómo puedo hacer mi mejor contribución a lo que debe hacerse. 3) Qué resultados deben obtenerse para que surja una diferencia.

12 Comunidades de trabajadores del conocimiento Trabajadores del Conocimiento Peter Drucker Los Trabajadores del Conocimiento son "quienes con su actividad se ocupan de agregar valor al conocimiento que reciben como insumo"

13 Comunidades de trabajadores del conocimiento Trabajadores del Conocimiento Marita Venturín "El trabajador del conocimiento no es aquel que opera con información, sino el que transforma la información en conocimiento modificando sus rutinas". Es aquel que declara los quiebres en su tarea cotidiana, en la búsqueda de modificar productivamente su rutina"

14 Comunidades de trabajadores del conocimiento TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO puesto que el insumo de su trabajo son: el Dato, la Información, el Conocimiento que manipulan y elaboran para que sea más entendible, digerible y aterrizable para los usuarios que asisten a sus Centros de Trabajo, en busca de aprendizaje o actualización en el área, tan vital y estratégica, de la computación, que implica el Pasaporte para ingresar como ciudadanos plenos a la SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN, que ya golpea nuestras puertas.

15 Repositorios de conocimiento

16 Repositorios de conocimiento Manejo de documentos con facultades agregadas, uso de filtros complejos y perfiles de usuario para vincular el conocimiento en búsquedas. Un repositorio, depósito o archivo es un sitio web centralizado donde se almacena y mantiene información digital, habitualmente bases de datos o archivos informáticos. Pueden contener los archivos en su servidor o referenciar desde su web al alojamiento originario. Pueden ser de acceso público, o pueden estar protegidos y necesitar de una autentificación previa. Los depósitos más conocidos son los de carácter académico e institucional y tienen por objetivo organizar, archivar, preservar y difundir la producción intelectual resultante de la actividad investigadora de la entidad.

17 Gestión de documentos. Repositorios Digitales Institucionales (RDI) Casos de Uso: RUA. Repositorio Institucional de la Universidad de Alicante Herramienta: DSpace

18 Cartografía del conocimiento

19 Cartografía del conocimiento Técnicas de minería de textos, así como técnicas de representación de conocimiento en un contexto definió por su relación, al cual se llega a través de clustering, clasificación y visualización de documentos. En la literatura sobre cartografía del conocimiento se suelen citar tres metodologías alternativas para la representación gráfica de conceptos: Redes semánticas, Mapas mentales y Mapas conceptuales

20 Cartografía del conocimiento

21 Flujo del conocimiento

22 Flujo del conocimiento Trabajar el conocimiento como objeto no lleva muy lejos. Mejor, trabajar el conocimineto como proceso y flujo para conseguir que sea relevante. Lo importante es activarlo y convertirlo en valor. Ello sólo es posible desde una visión dinámica y relacional. relacional Sólo hay conocimiento en la relación. relación Más importante que la memoria (bases de datos) son los flujos. flujos

23 Flujo del conocimiento Pilares a tener en cuenta: (Obtenido de un estudio presentado en Bilbao con la participación activa de más de 20 empresas del País Vasco). El proceso: Información - Conocimiento - Valor. Nos debemos preocupar de la capacidad de absorción organizacional por encima de la sola capacidad de los individuos. Las rutinas creativas son las que posibilitan la creación de conocimiento. El conocimiento como tal no se gestiona, hay que provocar cambios organizacionales. Nos importa lo que se dice y cómo se dice. Inteligencia. Supone: Darse cuenta; Hacer algo con ello; Convertirlo en algo práctico. Es muy difícil determinar lo que sabemos y sólo se manifiesta cuando actuamos.

24 Flujo del conocimiento Aclaraciones conceptuales. Capacidad: Capacidad Posibilidad de desarrollar una tarea en genérico. Competencia: Competencia Manera específica de desarrollar esa tarea. Conocimiento. Conocimiento Qué aporto de valor desde esa capacidad y competencia. Hay que crear-generar más ideas de las que podamos desarrollar. Hay momentos en los que no hay que solucionar problemas, sino redefinirlos. redefinirlos Por ejemplo: No habrá que redefinir dentro del sector del libro todo el teórico problema de la lectura? La diferencia está en el conocimiento tácito. No hay nada más preparado que la mente humana para solucionar problemas. Los mejores tienen que estar innovando y pensando. El cambio de claves del qué hacemos bien? (clave de producción) al?qué sabemos hacer? (clave de innovación situacional). El liderazgo es crucial. No hay empresas innovadoras hay equipos innovadores. Es necesario cambiar el imaginario colectivo en relación a la innovación. Cuánto tiempo se dedica a pensar en las organizaciones?

25 Flujo del conocimiento

26 Cartografía del conocimiento Material de Consulta Mapeo de Procesos

27 Impacto de las tecnologías

28 Impacto de las tecnologías La tecnología se convierte en el apoyo que facilita la gestión de conocimiento, pero ello debe ir emparejado a unos productos de conocimiento seguros, personalizados y fáciles de manejar y medir.

29 Factores previos a considerar

30 Factores previos a considerar Como plantea Collier (2004): Los factores que influyen en el diseño de un sistema de administración del conocimiento para apoyar los esfuerzos de las organizaciones, son cinco: Diseño y usabilidad de las Consideraciones de trabajo colaborativo Uso de los repositorios de conocimiento Factores de diseño generales de los KMS Manejo de la propiedad intelectual

31 Factores previos a considerar Para reflexionar... Opciones hay muchas y un concepto sólido no existe, posiblemente, hoy por hoy así es mejor. Son tantas las necesidades, y el concepto en tiempo de herramientas de TI es tan nuevo, que adecuar a una estructura no es lo más saludable, al menos no en los modelos teóricos; pero definitivamente es una necesidad crear algo para cada compañía que se ajuste a sus necesidades.

32 Marco tecnológico del proceso de la gestión del conocimiento

33 Marco tecnológico del proceso de la gestión del conocimiento

34 Elementos tecnológicos

35 Elementos tecnológicos Algunas de las tecnologías que bien orientadas, son utilizadas por las empresas de conocimiento: EDMS (Sistema de Negocios de Documentos Electrónicos) Groupware (Trabajo en Grupo) ERP(Sistemas de Planificación de Recursos de la Empresa) Workflow (Flujos de trabajo) CMS (Sistemas de Gestión de Contenidos) Portales de Conocimiento Datawarehouse Datamining Programas de correo electrónico Call-Centers

36 Internet

37 Internet Es la red que conecta a todas las redes de computadoras en el mundo Carácterísticas: Multiplataforma Documentos con hipervínculos Herramientas de visualización comunes

38 Internet La red está compuesta por Servidores DNS Web Correo Archivos Clientes

39 Internet Como se CONECTAN las computadoras y las aplicaciones? Por medio de REGLAS o un PROTOCOLO What is your cell phone number? Je ne comprends pas ce que tu dis TCP / IP

40 Internet Protocolos: De Transporte de datos TCP / IP De Aplicaciones y Servicios SMTP POP Para el correo Transferencia de Archivos Hipertexto FTP HTTP

41 Internet Qué es el hipervínculo y el hipertexto?

42 Intranet

43 Intranet Aplicar e Integrar la tecnología de Internet en la red de datos de la Organización Internet: Organización: Fácil acceso a la información a través de documentos con hipertexto (HTML) Independencia de la plataforma de hardware Protocolo universal (TCP/IP) Políticas de la Organización Base de conocimientos Usuarios y Aplicaciones

44 Intranet Servicios Correo Electrónico Navegación por páginas Web Publicaciones Transferencia de Archivos Conversaciones (chat) Videoconferencias Telefonía...

45 Intranet Ventajas Ventajas de de usar usar una una Intranet Intranet en en la la Empresa Empresa Los usuarios acceden a la información relevante en forma rápida y fácil Aumenta la productividad Mejora la prestación de servicios Relaciona a los miembros de la organización que se hallan físicamente distantes El uso de los estándares de Internet, simplifica la comunicación interna y externa

46 Groupware

47 Groupware Groupware (Software colaborativo) El groupware es cualquier tecnología usada específicamente para hacer los grupos de trabajo más productivos. Se refiere al conjunto de programas informáticos informático que integran el trabajo de muchos usuarios concurrentes que se encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (internet o intranet).

48 Groupware Groupware (Software colaborativo) egroupware OpenGroupWare Zimbra Collaboration Suite phpgroupware Kolab Synergeia Civinext Groupware SharePoint

49 Groupware

50 Groupware

51 Groupware Software colaborativo Casos de Uso: Intranet de la Facultad de Ciencias Económicas Herramienta: egroupware

52 Gestión de documentos

53 Gestión de documentos. Gestión Documental Conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos de todo tipo en una organización, organización permitir la recuperación de información desde ellos, determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.

54 Gestión de documentos. La es, en síntesis, la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Por lo tanto, la tiene en el aprendizaje organizacional su principal herramienta. La es un concepto dinámico o de flujo. Podemos darnos cuenta que un sistema de gestión documental es una de las herramientas en las que se puede apoyar la gestión del conocimiento para efectivamente gestionar de mejor forma, más eficiente y con las ventajas, que veremos más adelante, los activos intangibles.

55 Gestión de documentos. Sistema de Gestión de Documentos (Document Management System DMS) Sistema informático utilizado para la gestión de grandes cantidades de documentos de texto o documentos multimedia, como las imágenes o vídeos. Estos documentos no tienen una organización clara de sus contenidos, al contrario de lo que suele suceder con la información almacenada en una base de datos. La combinación de este tipo de bibliotecas de documentos con índices almacenados en una base de datos permite el acceso rápido mediante diversos métodos a la información contenida en los documentos. Suele proporcionar el almacenamiento, la seguridad y las capacidades de recuperación e indexación del contenido.

56 Gestión de documentos. Sistema de Gestión de Documentos (Document Management System DMS) Casos de Uso: Consejo Superior UNaM Herramienta: LetoDMS Consejo Directivo FCE-UNaM Herramienta: Open Knowledge Management

57 Portal Corporativo

58 Portal Corporativo Un portal corporativo, es un marco para la integración de información, información personas y procesos a través de fronteras organizativas. Proporciona un punto de acceso unificado, a menudo en forma de una red basada en la interfaz de usuario, y está diseñada para agregar y personalizar la información. Otra de las características de los portales Corporativos es la contribución de Contenidos descentralizada y la Gestión de Contenidos, Contenidos lo que mantiene la información siempre actualizada.

59 Portal Corporativo Sistema de gestión de contenidos (Content Management System CMS) Un sistema de gestión de contenidos es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes. Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. Es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores.

60 Portal Corporativo Sistema de gestión de contenidos (Content Management System CMS) Casos de Uso: Rectorado de la UNaM Facultad de Ciencias Económicas

61 Portal Corporativo Sistema de gestión de contenidos (CMS) Blogs Departamento Informática Herramienta: WordPress Docentes: Herramienta: WordPress

62 Portal Corporativo Sistema de gestión de contenidos (CMS) Wiki Facultad de Ciencias Económicas Herramienta: MediaWiki

63 Arquitectura de un portal corporativo

64 Arquitectura de un portal corporativo

65 Las Nuevas Tecnologías y la Gracias por la Atención Departamento de Informática Facultad de Ciencias Económicas Universidad Nacional de Misiones

66 Conciencia por el Medio Ambiente El 80% de las impresiones que se realizan en la oficina van directamente a la basura Se necesitó derribar un árbol para producir una sola hoja de papel Piense en el medio ambiente antes de imprimir este documento

67 Esta obra tiene una licencia Usted es libre de: Copiar, Distribuir, Exhibir públicamente la obra y Hacer obras derivadas Bajo las siguientes condiciones: Atribución Debe reconocer y citar la obra de la forma especificada por el autor o el licenciante. No Comercial No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Licenciar Igual Si altera o transforma esta obra, o genera una obra derivada, sólo puede distribuir la obra generada bajo una licencia idéntica a ésta. Hecho con

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