GUÍA DE PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO EN EUROPA

Transcripción

1 GUÍA DE PERFILES PROFESIONALES DEL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO EN EUROPA Este Proyecto se ha financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación refleja las opiniones de su autor exclusivamente, y no se podrá considerar responsable a la Comisión de cualquier uso que se le pudiera dar a la información contenida en la misma.

2 ENTIDADES ASOCIADAS CONFEDERACIÓN ESPAÑOLA DE ORGANIZACIONES DE EMPRESARIOS DEL JUEGO DEL BINGO España Juan José Sánchez Colilla INSTITUTO DE FORMACIÓN INTEGRAL - España. Emilia Martín Sánchez e.martin@ifi.com.es FEDERACIÓN ESTATAL DE COMERCIO, HOSTELERÍA, TURISMO Y JUEGO DE UGT (FECHTJ) España Miguel Ángel Rodríguez juego@fechtj.ugt.org FEDERACIÓN ESTATAL DE COMERCIO, HOSTELERÍA Y TURISMO DE COMISIONES OBRERAS - España Tomás Valencia Barrios tvalencia@fecoht.ccoo.es DEUTSCHE ANGESTELLTEN-AKADEMIE GIEßEN GMBH - Alemania Florian Hans f.hans@europrojecting.de CENTRO ITALIANO DI STUDI SUPERIORI SUL TURISMO E SULLA PROMOZIONE TURISTICA - Italia Emanuela Schiafella e.schiaffella@cstassisi.eu POLICY ACTION SPRL - Bélgica Patricia Lamas Sanchez plamas@policyaction.com THE BINGO ASSOCIATION Reino Unido Cherry Hosking cherry@bingo-association.co.uk EUBINGO Federación de las Asociaciones Europeas del Bingo Marco Di Benedetto secretariat@eubingo.org

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4 ÍNDICE PRÓLOGO 6 CONTEXTO 7 PROYECTO 7 TRANSPARENCIA Y RECONOCIMIENTO DE LAS CUALIFICACIONES 8 CIFRAS CLAVE DEL SECTOR DEL BINGO EN EUROPA PERFILES PROFESIONALES LOS PERFILES PROFESIONALES COMUNES 12 COMPETENCIAS NECESARIAS 14 EL MAPA DE COMPETENCIAS 15 FORMACIÓN 24 REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: CONTENIDO 24 REPERTORIO DE ITINERARIOS FORMATIVOS: ESTRUCTURA 29

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6 PRÓLOGO Este trabajo es el segundo documento fruto del proyecto European Qualifications in the Bingo Game sector, financiado por la Comisión Europea como parte del Programa de Aprendizaje Permanente, Subprograma Leonardo da Vinci, Transferencia de Innovación, El objetivo de este trabajo era realizar una Guía operativa con el objetivo de enriquecer los contenidos y la organización de la formación de los trabajadores y sentar los cimientos para el futuro desarrollo de las cualificaciones y asegurar su transparencia en el sector del juego del Bingo. 6 La Guía es un elemento práctico que presenta la estructura siguiente: en la primera parte se incluye una breve introducción sobre los principales objetivos del proyecto, información sobre el contexto europeo en relación con el Programa de Aprendizaje Permanente, la transparencia y el reconocimiento de las cualificaciones y la situación económica del sector del juego del Bingo en Europa. En la segunda parte se incluyen detalles de las actividades y competencias de los perfiles profesionales comunes identificados por el Estudio realizado anteriormente, relativo al sector del juego del Bingo en Europa: Jefe de sala, Jefe de mesa, vendedor/a de cartones y locutor/a. El repertorio transnacional de competencias propuesto no está destinado a constituir una base para negociar con los sindicatos, ni representa un censo del universo de competencias de las profesiones del juego del Bingo. De hecho, siendo fiel a los objetivos del proyecto EQ- Bingo, este repertorio no se debería de considerar en el sentido literal de la palabra como un estudio exhaustivo, sino más bien como un sencillo instrumento para una interpretación transparente de las competencias técnico-profesionales los perfiles profesionales identificados, con vistas a la movilidad de los trabajadores dentro de un contexto europeo. En la tercera parte de esta Guía se contienen detalles relativos a la formación por áreas (Competencias Específicas y Competencias Transversales), definidas y validadas en grupo. Se han definido y representado algunos cursos formativos, especificando: el objetivo el área de conocimientos la metodología los contenidos la duración, en horas la bibliografía (en los casos en los que está disponible).

7 CONTEXTO PROYECTO El es un Proyecto multilateral Leonardo da Vinci -Transferencia de Innovación, financiado con en el marco del Programa de Aprendizaje Permanente (PAP) de la Comisión Europea. El PAP apoya las actividades transnacionales de educación y formación en Europa y es el principal mecanismo de financiación en educación y formación, abarcando desde la infancia hasta la edad adulta. El PAP abarca el período y sustituye a los anteriores programas Sócrates, Leonardo da Vinci y elearning. El PAP tiene un presupuesto de 7000 millones de euros. El PAP incluye cuatro subprogramas: 1. Comenius: para la educación infantil, primaria y secundaria 2. Erasmus: para educación académica superior 3. Leonardo da Vinci: para personas que participan en formación profesional 4. Grundtvig: para cualquier tipo de educación de adultos Además, existe un Programa Transversal que tiene como objetivo asegurarse de que logran los mejores resultados posibles en cuatro actividades clave, que se centran en: en políticas de cooperación, idiomas, tecnologías de la información y de la comunicación, distribución y aprovechamiento de los resultados de los proyectos. Los proyectos multilaterales Leonardo da Vinci apoyan el intercambio de personas, el desarrollo y la transferencia de la innovación en la educación y la formación profesional (FP), buscando obtener un impacto real sobre la calidad y la transparencia de los sistemas de educación y formación dentro de los Estados Miembros facilitado la obtención de logros a través del intercambio de información y enfoques entre distintos socios europeos. De estos proyectos se benefician tanto las empresas como los interlocutores sociales y otros representantes de la vida laboral. 7 El Leonardo da Vinci permite a las organizaciones de FP trabajar con socios europeos, intercambiar sus mejores prácticas, aumentar los conocimientos de su personal y responder a las necesidades docentes y de aprendizaje de las personas. En consecuencia, apoya los esfuerzos por hacer que la formación profesional sea más atractiva para los jóvenes, ayudando a los ciudadanos europeos a adquirir nuevas destrezas, conocimientos y cualificaciones, el programa también se propone reforzar la competitividad del mercado laboral europeo. El proyecto tiene como objetivos: Identificar los perfiles profesionales que ya existen en la industria de bingo en Europa, para usarlos como una base para el desarrollo futuro de las Cualificaciones Nacionales. Identificar la formación específica y transversal que existe en la actividad de bingo. Desarrollar un sistema de formación modular que ayude a los/as trabajadores/as, a los/ as formadores/as y a las empresas del sector a dar respuestas rápidas y flexibles a las necesidades de cualificación y de formación.

8 Proporcionar las herramientas adecuadas para desarrollar itinerarios formativos para a los empleados/as del sector del bingo. Mejorar la transparencia de las cualificaciones y fomentar la movilidad de los/as trabajadores/as Para alcanzar los objetivos definidos, el proyecto incluye las siguientes actividades: Estudio del sector del Bingo en Europa. Desarrollo de una Guía sobre de los perfiles profesionales del sector del Bingo en Europa. Actividades de validación y ajuste: con el fin de validar todos los resultados obtenidos. TRANSPARENCIA Y RECONOCIMIENTO DE LAS CUALIFICACIONES 8 El reconocimiento y la transparencia de las cualificaciones constituyen un instrumento importante para facilitar la movilidad de los trabajadores en Europa. Por consiguiente, es necesario desarrollar un sistema europeo a través del cual se garantice la aceptación mutua de las competencias profesionales en los diferentes Estados Miembros. La Unión Europea ha definido y propuesto varias indicaciones europeas en respuesta a este problema: el Marco Europeo de Competencias Clave, que identifica las destrezas que las personas necesitan para llevar una vida laboral exitosa en el mundo de hoy; el Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente (MEC), que actúa como un dispositivo de traducción de cualificaciones entre los diferentes Estados Miembros de la UE; el Europass, que hace que las cualificaciones y destrezas de los individuos se comprendan y reconozcan mejor en toda Europa; el Sistema Europeo de Transferencia y Acumulación de Créditos (ECTS, por sus siglas en inglés), que proporciona una base común para reconocer formalmente los períodos de estudios en el extranjero; los Centros Nacionales de Información sobre Reconocimiento Académico (NARIC, por sus siglas en inglés), un punto de contacto para la información sobre el reconocimiento académico de títulos y períodos de estudios en el extranjero; el Sistema Europeo de Créditos para la Educación y Formación Profesionales (ECVET, por sus siglas en inglés), un sistema en desarrollo para la transferencia, acumulación y reconocimiento de los resultados de la enseñanza en Europa, incluyendo los provenientes de fuera del sistema formal de formación; el Marco de Referencia Europeo de Garantía de la Calidad en la Educación y Formación Profesionales (EQARF, por sus siglas en inglés), un instrumento de referencia para ayudar a los Estados Miembros a promocionar y supervisar la mejora continua de sus sistemas de Educación y Formación Profesionales.

9 Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente (MEC) El MEC es particularmente significativo como punto de referencia en un contexto de aprendizaje permanente europeo y en un mercado laboral que abarca toda la UE. En abril de 2008, el Parlamento Europeo y el Consejo adoptaron formalmente el MEC, un sistema diseñado para fomentar el aprendizaje permanente y la movilidad, facilitando entre los Estados Miembros la comprensión y comparación de las cualificaciones de toda Europa. El MEC es una herramienta que permite la interrelación y el posicionamiento de varios títulos (cualificaciones, diplomas, certificados, etc.) emitidos por los Estados Miembros en una estructura con ocho niveles de referencia comunes, ilustrando los resultados formativos que se pueden lograr a lo largo de la vida, a través de rutas tanto formales como informales. A partir de 2010, los niveles de cualificaciones nacionales se clasificarán en uno de los niveles de referencia del MEC, yendo desde el nivel básico (Nivel 1) al nivel avanzado (Nivel 8). De hecho, con la Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo sobre el establecimiento del Marco Europeo de Cualificaciones para el aprendizaje permanente, se pidió a los Estados Miembros que adoptasen el MEC como instrumento de referencia con el fin de comparar los niveles de las cualificaciones y los títulos emitidos por los diversos sistemas nacionales. Los ocho niveles de referencia del MEC se describen en virtud de una combinación de conocimientos, destrezas y competencias: 9

10 NIVELES CONOCIMIENTO DESTREZAS COMPETENCIA Descrito como teórico y/o práctico Descritas como cognitivas (que implican el uso de un pensamiento lógico, intuitivo y creativo) o prácticas (que implican una destreza manual y el uso de métodos, materiales, herramientas e instrumentos) Descrita en términos de responsabilidad y autonomía Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 1 son Conocimientos generales básicos Destrezas básicas requeridas para desempeñar tareas sencillas Trabajo o estudio bajo supervisión directa, en un contexto estructurado Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 2 son Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 3 son Conocimientos prácticos básicos de un campo de trabajo o estudio Conocimiento de hechos, principios, procesos y conceptos generales, en un campo de trabajo o estudio Destrezas cognitivas y prácticas básicas requeridas para utilizar una información relevante con el fin de desempeñar tareas y resolver problemas rutinarios, con normas y herramientas sencillas Una gama de destrezas cognitivas y prácticas requeridas para desempeñar tareas y resolver problemas seleccionando y aplicando métodos, herramientas, información y materiales básicos Trabajo o estudio bajo supervisión, con alguna autonomía Adoptar la responsabilidad de la terminación de tareas en un trabajo o estudio; Adaptar el comportamiento propio a las circunstancias para resolver problemas 10 Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 4 son Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 5 son Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 6 son Conocimientos prácticos y teóricos en contextos amplios, dentro de un campo de trabajo o estudio Conocimientos teóricos y prácticos exhaustivos y especializados dentro de un campo de trabajo o estudio, y concienciación sobre los límites de dicho conocimiento Conocimientos avanzados en un campo de trabajo o estudio, que implican una comprensión crítica de las teorías y los principios Una gama de destrezas cognitivas y prácticas requeridas para generar soluciones a problemas específicos, dentro de un campo de trabajo o estudio Una gama exhaustiva de destrezas cognitivas y prácticas requeridas para desarrollar soluciones creativas a problemas abstractos Destrezas avanzadas, que demuestran elementos de dominio e innovación, requeridas para resolver problemas complejos e imprevisibles en un campo especializado de trabajo o estudio Ejercer una autogestión dentro de las directrices de contextos de trabajo o estudio que son previsibles normalmente, pero que están sujetos a cambios; Supervisar el trabajo rutinario de otros, asumiendo alguna responsabilidad respecto de la evaluación y mejora de las actividades del trabajo o estudio Ejercer la gestión y supervisión en contextos de actividades de trabajo o estudio en los que se producen cambios imprevisibles; Revisión y desarrollo del rendimiento propio y de los demás Gestionar actividades o proyectos técnicos o profesionales complejos, asumiendo la responsabilidad de la toma de decisiones en contextos imprevisibles de trabajo o estudio; Asumir la responsabilidad de gestionar el desarrollo profesional de individuos y grupos Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 7 son Los resultados de aprendizaje pertinentes al Nivel 8 son Conocimientos altamente especializados, algunos de los cuales se sitúan a la vanguardia de los conocimientos en un campo de trabajo o estudio, como base para un pensamiento original y/o investigaciones; Conciencia crítica de los problemas sobre los conocimientos en un campo y la interactuación entre diferentes campos Conocimientos en los límites más avanzados de un campo de trabajo o estudio Destrezas especializadas para la resolución de problemas, requeridas en la investigación y/o innovación, con el fin de desarrollar un conocimiento y procedimientos nuevos y para integrar el conocimiento de diferentes campos Las destrezas y técnicas más avanzadas y especializadas, incluyendo la síntesis y la evaluación, requeridas para resolver problemas críticos en la investigación y/o innovación y para ampliar y redefinir el conocimiento o las prácticas profesionales existentes Gestionar y transformar los contextos de trabajo o estudio que son complejos e imprevisibles y que requieren nuevos enfoques estratégicos; Asumir la responsabilidad de contribuir al conocimiento y prácticas profesionales y/o de revisar el rendimiento estratégico de equipos Demostrar en esencia autoridad, innovación, autonomía, erudición e integridad profesional y un compromiso continuo con el desarrollo de nuevas ideas o procesos a la vanguardia de contextos de trabajo o estudio, incluyendo la investigación Por lo tanto, el MEC contribuirá a construir un espacio europeo para el Aprendizaje Permanente, con el que se podrá ofrecer a todos los ciudadanos europeos la oportunidad de trasladarse fácilmente entre los diferentes contextos de formación (formal, no formal e informal)

11 CIFRAS CLAVE DEL SECTOR DEL BINGO EN EUROPA A partir del Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, realizado como parte del proyecto en correspondencia con el ESTUDIO DEL SECTOR DEL JUEGO DEL BINGO EN LA UNIÓN EUROPEA, surgen las siguientes estimaciones sobre el sector del Bingo en Europa: genera unos Ingresos Brutos del Juego (GGR, por sus siglas en inglés) de unos 5500 millones de euros al año (lo que representa un 10% del total del sector de las apuestas en Europa); da trabajo a unas personas de toda la UE, lo que representa aproximadamente el 0,04% de toda la población activa de la UE, entre 16 y 64 años de edad, y alrededor del 0,06% del PIB total de la UE; gestiona, a través de pequeñas y medianas empresas (PYMES), unas 1500 salas, cuya concentración varía según el país y depende de las condiciones del mercado y del marco legislativo en vigor en cada jurisdicción Los servicios de bingo y de apuestas están regulados, en general, en el ámbito estatal y regional en la Unión Europea. La competencia sobre la política del juego y las apuestas (y, por lo tanto, sobre el bingo) atañe a diferentes ministerios (nacionales o regionales) que varían de un país a otro, por ejemplo el Ministerio de Justicia (en Bélgica, Irlanda, los Países Bajos), el Ministerio de Cultura, Medios y Deporte (en el Reino Unido), el Ministerio del Interior (en cierta medida, en España), los Ministerios de Economía y Hacienda (en Bulgaria, Hungría, Alemania, Polonia, Italia y Rumanía) y la Agencia Tributaria (en Dinamarca). En la mayoría de los Estados Miembros, se ha establecido una autoridad del juego en el ámbito nacional o regional, que responde al Ministerio directamente responsable de la política de apuestas y que normalmente está financiada por el Estado, aunque puede gozar de un cierto grado de independencia del gobierno. Los profesionales que gestionan el proceso de trabajo en el juego del Bingo se ven complementados por otros puestos, como el personal de restauración / bebidas / bar y los técnicos que se ocupan de las máquinas, dependiendo de los servicios adicionales prestados en la sala de bingo, en cualquier jurisdicción determinada. En cada país, el personal que trabaja en las salas de Bingo está regulado por las mismas normas generales (en su caso) que se aplican a los trabajadores de otros sectores. 11 La negociación colectiva para los trabajadores del sector del bingo existe en algunas jurisdicciones de Europa (como en Finlandia, Italia y España), pero no en el Reino Unido. Todos los países analizados tienen leyes sobre la igualdad de oportunidades en vigor, que se aplican al sector del bingo. No existen requisitos particulares ni un título específico que constituyan una condición previa para trabajar en una sala de bingo. Sin embargo, la experiencia en el trato con las personas o el trabajo en el sector del ocio, así como en la gestión de negocios y en hostelería, o estudios sobre el mundo del ocio, pueden ser útiles. Para más detalles, es posible consultar y descargarse los informes nacionales y el Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, en el sitio web del proyecto (

12 PERFILES PROFESIONALES LOS PERFILES PROFESIONALES COMUNES El Estudio del Sector del Juego del Bingo en la Unión Europea, realizado como parte del proyecto, ha demostrado que en los diversos países europeos, a pesar de las diferencias culturales e idiomáticas, se pueden identificar cuatro perfiles profesionales principales como figuras clave de un negocio de bingo, a saber 1 : 12 Jefe de sala Jefe de mesa Vendedor/a de cartones Locutor/a Estos perfiles están respaldados por el trabajo de otros profesionales, como el personal de entrada y control, los técnicos encargados de las máquinas (si se permiten máquinas recreativas) y el personal de restauración. Las actividades identificadas para estas figuras, en los diferentes contextos europeos, son las siguientes: JEFE DE SALA FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA ESPAÑA Gestionar una sala de bingo, en lo que se incluye la promoción del local, sus finanzas y las ventas de cartones, la administración del personal, así como su formación, y la relación con el cliente, el cumplimiento de toda la legislación pertinente, bares y cafeterías, máquinas recreativos y juegos de bingo. * NOTA: El nombre sugerido para este perfil sería Director de Club de Bingo. Dirigir y controlar el funcionamiento de la sala, comprobando el correcto funcionamiento de todos los dispositivos, instalaciones y servicios, gestionando el personal de los servicios de la sala y llevando correctamente las cuentas de los juegos específicos, así como ocuparse del mantenimiento de la sala y tener todas las autorizaciones necesarias y cualquier documentación oficial al día. Dirigir y controlar el funcionamiento de la sala de bingo, tomando decisiones con relación a las diferentes operaciones de la misma, con arreglo a los reglamentos técnicos, teniendo en cuenta a la vez las visitas a la sala de bingo, los cartones vendidos y la magnitud de los premios. También es el responsable del funcionamiento de todos los dispositivos y máquinas, de la dirección del personal de la sala, la contabilidad y todas las autorizaciones necesarias para el funcionamiento de una sala de bingo en la región. Representa a la sala de bingo, al titular de la licencia y, a veces, a la empresa que gestiona la sala de bingo, de cara a los clientes y autoridades públicas. 1 Aunque se trata de perfiles generales obtenidos durante la primera parte del proyecto, en algunos países, como el Reino Unido, es difícil encontrarlos todos, pero como el objetivo del proyecto es identificar perfiles generales, los socios consideraron importante incluirlos a todos ellos, a pesar de las diferencias que se pueden observar en cada uno de los países participantes.

13 JEFE DE MESA FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA ESPAÑA * NOTA: El nombre sugerido para este perfil sería Director de Servicio / Supervisor. Verificar los cartones y las bolas del bingo, registrar los cartones vendidos en cada juego o sorteo, determinar la entidad de los premios por línea o por bingo, validar los cartones ganadores, comunicar colectivamente la concesión de los premios a todos los jugadores, mantener el registro y la contabilidad sobre las existencias de cartones de juego, proporcionar información a los clientes, gestionar las quejas de los mismos y elaborar las actas de cada sesión. Verificar los cartones y las bolas del bingo, registrar los cartones vendidos en cada juego, determinar la entidad de los premios por línea o por bingo, validar los cartones ganadores, comunicar colectivamente la concesión de los premios a todos los jugadores, mantener el registro y la contabilidad sobre las existencias de cartones de juego y elaborar las actas de cada sesión. VENDEDOR DE CARTONES FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA ESPAÑA 13 * NOTA: El nombre sugerido para este perfil sería Personal General. Gestionar las ventas directas de cartones de bingo, retirar los dispositivos utilizados por los jugadores en juegos previos antes de vender cartones nuevos, arrancar el bombo de las bolas al inicio de cada juego, cantar los números en voz alta en el orden en que vayan saliendo, apagar el bombo al final de cada juego y pagar a los jugadores los premios por línea y por bingo. LOCUTOR Gestionar las ventas directas de cartones de bingo y su pago correspondiente, retirar los cartones de juegos previos antes de vender cartones nuevos, arrancar el bombo de las bolas al inicio de cada juego, cantar los números en voz alta en el orden en que vayan saliendo, apagar el bombo al final de cada juego y pagar a los jugadores los premios por línea y por bingo, cantando claramente los importes ganados y abonados. Aunque desempeñe las tareas de un locutor, no puede realizar también la tarea del vendedor de cartones, sin embargo podría cooperar con otros servicios prestados en la sala de bingo. FINLANDIA REINO UNIDO ITALIA RUMANÍA ESPAÑA Véase la figura profesional "Vendedor de Cartones Véase la figura profesional "Vendedor de Cartones

14 COMPETENCIAS NECESARIAS Una vez que se han identificado las figuras profesionales que operan en el departamento de apuestas de una sala de bingo y sus actividades, resulta necesario especificar los conocimientos, destrezas y competencias requeridas para llevar a cabo las mismas. A partir de entrevistas con expertos del Sector del Bingo, llevadas a cabo durante el estudio en colaboración con los socios, se ha acordado que los perfiles profesionales comunes se caracterizan por una serie de destrezas y conocimientos específicos, en particular: Jefe/a de sala: Es la persona encargada de la organización y gestión de la sala, y necesitaría: `` `` `` `` `` Habilidades de dirección, Habilidades de comunicación interpersonal, Conocimientos de responsabilidad social corporativa, Idiomas, Conocimientos sobre seguridad y salud en el trabajo. 14 Jefe de mesa 2 : es la persona que atiende las quejas de los clientes y de organizar el juego, este perfil necesitaría: `` `` `` `` Habilidades de comunicación interpersonal,, Habilidades de dirección, Idiomas, Habilidades técnicas. Vendedor/a de cartones: como persona con contacto directo con los jugadores este perfil necesitaría: `` `` `` Habilidades de comunicación interpersonal, Idiomas, Habilidades técnicas. Locutor/a: como persona responsable de anunciar los números en voz alta, su perfil necesitaría: `` Habilidades de comunicación. Entre los objetivos de esta guía se encuentra la definición de las rutas formativas para los perfiles profesionales comunes, de acuerdo con una configuración modular; para elaborarlas, primero se han de identificar las competencias de los perfiles profesionales. Competencia significa la capacidad demostrada para utilizar conocimientos, destrezas y habilidades personales, sociales y/o metodológicas, en situaciones de trabajo o estudio, y en el desarrollo profesional y personal 3. En el marco del proyecto, las competencias profesionales se agrupan en dos metacategorías: 1. Competencias Específicas, que son específicas de un perfil profesional determinado en una sala de bingo; 2. Competencias Transversales, que no son exclusivas de un perfil profesional específico dentro de salas de bingo, sino comunes a todos. 2 Esta categoría no existe en GB, pero sus funciones las realizan otros miembros de la dirección 3 Definición de la Propuesta de Recomendación para el Parlamento Europeo y para la Comisión Europea con referencia al proceso del Marco Europeo de Cualificaciones para el Aprendizaje Permanente (2006)

15 Se considera que las Competencias Específicas, según se definen en este proyecto conjunto, se refieren a una combinación de destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes necesarias para gestionar y hacerse responsable de una o más áreas de actividad dentro de la sala de bingo, con el fin de lograr un resultado laboral específico (resultado) en términos de calidad y respetando los parámetros esperados. Se trata de las competencias clave contextualizadas, esenciales para el perfil profesional implicado en el segmento específico del proceso de trabajo dentro de la sala de bingo, y se consideran aspectos relacionados con las áreas operativas, cognitivas, conductuales y relacionales del trabajador. Por este motivo, no se deben confundir con las competencias clave para el Aprendizaje Permanente, recomendadas por el Parlamente Europeo y el Consejo:...Competencias clave son aquellas que todos los individuos necesitan para su realización y desarrollo personal, una ciudadanía activa, la inclusión social y el empleo. Al término de la educación y formación iniciales, los jóvenes deberían haber desarrollado las competencias clave hasta un nivel que los prepare para la vida adulta, pero también deberían seguir desarrollándolas, manteniéndolas y actualizándolas como parte del aprendizaje permanente 4. EL MAPA DE COMPETENCIAS En este contexto, la identificación de las competencias profesionales comunes de los diversos puestos laborales se efectuó a dos niveles: 1. descripción, utilizando una formulación cuya sintaxis está compuesta por la expresión Ser capaz de... seguida de un verbo de acción, cuyo objeto es el resultado reconocible / reconocido como adecuado y válido en relación a la actividad que una persona debe efectuar, dentro de una relación de intercambio en un contexto profesional determinado; 2. clasificación dentro de un área de conocimientos, utilizando un descriptor que permita la identificación inmediata de los aspectos formativos (por ejemplo, Legislación, Destrezas Técnicas, etc.). La descripción, en términos legibles y comprensibles, remitiéndose a las actividades y competencias, permite una clasificación más fácil de la cualificación dentro del Sistema de Cualificaciones Nacionales vinculado al MEC. 15 Actualmente, en España, el INCUAL, el Instituto Nacional de las Cualificaciones, está trabajando sobre dos nuevas cualificaciones que están estrechamente relacionadas, y cuya aprobación se espera para 2010: j j Operaciones para el juego en establecimientos de bingo con una cualificación nivel 1 5. j j Actividades para el juego en mesas de casinos con una cualificación nivel Recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo, del 18 de diciembre de 2006, sobre las competencias específica para el aprendizaje permanente [Diario Oficial L 394 del ]. El Marco de Referencia establece las ocho competencias específica: Comunicación en el idioma materno; Comunicación en idiomas extranjeros; Competencia matemática y competencia básica en ciencias y tecnología; Competencia digital; Aprendiendo a aprender; Competencias interpersonales, interculturales y sociales y competencia cívica; Iniciativa empresarial; Expresión cultural 5 Nivel de cualificación 1: implica la competencia en un conjunto reducido de actividades simples, dentro de procesos normalizados, con conocimientos y capacidades limitados. 6 Nivel de cualificación 2: implica la competencia en actividades determinadas que pueden ejecutarse con autonomía, la capacidad de utilizar instrumentos y técnicas propias, y conocimientos de fundamentos técnicos y científicos de la actividad del proceso.

16 En el Reino Unido, las Cualificaciones Profesionales Nacionales (NVQ, por sus siglas en inglés) 7 y las Cualificaciones Profesionales Escocesas (SVQ, por sus siglas en inglés) 8 acreditan las cualificaciones referidas a las Operaciones de Juego de los niveles 2 y 3. Las Unidades de Competencia que forman las NVQ/SVQ en las Operaciones de Juego (Bingo) se dividen en dos categorías: unidades obligatorias (Nivel 2: Dar a los clientes una impresión positiva de Vd. mismo y de su empresa: Asegurarse de que sus propias acciones reducen los riesgos para la salud y la seguridad; Apoyar la protección de los niños y de las personas vulnerables de los riesgos relacionados con el juego - Nivel 3: Proteger a los niños y a las personas vulnerables de los riesgos relacionados con el juego; Mantener la salud, higiene y seguridad del entorno laboral; Supervisar y resolver los problemas de atención al cliente) y unidades opcionales (Nivel 2: cinco unidades opcionales; Nivel 3: seis unidades opcionales) 16 7 Nivel de CUALIFICACIÓN 2: Competencia que implica la aplicación de conocimientos y destrezas en una gama significativa de actividades laborales variadas, llevadas a cabo en una serie de contextos. Algunas de las actividades son complejas o no rutinarias, y existe cierta responsabilidad y autonomía individual. A menudo puede ser un requisito la colaboración con otros, quizá a través de la inclusión en un grupo o equipo de trabajo. Nivel de CUALIFICACIÓN 3: Competencia que implica la aplicación de conocimientos y destrezas en una amplia gama de actividades laborales variadas, llevadas a cabo en una amplia serie de contextos, la mayoría de los cuales son complejos y no rutinarios. Hay una responsabilidad y autonomía considerables, y a menudo se requiere el control o la orientación de otros. 10 El Nivel 2 de CUALIFICACIÓN especifica que la ejecución de las competencias se debe mostrar en una gama más amplia de actividades laborales, que son menos rutinarias y previsibles. El empleado tendrá más autonomía y responsabilidad, y puede que tenga que trabajar como parte de un equipo. El Nivel de CUALIFICACIÓN 3 especifica que la ejecución de las competencias deberá implicar que el empleado lleve a cabo una gama más amplia de actividades laborales variadas, la mayoría de las cuales son complejas y no rutinarias. Hay una autonomía y responsabilidad considerables, incluyendo la posibilidad de controlar u orientar a otros.

17 JEFE DE SALA ACTIVIDAD COMPETENCIA TIPO DE COMPETENCIA DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTOS Legislación Competencia específica El sujeto es capaz de: identificar los preceptos legales relacionados con la administración fiscal y financiera, con el juego del Bingo y con el personal que sean pertinentes para las actividades y servicios de la empresa Ser capaz de supervisar la aplicación de la legislación en lo referente a las normas financieras, las operaciones de juego y el personal Supervisar la aplicación de la legislación en lo referente a las normas financieras, las operaciones de juego y el personal gestionar y supervisar la correcta aplicación de las reglas del juego del Bingo y de los reglamentos administrativos y laborales elaborar y aplicar procedimientos dirigidos a garantizar la actualización de los reglamentos dentro de la empresa comunicar a los trabajadores los límites legales, plazos y demás aspectos normativos que sean de aplicación a sus funciones particulares concienciar a los diferentes niveles profesionales dentro de la empresa de la importancia del cumplimiento de la legislación y de las consecuencia de su incumplimiento Destrezas Técnicas Competencia específica El sujeto es capaz de: liderar, supervisar y planificar todas las actividades dentro de una Sala de Bingo planificar y supervisar los procedimientos del juego del Bingo resumir y analizar los datos de las apuestas y preparar recomendaciones para mejorar el negocio supervisar la correcta instalación, funcionamiento y uso de las máquinas recreativas informar de las actividades de juego al personal apropiado, de acuerdo con las necesidades operativas desempeñar todas las actividades de supervisión con arreglo a los procedimientos de la empresa Ser capaz de planificar y gestionar las actividades del juego del bingo Planificar y gestionar las actividades del juego del bingo Destrezas Técnicas Competencia específica El sujeto es capaz de: evaluar el funcionamiento de nuevas tecnologías en el juego, o de una actualización de las mismas identificar, clasificar y utilizar el equipamiento nuevo o actualizado en beneficio de la empresa planificar y supervisar la introducción de nuevas tecnologías en el juego Ser capaz de gestionar la aplicación de nuevas tecnologías en el juego Gestionar la aplicación de nuevas tecnologías en el juego Destrezas Personales Competencia transversal El sujeto es capaz de: preparar un plan de acción para tratar los problemas organizativos y técnicos, identificar objetivos, límites y recursos, así como posibles acciones alternativas en el contexto organizativo de referencia Ser capaz de identificar, diagnosticar y resolver problemas Identificar, diagnosticar y resolver problemas preparar planes de acción para tratar problemas sociales o interpersonales elegir una estrategia de acción de entre varias alternativas, evaluando su propio grado de implicación y responsabilidad preparar un sistema de supervisión del plan de acción, definiendo los criterios, indicadores y métodos operativos evaluar la efectividad y eficiencia de la estrategia de acción adoptada gestionar los problemas laborales utilizando técnicas específicas de resolución de problemas Destrezas Personales Competencia transversal El sujeto es capaz de: aconsejar sobre las necesidades en atención al cliente apoyar la implementación de estrategias de atención al cliente evaluar y elaborar informes sobre la atención al cliente Ser capaz de coordinar la implementación de estrategias de atención al cliente Coordinar la implementación de estrategias de atención al cliente Destrezas de Comunicación Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros de trabajo, y forjar relaciones sólidas Ser capaz de utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas Utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas comunicar de una manera efectiva a los clientes y al personal contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas representar a la empresa frente a una serie de grupos aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos 17

18 18 Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar las necesidades de Recursos Humanos seleccionar los Recursos Humanos supervisar y evaluar el rendimiento de los Recursos Humanos gestionar la formación y actualización profesional de los trabajadores Gestionar los Recursos Humanos Fomentar la cultura de la cooperación y colaboración dentro de la empresa Ser capaz de gestionar los Recursos Humanos Competencia transversal El sujeto es capaz de: poner en valor los Recursos Humanos promover el diálogo abierto y una escucha activa fomentar y reforzar los comportamientos positivos Planificar y supervisar las órdenes de desarrollo y los cambios de una empresa compleja Gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Ser capaz de fomentar la cultura de la cooperación y colaboración dentro de la empresa Competencia transversal El sujeto es capaz de: coordinar la planificación de la empresa diseñar e implementar las estructuras y procesos de la empresa implementar procesos de evaluación establecer el perfil de la empresa y comercializar sus servicios dar instrucciones para la gestión efectiva de la empresa gestionar los cambios en la empresa Competencia transversal El sujeto es capaz de: comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación Formular una política de desarrollo empresarial en la que se tenga en cuenta la responsabilidad financiera, social y medioambiental Ser capaz de planificar y supervisar la dirección de desarrollo y los cambios de una empresa compleja Competencia transversal El sujeto es capaz de: reconocer la especificidad del sujeto adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades introducir la igualdad de oportunidades como un principio transversal dentro de la sala de Bingo Fomentar un comportamiento dirigido a respetar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo Ser capaz de gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros (si procede) Competencia transversal el sujeto es capaz de: desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para fomentar un juego responsable desarrollar y contribuir a la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades Competencia transversal El sujeto es capaz de: Ser capaz de poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Ser capaz de formular una política de desarrollo empresarial en la que se tenga en cuenta la responsabilidad financiera, social y medioambiental Ser capaz de fomentar un comportamiento dirigido a respetar la salud y la seguridad en el lugar de trabajo Destrezas de Gestión promover la creación de condiciones de salud y de seguridad en el lugar de trabajo, cumpliendo con las obligaciones dispuestas por la legislación en vigor Destrezas de Gestión Destrezas de Gestión Idiomas Responsabilidad Social Responsabilidad Social Responsabilidad Social persuadir al personal para que adopten un comportamiento adecuado para salvaguardar su propia salud y seguridad y también la de los demás, y para reaccionar ante emergencias

19 JEFE DE MESA ACTIVIDAD COMPETENCIA TIPO DE COMPETENCIA DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTOS Legislación Competencia específica El sujeto es capaz de: garantizar la correcta aplicación de los requisitos legales relativos a las reglas del Juego del Bingo en las mesas de juego cumplir con los requisitos legales relacionados con el juego del Bingo que implican sus actividades laborales identificar los diversos tipos de contrato existentes en la relación laboral identificar los derechos y obligaciones del empleador y de su propia figura profesional Ser capaz de aplicar la legislación sobre las operaciones de juego y el personal Aplicar la legislación sobre las operaciones de juego el personal Destrezas Técnicas Competencia específica El sujeto es capaz de: supervisar y coordinar todas las actividades de juego en las mesas aplicar los procedimientos de verificación de los cartones y las bolas del bingo determinar la entidad de los premios por línea y por bingo aplicar los procedimientos para la validación y comunicación de la concesión de los premios mantener registros relativos a los cartones de bingo y redactar actas de cada sesión de juego Ser capaz de supervisar las actividades de juego y asegurarse del cumplimiento de normas y reglamentos Supervisar las actividades de juego y asegurarse del cumplimiento de normas y reglamentos Destrezas Técnicas Competencia específica El sujeto es capaz de: Aplicar las características y funciones de tecnologías nuevas para resolver problemas organizativos para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para aumentar la seguridad en el juego Ser capaz de utilizar nuevas tecnologías en el juego Utilizar nuevas tecnologías en el juego Destrezas Personales Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar y evaluar situaciones de conflicto identificar posibles respuestas al conflicto utilizar destrezas interpersonales apropiadas para responder de una manera efectiva en una situación identificada gestionar los conflictos y disputas con los compañeros de trabajo y los clientes Ser capaz de identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Destrezas Personales Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar las necesidades de los clientes ofrecer un servicio adecuado a los clientes mejorar la relación con los clientes supervisar y resolver los problemas de atención al cliente Ser capaz de prestar una atención al cliente efectiva Prestar una atención al cliente efectiva Destrezas de Comunicación Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros de trabajo, y forjar relaciones sólidas Ser capaz de utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas Utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas comunicar de una manera efectiva a los clientes y el personal contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Destrezas de Gestión Competencia transversal El sujeto es capaz de: integrar técnicas de gestión de plazos ya probadas en los procesos de trabajo aumentar la productividad individual, reducir los retrasos y la pérdida de valor por comunicaciones insuficientes reducir el estrés negativo en la empresa Ser capaz de aplicar técnicas de gestión de plazos en la cultura empresarial Aplicar técnicas de gestión de plazos 19

20 20 Idiomas Competencia transversal El sujeto es capaz de: comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación Ser capaz de gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros (si procede) Gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros Responsabilidad Social Competencia transversal El sujeto es capaz de: reconocer la especificidad del sujeto adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades Ser capaz de poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Responsabilidad Social Competencia transversal El sujeto es capaz de: colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para promover un juego responsable colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades Ser capaz de adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental Competencia transversal El sujeto es capaz de: seguir los procedimientos de salud y seguridad en el lugar de trabajo seguir los procedimientos en situaciones de emergencia identificar y comunicar inmediatamente prácticas laborales no seguras, problemas e infracciones de los procedimientos de salud y seguridad Ser capaz de colaborar en el mantenimiento de la salud y seguridad en el entorno laboral Colaborar en el mantenimiento de la salud y seguridad en el entorno laboral VENDEDOR DE CARTONES ACTIVIDAD COMPETENCIA TIPO DE COMPETENCIA DESCRIPCIÓN DE LA COMPETENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTOS Legislación Competencia específica El sujeto es capaz de: identificar las características y condiciones de uso de los diversos materiales, elementos y dispositivos utilizados para la venta de cartones Ser capaz de aplicar la legislación relativa a las ventas de cartones de Bingo Aplicar la legislación relativa a las ventas de cartones de Bingo garantizar la correcta aplicación de los requisitos legales relativos a las normas sobre ventas de cartones de Bingo identificar los diversos tipos de contrato existentes en la relación laboral identificar los derechos y obligaciones del empleador y de su propia figura profesional Destrezas Técnicas Competencia específica El sujeto es capaz de: desempeñar todas las actividades relacionadas con la venta de cartones de Bingo, de acuerdo con los procedimientos de la empresa y los requisitos legislativos Vender cartones de Bingo Ser capaz de vender cartones de Bingo mantener registros relacionados con los cartones de Bingo y con la sesión de ventas

21 Competencia específica El sujeto es capaz de: Aplicar las características y funciones de tecnologías nuevas para resolver problemas organizativos para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente para aumentar la seguridad en el juego 21 Utilizar nuevas tecnologías en el juego Identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Prestar una atención al cliente efectiva Ser capaz de utilizar nuevas tecnologías en el juego Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar y evaluar situaciones de conflicto identificar posibles respuestas al conflicto utilizar destrezas interpersonales apropiadas para responder de una manera efectiva en una situación identificada gestionar los conflictos y disputas con los compañeros de trabajo y los clientes Utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas Ser capaz de identificar, diagnosticar y resolver problemas provenientes de las relaciones con los compañeros de trabajo y los clientes Competencia transversal El sujeto es capaz de: identificar las necesidades de los clientes ofrecer un servicio a los clientes mejorar la relación con los clientes supervisar y resolver los problemas de atención al cliente Competencia transversal El sujeto es capaz de: Gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros Poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Ser capaz de prestar una atención al cliente efectiva identificar las estrategias de comunicación apropiadas para satisfacer las necesidades de los clientes y de los compañeros de trabajo, y forjar relaciones sólidas comunicar de una manera efectiva a los clientes y al personal contribuir al desarrollo de estrategias de comunicación efectivas aplicar técnicas de comunicación específicas para contribuir a resolver conflictos Colaborar en el mantenimiento de la salud y seguridad en el entorno laboral Ser capaz de utilizar destrezas de comunicación especializadas para forjar relaciones sólidas Competencia transversal El sujeto es capaz de: comprender textos y contenido oral, aunque sean complejos, sobre aspectos inherentes al contexto profesional interactuar en conversaciones y comunicaciones relacionadas con el contexto profesional, con explicaciones y una argumentación Competencia transversal El sujeto es capaz de: reconocer la especificidad del sujeto adaptar su lenguaje a la igualdad de oportunidades dar valor a las diferencias en igualdad de oportunidades Ser capaz de gestionar comunicaciones orales y escritas en idiomas extranjeros (si procede) Ser capaz de poner en práctica un comportamiento y lenguaje coherentes con una cultura de igualdad de oportunidades Competencia transversal El sujeto es capaz de: colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para maximizar la protección medioambiental colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para promover un juego responsable colaborar activamente en la implementación de sistemas y procedimientos para eliminar el riesgo de fraude, robo e ilegalidades Ser capaz de adoptar y fomentar un comportamiento acorde con la responsabilidad financiera, medioambiental y social Ser capaz de colaborar en el mantenimiento de la salud y seguridad en el entorno laboral Destrezas Técnicas Destrezas Personales Destrezas Personales Destrezas de Comunicación Idiomas Responsabilidad Social Responsabilidad Social Responsabilidad Social Competencia transversal El sujeto es capaz de: seguir los procedimientos de salud y seguridad en el lugar de trabajo seguir los procedimientos en situaciones de emergencia identificar y comunicar inmediatamente prácticas laborales no seguras, problemas e infracciones de los procedimientos de salud y seguridad