Visitas al sitio web ITM

Transcripción

1 A. Identificación del indicador 1. Nombre del Indicador Reconocimiento de la marca ITM a través del seguimiento al sitio web institucional 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador Medir el reconocimiento de la Institución, a través de las visitas al sitio web del ITM 4. Tipo de Indicador: Efectividad o impacto B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: Dato consultado en Google Analytics Frecuencia de la medición: Semestral 7. Línea base Unidad de medida línea base Número Dato línea base No disponible Fecha de corte línea base No disponible 8. Meta Unidad de medida de la meta Número Dato meta C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica Semestre Número de vistas al sitio web ITM Resultado de la medición del indicador ,92% ,43% 95,65% ,93% 10. Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador Visitas al sitio web ITM ,92% 103,43% 95,65% 87,93% Número de vistas al sitio web ITM

2 11. Análisis de los resultados de la medición El sitio web ha permitido divulgar la gestión institucional y la producción intelectual, dada su permanente actualización y vinculación de las redes sociales a dicha dinámica informativa. Por ello, se ha permitido que tanto los públicos externos e internos conozcan cada una de las actividades y servicios que ofrecen las distintas dependencias, garantizando que el posicionamiento de la Institución se haga tangible en cada una de las visitas virtuales que recibimos. Es así como para este segundo semestre, el indicador Reconocimiento de la marca ITM a través del seguimiento al sitio web institucional, presenta un reporte aceptable de visitas al sitio web institucional con visitantes, siendo Colombia el país que más ingresos realizó al portal institucional, seguido por Estados Unidos con ingresos. La siguiente tabla nos muestra los primeros 10 países del mundo que accedieron al portal web del ITM, durante el segundo semestre: Las épocas con más visitas durante el período comprendido entre el 30 de junio y el 31 de diciembre de 2014, se refleja en los meses de agosto y diciembre, coincidiendo con el inicio del semestre académico y las inscripciones para el semestre 1 de Así mismo, el número de páginas vistas al ingresar al portal fue Esta cifra representa las páginas asociadas al sitio web del ITM que fueron abiertas durante la navegación de la misma. Del total de visitantes que llegaron en este primer semestre a la página web del ITM ( ), el porcentaje de usuarios que retornó al sitio está representado en un 76.92% y los nuevos visitantes en un 23.08%. Esto significa que la marca ITM ha impactado entre los usuarios de este importante medio de comunicación institucional. Es importante señalar que cada ingreso a la página web tuvo una duración media de 3 minutos 19 segundos, tiempo suficiente para enterarse de los principales aspectos de la Institución Universitaria. Los navegadores, también reflejan el comportamiento de los usuarios al ingresar a la página web Se destaca Google, como la mayor puerta de acceso a la página, con de visitas. Y en ese sentido, llama la atención de manera muy positiva que casi la mitad de los usuarios que visitaron la página web institucional, lo hicieron de manera directa, sin la mediación de un motor de búsqueda. Lo anterior, significa que el nombre del dominio de la página web del ITM está claramente posicionado y recordado por los usuarios.

3 Lo anterior, significa que el nombre del dominio de la página web del ITM está claramente posicionado y recordado por los usuarios. El 20.47% de los usuarios, es decir, , ingresan a la página web por medio de dispositivos móviles o tabletas. Situación que empieza a generar la necesidad de desarrollar contenidos específicos para este tipo de equipos. Entre ellos, se considerará la creación de un diseño web adaptable o adaptativo, que pretende adaptar la apariencia de las página web al dispositivo que se esté utilizando para visualizarla (tabletas, smartphones, libros electrónicos, portátiles, computadores). De otra parte, es de resaltar que el impacto de la página web institucional se debe en gran parte al potencial que tienen en la actualidad las redes sociales, las cuales está vinculadas directamente desde la presentación inicial del sitio Muchos de los usuarios, han migrado del sitio web hacia los nuevos desarrollos y prestaciones comunicacionales ofrecidos por Facebook, Twitter o Youtube. En ese aspecto, es de resaltar el crecimiento paulatino de los seguidores, visitas y publicaciones. A continuación destacamos el comportamiento de las redes sociales ITM durante la vigencia Impacto de la marca ITM en rankings internacionales: El ranking 4 International Colleges & Universities, ubica al ITM en el puesto número 38 entre las universidades e instituciones de educación superior de Colombia. El directorio 4icu.org es un motor de búsqueda de la educación superior en el ámbito internacional que incluye colegios y universidades, clasificados en orden de popularidad en la web, en 200 países. Su objetivo es ofrecer un ranking de popularidad aproximada de universidades y colegios del mundo, sobre la base de la reputación de sus sitios web, para que el público en general conozca qué tanto reconocimiento puede tener una institución de educación superior. No es una clasificación académica. De otro lado, el Ranking Mundial de Universidades en la Web", Webometrics, clasificó la página web del ITM en la posición 58, entre cerca de 300 universidades e instituciones de educación superior que existen en Colombia. Esta clasificación es una iniciativa del Laboratorio de Cibermetría del Consejo Superior de Investigaciones Científicas -CSIC-, mayor centro nacional de investigación de España. Dicho laboratorio se dedica al análisis cuantitativo de Internet y los contenidos de la red, especialmente de aquellos relacionados con el proceso de generación y comunicación académica del conocimiento científico. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Fuente de la información Google Analytics- Redes Sociales - Web

4 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta D. Seguimiento y evaluación del indicador Seguimiento del indicador 90% < 90% & 70% < 70% Evaluación del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta 87,93% 16. Acciones derivadas del Acciones preventivas. Acciones correctivas < 80% & 70% < 70% 17. Identificación de las acciones emprendidas derivadas del Identificación de la acción preventiva emprendida Identificación de la acción correctiva emprendida

5 Periódico La Tekhné ITM Hoy ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Contraseña Periódico La Tekhné ITM Hoy ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Contraseña Periódico La Tekhné ITM Hoy ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Contraseña Periódico La Tekhné ITM Hoy ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Contraseña 106,67% 113,08% FICHA TÉCNICA DE LOS INDICADORES 1. Nombre del Indicador Productos comunicacionales realizados 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador 4. Tipo de Indicador: Eficacia A. Identificación del indicador Medir el cumplimiento de los productos comunicacionales realizados para la divulgación de la gestión institucional en el marco del Plan de Desarrollo ITM B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: (Productos comunicacionales realizados / Productos comunicacionales programados) * Frecuencia de la medición: Anual 7. Línea base Unidad de medida línea base Porcentaje Dato línea base 100% Fecha de corte línea base Meta Unidad de medida de la meta Porcentaje Dato meta 100% C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica Año Medio de comunicación Productos comunicacionales programados Productos comunicacionales realizados Resultado de la medición del indicador Porcentaje de cumplimiento de la meta (Según rangos de gestión) Periódico La Tekhné 6 6 No aplica ITM Hoy ,08% No aplica 2011 ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Periódico La Tekhné ,67% No aplica No aplica No aplica No aplica ITM Hoy No aplica 2012 ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Periódico La Tekhné No aplica No aplica No aplica No aplica ITM Hoy No aplica 2013 ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Periódico La Tekhné No aplica No aplica No aplica ITM Hoy ITM Se Ve Campañas Publicitarias Programa de Televisión Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador 115,00% 110,00% 105,00% 95,00% 90,00%

6 11. Análisis de los resultados de la medición Periódico La Tekhné: A través de la publicación e impresión del periódico institucional La Teckhné, la Dirección de Comunicaciones y Publicacionespropende por la divulgación de los temas inherentes al quehacer institucional y la producción académica que desde el ITM se realiza. Es así como en el año 2014, se publicaron cinco ediciones, las cuales impactaron local y regionalmente, con la distribución de ejemplares en los cinco Campus de la Institución, entre estudiantes, docentes, empleados y contratistas. Los restantes fueron insertados en el diario El Mundo, que abarca en su circulación, el 90% de los municipios de Antioquia. Con un 50% dedicado específicamente al área metropolitana, 35% a otros municipios del Departamento y el 15% restante a otras ciudades del País. ITM Hoy: Gracias al posicionamiento y nuevas estrategias para la divulgación de ITM Hoy, este se mantiene como producto pionero de ITMRadio. En el período analizado se registraron visitas. Como una estrategia para la captación de más oyentes potenciales de ITM Radio y específicamente de ITM Hoy, este se vinculó al boletín informativo Semanales, que circula a través de los correos electrónicos, entre los 23 mil estudiantes, docentes y empleados de la Institución. Esto permitió que los oyentes pudieran ampliar la información en doble vía, por medio del audio y la lectura. ITM Se Ve: Durante el 2014 se realizaron 35 micronoticieros, donde se divulgó el quehacer institucional, a través de la red interna de televisión de los campus Robledo y Fraternidad. Así mismo se publican en la página web de la Institución, donde publico externo e interno del ITM puede enterarse del acontecer del ITM y de la información de carácter académico-administrativo que desde las diferentes instancias se genera. Programa de televisión Contraseña: Durante 2014 fueron emitidos 35 capítulos del programa institucional, a través de la señal análoga y digital del canal de televisión Telemedellín, esta última gracias al cableoperador UNE, que llega a miles de usuarios en el territorio nacional. Así mismo la red de Internet ha servido como plataforma de visualización en diferentes lugares del mundo y a través de diversos dispositivos móviles, abarcando cerca de usuarios en el ámbito nacional e internacional. De otra parte, el informe de rating proporcionado por IBOPE, entidad encargada de hacer las mediciones de impacto local y nacional, nos presenta una audiencia acumulada de hogares, correspondientes a televidentes. La emisión con el rating más alto en el periodo de análisis, fue el día 18 de diciembre de 2014, donde se emitió el capítulo Medellín se Pinta de Convivencia, con un rating de 1.37, correspondientes a hogares, es decir personas. Otro medio por el cual el ITM se posiciona a través de su programa institucional, es en el Canal Universitario Nacional Zoom. Con 26 medias horas, Contraseña es visto por cerca de hogares en el País, sumados a los televidentes que acceden a la señal internacional desde diferentes lugares del mundo. Campañas publicitarias: Para el año 2014 se programaron dos grandes campañas publicitarias, la primera de ellas fue implementada para el período de inscripciones 2014/2 en medios masivos de comunicaciones: radio, prensa, televisión e internet. La segunda campaña, que tuvo dentro de sus puntos más fuertes la divulgación de las inscripciones para el semestre 2015/1. En su desarrollo se contrató a través de la agencia de medios de Telemedellín, la divulgación en medios impresos y audiovisuales, en medios de alto reconocimiento como, Caracol Radio, RCN Radio, Teleantioquia, Telemedellín, centros comerciales, entre otros. De igual manera se tuvo en cuenta lapublicación de la información de inscripciones en las redes sociales y la Internet. La campaña en Facebook arrojó un total de clics contratados. Google obtuvo clics y You Tube, clics. Como elemento innovador, se incrementó el impacto e la marca ITM en los públicos externos, gracias a la contratación de publicidad exterior que tuvo influencia en sitios de alta concentración de público, tales como el Estadio, el Metro, avenidas principales, entre otros. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Fuente de la información Gestión Dirección de Comunicaciones y Publicaciones Google Analytics

7 D. Seguimiento y evaluación del indicador Seguimiento del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta No aplica Evaluación del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta 16. Acciones derivadas del Acciones preventivas. Acciones correctivas < 80% & 70% < 70% 17. Identificación de las acciones emprendidas derivadas del Identificación de la acción preventiva emprendida Identificación de la acción correctiva emprendida

8 A. Identificación del indicador 1. Nombre del Indicador Percepción de la comunicación en el ITM 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador Evidenciar el impacto de los productos comunicacionales y la divulgación de la información que genera la Institución a nivel interno 4. Tipo de Indicador: Efectividad o impacto B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: Resultados de encuesta aplicada a la Comunidad Institucional 6. Frecuencia de la medición: Anual 7. Línea base Unidad de medida línea base No disponible Dato línea base No disponible Fecha de corte línea base No disponible 8. Meta Unidad de medida de la meta Porcentaje Dato meta 100% C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica RESULTADO ENCUESTA MEDICIÓN DEL IMPACTO DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES Y PUBLICACIONES 2014 (EMPLEADOS) La encuesta de 23 preguntas, fue diligenciada por 201 personas, quienes tuvieron la oportunidad de evaluar los diferentes servicios, productos y estrategias comunicacionales adelantadas por la Dependencia, así: 1. Se informa adecuadamente el acontecer del ITM. El 50.25%, de los encuestados manifestó que se informa de adecuadamente del acontecer del ITM de manera excelente. Esto se ha logrado gracias a que la Dirección da a conocer la información a través de los diferentes medios con los que cuenta, tales como: televisión, redes sociales, radio, periódico institucional, separata informativa, boletines de prensa, correos electrónicos, pantallas electrónicas, carteleras, impresos, página web, entre otros. Así mismo, el 37.81% considera muy buena la adecuada información del acontecer del ITM, calificación que refleja la efectividad de los procesos comunicacionales. Para el 7.96% de los encuestados, este ítem que califican bueno, nos lleva a deducir que las actividades comunicacionales en la Institución están debidamente orientadas a su objeto misional. Tres personas, que equivalen al 1.49% de los consultados, calificó como deficiente la manera como se informa del acontecer del ITM. 5. La información que se difunde desde la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones es suficiente y actualizada. Los encuestados, representados en un 45.27% calificaron como excelente la gestión de la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones en cuanto a la información que difunde, la cual consideran es suficiente y actualizada. El 40.80% considera muy buena la información difundida y el 8.468% la califica como buena. Solo el 0.50% (1 personas) no sabe si la información que se difunde es suficiente y actualizada. 10 a la 21: Evalúe según su criterio el impacto de los siguientes medios de comunicación: Página web - Periódico La Tekhné - Boletín electrónico Semanales - Correo electrónico institucional - Programas ITM Radio - Separata ITM Camino de Ciudad - Diseños publicitarios (afiches, volantes, tarjetas electrónicas, entre otros) - Micronoticiero de televisión ITM Se Ve - Programa de Televisión Contraseña (Telemedellín) - Carteleras y pantallas de televisión informativas - Boletín electrónico Al Día - Redes sociales. Según los resultados de la Encuesta de Medición del Impacto, los medios de comunicación de la Dirección generan un buen impacto en la comunidad. Entre ellos destacamos: Periódico La Tekhné: 44.78% como excelente, sumado con el 36.82% (muy bueno) y al 11.94% (bueno), el periódico institucional es un medio de gran impacto. El 1.49% (3 personas), no le da relevancia a este medio y el 1.49% de los consultados no es lector de la publicación. Separata ITM Caminos de Ciudad: 30.35% califican como excelente este medio de circulación externa. El 29.85% (muy buena) y el 21.39% (buena). 24 personas (11.94%) desconocen ese medio institucional. Boletín electrónico Semanales: 43.28% lo considera un medio de gran impacto, el 42.29% de muy bueno y el 10.95% bueno. Esto nos indica que es un boletín que se ha consolidado en los últimos años como una excelente vitrina para presentar la información institucional a los empleados. Boletín electrónico Al Día: 38.81%, excelente, el 37.31%, muy bueno y el 15.92% bueno, es la calificación que los consultados le otorgan a este producto comunicacional que surgió como una acción de mejora del año 2013, lo cual evidencia que ha cumplido satisfactoriamente su propósito. El 1.49% de los consultados, califica deficiente este medio. Correo electrónico institucional: El 48.26% (excelente) y el 32.84% (muy bueno) lo consideran un medio de gran impacto. Igualmente, el 10.95% califica como bueno a este medio electrónico que se ha convertido en herramienta fundamental para establecer los lazos comunicacionales, con gran inmediatez, entre los miembros de la comunidad ITM. El 2.49% no le da relevancia a este medio electrónico y lo califica como insuficiente. Redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter): El 20.90% las considera un medio de excelente impacto, el 37.81% las califican como muy buenas, el 17.41%, buenas. El 14.93% de los consultados desconocen o no utilizan las redes sociales institucionales. Esta cifra nos motiva a seguir promocionándolas desde nuestros otros medios de comunicación institucional, para que más personas se adhieran a ellas y se aumente su impacto. Página Web: 40.80% (excelente) y el 35.32% (muy buena), la considera un medio de gran impacto. Es de resaltar que de acuerdo con los res ultados de la encuesta de medición de impacto del año 2013, el aumento de este producto comunicacional incrementó en casi cuatro puntos (En 2013 se tuvo un resultado del 37.32% como excelente). Lo anterior, debido a su permanente actualización, la creación de nuevos micrositios y la convergencia de múltiples productos comunicacionales en el mismo portal web. El 3.48% (7 personas), la considera deficiente. Programa de televisión Contraseña (emitido por Telemedellín y Canal Zoom): 45.27% lo considera un medio de gran impacto y el 31.34% piensa que este programa tiene muy buen impacto. Como bueno, lo califica el 10.95%.

9 buen impacto. Como bueno, lo califica el 10.95%. Se requiere publicitar con mayor ahínco entre los públicos internos, dado que el 7.96% desconoce la existencia del programa. Micronoticiero de televisión ITM Se Ve: 21.89% lo considera un medio de excelente impacto, seguido por el 28.86% que lo considera muy bueno y el 19.90% como bueno. En este ítem se destaca un porcentaje del 18.41% que no conocen este producto, emitido por la web y las pantallas de televisión de los Campus. Se requiere aumentar su publicidad, para garantizar nuevos públicos y mayor difusión de los contenidos. Programas ITM Radio: 26.37% lo considera un medio de excelente impacto, el 36.32% muy bueno y el 22.89% bueno. En este ítem se destaca un porcentaje del 9.45% que no escucha la programación radial que se emite por la web, lo que sugiere aumentar su publicidad entre los públicos internos. Carteleras y pantallas publicitarias: el 39.80% (excelente) sumado al 37.31% (muy bueno), hacen de este un medio de gran impacto. El 15.42% lo califican como bueno. Reiteramos que contar con nuevas pantallas instaladas en los campus Robledo y Fraternidad, ha permitido contar con mayor dinamismo en la entrega de la información. Diseños y campañas publicitarias (afiches, volantes, tarjetas electrónicas, entre otros): 41.29% las consideran un medio de excelente impacto, el 31.34% y el 15.42%, los catalogan como medios muy buenos y buenos, respectivamente. Para el 7.96% de los consultados, estos medios son aceptables. De todos los medios anteriormente descritos, el mejor evaluado y en consecuencia, de mayor impacto, es el correo electrónico institucional. El programa de televisión Contraseña, en un segundo lugar es uno de los medios mejor calificados por su formato ágil, actualidad temática y la pertinencia social de los asuntos que trata en cada uno de sus capítulos. También se destacan los diseños y campañas publicitarias, medios por los cuales se enfatiza el quehacer ITM. Sin embargo, es importante precisar que todos los medios de comunicación que emplea la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones para divulgar los planes, proyectos, desarrollos y demás resultados del día a día, están evaluados en un rango bueno. Es necesario realizar algunos ajustes para posicionar aún más entre los públicos internos las redes sociales, dado que el perfil poblacional de los empleados apunta a ser consumidores de información a través de medios tradicionales, en especial los análogos. 22. Cómo evalúa la gestión de la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones: En esta pregunta la escala de calificación fue ajustada de 1 a 4, siendo 1, excelente; 2, buena; 3, aceptable; 4, deficiente; 5, no sabe. Así las cosas, el 54.73% la califica como excelente, el 37.31% como buena y el 5.97%, aceptable. Solamente el 1.49% (3 personas), consideran que la gestión es deficiente. Esto nos permite concluir que la labor realizada durante este año 2014, fue muy bien aceptada entre los empleados de la Institución, a quienes se les apoyó con oportunidad, pertinencia y eficacia RESULTADO ENCUESTA MEDICIÓN DEL IMPACTO DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES Y PUBLICACIONES 2014 (ESTUDIANTES) La encuesta de 17 preguntas, fue diligenciada por 553 personas siendo una muestra poco representativa pero igual importante para nuestro proceso, de la cual obtenemos algunos resultados significativos. Los consultados tuvieron la oportunidad de evaluar los diferentes servicios, productos y estrategias comunicacionales adelantadas por la Dependencia, así: 1. Se informa adecuadamente el acontecer del ITM. Para el 37.07% de los encuestados se informa adecuadamente el acontecer del ITM de manera excelente. Esto se ha logrado gracias a que la Dirección da a conocer la información a través de los diferentes medios con los que cuenta, tales como: televisión, redes sociales, radio, periódico institucional, separata informativa, boletines de prensa, correos electrónicos, pantallas electrónicas, carteleras, impresos, página web, entre otros. Así mismo, el 35.26% considera muy buena la adecuada información del acontecer del ITM, calificación que refleja la efectividad de los procesos comunicacionales. Para el 18.81% de los encuestados, este ítem que califican bueno, nos lleva a deducir que las actividades comunicacionales en la Institución están debidamente orientadas a su objeto misional. El 5.24% de los consultados, calificó como aceptable la manera como se informa del acontecer del ITM y el 2.35% considera que la información es deficiente. La Dirección continúa en su labor de acercar sus estrategias a las necesidades de consumo informativo de los públicos jóvenes, en su mayoría, nuestro perfil poblacional. 7 a la 16: Evalúe según su criterio el impacto de los siguientes medios de comunicación: Página web - Periódico La Tekhné - Boletín electrónico Semanales - Correo electrónico institucional - Programas ITM Radio - Separata ITM Camino de Ciudad - Diseños publicitarios (afiches, volantes, tarjetas electrónicas, entre otros) - Micronoticiero de televisión ITM Se Ve - Programa de Televisión Contraseña (Telemedellín) - Carteleras y pantallas de televisión informativas - Boletín electrónico Al Día - Redes sociales. Según los resultados de la Encuesta de Medición del Impacto, los medios de comunicación de la Dirección generan un buen impacto en la comunidad. Entre ellos destacamos: Periódico La Tekhné: 21.88% como excelente, sumado con el 30.56% (muy bueno) y al 23.87% (bueno), el periódico institucional es un medio de gran impacto. El 4.52% (25 personas), no le da relevancia a este medio y el 11.57% de los consultados no es lector de la publicación o no sabe de su existencia. Boletín electrónico Semanales: 37.25% lo considera un medio de gran impacto y el 35.08% de muy bueno. Esto nos indica que es un boletín que se ha consolidado en los últimos años como una excelente vitrina para presentar la información institucional. El 16.46% lo califica bueno y el 3.07% (17 personas) consideran poco relevante esta publicación. Boletín electrónico Al Día: 33.82% y el 30.74%, excelente y muy bueno, respectivamente, es la calificación que los consultados le otorgan a este producto comunicacional que surgió como una acción de mejora del año 2013, lo cual evidencia que ha cumplido satisfactoriamente su propósito. Como bueno, lo califica el 19.17% y el 3.98% de los consultados, califica deficiente este medio. Se continuará publicitando este medio para que el 6.69% que lo desconoce, pueda apropiarse del mismo. Correo electrónico institucional: El 54.43% (excelente) y el 29.11% (muy bueno) lo consideran un medio de gran impacto. Igualmente, el 9.76% califica como bueno a este medio electrónico que se ha convertido en herramienta fundamental para establecer los lazos comunicacionales, con gran inmediatez, entre los miembros de la comunidad ITM. El 4.16% le da poca relevancia a este medio electrónico y lo califica como aceptable. Redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter): El 15.55% las considera un medio de excelente impacto, el 23.87% las califican como muy buenas, el 24.23%, buenas. El 18.26% de los consultados desconocen o no utilizan las redes sociales institucionales. Esta cifra nos motiva a seguir promocionándolas desde nuestros otros medios de comunicación institucional, para que más personas se adhieran a ellas y se aumente su impacto. Página Web: 30.38% (excelente) y el 34.72% (muy buena), la considera un medio de gran impacto. Lo anterior, debido a su permanente actua lización, la creación de nuevos micrositios y la convergencia de múltiples productos comunicacionales en el mismo portal web. El 21.34% calificó buena y el 6.15% la catalogó como aceptable. El 3.98% (22 personas) considera que la página es deficiente. Esto implica que se considere el diseño de nuevas estrategias para seguir haciendo amigable este medio informativo. Programa de televisión Contraseña (emitido por Telemedellín y Canal Zoom): 16.09% lo considera un medio de gran impacto y el 23.15% piensa que este programa tiene muy buen impacto. El 17.18% tienen un concepto bueno del programa. El 3.98% de los consultados (22 personas) manifiestan que no ven el programa. Se requiere publicitar con mayor ahínco entre los públicos internos, dado que el 32.37% desconoce la existencia del programa. Micronoticiero de televisión ITM Se Ve: 8.14% lo considera un medio de excelente impacto, seguido por el 20.43% que lo considera muy bueno y el 18.63% como bueno. Como aceptable, lo señala el 9.95% de los encuestados. En este ítem se destaca un porcentaje del 38.16% que no conocen este producto, emitido por la web y las pantallas de televisión de los Campus. Se requiere aumentar su

10 En este ítem se destaca un porcentaje del 38.16% que no conocen este producto, emitido por la web y las pantallas de televisión de los Campus. Se requiere aumentar su publicidad, para garantizar nuevos públicos y mayor difusión de los contenidos. Programas ITM Radio: 11.75% lo considera un medio de excelente impacto, el 24.05% muy bueno y el 18.08% bueno. En este ítem se destaca un porcentaje del 32.01% que no escucha la programación radial que se emite por la web, lo que sugiere aumentar su publicidad entre los públicos internos. El 10.49% (58 personas) lo califican como un producto aceptable. Carteleras y pantallas publicitarias: el 28.93% (excelente) sumado al 32.91% (muy bueno), hacen de este un medio de gran impacto. El 23.51% lo califican como bueno. Para 40 personas (7.23%), las carteleras y pantallas no son un medio tan relevante y las califican aceptables. En 2014, se pusieron en funcionamiento más de 20 pantallas que se distribuyeron en los campus Fraternidad y Robledo, las cuales han favorecido la comunicación y la difusión de los contenidos audiovisuales. De todos los medios anteriormente descritos, el mejor evaluado y en consecuencia, de mayor impacto, es el correo electrónico institucional dado que es un medio recurrente de consulta y de intercambio de información. En segundo lugar, se destaca el boletín institucional Semanales por su manera ágil, concreta y actual de presentar el acontecer institucional. Finalmente se resalta la página web, medio en permanente actualización que involucra toda la información del quehacer ITM. Sin embargo, es importante precisar que todos los medios de comunicación que emplea la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones para divulgar los planes, proyectos, desarrollos y demás resultados del día a día, están evaluados en un rango bueno. Es necesario realizar algunos ajustes para posicionar aún más entre los públicos internos, los siguientes medios: micronoticiero de televisión ITM Se Ve, programas ITM Radio, el programa de televisión Contraseña y las redes sociales RESULTADO ENCUESTA MEDICIÓN DEL IMPACTO DIRECCIÓN DE COMUNICACIONES Y PUBLICACIONES 2014 (DOCENTES) El público seleccionado para la aplicación del cuestionario fueron los docentes de tiempo completo y ocasionales de la Institución. La encuesta de 19 preguntas, fue diligenciada por 122 personas, quienes tuvieron la oportunidad de evaluar los diferentes servicios, productos y estrategias comunicacionales adelantadas por la Dependencia, así: 1. Se informa adecuadamente el acontecer del ITM. El 55.74%, de los encuestados manifestó que se informa de adecuadamente del acontecer del ITM de manera excelente. Esto se ha logrado gracias a que la Dirección da a conocer la información a través de los diferentes medios con los que cuenta, tales como: televisión, redes sociales, radio, periódico institucional, separata informativa, boletines de prensa, correos electrónicos, pantallas electrónicas, carteleras, impresos, página web, entre otros. Así msmo, el 33.61% considera muy buena la adecuada información del acontecer del ITM, calificación que refleja la efectividad de los procesos comunicacionales. Para l 8.20% de los encuestados, este ítem que califican bueno, nos lleva a deducir que las actividades comunicacionales en la Institución están debidamente orientadas a su objeto misional. Una pesona, que equivale al 0.82% de los consultados, calificó como deficiente la manera como se informa del acontecer del ITM. 7 a la 16: Evalúe según su criterio el impacto de los siguientes medios de comunicación: Página web - Periódico La Tekhné - Boletín electrónico Semanales - Correo electrónico institucional - Programas ITM Radio - Separata ITM Camino de Ciudad - Diseños publicitarios (afiches, volantes, tarjetas electrónicas, entre otros) - Micronoticiero de televisión ITM Se Ve - Programa de Televisión Contraseña (Telemedellín) - Carteleras y pantallas de televisión informativas - Boletín electrónico Al Día - Redes sociales. Según los resultados de la Encuesta de Medición del Impacto, los medios de comunicación de la Dirección generan un buen impacto en la comunidad. Entre ellos destacamos: Periódico La Tekhné: 46.72% como excelente, sumado con el 35.25% (muy bueno) y al 8.20% (bueno), el periódico institucional es un medio de gran impacto. El 2.46% (3 personas), no le da relevancia a este medio y el 5.74% de los consultados no es lector de la publicación. Boletín electrónico Semanales: 53.28% lo considera un medio de gran impacto y el 33.61% de muy bueno. Esto nos indica que es un boletín que se ha consolidado en los últimos años como una excelente vitrina para presentar la información institucional. El 4.10% (5 personas) consideran poco relevante esta publicación. Boletín electrónico Al Día: 35.25% y el 40.98%, excelente y muy bueno, respectivamente, es la calificación que los consultados le otorgan a este producto comunicacional que surgió como una acción de mejora del año 2013, lo cual evidencia que ha cumplido satisfactoriamente su propósito. El 5.74% de los consultados, califica deficiente este medio. Correo electrónico institucional: El 50.00% (excelente) y el 30.33% (muy bueno) lo consideran un medio de gran impacto. Igualmente, el 12.30% califica como bueno a este medio electrónico que se ha convertido en herramienta fundamental para establecer los lazos comunicacionales, con gran inmediatez, entre los miembros de la comunidad ITM. El 4.92% no le da relevancia a este medio electrónico. Redes sociales (Facebook, YouTube, Twitter): El 21.31% las considera un medio de excelente impacto, el 22.95% las califican como muy buenas, el 18.03%, buenas. El 31.15% de los consultados desconocen o no utilizan las redes sociales institucionales. Esta cifra nos motiva a seguir promocionándolas desde nuestros otros medios de comunicación institucional, para que más personas se adhieran a ellas y se aumente su impacto. Página Web: 46.72% (excelente) y el 35.25% (muy buena), la considera un medio de gran impacto. Es de resaltar que de acuerdo con los res ultados de la encuesta de medición de impacto del año 2013, el aumento de este producto comunicacional aumentó en más de 10 puntos (En 2013 se tuvo un resultado del 37.32% como excelente). Lo anterior, debido a su permanente actualización, la creación de nuevos micrositios y la convergencia de múltiples productos comunicacionales en el mismo portal web. Programa de televisión Contraseña (emitido por Telemedellín y Canal Zoom): 32.79% lo considera un medio de gran impacto y el 34.43% piensa que este programa tiene muy buen impacto. El 2.46% de los consultados (3 personas) manifiestan que no ven el programa. Se requiere publicitar con mayor ahínco entre los públicos internos, dado que el 21.31% desconoce la existencia del programa. Micronoticiero de televisión ITM Se Ve: 22.95% lo considera un medio de excelente impacto, seguido por el 27.05% que lo considera muy bueno y el 15.57% como bueno. En este ítem se destaca un porcentaje del 29.51% que no conocen este producto, emitido por la web y las pantallas de televisión de los Campus. Se requiere aumentar su publicidad, para garantizar nuevos públicos y mayor difusión de los contenidos. Programas ITM Radio: 22.95% lo considera un medio de excelente impacto, el 31.97% muy bueno y el 13.11% bueno. En este ítem se destaca un porcentaje del 25.41% que no escucha la programación radial que se emite por la web, lo que sugiere aumentar su publicidad entre los públicos internos. El 3.28% (4 personas) lo califican como un producto deficiente. Carteleras y pantallas publicitarias: el 40.98% (excelente) sumado al 40.98% (muy bueno), hacen de este un medio de gran impacto. El 9.84% lo califican como bueno. Para tres personas (2.46%), las carteleras y pantallas no son un medio relevante. Diseños y campañas publicitarias (afiches, volantes, tarjetas electrónicas, entre otros): 31.97% las consideran un medio de excelente impacto, el 45.90% y el 9.84%, los catalogan como medios muy buenos y buenos, respectivamente. Para el 3.28% de los consultados, estos medios pueden pasar desapercibidos o poco relevantes para informarse del acontecer institucional. De todos los medios anteriormente descritos, el mejor evaluado y en consecuencia, de mayor impacto, es el boletín institucional Semanales, por su manera ágil, concreta y actual de presentar el acontecer institucional. También se destaca la página web, medio en permanente actualización que involucra toda la información del quehacer ITM. Sin embargo, es importante precisar que todos los medios de comunicación que emplea la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones para divulgar los planes, proyectos, desarrollos y demás resultados del día a día, están evaluados en un rango bueno.

11 embargo, es importante precisar que todos los medios de comunicación que emplea la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones para divulgar los planes, proyectos, desarrollos y demás resultados del día a día, están evaluados en un rango bueno. Es necesario realizar algunos ajustes para posicionar aún más entre los públicos internos, los siguientes medios: micronoticiero de televisión ITM Se Ve, programas ITM Radio, el programa de televisión Contraseña y las redes sociales. 18. Cómo evalúa la gestión de la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones: En esta pregunta la escala de calificación fue ajustada de 1 a 4, siendo 1, excelente; 2, buena; 3, aceptable; 4, deficiente; 5, no sabe. Así las cosas, el 48.36% la califica como excelente, el 41.80% como buena. Solamente el 2.46% (3 personas), consideran que la gestión es deficiente. Esto nos permite concluir que la labor realizada durante este año 2014, fue muy bien aceptada entre los docentes de la Institución, a quienes se les apoyó con oportunidad, pertinencia y eficacia. 9.4 RESULTADO ENCUESTA MEDICIÓN TOP OF HEART 2014 Durante el año en curso, se realizó la encuesta para la medición del nivel de recordación, agrado y afecto, por la marca ITM. Este trabajo estuvo a cargo de la Oficina de Mercadeo, perteneciente a la Unidad Estratégica de Negocios. Las preguntas estuvieron dirigidas al público interno, representado en 598 encuestas diligenciadas. A continuación presentamos la consolidación de los resultados: 1. Qué representa el ITM para ti? Se evidencia en esta respuesta la relación directa entre lo misional, la educación, con lo que proyecta el quehacer institucional. Así mismo, el concepto de equidad, propio del Plan de Desarrollo institucional , presenta un alto nivel de recordación entre los consultados, dando cuenta de su importancia para la cultura organizacional. 2.. Selecciona 3 sentimientos de agrado que te genere la marca ITM La educación y la equidad, son los conceptos que reiterativamente circundan en el sentir y la percepción de los estudiantes, empleados y docentes de la Institución. El liderazgo, la conciencia social y ambiental y el respeto, también refuerzan la idea de lo que representa la identidad de la marca ITM. Todo ello, con un propósito de ser congruentes con la filosofía institucional. 3. Te gustaría mejorar algo relacionado con la marca ITM? El buen clima institucional evidenciado en los altos niveles de retención estudiantil, así como en las mediciones del clima organizacional efectuadas por la ARL Colmena, reflejan niveles de satisfacción superiores a la media nacional y a la meta institucional respectivamente, y dan cuenta de los sentimientos que los encuestados eligieron con un mayor porcentaje: optimismo, admiración y felicidad. El 56.5%, es decir 241 personas, manifestaron querer mejorar algo relacionado con la marca ITM. Estos son los aspectos que consideran deben ser tenidos en cuenta: En lo referente al posicionamiento, ítem con mayor porcentaje de respuestas, los consultados manifiestan la necesidad de que este trascienda de lo local y regional, a lo nacional e internacional, dados los grandes beneficios que esto representa para los estudiantes y el personal docente. 4. Con respecto a otras instituciones de educación superior, selecciona 3 factores que diferencien al ITM de ellas: La excelente infraestructura, los aportes al desarrollo de la Ciudad y la alta calidad académica, son los elementos esenciales que hacen del ITM, la primera institución universitaria pública en Colombia acreditada por el Ministerio de Educación Nacional. Los encuestados son conscientes de estos grandes aspectos diferenciadores. 5. De 1 a 5, selecciona qué tan importante consideras que eres para el ITM, siendo 1 muy bajo y 5 muy alto. La respuesta a este ítem da cuenta del sentir de la comunidad frente a lo que representa para la Institución. Aproximadamente el 80% de los consultados, perciben que son importantes para el ITM. 6. En la siguiente escala expresa tu sentimiento de agrado por el ITM, siendo 1 muy bajo y 5 muy alto. Con esta respuesta se materializa una de las campañas institucionales más importantes, transversal a todos los procesos comunicacionales, denominada ITM Te Siento Mío. Alrededor del 96% de los encuestados manifiestan su nivel de complacencia por la Institución. 7. Cuándo fue la última vez que manifestaste tu complacencia por el ITM? Con esta respuesta reafirmamos el sentimiento de aceptación de la Comunidad por la entidad a la cual pertenece, porque a pesar de que no es perfecta les brinda excelentes oportunidades para su desarrollo y crecimiento personal, académico y profesional. 10. Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador 0,6 0,5 0,4 Se informa adecuadamente a la comunidad el acontecer ITM (Empleados, Docentes, Estudiantes) 0,4769 0,3556 0,3 0,2 0,1 0 0,1166 0,0252 Excelente Muy bien Bien Deficiente 11. Análisis de los resultados de la medición

12 Cada uno de los datos pueden ser consultados en el análisis de los resultados de la Encuesta de Medición del Impacto, que reposa en el archivo de gestión de la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. Adicionalmente, una vez seleccionados y presentados los resultados más relevantes para el análisis de este indicador, se puede concluir que se informa adecuadamente a la comunidad ITM, de una forma excelente y muy buena, al 83,25% de los encuestados, integrados por empleados, estudiantes y docentes. De otra parte, la aceptación y el impacto de cada uno de los productos comunicacionales puede ser consultado en los resultados de las encuestas. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Fuente de la información Encuesta Medición del Impacto (Empleados, Docentes, Estudiantes) Dirección de Comunicaciones y Publicaciones 2014 D. Seguimiento y evaluación del indicador Seguimiento del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta No aplica Evaluación del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta 83,25% 16. Acciones derivadas del Acciones preventivas. Acciones correctivas < 80% & 70% < 70% 17. Identificación de las acciones emprendidas derivadas del Identificación de la acción preventiva emprendida No aplica Identificación de la acción correctiva emprendida No aplica

13 Versión Nombre del Indicador Percepción externa del ITM A. Identificación del indicador 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador Medir la percepción de la marca ITM por parte del público externo 4. Tipo de Indicador: Efectividad o impacto B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: Resultados de encuesta aplicada a un público objetivo de origen externo 6. Frecuencia de la medición: Anual 7. Línea base Unidad de medida línea base No disponible Dato línea base No disponible Fecha de corte línea base No disponible 8. Meta Unidad de medida de la meta Porcentaje Dato meta 100% C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica ENCUESTA TOP OF MIND Durante el año en curso, se realizó la encuesta para la medición del nivel de recordación de la marca ITM. Este trabajo estuvo a cargo de la Oficina de Mercadeo, perteneciente a la Unidad Estratégica de Negocios. La metodología desarrollada incluyó la consulta a estudiantes de los grados 10 y 11 de diferentes instituciones educativas del Valle de Aburrá, sobre la recordación sobre la recordación de 10 instituciones de educación superior, de acuerdo con su nivel de preferencia. Se aplicaron 934 encuestas. De las respuestas posibles, se obtuvieron A continuación se resaltan los primeros resultados: Es importante señalar que las respuestas evidenciaron un desconocimiento parcial, no representativo, sobre lo que es una institución de educación superior. 10. Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador

14 11. Análisis de los resultados de la medición Para el ITM es muy significativo ocupar el segundo lugar, lo que se traduce en un excelente posicionamiento entre nuestros potenciales estudiantes. Tomando como base los resultados de los primeros diez lugares recordados por los 934 estudiantes consultados, se concluye que el ITM tiene un posicionamiento del 80%, al ocupar el puesto número dos en la recordación. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Encuesta Medición Top of Mind realizada por la Oficina de Mercadeo 13. Fuente de la información D. Seguimiento y evaluación del indicador Seguimiento del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta No aplica Evaluación del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta 80,00% 16. Acciones derivadas del Acciones preventivas. Acciones correctivas < 80% & 70% < 70% 17. Identificación de las acciones emprendidas derivadas del Identificación de la acción preventiva emprendida No aplica Identificación de la acción correctiva emprendida No aplica

15 1. Nombre del Indicador Publicaciones del fondo editorial A. Identificación del indicador 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador Medir la eficacia de la producción editorial en el marco del Plan de Desarrollo ITM Tipo de Indicador: Eficacia B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: (Publicaciones realizadas /Publicaciones programadas para edición)* Frecuencia de la medición: Anual 7. Línea base Unidad de medida línea base Porcentaje Dato línea base 100% Fecha de corte línea base Meta Unidad de medida de la meta Porcentaje Dato meta 100% C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica Año Publicaciones realizadas Publicaciones programadas para edición Resultado de la medición del indicador ,00% ,33% ,00% Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador 140,00% 120,00% 113,33% 120,00% 80,00% 88,00% 60,00% 40,00% 20,00% 0,00% Análisis de los resultados de la medición Es importante resaltar que en la convocatoria para la publicación de textos 2014 se recibieron 38 textos, frente a 25 presentados en el 2013, lo que representa un incremento del 156%, además recibimos dos textos de autores extranjeros, una traducción del francés al español y una obra de un autor de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad Autonoma de Madrid, lo que evidencia el el posicionamiento de la marca Fondo Editorial ITM. Un análisis comparativo del 2010 a 2013, muestra el incremento de textos en la línea editorial Investigación Científica. El registro en COLCIENCIAS y el incentivo a la producción intelectual en la Institución incrementó el número de textos publicados. Una evidencia es la coedición de dos textos con la Institución Universitaria Colegio Mayor de Antioquia: "La cocina tradicional" y La pintura mural: una pasión". Otro factor importante de resaltar, gracias al incremento del personal contratado, es la madurez en el proceso de publicación del Fondo Editorial ITM evidenciado en el mejoramiento de los tiempos de evaluación, contratación, firma de derechos de autor, entre otros procedimientos, lo que permitió la publicación de cinco libros en el mes de junio. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Fuente de la información Listado publicaciones Fondo Editorial, página web, seguimiento a la producción editorial

16 D. Seguimiento y evaluación del indicador Seguimiento del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta No aplica Evaluación del indicador 14. Porcentaje de cumplimiento de la meta 100% 16. Acciones derivadas del Acciones preventivas. Acciones correctivas < 80% & 70% < 70% 17. Identificación de las acciones emprendidas derivadas del Identificación de la acción preventiva emprendida Identificación de la acción correctiva emprendida

17 A. Identificación del indicador 1. Nombre del Indicador Divulgación y distribución de la producción editorial 2. Nombre el Proceso Gestión de la Comunicación 3. Objetivo del indicador Evidenciar la visibilidad y el posicionamiento de la marca ITM a través de las publicaciones del Fondo Editorial 4. Tipo de Indicador: Eficacia B. Parámetros para la medición del indicador 5. Forma de Cálculo: (Publicaciones distribuidas / Publicaciones programadas para distribución)* Frecuencia de la medición: Anual 7. Línea base Unidad de medida línea base Porcentaje Dato línea base 87,31% Fecha de corte línea base Meta Unidad de medida de la meta Porcentaje Dato meta 100% C. Medición y análisis del indicador 9. Resultados de la medición actual e histórica Año Publicaciones distribuidas Publicaciones programadas para distribución Resultado de la medición del indicador ,86% ,31% ,09% ,83% ,06% 10. Representación gráfica de los resultados de la medición del indicador 200,00% 180,00% 160,00% 140,00% 120,00% 142,86% 180,83% 187,06% 80,00% 60,00% 40,00% 20,00% 87,31% 77,09% 0,00% Análisis de los resultados de la medición Debido a la tendencia a la baja de este indicador, desde mediados de 2012 se fortaleció la estrategia existente como la Feria Gocemos del Libro, la Ciencia y la Cultura realizada en el ITM. Además se crearon e implementaron estas otras: * En el 2013 se comenzó con la feria "Engállate de Conocimiento" realizada al inicio de cada semestre. Las ventas en el 2013 fueron de textos, teniendo en cuenta que desde 1999 se contaba con un stock de textos-guías muy numeroso. En el 2014, se vendieron 626 textos, para esta oportunidad el stock disminuyó porque los textos-guías se vendieron en la primera feria. * Desde el 2013 se contrató una persona encargada de los procesos de comercialización y distribución, fortaleciendo el contacto presencial, telefónico y electrónico con las librerías locales, regionales y nacionales para realizar convenios de comercialización, convocarlas a los eventos y promocionar las novedades del Fondo Editorial. En el 2014 se han establecido contactos con 11 librerías más. * Actualización del catálogo de las publicaciones del Fondo Editorial: * Para divulgar y visibilizar la producción editorial del 2013, se hizo la presentación de la producción editorial del FE ITM en el Centro Administrativo La Alpujarra, que contó con la ponencia central de la periodista científica Lisbeth Fog, con la presencia de las directivas del ITM y la asistencia de diferentes medios de comunicación: El Tiempo, El Mundo, Opción, Emisora Cultural de la Cámara de Comercio de Medellín, Radio Policia Nacional, Ondas de la Montaña, Boletín de Prensa de la Alcaldía de Medellín, Twiter del consejal Jaime Rico, programa radial Al Derecho y Al Revés, entre otros. En el 2014 se distribuyeron 9353 publicaciones impresas, de estas el 53% se difundieron en eventos institucionales, ferias locales, nacionales e internacionales, visitas de pares, el 22% corresponde a ventas locales, nacionales e internacionales, el 30% a canje interuniversitario y el 3% restante se distribuyó entre personal administrativo y autores. EL Rango de Gestión de este indicador fue bueno tuvo un incremento del 87,5% con respecto a la meta aumentada en un 143% gracias a todas las estrategias de mercadeo y posicionamiento antes mencionadas. 12. Fecha de la última medición (d/m/a) Fuente de la información Listado publicaciones Fondo Editorial, Reportes de distribución de material, informes de las ferias