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17 SEMANA 2 1 Establecimiento de la dirección de la empresa: desarrollos de una misión, visión estratégica, determinación de objetivos y creación de una estrategia Definición de la misión I. Estimado participante: Lea por favor los siguientes párrafos para que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de misión que se busca. a. Definición de la misión de la empresa: Definir la misión de una empresa implica describir la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza para perseguir sus fines actuales. Involucra definir claramente Cuál es nuestro negocio en la actualidad? Y así establecer lo que se está haciendo hoy en el marco empresarial. Para llegar a una definición del negocio que sea estratégicamente reveladora es necesario incluir tres elementos: 1. Las necesidades del cliente, o que es lo Que se esta tratando de satisfacer. 2. Los grupos de clientes o a Quien se esta tratando de satisfacer. 3. Las tecnologías utilizadas y las funciones desempeñadas, es decir Como se esta tratando de satisfacer las necesidades de los clientes. A quién se satisface? Cómo se satisface las necesida des? Qué necesidad se satisface? Al definir una misión esta debe poseer las siguientes características: 1. Debe definir el objetivo central del negocio, aquello a lo que vamos a dedicarle nuestro esfuerzo. Esta definición debe estar formulada por la necesidad que satisface y no por el producto que vende. Ejemplo: Para un cine; entretenimiento en lugar de proyección de películas, para una estación de servicios; energía en lugar de gasolina, etc. 2. Debe ser altamente diferenciada: si una empresa repite exactamente igual los esfuerzos de la competencia, su futuro esta comprometido. La

18 2 clave es evitar hacer las mismas cosas que la competencia en el mismo campo. La misión debe poder expresar lo que nos hace únicos y diferentes llevando al máximo los beneficios para el cliente, esto especialmente en los intangibles (ejemplos: atención esmerada, cortesía, amabilidad, rapidez de atención, etc.) 3. Debe abrir posibilidades al futuro: Además de focalizar la actividad actual debe proponer pistas de aperturas al futuro. Así el que vende energía estará abierto a nuevas posibilidades, paneles solares, células fotovoltaicas, energía eléctrica, hidrógeno, etanol, etc., etc. 4. Debe ser verdaderamente motivadora: la generación de una misión que mueva al compromiso y potencie la acción es fundamental para asegurar la unión, consistencia, y sentido de logro de la organización. Por lo que su redacción debe ser hecha siempre en modo afirmativo, claro y con palabras que alienten los propósitos expuestos en ella. II. A continuación Ud. Encontrará una serie de preguntas que le pedimos por favor responda, personalmente y previa una reflexión que le permita plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado. Luego de lo cual se hará un pequeño plenario, para que usted comparta sus respuestas con los otros miembros que están participando junto con usted en la generación del direccionamiento estratégico. Hoja de Trabajo Preguntas que apoyan para definir una misión empresarial I. Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes líneas: 1. Quiénes somos? 2. Para que existimos como empresa? cuál es nuestro propósito básico? 3. Qué necesidad o necesidades de los clientes estamos tratando de satisfacer?

19 3 4. Mediante que productos o servicios, proponemos satisfacer las necesidades planteadas en la pregunta anterior? 5. A quien o a quienes estamos tratando de satisfacer? 6. Cómo estamos tratando de satisfacer las necesidades de los clientes? 7. Qué es lo que verdaderamente nos hará diferentes a los demás? (Especialmente en materia de intangibles). 8. Cuáles son los canales de distribución actuales y probablemente futuros? 9. Hacia donde pensamos dirigir nuestros esfuerzos en el futuro? 10. Cuáles son nuestros compromisos con los grupos de referencia? 11. Cuáles son nuestros principios organizacionales que son el soporte de nuestra empresa?

20 4 12. Qué es lo que hace que esta misión sea verdaderamente motivadora? Es suficiente? 13. Desea usted agregar algún tema importante a ser planteado adicionalmente en la misión? Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores: Redacción de la misión empresarial propuesta por los participantes

21 II. En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego del plenario de contratación de los planteamientos, formulen una misión consensual de la empresa que recoja los aportes principales y sintetice sus principales ideas. 5 Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión se pide que no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decía Shakespeare: La brevedad es el alma del ingenio. MISIÓN Definición de la visión

22 6 I. Estimado Participante: Lea por favor los siguientes párrafos para que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de visión que se busca. b. Definición de la visión de la empresa La visión corporativa es un conjunto de ideas generales, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera en el futuro. Es decir constituye un mapa de rutas del futuro de una compañía de la dirección que lleva, de la posición que pretende ocupar y de las capacidades que planea desarrollar. Generalmente promueve objetivos ambiciosos que amplíen y potencien a la empresa (pone en evidencia el intento estratégico a lograr), en tal sentido arrastra voluntes hacia alturas superiores de logro y de éxito. Se construye planteando las máximas aspiraciones que se pretende lograr en un determinado tiempo y en cada uno de los aspectos relevantes de la organización. II. A continuación Ud. Encontrara una serie de preguntas que le pedimos por favor responda, personalmente y previa una reflexión que le permita plantear sus verdaderos alcances de cada tema planteado. Luego de lo cual se hará un pequeño plenario, para que usted comparta sus respuestas con los otros miembros que están participando junto con usted en la generación del direccionamiento estratégico. Hoja de trabajo Preguntas que apoyan para definir una visión empresarial 1. Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se le pide ponerlas por escrito en las siguientes líneas:

23 7 1. Cómo quisiera ver a su empresa en el futuro. 2. Cómo quisiera que la vean sus clientes en el futuro? 3. Cómo ve al sector económico donde su empresa satisface al cliente? 4. Cuál será el perfil de necesidades en el futuro que defina al cliente objetivo de nuestro mercado? 5. Qué nos hará sustancialmente diferentes y valorados por los clientes en el futuro? 6. Qué cambios en las funciones básicas de creación de valor de la empresa serán necesarios para hacernos sustancialmente diferentes y valorados en el futuro? 7. Seguirá satisfaciendo las necesidades actuales de sus clientes en el futuro o tal vez otras? o terminará satisfaciendo otras necesidades para clientes distintos? 8. Qué otras necesidades y expectativas de sus clientes, de la sociedad o del país podrán satisfacer nuestros productos o servicios en el futuro?

24 8 9. Cómo desearía que los trabajadores vean a la empresa en el futuro? 10. Cómo desearía que la sociedad, los vecinos y el ámbito local perciban a su empresa? 11. Si acaso su empresa desaparecería, como quisiera que la recuerden los que fueron sus clientes? 12. Desea usted agregar algún tema importante a ser planteado adicionalmente en la visión? Espacio para ampliar cualquiera de las respuestas anteriores:

25 Redacción de la Visión empresarial propuesta por los participantes 9 II. En base a los resultados de cada uno de los participantes y luego del plenario de contrastación de los planteamientos, formulen una Visión consensual de la empresa que recoja los aportes principales y sintetice sus principales ideas. Nota: Al ser la misión un instrumento de concientización y difusión se pide que no sea muy extensa (máximo 70 palabras) pues tal como decía Shakespeare: La brevedad es el alma del ingenio. VISION

26 Definición de los principios y valores empresariales 10 Estimado participantes: Lea por favor los siguientes párrafos para que con base en los mismos pueda luego desarrollar la propuesta de visión que se busca. Definición de los principios y valores empresariales Consiste en elaborar los principios y valores que van a dirigir y moldear a la empresa en su accionar. Implicarán normas de actuación que la empresa piensa cumplir en su relación con los grupos de interés a los cuales se vincula. Principales grupos de interés vinculados a la empresa: Los accionistas Los clientes Los trabajadores: Gerentes, empleados, técnicos y operarios Los proveedores: de capital, materia prima, insumos, energía, etc. El estado y los municipios La comunidad local, los vecinos, etc. Los competidores Es de suma importancia definir los principios y valores de una organización, pues serán estos los que sirvan de guía y factor de decisión para los integrantes de la misma, con el fin de iluminar las decisiones difíciles características de la época turbulenta actual, siendo así mismo instrumento de cohesión y definición de quienes, sujetándose a ellos, pertenecen a la organización y quienes contraviniéndolos no pertenecen a la misma. Hoja de Trabajo Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de priorizar principios empresariales Estimado Participante, luego de reflexionar sus respuestas personalmente se le pide ponderarlas por escrito marcando con una x según su prioridad en el siguiente cuadro. A continuación se describen una serie de principios básicos empresariales (sume los que usted crea convenientes, de acuerdo al formato establecido) se

27 le pide a usted priorizarlos de acuerdo a su sentir, de acuerdo a la siguiente simbología: -- Muy en desacuerdo, - en desacuerdo, N ni en desacuerdo ni en acuerdo, + de acuerdo, ** muy de acuerdo. 11 PRIORIDAD PRINCIPIO DEFINICIÓN DEL MISMO - - N Principio de la honestidad Consiste en no engañar a la gente, mentir, decir o sostener algo a sabiendas que es falso, decir medias verdades, retener información para crear en la gente una impresión falsa o equivocada. Principio de no causar daños innecesarios Consiste en evitar hacer algo que pueda dañar al otro en sus proyectos, esfuerzos o propiedad, no hacer cosas que puedas empeorar la vida de la otras personas. Principio de la lealtad Consiste en el hecho de cumplir fielmente las promesas que se hace y actuar confirme a las leyes de la buena fe y del honor. Respetar los acuerdos que se haga y satisfacer las obligaciones que se deriven de las relaciones que se mantengan. Principio de la autonomía Consiste en actuar con conocimiento de causa y sin coacción externa y por tanto responsable de sus actos. Principio de la confidencialidad Consiste en que se acepta que existe cierto tipo de información que no debe trascender fuera de ciertos círculos de la empresa. Principio de legalidad Consiste en establecer el cumplimiento de las leyes, normas, reglamentos, ordenanzas, etc. Existentes, vigentes y referidas a nuestro campo de actuación, cooperando con quienes las implementan y las hacen cumplir. Sugerencia: otros principios y valores que pude trabajar mediante este formato son por ejemplo: respeto, rentabilidad, responsabilidad,

28 12 productividad, justicia, competitividad, calidad, creatividad, crecimiento, etc., etc. PRINCIPIO DEFINICIÓN DEL MISMO PRIORIDAD -- - N + ++ Hoja de trabajo Ejercicio de ponderación de importancia que apoya el desarrollo de Priorizar principios empresariales Estimado participante: luego de haber priorizado los principios empresariales de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los participantes las prioridades de los mismos estableciendo en consenso la jerarquía que como empresa adoptaran, sume a los principios planteados para que luego en conjunto redacten los mismos aplicándolos a su particular situación. Redacción aplicada a la situación empresarial de los principios empresariales

29 13 Hoja de trabajo Construcción de la matriz axiológica: relación de los principios empresariales con los grupos de interés Estimado Participante: luego de haber priorizado los principios empresariales de acuerdo al anterior formato, discuta en un plenario con el resto de los participantes las relaciones de los mismos con los grupos de interés relacionados a su particular situación. MATRIZ AXIOLÓGICA Principios Grupos de interés

30 14 Hoja de trabajo Redacción de los principios y valores empresariales Estimado Participante: luego de haber trabajado los principios y valores empresariales redacte los principios y valores que adoptara su empresa. Nota: la redacción puede hacerla bajo estas dos variantes: Variante 1: Redactar bajo el formato de un credo empresarial Ejemplo: CREEMOS que la HONESTIDAD debe estar presente en todas las acciones y trabajos de la empresa... Variante 2: Redactar bajo el formato de compromiso explícito con los grupos de interés. Ejemplo: CON NUESTROS CLIENTES NOS COMPROMETEMOS a establecer siempre una relación honesta, fundada en la verdad...

31 PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES 15

32 Ejemplo de Aplicación TALLER DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO FACULTAD DE ARQUITECTURA, URBANISMO Y ARTES I. VISIÓN DEFINICIÓN.-Es lo que la institución desea llegar a ser en un plazo relativamente prolongado. 16 FASE 1 FORMULACION DE LA VISION Qué sector cubre la FAUA de la UNI? La visión se puede formular en cualquiera de las siguientes fases FASE 2 FASE 3 Qué servicios ofrece la FAUA? Qué tipo de mercado va abarcar? Tipos de alumnos FASE 4 Qué ventajas comparativas presenta la FAUA con respecto a otras VISIÓN A VALIDAR Cambiar para cumplir con todas las características Definición de características Características Respuestas SI NO De fácil recordación y asimilación Breve X Claridad y sencillez en su significado Operativa X Pretender mucho con muy poco Debe de sensibilizar, motivar e iluminar fuertemente. Desafiante Inspiradora X X Buscar la realización de expectativas que traspasan la frontera organizacional. Debe irradiar lo que realmente pretende la organización. Trascendente Relacionado a lo que se sabe hacer bien X X VISIÓN FORMULADA

33 II. MISIÓN DEFINICIÓN.- Se refiere a lo que una organización pretende aportar a la sociedad. 17 FORMULACION DE LA MISION La misión se debe formular cubriendo todas las fases siguientes FASE 1 Qué necesidades cubre la FAUA? FASE 2 FASE 3 FASE 4 Qué servicios ofrece FAUA? Qué tipo de mercado va abarcar? Tipos de clientes Qué ventajas comparativas presenta la FAUA con respecto a otras? MISIÓN A VALIDAR Cambiar para cumplir con todas las características Definición de características Características Respuestas SI NO Es más fácil tenerlo siempre presente Breve X Debe ser fácilmente traducida en acción Operativa X Se debe distinguir de las misiones de otras facultades Diferencial X Debe evitar hacer mención de alumnos y Amplia en la X servicios de manera especifica. orientación elegida Debe de transmitir como satisfacer necesidades de acuerdo al medio cambiante. Relacionada a tendencias dominantes X OBSERVACIÓN: La visión de una institución, se puede establecer considerándola como líder en la solución de determinados problemas. Y la misión se puede definir considerando los productos que ayuden a la solución de estos problemas.

34 18 VISIÓN: CASO: UNI Consolidarnos como una institución superior educativa reconocida en los ámbitos nacional e internacional, por la calidad de su producción científica, tecnológica y de innovación, posicionamiento de sus estudios de posgrado y su mayor participación en el desarrollo nacional. MISIÓN: Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el integrado y posgrado, en los campos de la ingeniería, la ciencia, y la arquitectura para contribuir al desarrollo del país. Somos una comunidad de emprendedores, en continuo fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la vinculación social, dedicada a la generación de conocimientos a través de la investigación e innovación, y que ejerce la autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo las exigencias de la ética y el rigor científico

35 19 VISIÓN: Caso: Facultad de Arquitectura Cubriendo solo la FASE 4 tenemos: FASE 1.- Cubre los ámbitos nacional e internacional. FASE 2 y 3.- Ofrece producción científica, tecnológica y estudios de antegrado y posgrado. FASE 4.- Calidad de sus servicios y posicionamiento en estudios de antegrado y posgrado. Entonces la visión sería: Consolidarnos como una Facultad líder, reconocida en los ámbitos nacional e internacional, por la calidad de su producción arquitectónica, científica, tecnológica y de innovación; posicionamiento de sus estudios de antegrado y posgrado, y su mayor participación y contribución en el desarrollo nacional. MISIÓN: FASE 1.- Las necesidades de estudios en los campos de la arquitectura. FASE 2.- Estudios de antegrado y posgrado en arquitectura FASE 4.- Formación integral y humanista. Nuestra Misión es la formación integral y humanista en el antegrado y posgrado, en los campos de la arquitectura, el urbanismo y el arte, para contribuir al desarrollo del país. Somos una comunidad de arquitectos, en continuo fortalecimiento, orientada a la excelencia, el liderazgo y la vinculación social, dedicada a la generación de conocimientos a través de la investigación e innovación, y que ejerce la autoridad intelectual que la sociedad necesita para la reflexión actuación bajo las exigencias de la ética y el rigor científico Qué: A quién: Cómo: Estudios en los campos de la arquitectura. Estudiantes de secundaria, arquitectos, urbanistas, artistas, investigadores y científicos. formación integral y humanista en el antegrado y posgrado, en los campos de la ciencia.

36 III. VALORES 20 DEFINICIÓN.- Son las convicciones fundamentales que determinan el modo de actuar de los docentes, alumnos y trabajadores de la UNI. La UNI y Facultades deben contar con un número reducido de valores, el cual no debe sobrepasar de cinco. FASE 1: Cada participante elabora una lista de valores, colocando primero al que otorga mayor importancia y así sucesivamente. La lista de cada participante puede variar de 3 a 5 valores. FASE 2: Consolidar la relación total de valores, eliminando los valores repetidos. Dirigir la discusión para continuar con la consolidación, considerando valores que puedan englobar a otros. Solicitar la opinión de los participantes. FASE 3: Fomentar la discusión para lograr consenso en la relación final. En caso de no lograrse el consenso, recurrir a la votación ordinal para obtener la relación final. FASE 4: Definir cada valor. En caso de contar con una definición previa, mostrarla para que pueda ser aprobada o mejorada. En caso contrario, solicitar ideas para la definición, la cual puede ser elaborada posteriormente por los Consultores.

37 21 ANEXOS A. RELACIÓN DE VALORES 1.- Amabilidad.- Trato respetuoso y considerado. 2.- Calidad.- Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente. Cumplir con las especificaciones de los productos y procesos. 3.- Compañerismo.- Vínculo de lealtad que existe entre compañeros. Armonía y buena correspondencia entre ellos. 4.- Competir.- Contender dos o más personas aspirando a una misma cosa. 5.- Confianza.- Esperanza firme que se tiene entre las personas o con la Institución. Familiaridad en el trato. 6.- Confidencial.- Que se dice o se hace con confianza o reservadamente. 7.- Confraternidad.- Hermandad de parentesco o por amistad. 8.- Creatividad.- Aptitud para inventar o crear. Hallar o descubrir con ingenio una cosa nueva o no conocida, aún en situaciones de mayor presión. 9.- Credibilidad.- Calidad de creíble, que puede o merece ser creído Disciplina.- Conjunto de reglamentos que rigen instituciones. Observancia de estos reglamentos. Doctrina Fidelidad.- Lealtad. Exactitud en la ejecución de una cosa Honestidad.- Decencia, decoro, honradez, urbanidad, compostura Honor.- Cualidad que impulsa al hombre a comportarse de modo que merezca la consideración y respeto de la gente. Honestidad. Dignidad, cargo o empleo (se usa más en plural) Igualdad.- Situación en la que las personas tienen los mismos derechos y opciones, no teóricamente sino de hecho, y en las que no se atiende a las diferencias sociales, raciales, sexuales o de origen Iniciativa.- Idea que sirve para iniciar o hacer una cosa. Acción de adelantarse a los demás en hablar u obrar. Cualidad personal que inclina a esta acción Integridad.- Calidad de íntegro, entero o cabal Lealtad.- Calidad de leal. Legalidad, realidad, verdad Legalidad.- Prescrito por ley y conforme a ella, fiel y recto en el cumplimiento de un cargo Libertad.- Facultad de obrar de una manera o de otra, pero siempre en función a la satisfacción del cliente y a la mejora de la empresa Limpieza.- Calidad de limpio. Integridad, honradez. Observación estricta de las reglas de un juego Moralidad.- Conformidad de los actos con los principios de la sana moral. Bondad de los actos humanos Objetividad.- Gestionar en función a datos y hechos. Búsqueda de causas de los problemas y no de culpables Orden.- Buena disposición de las cosas entre sí. Regla o modo que se observa para hacer las cosas. Mandato que se debe obedecer, observar y ejecutar. Situación y estado de legalidad normal en que las autoridades ejercen sus atribuciones propias y el resto de las personas las respetan y obedecen Perseverar.- Mantenerse constantemente en la prosecución de lo comenzado. Durar permanentemente o por largo tiempo Proactividad.- Cualidad que indica diligencia, eficacia, prontitud en el obrar Productividad.- Uso eficiente de los recursos en la producción de diversos bienes y servicios. Relación entre resultados y el tiempo que lleva conseguirlos. Relación entre la cantidad y calidad de los bienes o servicios producidos y la cantidad de recursos utilizados para producirlos Profesionalismo.- Aptitud de la persona para utilizar con criterio y ética sus conocimientos en la ejecución de una labor Puntualidad.- Cuidado, diligencia y exactitud en hacer las cosas a su debido tiempo. Certidumbre, seguridad.

38 Rentabilidad.- Capacidad para obtener utilidades, en forma constante, a lo largo de un periodo Respeto.- Consideración, atención. Manifestaciones de cortesía que se hacen por el sólo hecho de tratarse de un ser humano Responsabilidad.- Obligación de satisfacer o reparar algo. Cargo u obligación moral que resulta para uno del posible yerro en cosa, asunto o negocio determinado. Cumplimiento de los trabajos encargados Seguridad.- Calidad de seguro. Obligación, caución o garantía a favor de alguien Sensibilidad.- Facultad de sentir. Propensión natural del hombre a la humanidad y ternura. Sensibilidad Social Servicio.- Organización orientada a satisfacer necesidades del cliente Sinceridad.- Sencillez, veracidad Solidaridad.- Unión y cooperación entre el personal de la empresa Veraz.- Que dice o usa siempre la verdad. B. VOTACIÓN ORDINAL Método para elegir democráticamente la mejor idea o para ponderar criterios. Método: 1. Numerar las alternativas o criterios a evaluar. 2. Indicar a cada participante que debe ordenar las alternativas o criterios de mejor a peor. 3. Luego debe numerarlos en sentido inverso, es decir dar 1 al peor, 2 al siguiente y así sucesivamente. La mejor alternativa o criterio tendrá un puntaje igual al número de alternativas o criterios que se están evaluando. El participante no podrá dar el mismo puntaje a dos o más alternativas o criterios. 4. Utilizar la siguiente matriz para registrar los resultados: Votos i = Puntajes Alternativas o Participantes criterios Votos Peso Total votos Puntaje otorgado por el participante a la alternativa o criterio Peso i = Votos i / Total