Aragón Exterior: Apoyo a la internacionalización en sector turístico

Transcripción

1 Aragón Exterior: Apoyo a la internacionalización en sector turístico Diciembre 2014

2 Hay oportunidades ahí fuera El mundo está creciendo Crecimiento del PIB Mundial (% anual, USD 2000 constantes) Mundo España Fuente: Fondo Monetario Internacional - 2 -

3 Barreras a la internacionalización: comercio Incluso en una región tan internacionalizada como Aragón, para una empresa es mucho más difícil vender fuera de las fronteras que en el mercado nacional (aunque sea a un país vecino como Francia) Principales mercados de las empresas aragonesas (millones de euros, 2009) Por qué? Fuente: C-Interreg, Aduanas - 3 -

4 Barreras a la internacionalización: turismo El turismo rural en Aragón tiene en las comunidades limítrofes sus principales mercados emisores. Así, Cataluña (18,4%), Comunidad Valenciana (17,4%) y Navarra (12,8%) encabezan la lista de donde provienen la mayoría de turistas rurales que realizan sus estancias en tierras aragonesas Turismo extranjero: también de países cercanos: Francia, Italia, Reino Unido, Alemania y Portugal. Despegue Turismo chino Turismo rural en Aragón: origen principales clientes Fuente: Observatorio de Turismo Rural

5 Barreras a la internacionalización La internacionalización es un proceso difícil: las fronteras nacionales siguen siendo importantes barreras para la actividad de las empresas Barreras a la internacionalización Mercado Doméstico Mercados Internacionales Geográficas Administrativas Económicas Distancia Personal / Social Distancia física Falta de infraestructuras de transporte Diferentes husos horarios Falta de telecomunicación Aranceles Diferentes estándares Inseguridad jurídica Tipo de cambio Pobreza Tamaño de la economía Muchas de estas barreras se han reducido en los últimos años: Mejoras en infraestructuras, comunicación, transporte, acuerdos comerciales (GATT), mejora de seguridad jurídica (India, China), crecimiento económico en países pobres Diferentes costumbres y valores Falta de contactos de confianza Diferentes lenguas Falta de confianza Falta de conocimiento del país Estas barreras siguen existiendo incluso en el mundo desarrollado Los Servicios Personalizados tratan de ayudar a superar estas bareras - 5 -

6 Quién es AREX? AREX, instrumento del Gobierno de Aragón adscrito al Departamento de Economía y Empleo, tiene la misión de impulsar la apertura al exterior de nuestra economía Invertir en Aragón Internacionalización Atracción de Inversiones Extranjeras Ventanilla única de asistencia para la implantación Foros de seguimiento para empresas extranjeras Información y Asesoramiento Prospección Internacional Asistencia Operativa en el Extranjero Programa tedex Apoyo Innovación Exportación Aprovisionamiento Implantación de operaciones Alianzas Selección de Mano de Obra - 6 -

7 Estructura y filosofía de trabajo La estructura que AREX ofrece a las empresas cuenta con Un equipo en Aragón con experiencia en proyectos de internacionalización (más de 700 proyectos en 2013) para asesorar, coordinar y apoyar los proyectos de las empresas aragonesas y extranjeras RE IN O UNIDO AL E MANIA RUS IA POL ONIA RE P. CHECA CANADÁ F RANCIA HUNGRIA RUMANÍA S ERBIA JAP ÓN CHINA MÉ X IC O P ekín S han gh ai INDIA COS TA RIC A V E NE ZUE LA BRAS IL Una red internacional de oficinas (en más de 40 países) con conocimiento de sus mercados para dar asistencia operativa de forma personalizada a cada empresa ARGE NTINA CHIL E Una red con institutos, organismos y asociaciones públicos y empresariales para adaptarse a los objetivos de las empresas e integrarse en un esfuerzo global de apoyo a la internacionalización sin duplicar esfuerzos AEIA para trabajar fundamentalmente en proyectos individualizados y con apoyo desde el país de destino -7-

8 Estructura y filosofía de trabajo La red de oficinas en más de 40 países está formada por profesionales integrados en el tejido empresarial de su zona y conocedores de la realidad económica aragonesa Servicios Búsqueda de empresas, proveedores, socios locales,... ESCANDINAVIA REINO UNIDO BÉLGICA CANADÁ FRANCIA ALEMANIA POLONIA RUSIA Diseño de agenda de viaje, concertando entrevista y reuniones REP. CHECA+ESLOVAQUIA RUMANÍA HUNGRIA ANT. YUGOS. EE.UU. UCRANIA BULGARIA COREA DEL SUR TURQUÍA ARGELIA MARRUECOS JAPÓN CHINA MÉXICO EMIRATOS INDIA Pekín Shanghai Shenzhen COLOMBIA AFRICA OCCIDENTAL PERÚ BRASIL Acompañamiento y servicio de traductor Soporte para trámites administrativos y legales Estudios de mercado Organización fam trips Selección de personal Ferias ARGENTINA CHILE La red cambia a la medida de la demanda de las empresas aragonesas -8-

9 Cómo puede AREX ayudar a la internacionalización de las empresas turísticas? Aragón Exterior trata de ayudar a las empresas aragonesas a superar algunas de las mayores barreras para la internacionalización con herramientas prácticas Algunas de las barreras más habituales Desconocimiento/Distancia: Falta de conocimiento del país/cultura, dificultad para conseguir contactos, dificultad de hacer gestiones a distancia, Recursos Humanos: Escasez de personas especializadas que puedan impulsar el proyecto de internacionalización en la empresa Idiomas: Dificultad para disponer de personas que lleven el negocio y dominen todos los idiomas necesarios - 9 -

10 Cómo puede AREX ayudar a la internacionalización de las empresas turísticas? Aragón Exterior trata de ayudar a las empresas aragonesas a superar algunas de las mayores barreras para la internacionalización con herramientas prácticas Algunas de las barreras más habituales Desconocimiento/Distancia: Falta de conocimiento del país/cultura, dificultad para conseguir contactos, dificultad de hacer gestiones a distancia, Recursos Humanos: Escasez de personas especializadas que puedan impulsar el proyecto de internacionalización en la empresa Servicios de AREX Servicios Personalizados: profesionales del país de destino y expertos sectoriales en Aragón para ayudar a cualquier cosa que una empresa haría por sí misma en España pero no en el extranjero: estudios de mercado, búsqueda de contactos (clientes, agentes, socios ), consultoría nuevas tecnologías, posicionamiento, gestiones Plan de Países y Sectores Prioritarios: ferias, misiones (directas y fam trips), eventos en países de mayor oportunidad según oferta. Siempre en coordinación con Dirección Gral. Turismo. AREX NETWORK: Empresas tractoras y pioneras, y actividades de networking por países y sectores Idiomas: Dificultad para disponer de personas que lleven el negocio y dominen todos los idiomas necesarios Coste: Presupuesto personalizado según el servicio requerido (3.000 eur en promedio) Financiación: Hasta un 30% (hasta los primeros euros)

11 Cómo puede AREX ayudar a la internacionalización de las empresas turísticas? Aragón Exterior trata de ayudar a las empresas aragonesas a superar algunas de las mayores barreras para la internacionalización con herramientas prácticas Algunas de las barreras más habituales Desconocimiento/Distancia: Falta de conocimiento del país/cultura, dificultad para conseguir contactos, dificultad de hacer gestiones a distancia, Servicios de AREX Recursos Humanos: Escasez de personas especializadas que puedan impulsar el proyecto de internacionalización en la empresa Programa tedex: ayuda a la selección y contratación de personal en puestos de nueva creación relacionados con la internacionalización. Idiomas: Dificultad para disponer de personas que lleven el negocio y dominen todos los idiomas necesarios Coste: Presupuesto personalizado (2.500 eur en promedio) Financiación: Hasta un 50% (50% primeros eur del primer proyecto, 30% de hasta los primeros euros del primer proyecto y siguientes)

12 Cómo puede AREX ayudar a la internacionalización de las empresas? Aragón Exterior trata de ayudar a las empresas aragonesas a superar algunas de las mayores barreras para la internacionalización con herramientas prácticas Algunas de las barreras más habituales Desconocimiento/Distancia: Falta de conocimiento del país/cultura, dificultad para conseguir contactos, dificultad de hacer gestiones a distancia, Servicios de AREX Recursos Humanos: Escasez de personas especializadas que puedan impulsar el proyecto de internacionalización en la empresa Idiomas: Dificultad para disponer de personas que lleven el negocio y dominen todos los idiomas necesarios Servicio de interpretación telefónica: intérpretes especializados en comercio internacional en 30 idiomas, en llamadas a tres bandas con el interlocutor del extranjero. ASITEL: Manos libres si presencial. Llamadas inversas. Textos personalizados en diversos idiomas para web. Coste: Interpretación gratuita (costes llamada aparte) hasta un máximo de el equivalente euros de interpretación / año (unos 670 minutos)

13 Y para el sector turístico? Aragón cuenta con recursos naturales, culturales, históricos y artísticos que conforman un patrimonio de incalculable valor. El sector turístico aragonés tiene capacidad para alcanzar mayores cotas de atracción de turistas de mercados extranjeros Pero se está preparado para la internacionalización? Se ha agotado el mercado interno? El producto/oferta/establecimiento se adapta? La estructura de la empresa está adaptada? Si no es así, se está dispuesto al cambio? Se es paciente? Se es consciente del retorno a m/p y l/p? Se tiene capacidad RRHH y financiera? Se está dispuesto a ser flexible a los cambios y a los nuevos retos?

14 Y para el sector turístico? Las empresas turísticas en el medio rural pueden encontrar distintos tipos de obstáculos a la actividad exportadora propios de su sector que deben tenerse en consideración a la hora de realizar un autodiagnóstico, marcar mercados prioritarios, definir el plan de acción y abordar con éxito la experiencia internacional Debilidades Cuellos de botella clave Ausencia de estrategias de internacionalización Descoordinación del sector. Falta de visión integral del turismo rural Estructura empresarial fragmentada: oferta muy atomizada y heterogénea Difícil acceso para el turismo exterior de algunas localizaciones Exigencia de estándares de calidad para la comercialización de los destinos en mercados internacionales. Diversidad de plataformas distribuidoras y dificultad para acceder a la comercialización global Falta de conocimiento del perfil de turista extranjero Escasez de productos adaptados a las nuevas demandas Falta de inteligencia de mercado sobre los nuevos perfiles de la demanda Carencia de innovación y especialización en producto Falta de canales especializados en comercialización y promoción apoyo AREX Escasez de profesionales de ecoturismo especializados en interpretación de patrimonio y con idiomas extranjero apoyo AREX

15 Y para el sector turístico? El sector turístico rural aragonés se enfrenta a una serie de retos que debe convertir en oportunidades para Retos Posicionar Aragón como destino de turismo rural en mercados internacionales Aprovechar las oportunidades de contacto con cada cliente: aumentar la satisfacción de su experiencia e integrarle en la historia y magia del destino. Hay que apostar por la innovación del producto, educación ambiental, sostenibilidad social y participación de la población local. Creciente exigencia de la demanda a la hora de exigir garantías de sostenibilidad cuando compran productos de turismo rural y naturaleza Armonizar la clasificación de alojamientos Pensar como turista extranjero Oportunidades Desestacionalización de la demanda / nuevos segmentos Captación de clientes de nuevos mercados emisores Consolidación de mercados tradicionales Coordinación y colaboración entre los distintos organismos estatales, autonómicos Mejorar la comercialización online apoyo AREX Formación y profesionalización (estándares de calidad en la prestación de servicios) Desarrollar iniciativas de turismo experiencial Aprovechar todas las herramientas disponibles Pensar como turista extranjero

16 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Colaboración con organismos Proyectos personalizados Servicios de AREX Dirección General de Turismo/Cámaras/ZCB/Cluster: -Coordinación en plan de acciones e información -Difusión de eventos relacionados con la internacionalización del sector turístico -Jornadas Networking -Colaboración en la internacionalización de empresas concretas Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Interpretación telefónica y/o presencial Programa TeDEX

17 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Servicios de AREX Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Interpretación telefónica y/o presencial ZCB: prospección y agenda de reuniones con agencias MICE y grandes empresas en Francia (París y alrededores y Sur de Francia), BENELUX (y ahora trabajando para siguiente viaje Bruselas y alrededores organismos europeos-), Alemania, Italia. Videoconferencias. Fam trip delegados internacionales AREX Dirección General de Turismo: Estudio Turismo Chino. cómo adaptarse a este mercado emergente Representación en CITM 2013 y 2014 (China). Asesoramiento estrategia (online, promoción, nexo agencias, dossier, presentaciones) y próximos pasos. Comarcas Matarranya Campo de Cariñena y Campo de Belchite Empresas particulares Programa TeDEX

18 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Servicios de AREX Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Posibilidad de participación en ferias 2015 dependiendo presupuesto-: -en colaboración con otros organismos (al igual que en otros sectores) -ferias a las que no van otros organismos, dependiendo nº participantes: Agendas de reuniones personalizadas durante o tras evento y/o Stand agrupado -posibilidad presentaciones y eventos paralelos a la feria Interpretación telefónica y/o presencial Programa TeDEX

19 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Servicios de AREX Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Fam trips - Oferta suficiente y variada - en coordinación con otros organismos (información, planificación, costes ) Interpretación telefónica y/o presencial Programa TeDEX

20 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Servicios de AREX Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Interpretación telefónica y/o presencial Servicios de consultoría (opcional), posicionamiento y adaptación de las páginas web (obligatorio, traducción (opcional) de empresas aragonesas al mercado internacional : Límite 5 Diciembre (incl.). Máx. 2 mercados (dependiendo de demanda), hasta 4000 por empresa varios proyectos: consultoría/posicionamiento..- Info: Programa TeDEX

21 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Interpretación telefónica y/o presencial Programa TeDEX Interpretación telefónica gratuita: También posible recibir llamadas desde el extranjero (peticiones información, reservas ): Textos diferentes idiomas para web Interpretación presencial: en Aragón y en el extranjero Traducción de textos: web, folletos, menús

22 Resumen servicios y herramientas disponibles ARAGÓN EXTERIOR ofrece además planes de acción concretos y específicos para las empresas del sector turístico Herramientas Servicios de AREX Colaboración con organismos Proyectos personalizados Ferias y acciones Fam trips Posicionamiento online Interpretación telefónica y/o presencial Programa TeDEX Programa tedex: ayuda a la selección y contratación de personal en puestos de nueva creación relacionados con la internacionalización (marketing, idiomas, comercial, gerentes ), en Aragón y mercado objetivo

23 Muchas gracias Roser Mestre (oficinas AREX) / (servicio de interpretación telefónica)