CULTURA ORGANIZACIONAL UNA VENTAJA COMPETITIVA. José Martí Director Ejecutivo de Recursos Humanos Grupo Financiero Banamex

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Diego Juan José Pereyra Ponce
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1 CULTURA ORGANIZACIONAL UNA VENTAJA COMPETITIVA José Martí Director Ejecutivo de Recursos Humanos Grupo Financiero Banamex

2 Ventajas Competitivas Tiempo de Respuesta/Reacción: Precio Publicidad Manufactura Cultura menos de 60 días menos de 1 año menos de 3 años más de 7 años

3 Cultura Organizacional SER VS Hacer / Saber Valores + Propósito

4 SER HACER/SABER Valores Centro en el Cliente Trabajo en Equipo Mejora Contínua Alto Desempeño Crea valor para el Cliente Trabaja como un socio Construye Equipos fuertes Lidera el cambio Entrega Resultados Actúa como dueño Es visto como recurso clave, socio y consejero confiable por Clientes Demuestra entendimiento profundo del mundo del Cliente y diseña las soluciones que mejor apoyan sus intereses Trata a la gente con respeto y trabaja colaborando entre fronteras para alcanzar logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada, respetada y apreciada Apoya y dirige el cambio productivo e innovador Demuestra optimismo y agilidad en adaptarse a nuevas oportunidades y retos que emergen Se prepara para el futuro diseñando planes y estrategias prospectivas Le apasiona ganar; establece metas de desempeño claras y retadoras para si mismo y para la organización Proporciona una línea de visión consistente y clara para todos los miembros del equipo respecto a las actividades de trabajo más críticas VIRTUDES SUBYACENTES Aprecio Respeto Humildad Responsabilidad Servicio Confianza Perseverancia Disciplina

intereses Trata a la gente con respeto y trabaja colaborando entre fronteras para alcanzar logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y

5 Adam Smith Existen dos fuerzas que guían las acciones humanas: la benevolencia hacia los demás, y el interés propio el interés propio nunca podrá sustituir a la benevolencia como elemento necesario para alcanzar opulencia universal.

propio el interés propio nunca podrá sustituir a la

6 Kenneth Boulding El mayor obstáculo al crecimiento económico, ha sido la incapacidad del sistema integrador para impulsar el desarrollo del amor mas allá del ámbito familiar

7 SER HACER/SABER Valores Centro en el Cliente Trabajo en Equipo Mejora Contínua Alto Desempeño Es visto como recurso clave, socio y consejero confiable por Clientes Demuestra entendimiento profundo del mundo del Cliente y diseña las soluciones que mejor apoyan sus intereses Trata a la gente con respeto y trabaja colaborando entre fronteras para alcanzar logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada, respetada y apreciada Apoya y dirige el cambio productivo e innovador Demuestra optimismo y agilidad en adaptarse a nuevas oportunidades y retos que emergen Se prepara para el futuro diseñando planes y estrategias prospectivas Le apasiona ganar; establece metas de desempeño claras y retadoras para si mismo y para la organización Proporciona una línea de visión consistente y clara para todos los miembros del equipo respecto a las actividades de trabajo más críticas VIRTUDES SUBYACENTES Aprecio Respeto Humildad Responsabilidad Actitud de Servicio Confianza Perseverancia Disciplina

generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada, respetada y apreciada Apoya y dirige el

8 Trabajo en Equipo UBUNTU Yo soy porque nosotros somos

9 Octavio Paz Para que pueda ser he de ser otro, salir de mí, buscarme entre los otros, los otros que no son si yo no existo, los otros que me dan plena existencia

10 SER HACER/SABER Propósito Centro en el Cliente Trabajo en Equipo Mejora Contínua Alto Desempeño Es visto como recurso clave, socio y consejero confiable por Clientes Demuestra entendimiento profundo del mundo del Cliente y diseña las soluciones que mejor apoyan sus intereses Trata a la gente con respeto y trabaja colaborando entre fronteras para alcanzar logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada, respetada y apreciada Apoya y dirige el cambio productivo e innovador Demuestra optimismo y agilidad en adaptarse a nuevas oportunidades y retos que emergen Se prepara para el futuro diseñando planes y estrategias prospectivas Le apasiona ganar; establece metas de desempeño claras y retadoras para si mismo y para la organización Proporciona una línea de visión consistente y clara para todos los miembros del equipo respecto a las actividades de trabajo más críticas VIRTUDES SUBYACENTES Aprecio Respeto Humildad Responsabilidad Actitud de Servicio Confianza Perseverancia Disciplina

11 Propósito Starbucks Servir al cliente con un auténtico sentido de aprecio por el/ella como persona Nuestra principal ventaja competitiva es nuestra cultura CEO H. Schultz

13 Todo empieza CONTIGO Todo empieza en TI

14 Charlie Chaplin Cuando comencé a amarme a mí mismo comprendí, que siempre y en cada oportunidad me encuentro en el lugar indicado, a la hora indicada y que todo lo que ocurre, es correcto a partir de ése momento pude estar tranquilo. Hoy sé que a eso se le llama CONFIANZA. Cuando comencé a amarme a mí mismo dejé de querer tener siempre la razón y de esta forma me he equivocado menos. Hoy he reconocido que esto se llama HUMILDAD

momento pude estar tranquilo. Hoy sé que a eso se le llama CONFIANZA.

15 SER HACER/SABER Cultura una forma de SER Valores + Propósito Centro en el Cliente Trabajo en Equipo Mejora Contínua Alto Desempeño Es visto como recurso clave, socio y consejero confiable por Clientes Demuestra entendimiento profundo del mundo del Cliente y diseña las soluciones que mejor apoyan sus intereses Trata a la gente con respeto y trabaja colaborando entre fronteras para alcanzar logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada, respetada y apreciada Apoya y dirige el cambio productivo e innovador Demuestra optimismo y agilidad en adaptarse a nuevas oportunidades y retos que emergen Se prepara para el futuro diseñando planes y estrategias prospectivas Le apasiona ganar; establece metas de desempeño claras y retadoras para si mismo y para la organización Proporciona una línea de visión consistente y clara para todos los miembros del equipo respecto a las actividades de trabajo más críticas VIRTUDES SUBYACENTES Aprecio Servicio Respeto Confianza Humildad Perseverancia Responsabilidad Disciplina

logros compartidos Trabaja con otros para generar aceptación y compromiso hacia las mejores ideas y soluciones Crea un ambiente de equipo positivo donde gente de orígenes diversos se siente valorada,

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