Movilidad y aplicaciones móviles Reinventando los modelos de negocio

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1 CONGRESO INTERNACIONAL DE INNOVACION Y TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y LAS COMUNICACIONES (TIC's) APLICADAS A LA EMPRESA Bogotá D.C., octubre 2 y 3 de 2012 Movilidad y aplicaciones móviles Reinventando los modelos de negocio Ponentes: Alberto Muñoz Sanz Director General DELOGICA COLOMBIA SAS Javier Lafont Sheey Director Técnico DELOGICA

2 Índice 1 Presentación de la Compañía Tendencias globales en la Movilidad Desarrollo de aplicaciones móviles Ejemplos de Proyectos y sus beneficios Demostraciones de casos reales

3 Presentación de Empresa DELOGICA ESPAÑA: Goya, Madrid Tfno COLOMBIA: Diagonal 23 Num Bogotá Tfno. (571)

4 Índice 1 Perfil de la compañía Nuestros servicios Entornos Tecnológicos Rich Internet Applications Clientes

5 Perfil de la compañía Delógica es una empresa de servicios del sector Tecnologías de la Información Fundada en España en 1995, por un reducido grupo de profesionales con una dilatada experiencia en el sector. El socio mayoritario es un holding con empresas en los sectores de la construcción, hostelería, finanzas y tecnologías de la información. Los activos de este grupo superan los millones de. Delógica Colombia SAS fundada en 2010, con participación mayoritaria de Delógica, tiene en su accionariado a la colombiana DICO telecomunicaciones, además de otros socios de prestigio en el sector TI.

6 Perfil de la compañía Authorized Supplier List (ASL) de Hewlett Packard EMEA y LATAM. Máxima clasificación de la Administración española para desarrollo de Software V2D. Socio fundador de Eurocloud. (Iniciativa Europea de Cloud Computing) Certificada en ISO (SPICE) y CMMI para desarrollo de software

7 Nuestros servicios Consultoría estratégica. Nuestros consultores de negocio atesoran una dilatada experiencia en diseño y reingeniería de procesos en los sectores de Energía&Utilities, Financiero&Seguros y Transporte&Logística Consultoría tecnológica. DELÓGICA ayuda a sus clientes en la definición e implantación de sus arquitecturas tecnológicas: SOA, Java EE,.NET, RIAs, Movilidad empresarial, etc. Concepción y desarrollo de sistemas de información. La actividad principal de la compañía consiste en la concepción y desarrollo de sistemas de información empresariales: definiendo su arquitectura, realizando el análisis y diseño y, finalmente, desarrollando los aplicativos. Para ello, nos ajustamos al modelo de colaboración que, en cada caso, sea el más adecuado en función del cliente: Offshore, Proyectos, Software Factory, etc.

8 Entornos tecnológicos Rich Enterprise Applications con Adobe Flex y GWT. Delógica cuida especialmente la experiencia de usuario en sus desarrollos, para lo cual incorpora capas de presentación tipo "Rich Client" en sus aplicaciones de negocio JEE y.net, utilizando tecnologías como Adobe Flex y Google Web Toolkit. Java Enterprise Edition. Atesoramos una dilatada experiencia desarrollando software empresarial con los mejores frameworks y arquitecturas Java EE: Spring, Hibernate, ibatis, etc. Trabajamos con servidores como ORACLE WebLogic, IBM Websphere, Apache Tomcat, etc. Microsoft.NET. Desarrollamos aplicaciones de negocio con tecnología.net. Dotamos a estas aplicaciones con una rica interfaz de usuario con tecnologías RIA como Flex y Silverlight. Movilidad. S.I. empresariales para dispositivos móviles. Para plataformas ios, Android, Blackberry. Basados en tecnología Flex-AIR.

9 Rich Enterprise Applications Una nueva forma de construir sistemas empresariales con una experiencia de usuario rica y altamente profesional: Diseño y usabilidad

10 Ejemplos Rich Enterprise Applications INDITEX: Sistema de Selección de Personal para Cadenas BANCO INVERSIS: Sistemas de negocio o Back-Office SEGUROS CASER: Sistema de Gestión y Aprobación de Facturas Compañía Logística de Hidrocarburos: Gestión de suministros en aeropuertos

11 Recursos Humanos RRHH Disponemos de un amplio equipo de profesionales, reconocidos en el sector, titulados superiores, con perfiles complementarios técnico-funcionales, y con una alta experiencia en las siguientes disciplinas: Dirección de Proyectos Consultoría Estratégica y de Negocio Consultoría Tecnológica Nuevas tecnologías: RIA s, JEE y.net Entornos Oracle Business Intelligence ERP s: SAP Técnica y Administración de Sistemas Comunicaciones Operación y Mesas de Ayuda

12 Clientes

13 Tendencias globales en Movilidad DELOGICA ESPAÑA: Goya, Madrid Tfno COLOMBIA: Diagonal 23 Num Bogotá Tfno. (571)

14 Las cosas están cambiando 1980 PC 1990 Internet 2000 Portatil 2010 Smartphone/Tablets Un nuevo mundo centrado en la movilidad

15 Evolución Tecnológica Leyes de evolución de la Tecnología de la Computerización Ley de Moore sobre Capacidad. El Ratio Rendimiento/Precio del HW informático dobla cada meses La Capacidad del Ancho de Banda. (Ley de Gilder y Nielsen) Dobla cada 2 años en entornos cableados Dobla cada 2.5 años en entornos inalámbricos (Ley de Cooper) La Capacidad de Almacenamiento Digital: (Ley de Kryder) Dobla cada 23 meses desde Año Precio CPU Ratio , ,667

16 Evolución Tecnológica Todo reduce su tamaño, gana en prestaciones y pierde peso Bueno todo no. casi todo

17 Evolución Tecnológica Movilidad Impulsa a que el uso de Internet esté evolucionando hacia la movilidad Mas accesos a la WEB desde dispositivos móviles

18 Evolución Tecnológica Movilidad Y las Redes sociales son el gran motor de esta evolución

19 Movilidad - Tendencias Qué vamos a encontrar? La tecnología crea la demanda Mayor potencia en las aplicaciones móviles: Mejora en los sistemas operativos móviles (IOS 6.0, Android 4.1, Windows Phone 8, RIM BB 10, FireFox Mobile OS, Otros) Gran cantidad de Widgets : Aparición de miles de widgets que facilitan el uso de las funciones del dispositivo y mejoran el la presentación de la información (Información contextual: agenda, meteo, noticias del lugar, Indicadores: bolsa, KPI s, operacionales )

20 Movilidad - Tendencias Se amplia el uso de los dispositivos móviles: Realidad Aumentada. Combina elementos reales captados por el dispositivo y virtuales de forma interactiva y en tiempo real con visualización en 3D. Múltiples aplicaciones de Marketing contextual. Aplicaciones como Layar, Aurasma, TwiitARound, Wikitude World Browser, TAT Aumented ID Sistemas de geolocalización mejorados. Información de la situación para redes sociales, localización de personas o lugares cercanos, localización para emergencias, robos... Aplicaciones tradicionales de navegación. Control gestual. Reconocimiento de caras, movimientos de ojos, movimientos de manos para mejora de la experiencia de usuario y otras aplicaciones Pago por móvil. Utilizando NFC Near Field Conectivity

21 Movilidad - Tendencias Mayor velocidad en la transferencia de datos: Bluetooth 3.0. Hasta 480 Mbps. Menor consumo y más seguridad. Múltiples aplicaciones: transmisión de video en directo, sincronización de datos entre dispositivos, domótica, turismo y museos, etc. Bluetooth 4.0. LE (Low Energy): Aumento del radio de cobertura hasta 100 m Aplicaciones en medicina, fitness, nuevas funcionalidades para PCs (autobloqueo cuando el usuario se aleja, etc.)

22 Movilidad - Tendencias Mayor flexibilidad en la venta y distribución de aplicaciones: Crecimiento de las Application Stores : Aplicaciones para dispositivos móviles en las diversas plataformas (Android Market, Apple Store, BlackBerry AppWorld, Nokia, Palm, Windows). no. of free apps available for apple = 25% of i.e no. of free apps available for android customers = 57% of i.e

23 Movilidad - Tendencias Aparición de nuevos efectos disruptores en los dispositivos móviles El efecto Android : Openness. Libere rápido y a menudo, sea abierto hasta el punto de la promiscuidad (Linus Torvalds). Los estandares están en el código no en papel. El efecto WII : Sensores de movimiento porqué no en los móviles? El efecto Apple (Iphone/Ipad) : La simplicidad y la experiencia de usuario El efecto Google : El contexto. Google es la relevancia de las respuestas a la búsqueda y la simplicidad del ambiente (Sergei Brin) Tecnologías que ayudarán a incrementar el negocio móvil S.O. Linux por su portabilidad, bajo coste, escalabilidad y convergencia OpenSource, ya que las ideas más innovadoras vienen de comunidades OpenSource NFC Near Field Conectivity para Medios de Pago, Ticketing, Control de Acceso y Acceso a servicios. Nuevos servicios basados en tecnologías de geolocalización como Google Maps, Geo- Everything (Tagging, Blogging ), Navegación, para localizar servicios próximos, Publicidad, Alertas de proximidad, localización de usuarios

24 Tendencias globales en movilidad Una gran oportunidad Incremento en la cantidad y variedad de dispositivos móviles La movilidad está impulsando el consumo de los sistemas de información Aumento de la demanda de aplicaciones móviles corporativas En el año habrá mil millones de smartphones y millones de trabajadores móviles Miles de millones de descargas de aplicaciones de la Apple App Store y Android Market 20% de los empleados están descargándose ya aplicaciones móviles para su trabajo Las grandes empresas esperan triplicar su inventario de smartphones en el año % de las grandes compañías permiten el uso de terminales personales (BYOD) 2 50% de las compañías planean introducir aplicaciones móviles en los próximos 12 meses 3 1 IDC Forecast 2 Forrester Forecast, Gartner and Forrester Analyst Calls

25 Tendencias y Hechos observados: Smartphones Tendencia Nueva generación de móviles (smartphones) con nuevas tecnologías y pantallas avanzadas que mejoran la usabilidad y proporcionan un nuevo modelo de interacción. Hechos observados En 3 años, el 44% de los trabajadores espera tener un Smartphone o un Tablet como su principal dispositivo para el uso en negocios. La razón principal para usar Smartphone es por su rapidez y ubicuidad. El crecimiento de ventas de Smartphones en 2010 ha sido de un 87,2% (Mundial)

26 Evolución Tecnológica Movilidad Penetración de los Smartphones

27 Tendencias y Hechos observados: Tabletas Tendencia Consolidación de las tabletas como elemento clave en el mundo móvil, tanto a nivel personal como de la empresa, por su avanzada usabilidad y el modelo de distribución de aplicaciones. Hechos observados La venta de tabletas en USA alcanzará los 195 millones en El mercado de tablets va a crecer de forma exponencial, más rápido de lo que lo hicieron los teléfonos móviles, los portátiles y los netbooks.

28 Tendencias y Hechos observados: Software y aplicaciones Tendencia Nuevo modelo de distribución de servicios y aplicaciones (Tiendas: AppStore, Android Market, etc..) que traslada al cliente la capacidad de instalación y uso de los servicios y aplicaciones que desea y con un nuevo modelo de cobro por servicios. Hechos observados Se espera que el crecimiento anual de aplicaciones móviles durante el período sea aproximadamente 295% por año. Actualmente hay cerca de 350,00 aplicaciones en el App Store de Apple y 250,000 en el Android Market de Google. Android Market, sigue creciendo con una pendiente muy pronunciada y de seguir con este ritmo a finales de año se encuentren disponibles más aplicaciones para Android que para iphone.

29 Movilidad en la empresa: conclusiones Los accesos a través de la web van cediendo terreno a los accesos desde las apps en smartphones o tablets; especialmente en los más jóvenes (> 50% en países avanzados). El tablet va a ser el dispositivo por excelencia en el mundo de los negocios. Hasta ahora las empresas gobernaban la movilidad empresarial distribuyendo un dispositivo móvil corporativo; blackberry en la mayoría de los casos. Fuerza a los ejecutivos a portar dos dispositivos: La blackberry de la empresa. Su smartphone de preferencia para uso personal: iphone, Samsung Galaxy, Motorola, etc.

30 BYOD Bring Your Own Device El usuario tiene acceso a mejor tecnología que la que le ofrece su empresa. Y trae su dispositivo al trabajo!! El uso masivo de aplicaciones de consumo ha creado una nueva generación de empleados, que trasladan sus expectativas a las empresas para las que trabajan. Las empresas ya no entregan dispositivos; entregan el software empresarial que se instala en los mismos para trabajar con los sistemas corporativos. Concilia los dos mundos: laboral y personal. Fuerza a realizar desarrollos multiplataforma: ios, Android, Blackberry BB10.

31 BYOD Bring Your Own Device El Usuario tiene acceso a mejor tecnología que la que le ofrece su empresa. Y trae su dispositivo al trabajo!! BYOD La situación de tranquilidad gestionada por la empresa empieza a resquebrajarse y nos encaminamos hacia otra situación de descontrol Las empresas vuelven a tener varios S.O. y hay que gestionarlo todo Necesidad de MDM (Gestión de Dispositivos Móviles), balanceando la gestión con la libertad de uso!! La Consumerización.. Todo el discurso sobre consumerización` podría resumirse en dos puntos básicos: 1) El uso masivo de aplicaciones de consumo ha creado una nueva generación de empleados, que trasladan sus expectativas a las empresas para las que trabajan; 2) los dispositivos de consumo han entrado en la empresa, y sería irreal tratar de detener el movimiento.

32 Movilidad empresarial Cuáles son las mejores aplicaciones móviles para mi empresa? Que servicios puedo ofrecer a mis clientes a través aplicaciones moviles? Puedo ampliar mis ventas a través de la movilidad? Es solo una ventaja competitiva o una necesidad en mi negocio? Cómo aplico una estratégia de móvilidad para mis empleados?

33 Componentes Movilidad empresarial Smartphones/ Tabletas Software/ Seguridad Servicios Cloud Aplicaciones Móviles

34 Estrategía en Despliegue de Movilidad Movilidad Empleados Aplicaciones móviles corporativas Politica de Movilidad Necesidades de los usuarios Gestión de costes (BYOD?) Seguridad (MDM) Reingenieria de Procesos Aplicaciones Internas Empleados/Proveedores Ejecutiivos Ventas Personal en campo Aplicaciones externas Clientes Aplicativos existentes en WEB Aplicativos avanzados Aplicativos con capacidades de Movilidad

35 Movilidad en Servicios Financieros Banca Móvil Básica Diseño de Interfaces Simplificación de operativa Aplicativos existentes en WEB Servicios Avanzados Gestores de Finanzas personales Operativa avanzada (por ejemplo, escaneo de cheques) Aplicativos avanzados Canal de Relación y Venta Considerar la interacción del cliente como una oportunidad de relación Especial atención al Geomarketing (p.e. FourSquare, Shopalerts, Nuevos Medios de pago NFC Pagos con el móvil Pagos de Móvil a Móvil Digital Wallets Dispositivos (Square y otros) Aplicativos utilizando capacidades de movilidad

36 Actualmente tenemos una oportunidad de cambiar nuestros modelos de negocio y ganar una posición competitiva frente a nuestros rivales, apalancándonos sobre las nuevas posiblidades tecnológicas que nos ofrece la nube. Evidentemente, y vistos los cambios estructurales vividos recientemente, los modelos de negocio han cambiado, por qué mantener la misma visión IT si nuestros modelos han cambiado debido a la coyuntura económica mundial desde 2007? Servicios: Identificando qué servicios Cloud van a ser implementados Soluciones: Implementando las soluciones tecnológicas Cloud necesarias Costes: Evaluando el impacto económico de la estrategia Procesos: Valorando qué procesos de negocio van a verse afectados

37 Conclusiones En un fúturo próximo todos los negocios estarán movilizados y todas las soluciones IT implementadas incluirán capacidades de movilidad. El mercado es enorme y en rápido crecimiento. Sin embargo, solo si ud. es pionero en movilidad para su sector, y añade nuevas capacidades de movilidad a la venta o uso de sus productos o servicios, antes que otros lo hagan, puede cambiar la perspectiva de su negocio en una realidad. Por contra, si sus competidores son más ràpidos, su negocio se enfrentará a grandes dificultades y peligros es el tiempo crítico para implementar planes de movilidad en su negocio!!!

38 Desarrollo de aplicaciones móviles multiplataforma DELOGICA ESPAÑA: Goya, Madrid Tfno COLOMBIA: Diagonal 23 Num Bogotá Tfno. (571)

39 Proyectos empresariales móviles Iceberg a la vista? Lo que se ve: La App instalada en el dispositivo. (smartphone o tablet). Lo que no se ve: Integración con el ecosistema de sistemas de información de la compañía: Middleware. Arquitectura. Seguridad. Integración con BBDD.

40 Empezando la casa por el tejado: La aplicación móvil Preguntas: Tablet o smartphone? Android, ios, Blackberry? ON-LINE vs. OFF-LINE? Cómo consigo una buena experiencia de usuario? App vs. Web? Desarrollo nativo vs. multiplataforma?

41 La aplicación móvil Tablet o smartphone? Hago la aplicación para smartphone? Hago la aplicación para tablet? Si los futuros usuarios son clientes debo hacerla para los dos, aunque no tienen por qué tener el mismo "time-to-market". Siempre puedo hacerla para tablet, pero no siempre puedo para smartphone, ya que tiene menos recursos y, sobre todo, una pantalla demasiado pequeña para determinadas aplicaciones. Ejemplo: cuadros de mando, sistemas de supervisión complejos. Casi todo lo que se puede hacer para PC se puede hacer para tablet. Si los futuros usuarios son ejecutivos de compañías colaboradoras: tablet.

42 La aplicación móvil Tablet o smartphone? Misma aplicación para smartphone y tablet? NOOOOOOOO!!! (error muy común) Habitualmente se diseñan para smartphone y se utilizan indistintamente en tablets. El resultado es que la experiencia de usuario es extremadamente pobre en el tablet. El usuario acaba arrancando el navegador de la tablet para intentar obtener lo mismo en la web de la empresa. Su interfaz de usuario maneja las mismos gestos de interacción, pero sigue patrones de navegación distintos. Hay controles específicos para cada tipo de dispositivo. La única forma de que quede bien en tablet es que esté específicamente diseñada para este tipo de dispositivo.

43 La aplicación móvil Andoid, ios, Blackberry, Windows? Donde debo estar obligatoriamente? Android, ios. Donde puedo no estar por el momento? El resto Donde deberé estar en un futuro próximo? Windows, BB10. Por donde empiezo? Android o ios. Ambas al mismo tiempo. Deben llegar a los respectivos markets simultáneamente. Deben ser funcionalmente iguales (al menos equivalentes).

44 La aplicación móvil Andoid, ios, Blackberry, Windows? On average, organizations surveyed are developing applications on 2 mobile platforms On which mobile platforms is your organization developing enterprise applications? IDC Mobile Benchmark Study, 2011

45 La aplicación móvil ON-LINE vs. OFF-LINE Las aplicaciones que contemplan la posibilidad de un funcionamiento OFF-LINE se complican por varios motivos: Seguridad se almacena información en el dispositivo. Integración es necesario desarrollar mecanismos de consolidación de información con los servidores. Desarrollo el desarrollo es considerablemente más costoso, ya que se introducen nuevos casos de uso. CONCLUSIÓN no incluir esta capacidad salvo que sea estrictamente necesario por problemas de cobertura. Actualmente, se está sobre utilizando esta capacidad. Los usuarios están acostumbrados a que cuando no hay cobertura deben esperar a tenerla para interactuar.

46 Experiencia de usuario Busca optimizar la impresión que el usuario adquiere al interactuar con la aplicación. En el mundo de la movilidad es de vital importancia la culpa la tiene Apple, que nos ha acostumbrado tan mal ( o tan bien?). Es importante contar con un profesional en Mobility User experience en el equipo que desarrolla la aplicación. Algunos elementos a tener en cuenta: Maximiza la interacción gestual (permite que el usuario arrastre elementos). Introduce transiciones en la navegación. Haz un diseño estético altamente profesional. Interactúa con las capacidades del dispositivo: captura de imagen y vídeo, geoposicionamiento, acelerómetro, etc.

47 Experiencia de usuario

48 La aplicación móvil App vs. web Una aplicación web : Te obliga a entrar desde el navegador, mientras que una app está a tu disposición en el escritorio del dispositivo. Te obliga a introducir la URL en la barra de dirección del navegador. Te limita mucho en la capacidad de introducir interacción gestual. Te limita para integrarte con capacidades del navegador (captura de imágenes y vídeo, base de datos, otro software del dispositivo, etc). En resumen: limita en gran medida la Experiencia de Usuario. Somos la generación de la web. Las siguientes serán las generaciones de las Apps. El dispositivo móvil es la caja de herramientas que nos permite interactuar con el mundo. Las Apps son esas herramientas.

49 La aplicación móvil Desarrollo nativo o multiplataforma? Desarrollo en la plataforma nativa de cada plataforma. Xcode for ios. Android SDK. BlackBerry JDE. Desarrollo con una tecnología multiplataforma. Única tecnología de desarrollo. Despliegue simultáneo en todas las plataformas. Facilidad de evolución de los aplicativos. Reducción de costes..

50 Desarrollo de aplicaciones multidispositivo Desarrollo multidispositivo con Adobe Flex Desarrolla una vez, llega a todas partes

51 Desarrollo de aplicaciones multiplataforma Desarrollo multiplataforma con Adobe Flex Desarrolla una vez, llega a todas partes

52 La aplicación móvil Ventajas del desarrollo multiplataforma No es necesario realizar varios proyectos que cubran la misma funcionalidad. Un único proyecto y un único código fuente para todas las plataformas. Reducción drástica de costes de desarrollo. "Time-to-market" simultáneo para todas las plataformas. Una única tecnología para la capa de presentación de los sistemas de la compañía: web, movilidad, otros?.

53 El resto del iceberg La lógica de negocio empresarial La aplicación móvil consume servicios de una arquitectura SOA (mediante HTTP). Los servicios son compartidos por aplicaciones en distintos dispositivos. Los servicios se implementan con tecnologías de servidor como JEE o.net. Los servicios consumen: Datos en repositorios de información (base de datos). Procesan transacciones. Acceden a lógica en sistemas de back-office.

54 El resto del iceberg La lógica empresarial publicada como servicios SOA smartphone tablet aplicación web Smart TV EXTRANET Redes públicas INTRANET Serv.1 Serv.2 Serv.3 Serv.4 Serv.5 Serv.6 Serv.n Capa de servicios SOA Sistema back-office (SAP) Sistema back-office (CRM) Sistema back-office BBDD

55 Aplicaciones de negocio en dispositivos móviles Delógica atesora una gran experiencia en el desarrollo de aplicaciones de negocio para dispositivos móviles para grandes empresas: Banco Inversis, Compañía de Seguros Caser, Grupo Avanza, Oxford Universuty Press, etc. Nos basamos en las siguientes premisas. Un único desarrollo para todas las plataformas: Apple, Android, Blackberry. Pantallas con una "experiencia de usuario" altamente profesional. Integración con los servicios de negocio en los servidores del CPD de la compañía: Java-JEE,.NET, SAP, etc.

56 Ejemplos de Proyectos y sus beneficios DELOGICA ESPAÑA: Goya, Madrid Tfno COLOMBIA: Diagonal 23 Num Bogotá Tfno. (571)

57 BANCO INVERSIS Banco en movilidad

58 BANCO INVERSIS Banco en movilidad DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Equivalente al portal del banco pero para dispositivos móviles. Incorpora toda la funcionalidad del banco por internet al mundo de los dispositivos móviles. Un único desarrollo que se despliega en los siguientes entornos: ios devices (Apple ipad). Android devices. BlackBerry Tablet OS. BENEFICIOS. Acceso a nuevos clientes. La experiencia de usuario ante el banco mejora considerablemente respecto a la web. Los clientes del banco prefieren claramente acceder a través de las aplicaciones móviles. Se aumentan las transacciones realizadas por los clientes: más compras y ventas de activos financieros y por tanto más ingresos para el banco.

59 COMPAÑIA DE SEGUROS CASER Aplicación móvil clientes-asegurados

60 COMPAÑIA DE SEGUROS CASER Portal o aplicación móvil DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Aplicación para dispositivos móviles equivalente al portal de la Compañía en Internet. Comprende un módulo de información comercial y otro orientado a servicios al asegurado de Caser. En este módulo se pueden realizar innumerables operaciones como: Contratación de pólizas de seguros de vida, salud, autos, etc. Comunicación de siniestros, solicitud de prestaciones, etc. BENEFICIOS. Los clientes interactúan directamente con la compañía sin necesidad de tramitadores o intermediarios. Se reduce el tráfico de llamadas en el call-center. Mejora de la satisfacción del cliente por el servicio prestado. Supone un canal de venta directa. Fidelización de clientes.

61 COMPAÑÍA DE SEGUROS CASER Aplicación móvil para colaboradores

62 COMPAÑÍA DE SEGUROS CASER Aplicación móvil para colaboradores DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Aplicación equivalente al Portal de Colaboradores de Caser, para dispositivos móviles. Gestiona todo el proceso de encargos a los profesionales y empresas de los distintos gremios: fontaneros, electricistas, etc. Gestiona la agenda de citas y la gestión del estado del siniestro. Aprovecha todas las capacidades del dispositivo, como la captura de fotos del siniestro. BENEFICIOS. Mejora drástica de la eficacia y eficiencia de los procesos de prestación de servicios. Fidelización y satisfacción del cliente. Optimización de los recursos humanos destinados a prestaciones. Coordinación precisa entre los distintos colaboradores, lo que se traduce en una reducción drástica de quejas y reclamaciones a través del call-center.

63 GRUPO AVANZA-BUS Aplicación de venta ON-LINE

64 GRUPO AVANZA-BUS Aplicación de venta ON-LINE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Aplicación para smartphone que funcionará en dispositivos Apple y Android. Proporciona todas las funcionalidades propias de una empresa de transporte: Información sobre trayectos y horarios. Venta ON-LINE de billetes. Ofertas y servicios. BENEFICIOS. Crea un nuevo canal de venta para todo el tráfico de internet que se produce desde los smartphones (>50%). Permite al usuario interactuar directamente con la compañía sin necesidad de llamar al call-center. Permite estar más cerca del cliente, gracias a la información sobre ofertas que se le proporciona en su dispositivo móvil.

65 AON Empresas cliente Gestión de beneficios corporativos

66 AON Empresas cliente Gestión de beneficios corporativos DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO. Aplicación que AON cede a sus grandes clientes. Permite a los empleados de estas empresas gestionar su pago en especie contratando productos como: seguros de salud, planes de pensiones, tickets restaurante, seguros de vida, etc. Es utilizado por empresas como Banco Santander, Telefónica y otras grandes compañías. Gestiona todo el flujo de simulación de nóminas y contratación de beneficios corporativos. Actualmente en versión web, se está abordando la opción app para tablet. BENEFICIOS. Supone uno de los canales principales de venta de productos de seguros. El usuario compra sus seguros directamente y los parametriza en la aplicación, sin necesidad de intermediarios. Acceso a muchos miles de potenciales clientes con una gran dispersión geográfica.

67 Oxford University Press Gestión comercial Oxford es una multinacional editorial que dispone en cada país de una amplia red comercial. Sus principales clientes son centros educativos de todo tipo: colegios, academias, universidades, etc, tanto públicos como privados. La aplicación móvil desarrollada por DELÓGICA gestiona toda su fuerza de ventas. Sus principales funcionalidades son: Gestión de visitas comerciales. Recopilación de información de campo: colegios, nombre de profesores, asignaturas, libros con los que se trabaja, etc. Gestión de la entrega de muestras. Gestión de pedidos. En España es utilizado por una fuerza de 400 comerciales.

68 Oxford University Press Gestión comercial BENEFICIOS: Conocimiento del cliente y su demanda. Se recoge una gran cantidad de información respecto a: Presencia de la competencia en el cliente. Timing de la toma de decisiones, etc. Esta información era opaca para la compañía antes de disponer del aplicativo. Mejora de la gestión de visitas - permitiendo despachar con la persona adecuada en el momento adecuado. Tramitación de pedidos on-the-fly: Se evitan errores y anulaciones. Se evita que los pedidos pasen a través del call-.center. Mayor satisfacción general por parte del cliente.

69 Muchas Gracias DELOGICA ESPAÑA: Goya, Madrid Tfno COLOMBIA: Diagonal 23 Num Bogotá Tfno. (571)

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