Act 6: Reconocimiento Unidad 2. Modelos de E-Business

Transcripción

1 Act 6: Reconocimiento Unidad 2 Modelos de E-Business La segunda clasificación del e-commerce se realiza en función de las características de los actores que intervienen en la transacción. Se pueden distinguir cinco categorías de comercio electrónico en función de la entidad de los compradores y vendedores de productos o servicios on line: Business to Consumer (B2C), o comercio electrónico destinado a vender productos y servicios al consumidor final. En el lado del Business, es decir, las empresas que comercializan sus productos o servicios a través de Internet pueden ser Retailers (minoristas) o Manufacturers (fabricantes): En el primer caso (R2C), es el minorista el que se aprovecha de las ventajas del Marketing Electrónico y utiliza su potencial de información, personalización, conveniencias, etc. para llegar a los consumidores (consumer) a través de las pantallas de los ordenadores: Amazon.com es un R2C, un intermediario entre los fabricantes (las editoriales) y el consumidor final. Dentro del grupo Business to Consumer está surgiendo con fuerza una modalidad que se ha denominado la Revolución del Comercio Electrónico: Manufacturer to Consumer (M2C). Quiénes mejor pueden aprovecharse de las ventajas que para el Marketing supone la utilización de Internet son los fabricantes de productos que salvan los obstáculos que tradicionalmente han justificado la existencia de intermediarios (mayoristas y minoristas) y llegan directamente con sus ofertas a las pantallas de los ordenadores del cliente final, colocando el producto en su domicilio en 48 horas gracias a la logística desarrollada en cada caso

2 Business to Business (B2B) o comercio electrónico entre empresas: solo entre 3 empresas, Dell, Cisco y General Electric, en 1997 generaron millones de dólares en B2B. Y, sumando las expectativas de las 3, esperan mover más de millones de dólares anuales. Por eso muchos expertos piensan que el B2B es el Comercio Electrónico con mayores expectativas de desarrollo en los próximos años. Business to Employee (B2E) o comercio electrónico entre las empresas y los empleados. Aquellas empresas con una masa interesante de empleados pueden desarrollar plataformas propias de comercio electrónico a través de las cuales ofrecer a sus empleados todo tipo de productos a precios convenientes. La empresa puede obtener un margen unitario por estos productos y, a la vez, generar un tráfico de navegantes por su site de e-commerce para empleados y obtener ingresos a través de banners, etc. Con el B2E se matan varios pájaros de un tiro: se fideliza y entusiasma a los empleados ofreciéndoles un interesante servicio a través del cual pueden realizar compras de una forma cómoda y económica, incluso con la posibilidad de financiación por parte de la propia empresa, y, por otro lado, la empresa desarrolla una nueva unidad estratégica de negocio, obteniendo ingresos como si de un portal se tratara, a través de márgenes sobre ventas e ingresos vía banners. En definitiva, una empresa fabricante de automóviles con empleados en todo el mundo (o una línea aérea, una firma de auditoría o Burger King...) puede crear un Portal propio, porque ya dispone de uno de los dos elementos fundamentales de los Portales: los navegantes. Business to Administration (B2A) que cubre las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales: las disposiciones gubernamentales se publicitan en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. Además, las administraciones ofrecen también la opción del intercambio electrónico para transacciones como determinados impuestos, pago de licencias, tramitación de permisos, pago de multas, etc. Citizen to Administration (C2A), una categoría similar a la anterior pero con personas físicas, ciudadanos, como elementos que participan en la transacción con las Administraciones Públicas.

3 Citizen to Citizen (C2C) o comercio electrónico entre ciudadanos particulares en websites de subastas como Aucland.es, Ebay.com, et LAS COMUNIDADES VIRTUALES Y LOS PORTALES COMO ESCENARIOS DE GESTIÓN DOCUMENTAL Y DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN. La idea de las comunidades virtuales surge cuando aparece Internet, y en el caso de comunidades no informáticas mucho más anteriores a la invención de la misma radio. La primera comunidad virtual nace en la década de los 70's, si bien no es hasta los años 90 cuando se desarrollan de forma exponencial y se convierten en accesibles para el público en general, todo ello gracias al nacimiento de la World Wide Web (WWW) y la generalización de herramientas como el correo electrónico, los chats o la mensajería. Hasta ese tiempo, su uso quedaba limitado al ámbito científico y a los expertos en informática. Los usuarios civiles, sin acceso a Internet, implementaron y popularizaron el uso del BBS o Bulletin Board System (Sistema de Tablón de Anuncios), un sistema que funcionaba mediante acceso por módem mediante línea telefónica a una central (el BBS) que podía basarse en una o más líneas telefónicas. En los BBS era posible entablar conversaciones, publicar comentarios, intercambiar archivos, etc. Por lo mismo que era accedido por línea telefónica, eran comunidades independientes. Era muy común en la época que individuos particulares utilizaran sus equipos propios de casa para proveer el servicio hasta con un solo módem de entrada. Hoy en día, las comunidades virtuales son una herramienta muy útil desde un punto de vista empresarial, ya que permiten a las organizaciones mejorar su dinámica de trabajo interno, las relaciones con sus clientes o incrementar su eficiencia procedimental. En cuanto a su función social, las comunidades virtuales se han convertido en un

4 lugar en el que el individuo puede desarrollarse y relacionarse con los demás, actuando así como un instrumento de socialización y de esparcimiento. Según estimaciones de Kozinets (1999), en el año [2000] existían en la red más de 40 millones de comunidades virtuales. La dimensión social es uno de los atributos inevitables del ser humano, que debe ser comprendido como sujeto individual en interacción con un entorno relacional. El colectivo, las comunidades, las sociedades, la cultura, nos acercan al hombre como sistema social. La compleja evolución de las comunidades, las instituciones y las formas de relación social, construyen la historia de la humanidad. La comunidad es sujeto de estudio desde diversos enfoques, que abarca desde las formas más primitivas de agrupación social a las complejas relaciones de la sociedad post-industrial. Realizaremos una revisión de las circunstancias que la sociedad de la información plantea para las comunidades, en lo que se ha venido llamando Comunidades Virtuales, construidas sobre un potente entramado tecnológico de comunicación, que surgen como nuevo espacio tecnológico, económico y cultural. Se analizan los elementos de su estructura, los servicios que ofrecen, su tipología y su evolución, y como se han convertido gracias al auge y rápida expansión de Internet, en canales de comunicación que permiten una transacción universal, diluyendo las barreras espacio-tiempo y alcanzando su punto álgido en el ocio y el entretenimiento. Además el uso indistinto de este concepto con el de Portal obliga a realizar un breve estudio comparativo de ambos. Finalmente se realiza una doble reflexión sobre, por un lado la orientación documental de las comunidades virtuales y portales, ofreciendo mejores servicios con un contenido más elaborado, para cubrir las expectativas de sus usuarios, y por otro sobre la potencialidad del concepto de comunidades virtuales y portales para la construcción de herramientas para la difusión de información en cualquier contexto documental (Bibliotecas, Centros de Documentación y Servicios de Información). Fundamentos estratégicos del E-business

5 La marca La fortaleza de la marca se traduce en un valor claramente superior por su capacidad de negociación frente a la distribución, mayor lealtad, capacidad de extensión, obtención de margen de respuesta y en ciertos casos se ha traducido en un precio de mercado. Los cambios tecnológicos y de mercadeo en general, se producen a tal velocidad que pocas marcas pueden soportar ventajas funcionales relevantes durante mucho tiempo. La personalidad y la imagen continúan siendo por tanto los principales factores diferenciales de la marcar, multiplicados por la calidad de la relación que los clientes perciban que exista entre ellos. La identidad de la marca recoge los atributos deseados de la imagen de marca de forma coherente, apropiada y atractiva, para triunfar en el mercado en la consecución de lealtad de los clientes. Sólo con la persistencia de las formas y mensajes se puede lograr atravesar las barreras mentales del cliente y ocupar posición clara, coherente y diferenciada en su cerebro y en su corazón. La imagen Atractiva es básica en todo tipo de productos y de ahí la comunicación es fundamental en la generación de expectativas y la obtención de elementos atractivos y de identificación del cliente con la marca y la empresa. La síntesis de la marca fuerte viene de conseguir al mismo tiempo la imagen fuerte y una relación sólida con los clientes. Una marca fuerte sin una relación sólida establecida puede acabar en la prepotencia y la percepción alejada que hace que el cliente se incomode y prefiera una marca menor pero más próxima o amiga. La actitud que perciba el cliente que tiene la marca con él es un factor importante. Los factores ya conocidos de empatía son tan importantes en muchos casos como la fiabilidad y la competencia en ofrecer un servicio superior. La actitud positiva hacia la marca va íntimamente relacionada con la existencia de estrechas relaciones con los clientes, sean reales o percibidas por la sintonía entre la personalidad de ambos.

6 Tiendas virtuales: problemas y soluciones MANUEL VIZUETE GÓMEZ, afirma que por medio de la Red se puede desde contratar un viaje a Moscú en caza de combate a través de Moscú Aircraft Group, hasta comprar un programa de gestión de cofradías religiosas. Una tienda virtual es aquel negocio que pone a la venta sus productos, o que posibilita esta venta, a través de la Red. Tras esta definición surge la dificultad de tener que diferenciar entre lo que es o no una tienda virtual. Es muy diferente ser una tienda de "toda la vida" y, de repente, descubrir los beneficios de la Red, colocar los productos con un diseño más o menos bonito, y ponerse a vender a través de Internet, de montar una tienda virtual desde la nada. Ambas soluciones son perfectamente aceptables desde el punto de vista de utilizar Internet a la hora de vender sus productos o servicios. Donde cambia el concepto es en la gestión diaria de la tienda. Por tanto lo primero que debemos hacer es esbozar una serie de características que debe tener una tienda virtual en su más estricta definición. En primer lugar ser virtual, es decir, una tienda virtual no tiene escaparate... su escaparate es la pantalla de ordenador. No tiene vendedores... el vendedor es la pantalla de ordenador. No tiene almacén (en una situación de eficiencia ideal), trabaja bajo pedido, ya que ha logrado la eficiencia en sus tres bases fundamentales: cliente (pedidos), proveedor y courier (transporte). Una tienda virtual es aquella que decide utilizar este canal para vender y distribuir sus productos. Independientemente si esa tienda existía ya como tienda física ( o no ( la forma de gestionar la empresa cambia de forma radical a la hora de establecer un negocio en la Red. Puede parecer que estas diferencias no afecten para nada al consumidor. Pero si se logra conseguir eficiencia en la relación clienteproveedor-courier se consiguen, a largo plazo, economías de escala en costes y, por tanto, ventajas competitivas en precio, lo que redundará en un mejor servicio al cliente en todos los aspectos.

7 Dónde comprar La información que existe en la Red es vasta, de eso no cabe duda. Pero, es tan fácil encontrar sites donde comprar lo que busco? Buscadores temáticos como Dondecomprar.com vienen a solucionar este problema. En Dondecomprar.com hay más de tiendas agrupadas en dieciséis categorías diferentes que ofrecen más de seis millones de productos. Dondecomprar.com soluciona no sólo el problema de la búsqueda, sino que además esa búsqueda se realiza sobre la base de un sistema de rating. Esta valoración esta diseñada para que sea lo más objetiva desde el punto de vista del consumidor/usuario. Los criterios tenidos en cuenta son: seguridad, devoluciones, facilidad de compra, métodos de pago aceptados, navegabilidad, diseño, e idiomas. Este Rating informa, educa, ayuda al consumidor en sus compras. El usuario siempre es consciente de a dónde está accediendo, de que forma puede realizar esas compras. De esa forma el usuario/consumidor no sólo realiza la búsqueda de forma rápida, ordenada y eficaz, sino también con una serie de criterios a priori. Los Blog y el Marketing La importancia de crear un blog para negocios y para crear una empresa. Veamos la importancia de crear un blog para hacer negocios en Internet y sobre todo para crear una empresa con base a un blog. Nadie esta tan despistado como para abrir su negocio en el desierto, y es lo que puede estar ocurriendo con muchos, cuando abren sus negocios en Internet con una pagina llena de productos. Siempre para poner un negocio buscamos la zona más concurrida o la zona más comercial, o creamos una estrategia de publicidad para que nuestra zona poco concurrida se llene de gente interesada. Igual en Internet, necesitamos una zona comercial. Por ejemplo una página Web que ya sea muy visitada, es una zona muy comercial. Pero

8 una página Web nueva, solo por estar en Internet no quiere decir que tendrá visitas, hay que hacer una campaña para que eso suceda. Cómo hacemos una zona comercial nuestro sitio en Internet? Lo básico es contenido Por qué la gente tendría que visitar su sitio Web? Si su sitio Web es solo de productos que otros también lo tienen Por qué tendían que visitarlo a usted y no a otros? Las visitas a su sitio tienen que ser por que las personas que navegan esperan encontrar lo que buscan, pero Cómo llegan a su sitio? Solo hay dos formas de que alguien llegue a su sitio, que usted la recomiende o que un motor de búsquedas lo sugiera. Usted pude recomendar a sus amigos y su círculo de influencia, por ejemplo en las redes sociales, pero quienes andan buscando con interés están en los motores de búsquedas y estos mostraran su contenido solo si los motores de búsquedas han encontrado suficiente información relevante y reiterada. La mejor forma de crear información en forma continua es con un blog. Un blog puede convertirse se la mejor zona comercial para su negocio. El grueso de personas que navega en Internet buscan información, la gran demanda es información, y si usted tiene una oferta grande de información, las visitas también serán grandes. Hay muchos blogs que solo se dedican a la creación de contenidos, logrando ser altamente comerciales, por las miles de visitas que reciben a diario, como si fuera la mejor zona comercial de una ciudad. Estos blogs son manejados como empresas y generan miles de dólares en ingresos mensuales para sus propietarios. Uno de los más grandes proveedores de publicidad es Google AdWords, y otros muchos aunque también se pude contratar publicidad directa. El blog como herramienta de marketing: 10 Razones En esta lista encontrarás lo motivos por los cuales su empresa debería ya tener un blog trabajando para atraer mas clientes y mantener los que ya tiene:

9 1.-Posicionamiento en buscadores. Contar con un blog aporta una gran ventaja para posicionarse en buscadores porque implica mantener contenido renovado y fresco. 2.-Comunicación directa. Los clientes, se comunican con un representante de la empresa. 3.-Creación de marca. Bloguear es trabajar diariamente en la caracterización de la imagen de la empresa. 4.-Diferenciación competitiva. Es un derivado de la anterior razón. 5.-Marketing relacional. Qué mejor que un blog para ello? Al crearse discusiones hay una conversación con los usuarios y clientes. 6.-Explotar nichos del mercado. Se puede tener acceso a relaciones con individuos de un nicho de mercado diferente a nuestro target tradicional. 7.-Relaciones públicas y medios. Los medios no tardarán en citarse si has dado en el clavo con un post interesante. 8.-Posicionarte como un experto. Nada como tratar temas referentes a un área en particular para demostrar el dominio y competencia de un tema. 9.-Gestión de la reputación. Esto es derivado de lo anterior. No hay mayor reputación que la que uno se hace demostrando su experticia. 10.-Muy bajo coste. Solo se necesita a un community manager. Hasta el host puede salir gratis. Eficacia de la Gestión del Conocimiento Las nuevas filosofías cambian las empresas: En la Sociedad Industrial, el Marketing se centraba en las ventas y en las cuotas de mercado. En la Sociedad del Conocimiento de la Era Digital, la clave del Marketing es la felicidad de la persona. Antes las personas eran un costo. En la empresa del siglo XXI las personas son un

10 recurso fundamental. Si antes la productividad se basaba en la reducción de costos laborales, en la empresa actual la productividad se basa en el desarrollo de las personas. Cada departamento era un coto vedado de especialistas. En la Sociedad del Conocimiento fluye en aprendizaje, caminando hacia las organizaciones inteligentes. La motivación ya no se consigue solo a través de la remuneración. La clave está en el desarrollo de las personas. En la empresa del siglo XX la innovación era una competencia exclusiva del departamento de I+D. En la empresa moderna la innovación es para toda la organización. La innovación es una filosofía. La estrategia de las empresas postindustriales ha sido a corto plazo, caracterizada por planes rígidos y definidos por la alta dirección. En la Sociedad del Conocimiento las estrategias son a largo plazo, con planes abiertos y flexibles nacidos de una visión compartida. La Planificación Estratégica ( ) ha sido de naturaleza estática, basada en una disciplina analítica, con un marco de actuación de 3 a 5 años y desarrollada por la alta dirección con la ayuda de consultores externos. La Estrategia del nuevo Milenio es dinámica, intuitiva, para un periodo no superior a un año y medio y desarrollada por todos. El resultado de la Planificación Estratégica era un Plan. El resultado de la nueva Estrategia es una Revolución. FUENTES BIBLIOGRAFICAS Delgado, M. (1999) "El animal público: hacia una antropología de los espacios urbanos". Barcelona: Anagrama Gálvez, A. y Vayreda, A. (2001) "Entornos virtuales y transformación de las dinámicas grupales". Revista Internacional de Psicología Social, nº: 1. Harré, R., Langenhove, L. (1991). Varieties of Positioning. Journal for the Theory of Social Behaviour, 21:4, pp Chenault, B. G. (1998) "Developing Personal and Emotional Relationships Via Computer-Mediated Communication" CMC

11 Magazine Masthead, May, pttp:// ml Davies, B. y Harré, R. (1990). Positioning: the discursive production of selves. Journal for the Theory of Social Behaviour, 20, pp