Mirando el presente, dibujando el futuro.

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Vicente Núñez Saavedra
hace 8 años
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1 Mirando el presente, dibujando el futuro. MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada

2 196 Servicios gestionados Personas atendidas Suara, cifras del 2014 A 31/12/ Horas de atención domiciliaria Presencia en España y Chile 893 Personas socias Puestos de trabajo 92% Mujeres en plantilla Horas de formación Facturación Fondos propios Esta memoria recoge la actividad de Suara Serveis, SCCL, desde el 1 de enero hasta el 31 de diciembre de 2014, así como la participación en otras empresas, como socio colaborador o con participaciones en UTE (Unión Temporal de Empresas) para el desarrollo de algunos servicios. 2 / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / SUARA COOPERATIVA

3 Suara: Quiénes somos? El valor son las personas Somos una cooperativa de profesionales comprometidos con el sector de la atención a las personas, con una experiencia acumulada por sus socio fundadores de más de 30 años. La misión de Suara Suara tiene como misión transformar el entorno social, mejorando la realidad de las personas mediante servicios de calidad arraigados en el territorio, que promuevan su bienestar y crecimiento, desde un proyecto empresarial cooperativo. Los valores Innovadora Cercana Participativa Socialmente responsable SUARA COOPERATIVA / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / 3

por sus socio fundadores de más de 30 años.

4 La actividad de Suara está llena de color Suara centra su actividad en la atención a las personas, en los siguientes ámbitos y tipos de servicios: Salud, promoción de la autonomía y atención a la dependencia Servicios sociales Educación Dinamización y participación Justícia Ocupación y empleo Atención a domicilio personas atendidas Atención a famílias y mujeres personas atendidas Escuelas infantiles personas atendidas Centros de día para mayores 262 personas atendidas Atención a la infancia y jóvenes personas atendidas Formación para adultos 816 personas atendidas Servicios residenciales para mayores 249 personas atendidas Atención a personas sin techo personas atendidas Punto informativo para estudiantes 888 personas atendidas Otros: salud y autonomía personas atendidas Otros proyectos de servicios sociales 90 personas atendidas Orientación laboral personas atendidas Justícia: formación y vivienda 249 personas atendidas Ocio infantil y dinamización personas atendidas Garbet Cooperativa de Inserción 45% inserción profesionales En 2014 se inicia la expansión internacional en Chile prestando atención sanitaria a domicilio. Participación activa en la II Cumbre Internacional de Cooperativas en Canadá. Suara viaja a Colombia en el marco de una iniciativa para la internacionalización del tercer sector. 4 / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / SUARA COOPERATIVA

326 personas atendidas Escuelas infantiles 2.782 personas atendidas Centros de día para mayores 262 personas atendidas Atención a la infancia y jóvenes 6.

5 Implicación social, de persona a persona PUESTOS DE TRABAJO profesionales (+2,42% respecto al 2013) 35% entre 25 y 39 años IGUALDAD DE OPORTUNIDADES 92% 8% mujeres hombres SOCIOS Y SOCIAS DE TRABAJO 893 socios y socias (+3,72% respecto al 2013) CONCILIACIÓN PERSONAL Y LABORAL FORMACIÓN ESTABILIDAD 1,79% 0,37% ,20% de excedencias de bajas por maternidad horas de formación de contratos indefinidos o socios/socias ORGANIZACIÓN La organización de Suara sigue un modelo en red, pensado para dar una respuesta eficiente adaptada a todas las necesidades. Los servicios de atención directa se sitúan al centro de la actividad de la cooperativa y reciben el apoyo directo de las áreas de negocio y corporativas. La Asamblea de personas socias es el máximo órgano decisorio de la cooperativa. El Consejo Rector, formado por nueve personas, recoge sus intereses y sigue el día a día con la Dirección General. CONSEJO RECTOR DIRECCIÓN GENERAL EQUIPO DIRECCIÓN GENERAL Marketing estratégico Comunicación Relaciones institucionales Expansión internacional Modelo sociosanitario Modelo escuelas Participación societaria y gestión del cambio Áreas de negocio Cliente público e institucional Cliente privado ASAMBLEA DE SOCIOS Y SOCIAS DIRECCIÓN CORPORATIVA Áreas corporativas Personas EQUIPO DIRECCIÓN CORPORATIVA Control de gestión y Sistemas de gestión Tecnologia e innovación Control participadas Finanzas SERVICIOS Desarrollo de servicio Sesión de trabajo con profesionales de Suara para debatir sobre ética e intervenciones educativas. Incorporación a Respon.cat para el desarrollo de la responsabilidad social corporativa. Conferencia con las Cajas de Compensación de Chile sobre la situación de las personas mayores en el país. SUARA COOPERATIVA / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / 5

CONCILIACIÓN PERSONAL Y LABORAL FORMACIÓN ESTABILIDAD 1,79% 0,37% 26.

6 Las finanzas, la plástica de nuestra gestión económica ESTRUCTURA PATRIMONIAL Y FINANCIERA El balance de Suara Serveis SCCL, a 31 de diciembre de 2014, muestra una fuerte solidez y solvencia financiera. El fondo de maniobra de la sociedad se sitúa en euros. Dispone de una buena ràtio de solvencia a corto plazo. CIFRA DE NEGOCIO POR ACTIVIDADES El 66% de los ingresos de la cooperativa corresponden a Salud, promoción de la autonomía y atención a la dependencia. Del global de ingresos, el 58% corresponden al Servicio de Atención Domiciliaria (SAD). ACTIVO Euros PASIVO NO CORRIENTE CORRIENTE % Salud, promoción de la autonomía y atención a la dependencia 13% Educación 18% Servicios sociales 3% Otros VOLUMEN DE NEGOCIO El volumen de negocio agrega Suara Serveis SCCL, Garbet EI SCCL, Residència Pla de Martís SCCL, y Garbet Bugaderia, SL. A pesar de la situación de recesión económica y financiera de los últimos años, la sociedad ha mantenido el crecimiento. En el año 2014 se ha conseguido un crecimiento significativo del volumen de ventas, equivalente a un 21% (+151% desde 2008) Suara tiene depósitos en cuentas corrientes de la banca ética y cooperativa. Se ha invertido para constituir una sociedad en Chile y se ha financiado la compra de Serproen Home Care. La auditoría de cuentas elaborada por Audiaxis avala la gestión económica de Suara: Expresan, en todos los aspectos signifi cativos, la imagen fiel del patrimonio y de la situación financiera de Suara Serveis, SCCL, a 31 de diciembre de / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / SUARA COOPERATIVA

CIFRA DE NEGOCIO POR ACTIVIDADES El 66% de los ingresos de la cooperativa corresponden a Salud, promoción de la autonomía y atención a la dependencia.

7 El sistema de calidad guía nuestro trazo Nuestros clientes, compromiso de servicio CERTIFICACIONES ISO La prestación de servicios de primer nivel, con certificación de calidad, es una de las prioridades de Suara, que avala sus procesos de mejora contínua a través de la ISO 9001:2008. Productos certificados: 1 Servicio de atención domiciliaria (UNE :2007) 2 Centros residenciales de acción educativa 3 Escuelas infantiles 4 Centros de día para personas mayores 5 Servicios residenciales para personas sin hogar 6 Centros abiertos para niños y jóvenes 7 Residencias asistidas para personas mayores 8 Escuelas de adultos 9 Centros de acogida, equipos de diagnóstico y equipos de valoración del maltrato infantil para niños y adolescentes de 0 a 18 años ER-0164/2004 Servicio Certificado Ayuda a domicilio AD-2013/0002 CLIENTES PÚBLICOS Y PRIVADOS Suara presta sus servicios a las administraciones públicas, fundaciones, entidades privadas y clientes particulares, que valoran satisfactoriamente la relación con la cooperativa y el logro de sus objetivos: en 2014 puntuaron Suara con un grado de satisfacción de 8 sobre 10. La valoración global se añade a los seguimientos periódicos que se hacen con los clientes para ajustar los servicios a las necesidades. 41 Ayuntamientos 8 Organismos supramunicipales 2 (departamentos) Gobierno autonómico 18 Instituciones y fundaciones Clientes particulares El respeto por el medio ambiente dibuja nuestro futuro MOBILIDAD REDUCCIÓN DE RESIDUOS Se reducen los desplazamientos con el fomento del teletrabajo y el uso de las tecnologías de la comunicación para hacer reuniones sin traslados físicos. En 2014 se han habilitado nuevas salas de videoconferencia en las oficinas de la cooperativa. Apostamos por la reducción de los residuos y la prevención de la contaminación, aunque el impacto medioambiental que genera la atención a las personas es muy bajo. Fomentamos activamente el reciclaje y la reutilización de materiales. SUARA COOPERATIVA / MEMORIA DE SOSTENIBILIDAD 2014 Edición abreviada / 7

Productos certificados: 1 Servicio de atención domiciliaria (UNE 158301:2007) 2 Centros residenciales de acción educativa 3 Escuelas infantiles 4 Centros de día para personas mayores 5 Servicios

8 Pueden encontrar la Memoria de sostenibilidad 2014 en Ronda de la Universitat, 22B, 2n Barcelona Tel Flandes Las Condes Santiago de Chile Tel suara@suara.coop suara-cooperativa Impreso en papel PEFC ER-0164/2004

+34 93 254 76 90 Flandes 1854. Las Condes Santiago de Chile Tel.

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