CARGO NOMBRE CARGO NOMBRE

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1 Página: 1 de 12 Objetivo: Realizar seguimiento al cumplimiento de los requisitos de las Normas NTCGP 1000:2009 y NTC ISO 9001:2008, en los procesos misionales del Sistema Integrado de Gestión de Calidad de la Universidad de Nariño. Proceso: Formación Académica Auditoría N : 02 Fecha: Noviembre 26 a Diciembre 5 de 2012 AUDITOR (ES) AUDITADO (S)/ RESPONSABLE (S) CARGO NOMBRE CARGO NOMBRE Auditor Interno Líder Auditores Internos José Rafael Mafla Guerra Nelson Edmundo Arturo María Angélica Insuasty Cuellar Diana Mariela Molano Rodríguez Jenny Lorena Luna Eraso Gloria Tumal Proceso Formación Académica, Investigación y Proyección Social Ver Plan de Auditoria SGC-FR- 29 Ver Listas de Asistencias SGC- FR-02 Ver Plan de Auditoria SGC-FR-29 Ver Listas de asistencias SGC-FR- 02 Marcial Fernandez Fernando Soto ASPECTOS FAVORABLES 1. La auditoría se realizó con la colaboración y participación activa de todas las unidades y procesos misionales. 2. Los Programas Auditados evidencian conocimiento de los procedimientos de Diseño y Desarrollo del Proyecto Educativo del Programa y presentan las correspondientes evidencias de su aplicación y seguimiento. 3. Se reconoce a los Programas de Química, Biología, Psicología, Ingeniería Agronómica, Ingeniería Agroforestal, Ingeniería Agroindustrial, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Civil, Licenciatura en Lengua Castellana y Literatura, Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Ciencias Naturales y Educación Ambiental quienes han obtenido la Acreditación Voluntaria de Alta Calidad. 4. Se demuestra interés por mejorar continuamente los procesos misionales, para el caso del Proceso de Formación Académica se reflejó lo siguiente: a.) FACULTAD DE ARTES 1. Trabajo en equipo de los directores de departamento de la Facultad de Artes para cumplir aspectos normativos de la institución tanto internos como externos.

2 Página: 2 de 12 ASPECTOS FAVORABLES 2. El Departamento de Artes tiene construido el documento de Autoevaluación con fines de Acreditación de Alta Calidad. 3. Reconocimiento ante la sociedad de la Facultad de Artes por las labores de Proyección Social. 4. Implementación de estrategias de aprendizaje para evitar la deserción estudiantil, sobre todo con los estudiantes de cupo especial por discapacidad de la Facultad de Artes, en donde participan docentes, estudiantes, Sistema de Bienestar Universitario y la Biblioteca. b.) FACULTAD DE INGENIERÍA 1. La elección de un mentor, (Docente Tiempo Completo) para cada semestre en el Departamento de Sistemas. 2. Los Claustros Académicos realizados en el Departamento de Sistemas permiten la participación activa de todos sus docentes y la efectiva toma de decisiones contribuyendo al mejoramiento del programa. 3. Los programas de Ingeniería Civil e Ingeniería de Sistemas se encuentran actualmente Acreditados en Alta Calidad. 4. El diligente tratamiento a las solicitudes presentadas por los estudiantes del programa de Ingeniería Electrónica. c.) FACULTAD DE CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES 1. Propuestas de creación de la Maestría propia en Biología por el Departamento de Biología. 2. Implementación de los seis niveles de inglés en el programa de Biología. 3. Formación de 3 docentes Tiempo Completo en el Departamento de Biología a nivel de Doctorado 4. Gestión por la Dirección para la firma de los convenios de movilidad estudiantil con las Universidades de Sao Paulo y Sao Carlos de Brasil. 5. La Reacreditación Voluntaria por segunda vez del Programa de Biología. 6. El Departamento de Matemáticas se encuentra trabajando en la elaboración del documento de autoevaluación como insumo del proceso de Acreditación. 7. La inclusión o contratación de Docentes jóvenes ha impulsado el proceso de investigación en el Departamento de Matemáticas. 8. La Acreditación Voluntaria del Programa de Química. 9. Adecuado manejo del procedimiento de quejas y reclamos por parte del programa de Física. d.) FACULTAD DE INGENIERÍA AGROINDUSTRIAL 1. El tratamiento de quejas, reclamos y sugerencias en la Facultad de Agroindustria permite mayor satisfacción de los estudiantes y docentes. 2. Análisis continúo al plan de estudio del programa de Ingeniería Agroindutrial con fines de Reacreditación. 3. Estructuración en Red del Doctorado en Ciencias Agrarias y Agroindustriales con los departamentos de Nariño, Cauca, Tolima, Universidad Surcolombiana y el apoyo de CORPOICA. 4. En la Reforma Curricular del programa de Agroindustria se establecen 6 niveles de inglés con aplicación de la prueba suficiencia. 5. El nivel de formación de los docentes TC y HC del programa de ingeniería Agroindustrial.

3 Página: 3 de 12 ASPECTOS FAVORABLES e.) FACULTAD DE CIENCIAS PECUARIAS 1. El Departamento de Recursos Hidrobiológicos se encuentra en proceso de autoevaluación con fines de Acreditación. 2. La calidad humana, la atención y el excelente servicio al público son garantía del nivel de satisfacción de los estudiantes del programa de ingeniería en producción acuícola, f.) FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD 1. El programa de Medicina muestra interés en la realización de convenios para la apertura de nuevas especializaciones entre las cuales se mencionan la de Psiquiatria y Pediatria. 2. Desde hace cinco años, el programa de Medicina está liderando procesos para fortalecer la estancia de los estudiantes en la universidad, para lo cual están implementando escuela de familias; estrategia que consiste en la comunicación permanente con los padres y/o acudientes en donde se informa el desempeño de sus hijos. 3. La visita a Costa Rica ha servido de gran ayuda para fortalecer una visión más amplia y comenzar en firme el proceso de Acreditación de Alta Calidad del programa de Tecnología en Promoción de la Salud. 4. La reforma del Plan de Estudios del programa de Tecnología en Promoción de la Salud ha permitido trabajar de la mano el proceso de Renovación de Registro Calificado y el de Acreditación de Alta Calidad. g.) FACULTAD DE CIENCIAS AGRÍCOLAS 1. Se recalca la visita de pares al programa de Ingeniería Agronómica para lograr la tercera re acreditación. 2. Se resalta el trabajo que viene adelantando el programa Ingeniera Agroforestal para reacreditarse por segunda vez. 3. Gran disposición y participación en el proceso de Auditoria Interna de todos los integrantes de la Facultad. h.) FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS 1. El trabajo en equipo que adelanta la Facultad, es percibido como una buena estrategia para gestionar recursos a través de convenios. 2. Se recalca la voluntad de cada uno de los departamentos para comenzar el proceso de Acreditación de Alta Calidad. 3. El Departamento de Lingüística e Idiomas y el Programa de Psicología y Ciencias Sociales son pioneros en realizar ejercicios para el análisis de los indicadores misionales y proponer acciones preventivas, correctivas y de mejora. i.) FACULTAD DE DERECHO 1. El Proceso de acreditación de Alta Calidad desarrollado por la Facultad de Derecho 2. Creación de la Oficina de Acreditación de Calidad en la Facultad de Derecho. 3. Realización del Diplomado en Diseño Curricular para los Docentes y Estudiantes de la Facultad de Derecho con fines al proceso de acreditación.

4 Página: 4 de 12 ASPECTOS FAVORABLES j.) FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES 1. El Liderazgo, compromiso y trabajo en equipo para el cumplimiento de los procesos misionales. 2. Gestión administrativa en el trámite de convenios, realización de eventos, apoyos económicos para docentes y estudiantes, Dotación de equipos y mobiliarios y la realización de impresos y publicaciones que impactan el cumplimiento de los procesos misionales. k.) FACULTAD DE EDUCACIÓN 1. El Proceso para la renovación de la Acreditación (Resolución No 3603 del 2 de Junio del 2009 para el programa de Licenciatura en Educación Básica con énfasis en Ciencias Naturales y Educación Ambiental). 2. El Proceso para la renovación de la Acreditación (Resolución No 5612 del 25 de Agosto del 2009). 3. La Metodología de la Práctica Pedagógica Integral e Investigativa. OPORTUNIDADES DE MEJORA 1. Incrementar el presupuesto destinado para el proceso de Acreditación de Alta Calidad de los Programas Académicos. 2. Incentivar a los programas que han obtenido la Acreditación Voluntaria de Alta Calidad con beneficios como la destinación de recursos para el desarrollo de actividades en procura del mejoramiento en la prestación del servicio académico, promoviendo de esta manera a los demás programas para que inicien este proceso. 3. La Alta Dirección debe priorizar la destinación de recursos para el cumplimiento de las actividades plasmadas en los de planes de mejoramiento de los Programas Académicos que se encuentran en procesos de Reacreditación de Alta calidad. 4. Fortalecer el seguimiento a los egresados, creando una base de datos con información básica para una mejor ubicación y comunicación, la cual debe estar disponible en la página web de la Universidad para el acceso de los Directores de Departamento y el Comité de Seguimiento a Egresados de cada Unidad Académica. 5. Seguimiento por parte de Control Interno a las solicitudes enviadas a la oficina de Servicios Generales, en lo que se refiere a mantenimiento correctivo y preventivo de la infraestructura y batería sanitaria de la Facultad de Ingeniería, Facultad de Ciencias Exactas, Facultad de Ciencias Humanas y Facultad de Artes. 6. Es recomendable que el Consejo de Administración de la Universidad de Nariño analice la situación de inseguridad provocada por estudiantes que consumen sustancias psicoactivas en las instalaciones de la universidad canchas de futbol, especialmente la ubicada diagonal a la Facultad de Ingeniería con el propósito de mantener el orden y el bienestar de la comunidad universitaria. 7. Aprobar la matriz de riesgos del proceso de Formación Académica para realizar el seguimiento a las acciones preventivas definidas y que permite mejorar la administración de los riesgos más importantes del proceso. 8. Sistematización de los formatos utilizados en los Programas Académicos con el objetivo de reducir el gasto de papel y tiempo. 9. Capacitación en temas específicos de Archivo (Ley 594 de julio 14 de 2000) a los funcionarios encargados de la documentación al interior de las unidades académicas, lo anterior con el propósito de estandarizar e interiorizar el proceso de gestión documental. 10. Mejorar la Gestión Documental, de tal manera que se organicen los documentos represados en los

5 Página: 5 de 12 OPORTUNIDADES DE MEJORA archivos de gestión desde hace ya 3 años y que se hagan las transferencias documentales al Archivo Central. 11. Ajuste del formato de evaluación docente para la reformulación de las preguntas y su aplicabilidad, de tal manera que sea un requisito el diligenciamiento de todos los estudiantes matriculados semestralmente y evitando sesgar la información recopilada, obteniendo resultados acertados con el propósito de generar credibilidad del procedimiento en la comunidad universitaria. 12. Revisar el calendario académico para la ejecución del procedimiento de Evaluación Docente, verificando la entrega oportuna de los resultados a los Directores de Departamento, con el único propósito de agilizar su análisis, cálculo del indicador y la toma de decisiones para aquellos casos que necesitan plan de mejoramiento. 13. La rotación de personal afecta el normal funcionamiento y continuidad de los procesos del Sistema Integrado de Gestión de Calidad, para lo cual es necesario utilizar los medios de comunicación donde se publiquen los nuevos cambios de los procedimientos y el requerimiento de nueva documentación, lo anterior evita que los procedimientos administrativos se alteren y la comunidad universitaria se desgaste en la duplicidad de actividades. 14. Fomentar la participación de los estudiantes en los semilleros de investigación, como estrategia para fortalecer el proceso de investigación de la Universidad. 15. Establecer mecanismos que permitan incluir en el Cuadro de Mando Integral el Indicador de Productividad Docente, de manera que se tengan en cuenta a los docentes que publican sus artículos en revistas indexadas o reconocidas internacionalmente. 16. Implementar estrategias que permitan que una vez se inicie el semestre académico se vincule a los monitores que apoyan la Formación Académica, lo anterior fortalece el proceso de planeación. 17. Se recomienda que los docentes que prestan sus servicios en otros programas académicos presenten también el Formato de la Programación Temática por Asignatura al Director de Departamento o al Secretario Académico. 18. Ejecutar el proyecto de señalización e identificación de los espacios académicos y administrativos, con el fin de mejorar la ubicación del personal tanto interno como externo en las instalaciones. 19. Analizar la posibilidad de ampliación de los plazos para la entrega de los documentos de matrícula a primer semestre. 20. Aplicación semestral en los programas académicos de la encuesta de satisfacción estudiantil con el fin de hacer comparativos de los resultados y gestionar las acciones de mejora fruto de su análisis. 21. La Alta Dirección debe promover una sola oficina en donde se centralice la información institucional, con el propósito de que no se dupliquen esfuerzos y se genere documentación diferente en cada una de las oficinas generadoras. 22. Medir el impacto relacionado a las Comisiones Académicas en las que participan los docentes, con el propósito de que los Directores de Programa conozcan los avances y los resultados finales de dichas actividades y puedan rendir cuando se requiera un informe detallado del estado de cada una de ellas. 23. Se requiere el fortalecimiento del equipo de calidad con un número adecuado de funcionarios para lograr mayor cobertura en la asesoría de los procesos de la Universidad y el cumplimiento de todas las tareas relacionadas al empoderamiento del SIGC. De igual manera y teniendo en cuenta la rotación de personal es importante continuar con los procesos de sensibilización en temas de calidad al personal docente y estudiantil.

6 Página: 6 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación 4.2 X Se evidencia conocimiento de los procedimientos del proceso de Formación Académica en las Unidades Académicas auditadas. Al respecto, se verifica que se encuentran documentados los procedimientos y debidamente controlados, así como también se presentan los registros de los procedimientos misionales y X Cumplimiento del numeral 4.2 de la NTCGP. Se evidencia dificultad en la implementación de los procedimientos de control de documentos y control de registros por parte de los programas académicos visitados en el proceso de auditoría, esto debido a que no se han definido directrices por parte del Proceso de Gestión Documental para el manejo correcto de la documentación de la Universidad, sin embargo los programas académicos evidencian el manejo del Listado Maestro de Documentos, (código SGC-FR-17) y el Listado Maestro de Registros (código SGC-FR-16). Cumplimiento Parcial del numeral y de la NTCGP. Mediante la verificación de los registros (Acta de compromiso Gestor de Calidad SGC-FR-50), se concluyó que las siguientes Unidades Académicas definieron el Gestor de Calidad: X Programa de Química: Sonia Ximena Delgado Jojoa, Docente. Facultad de Ciencias Humanas: Magaly Zarama Ordoñez, Secretaria Académica. Programa de Física: Sandra Esperanza Sánchez Sierra, Docente Tiempo Completo. Programa de Zootecnia: Liceth Morales Coral, Secretaria de Programa. Facultad de Ciencias de la Salud: Oscar Andrés Mejia Sotelo, Secretario Académico. Programa Tecnología en Promoción de la Salud: Silvia Lucia Díaz Muñoz, Secretaria Programa. Programa de Ingeniería Acuícola: Alba Lucy Ortega Salas, Docente.

7 Página: 7 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación Programa de Biología: Alexy Amanda Paz Meneses, Secretaria. Programa de Filosofía: Adriana Pabón Gavilanes, Docente. Facultad de Ciencias Agrícolas: Mirian Cuajucal, Docente Docente. Facultad Ciencias Pecuarias:Diana Carolina Caicedo Teran, "Asistencial III" tiempo completo. Departamento de Lingüística E Idiomas: Jairo Omar Jativa Eraso, Coordinador Cursos de Competencias Básicas Idioma Extranjero. Facultad de Ingeniería Agroindustrial: Mauricio Hurtado, Docente Tiempo Completo Vicerrectoría Académica, Mónica Benítez, Coordinadora Bachillerato Pacicultor. OCARA: Claudia Dorado, Técnico. Departamento de Sistemas: Alexander Barón Salazar, Docente Tiempo Completo Departamento de Electrónica: Diego Rodríguez, Docente. Departamento de Ingeniería Civil: Armando Muñoz, Docente. Cumplimiento Parcial del numeral de la NTCGP. En las Unidades Académicas auditadas se verifica el seguimiento a las quejas, reclamos y sugerencias interpuestas por los estudiantes, sin embargo es necesario fortalecer la retroalimentación con el Usuario y un adecuado uso de la herramienta de identificación de QRS&F por parte de la comunidad estudiantil X De igual forma, es importante que las quejas entregadas a las Unidades académicas a través de oficios, por correo electrónico u otro medio sean registradas y tratadas de manera eficiente, para ello se recomienda utilizar el Formato Tabla de Control de Quejas, Reclamos y Sugerencias (SGC-FR-21), lo anterior con el objeto de llevar una estadística de Solicitudes, Quejas y Reclamos coherente con la realidad y que sirva de insumo para el seguimiento respectivo por parte de la Oficina de Control Interno y Calidad.

8 Página: 8 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación Cumplimiento Parcial del numeral de la NTCGP X 7.3 X No se evidencia en todos los programas académicos el registro estadístico y seguimiento a las solicitudes estudiantiles, docentes y administrativas tramitadas en los Comités Curriculares, para lo cual se recomienda el uso del Formato FOA-FR-28 Informe de Asuntos Tratados en Comité Curricular. Cumplimiento Parcial del numeral de la NTCGP. En algunos de los programas auditados se puede verificar que existen cambios mínimos en las estructuras curriculares, lo anterior es resultado del procedimiento de Acreditación Voluntaria de Alta Calidad, al respecto se resaltan los avances de los programas de: Artes Visuales, Ingeniería en Producción Acuícola, Ingeniería Agroforestal, Biología, Psicología, han elaborado el documento de autoevaluación donde se incorporan mejoras de los Proyectos Educativos de los Programas (PEP) e) f) X Cumplimiento del Numeral 7.3 de la NTCGP. En las Unidades Académicas auditadas se controla el desarrollo de las asignaturas con el formato "Seguimiento Temático de la Asignatura" o con registros similares; los Líderes de los procesos analizan estos registros para la toma de decisiones, además de realizar reuniones periódicas con los docentes y los estudiantes para fortalecer este seguimiento. Cumplimiento del Numeral de la NTCGP. 8.3 X En el proceso de auditoria se evidencia la documentación del procedimiento Identificación y Tratamiento de Servicios no Conformes, (Código SGC- PR-01) y de la Tabla de Requisitos de Conformidad (SGC-FR-14) como insumos para la identificación de situaciones de no conformes, sin embargo, no se han

9 Página: 9 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación identificado novedades en las unidades académicas visitadas y es urgente que se comience hacer su registro formal en el Formato de Código SGC-FR-43 y además levantar los Informes Estadísticos. Cumplimiento Parcial del Numeral 8.3. No se evidencia análisis y toma de decisiones relacionado al cálculo de los indicadores que aplican al proceso de Formación Académica para el año 2012 (Porcentaje de Docentes Evaluados Satisfactoriamente, Porcentaje de Docentes evaluados satisfactoriamente por los estudiantes, Índice de deserción estudiantil por periodo 2011, Nivel de Satisfacción de la Comunidad Estudiantil. Pese a lo anterior los responsables del cálculo y análisis de los indicadores, manifiestan que los resultados se harán a inicios del semestre A del 2013 y que esta información será enviada posteriormente a la Oficina de Calidad. 8.4 X Las siguientes Unidades Académicas aún no tienen documentados los análisis de los indicadores y su lectura comparativa ya sea semestral o anual: Facultad de Artes - Departamento de Diseño - Programa de Música Facultad de Ciencias Agrícolas - Programa de Ingeniería Agroforestal - Programa de Ingeniería Agronómica Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables - Programa de Comercio Internacional - Programa de Economía - Programa de Administración de Empresas

10 Página: 10 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación Facultad de Ciencias Humanas - Programa de Geografía - Programa de Filosofía y Letras - Programa de Sociología Facultad de Ciencias Exactas y Naturales - Programa de Física - Programa de Química Facultad de Ciencias Pecuarias - Programa de Ingeniería en Producción Acuícola Facultad de Derecho - Programa de Derecho Facultad de Ingeniería - Departamento de Sistemas - Programa de Ingeniería Civil - Programa de Ingeniería Electrónica El nivel de incumplimiento del análisis de indicadores está ubicado en el 47% reflejado en las 17 unidades académicas que no presentan el cálculo de sus indicadores al día. Para el caso de las extensiones, se evidencia que los Directores de los Programas no realizan el reporte a los Coordinadores de los resultados de la evaluación docente, lo que no permite hacer seguimiento a los planes de mejoramiento para aquellos docentes que no tienen buenos resultados en su evaluación. Finalmente se recomienda trabajar los Resultados de los Indicadores en el formato Manual del Indicador; Formato Código: SGC-FR-04. Cumplimiento Parcial del numeral 8.4 de la NTCGP.

11 Página: 11 de 12 NO CONFORMIDADES Y OBSERVACIONES Requisito Hallazgo Descripción de la Observación o no Conformidad SOGCS NTC MECI ISO 9001 / NTCGP Conforme No Conformidad Observación Componente X 8.5 X Se actualizo el Mapa de Riesgos del Proceso Misional de Formación Académica, construcción que contó con el acompañamiento de 10 de las 11 Facultades. Sin embargo, es importante aprobar dicha herramienta de gestión como fundamento al seguimiento de las acciones preventivas identificadas en la Universidad. Cumplimiento Parcial del numeral 8.5.3, de la NTCGP. Los planes de mejoramiento están documentados en las Unidades Académicas auditadas, con relación a lo anterior los Directores de Departamento expresan que estos son resultado del proceso de Autoevaluación con fines de obtener el Registro Calificado y/o Acreditación, sin embargo, se recomienda que el Comité Curricular de cada Departamento se reúna al menos una vez al semestre para realizar el seguimiento formal a los planes de mejoramiento, puesto que muchos de ellos lo hacen verbalmente, es decir los avances no están documentados como evidencia de su gestión continua. Cumplimiento Parcial del numeral 8.5 de la NTCGP. CONCLUSIONES La realización de la Auditoría Interna para el proceso misional de Formación Académica, se realizó en sinergia con la Oficina de Control Interno, lo cual permitió generar espacios para el diálogo, concertación y mejoramiento continuo, además este ejercicio fue desarrollado con la activa participación y compromiso de los líderes de los procesos académicos y sus equipos de trabajo. La coordinación y trabajo en equipo entre los programas de cada Facultad, les permite la estandarización de procedimientos y el logro de mejores resultados en el desarrollo de las actividades misionales. La identificación de las oportunidades de mejora para el mantenimiento y mejoramiento del Sistema Integrado de Gestión de Calidad por parte de los mismos Líderes de las Unidades Académicas, es considerada como una fortaleza y a la vez iniciativa para lograr el empoderamiento de los procesos a su cargo.

12 Página: 12 de 12 ELABORADO POR: CARGO: Auditor Interno Auditor Interno NOMBRE: José Rafael Mafla Guerra María Angélica Insuasty Cuellar FIRMA: CARGO: Auditor Interno Auditor Interno NOMBRE: Diana Mariela Molano Rodríguez Jenny Lorena Luna Eraso FIRMA: FECHA: REVISADO POR: CARGO : Representante de la Dirección - Director Oficina de Planeación y Desarrollo NOMBRE: Raúl Alberto Quijano Melo FIRMA: FECHA: APROBADO POR LIDER DE PROCESO AUDITADO(S) CARGO : Líder del Proceso de Formación Académica - Vicerrectora Académica NOMBRE: Luz Estela Lagos Mora FIRMA: FECHA: