Resultados del Levantamiento de Políticas de Ética Empresarial en Chile Profesor: Benjamín Olivares Bogeskov

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1 DuocUC Dirección de Formación General Centro de Ética Aplicada - CEA Resultados del Levantamiento de Políticas de Ética Empresarial en Chile Profesor: Benjamín Olivares Bogeskov I.- DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO El presente texto resume las conclusiones extraídas de una encuesta dirigida a 8 compañías chilenas mejor evaluadas según imagen de marca (respeto-admiración) según Estudio Adimark (diario La Segunda, julio 2001), que preguntó sobre la conciencia, los beneficios y el manejo de asuntos éticos en el campo empresarial. La encuesta fue enviada por correo ordinario y electrónico a altos directivos de dichas empresas, asegurando la confidencialidad de los datos extraídos y el nombre de sus fuentes. Resultados en la recopilación de información Las respuestas de las empresas no constituyen una muestra estadística, pero sí entregan información útil a efectos de considerar cómo se está posicionando el tema en Chile. Todas las personas que respondieron son altos directivos de las empresas consultadas, relacionados con el área de recursos humanos. Ello nos permite considerarlos representantes válidos de las mismas. Dada la delicadeza del tema, y pese a la confidencialidad de las respuestas, es posible que algunos casos se hayan visto impulsados a no desprestigiar a sus respectivas compañías. Por cierto, esto es sólo una conjetura. Sin embargo, el largo de las encuestas y la repetición de ciertos tópicos muestra consistencia y coherencia, debida, creemos, a un alto grado de honestidad. II.- CONCLUSIONES a) Conciencia del tema La primera serie de preguntas refería al grado de influencia que debían tener los valores éticos en las actividades comerciales, y cuál era su relación respecto a las posibilidades de lucro. Sobre este aspecto, una primera aproximación al tema permite concluir que el mundo de los negocios no es, de suyo, ajeno a los valores éticos. Se ha abandonado el viejo dogmatismo liberal que excluía la ética del mundo económico. El 10 de los encuestados sostuvo que los valores éticos deben tenerse en cuenta en los negocios y deben influir en el mercado. Además, el 75% de ellos no ve en los valores morales un obstáculo a las posibilidades de lucro, e incluso un 62,5% los consideraría una posibilidad de incrementar las ganancias. En esta misma línea, y contrariamente a lo que podría esperarse, un 8 de las empresas considera importante la solidez de las convicciones éticas a la hora de contratar a un empleado. 1

2 Sin embargo, esta conciencia sólo recientemente ha generado acciones concretas para manejar el tema. De hecho, si bien un 62,5% de las empresas cuenta con un documento que expresa sus principios éticos, sin embargo, sólo en un caso tal documento fue elaborado antes de Esto permite concluir que, si bien es posible que el interés por el valor de la ética aplicada al trabajo tenga más de 3 años de vigencia, la necesidad de oficializar dicho interés es reciente. Se debe destacar que no aparecen diferencias notables respecto al grado de conciencia ética entre las empresas chilenas y aquellas que dependen de capitales o directorios extranjeros. b) Beneficios Todas las empresas, incluso aquellas que no veían en la ética un incremento a las posibilidades de lucro (25%), reconocen los efectos positivos que tiene la práctica de virtudes en diversas áreas del campo laboral; sobre todo en lo que refiere a la imagen de marca, la relación con los clientes y el ambiente laboral. Curiosamente, las áreas menos valoradas fueron la eficiencia de los trabajadores y el costo en la producción; lo cual parece indicar que la importancia dada a la ética estribaría, principalmente, en la relación interpersonal, ya sea de la empresa con sus clientes o la de los empleados entre sí. De hecho, uno de los aspectos en el que algunas empresas confiesan existencia de conflictos es la diferencia de valores éticos entre directivos y empleados, causa de deficiencias en el ambiente laboral. c) Los valores promovidos y su finalidad A la pregunta sobre qué valores promueven las empresas y por qué lo hacen, se pudo comprobar, salvo raras excepciones, un cierto pragmatismo en las aspiraciones. se encontró una referencia directa a los valores más altos de la vida humana o a la búsqueda de la satisfacción de los empleados, sino otras limitadas a la promoción de aquellos valores en cuanto influyen directamente en la rentabilidad, la eficiencia o la imagen. En general, no se encontraron empresas comprometidas con la defensa de los valores en cuanto bienes sociales superiores a su bien particular. De hecho, sólo dos empresas afirmaron realizar una promoción de tales valores fuera se su entidad. Este manejo un tanto utilitarista de la ética queda claro si se considera que, aunque un 5 de las empresas reconocen la presencia de conflictos y problemas por una excesiva valoración de la productividad a costa de la realización personal, al ser preguntadas sobre los valores que promueven ninguna alude a la necesidad de realización personal; un 62,5% habla de honradez; otras refieren a virtudes sociales como la tolerancia, el trabajo en equipo o el respeto; o bien mencionan virtudes eficaces como la perseverancia, la responsabilidad y el respeto a las normas. A esto se suma que, a la pregunta sobre el marco ético promovido, la gran mayoría (87,5%) se limita o a la legalidad vigente o a virtudes generales, mientras que sólo un 25% se compromete con la realización personal de sus empleados. Esto se hace más complejo si se considera que sólo uno de los que reconocía la presencia del conflicto entre productividad y realización personal, asume la necesidad de promover ésta última. Si bien es cierto que la gran mayoría de los encuestados reconoce una repercusión positiva de la ética tanto en el ambiente laboral como en la realización personal, esta última no se asume como uno de los principales valores a promover. 2

3 Lo anterior no resta validez ni eficacia a dichos valores; sólo determina un límite a las expectativas de las políticas éticas de cada empresa. Sólo en un caso hubo claras referencias a la pretensión de que la actividad de la empresa repercuta en el bien del país y de la comunidad, expresado en la defensa de su política particular de regionalización y cuidado del medio ambiente (hecho especialmente valioso, consignemos, por tratarse de una empresa de energía). d) Sobre el manejo y difusión de asuntos éticos El origen de los principios que promueven las empresas suele encontrarse en los altos directivos, con un mínimo de participación de los empleados; aunque hay una pretensión general a promover el comportamiento ético en todo el personal. El modo de difusión de estos valores es principalmente gráfico o escrito. La gran mayoría (87,5%) cuenta con folletos, afiches o una Misión que señala las aspiraciones y valores corporativos; un 37,5% sólo cuenta con una promoción gráfica o escrita de dichos valores; y un 5 combina la difusión gráfica con alguna forma de difusión oral. Las empresas que no cuentan con algún documento de este tipo (37,5%), sostienen que les importa principalmente el comportamiento ético de sus altos directivos, entendiéndose con esto que el ejemplo constituiría el principal órgano difusor. Esta actitud puede verse respaldada por el hecho de que, quienes sí cuentan con un documento, no parecen atribuirle mayores beneficios. En efecto, al preguntar por su impacto, proponiendo las mismas alternativas que al preguntar por el impacto de la ética en general, descubrimos que el ejercicio efectivo de los valores éticos se evalúa mucho mejor que el documento que trata de ellos. Debe destacarse, con todo, la coincidencia de las áreas de mejor impacto, a saber, imagen de marca, relación con los clientes y ambiente laboral. III.-CONCLUSIÓN GENERAL La investigación realizada, que sólo tiene carácter parcial y aproximativo, permite percibir una buena predisposición y un alto grado de conciencia del valor de los asuntos éticos en estas grandes empresas. Sin embargo, aparece un área en la que queda mucho trabajo por realizar. En primer lugar, se debe profesionalizar y concretizar más el manejo de asuntos éticos. En segundo, se debe trabajar por superar una perspectiva simplemente utilitarista en la promoción de la ética, insistiendo en los valores más altos, como la realización personal y el bien de la comunidad; que si bien podrían parecer ajenos a los intereses económicos, las compañías, en cuanto corporaciones humanas, no pueden obviarlos. E, incluso, podrían hasta resultarles beneficios materialmente. 3

4 ANEXO. GRÁFICOS I. ÉTICA Y ACTIVIDAD ECONÓMICA 1) Cree que los valores éticos deben tenerse en cuenta en las actividades comerciales? ) Cree que los valores éticos deben influir en el mercado? ) Considera que los valores éticos constituyen un obstáculo a las posibilidades de lucro? 4

5 4) Cree que los valores éticos incrementan las posibilidades de lucro? Omitió II. ÉTICA EN LA EMPRESA 1) Qué importancia atribuye su empresa a la ética? Mucha Poca 2) En los siguientes aspectos o áreas de su empresa, qué impacto atribuye a la ética? 5

6 3) Considera que los empleados de su empresa enfrentan conflictos a raíz de...? Div.valores con directivos Activ. Poco éticas Comp.desleal Productividad vs Realización 4) Considera que su empresa enfrenta conflictos a raíz de...? Div.valores con directivos Activ. Poco éticas Comp.desleal Productividad vs Realización 5) Su empresa, considera importante alguno de los siguientes aspectos al contratar un empleado? Orientación sexual Estabilidad matrimonial Solidez convicciones éticas Credo religioso 6

7 6) Qué marco ético promueve su empresa? Legalidad vigente Misión corporativa Valores generales Ejercicio de virtudes Realización empleados III. MANAGEMENT DE ASUNTOS ÉTICOS 1) Cómo se difunden los valores éticos en su empresa? Misión empresa Folletos, web, otros Presentaciones orales Sesiones de trabajo Reuniones periódicas Proyectos específicos 2) Se difunden también fuera de la empresa? 7

8 Aún poco 0.0 3) Desarrolla su empresa proyectos o iniciativas concretas relacionadas con la aplicación de principios éticos en su labor como tal? Ambas responde 4) Por favor, señale qué tipo de iniciativas o proyectos son: Legalidad vigente Difusión Misión corporativa CapacitaciónConsultoríasSeminariosProyectos de Depto o externas internos RRHH gerencia a cargo 8

9 Altos directivos Personal en general Personal administrativo Personal de un área específica 5) A qué tipo de miembro de su empresa se dirigen estos proyectos o iniciativas? IV. ÉTICA Y MISIÓN CORPORATIVA 1) Existe algún documento que exprese los principios éticos de su empresa? ) Qué tipo de documento es? Misión de empresa Credo o declaración de valores Código de conducta Otros 9

10 3) Quién elaboró el documento? Propietarios Altos directivos, sin empleados Gerencia RRHH Trab.corpora tivo, con empleados Asesorías externas 4) Qué año se elaboró este documento? responde/ tiene 5) Se ha vuelto a revisar o corregir en los últimos años? 6) En los siguientes aspectos o áreas de su empresa, qué tipo de impacto atribuye (o atribuiría) al documento? 10

11 11

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