T E S I N A INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

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1 INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA Y CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS PLAN DE IMPORTACIÓN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA PARA LA EMPRESA PEACH AND BONES T E S I N A Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E : L I C E N C I AD O E N AD M I N I S T R AC I Ó N I N D U S T R I A L P R E S E N T A N : A N D R E I F I G U E R O A G A R C Í A E D G A R H E R N Á N D E Z C O V A R R U B I A S A B R A H A M M I R A N D A N O R M A N D Í A M A R Í A D E L O S Á N G E L E S R U I Z H E R N Á N D E Z R O B E R T O J A V I E R S Á N C H E Z G U T I É R R E Z MÉXICO, D.F. 2010

2 ÍNDICE Pág. RESUMEN INTRODUCCIÓN I II CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO 1.1. TÍTULO DEL TRABAJO PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECÍFICOS JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN TIPOS DE INVESTIGACIÓN TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN 4 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.1. GLOBALIZACIÓN COMERCIO INTERNACIONAL BLOQUES ECONÓMICOS IMPORTACIÓN EXPORTACIÓN MARKETING INTERNACIONAL PLAN DE EXPORTACIÓN LAS EXPORTACIONES DE MÉXICO 24 CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL 3.1 ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES" Organigrama Peach and Bones Ubicación de Peach and Bones" 30 CAPÍTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS 4.1. EL SKATEBOARDING HISTORIA 32

3 4.3. USOS DESCRIPCIÓN CARACTERÍSTICAS PRODUCCIÓN INTERNACIONAL CONSUMO MUNDIAL CONSUMO NACIONAL DISTRIBUCIÓN NACIONAL PROCESO PRODUCTIVO CICLO DE VIDA DE LA PATINETA 53 CAPÍTULO 5. MERCADO META 5.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Para qué nos sirve la planeación estratégica? Pasos para realizar una planeación estratégica VISIÓN Y MISIÓN ELABORACIÓN DE LA MATRIZ MEFI MATRIZ MEFI PEACH AND BONES JUSTIFICACIÓN SOBRE LA CALIFICACIÓN GRÁFICA DE RADAR MERCADO META SEGMENTACIÓN DE MERCADO Segmentación geográfica Segmentación demográfica DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC Población Empleo DELEGACIÓN IZTAPALAPA Estructura de la población de Iztapalapa INVESTIGACIÓN DE MERCADO DETERMINACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN METODOLOGÍA PERFIL DEL ENCUESTADOR EJECUCIÓN MÉTODO SONDEO TRABAJO DE CAMPO DATOS SECUNDARIOS MUESTREO Muestreo probabilístico Muestreo no probabilístico 78

4 5.22. CUESTIONARIO GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN IZTAPALAPA INFORME DE RESULTADOS 90 CÁPITULO 6. PRODUCTO 6.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO MARCA DEL PRODUCTO La importancia de la marca y su diseño TEORÍA DE LOS COLORES ENVASE EMPAQUE EMBALAJE ETIQUETA 102 CAPÍTULO 7. LOGÍSTICA 7.1. LA LOGÍSTICA Y LA MERCADOTECNIA ADUANAS Agente aduanal Procedimiento para la importación de mercancías INCOTERMS Clasificación de los Incoterms Elección de Incoterms CANAL DE DISTRIBUCIÓN Funciones de los canales de distribución Tipos de canales de distribución Selección del tipo de canal Principales canales de distribución Agentes, distribuidores y socios Canal de distribución a elegir MEDIOS DE TRANSPORTE Elección del Medio de Transporte Descripción de la ruta de transporte CONSOLIDACIÓN DE CARGA Dirección de recepción de mercancía en Chula vista Estados unidos Dirección de Entrega Ciudad de México Cotización del Modo de transporte 124 CAPITULO 8. PROMOCIÓN

5 8.1. PROMOCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN Premios Cupones REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS CONCURSOS Y SORTEOS PUBLICIDAD Objetivo de la publicidad Elaboración de una publicidad Tipos de publicidad RELACIONES PÚBLICAS PROMOCIÓN DE VENTAS FERIAS INTERNACIONALES Principales Ventajas de participar en una feria internacional MUESTRAS FOLLETOS TARJETAS PERSONALES PLAN DE FERIAS PROPUESTA DE PAGINA WEB DE PEACH AND BONES 141 CÁPITULO 9. ASPECTOS LEGALES 9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIÓN BASE GRAVABLE DEL IMPUESTO DE IMPORTACIÓN Y EL MOMENTO DE CAUSACIÓN CONTRIBUCIONES QUE PUEDEN CAUSARSE CON MOTIVO DE LA IMPORTACIÓN Impuesto General de Importación Impuesto al Valor Agregado (IVA) Impuesto Sobre Automóviles Nuevos (ISAN) Impuesto Especial sobre Producción y Servicios (IEPS) DERECHO DE TRÁMITE ADUANERO (DTA) DERECHO DE ALMACENAJE MOMENTO DE PAGO IMPORTACIONES LIBRES DEL PAGO DE IMPUESTOS PRESENTACIÓN DE LAS MERCANCÍAS ANTE LA ADUANA PARA SU DESPACHO PADRÓN DE IMPORTADORES Contribuyentes sujetos a inscripción en el padrón de importadores Requisitos para inscribirse en el padrón de importadores 158 CONCLUSIÓN 162 BIBLIOGRAFÍA 164

6 RESUMEN La presente investigación pretende formar un plan para importar patinetas de calidad a nuestro país además de formar una fuente de empleo pero satisfaciendo una necesidad que día a día va creciendo entre nuestros jóvenes. Este proyecto está constituido por nueve capítulos, el marco metodológico, marco teórico, descripción de la empresa, características y usos de la patineta, análisis y segmentación del mercado, producto, promoción, plaza y marco legal. Dentro del marco teórico nos introduce a una breve teoría de la globalización, comercio internacional, bloques económicos, importación, exportación, marketing internacional, plan de exportación, las importaciones a México. El capítulo tres menciona el nombre de la empresa, ubicación, organigrama. En el siguiente capítulo describe la historia y descripción de la patineta, usos, características, uso ciclo de vida, proceso del producto. El análisis y selección del mercado se desarrolla dentro del capítulo cinco llevando a cabo una investigación de mercados para saber y conocer las preferencias de los jóvenes (marca donde adquieren el producto y lugares donde practican este deporte) de la misma forma detectando las fortalezas y debilidades de la organización para tener mejor rentabilidad en el mercado. En el siguiente capítulo se describe sobre la marca, etiquetado, envase, empaque, y embalaje que cumpla con los estándares y requisitos de etiquetado de la Norma Oficial Mexicana (nom ) para los productos de procedencia extranjera y nacional. En el capitulo siete se habla sobre el proceso logístico describiendo la ruta que lleva el producto para llegar al consumidor final. Se llevó a cabo una propuesta sobre el canal de distribución. En el capítulo ocho se diseñó un stand para la participación en ferias así como la importancia de participar en ellas llevando a cabo promociones, folletos, trípticos, tarjetas de presentación, carteles y una página de Internet para dar a conocer la empresa. En el último capítulo se mencionan los trámites gubernamentales, estableciendo los lineamientos y requisitos que se rigen para llevar a cabo el proceso administrativo para la importación.

7 INTRODUCCIÓN Hoy en día nuestra juventud adopta actividades y culturas de otros países, demostrando un interés cada vez mayor por la aventura, peligro y diversión que éstas ofrecen. Por esta razón es importante que nuestro país se involucre en la historia y procedimientos de cada uno de estos nuevos deportes extremos. Es por esto que se decidió realizar un plan de importación aplicando las herramientas necesarias para el logro de los objetivos planteados. El propósito de esta investigación tiene como prioridad realizar un plan de importación para la empresa Peach and Bones, con el fin de conocer qué crecimiento ha tenido el deporte del Skateboarding en México. Para lograr este fin se realizó un proyecto que esta divido en nueve capítulos los cuales hacen mención a los orígenes de la empresa, historia del producto, selección del mercado meta, verificar las características de la marca, empaque, embalaje, logística del producto, e implementado estrategias de promoción. Aplicando la metodología realizando una investigación de mercados para saber y conocer las preferencias de los jóvenes (marcas, dónde prefieren adquirir el producto, lugares de preferencia para la práctica del deporte) de la misma forma detectar las fortalezas y debilidades de la organización para tener una mejor rentabilidad en el mercado. Se hizo mención de las características del producto cerciorando si cumplen con los procesos mercadológicos como son la teoría de los colores etc. En el proceso logístico se hizo mención de la ruta que lleva el producto para llegar al consumidor final, se hizo una propuesta de un nuevo canal de distribución. Se diseñó un posible stand para la participación en ferias así como la importancia que se tiene de participar en ellas. Para la obtención de nuestras fuentes se realizó un trabajo de campo, aplicando cuestionarios, consultando fuentes electrónicas, consultas de libros (marketing, logística), consultando revistas de la materia y platicas con los dueños de la empresa que fieron de gran utilidad para la realización de este proyecto.

8 CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO

9 CAPÍTULO 1. MARCO METODOLÓGICO 1.1. TÍTULO DEL TRABAJO PLAN DE IMPORTACIÓN DE PATINETAS PROVENIENTES DE ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA PARA LA EMPRESA PEACH AND BONES 1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Dentro del contexto mundial actual es importante mencionar que la economía internacional muestra el estudio de los problemas que plantean las transacciones económicas internacionales, por ende cuando hablamos de economía internacional es vincular con los factores del comercio internacional. El comercio internacional es una práctica altamente lucrativa, si se toma en cuenta que cada país exporta los productos hacia los países donde tiene una ventaja competitiva en relación con otras economías. En este rubro, la interacción compleja de los factores que participan en el comercio tiene que definirse para así identificar aquellos que son claves para su desarrollo sano. México se caracteriza por ser un país donde predomina la juventud la cual ha adoptado ciertas culturas de otros países por lo tanto nos encontramos con la necesidad de documentar el proceso de importación de patinetas provenientes de Estados Unidos de América a la Ciudad de México para la empresa Peach and Bones. Para ello es necesario conocer y desarrollar un proceso adecuado de importación, con la ayuda de diversas herramientas de mercadotecnia se podrá conocer la eficiencia del proceso de importación, así como factores de preferencia de los clientes al querer adquirir productos de tales características, que demuestren que el mercado al que se desea dirigir sea el adecuado. Se seleccionó la patineta porque es un producto que esta en crecimiento y ha tenido un gran auge en nuestro país 1

10 OBJETIVO GENERAL Documentar el plan de importación para la comercialización de patinetas procedentes de Estados Unidos de América y colocar dicho producto para la empresa Peach and Bones ubicada en la Ciudad de México OBJETIVOS ESPECÍFICOS Elaborar una investigación de los antecedentes de la patineta, así como la historia del Skate, los tipos de patinetas, generaciones y el crecimiento del deporte. Elaborar una investigación acerca de los orígenes y características del producto, su participación mundial, nacional, así como en qué etapa del ciclo de vida está situado. Realizar una investigación de mercados con el fin de conocer las marca más reconocida por los jóvenes y conocer la preferencia donde se adquiere la patineta. Saber si las marcas cumplen con los requerimientos y lineamientos como son teoría de los colores, empaque, embalaje etc. Realizar un diagnóstico de logística internacional de la empresa tomando en cuenta los tiempos de entrega, medios de transporte utilizados, despacho de mercancía, almacenaje y cantidades, a fin de determinar cuales son los aspectos que necesitan mejorarse para incrementar la eficiencia en el proceso de importación. Realizar estrategias de promoción para un mejor posicionamiento en el mercado, como es participación en ferias, publicidad. Conocer los requerimientos legales para una importación 1.4. JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO La importancia del comercio internacional para las empresas dedicadas a la importación y exportación de mercancías es muy importante ya que es una tendencia que va en crecimiento para la economía global, para los países como México que van en vías de desarrollo atrae a los fabricantes foráneos que buscan localidades con mecanismos de producción de bajo costo. Cuando dos naciones negocian, ambas naciones se benefician del intercambio. Cada nación puede obtener más recursos del otro país de los que podría producir por sí mismo. Así, cada país puede consumir más allá de su curva de posibilidades de producción. Además, mejora el 2

11 ingreso recibido por los propietarios del recurso abundante. Esta y más ventajas son las que se pueden obtener gracias al comercio internacional. Así como también existen barreras como son: PROTECCIONISMO El proteccionismo consiste en varias formas de restricción al comercio internacional. Estas restricciones incluyen: - Aranceles (o impuestos aplicados a las mercancías importadas), - Cuotas (o restricciones al volumen de importación), - Barreras no arancelarias (como licencias y normativas de importación), - Limitaciones voluntarias a la exportación (cuotas de exportación impuestas por el exportador). El proteccionismo tiene como efecto un aumento en los precios domésticos de las mercancías importadas. Los ingresos procedentes del recurso abundante disminuyen y se reducen las ganancias provenientes del comercio. Los consumidores sufren una pérdida de excedentes. La eficacia en la producción disminuye. Este y más conceptos son fundamentales para nuestro plan de importación en el cual se hará una investigación profunda aplicando las herramientas aprendidas en la carrera de administración industrial. La empresa Peach and Bones es una empresa comercializadora de patinetas y artículos relacionados con el deporte del Skate, ofreciendo una amplia gama de productos de este tipo, por tal motivo se busca implementar un diseño de importación para así poder optimizar sus recursos y el logro de sus objetivos. La razón por la cual es conveniente llevar el presente proyecto es porque la patineta es un producto que se encuentra en un mercado de crecimiento, y también para cerciorarse que el proceso de importación sea el adecuado y nuevas propuestas que puedan ayudar a su desarrollo como una investigación de mercado y una buena promoción que impulse a la empresa para obtener un mejor posicionamiento en el mercado, también es importante saber que tanto los jóvenes conocer el producto y marcas de su preferencia 3

12 Nosotros como Administradores Industriales durante nuestro desarrollo profesional cursamos asignaturas como fueron: Principios de Mercadotecnia Moderna, Planeación y Control Estratégico, Comercio Internacional, Derecho Mercantil, Gestión de Negocios, Investigación y Análisis de Mercados, las cuales nos serán de utilidad para poder aplicar correctamente y de una forma eficaz nuestro plan de importación DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Para obtener la información que nos ayudará en el desarrollo del proyecto, en primera instancia la empresa nos proporcionará toda la documentación que hasta el momento ha utilizado, en base al cumplimiento de sus labores. Observaremos y dirigiremos nuestra investigación al mejoramiento del proceso mercadológico actual, por medio de la aplicación de nuevos elementos logísticos que ayudarán al óptimo funcionamiento de las actividades de la organización TIPOS DE INVESTIGACIÓN En el proyecto se considera el siguiente tipo de investigación. DESCRIPTIVO: Con este tipo de investigación, analizaremos el problema actual del proceso mercadológico que tiene la empresa Peach and Bones y obtener conclusiones que nos servirán para interpretar las necesidades que se tienen TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN A EMPLEAR DOCUMENTALES. La información predominante es la que proporciona la empresa en base a el nivel de acción que ha llevado desde su inicio, con ello nos permitirá desarrollar mejor nuestra investigación. CAMPO. Se realizarán visitas a diversos lugares donde se exhiban eventos que tengan alguna relación del producto como son: exposiciones, tiendas, concursos, zonas deportivas, etc. 4

13 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO

14 CAPÍTULO 2. MARCO TEÓRICO 2.1. GLOBALIZACIÓN Hoy en día, todo lo que hacemos produce ventas y compras, con lo cual se ejerce el acto de comercio, desde los servicios hasta productos. La globalización es la tendencia de los mercados y de las empresas a extenderse, alcanzando una dimensión mundial que sobrepasa las fronteras nacionales. Principalmente afecta mucho al nivel industrial y consumidores, pero para que esto se genere debemos participar en la globalización mundial. Globalización o Mundialización es un término moderno usado para describir los cambios en las sociedades y la economía mundial que resultan en un incremento sustancial del comercio cultural. 1 El concepto tomado anteriormente nos describe que los cambios que tienen las sociedades se ven afectados por múltiples factores y que a ese proceso se le llama globalización, y subraya que es debido al comercio pero de aspecto cultural. A ese mercado le podemos introducir religiones, costumbres, idiomas y hasta actitudes. La globalización es el proceso por el que la creciente comunicación e interdependencia entre los distintos países del mundo unifica mercados, sociedades y culturas, a través de una serie de transformaciones sociales, económicas y políticas que les dan un carácter global. 2 Así pues, esta definición nuevamente nos ubica en un proceso, con factores que lo modifican y que se lleva a cabo entre sociedades, pero nos dice también se involucra la comunicación. Por lo que podemos asegurar que la globalización enmarca un gran número de aspectos. La globalización como puede verse es un término global, que abarca un todo, desde el comercio hasta múltiples actividades. En la vida cotidiana podemos decir que la globalización ha alcanzado nuestras propias vidas y no solo todo aquello de carácter económico. Se globalizan los mercados, los idiomas, las culturas, los conocimientos y hasta nuestras propias ciencias. Tal explicación nos lleva a dar una gran relevancia de este término. 1 Globalización, Economía, recuperado 22/02/ Aguilar Monteverde Alonso, Globalización y Capitalismo, Plaza & James. México, p115. 5

15 Manejando el aspecto económico y de mercado puede decirse que la palabra globalización nos hace desplazarnos, abarcando desde los fabricantes de las materias primas hasta los consumidores. De manera tal que, cada uno de los productos, materiales, máquinas, mano de obra, procesos de transformación, etcétera; caminan kilómetros de distancias para lograr un fin común: el satisfacer nuestras necesidades y las de los demás. Las necesidades y los factores (económicos, políticos y culturales), hacen que el mundo en el cual nos encontramos se modifique. Un ejemplo de ello es bien observado: La moneda europea se globalizó, es decir se determinó que era conveniente tener sólo un tipo de cambio para agilizar las transacciones y demás ventajas. Se creó el euro. Actualmente hasta los idiomas están globalizados para comunicación. Es muy sabido que el idioma inglés es llamado el idioma universal en el mundo entero, sin embargo, al paso de estos últimos años la tecnología ha modificado este pensamiento. Ya que surge la tecnología y quienes la desarrollan tienen como lenguaje habitual el idioma japonés o chino. Es por eso que es factible que seamos flexibles ante esta globalización que se presenta día con día COMERCIO INTERNACIONAL Debido a la necesidad del intercambio de productos nace el comercio, en nuestros antepasados solo se ofrecía un intercambio de objetos, productos o servicios, denominado comúnmente como trueque. Con el paso del tiempo el mercado se expandió y con ello las necesidades y el gusto por el valor que representaban dichos productos, sin embargo, también crece la necesidad de comenzar a controlar dichos valores. Con esto surge el poder adquisitivo y la moneda. Por lo que en la actualidad comercializamos con monedas, sin embargo, lo que se valora es el producto o servicio a ofrecer o a obtener como desde nuestros antepasados. Y esto surge a raíz de que cada nación, cada zona geográfica, aun siendo países con economía pobre; cuentan con riquezas (humanas, naturales, tecnológicas o científicas), y estas son ofrecidas u ofertadas a los países que tienen escasez de los mismos. Es por eso que 6

16 satisfacemos las necesidades que tenemos complementándonos unos a otros, pero pagando por ello. Ahora bien, veamos cómo se define el comercio internacional o externo: Se define como comercio exterior o comercio internacional al intercambio de bienes y servicios entre dos o más economías (una exportadora y otra importadora). 3 Se puede analizar que el al igual que el comercio en cualquier lugar existe la oferta y la demanda, y aquí en el comercio internacional existen también. Al aprovechar la riqueza en nuestro país, podemos aumentar la prosperidad económica a futuro y ofrecerlos al exterior. Actualmente el mercado, está basado en acuerdos flexibles y que ofrecen beneficios tanto para la oferta como para la demanda. Por lo que el comercio internacional se ha profundizado hasta formar grandes bloques económicos. Por ejemplo, en México se puede asegurar que tenemos y contamos aún con riquezas naturales, y estas se han aprovechado al máximo con el turismo y con la gran variedad de oferta en especies animales. El comercio internacional es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes de dos o más naciones, de tal manera, que se dé origen a salidas de mercancía de un país (exportaciones) entradas de mercancías (importaciones) procedentes de otros países. 4 Por medio de la balanza de pagos se informa qué tipos de transacciones internacionales se han llevado a cabo en una nación en un período dado. Para corregir los desequilibrios de la balanza de pagos, los gobiernos tratan de fomentar las exportaciones. Para llevar a cabo el comercio internacional es necesario, en ocasiones esquivar barreras comerciales como: Cuando el país consumidor establece límites de cantidades de productos para exportar. Cuando el producto requiere de un pago como una tasa aduanera provocando que nuestro producto a ofrecer suba de precio, con lo que su demanda disminuirá. 3 Comercio internacional, Economía, recuperado 22/02/ William J. Stanton, Michael J. Etzel, Bruce J.Walker, 13ª Edición, Fundamentos De Marketing, Mc Graw Hill, México, 57-58pp. 7

17 Por procesos administrativos como trámites aduaneros, movimientos de mercancías, normas sanitarias y de calidad. Por otro lado también es necesario que el propio gobierno impulse nuestro mercado ofreciendo por contraparte facilidades para los exportadores internos como ofreciendo información del comercio exterior, asesoramiento y de promoción. Las ayudas financieras a la exportación son principalmente los préstamos y créditos a la exportación, frecuentemente con tipos de interés muy bajo, y los seguros que cubren los riesgos incluso el riesgo derivado de perturbaciones políticas o bélicas. Entre las ayudas financieras hay que incluir las medidas de tipo monetario que actúan sobre el tipo de cambio haciendo que los productos nacionales resultan más baratos en el extranjero. Concluyendo, podemos decir que el comercio internacional es un proceso de intercambio para satisfacer necesidades, el cual se lleva a cabo a grandes distancias. Y que de él dependen las sociedades, los procesos y hasta la tecnología actualmente. Y este puede ser enriquecido al especializarnos en aquellos aspectos en los cuales somos eficientes, para así poder ofrecer dichos productos o servicios con la mejor calidad y conseguir la aceptación de los mismos. Además de que indudablemente el comercio internacional es vital para cada uno de los países de nuestro planeta, para satisfacer su escasez y que aquellos países oferentes aumenten su prosperidad económica BLOQUES ECONÓMICOS Al realizar el acto de comercio existe un compromiso al ofrecer productos, sin embargo, ya habíamos mencionado algunas de las barreras que podemos llegar a tener para exportar. Por eso es que surgen los bloques comerciales, para resolver ese tipo de conflictos, veamos inicialmente que es un bloque económico: Los procesos por los cuales las naciones anteponen el deseo y la capacidad para conducir políticas exteriores e internas forman clave independiente entre sí, buscando por el contrario tomar decisiones conjuntas o delegar su proceso de toma de decisiones a nuevos órganos centrales. Se 8

18 entiende por proceso de integración regional el proceso convergente, deliberado (voluntario) fundado en la solidaridad-, gradual y progresivo, entre dos o más Estados, sobre un plan de acción común en aspectos económicos, sociales, culturales, políticos. 5 Los bloques económicos es la unión de dos o más países que proponen mediante acuerdos y legislaciones, realizar el comercio internacional. Lo importante es que todos toman decisiones de manera solidaria y que beneficia a dicho grupo. Ahora bien, se describe que también todos aquellos factores como los culturales sociales, políticos y económicos sean entre los países participante sean comunes. Y es cierto ya que por ejemplo al realizar comercio, se involucran muchas actitudes. Desde el carácter, el tipo de gobierno, las religiones y el tipo de pago. Desafortunadamente tenemos diferencias muy marcadas, es por eso que para intentar formar parte de un bloque económico deben analizarse todos esos tipos de aspectos. En el caso de nuestro país, se firmó en diciembre de 1993 el Tratado de Libre Comercio de América del Norte, teniendo como integrantes a Estados Unidos, Canadá y México. El mundo de los bloques comerciales gano un nuevo miembro con la gratificación del TLCAN (Tratado de Libre Comercio de América del Norte). Dichos acuerdos influyen en las decisiones relacionadas con la ubicación dentro y fuera de los países del bloque comercial. Las empresas normalmente se instalan, reinstalan dentro de un bloque comercial para aprovechar las ventajas relacionadas con nuevas oportunidades de mercado o bajos costos totales que ofrece el acuerdo comercial. Otras compañías (aquellas que se encuentran fuera del bloque comercial) deben instalarse dentro del bloque con el fin de no quedar marginadas de la competencia en el nuevo mercado 6 El objetivo de los bloques económicos es formar una zona de comercio, estableciendo reglas para el intercambio comercial, que permita las exportaciones e importaciones y que de ello se beneficien las naciones que formen el bloque, para lograr este objetivo es necesario: Eliminar obstáculos al comercio y facilitar la circulación de bienes y servicios. Promover condiciones de competencia leal. Proteger y hacer valer, adecuada y efectivamente, los derechos de propiedad intelectual. 5 Bloques económicos, Monografías, recuperado 22/02/ Chaqués Jacobs Aquillano, 10ª Edición, Administración de la producción y operaciones, Mc Graw Hill, p46. 9

19 Crear procedimientos para la aplicación y cumplimiento del tratado. Fortalecer la industria nacional mediante un sector exportador sólido y competitivo. Ayudar a la creación de empleos. Por lo que podemos observar los bloques económicos nos permiten prosperar en conjunto con el comercio internacional o exterior, así mismo, también nos exige compartir en nuestros factores culturales, políticos y económicos con otras naciones. Se ha analizado y se cree que un bloque económico trae múltiples beneficios tanto para el mercado como para la sociedad en conjunto. El siguiente mapa describe algunos de los bloques económicos más importantes. Fig. 2.1 Bloques económicos. Fuente: Bloques Económicos, webinternet, recuperado 22/02/ IMPORTACIÓN Importación es cualquier bien o servicio recibido desde otro país, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los 10

20 productos o servicios de importación son suministrados a consumidores locales por productores extranjeros. La importación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales exportados por un país pretendido para su uso o consumo en el interior de otro país. Las importaciones pueden ser cualquier producto o servicio recibido dentro de la frontera de un Estado con propósitos comerciales. Las importaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas. 7 Con el intercambio de bienes y servicios entre las economías, los bienes y servicios que entran a un país provenientes del extranjero se llama importación. El hecho de importar bienes y servicios a nuestro país incurre en bastantes circunstancias algunas de ellas son: Cuando un país permite el comercio y se convierte en importador de un bien, mejora el bienestar de los consumidores interiores del bien y empeora el de los productores interiores del bien 8 Es claro que las importaciones deben mejorar las expectativas de los usuarios del país que es importador, si no que de otra manera podemos pensar que este producto haya rebasado las fronteras para estar siendo demandado por otro país. Pero tal vez no siempre mejore las expectativas. Suele suceder que los productos que se importen no sean de buena calidad, pero al tener ventaja competitiva en precio y los usuarios estén acostumbrados a comprar productos que no sean de buena calidad las importaciones crecerán en el país solo por el hecho de que al cliente le gusten los productos económicos que solo le sean útiles por un tiempo. Así también, la importación refleja que el producto que se produce en el país importador o no es de muy buena calidad o realmente el precio que ofrece a los consumidores es demasiado caro. El comercio mejora el bienestar económico de un país en el sentido de que las ganancias de los que salen ganando son superiores a las pérdidas de los que salen perdiendo. Con las importaciones podemos mejorar estilos de vida como aspectos tecnológicos. El hecho esta en el que país no se beneficia económicamente. Al tener un exceso de importaciones contra las exportaciones incurrimos en algo que se llama déficit, es decir, se adquieren más productos y servicios de un país extranjero que los que produce el mismo país. 7 Importación, Economía, recuperado 22/02/ Mankiw, Gregory 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p

21 ser: El importar más bienes y servicios denota aspectos significativos de un país como pueden No incremento de Producto interno bruto mismo que refleja el valor total de los bienes y servicios creados por los factores de la producción de un país. En otras circunstancias los países a veces no disfrutan de las ventajas del libre comercio simplemente por aquellos a los que perjudica el libre comercio, ya que tienen más poder político que aquellos a los que beneficia. Para que se restrinja el comercio por parte del país importador, existen algunas medidas como lo son los aranceles y las contingencias sobre las importaciones. Un arancel es un impuesto sobre los bienes producidos en el extranjero y vendidos en otro país, el arancel es determinado por el país importador. Es así que el arancel eleva el precio del producto importado. Con esto los fabricantes del país importador ahora pueden tener un poco mas de ventaja de competir contra su rival extranjero. Una contingente para la importación es una cuota que señala un país para la importación de determinados productos. Por eso esta es otra forma de restringir el comercio. Obviamente la restricción esta en reducir el número de productos que puedan exportar hacia el país importador. En este caso se estará restringiendo al exportador y por una parte al comprador del producto. Así otra vez se está ofreciendo la ventaja para el país importador de poder vender sus productos al país comprador. Cuando un país importa más productos que los que exporta se llama déficit comercial. Este déficit refleja que el país no está logrando desplazar sus productos al mercado exterior por lo consiguiente no existe comercio internacional. El déficit comercial también repercute en lo que se llama balanza de pagos. Una balanza de pagos de un país es un documento que registra el movimiento de bienes y servicios del país. Al registrarse en la balanza de pagos una mayor entrada de bienes y servicios que salidas de los mismos disminuye la reserva federal. La reserva federal son los metales (oro) y la producción de un país; con los cuales respalda la los bienes y servicios que tiene en su poder. 12

22 Por lo tanto entre más importaciones realice un país disminuirá su reserva federal e incrementará el poder adquisitivo del país con el que establezca relaciones de comercio. Es así que las importaciones pueden reflejar la satisfacción al país, pero esta satisfacción incurre y trae rezagos económicos. La situación ideal sería disminuir las importaciones e incrementar las exportaciones. Esto se conseguiría con el incremento de bienes y servicios producidos en el país, mismo que pudieran llegar a otros países y así obtener ganancias para el país. Los Estados Unidos son el mayor socio comercial de México. Adquirieron 85% de las exportaciones totales de México en México es el tercer socio comercial de EUA, después de Canadá y China. El comercio bilateral de bienes llegó a 332 mil millones de dólares en 2006 si se incluyen los servicios, cada día comerciamos más de mil millones de dólares. En términos comparativos, en poco más de un mes, el comercio de los dos países es igual a lo que México comercia en un año con el total de los 27 los países de la Unión Europea. Fig. 2.2 Importaciones de U.S.A a México Fuente: recuperado 22/02/2010 En 2006, los Estados Unidos exportaron a México bienes por 134,200 millones de dólares un aumento de 11.5% respecto a 2005 e importaron de México bienes por 198,300 millones de dólares un aumento de 16.6% respecto a

23 Desde la entrada en vigor del TLCAN en 1994, las exportaciones de EUA a México aumentaron 223% y las de México a EUA en 396%. 85% de las exportaciones totales de México van a los Estados Unidos. Su valor es de 212 mil millones de dólares. 51% de las importaciones totales de México provienen de los Estados Unidos, por un valor de 130 mil millones de dólares EXPORTACIÓN Exportación es cualquier bien o servicio enviado a otro país, provincia, pueblo u otra parte del mundo, generalmente para su intercambio, venta o incrementar los servicios locales. Los productos o servicios de exportación es el transporte legítimo de bienes y servicios nacionales de un país pretendidos para su uso o consumo en el extranjero. Las exportaciones pueden ser cualquier producto enviado fuera de la frontera de un estado con propósitos comerciales. Las exportaciones son generalmente llevadas a cabo bajo condiciones específicas. 9 En una economía abierta donde se relacionan unas economías con otras, se compran y venden servicios y productos. La relación entre ellas forma los que se llama comercio internacional. A si pues los bienes y servicios que produce nuestro país y se venden al extranjero se llama exportación. En la actualidad podemos exportar desde un listón hasta una aeronave. La exportación depende los beneficios y precio que pueda ofrecen nuestro producto al extranjero. Los gustos de los consumidores son infinitos así que antes de tratar de exportar al extranjero se debe tener bien estudiado al mercado. Factores que pueden influir en las exportaciones: Los precios de los bienes contra los del país a exportar. El costo de la transportación del producto a otro país. 9 Exportación, Economía, recuperado 22/02/

24 La política de gobierno con respecto al comercio internacional. Los gustos de los consumidores por los bienes producidos en el extranjero. Como se mencionó anteriormente, tratar de incursionar en un nuevo mercado es conocerlo, ejemplos de esto podría ser exportar ropa a otro país. Debemos conocer la vanidad tal vez o la forma de apariencia que les gustaría tener o tal vez determinada por una globalización donde les gustaría parecerse a gente de otro país. El conocer los precios es otro factor importante ya que de ellos podría depender las ventas del producto en otro país, determinar los costos que permitan fijar un precio que incremente rentabilidad para la empresa exportadora, muchas veces el precio que el exportador ofrece son más bajos a los de la competencia, esto puede tener raíz en la forma de que opera la empresa y su administración de cadena de valor. Las políticas gubernamentales intervienen de una manera en la que no se pueda permitir la introducción de un producto que tal vez no cumple con normas sanitarias, o legales. Tal es el caso de algunas golosinas que en algún tiempo afectaron la salud de los niños en México. Por otro lado, también habrían de considerarse los aranceles y contingencias que se mencionaron en el apartado anterior. Con el concepto de exportaciones entramos en otros aspectos económicos como son las exportaciones, la balanza comercial, el superávit y el comercio equilibrado. Las exportaciones netas de un país son todas las exportaciones menos las importaciones, también llamadas balanza comercial 10 Para un país el modelo ideal sería obtener este tipo de economía donde el país exportara la mayor parte de sus bienes e importara lo menos posible. Para así poder obtener un crecimiento y un mejor nivel de vida. El concepto de superávit significa un exceso de las exportaciones sobre las importaciones. Pero lo que realmente se busca es una balanza comercial y un comercio equilibrado. Desde un punto de vista con ojos de ganancia lo que se busca es el superávit, pero con miras de otro punto es el comercio equilibrado. Donde podamos tener un intercambio de bienes y servicios que 10 Mankiw Gregory, 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p

25 satisfagan a un país como a otro. Sabemos de antemano que esta idea sería no vidente para los países de hoy en día. En otros aspectos económicos al realizar más exportaciones que importaciones podemos lograr que en la balanza de pagos del país se incremente nuestra reserva federal, es decir, aumentar nuestro oro, y por supuesto producir más. Otro de los beneficios es el incremento de las inversiones del país en otro. Donde estas inversiones pueden ser directas o indirectas. En la forma directa estaremos estableciendo fábricas de los productos que exportamos o vendiendo la marca de los productos que comercializamos. La exportación es así, todos los bienes y servicios que podemos enviar a otro país, del cual podemos obtener utilidad, siempre y cuando cumplamos con los requerimientos del cliente y sin olvidar del beneficio que pueda obtener nuestro país, pero topando contra las barreras que puedan ponerse en el camino MARKETING INTERNACIONAL Se entiende como una ciencia administrativa que se preocupa de estudiar, teorizar y dar soluciones sobre: los mercados, los clientes o consumidores (sus necesidades, deseos y comportamiento) y sobre la gestión de mercadeo (o gestión comercial) de organizaciones. Es un conjunto de principios, metodologías y técnicas a través de las cuales se busca conquistar un mercado, colaborar en la obtención de los objetivos de la organización y, satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes. 11 Es una de las orientaciones (o filosofías) con la que se puede gestionar el mercadeo o la comercialización de una organización. La Mercadotecnia se define como orientación al cliente u orientación al mercado, y parte de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar y controlar la función comercializadora o mercadeo de la organización. 12 Entonces el marketing se puede definir como: el proceso de planificar y ejecutar la concepción del producto, precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios, para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como los de las organizaciones. 11 Mankiw N.Gregory, Marketing, 3ª Edición, Principios de economía, Mc Graw Hill/Interamericana, España, 2004, p Marketing, Monografías, recuperado 22/02/

26 Para diseñar estrategias de marketing, se dispone de unos instrumentos básicos, que ha de combinarlos adecuadamente, con el fin de conseguir los objetivos provistos. Estos instrumentos del marketing pueden resumirse en las cuatro variables controlables del sistema comercial (las denominadas 4 P s del marketing): producto, distribución, precio y la promoción. Estos instrumentos son considerados las variables controlables porque se pueden modificar. Sin embargo, las modificaciones sólo son posibles dentro de unos límites. El producto y la distribución son instrumentos estratégicos, o a largo plazo, por cuanto no se pueden alterar de modo inmediato, y su utilización debe ser convenientemente planificada. El precio y la promoción, en cambio, son instrumentos tácticos, que, dentro de las limitaciones antes apuntadas, pueden modificarse con facilidad y rapidez. En marketing, un producto es cualquier objeto que puede ser ofrecido a un mercado que pueda satisfacer un deseo o una necesidad. Sin embargo, es mucho más que un objeto físico. Es un completo conjunto de beneficios o satisfacciones que los consumidores perciben que obtienen cuando lo compran es la suma de los atributos físicos, psicológicos, simbólicos y de servicio. 13 Las decisiones sobre el producto son de gran importancia, porque son las que crean los medios para satisfacer las necesidades del mercado. Son también las primeras que deben tomarse al diseñar la estrategia comercial, puesto que no se puede valorar, distribuir o promocionar algo que no existe. Se denomina precio al valor monetario asignado a un bien o servicio. Conceptualmente, se define como la expresión del valor que se le asigna a un producto o servicio en términos monetarios y de otros parámetros como esfuerzo, atención o tiempo. 14 Pero el precio no consta tan solo con la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino también se toma en cuenta el tiempo utilizando para conseguirlo, así como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo. El precio tiene un fuerte impacto sobre la imagen del producto. Un precio alto es sinónimo, muchas veces, de calidad y un precio bajo, de lo contrario. 13 Economía, recuperado 22/02/ Marketing, Monografías, recuperado 22/02/

27 También tiene gran influencia sobre los ingresos y beneficios de la empresa, puesto que es el precio quien los genera sin suponer coste alguno para ella. La distribución relaciona la producción con el consumo. Tiene como misión poner el producto demandado a disposición del mercado, de manera que se facilite y estimule su disposición por el consumidor. El canal de distribución es el camino seguido por el producto, a través de los intermediarios, desde el productor al consumidor. Se debe tomar en cuenta que el marketing ha entrado al mundo de la globalización internacional, lo que ha provocado que las innovaciones tecnológicas, hayan tenido una aplicación y desarrollo para hacer negocios y se hayan roto barreras que limitaban la acción de mercadeo en todo el mundo. El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determina los pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos determinados. Así tenemos que el Plan de Marketing forma parte de la planificación estratégica de una compañía. 15 Podemos concluir que el marketing moldea la oferta, agregando valor para los clientes y consumidores como medio para lograr valor para los dueños de la empresa (socios o accionistas) convirtiéndose en un factor de la estrategia de negocios de la organización. Se convierte en una herramienta esencial para cualquier plan de negocios, facilitando la selección y diseño de una oferta más atractiva y así optimizar las posibilidades de éxito PLAN DE EXPORTACIÓN Un plan es un programa de actividades que se van a realizar y como se van a llevar a cabo. Exportación son los bienes y servicios que produce un país y son enviados al extranjero. Entonces, un plan de exportación es un programa de actividades para enviar los bienes y servicios que produce un país hacia otro, donde se especifican las actividades que se deben realizar y como se van a realizar. Plan de exportación. Es la herramienta apropiada para equilibrar los requerimientos vinculados a las oportunidades existentes en los mercados internacionales con las características inherentes al producto o servicio que la empresa desea ofrecer. Asimismo, provee de los 15 Marketing, Monografías, recuperado 22/02/

28 elementos que le permitirán programar las adecuaciones tanto administrativas que deberán concretarse como los apoyos financieros necesarios para garantizar la viabilidad del proyecto. La elaboración de un Plan de Exportación contempla el realizar un análisis sobre: producto/servicio; mercado objetivo y su evaluación financiera. 16 Además de ser un programa de actividades, un plan de exportación Identificar el mercado es el primer punto pues de esto depende seguir adelante con el estudio si no se tiene un mercado objetivo contra el cual se va a competir o donde realmente se pretende llevar toda la negociación, encontrar un mercado es el primer punto pero ahora habrá de considerarse el análisis sobre productos/servicios tomando en cuenta beneficios que puede ofrecer el producto contra el producto competencia del país donde se planea exportarlo. Y por ultimo realizar una evaluación financiera donde podamos visualizar los costos, las ventas y finalmente la utilidad para poder llevar a cabo el plan de exportación. Para las empresas que han decidido exportar es importante que formulen una estrategia que les permita saber a dónde quieren llegar y cómo pueden hacerlo. La exportación implica riesgos, por lo que se requiere de un esfuerzo y preparación cuidadosos. En un plan de exportación se definen, paso a paso, los principales aspectos que deberá considerar la empresa antes de iniciar un proceso de exportación. Este Plan deberá precisar, entre otros factores, el producto de exportación en función de elementos clave como el potencial de oferta y demanda externa, el o los mercados para ese producto, los trámites y requisitos para exportar, etc. 17 A continuación se presentan algunos puntos básicos que le sugerimos considerar para diseñar una estrategia de exportación que le ayudará a prepararse para participar en los negocios internacionales: Determinación de productos, considerando debilidades y fortalezas. Determinación de la fracción arancelaria 16 Plan de Exportación, Bancomext, recuperado, 22/02/ Plan de Exportación, Bancomext, recuperado, 22/02/

29 Investigación de trámites y procedimientos aduanales nacionales y en el país de destino. Conocimiento de restricciones arancelarias y no arancelarias en el país de destino. Conocimiento de normas técnicas aplicables al producto. Revisión de los aspectos de asistencia técnica requeridas para su apoyo. Capacitación de personal en el proceso de exportación. Detección de mercados y clientes potenciales Conocimiento de necesidades y preferencias de clientes. Establecimiento de acuerdos con distribuidores en el mercado extranjero o de destino. Conocimiento de competencia internacional. Conocimiento de alternativas de transporte Elaboración de contratos de compra-venta internacional. Revisión de las alternativas de financiamiento o seguros de crédito. Contratación de un agente aduanal. Cumplimiento de calidad, precio y fecha de entrega. Determinar el producto a exportar depende de las fortalezas que pueda tener contra la competencia Una de las fortalezas pueden ser la calidad del producto, la presentación, la rentabilidad del servicio si se estuviera exportando un servicio. En el caso de las debilidades podría ser el precio. Esta fracción arancelaria puede repercutir en el precio del producto a exportar y por lo tanto reducir la ventaja competitiva del producto exportado, conocimiento de la situación arancelaria o las preferencias que pueda tener. Al realizar la exportación de un producto pasa por procedimientos aduanales, estos procedimientos son realizados por representantes legales que la empresa exportadora pone a su cargo, a si mismo también, el cliente importador tiene un representante legal para recibir los productos. Algunos de los procedimientos son el embalaje del producto, el transporte. Restricciones arancelarias y no arancelarias. Consisten en el establecimiento de medidas que regulan o restringen la entrada o salida del territorio aduanero de las mercancías que pudieran incidir en renglones primordiales de un país, tales como la seguridad nacional, el equilibrio 20

30 ecológico, la salud humana animal y vegetal, entre otros, así como guardar el equilibrio de su economía nacional. Las normas técnicas del producto son aquellas que señale el país a donde se exporta. Estas normas pueden ser del tipo sanitarias, seguridad y riesgo. Tal es el caso del empaque que usan los productos farmacéuticos o el de las materias primas con las cuales se realizan utensilios de plástico. El caso de los aspectos de asistencia técnica podemos poner como ejemplo que al exportar tecnología de información (que es un servicio) siempre se debe contar con asistencia técnica por si llegasen a presentar problemas con el software. Hoy en día, contamos con demasiadas herramientas de asistencia como los el live Messenger, , Skype (comunicación telefónica a través de IP). La capacitación es enseñar los conocimientos para realizar una actividad. Para el caso de las exportaciones se tiene que capacitar al personal desde que se está empacando el producto pasando por el que lo transporta hasta el que lo entrega, no olvidemos que el país al que se planea exportar puede poner restricciones sobre estos puntos. El determinar el mercado y los clientes potenciales es un factor importante pues si no se contempla al lugar ni a las personas que pueden demandar el producto o servicio a exportar, no existe tal plan de exportación. El gusto se rompe en géneros es así que al exportar un producto además de cumplir con la calidad y precio se debe tomar en cuenta siempre la satisfacción y necesidad del cliente. El fin de exportar además de obtener utilidades es obtener la satisfacción del cliente. Para ello se realiza un estudio a la población donde se pretende introducir el producto o servicio. El exportar un producto a un país no depende tanto de la necesidad de la empresa que pretende exportar. Algunas veces el país importador es el que planea esto, conociendo el mercado de su país, las necesidades de sus clientes, se da a la tarea incluso de mandar a producir otros bienes al extranjero y traerlos a su país para comercializarlos. En estos casos se realizan acuerdos entre distribuidor y exportador, mismo acuerdos siempre siguen un fin que es el económico. 21

31 Alternativas de transporte. Consiste en conocer los medios terrestres, marítimos, aéreos mediante los cuales vamos a realizar el transporte de los productos a exportar. Además de conocer el medio también se estudian las rutas y sobre todo obtener el menor coste de transportación. Conocer a la competencia internacional. Es otro de los puntos a analizar, realizar un Benchmarketing que significa medir productos, servicios contra los competidores reconocidos como líderes en su sector. Ayuda a mejorar la calidad de producto contra los que se compiten y con esto aumentar la competitividad. Los contrato de compra-venta internacional. Son el conjunto de disposiciones legales que se aplican en el comercio internacional, así como el contenido y alcance que puedan tener los mismos y que pueden evitar que se presenten problemas jurídicos en la exportación al efectuarse la operación de compra-venta. Los seguros son una póliza que protegen al exportador del no pago debido a la insolvencia del importador (riesgo comercial) o a eventos políticos (riesgo político). Un agente aduanal es la persona física autorizada por la secretaría y puede actuar ante las aduanas para la tramitación de operaciones comerciales. En todo caso la empresa exportadora debe estar representado por una persona legalmente y esta es el agente aduanal. En los contratos se establecen puntos como son las sanciones por no entregar el producto en buen estado de calidad, exceso del precio, producto faltante o fuera de tiempo de entrega. Es por esto que se debe cumplir en calidad, precio, cantidad y fecha ya que de lo contrario se tendrá que cumplan con el castigo. Este tipo de situación refleja la debilidad de la cadena de valor del producto en donde incursionan puntos como las fallas de producción, del transporte o el desconocimiento de elaborar un plan de exportación. Es así que un plan de exportación contempla desde la fabricación del producto hasta que es utilizado por el usuario final pasando el transporte y leyes que tenga que cumplir, no olvidando que este se determina las actividades y quien realizara las actividades. Un plan de exportación siempre debe contemplar los riesgos en todos los rubros desde el producto hasta el cliente. El plan de exportación puede ser realizado por el país que lo está exportando o en algunos casos por el país importador, donde sabemos que el importador no realiza una buena acción económica para su país. Como beneficio de un plan de exportación es incrementar las utilidades de una empresa y el mejoramiento económico del país. 22

32 2.8. LAS EXPORTACIONES DE MÉXICO México, es un país competente el cual a nivel mundial se encuentra dentro de los primeros lugares de los países que tienen un mercado de importaciones y exportaciones importantes. De acuerdo a las estadísticas del siguiente gráfico podemos observar que somos el octavo país en importaciones a nivel mundial. El primer lugar lo ocupa la Unión Europea, la cual está formada por Alemania, Austria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, España, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suecia y a partir del 2007, ingresaron Bulgaria y Rumania. Fig. 2.3 Tratados México. comerciales de Fuente: (TLC s), Economia, recuperado, 22/02/2010 El gráfico nos muestra todos los tratados que México tiene con el mundo, en cuanto a los tratados que se involucran en este plan de exportación son de importancia aquellos que se relacionan con Estados Unidos, Colombia y Brasil; ya que estos países se estudiaran en el capítulo siguiente. El tratado con Estados Unidos es el TLCAN, Tratado de Libre Comercio de América del Norte. Con respecto a Colombia, se observa que se tiene el Tratado G3, en el cual Venezuela ya no participa a partir de noviembre del

33 Con Brasil se firmo el Acuerdo del MERCOSUR, el cual aún sigue vigente hasta ahora. México ha firmado demasiados tratados y acuerdos, los cuales contribuyen a que las importaciones y en este caso las exportaciones sean de interés para todos aquellos que deseen realizar el acto de comercio. Fig. 2.4 Ubicación geográfica de los tratados comerciales. Fuente: A donde exportar, Economia, recuperado, 22/02/2010 Además de los tratados, tenemos Acuerdos para la Promoción y Protección Reciproca de las Inversiones llamados APRI, y los ACE que son Acuerdos de Complementación Económica, ambos tienen como objetivo: Fomentar el desarrollo del intercambio de bienes y servicios, incluyendo una liberalización bilateral y preferencial, progresiva y recíproca del comercio. Fig. 2.5 Tratados y acuerdos comerciales. 24

34 Fuente: Relación de México con sus socios comerciales, Economia, recuperado, 22/02/

35 CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL

36 CAPÍTULO 3. MARCO REFERENCIAL 3.1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA PEACH AND BONES" El Skateboarding es un deporte extremo, que en los años recientes ha tenido un gran auge en nuestro país y por lo tanto un constante crecimiento, por este hecho en México han surgido nuevas empresas que se dedican a la distribución y venta de la patineta, los accesorios muestran una eficacia muy rentable y cada vez estos productos van teniendo un mayor reconocimiento dentro del mercado nacional. Imagen 3.1 Interior tienda Peach and Bones en México D.F. Es así como surge la idea de crear la empresa Peach and Bones ya que el dueño C.P. Alejandro Ávila siempre le ha gustado practicar este deporte y ahora ya con una visión más amplia en los negocios, decidió invertir su capital en la creación de la empresa Peach and Bones 27

37 aprovechando su amplio conocimiento en el mercado ya que ha tenido la oportunidad de viajar a distintos países y comparar los precios y la calidad de las patinetas. Actualmente la empresa Peach and Bones cuenta con las marcas más reconocidas internacionalmente y con bastante variedad en diseños, haciéndose así una empresa competitiva en el ámbito nacional a pesar de ser nueva en el mercado ya esta haciéndose notar en el mercado, por sus inigualables precios y calidad que ofrecen en sus productos y servicios. Imagen 3.2 Fachada de la empresa Peach and Bones en México D.F. Imagen 3.3 Tarjeta de presentación de la empresa Peach and Bones 28

38 Organigrama Peach and Bones DIRECTOR GENERAL ALEJANDRO ÁVILA GARCÉS GERENTE ADMINISTRATIVO JESSICA PACHECO LIZARRAGA RELACIONES PÚBLICAS EDGAR RIVERA RAMOS Fig. 3.3 Organigrama de la empresa Peach and Bones, elaboración propia, 23/10/2009 Antigüedad La empresa Peach and Bones no cuenta con antigüedad ya que es una empresa nueva y cuenta con apenas 3 meses de vida. Número de personas Actualmente los números de personas son 3, uno de ellos el Director General, el Gerente Administrativo y el encargado de Relaciones Públicas. 29

39 Ubicación de Peach and Bones" Tienda ROCKSHOP en Av. Insurgentes Sur # 363 Col. Hipódromo Condesa, Delegación Cuauhtémoc C.P México D.F. 3.4 Imagen ubicación empresa Peach and Bones, fuente Google Maps, recuperado 23/10/

40 CAPÍTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS

41 CAPÍTULO 4. PRODUCTO: ASPECTOS TÉCNICOS 4.1. EL SKATEBOARDING El skateboarding o monopatinaje es un deporte que se practica con un skateboard o monopatín, en cualquier parte de una calle donde se pueda rodar, o en una pista especialmente diseñada. Aunque también se puede patinar sobre cualquier sitio que se vea posible, ya que es un deporte libre. Por ejemplo, piscinas vacías, escaleras, calles, etc. (skatepark). 18 Es un deporte Freestyle ya que como se menciono en el párrafo anterior que no esta directamente vinculado con alguna competición, y el objetivo es manejar el vehículo con buen estilo y perfeccionar el estilo y así se darán los trucos como son: kickfly, olie, etc.. que son de los más reconocidos por todos los patinadores. patineta: A continuación se menciona las características de los trucos que se pueden hacer con la Trucos de grab.- son todos aquellos trucos que se realizan en el aire, en el cual la tabla de agarra de cualquier manera, esto dependen según la postura en la que se realice el truco, dentro de los trucos grab tenemos los que son: Indy, Melon, Behinana, Roastbeef, estos trucos tiene como característica que se realizan en la rampa. Trucos de lip.- son los que se realizan en los copings es decir los bordes metalicos el objetivo de los trucos lip es de mantener el equilibrio en los bordes. Trucos de flip.- son aquellos trucos donde la patineta va libre unos instantes en el aire antes de volver al pie del patinador. Aquí el monopatín da vueltas de todo tipo. Son de los trucos más complicados a realizar añadiendo que también se combinan con los copings y debido a esto recibo la clasificación el estilo callejero, y según el tipo de vuelta o grado que de la patineta es el nombre que recibe el truco como son: Kickflip, Heelflip, Pop Shove-it, Varial Flip, 360 Flip, Imposible, etc. 18 El Skateboarding, recuperado, recuperado 17/10/

42 Trucos de grind.- aquellos que consisten en deslizarse con los ejes o con las tablas por un bordillo, un rail etc... y también se le conoce como slide. También hay otro tipos de trucos que consisten realizar ollies de manera más compleja como es el como el noille (levantando la tabla desde el nose en vez desde el tail), "Boneless" o "Footplant" (impulsándose poniendo un pie en el suelo y luego volviendo a la tabla mediante un "grab") o el "No comply" (igual que el "boneless" pero sin agarrar la tabla con la manos). Podemos deducir que el skateboarding es un deporte hasta el momento independiente y que el mejor lugar para su práctica son las calles por eso es denominado un entretenimiento callejero HISTORIA La historia de esta disciplina, se origina en los años sesenta en Estados Unidos, cuando se les prohibió a los surfistas de California practicar su deporte en el mar. Ellos acondicionaron una tabla pequeña de surf con las ruedas de unos patines. Este nuevo deporte, se propagó rápidamente, alcanzando un éxito inimaginable en tan poco tiempo, ya que para los años setenta este deporte era practicado en todo el mundo. 19 A principios del siglo XX surgieron los primeros tipos de tablas llamadas scooters que era algo similar a lo que ahora conocemos como patín del diablo. Era poco aerodinámica e inestable esto es por llevar ruedas de patines clavadas a una madera. En las siguientes cinco décadas el scooter fue evolucionando debido a que se empezaron a poner ruedas de metal y cientos de patines fueron desmontados y unidos a plancha de madera. En los años 50 los ejes hoy conocidos como trucks sufrieron modificaciones por que se empezó a maniobrar de una manera más fácil. 19 Historia de la Patineta, ttp:// recuperado 17/10/

43 En el año de 1959 el surf era uno de los deportes más populares y surge el primer Roller Derby Skateboard Para los años 60 s el skate ya era un deporte muy popular entre todos los surfistas por tal motivo comenzaron a usarse ruedas de una especie de arcilla. Así mismo, se comenzó a publicitar este deporte en revistas de surf, lo que le empezó a dar más auge que nunca fue un año muy importante en la historia del skateboarding debido a que surge la empresa llamada Makaha la cual diseño las primeras tablas profesionales, de las misma manera se da el primer campeonato de skateboard en la Escuela Pier venue Junior, en Hermosa en California. En 1965 el deporte fue creciendo de una manera impresionante debido al gran auge que había y salieron revistas los concursos se realizaban en mayoría y hasta se hicieron algunas películas. Los primeros team skaters empezaron a hacer gira por todos los Estados Unidos de América y así a su vez se empezó a hacer a nivel mundial. Pero así como el deporte iba incrementando en popularidad también fue un año donde hubo una decadencia ya que las patinetas no eran hechas de una manera segura y fue prohibido en ciertas ciudades por medidas de seguridad y salud. Esto ocasiono que el deporte casi desapareciera pero en el año de 1970 un surfer llamado Frank Nasworthy desarrollo una rueda de skate hecha de uretano a comparación de las ruedas de arcilla el agarre sobresalía y era mucho mejor tanto en calidad y la seguridad de los deportistas. En California estado donde surge el movimiento se empieza a expandir la noticia de las nuevas ruedas y debido a esto las empresas se interesan nuevamente en el producto dando como resultado de nuevo la popularidad del deporte. 33

44 1976 otro año importante en la historia del Skatebaording debido a las siguientes causas: Fue construido el primer Skatepark al aire libre en Florida. Pionero para que después se empezaran a realizar a lo largo del país y en el resto del mundo. Apareció el vertical, el slalon y el Freestyle La apariencia de los Skate cambio pasaron de ser de 6 o 7 pulgadas de ancho a ser de más de 8 dando mayor estabilidad en terrenos verticales Wes Humpston y Jim Muir lanzaron la primera línea exitosa de tablas con dibujos Dos años después un skater llamado Gelfand inventó el ollie o no hand s aerial y movió al skateboard al siguiente nivel. (1978) En el mismo año se menciona que los skaters tenían una apariencia de hippies y usaban también el pelo largo y playeras y short del mismo color al estilo muy californiano. Este deporte extremo hizo que los adolescentes que gustaban de patinar y escuchar música se identificarán con la rebeldía que mostraban bandas de rock que surgieron en ese entonces, como son: The Ramones, Manor Threat, Black Sabbath y Pink Floyd. Fig 4.1 Patineta Clásica de Skateboard En los 80, las tablas, los trucks y las ruedas del Skateboard se importaban desde Estados Unidos. Surgieron las tablas de fibra de vidrio que se vendían incluso en los supermercados. A mediados y fines de los 80 tres principales productores manejaban la mayoría del mercado del Skateboard (Powell, Vision/Sims y Santa Cruz). Crecieron los ganadores de competencias y 34

45 algunos skaters profesionales llegaron a ganar 10 mil dólares por mes. La National Skateboard Association, encabezada por Frank Hawk, realizó varias competencias en Norte América y en todo el mundo. Los calzados de Airwalk, Vans y Visión se volvieron muy populares junto con a ropa de Skate. 20 Durante la aparición de Skateboarding los patinadores tenían la necesidad de hacer girar sus ruedas y encontrar lugares en donde se podía desempeñar distintas acrobacias, fue ahí donde descubrieron que las piletas ofrecían un alto nivel de acrobacias, por la forma en que estaban hechas, era la superficie idónea para practicar y demostrar las diferentes habilidades y maravillas que se podían realizar con las patinetas. Poco a poco, estos lugares eran cada día mas visitados por nuevos patinadores de allí surgieron los primero Skateparks, donde se mostraba un aumento en los problemas por los seguros, ante todo esto, se opto a que fuese una responsabilidad civil, así a menudo muchos dueños de Skateparks cerrarán sus puertas por costos realmente altos, ocasionando el enfado de los usuarios, al parecer recibieron amenazas e intimidaciones. Dado esto, en 1984, el Skateboarding afronto por varias situaciones en donde se ponía a prueba que este deporte se ganaría un lugar en el gusto de la gente, pasando por diversas demostraciones de aceptación, donde en ocasiones se miraba algún chico deslizándose en estacionamiento o supermercado de su lugar de residencia, improvisando nuevos trucos y manteniendo vivo este deporte. En 1986, tímidamente, tras una moda llegada desde Estados Unidos, el Skateboard comenzó a salir a las calles de este país. El estilo "Street" (calle) llegó para quedarse. Estos fueron los Skaters new wave que en sus modas tendieron también hacia el estilo Punk y el Hardcore. 21 Los patinadores adoptaron vestimentas, estilo punk, se distinguían por usar zapato tenis con protecciones en la punta, esto permite un mejor agarre a la hora de realizar las acrobacias con la patineta, con ayuda del gel peinan sus cabelleras hacia arriba fijándolo de manera que fuese un peinado punk, usan playeras con estampados que hacen influencia a calaveras y grupos musicales de su preferencia, se dejaban mostrar diseños rockers en la superficie de playeras y en los diseños de sus patinetas. 20 SkateBoard : La Historia, recuperado 23/10/ Historia del skateboarding, recuperado 23/10/

46 A mediados de los noventas se expuso el Skateboard al publico gracias a las exhibiciones que ofrecían canales de deportes como ESPN, diversas empresas de calzado hicieron que aumentara la popularidad del deporte al influenciar a los jóvenes a adquirir sus productos diseñados para el uso y confort de cualquier patinador, con ello aumento el numero de compañías interesadas en invertir para realizar productos que tengan algo que ver con el Skateboarding, como estrategia de ventas eligieron a varios patinadores para que mostraran su marca y sus productos, para que el publico conociera lo bueno que eran al ver a su patinador favorito usarlos. Hacia finales de los 90, el principal foco del skateboard sigue siendo el street y la industria está llena de numerosas compañías. En muchos casos, los profesionales desarrollaron sus propios productos y comenzaron con sus compañías. 22 Desde la creación de las ruedas de arcilla, el Skateboarding se ha desarrollado mejor, aunque haya tenido altibajos siempre estuvo en la mente de todos esa loca idea de deslizarse sobre una tabla con ruedas haciendo saltos y piruetas sorprendentes, el deporte nunca desapareció ni desaparecerá, llego para quedarse, siempre ofrecerá atracción para todos los que gusten por los deportes extremos y con el tiempo fijara nuevas destrezas, que harán que nuevas generaciones disfruten de esta forma de vida donde la innovación y destreza harán notar la creatividad del ser humano USOS Para usarlo se debe montar de pie encima de él. Cada par de ruedas tiene un eje que se sujeta con un vástago flexible ligeramente inclinado a la tabla, lo que permite hacer giros por inclinación de la tabla a un lado o a otro, y el movimiento de giro suave de los ejes que conlleva. La tabla o monopatín sirve para hacer saltos y distintos tipos de trucos, como por ejemplo: kickflips, ollies, 180º y otros DESCRIPCIÓN La patineta es una tabla de madera de forma alargada, tiene una elevación en cada extremo conocidos como Nose y Tail, (respectivamente nariz y cola) y también dos bases en la 22 Historia del Skate, recuperado, recuperado 23/10/

47 parte inferior llamado Trucks que es el soporte donde van colocadas la llantas, hoy en día para poder adquirir una patineta es necesario ir obteniendo las piezas por separado existen diferentes tipos de tablas dependiendo el uso, a continuación se dará una información mas detallada acerca del producto. Las distintas partes de la Patineta constan de: 1 - Tabla: Actualmente la mayoría están hechas de 7 láminas de madera, generalmente de arce canadiense. Las tablas tienen una forma especialmente diseñada para el Skate. Un aspecto a tener en cuenta son las medidas, en especial el ancho de la tabla, según el tipo de Skate a desarrollar. Con trucos o street la tabla adecuada puede ser de entre 7.5 a Las tablas de 7.5 y por debajo son estrechas, recomendadas para los más pequeños. También cuanto más estrecha o pequeña sea una tabla más fácil será hacer trucos, pero más difícil caerlos. Las de 7.75 son las más comunes y la medida más popular. Para skate en skate parks con grandes half-pipes, una tabla de entre 7.87 a 8.25 debe ser adecuada. Estas tablas son tan anchas que no serían recomendables para una persona que mida un 1.50m y pese 40kg, los trucos serían difíciles de hacer. A pesar de lo comentado cada Skater tiene su preferencia en cuanto a las medidas. 2 - Lija: Va pegada justo encima de la tabla. La lija sirve para proporcionar el agarre que se requiere para realizar los trucos. Cuando decimos "agarre" nos referimos a la tracción entre los zapatos y la tabla, para poder controlar el Skateboard. 3 - Ejes: Son dos y van acoplados a los lados, sin llegar a los extremos. Generalmente están hechos de aluminio, pero pueden ser de diversos metales. Los ejes soportan las ruedas, y sirven para realizar los giros, dado que poseen una goma flexible, que hace esto posible. También esta formado por diversos componentes, que se pueden cambiar y comprar por separado, tales como Kingpins (tornillo principal), gomas o chapas. 4 - Ruedas: Son 4 y van adosadas a ambos extremos de los ejes, y están hechas de un material llamado uretano. Son de diferente tamaño en función del estilo de skate que se practica. Las más normales rondan entorno a los 52 mm. Sin embargo si el estilo es callejero, se usan ruedas pequeñas, menores a 53 mm de diámetro. En rampa, se usan ruedas grandes, para la velocidad; mayores de 56 mm. Si el estilo es mixto lo aconsejable son mm. Normalmente cuanto más grande sea la rueda mayor es su dureza, y a más pequeña suele ser más blanda. Las ruedas duras se utilizan en suelos lisos como los skateparks, y las ruedas blandas para hacer street en suelos rugosos como la calle. 37

48 5 - Rodamientos: Son un par de anillos metálicos con 6, 7 u 8 bolas en su interior, protegidos por dos discos finos. Suelen ser de aluminio. Cada skate lleva 8 rodamientos, 2 por rueda. En función de su rapidez de giro se les compara en una clasificación, llamada ABEC. Lo máximo es Abec 9, siendo todos los grados de esta escala impares (1, 3, 5, 7, 9) Aparte de la clasificación ABEC, hay rodamientos mejores, son los Clasificados de Skate (Skate Rated). 6 - Tornillería: Para el skate se necesitan 8 tornillos para mantener los ejes y la tabla unidos y 4 tuercas para que no se desprendan las ruedas, estas tuercas son enroscadas en el mismo eje. A la parte delantera del monopatín se le llama nose (nariz), y a la trasera tail (cola). El nose es más grande que el tail, es decir, más ancho y más largo midiendo desde los tornillos hasta la punta de la tabla. El pie de atrás va en el tail y el de adelante en el nose. Fig. 4.2 Partes de la Patineta, recuperado 23/10/

49 4.5. CARACTERÍSTICAS Como se ha visto en la historia del Skate los modelos y usos de las patinetas han sufrido cambios y hoy en día podemos notar que han tenido una evolución muy importante, para elegir un modelo de patineta primero es necesario saber el uso que se le va dar ya que existen varios tipos tanto en material tamaño colores y tipo de serigrafía. Tenemos que las características principales de una tabla Skate son las siguientes: Material. Las tablas de madera proveen la mejor respuesta y a la vez la madera es el material más común para las tablas. Los Skates de plástico tienen una gran durabilidad, pero no responden tan bien como los de madera. También hay tablas hechas de aluminio y fibra de vidrio. Longitud. Para el Skate tradicional y estilo Street, opta por tablas menores a 33 pulgadas (83 cm) de longitud. Para otros usos, como por ejemplo estilo cruising, elige tablas de Skate de 35 pulgadas de longitud (89 cm). Skaters más pequeños deberían elegir tablas más cortas para conseguir mejor control. Ancho. El ancho de la mayoría de los skates está entre 7.5 y 8.25 pulgadas (19-21 cm). Las tablas más anchas (más de 20 cm) proveen mayor estabilidad, balance y control para las superficies de transición en el andar, las cuales incluyen rampas como los halfs, ollas y bowls. Los Skates más estrechos o angostos (menos 20 cm) ofrecen más maniobrabilidad para los trucos de skate y flips. Querrás una tabla más angosta para practicar estilo street o para un andar técnico, que incluye flips, trucos, deslizamientos, rails, hacer quiebres y bordes. Una tabla de 20 cm puede utilizarse como una mezcla de street y un skate más de transición, como un compromiso entre estabilidad y maniobrabilidad. Forma. La mayoría de los Skates son cóncavos, es decir, tienen la nariz (o punta), cola y bordes levantados. Cuanto más cóncavo sea un Skate, más agresivos pueden ser los movimientos y los trucos que se hagan. 39

50 Hay también patinetas de otro material como son las de plástico que tienen una gran durabilidad pero no son tan eficientes como las de madera, también existen patinetas de aluminio y de fibra de vidrio. La base conocida como truck una parte muy importante dentro de la patineta ya que esta no ayuda al buen soporte de las llantas, los expertos en patineta dicen que entre más grande sea tu truck se tendrá una mayor seguridad y estabilidad, pero a la vez estos serán más pesados. Algunos fabricantes han intentando encontrar la manera de que los trucks sean estables pero a la vez no sean tan pesados usando un material especial como es el titanio y otras aleaciones de metales más ligeros. Ruedas y trucks. Hay varios tipos de ruedas y trucks para todo tipo de terrenos y diferentes clases de andar o de estilos. Al elegir un set de ruedas de Skate, debe considerarse el tamaño y la dureza. La mayoría de las ruedas tienen un durómetro, pero puedes comprar unas de durómetro dual, las cuales poseen un centro, o núcleo más duro, rodeado por un área de superficie de contacto más blanda. Ruedas de Skate 87A: son una buena elección para Skates largos, estilo cruising, pendientes. Muy buenas para superficies irregulares. Ruedas de skate 95A: ideales para un estilo street y no perder el control en baches. Ruedas de Skate 97A: buenas performances en todo tipo de superficies lisas, como parques, rampas y ollas. Ruedas de Skate 100A: usadas por expertos. Son ruedas muy duras con poca tracción. Los tamaños de las ruedas de Skate se dan en milímetros. Cuanto más grandes son las ruedas, más pesado es el Skate. Ruedas de 52 mm a 55 mm: se usan para ir por la calle o por parques o bowls, y para Skaters pequeños. Ruedas de 56 mm a 60 mm: se usan hacer Skate en calles, parques de Skate, bowls, ollas y rampas verticales, y para Skaters de mayor tamaño Ruedas de 60 mm o mayores: se usan para longboard o para andar en pendientes o caminos de tierra. 40

51 Los trucks de skate o ejes de Skate sostienen las ruedas a la tabla de Skate y permiten girar. La mayoría de los trucks de Skate están en un rango de 4,75 a 5,5 pulgadas (12-14 cm) y pesan entre 10 y 13 onzas ( g) Con todas las características anteriores se puede deducir que para una buena elección del producto hay que tomar en cuenta el uso, la edad y la superficie donde se va realizar el deporte ya que puede ser en rampas o la calle también conocido como el street, también hay que tener una buena elección en el calzado para la practica adecuada así como los modos de protección que son cascos coderas etc.. tener una buena opción para los trucks y las llantas. Y se puede concluir que para el Skaterboarding la mejor elección son las tablas de madera. Que son hechas con las medidas especiales para la práctica del deporte ya que existen tablas de otro material como son de aluminio y fibra de vidrio. Pero no cuentan con la estabilidad que luego se requiere para el deporte extremo PRODUCCIÓN INTERNACIONAL Se puede destacar que el país que más produce las patinetas y tiene un mayor reconocimiento en sus marcas son los Estados Unidos de América en especial el estado de California lugar donde surgió el movimiento del Skateboarding, también en Europa se encuentran compañías por ejemplo en el reino unido, a continuación se mencionan algunas empresas mencionando su ubicación así como a los patinadores que patrocinan y su año de origen. Se puede observar que las marcas que tienen mayor prestigio son las que cuentan con los mejores equipos es decir los que tienen los patinadores más destacados y esto hace atractivo el consumo de los jóvenes. Otra característica son los diseños que se le realizan a la tabla y como se menciono anteriormente hay patinetas que se les pone el nombre del patinador o patinadores (Skaters) que se patrocinan, dándole una exclusividad a las marcas. Se realizan eventos masivos haciendo concursos rifas del producto y se realizan promociones. donde participan las marcas de mayor reconocimiento 41

52 Existe participación de grupos de rock reconocidos en el ambiente uno de los más populares es el warped tour. Otra estrategia para una mayor consumo las marcas se asocian con las empresas que se dedican a la elaboración de los tenis como son Osiris, DVS, DC, y así haciendo una combinación para que los consumidores adquieran ambos productos al mismo tiempo haciendo una promoción a la tabla y los tenis al mismo tiempo, también se han hecho videojuegos en los cuales las marcas también se han dado a conocer mundialmente por este medio. Cada vez más se abren más espacios para el desarrollo del deporte motivo por el cual las marcas ahí también se dan a conocer con su patrocinio. Almost Skateboards empezó en 2003 de la mano de Rodney Mullen y Daewon Song. Almost Skateboards Team: Website: Logotipo: Flip nació en el Reino Unido, con el nombre de "Deathbox Skateboards" (renombrada Flip en 1991) en la década de los 80. Su sitio web es: Logotipo de Flip: Element Skateboards es una compañía de skate fundada en 1992, en Atlanta, Georgia, por el artista Andy Howell y Johnny Schillereff. Logotipo Element Skateboards Su sitio web es: 42

53 Powell Peralta, originalmente fundada por George Powell, es una empresa de skate creada en Logotipo de Powell Peralta: Su sitio web es: Santa Cruz Skateboards es el nombre de una empresa que se dedica a producir accesorios para skate nacido en Santa Cruz, California en Santa Cruz es propiedad de Richard Novak. Logotipo Santa Cruz Skateboards Su sitio web es: Templeton. Toy Machine es una empresa dedicada al skate que nació en 1993 de la mano de Ed Logotipo Toy Machine Su sitio web es: Zero Skateboards es una compañía de skate nacida en Carlsbad, California en Logotipo Zero Skateboards Su sitio web es: 43

54 Independent Truck Company es una compañía de fabricación de trucks para skates fundada en 1978, por Fausto Vitello y el conglomerado NHS, y con base en Santa Cruz, California. Logotipo Independent Truck Company Su sitio web es: Birdhouse Skateboards es una compañía de, principalmente, tablas de skate fundada en 1992 por los skaters profesionales Tony Hawk y Per Welinder que acababan de dejar el equipo Powell Peralta. La compañía tiene su sede en Huntington Beach, California. Logotipo Birdhouse Skateboards Su sitio web es: CONSUMO MUNDIAL Sobre los que patinan, un reportaje del año 2005 para la American Sports Data estimó que había 13,5 millones de Skaters en todo el mundo, siendo el 80% menor de 18 años, de los cuales el 74% eran hombres 23 Las tiendas de Skate cada vez son más populares en todas las ciudades del mundo ya que cada año aumenta no sólo los que practican este deporte, sino también de personas sobre todo jóvenes, que usan indumentaria Skater El skateboarding, recuperado 23/10/

55 La gran mayoría de las tiendas ofrecen todo tipo de accesorios para las tablas y todo lo que son repuestos y materiales de protección para realizar este deporte. Los productos que tienen mayor demanda son las tablas y la indumentaria Skater, donde la oferta de marcas y modelos es muy amplia. En lo últimos años y con el aumento de usuarios de Internet, las tiendas virtuales de Skate han ido creciendo en cantidad por la facilidad que brindan para acceder a todo tipo de productos desde cualquier parte del mundo. Al momento de escoger una tienda virtual para realizar una compra por Internet siempre se aconseja verificar la confiabilidad del sitio, teniendo en cuenta si brindan garantía por productos defectuosos y asegurarse que se efectúen los envíos en tiempo y forma. En general la mayoría de las tiendas serias están a cargo de deportistas que practican Skate o personas retiradas que en algún momento estuvieron vinculadas al deporte, por lo que además de vendedores son asesores que aconsejan cuales son los productos más adecuados para cada tabla y para cada Skater. En casi todas las tiendas se venden todo tipo de artículos de varias marcas, cada vez son menos las que mantienen la exclusividad de comercializar una sola marca más allá que hay ciertas marcas que exigen exclusividad para permitir que vendan su marca. Los artículos que se pueden encontrar en las tiendas de skate dependen del tipo de tienda, pero en general todas ofrecen una gran cantidad de artículos y marcas. Además, en las mejores tiendas también venden planos para crear tus propias rampas y pistas de skate y los materiales para poder fabricarlas; así como también videos instructivos para ensayar los movimientos más complejos. Los artículos que siempre se encuentran son: - tablas - ruedas - ropa 24 Tiendas de Skate, recuperado 23/10/

56 - zapatillas - lijas - trucks - screws - bearings - rodilleras - cascos - muñequeras - tobilleras - gafas - adhesivos y materiales de decoración Existen unas 11 millones de patinetas listas para ser usadas en los Estados Unidos. American Sports Data estima que unos 9.3 millones de Skateboarders utilizan las calles y rampas en los Estados Unidos por lo menos dos veces a la semana. Más de 2,000,000 de Skateboarders afirman practicarlo todos los días. Aunque muchas chicas están siendo atraídas por el deporte, un 91% de los participantes son varones entre las edades de años. Solo 1% de los menores de 14 años afirman que usarían drogas. El resto prefiere estar saludables para sobresalir en este deporte tan fuerte. Más estadísticas sobre la seguridad del Skateboarding. 25 En los últimos años ha incrementado el rango de edad entre los que practican el Skateboarding, muchos de estos jóvenes son mayores de 16 años, el bajo costo de las partes de la patineta, ofrece alternativas de recreación, como medio de transportación. Además, la popularidad del deporte ha beneficiado enormemente a las compañías productoras de equipo relacionado. Hay mucha mas diversificación de productos, lo que hace que cada día se unan más Skateboarders, presentando nuevas oportunidades para la economía. Hay dos docenas de distribuidores domésticos, 54 distribuidores internacionales y más de 1200 pequeños comerciantes directos alrededor del mundo. Los productos manufacturados por estas compañías genuinas incluyen tablas de 7 capas de madera laminada de excelente calidad, "trucks" de aluminio, ruedas de uretano, "bearings" de 25 Estadísticas, recuperado, recuperado 23/10/

57 precisión y partes de acero. Algunas compañías también se dedican a vender accesorios, como ropa, gorras, productos promocionales y hasta videos de sus mejores corredores a nivel global. Existen más de 70 distribuidores internacionales de estos productos. Muchos de estos distribuidores, están aceptando productos relacionados a otros deportes, como surfing, inline o BMX, ya que por lo general, los clientes se sienten atraídos hacia esta clase de deportes "extremos". Los distribuidores asisten a exhibiciones de ropas y productos a través del mundo, como por ejemplo, el Action Sports Retailer Trade Expos en California, el cual se complementa por demostraciones de Skateboarding en vert ramp. Además, existen numerosas exhibiciones y competencias mundiales donde los mejores skaters demuestran sus talentos, compitiendo por dinero en grande y premios. Incluso se ha llegado a considerar para registrarlo como deporte olímpico. Todas estas realidades, han motivado a personas a crear asociaciones para ayudar al deporte. Tal es el caso de la International Association of Skateboard Companies (IASC), una de las más importantes. Los miembros se dedican a promover el deporte, especialmente concientizando a los gobiernos y construyendo Skateparks CONSUMO NACIONAL Es claro que en México cada día se abren más foros y espacios para la práctica del Skateborading como un claro ejemplo: El día 26 de Septiembre de 2009 concluyó oficialmente el evento Snickers Urbania 2009 donde se pudo observar un gran desempeño de parte de los atletas, así como el de los artistas en los escenarios. En este gran evento se pudo contar con la participación de más 70,000 personas, logrando así que este tipo de eventos cada vez atraigan más a patrocinadores de nivel internacional. En base a la información obtenida en el evento se analizaron los siguientes datos: 47

58 Asistencia al evento Urbania 2009 en el Estadio Azteca fue de 70,000 personas, de estas solo se considera un 10% mas a esta cantidad, en base a la inasistencia, por diversas situaciones, se toma esta cantidad puesto que en la ciudad de México y Área conurbada existe una amplia preferencia y gusto por este deporte. Se considera un 50 % más a la asistencia del evento Urbania, para obtener el Consumo para el resto de los estados de la República, este dato se considera dado al tipo de personas a quien va dirigido este producto y por el desarrollo del mercado dentro de la distribución que exista en nuestro país. Imagen 4.2 Evento Urbania 2009 en el estadio Azteca Tabla 4.1 Evento Urbania 2009 % Consumo 70,000 0,10 Ciudad de México 77,000 0,50 Resto del País 115,500 Total Consumidores 192,500 Fuente: Elaboración propia, 23/10/2009 En México habitan 105,000,000 de personal de los cuales en promedio 192,500 adquirieron una patineta por lo tanto el % es consumidor de este tipo de productos. 48

59 4.9. DISTRIBUCIÓN NACIONAL La Ciudad de México y zona metropolitana son consideradas un mercado potencial para la distribución y venta de productos relacionados con el skateborading, en esta zona existe un buen número de empresas que ofrecen este tipo de productos, estas se diferencian en base a la localización, antigüedad, calidad y a la mercancía ofrecida. Tabla 4.2 Competencia EMPRESA ANTIGÜEDAD DIRECCIÓN 1 Aztlan 9 Av. Caballo Calco No 6 Interior 4 Plaza San Juan Centro de Coyoacán México D.F. 2 Extreme Skate 10 Av. del Rosal #42, Fraccionamiento el Paraíso, Cuautitlan Estado de México. 3 Mex-Skate Shop 8 Av. Canal de Tezontle Mza. 29 Col. Cuchilla Ramos Millán Del. Iztacalco México D.F. 4 Tool Skate 8 AV. Eduardo Molina Esq. 5 de Mayo México D.F. 5 Fish Bone 7 Av. Zoquipa 41 col. Merced Balbuena A 2 calles de calz. la viga y avenida del taller. México D.F. 6 Bal Skate 20 Av. Fray Servando Teresa de Mier No.935 Col. Jardín Balbuena Del. Venustiano Carranza D.F. 7 Majestic 9 Av. Colima 244 Roma Norte México D.F 8 PEACH & BONES 0.25 Av. Insurgentes Sur # 363 C.P Ciudad de México 9 Zarape 3 Av. Tenayuca #55 -B Col. Letrán Valle Del. Benito Juárez México D.F. 10 Glamours 2 Av. Guadalupe Victoria #111 col. Guadalupe victoria Del. Gustavo A. Madero México D.F. Fuente: Elaboración propia, 23/10/2009 Se clasifico la información de acuerdo a lo siguiente: 1. Se eligieron las primeras tres opciones ya que son las únicas que cuentan con un equipo especial de serigrafía, de tal forma ellos adquieren la patineta sin el diseño y ellos lo elaboran haciendo el producto mas económico y personalizándolo como su marca. 2. En la tabla se observa la tienda Bal skate en nuestra entrevista se nos informo que fue la primer tienda en dedicarse a la venta del producto por ende es la que tiene mayor tiempo en el Distrito Federal, se nos informa que es una tienda que tiene precios mas elevados para el publico. 49

60 3. La Empresa Fish Bone que se ubica en el puesto número 5 de nuestra tabla se caracteriza por contar caracteriza por contar con un espacio para poder practicar el deporte dentro de sus instalaciones, al mismo tiempo que ellos exhiben sus productos. 4. Se ubica a Peach and Bones en la posición numero 7 dado que tiene poca trayectoria, la empresa cuenta con productos de distribuidores reconocidos en el ámbito internacional y con precios accesibles y promociones lo cual esta haciendo que cada días mas crezca en el mercado PROCESO PRODUCTIVO 1. A continuación de describe la transformación que sufren los insumos para la obtención de patinetas, se incluyen los materiales, objetos y sistemas utilizados para la fabricación de dicho producto. 2. La tabla esta hecha por la unión de varias hojas de madera de Maple, esta formula especial es para obtener un mejor control para los golpes y vibración. 3. En el lado inferior de 35 hojas de madrera de maple se coloca pegamento, para unir un equivalente de 5 tablas de patinetas. 4. Se Aplican 44 toneladas de presión compactando las hojas y obteniendo solo una pieza con la forma de la tabla que se requiera. 5. Se extrae el exceso de pegamento de los costados. 6. Haciendo presión sobre las hojas durante 3 horas. 7. Se separa y se lleva a perforar los orificios donde se le colocaran los tornillos para sujetar la base de llantas. 8. Se elimina el contorno rectangular y se le comienza a dar forma por medio de un molde se recorta el excedente de madera. 9. Se separan las tablas e individualmente se lija el contorno por medio de cepillos especiales para obtener un liso perfecto y remover cualquier imperfección de la tabla 10. Se aplica una mano de barniz protector de madera. 11. Se esperan 2 horas para secar 12. Se aplica una capa de pintura del color deseado se deja secar durante 2 horas. 13. Se aplica la decoración, de hojas plásticas con diseños, por medio de una maquina que aplica calor sobre la tabla ocasionando la adherencia de la hoja. 14. Se colocan diferentes tipos de llantas según la fabricación, el modelo o preferencia del cliente. 50

61 PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS ALMACENANIENTO TRASLADO DE MATERIA PRIMA PROCESO PROCESO PROCESO INICIO ALMACÉN Materia Prima Se Transporta la madera maple Verificación de la calidad de la madera Es de buena calidad? No Se recicla la madera Sí Se Alinean correctamente 7 láminas de maple y se les coloca pegamento Se compactan las hojas obteniendo una sola pieza en forma de tabla Se limpia el exceso de pegamento de los costados y se les hace presión por 3 hrs Diagrama de proceso de la patineta, elaboración propia, 23/10/

62 PROCESO PRODUCTIVO DE LAS PATINETAS PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO PROCESO Se separan las tablas y se llevan a perforar, donde irán los orificios de las llantas Se elimina el contorno rectangular y se le da la forma Se le aplica una mano de barniz y se deja secar por dos horas Se le aplica una capa de pintura del color deseado Se aplica la decoración de los diferentes diseños Por último se colocan las llantas de diferentes modelos Y finalmente ya terminadas son colocadas en sus contenedores TERMINO Diagrama de proceso de la patineta, elaboración propia, 23/10/

63 4.11. CICLO DE VIDA DE LA PATINETA Es la evolución que sufren todos los productos que una empresa ofrece al mercado. Esta evolución los estudiosos del tema la han formalizado y han dado en llamar Ciclo de Vida de un Producto. de un producto. Se trata del clásico ciclo de nacimiento, desarrollo, madurez y muerte aplicado a las ventas Después de analizar, las etapas del ciclo de vida se deciden colocar a nuestro producto en la etapa de la madurez, por los siguientes motivos: Se considera que el deporte de Skateboarding ya es un deporte reconocido mundialmente a tal grado que se esta considerando hacerlo deporte de exhibición en la siguiente justa olímpica. Es producto competitivo, y accesible para su adquisición. Se ha creado lugares específicos para la práctica del deporte para su mejor desarrollo. Existen promociones para adquirir el producto Las ventas del producto son estables Aparecen los clientes fieles y repiten la compra del producto Las utilidades se equilibran o disminuyen debido a que existen derogaciones más fuertes para mercadotecnia. Las alternativas son múltiples pero deben ser cuidadosamente analizadas. Se debe reinvertir todos los recursos generados para seguir promocionado el producto. Grafica 4.7 Ciclo de Vida de la Patineta Fuente: Elaboración propia, 30/10/

64 CAPÍTULO 5. MERCADO META

65 CAPÍTULO 5. MERCADO META 5.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA La planeación o planificación estratégica es el proceso a través del cual se declara la visión y la misión de la empresa, se analiza la situación externa y externa de ésta, se establecen los objetivos generales, y se formulan las estrategias y planes estratégicos necesarios para alcanzar dichos objetivos. La planeación estratégica se realiza a nivel de la organización, es decir, considera un enfoque global de la empresa, por lo que se basa en objetivos y estrategias generales, así como en planes estratégicos, que afectan una gran variedad de actividades, pero que parecen simples y genéricos Para qué nos sirve la planeación estratégica? Es una herramienta de gran utilidad para la realización de nuestro proyecto de importación nos apoya para los planes que la empresa Peach and Bones requiere, comprometerá al personal de la organización para el logro de los objetivos, nos ayudara a conocer los factores externos e internos de nuestra empresa por medio de las matriz MEFI que tiene la función de detectar debilidades y fortalezas, y de ahí poder implementar estrategias que servirán para el crecimiento de la empresa y tener un mayor reconocimiento en el mercado, y aprovechar sus recursos y tener los menores costos posibles. También sirve para elaborar una misión y visión esto es fundamental en una organización por que como ya sabemos es la razón de ser de la empresa es decir a quienes va dirigido el producto y refleja los valores de los que se compone la empresa. A continuación se señalan los pasos a seguir para una planeación estratégica 26 Planeación Estratégica, recuperado 23/10/

66 Pasos para realizar una planeación estratégica 1. Declaración de la visión 2. Declaración de la misión y establecimiento de valores 3. Análisis externo de la empresa 4. Análisis interno de la empresa 5. Establecimiento de los objetivos generales 6. Diseño, evaluación y selección de estrategias 7. Diseño de planes estratégicos 5.2 VISIÓN Y MISIÓN Una vez ya citados los puntos para la elaborar una planeación estratégica ahora se procederá a implementar una misión y visión para la empresa PEACH AND BONES, hacer una análisis de sus factores internos apoyándonos de una matriz MEFI y sacar las más optimas conclusiones para el proyecto de importación. Visión Ser una empresa rentable y reconocida en el mercado, de esta forma ampliar nuestros catálogos de productos y abrir más sucursales para satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de la misma manera mejorar la relación con nuestros proveedores. Misión Peach and Bones es una empresa que se dedica a la compra venta de patinetas ofreciendo todos sus productos de alta calidad innovando una nueva relación con sus clientes, brindando un servicio satisfactorio para todos aquellos que busquen practicar este deporte. Los valores que compartimos: Honestidad.- ofrece productos originales, a precios accesibles en el mercado. Respeto.- Identificarse con los demás y tomar en cuenta sus diferentes necesidades. Integridad.- Tratar a los demás de la misma manera. 55

67 LAS PERSONAS: Consideramos a los empleados como el recurso más valioso y la fuerza impulsora de nuestra empresa. Sin ellos no sería posible el logro de nuestros objetivos. 5.3 ELABORACIÓN DE LA MATRIZ MEFI La MEFI suministra una base para analizar las relaciones internas entre las áreas de las empresas. Es una herramienta analítica de formulación de estrategia qua resume y evalúa las debilidades y fortalezas importantes de gerencia, mercadeo, finanzas, producción, recursos humanos, investigación y desarrollo. Para desarrollar esa matriz se necesita de vicios subjetivos, por ello, la apariencia de ser un enfoque científico no debe creer que se trata de una herramienta todo poderosa. Todas las herramientas analíticas pueden llegar a usarse en forma incorrecta si se aplican indiscriminadamente. Se requiere 5 pasos para el desarrollo de una MEFI: 1. Identificar las fortalezas y debilidades claves de la organización y con ellas hacer una lista clara del procedimiento. 2. Asignar una ponderación que vaya desde 0.0 (sin importancia) hasta 1.0 (de gran importancia) a cada factor. La ponderación indica la importancia relativa de cada factor en cuanto a su éxito en una industria dada. Sin importar si los factores clave dan fortalezas o debilidades internas, los factores considerados como los de mayor impacto en el rendimiento deben recibir ponderaciones altas. La suma de dichas ponderaciones deben totalizar Hacer una clasificación de 1 a 4 para indicar si dicha variable presenta: Una debilidad importante (1) Una debilidad menor (2) Una fortaleza menor (3) Una fortaleza importante (4) 56

68 4. Multiplicar la ponderación de cada factor por su clasificación, para establecer el resultado ponderado para cada variable. 5. Sumar los resultados ponderados para cada variable con el fin de determinar el resultado ponderado para una organización. Sin importar el número de factores por incluir, el resultado total ponderado puede oscilar de un resultado bajo de 1.0 a otro alto de 4.0 siendo 2.5 el resultado promedio. Los resultados mayores de 2.5 indican una organización poseedora de una fuerte posición interna, mientras que los menores de 2.5 muestran una organización con debilidades internas. 57

69 5.4. MATRIZ MEFI PEACH AND BONES APLICACIÓN DE LA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS (MEFI) FACTORES PARA EL ÉXITO DE LA EMPRESA "PEACH & BONES " PESO JUSTIFICACION DEL PESO CALIF FORTALEZAS a. Maneja promociones en sus productos 0.05 Existen productos que contienen artículos de obsequio como son: cd s de videos, gorras, playeras y stickers. 4 b. Precios menores a la competencia 0.15 Se hace notar que le empresa PEACH & BONES mantiene precios por debajo de sus competidores. 4 c. Cuenta con una buena ubicación geográfica 0.13 Tiene una buena ubicación ya que está ubicada en la zona de insurgentes sur lugar viable e inclusive turístico 4 d. Vende productos totalmente originales 0.10 Ofrece artículos auténticos de marcas prestigiadas 4 e. Hay una buena comunicación 0.10 Hay futuras estrategias por implementar y buena relación con el personal. 3 f. Tiene liquidez para comprar artículos nuevos 0.10 Su situación financiera es estable por lo cual permite seguir invirtiendo 4 DEBILIDADES g. Poco tiempo en el mercado 0.02 Actualmente cuenta 4 meses en el mercado 1 h. Carece de variedad de diseños 0.08 Falta variedad de diseños 2 i. Carece de una estructura organizacional 0.10 Es una microempresa y no hay una administración científica 2 j. Carece de publicidad 0.05 Se cuentan con tarjetas de presentación, y se está diseñando una página WEB. 1 k. No cuenta con un servicio electrónico 0.06 Hay tiendas que ya cuenta con este servicio teniendo grandes resultados 2 l. No cuenta con sucursales suficientes 0.06 Se tiene la idea y opción de ir creciendo en el mercado

70 5.5 JUSTIFICACIÓN SOBRE LA CALIFICACIÓN a. Se clasifica como una fortaleza importante porque Peach and Bones ofrece un incentivo para el cliente a la hora de vender sus productos debido a que estos contienen un artículo de obsequio como son: playeras, gorras, videos, stickers, etc. por lo tanto el cliente preferirá visitar las instalaciones nuevamente. b. Los clientes buscan mejor calidad a un menor costo. Por lo tanto nuestros productos cuentan con precios más accesibles que otras tiendas, por esta razón se considera una fortaleza. c. Se clasifica como una fortaleza fuerte porque es una zona céntrica, accesible inclusive es una zona turística, esto ayudará a la empresa para un mejor posicionamiento en el mercado. d. La calidad en el producto siempre será una buena referencia para una empresa por esta razón "Peach and Bones" ofrece artículos auténticos, esto fortalece a la organización y permite que el cliente sea preferente para adquirir sus productos con nosotros. e. Es una fortaleza importante porque cuenta con tres personas, la comunicación entre ellos se facilita para implementar estrategias esto para introducir satisfactoriamente el producto en el mercado y que el crecimiento de la empresa sea corto plazo. f. La liquidez que actualmente tiene es una fortaleza ya cuenta con un capital suficiente eso es de suma importancia para la empresa debido a que puede invertir en mas artículos y abarcar mas en el mercado con diferentes modelos de la patineta. g. El volumen de la cartera de clientes es poca en comparación a la de la competencia y por consiguiente no hay muchas ventas h. La empresa no cuenta con un medio de transporte propio que ofrezca al cliente variedad en los productos i. Es una empresa nueva en el mercado y carece de una administración científica. j. No cuenta con una difusión adecuada para que el cliente conozca sus productos y servicios que ofrece. k. No tiene una página web que ofrezca información sobre la empresa y los productos q ofrece. l. Es importante ya que no cuenta con sucursales en donde los clientes puedan adquirir los productos ya que algunos por el tiempo se les hace imposible para ir a comprar los artículos De acuerdo a los resultados obtenidos en la matriz MEFI podemos deducir que nuestra empresa está dentro del rango de un proyecto rentable por que nos presenta una situación interna favorable y sabiendo aprovechar las fortalezas como son: 59

71 Las promociones en nuestros productos Tener precios menores a la competencia Aprovechar la ubicación geográfica Vender productos auténticos La buena comunicación La liquidez para comprar nuevos artículos Dando un resultado de GRÁFICA DE RADAR 5.1 Gráfica de radar, elaboración propia, 21/11/

72 5.7. MERCADO META Peach and Bones propone observar los diferentes segmentos que existen en el mercado y se debe decidir a cuales segmentos servirá para obtener una determinada utilidad o beneficio. Esto significa que es necesario identificar y seleccionar los mercados meta hacia los que dirigirá sus esfuerzos de marketing con la finalidad de lograr los objetivos que se ha propuesto. Por ello, es muy importante conocer lo que es un mercado meta, a continuación se menciona la siguiente definición: Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u organización decide servir" 27 segmentos: Ante esto se ha decido realizar una investigación donde se describen los siguientes 5.8. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Procedimiento para la selección del mercado meta para la empresa Peach and Bones Para la selección de un mercado meta existen dos estrategias de mercadotecnia, esto depende de la actividad o razón social a la que se dedica la empresa. Esto nos servirá escoger el mercado meta adecuado y optimo para la organización, así como analizar los factores externos e internos que puedan afectar y beneficiar a la misma. A continuación se mencionan las alternativas para cubrir el mercado meta. Mercadotecnia indiferenciada El empresario ofrece productos y servicios que son de uso general, es decir, que se consumen independientemente de las características del cliente. Como ejemplo, en una tienda de 27 Kotler Philip, Armstrong Gary, Fundamentos de Marketing, Sexta Edición Prentice Hall

73 abarrotes se venden productos como pan, leche, tortillas, refrescos, cigarros, entre otros, que son consumidos por toda la gente. En este caso, se ofrecen productos y servicios que toman en cuenta las distintas preferencias de los clientes. Por ejemplo, si una tienda vende leche, puede tener distintas marcas y además variedades como leche semidescremada, light, entera, condensada, etcétera Mercadotecnia concentrada. Implica vender productos y servicios especializados, es decir, para clientes con características específicas. Un ejemplo de esto podría ser una farmacia que vendiera sólo medicamentos naturistas. De acuerdo a estos conceptos podemos ubicar a la empresa PEACH AND BONES que se va aplicar una mercadotecnia concentrada ya que es para clientes específicos los cuales tienen características únicas y son productos que van dirigidos solo a cierto tipo de personas con características especiales. Características del segmento meta En esta etapa se tiene que identificar a los posibles clientes con los que va a contar la empresa cuestionándose las siguientes preguntas: Donde están?, Cuántos son? También para poder definir el segmento se necesitan datos como son: Edad Sexo Ingresos Gustos Hábitos de compra Estado civil 62

74 Tamaño de familia Ubicación Segmentación geográfica Otro punto importante para hacer un mercado meta es hacer una segmentación geográfica. Y en este punto se tiene que cuestionar que puntos de la ciudad o sectores va cubrir la empresa. Peach and Bones tiene como primer objetivo cubrir el mercado de la delegación donde está ubicada la empresa la cual es la delegación Cuauhtémoc por otra parte se tiene el plan de abrir un establecimiento en la delegación Iztapalapa para ser más específicos en el deportivo Francisco I. Madero ya que ahí se encuentra ubicado un parque de Skate. Por otra parte se piensa abarcar también en el centro cultural el chopo lugar que es muy visitado por jóvenes y adultos que gozan del deporte del Skateboarding. Y así poco a poco ir abarcando más mercado dentro del territorio del distrito federal y área metropolitana aprovechando las exposiciones o masivos para dar difusión a a la empresa Segmentación demográfica Este tipo de segmentación es para que tipo de personas va dirigido el producto por ejemplo: la edad, la clase social, en que lugares se puede encontrar los clientes con mayor facilidad, niveles de ingreso etc. En este caso para el tipo de personas que va dirigido el producto es para jóvenes con un rango de edad de los 14 a 20 años aproximadamente aunque cabe señalar que ya los patinadores profesionales oscilan en una edad promedio de 23 años en adelante la diferencia es que por lo regular ellos ya son patrocinados por los distribuidores. En clase social se puede establecer que es un producto que va dirigido a todas las clases por que el Skateboarding es un deporte libre aunque se caracteriza como un entretenimiento callejero pero esto no quiere decir que solo jóvenes de cierto status lo puedan practicar en 63

75 conclusión podemos decir que es un producto para todo tipo de personas que gusten de la práctica del deporte extremo. El lugar si es más especifico para poder encontrar la patineta ya que no en cualquier lugar se pueden adquirir esta clase de producto, como ejemplo tenemos a nuestra empresa pero también cabe señalar que los clientes ya tienen el conocimiento de en donde ubican las empresas para conseguir el producto y es lo que busca Peach and Bones tener ese mayor reconocimiento para ser una empresa más rentable y competitiva. En nivel de ingreso la patineta es un producto que oscila entre los $500 y $700 aproximadamente esto ya depende donde se compre el modelo distribuidor etc. por se puede deducir que es un producto que esta al alcance de muchos jóvenes. Los clientes se pueden encontrar en ferias o masivos ahí se tiene que aprovechar para hacer una buena promoción o estrategias de ventas y haciendo una publicidad adecuada para que el cliente sea frecuente en la empresa. El siguiente paso y un punto muy importante es la aplicación del cuestionario este nos servirá a detectar las necesidades del cliente. Así como la calidad del servicio que ofrece la empresa este también será de gran herramienta para los objetivos de nuestra investigación DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC 64

76 La delegación Cuauhtémoc se localiza en el área Central de la Ciudad de México y tiene una extensión de 32 Km2, representa el 2.1 por ciento del área total del Distrito Federal y ocupa el 14 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los límites geográficos de esta demarcación son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte con las delegaciones Miguel Hidalgo, Azcapotzalco y Gustavo A. Madero; al Este con la delegación Venustiano Carranza; al Sur con las delegaciones Iztacalco, Benito Juárez y Miguel Hidalgo y al Oeste con la delegación Miguel Hidalgo. El crecimiento poblacional observado en la Demarcación ha ido en descenso desde 1970 y esto ha incidido para que su densidad decreciera de 28,976 hab/km2 en 1970, a 16,133 en el 2000; no obstante, su densidad es 2 veces mayor respecto a la del Distrito Federal. Cuauhtémoc está formada por 54 colonias, siendo las más importantes: Centro, Buenos Aires, Condesa, Cuauhtémoc, Doctores, Guerrero, Juárez, Obrera, Morelos, Roma Sur, Roma Norte y San Rafael Es la séptima economía del país, aporta 4.6% del PIB 2. Tiene una población flotante diaria de aproximadamente 5 millones de personas 3. Transitan por delegación: 800 mil vehículos al día 4. El total de habitantes es de 518, La población femenina la conforma el 53.17% 6. La población masculina la conforma el 46.83% Población La Delegación Cuauhtémoc cuenta con el 6.0% de la población total del Distrito Federal. De ésta, el 52.9% son mujeres y el 47.1% hombres. El grupo de edad más importante lo conforman los individuos de entre 25 a 34 años, éstos representan el 16.4% del total. La tasa de crecimiento media anual de su población ha experimentado un ligero crecimiento al pasar de -1.4 en la década pasada al 0.2% en el periodo Población Delegación Cuauhtémoc recuperado 20/02/

77 Empleo Población Económicamente Activa Del total de la población de 12 años o más de la Delegación Cuauhtémoc, el 57.5% corresponde a la población económicamente activa, cantidad que representa alrededor del 6.5% de la PEA total del Distrito Federal, mientras que la inactiva significa apenas el 5.7%. 29 DISTRIBUCIÓN DE LA POBLACIÓN DE 12 AÑOS Y MÁS POR CONDICIÓN DE ACTIVIDAD, 2005 CONCEPTO Población Económicamente Activa No. de Personas CUAUHTÉMOC DISTRITO FEDERAL CUAUHTÉMOC Porcentaje No. de Personas Porcentaje Participación % en el total del D.F. 237, ,643, Ocupados 233, ,582, Desocupados 3, , Población Económicamente Inactiva 173, ,008, No Especificado 1, , Total 412, ,674, Tabla 5.2 Elaboración Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática INEGI, recuperado 20/02/ Empleo Delegación Cuauhtémoc recuperado 20/02/

78 5.10. DELEGACIÓN IZTAPALAPA La delegación Iztapalapa se encuentra ubicada al Oriente de la Ciudad de México y tiene una extensión de 113 Km2, que representa el 7.5 por ciento del área total del Distrito Federal y ocupa el 4 lugar de las delegaciones en cuanto a su superficie territorial. Los límites geográficos de esta Demarcación son fijados por los decretos de 1899 y 1970, los cuales mencionan que limita al Norte con la delegación Iztacalco y el Estado de México; al Este con el Estado de México y la delegación Tláhuac; al Sur con las delegaciones Tláhuac y Xochimilco y al Oeste con las delegaciones Coyoacán y Benito Juárez. El crecimiento poblacional observado en la Demarcación ha sido uno de los más dinámicos y concentrados, el cual se expresa en su índice de densidad, que pasa de 4,620 hab/km2 en 1970 a 15,693 en el La Delegación está formada por 230 colonias, barrios o pueblos, siendo las más importantes: San Andrés Tetepilco, El Sifón, Sinatel, Los Cipreses, Escuadrón 201, San Antonio Culhuacán, San Lorenzo Tezonco, Sta. Cruz Meyehualco, Sta. Martha Acatitla, Lomas Estrella y Vicente Guerrero Estructura de la población de Iztapalapa De acuerdo con la composición etárea y partiendo de los datos del año 2005, la población de Iztapalapa puede definirse como estacionaria en la que el conjunto de personas menores a 15 años comenzó a perder importancia frente a los habitantes mayores de 50 años; es decir, la población ha frenado paulatinamente su ritmo de crecimiento o reproducción natural. 67

79 Ahora bien, la población joven de la delegación está conformada por un 36.4% del total de sus integrantes; casi el 60% de los habitantes está en la etapa de población adulta; y, alrededor del 7.6% es constituido por gente de la tercera edad de acuerdo con los datos de Dentro del contexto de las poblaciones joven y adulta en la delegación, cerca del 44.6% se encuentran en su edad productiva. 30 Grafica 5.3 INEGI México, II Conteo Nacional de Población y Vivienda 2005, recuperado 15/01/ Población Iztapalapa, recuperado 20/02/

80 Distribución porcentual de la población de 12 años y más según condición de actividad.2005 IZTAPALAPA DISTRITO FEDERAL CONCEPTO No. de Personas Porcentaje No. de Personas Porcentaje Población Económicamente Activa 716, ,643, Población Económicamente Inactiva 609, ,008, Total de poblacion 1326,922 6,651,306 Tabla 5.2 Elaboración Propia con base en datos del Instituto Nacional de Estadística Geografía e Informática INEGI, recuperado 15/01/ INVESTIGACIÓN DE MERCADO La investigación de mercados que se elabora para este proyecto como tal se divide en dos etapas, primero se realiza la planeación y después la ejecución; dentro de la planeación se deben de identificar la problemática y especificar los objetivos de dicha investigación. Diseño del plan de investigación. Para identificar la problemática se considera utilizar tres métodos de recolección de datos que a continuación se desarrollan. 1. El estudio de gabinete. En nuestra investigación se utiliza la información procedente de fuentes externas de tipo secundarias, como son: Proveedores, distribuidores, consumidores, libros, revistas, periódicos, internet y en su momento se considera el criterio de expertos en temas relacionados a este proyecto en tanto para la obtención de la información primaria se realizó una investigación de campo, para obtener esta última se aplicó la técnica de encuestas basándose en entrevistas a clientes, que son las personas que toman decisiones de compra de estos producto. 2. Sesiones de grupo. Con estas se tiene como objetivo aprender y comprender lo que las personas tiene que decir sobre un tema y sus motivos, se concede gran 69

81 importancia a que hablen ampliamente acerca de los temas a tratar, el objetivo de estas reuniones es conocer los sentimientos acerca del producto, concepto, idea u organización así como también saber de que manera se adapta a sus vidas y la relación emocional que tienen con el. 3. Sondeo de mercado. Esta técnica nos ayuda a saber con mayor certeza qué es lo que el mercado quiere comprar, qué le gusta y qué no le gusta, qué modificaciones se puede hacer al producto o para comprobar que sus ideas tendrán éxito en la población DETERMINACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA Para nuestro proyecto de importación es muy importante realizar una investigación de mercado para la empresa PEACH AND BONES como se ha mencionado en los capítulos anteriores es una empresa nueva en el mercado. Como sabemos para realizar un estudio de este tipo no es necesariamente tener una problemática o algo que esté afectando a la organización. En este caso es para aprovechar y conocer las áreas de oportunidad, poder lograr un crecimiento en el mercado, mejorar la calidad del servicio, conocer a los clientes potenciales (gustos, preferencias), descubrir una mejor campaña de promoción y poder establecer estrategias adecuadas para el logro de los objetivos y efectuar la toma de decisiones que promuevan el crecimiento de la organización PLANTEAMIENTO DE LA HIPÓTESIS Suponemos que los clientes prefieren comprar patinetas en los tianguis más que en establecimientos fijos OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN Para la siguiente investigación se obtuvo información valiosa por parte de los clientes para poder encontrar objetivos como: conocer el lugar en donde gustan adquirir patinetas y el porque prefieren estos sitios, de esta forma conocer las marcas que tienen mayor auge en el mercado e identificar las áreas de oportunidad que se puedan aprovechar para fomentar un mejor desempeño de la empresa. 70

82 5.15. METODOLOGÍA Enseguida se mencionan los pasos de la segunda parte de la investigación. Determinación de las fuentes de datos de información. Métodos de recolección de Datos. Determinación del universo y técnicas de muestreo. Diseño del instrumento de investigación. Codificación y la tabulación. Análisis e interpretación de los resultados. Informe de los Resultados PERFIL DEL ENCUESTADOR El equipo en conjunto decidió aplicar por ellos mismos los cuestionarios, en puntos estratégicos de ambas delegaciones, siempre tomando en cuenta que se debe tener la capacidad de conectar con el entrevistado, sentir una cierta empatía con él para conseguir su cooperación. Además tiene que estar preparado para: Formular correctamente las preguntas del cuestionario Asegurarse de la adecuación de las respuestas Tomar decisiones si surge alguna duda o dificultad. Debe poseer un conocimiento suficiente del tema que aborda. Capacidad de estructurar, dar un propósito a la entrevista, y cerrar temas y redondearlos en el cierre. Claridad de expresar en forma sencilla y comprensible las preguntas, sin utilizar lenguaje académico o profesional. Amabilidad, dejando que las personas terminen de hablar y dándoles el tiempo de proceder con su propio ritmo y su velocidad de pensamiento y expresión verbal. Capacidad de interrogar críticamente para evaluar la veracidad de la persona entrevistada. Buena memoria y retención de lo dicho, para retomar temas mencionados previamente con la finalidad de ampliarlos o clarificarlos. 71

83 Capacidad interpretativa que permite clarifica o ampliar los significados de lo expresado por el entrevistado y hace posible que este emita confirmaciones o enmiendas EJECUCIÓN Determinación de las fuentes de datos de información Una vez detectada nuestra problemática nuestro siguiente paso es la obtención de los datos primarios, estos son aquellos que el investigador obtiene directamente de la realidad, recolectándolos con sus propios instrumentos. La técnica que se utilizo para la obtención de los datos primarios fue el método de observación y cuestionario para comprender mejor se da una explicación breve acerca de estos conceptos. La observación puede definirse como el uso sistemático de nuestros sentidos en la búsqueda de los datos que se necesitan para resolver un problema de investigación. Dicho de otro modo, observar científicamente es percibir activamente la realidad exterior con el propósito de obtener los datos que previamente han sido definidos de interés para la investigación. Al cuestionario lo podemos definir como un método para obtener información de manera clara y precisa, donde existe un formato estandarizado de preguntas y donde el informante reporta sus respuestas. Es un instrumento indispensable para llevar a cabo entrevistas formalizadas, pero puede usarse independientemente de éstas. En tal caso, se entregará al informante el cuestionario para que éste, por escrito, consigne por sí mismo las respuestas. Es claro que no se trata de una entrevista, pues no existe el elemento de interacción personal que la define. Para nuestra investigación de mercados se adecuo un cuestionario de carácter mixto para medir comportamientos, actitudes y/o características de los entrevistados, con el fin de evitar 31 Steinar Kvale. Las entrevistas, Una Introducción a la Investigación Cualitativa. Thousand Oaks- California

84 confusiones. Es breve con el objetivo de que el entrevistado no pierda interés en el tema, dado que la mayoría de los entrevistados son jóvenes que gustan de la práctica del skateboarding. Este cuestionario como se menciono anteriormente es breve y consta de 5 preguntas muy concretas en las cuales se hicieron con el motivo de adquirir la información que se requiere para nuestra investigación. sexo. Antes de empezar las preguntas se hace la clasificación para saber el rango de edad y el La pregunta número 1 tiene como objetivo el saber si los jóvenes adquieren los productos auténticos y que tan serio toman la práctica del deporte. La siguiente pregunta nos va a permitir saber que marca es de las más populares en el gusto de los jóvenes punto muy vital para la empresa para la satisfacción de los clientes. Como se ha comentado anteriormente la práctica del skateboarding ha ido en un crecimiento muy radical en nuestro país, de esta manera se han abierto espacios para ejercer este deporte para este proyecto es básico tener presente que lugares son de mayor popularidad. La penúltima pregunta es de carácter abierto esta no dará la información para conocer cuantas tiendas hay y son las más populares. competidores. La última pregunta es muy concreta ya que nos dará a conocer quiénes son nuestros MÉTODO SONDEO motivos Para nuestro cuestionario nos basamos en la técnica de un sondeo por los siguientes Primero hay que definir lo que es un sondeo 73

85 El Sondeo de Mercado es una técnica que los empresarios deberían utilizar frecuentemente para saber con mayor certeza qué es lo que su mercado quiere comprar, qué le gusta y qué no le gusta, qué modificaciones puede hacer a su producto o para comprobar que sus ideas tendrán éxito en la población. Desafortunadamente, según investigaciones realizadas, casi el 99.8% de las PYMEs en América Latina toman decisiones sobre temas muy importantes como 32: Diseño de nuevos productos / servicios. Lanzamiento de nuevos modelos Fijación de precios para sus productos Campañas de promoción Etc., Un cuestionario para un sondeo debe ser breve no más de 5 preguntas para dar una visión inicial de las necesidades y deseos del cliente, para nuestro caso nos ayudara a resolver nuestros objetivos establecidos. Y como se ha mencionado esto nos ayudará a mejorar las estrategias y así lograr la preferencia de los consumidores. Para nuestra investigación se aplicaron 60 cuestionarios dividiendo 30 en la delegación Iztapalapa y la otra mitad en la delegación Cuauhtémoc a jóvenes con un rango de edad de 13 a 22 años aproximadamente ya que nos encontramos con personas mayores que nos ayudaron a recabar nuestra información que aun siguen practicando el deporte, cabe recalcar que todos estos jóvenes son skaters TRABAJO DE CAMPO Para la delegación Iztapalapa el trabajo de campo se realizó en el deportivo Francisco I. Madero ubicado entre la calle de Enrique Contel y telecomunicaciones este lugar fue seleccionado ya que dentro del centro recreativo está ubicado uno de los skate park más populares del distrito federal. 32 Sonde, http//peru.smetoolkit.org/peru/es/content/es/2080/bases-para-la-realizaci%c3%b3n-de-un-sondeo-de-mercado, recuperado 15/enero/

86 En la delegación Cuauhtémoc la aplicación de los cuestionarios fue en dos lugares la primera parte se llevo a cabo en la empresa a todos los clientes que visitaban. La otra parte se aplico en la glorieta de Insurgentes lugar donde se reúnen un buen número de Skaters a practicar el deporte DATOS SECUNDARIOS Una vez que ya se han identificado los objetivos y las necesidades de información se procede a investigar y formular las fuentes apropiadas de los datos de mercadotecnia y continuación se mencionara la importancia de los datos secundarios. Los datos secundarios son aquellos que ya están publicados que han sido recolectados para propósitos diferentes a las necesidades especificas de la investigación en desarrollo 33. Ventaja de los datos secundarios: Ahorro en costo y tiempos en comparación con los datos primarios La disposición para poder obtener la información. Los datos se pueden obtener en un día Pueden tener una extensión tan amplia que la recolección puede estar más allá de las posibilidades de una organización A continuación se mencionan los datos secundarios que para el criterio del equipo son de los más importantes para nuestro proyecto y se puede adquirir información vital para nuestros objetivos de investigación. Hoy en día en la Ciudad de México el Skateboarding es un deporte muy popular por esta razón ya es muy común la realización de eventos masivos donde se realizan exhibiciones de este deporte como claro ejemplo esta el evento Urbania llevado a cabo en la explanada del estadio Azteca el pasado 26 de septiembre del Y entre otros eventos que se llevan a cabo. 33 Kinnear Taylor, investigación de mercados

87 También ha sido de gran utilidad la consulta de las revistas como son la Trasher,Skate America etc. esto con la finalidad de observar las marcas que son las preferidas por los Skaters también como los modelos actuales y los nuevos lugares que se han abierto para la práctica del deporte a nivel mundial ya que las revistas normalmente son de procedencia americana y europeas. El internet es una gran fuente para el skateboarding, ya que ahí se puede encontrar toda la información necesaria, muchos patinadores han empezado el gusto por videos o paginas consultados en la red, también podemos encontrar cuando será el próximo evento, incluso hay tiendas virtuales. Y se forman hasta comunidades MUESTREO Para una investigación de mercado es elemental el muestreo, ya que todo estudio de investigación de mercado requiere la selección de algún tipo de muestra. 1. A continuación se mencionan los beneficios del muestreo: 2. Una muestra ahorra dinero 3. Una muestra ahorra tiempo 4. Una muestra puede ser más exacta También es necesario comprender algunos conceptos básicos sobre el muestreo son los siguientes: que ELEMENTO.- Es la unidad acerca de la cual se solicita información. Este suministra la base del análisis que se llevará a cabo. Los elementos más comunes en una investigación de mercados son los individuos 34 POBLACIÓN.- una población o universo, como también se llama, es el conjunto de todos los elementos definidos antes de la selección de la muestra. Una población adecuadamente 34 Kinnear Taylor, investigación de mercados

88 designada debe definirse en términos de: 1) elementos, 2) unidades de muestro, 3) alcance, 4) tiempo Elemento mujeres entre Unidades de muestreo mujeres entre Alcance Texas 4. Tiempo 1 de mayo-15 de junio de 1996 En este punto se mencionan los pasos a seguir para el proceso de un muestreo: 1. Definir la población 2. Identificar el marco muestral del cual se seleccionara la muestra 3. Decidir sobre el tamaño de la muestra. Aquí se determina el número de elementos a incluir en la muestra. Decidir cuando una muestra es demasiado grande o demasiado pequeña. Seleccionar un procedimiento específico mediante el cual se determinara la muestra. 1.- Para la investigación que se está llevando a cabo se ha se seleccionado una población con las siguientes características: Ser jóvenes en promedio de edad de los 13 a 20 años Por obvias razones jóvenes que les guste la patineta A la vez tienen que ser jóvenes alternativos 2.- Se han seleccionado jóvenes que visiten el Skate park ubicado en la delegación Iztapalapa de la misma forma en la delegación Cuauhtémoc. 3.- Se han seleccionado 30 jóvenes por cada delegación usando un muestreo no probabilístico a juicio de conveniencia. 35 Kinnear Taylor, investigación de mercados

89 Es importante saber los métodos de muestro que hay y la razón por la cual se selecciono un muestreo no probabilístico a juicio de conveniencia Muestreo probabilístico Cada elemento de la población tiene una posibilidad conocida de ser seleccionado para la muestra. El muestreo se hace mediante reglas de decisión matemáticas que no permiten discreción al investigador o al entrevistador de campo. El muestreo probabilístico permite calcular el grado probable hasta el cual el valor de la muestra puede diferir el valor de la población de interés. Esta diferencia recibe el nombre de error muestral Muestreo no probabilístico La selección de un elemento de la población que va a formar parte de la muestra se basa en cierto punto en el criterio del investigador o entrevistador de campo. No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la población. Por tanto, no podemos calcular el error muestral que ha ocurrido. No conocemos si los estimativos de la muestra calculados a partir de una muestra no probabilística son exactos o no. Estamos en el terreno del deseo y la plegaria 37. El equipo selecciono como mejor opción para el proyecto un muestreo no probabilístico debido a las siguientes razones: Si bien sabemos en el muestro probabilístico puede haber una mejor exactitud por las reglas matemáticas es un método excesivamente costoso. En el muestro no probabilístico la selección de un elemento o población que va a formar parte de la muestra se basa hasta cierto punto en el criterio del investigador. Aunque sabemos que los estimativos de un muestro no probabilístico pueden ser exactos o no estamos en el terreno del deseo y la plegaria. 36 Kinnear Taylor, investigación de mercados Kinnear Taylor, investigación de mercados

90 No existe una posibilidad conocida de que se seleccione cualquier elemento particular de la población Otra ventaja que tenemos es la obtención de los resultados con una mayor rapidez. Hay una mayor exactitud y calidad en la información debido a los siguientes factores Volumen de trabajo reducido Hay una mejor supervisión en el trabajo Tenemos que dentro del muestreo no probabilístico existen los métodos: 1.- Muestreo por cuotas: También denominado en ocasiones "accidental". Se asienta generalmente sobre la base de un buen conocimiento de los estratos de la población y/o de los individuos más "representativos" o "adecuados" para los fines de la investigación. Mantiene, por tanto, semejanzas con el muestreo aleatorio estratificado, pero no tiene el carácter de aleatoriedad de aquél. En este tipo de muestreo se fijan unas "cuotas" que consisten en un número de individuos que reúnen unas determinadas condiciones, por ejemplo: 20 individuos de 25 a 40 años, de sexo femenino y residentes en Gijón. Una vez determinada la cuota se eligen los primeros que se encuentren que cumplan esas características. Este método se utiliza mucho en las encuestas de opinión 2.- Muestreo intencional o de conveniencia: Este tipo de muestreo se caracteriza por un esfuerzo deliberado de obtener muestras "representativas" mediante la inclusión en la muestra de grupos supuestamente típicos. Es muy frecuente su utilización en sondeos preelectorales de zonas que en anteriores votaciones han marcado tendencias de voto. También puede ser que el investigador seleccione directa e intencionadamente los individuos de la población. El caso más frecuente de este procedimiento el utilizar como muestra los individuos a los que se tiene fácil acceso (los profesores de universidad emplean con mucha frecuencia a sus propios alumnos). Se selecciona como su nombre lo indica, con base en la conveniencia del investigador. Entre los ejemplos se incluyen 79

91 1. Pedir a las personas que colaboren voluntariamente para poder probar los productos y luego utilizar estas mismas personas. 2. Solicitar la opinión de personas que transitan en un centro comercial 3. Usar estudiantes o grupos religiosos para realizar un experimento 4. Hacer que una estación de televisión realice entrevistas con personas de la calle. En cada caso, la unidad del muestreo o el elemento se auto selecciona o se ha seleccionado debido a su fácil disponibilidad. En todos los casos no es claro que la población se saca la muestra real. El entrevistador de televisión puede afirmar que su muestra representa la comunidad. Sin duda está en un error. La mayor parte de los miembros de la comunidad no tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Solamente aquellos que se encontraban en el lugar donde el entrevistador estaba realizando el show son quienes tuvieron la oportunidad de ser seleccionados. Incluso la probabilidad exacta de que estas personas hayan sido seleccionadas se desconoce. 3.- Bola de nieve: Se localiza a algunos individuos, los cuales conducen a otros, y estos a otros, y así hasta conseguir una muestra suficiente. Este tipo se emplea muy frecuentemente cuando se hacen estudios con poblaciones "marginales", delincuentes, sectas, determinados tipos de enfermos, etc. 4.- Muestreo Discrecional A criterio del investigador los elementos son elegidos sobre lo que él cree que pueden aportar al estudio 38. Para la investigación se ha elegido un método no probabilístico a juicio de conveniencia debido que es el método que más se adapta a las necesidades de la organización como son los siguientes puntos. Como se dijo anteriormente los métodos probabilísticos son altamente costosos por esta causa se eligió el muestreo no probabilistico con el fin de ahorrar costos y obtener la información que la organización requiere. 38 Muestreo, recuperado 15/01/

92 La muestra fue seleccionada al criterio del equipo dando como resultado las dos delegaciones seleccionadas y el número de cuestionarios aplicados a los entrevistados. Se escogió el método no probabilístico por que la obtención de los resultados es más rápida. Otro motivo por el cual fue escogido este método es para llevar una mejor supervisión y así mismo esto nos dará una investigación de mejor calidad debido a que se tiene un mejor control a la situación y entorno. Hubo entrevistas directas con las personas que realmente están interesadas en el tema. A la vez esto ocasiono una gran disponibilidad de los entrevistados. 81

93 5.22. CUESTIONARIO Objetivo: Conocer cuales son las marcas de patinetas que prefieren los clientes, que lugares optan para la práctica del deporte así como en qué tiendas regularmente adquieren este producto. Edad: Años Sexo: (H) (M) 1. Usas patinetas profesionales? Si ( ) No ( ) 2. De las Siguiente patinetas cual marca utilizas? a) ( ) Tool k) ( ) Arsenal b) ( ) Bam Bam l) ( ) Maple c) ( ) Mex-Skate m) ( ) Zarape d) ( ) Element n) ( ) Toy Machine e) ( ) Mistery o) ( ) Pig Wheel f) ( ) Alien p) ( ) Plan B g) ( ) Chocolate q) ( ) Becker h) ( ) Toxina r) ( ) Pisto i) ( ) World Industry s) ( ) Creature j) ( ) Zero t) ( ) Circa Otras 3. Que lugares conoces para patinar? 4. Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales? (SI) (No) Cuáles? 5. Dónde adquieres tu patineta? a. ( ) Tienda b. ( ) Tianguis c. ( ) Internet d. ( ) Otros Cuales? 82

94 5.23. GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC No Edades Edad Grafica 5.2 Edades elaboración propia Hombre 21 Mujer 9 25 Sexo Hombre Mujer Grafica 5.3 Sexos elaboración Propia 83

95 Tool Bam Bam Mex-Skate Element Mistery Alien Chocolate Toxina World Industries Zero Arsenal Maple Zarape Toy Machine Pig Wheel Plan B Becker Pisto Creature Circa Otras 1. Usas patinetas profesionales? sí 26 no sí no Grafica 5.4 Elaboración propia Tool 11 Bam Bam 1 Mex-Skate 4 Element 10 Mistery 1 Alien 2 Chocolate 2 Toxina 1 World Industries 1 Zero 8 Arsenal 1 Maple 2 Zarape 1 Toy Machine 1 Pig Wheel 0 Plan B De las siguientes patinetas Cuál marca utilizas? Becker 0 Grafica 5.5 Elaboración propia Pisto 1 Creature 0 Circa 0 Otras 6 Grafica 5.5 elaboración propia

96 Velodromo 4 Tacuba 13 Metro Normal 18 Cabeza de Juárez 22 Metro Puebla 16 Fishbone 15 Insurgentes 3 Balskate 7 Gera 1 Xola 1 Otros Qué lugares conoces para patinar? Grafica 5.6 Elaboración Plaza Inn 6 Aztlan 4 Chopo 2 Pericoapa 1 Bazar Zaragoza 3 Zarape 4 Skate Shop 1 Mexskate 2 Balskate 3 Skate maps 1 Plaza Galerias 2 Amount Studio 1 Rock Shop Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales? Grafica 5.7 Elaboración propia 85

97 Tienda 22 Tianguis 10 Internet 5 Otros Dónde adquieres tu patineta? Tienda Tianguis Internet Otros Grafica 5.8 Elaboración propia GRÁFICAS APLICADAS EN LA DELEGACIÓN IZTAPALAPA No Edades 5 17 años 2 21 años 1 20 años 1 13 años 3 16 años años 2 19 años 1 29 años 1 27 años 3 15 años Edad años 21 años 20 años 13 años 16 años 18 años 19 años 29 años 27 años 15 años Grafica 5.9 Elaboración propia 86

98 sexo Hombre 25 Mujer 5 25 Sexo 5 Hombre Mujer Grafica 5.10 Elaboración propia sí 24 no 6 1. Usas patinetas profesionales? 24 6 sí no Grafica 5.11 Elaboración propia 87

99 Tool Bam Bam Mex-Skate Element Mistery Alien Chocolate Toxina World Industries Zero Arsenal Maple Zarape Toy Machine Pig Wheel Plan B Becker Pisto Creature Circa Otras Tool 7 Bam Bam 1 Mex-Skate 1 Element 7 Mistery 2 Alien 2 Chocolate 2 Toxina 6 World Industries 1 Zero 7 Arsenal 1 Maple 3 Zarape 3 Toy Machine 6 Pig Wheel 1 Plan B 1 Becker 2 Pisto 2 Creature 1 Circa 1 Otras Cuál marca utilizas? Grafica 5.12 Elaboración propia Balskate 4 Metro Normal 15 Cabeza de Juarez 24 Nezahualcoyotl 5 Metro Velodromo 5 Metro Tacuba 12 Metro Puebla 16 Fishbone 5 Tlaltelolco 1 Bicentenario 1 Potrero 4 Los Reyes 2 Otros Qué lugares conoces para patinar? Grafica 5.13 Elaboración propia 88

100 Tianguis de San Juan 5 Velodromo 1 Bazar Zaragoza 8 Zarape 4 Skate Shop 1 Chopo 3 Pericoapa 1 Balskate 3 Aztlan 2 Skatemaps 1 Plaza Galerias 1 Templo Mayor 1 No Name 1 Mexskate 1 Otros 3 4. Conoces los lugares donde venden patinetas profesionales? Grafica 5.14 Elaboración propia Tienda 18 Tianguis 14 Internet 2 Otros Dónde adquieres tu patineta? Tienda Tianguis Internet Otros Grafica 5.15 Elaboración propia 89

101 5.25. INFORME DE RESULTADOS Se detecto que en ambas delegaciones, predomina el sexo masculino, aunque cabe señalar que el femenino va en crecimiento y la edad oscila entre los 13 y 22 años, pero también hay jóvenes de edad madura que continúan practicando este deporte La primera pregunta tenemos que en ambas delegaciones los jóvenes usan patinetas profesionales. Esto nos lleva relacionado a nuestra segunda pregunta ya que si la mayoría usa un producto autentico tiene que ser de preferencia de alguna marca que es reconocida en el mercado por eso la formulación de la segunda pregunta fue el saber cuál es la de la preferencia en el mercado y en ambas delegaciones la mas mencionada fue la marca ELEMENT pero cabe señalar que hay una gran competencia y son conocidas muchas marcas que hasta se dice que aun no llegan a nuestro país esta es una gran oportunidad para la empresa y lograr que lleguen estas marcas que aun muchas tiendas no cuentan. La pregunta número tres se hizo referencia a los lugares esto será una arma de oportunidad ya que se detecto que uno de los lugares más populares para la práctica del deporte es el skate park ubicado en Cabeza de Juárez lugar estratégico donde se planea abrir una nueva tienda. En la penúltima pregunta el objetivo fue conocer los lugares donde también se adquieren patinetas profesionales como resultado se tuvo que si se conocen las tiendas pero a su vez no muchos jóvenes tienen la facilidad de adquirir el producto ahí por los precios ya que son un poco altos y esto nos lleva relacionado a nuestra última pregunta el saber en donde la prefieren adquirir como resultado esta que se opta por comprar en las tiendas esto es un punto muy bueno para nuestra empresa ya que haciendo una adecuada promoción y publicidad podemos lograr que sea una de las más reconocidas en el mercado aunque cabe señalar que también muchos consumidores prefieren los tianguis y las tiendas virtuales así como hacer intercambio con sus amigos. 90

102 CÁPITULO 6. PRODUCTO

103 CÁPITULO 6. PRODUCTO 6.1. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO Es cualquier objeto, servicio o idea que es percibido como capaz de satisfacer una necesidad y que representa la oferta de la empresa. "Un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan empaque, color, precio, calidad y marca, más los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea". 39 El producto se puede definir como cualquier bien o servicio que se ofrece a un mercado para uso o consumo, y que satisface alguna necesidad real o ficticia, una carencia o un deseo. El concepto de producto incluye objetos físicos conocidos como productos tangibles y servicios llamados también productos intangibles. El producto debe analizarse para poder ofrecer al consumidor, en el caso del producto debe entenderse que las propuestas en el mercado son cada vez más diversas por lo que es aconsejable analizar todos los aspectos que le competen MARCA DEL PRODUCTO El desarrollo de la marca se ha confirmado como una de las mejores estrategias para proteger y potenciar el patrimonio de la empresa Una marca es todo aquello que los consumidores reconocen como tal. Es un producto al que se ha revestido de un ropaje tan atractivo que consigue que el producto se desee, se pida, se exija, con preferencia a otros productos. En definitiva, la marca es el nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, asignado a un producto o a un servicio, por el que es su 39 Stanton, Etzel y walter, "Fundamentos de Marketing" 91

104 directo responsable. Ésta es quien debe darlo a conocer, identificar y diferenciar de la competencia; debe garantizar su calidad y asegurar su mejora constante 40 La marca registrada, es aquella que ha sido adoptada por algún vendedor y consta de protección legal. La marca registrada también comprende el símbolo de la marca como el nombre de la marca. Es recomendable que el propietario obtenga un Título de Registro que le de el derecho a usarla en forma exclusiva en todo México. De esta manera nadie podrá usarla sin su autorización. EL organismo que se encarga de registro de marcas en México es el Instituto Mexicano de Propiedad Industrial (IMPI), En Estados Unidos de América se cuenta con la Ley Lanham de 1946 que permite a las empresas marcas registradas ante el gobierno Federal estipulándose para proteger del uso o mal uso de las mismas marcas por terceros. A su vez existe la Ley de Revisión de Marcas Registradas que entró en efecto el año 1989 y tiene como objetivo fortalecer el sistema de registro La importancia de la marca y su diseño La marca se enfoca en la identificación de los bienes o servicios ofrecidos al mercado, la decisión de compra del cliente se verá afectada por la marca por ser una seguridad de calidad, y de esto aumenta la posibilidad de venta y la importancia de una marca. La marca consiste en las palabras, letras o números que se pueden enunciar verbalmente. Un símbolo de marca es la parte de esta que aparece en forma de signo, trazo, dibujo o color, se reconoce a la vista pero no se puede expresar cuando se pronuncia el nombre de la marca. Los elementos de la marca se mencionan a continuación: Nombre o Fenotipo: constituido por la parte de la marca que se puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca. Logotipo: Es la representación gráfica del nombre, la manera propia de representar con la que éste se escribe. Forma parte de la identidad visual de la marca. 40 Marca, El prisma,

105 Grafismos: Son aquellos dibujos, colores o representaciones no pronunciables. Completa la identidad visual de la marca. A la totalidad de la marca, cuando consta de los tres elementos anteriormente nombrados, también se le denomina Anagrama. 41 La marca de element es una marca mixta ya que combina las marcas nominativas (son las marcas que identifican un producto o servicio a partir de una palabra o un conjunto de palabras. Estas marcas deben distinguirse fonéticamente de los productos o servicios de su misma especie. Es decir, no deben tener semejanza con marcas que pertenezcan a productos o servicios de su misma especie o clase) y las innominadas (son figuras o logotipos que diferencian visualmente a una marca. Es decir, son figuras distintivas que no pueden reconocerse fonéticamente, sólo visualmente) 6.3. TEORÍA DE LOS COLORES 41 Marcas registradas, Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial, 93

106 Color Significado Su uso aporta El exceso produce BLANCO Pureza, inocencia, Purifica la mente a los más altos --- optimismo niveles LAVANDA Equilibrio Ayuda a la curación espiritual Cansado y desorientado PLATA Paz, tenacidad Quita dolencias y enfermedades --- GRIS AMARILLO Estabilidad Inteligencia, Inspira la creatividad Simboliza el éxito Ayuda a la estimulación mental --- Produce agotamiento alentador, tibieza, Aclara una mente confusa Genera demasiada actividad mental ORO Fortaleza Fortalece el cuerpo y el espíritu Demasiado fuerte para muchas personas NARANJA Energía Tiene un agradable efecto de Aumenta la ansiedad tibieza Aumenta la inmunidad y la potencia ROJO Energía, vitalidad, Usado para intensificar el Ansiedad de aumentos, agitación, tensión poder, fuerza, metabolismo del cuerpo con apasionamiento, valor, agresividad, efervescencia y apasionamiento Ayuda a liberar la depresión PÚRPURA Serenidad Útil para problemas mentales y Pensamientos negativos nerviosos AZUL Verdad, serenidad, Tranquiliza la mente Depresión, aflicción, pesadumbre armonía, fidelidad, sinceridad, responsabilidad Disipa temores AÑIL Verdad Ayuda a despejar el camino a la Dolor de cabeza conciencia del yo espiritual VERDE Ecuanimidad inexperta, Útil para el agotamiento nervioso Equilibra emociones Crea energía negativa acaudalado, celos, Revitaliza el espíritu moderado, Estimula a sentir compasión NEGRO Silencio, elegancia, Paz. Silencio Distante, intimidatorio poder Enero 2010 El logotipo de Element es un árbol rodeado de un círculo y, a menudo, aparecen las palabras Wind (viento), Water (agua), Fire (fuego), y Earth (tierra), es decir, los cuatro elementos básicos de la vida. El color blanco seguridad, pureza y limpieza que se requiere en cada una de las acrobacias que se realizan con la patineta. El color rojo se asocia al peligro, la guerra, la energía, la fortaleza, la determinación, así como la pasión, al deseo y al amor que se da a cada una de las prácticas de este deporte. 94

107 El negro poder, elegancia, formalidad, autoridad, fortaleza, intransigencia, se asocia al prestigio y la seriedad que cada uno de los consumidores desea obtener dentro de este deporte ENVASE Es todo contenedor o recipiente sólido o impermeable que alberga sustancias y productos delicados de preservar, conservar, manejar, transportar y usar. El envase protege, contiene y presenta de forma atractiva, el contenido para su venta al detalle. Se puede distinguir entre: Envase primario, aquel que está en contacto con el producto y de él depende la conservación del mismo (latas, tubos, botellas). Envase secundario, aquel que refuerza la función de protección y agrupamiento de los envases primarios (multipacks de cartón, películas plásticas retractiles u otras formas que presenten unidas varias unidades del producto), para configurar la unidad de venta al público. También se consideran envases secundarios las cajas que contienen el envase primario. Por ejemplo, las cajas de los perfumes, colonias, cereales, relojes MATERIALES PARA LA ELABORACIÓN DE LOS ENVASES * Papel. Fue el primer material utilizado pero, las nuevas técnicas de fabricación y la creciente necesidad de transmitir una imagen de calidad artesanal y de mayor respeto al entorno, han revalorizado su utilización desbancando la anterior utilización del plástico. * Plástico. Como material de envase es ligero, manejable, moldeable, resistente al calor, económico, impermeable al agua y al aire. Pero, aunque es posible su reciclado, no lo es su reutilización. 95

108 * Cartón. Se ha afianzado como envase más adecuado en el sector farmacéutico, en algunos sectores de la alimentación y como envase secundario, facilitando una comunicación gráfica de gran calidad. * Vidrio. Puede ser reutilizado, a través de los envases "retornables" y responde a un reciclado directo, sin apenas costes. A través de los envases "no retornables", recogidos en los contenedores, también se puede reciclar tras convertirlo en calcín o chatarra de vidrio (materia prima). Es resistente, aunque frágil al impacto, y constituye una barrera aislante frente a la contaminación exterior. Además, comunica calidad aunque su coste sea elevado. * Hojalata. Utilizada de forma generalizada en el campo de la alimentación. Como envase se le ha disminuido la cantidad de estaño (elemento muy contaminante). El peso ha incrementado su resistencia a la corrosión y se han mejorado sus sistemas de apertura fácil y las condiciones para su litografiado. Es un material muy fácil de recuperar pero de los más complejos de reciclar. * Aluminio. Se emplea en tapones corona para botellas, tapas para envases, envoltorios protectores, envoltorios flexibles, tetrabricks y latas de refrescos. Es fácil de reciclar. El envase de la patineta es de plástico Figura 6.1 Peach and Bones, 16/01/

109 Figura Peach and Bones, 16/01/2010 Según la NOM-050-SCFI El envase es todo continente o soporte destinado a: Contener el producto, Facilitar el transporte, y Presentar el producto para la venta. Por envase se entiende el materia que contiene o guarda a un producto y que forma parte integral del mismo; sirve para proteger la mercancía y distinguirla de otros artículos. El envase de la marca element es un plástico que cubre a la patineta dentro del cual se encuentran folletos, garantía, etc. Este envase cuenta con el código de barras, el cual muestra información sobre el distribuidor, dicho código cumple con las especificaciones necesarias EMPAQUE El empaque consiste en todas las actividades de diseño y producción del contenedor y envoltura del producto. La responsabilidad de proteger al producto en las distintas etapas de traslado y ventas corre por cuenta del empaque. El empaque es cualquier material que encierra un artículo con o sin envase, con el fin de preservarlo y facilitar su entrega al consumidor 42 Aún después de la compra el empaque sirve de resguardo para el producto y evita mermas, deterioros, evaporaciones, derrames y descomposiciones. Un envase puede afectar en la decisión de compra de un consumidor ya que su aspecto contribuye a la fijación del producto y actúa como un vendedor silencioso. En ocasiones sirve de apoyo para la aceptación de los 42 Mercadotecnia, Editorial Mc Grawhill. Fisher, Laura. México

110 intermediarios ya que el diseño del empaque influye en la factibilidad del manejo del producto, esto proporciona la confianza y adaptabilidad que requiere un intermediario. Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza, también se considera el tamaño del pedido para adaptar el empaque correcto. Se pueden mencionar distintos tipos de empaque, depende del uso y forma de la pieza, también se considera el tamaño del pedido para adaptar el empaque correcto. El empaque primario es aquel que está directamente en contacto con el producto en una presentación individual o básica, ésta condición está hecha para su venta de primera mano, algunos ejemplos de empaque primario puede ser bolsas plásticas, enlatados, botellas, tetrapacks, frascos. Los datos contenidos en un empaque primario son: Nombre del producto. Marca. Peso. País de origen. El empaque secundario es aquel que tiene como objetivo agrupar y proteger todo producto contenido en el empaque primario, sirve como apoyo en el manejo, almacenamiento e inventario del producto. Algunos ejemplos de empaque secundario son las cajas de madera, de cartón, plásticas cilindros metálicos bandejas, canastas etc. Las características de un empaque secundario pueden ser: La marca del número de unidades contenidas, Marca del producto, Características básicas Resistencia máxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos. Cuando se presenta la situación donde la mercancía en frágil la caja debe contar con una marca señal que sirva como advertencia. 98

111 El empaque secundario para los fuelles es una caja de cartón corrugado sencillo. El corrugado sencillo no es solo cartón, este tiene una descripción muy detallada, son dos hojas de cartón, las cuales cubren una lamina ondulada. Las ondas son conocidas también como flautas Rotulado y Marcado El proceso de marcado es la identificación que se hace sobre el sistema de empaque, mediante impresión directa o con rótulos adhesivos, etiquetas, stickers o caligrafiado manual, según Norma ISO 7000 y de rotulado específico buscando los siguientes objetivos: Identificación, posicionamiento y ubicación del producto durante su comercialización, informar sobre las características del producto y la responsabilidad integral, facilitar la administración del inventario, promoción comercial del producto, instrucciones sobre los sistemas de manejo que deben aplicarse a las cargas y seguridad necesaria para la manipulación y control de las mercancías. Los productos y sus sistemas de empaque están clasificados como: alimentos, farmacéuticos, peligrosos e industriales. Cada clase de empaque para estos productos debe llevar la información requerida por las entidades que controlan su comercialización, según cada país de destino. El empaque de Element es una caja de cartón. Figura 6.2 Peach & Bones, 16 de enero de

112 El empaque cumple con las características antes mencionadas de: Número de unidades contenidas, Marca del producto, Características básicas y Resistencia máxima que soporta el empaque en el momento de apilarlos EMBALAJE Es el objeto destinado a envolver o a contener, temporalmente, a un producto o conjunto de productos durante su manipulación, su transporte, su almacenamiento o presentación para la venta. Esta permite manipularse de manera correcta dentro del contenedor. Desde el 1 de marzo de 2005 todos los embalajes de madera que se usan para la exportación de productos, deben estar certificados por una norma fitosanitaria que los afecta. Estos embalajes a partir de esa fecha, deben estar esterilizados para ingresar a los mercados más importantes del mundo, básicamente a Europa, mercado donde rige la norma desde el primer trimestre del año, y a EE.UU., Canadá y México, que comenzará a contar a partir de septiembre de El 18 de enero de este año se publicó en el Diario Oficial de la Federación la NOM-144- SEMARNAT-2004, que establece las medidas fitosanitarias reconocidas internacionalmente para el embalaje de madera, que se utiliza en el comercio internacional de bienes y mercancías. Cada tarima mide 1 metro de ancho x 1 metro de largo, conteniendo un volumen de 10 cajas. Cada tarima tiene un peso de 125 Kg. de peso neto. Esta será la forma que se adoptara para el manejo de mercancías para la exportación a Estados Unidos de América Las especificaciones de tarima de madera: Hecha de madera de pino radiata (importada de Chile) secada en horno a 85 C, libre de nudos y grietas. Es de cuatro entradas, puede tener 6, 8 ó 10 duelas superiores e inferiores y cumple con la NOM-EM-144-SEMARNAT Envase y embalaje, Bancomext, 100

113 Ahora se observa que puede manipularse la tarima asegurando que el embalaje cumple con las reglamentaciones correctas y adaptables para su uso. Sin embargo cabe destacar que es necesario adherir un fleje para mayor seguridad del producto y de la manipulación del mismo. Las patinetas son enviadas en cajas de madera de 2.20 m x 1.50 m Fig. 6.3 Caja de Madera, recuperado 16/01/2010 Después de haber realizado la selección de la tarima, y complementar el empaque terciario es necesario el fleje. Existen dos tipos un adhesivo o de propileno y el fleje de acero. Se pueden encontrar muchos tipos de flejes en el mercado: El polipropileno es de bajo costo y fácil manejo, pero la fuerza máxima que puede resistir antes de romperse no es mucha. Los flejes de poliéster se estiran menos que los de polipropileno bajo altas temperaturas, son más fuertes y mantienen sus propiedades cuando se les moja. Pueden reemplazar al acero en muchas aplicaciones debido a su bajo costo. 101

114 Los flejes metálicos son los mejores para cargas sumamente pesadas, ya que no se estiran. Se recomienda su uso solamente en contenedores de madera. de bajo costo. Para el traslado de las patinetas es viable el fleje polipropileno ya que es fácil de manejar y 6.7. ETIQUETA Se puede definir como la parte del producto que contiene la información escrita sobre el producto; una etiqueta puede ser parte del embalaje (impresión) o puede ser simplemente una hoja adherida directamente al producto. El objetivo de la etiqueta es identificar el producto, con el propósito de distinguirlo de los demás, proporcionar información sobre el producto para que tanto el vendedor como el consumidor conozcan los materiales de que está hecho el artículo, la calidad y el uso del mismo. Al cumplir con los requisitos de las normas oficiales mexicanas se obtiene la garantía de comercialización de los productos y servicios en territorio nacional, y se evitan sanciones por parte de PROFECO en punto de venta tanto para productos nacionales o importados. 102

115 De acuerdo con lo expresado en el articulo 905 del capitulo 9º de TLCAN sobre las normas internacionales, se puede resaltar que para crear una etiqueta que cubra los estándares internacionales el diseño puede basarse en los requisitos de la NOM-050-SCFI-2004, siempre y cuando cumpla con las condiciones especificas de seguridad e higiene. Es responsabilidad del Gobierno Federal Mexicano procurar las medidas que sean necesarias para garantizar que los productos que se comercialicen en territorio nacional contengan los requisitos necesarios con el fin de garantizar los aspectos de información comercial para lograr una efectiva protección del consumidor. De acuerdo a la norma NOM-050-SCFI-2004, la cual contiene la información comercial y de etiquetado general de productos y el objetivo de ésta es establecer la información comercial que deben contener los productos de fabricación en territorio nacional y de procedencia extranjera que se destinen a los consumidores mexicanos y establecer las características de dicha información. Como se expone anteriormente, la etiqueta de la patineta Element cuenta con los requisitos establecidos que son: 103

116 Marca registrada Composición del producto Nombre y dirección de fabricante Figura Peach & Bones, 16 de enero de 2010 Denominación y naturaleza del producto Además de cumplir con las características de ser adaptable al envase en tamaño, color, forma, etc. Es resistente, esta perfectamente adherida al producto, y contiene todos los elementos antes descritos para mejor comprensión del consumidor. 104

117 CAPÍTULO 7. LOGÍSTICA

118 CAPÍTULO 7. LOGÍSTICA 7.1. LA LOGÍSTICA Y LA MERCADOTECNIA Hoy en día, la logística es un tema muy importante para las empresas que se encuentran en lucha constante por ser parte del primer mundo. Pero, qué es logística? Logística es el conjunto de conocimientos, acciones y medios destinados a prever y proveer los recursos necesarios para realizar una actividad principal en tiempo, forma y al menor costo en un marco de productividad y calidad. Es decir, la logística es la encargada de la distribución eficiente de los productos de una determinada empresa con un menor costo y una excelente servicio al cliente. En términos empresariales se entiende por logística, al proceso de dirigir estratégicamente el movimiento y almacenamiento de materias primas, partes y productos terminados, desde los proveedores a través de la empresa hasta el usuario final, debido a que se afirma que el producto adquiere su valor cuando el cliente lo recibe en el tiempo, forma adecuada y al menor costo posible. La logística como actividad empresarial es antigua y se podría decir que es lo que antes se conocía como distribución. Tiene sus orígenes en la actividad militar, que desarrolló esta herramienta para abastecer a las tropas con los recursos y abastecimientos (municiones, armas, etc.) necesarios para afrontar las largas jornadas y los campamentos en situación de guerra. Al ámbito empresarial trascendió hace unas cuatro décadas y ha sido en esté donde ha encontrado su mayor campo de desarrollo. La logística determina y coordina en forma óptima el producto correcto, el cliente correcto, el lugar correcto y el tiempo correcto. Si asumimos que el rol del mercadeo es estimular la demanda, el rol de la logística será precisamente satisfacerla. De un tiempo para que acá, la función logística empresarial ha tomado fuerza debido a que los mercados se han vuelto más exigentes, las firmas tienen que competir con empresas de todo el mundo y debe atender de la mejor manera a todos y cada uno de sus clientes, además, la aparición de nuevas tecnologías de información han traído como consecuencia menores tiempos y 105

119 costos de transición, esto ha obligado a las empresas a tomar más en serio la gestión logística si es que quieren seguir siendo competitivas. Existen dos formas básicas de logística: Optimizar un flujo de material constante a través de una red de enlaces de transporte y de centros de almacenaje. Coordinar una secuencia de recursos para realizar un determinado proyecto. Aunque, las actividades claves para tener una buena gestión logística, son las siguientes: el servicio al cliente los inventarios los suministros el transporte y la distribución el almacenamiento El conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y una reducción de costos de la empresa, además de la alta competitividad que le dará con otras empresas. Otra definición de logística, según Martin Christopher, Professor of Logistics of Cranfield: es el proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenaje de los materiales, partes y producto terminado desde el proveedor a través de la empresa hasta el cliente. 44 Un proceso logístico se podría representar en el siguiente esquema, esto se define y representa como se muestra en el Esquema. 44 Logística, Recuperado, 18/02/10 106

120 Se deduce que la logística es vital para las organizaciones ya que es un proceso que ayudará a que el cliente tenga el producto a tiempo y en el momento que lo requiera y esto hace que las empresas sean reconocidas en los mercados por el servicio que se le brinda al cliente ADUANAS La Administración General de Aduanas es la autoridad competente para aplicar la legislación que regula el despacho aduanero, así como los sistemas, métodos y procedimientos a que deben sujetarse las aduanas. Función principal: Fiscalizar Vigilar Controlar la entrada y salida de mercancías La figura 7.1 Muestra la ubicación de las aduanas en México así como su clasificación dependiendo del tipo de transporte a utilizar, para la entrada y salida de mercancías del país. Recuperado 18/02/10 107

121 Agente aduanal Los únicos que pueden llevar a cabo los trámites y todas las actuaciones y notificaciones que se deriven del despacho aduanero de las mercancías son los agentes y apoderados aduanales, quienes fungen como representantes legales de los importadores y exportadores. Funciones del agente aduanal Es responsable de la y exactitud de los datos e información suministrados, Determina el régimen aduanero de las mercancías Realiza la correcta clasificación arancelaria, así como el cumplimiento de las obligaciones Es responsable solidario del pago de los impuestos al comercio exterior y de las demás contribuciones Procedimiento para la importación de mercancías El procedimiento para importar es sencillo y a grandes rasgos se resume en lo siguiente: Presentar un pedimento de importación de las mercancías, el pedimento de importación es el documento que comprueba la legal estancia de las mercancías en México, Adjuntar al pedimento los demás documentos que establece la ley, como son: factura comercial, conocimiento de embarque, documento que ampare la procedencia y origen de las mercancías, certificado de peso y volumen, etc., Pagar las contribuciones al comercio exterior que se generen, así como los gastos de almacenaje, carga, descarga, transportación de la mercancía, o en su caso cuotas compensatorias, entre otros, Cumplir con las regulaciones y restricciones no arancelarias, Estar inscrito en el padrón de importadores (general y en su caso sectorial), Contratar los servicios de un agente aduanal o realizar la importación mediante un apoderado aduanal, según corresponda, Activar el mecanismo de selección automatizado y entregar las mercancías al interesado para que éstas ingresen al país. Despacho aduanero El despacho aduanero comprende todo el conjunto de actos y formalidades relativos a la entrada y salida de mercancías al territorio nacional que de acuerdo con los diferentes tráficos y 108

122 Regímenes aduaneros, deben realizar en la aduana las autoridades aduaneras, los consignatarios, destinatarios, propietarios, poseedores o tenedores en las importaciones y los remitentes en las exportaciones, así como los agentes o apoderados aduanales. Valoración aduanera El valor de las mercancías para fines tributarios aduaneros es el punto de partida para la determinación y liquidación de los impuestos al comercio exterior INCOTERMS Los Incoterms son un conjunto de reglas internacionales, regidos por la Cámara de Comercio Internacional, que determinan el alcance de las cláusulas comerciales incluidas en el contrato de compraventa internacional. El objetivo principal de los Incoterms es establecer un conjunto de términos y reglas de carácter facultativo, que permitan acordar los derechos y las obligaciones tanto del vendedor como del comprador en las transacciones comerciales Internacionales, por lo que se pueden utilizar en contratos de compraventa internacional. Asimismo, los INCOTERMS constituyen una base para regular las transacciones comerciales, delimitando a detalle los derechos, las responsabilidades y las obligaciones entre comprador y vendedor, haciendo una referencia directa al transporte que se utiliza y al lugar donde se entrega la mercancía. En cuanto a este último punto, los Incoterms regulan tres aspectos básicos relacionados con el lugar de entrega: Transferencia de riesgos entre comprador y vendedor, Costos a cuenta del comprador y vendedor, y Documentación, trámites y gestión ante autoridades gubernamentales (por ejemplo: aduanas) y agentes privados (por ejemplo: aseguradoras, transportistas, maniobristas, alijadores, etc.) 109

123 El propósito de los Incoterms es establecer las reglas para el uso y la interpretación de los términos mas usados en el transporte, facilitando la gestión de las operaciones que intervienen en el comercio internacional, delimitan claramente las obligaciones a cada una de las partes Clasificación de los Incoterms Los Incoterms se clasifican en dos formas: Por grupos y Por tipo de transporte que se utilizará. Por Grupos. Esta clasificación se conoce por la primera letra de las siglas del INCOTERM, que pueden ser: E = Exit (en punto de salida u origen) F = Free (libre de flete principal) C = Cost (costo de flete principal incluido) D = Delivered (entregado en destino Los términos que inician con las letras E y F son entregados en el país de origen, y los que inician con C y D son entregados en el país de destino. 110

124 Por Tipo de Transporte. Los modos de transporte apropiados para el uso de los INCOTERMS se clasifican de la siguiente manera: 111

125 7.3.2 Elección de Incoterms Una vez citados la clasificación y agrupación de los Incoterms se deduce que para la empresa Peach and Bones el más adecuado por las actividades que realiza es el FCA, a continuación se menciona la definición. FCA El vendedor ha cumplido sus obligaciones cuando ha depositado la mercancía; ya despachada de aduana para exportación, a cargo del transportista nombrado por el comprador, en el lugar o punto fijado para ello. Para su uso se recomienda que se especifique el lugar acordado en donde se entrega la mercancía por ejemplo: Obligaciones El vendedor entrega la mercancía en la terminal de carga del transportista que el comprador designa. El vendedor es quien se encarga del despacho aduanal de exportación. El comprador contrata el transporte y el seguro de la mercancía hasta el destino, y soporta los riesgos de la mercancía desde que el transportista se hace cargo de ella. Efectúa el despacho de importación. 112

126 Como se observa en la ilustración este Incoterm es el más adecuado para la empresa Peach and Bones por las siguientes razones: Es multimodal El comprador Peach and Bones selecciona el lugar donde se le hace entrega de la mercancía esto con el fin de ahorrar costos. Se evita el contrato de un agente aduanal. Facilita el traslado de la mercancía CANAL DE DISTRIBUCIÓN Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor. Un canal de distribución está formado por personas y compañías que intervienen en la transferencia de la propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al consumidor final o al usuario industria Funciones de los canales de distribución Un canal de distribución ejecuta el trabajo de desplazar los bines de los productores a los consumidores. Salva las principales brechas de tiempo, espacio y posesión que separan los bienes y servicios de aquellos que los usen. Los integrantes del canal de distribución ejecutan un cierto número de funciones claves: * Investigación: recabar información necesaria para planear y facilitar el intercambio. * Promoción: crear y difundir mensajes persuasivos acerca del producto. * Contacto: encontrar a compradores potenciales y comunicarse con ellos. * Adaptación: modelar y ajustar el producto a las exigencias del consumidor. Para ello se necesitan 45 Canal de Distribución, Recuperado, 18/02/10 113

127 actividades como fabricación, clasificación, montaje y empaque. * Negociación: tratar de encontrar un precio mutuamente satisfactorio a fin de que se efectué la transferencia de propiedad o posesión. * Distribución física: transportar y almacenar los bienes. * Financiamiento: obtener y usar los fondos para cubrir los costos de sus actividades. * Aceptación de riesgos: correr el riesgo que supone realizar las funciones propias del canal de distribución. Las cinco primeras funciones sirven para llevar a cabo las transacciones; las tres últimas, para completarlas Tipos de canales de distribución A continuación se mencionan los tipos de distribución más comunes y se escogerá el que la empresa Peach and Bones aplica de acuerdo al proceso que tiene para la importación de las patinetas Selección del tipo de canal Las empresa pueden recurrir a los canales ya existentes o bien a otros nuevos para dar un mejor servicio a los clientes actuales o llegar a otros prospectos. Al seleccionar sus canales tratan de conseguir una ventaja diferencial. Distribución directa Canal formado solo por el productor y el consumidor final. Distribución indirecta Canal constituido por el productor, el consumidor final y al menos por un nivel de intermediarios. En ésta, el productor deberá escoger el tipo (s) de intermediario (s) que mejor satisfagan sus necesidades Canales de Distribución, Recuperado, 18/02/10 114

128 Principales canales de distribución 1) Distribución de los bienes de consumo a) Canal directo (Productor - consumidor) El canal más breve y simple para distribuir bienes de consumo y no incluye intermediarios. (Avon) b) Canal detallista (Productor - detallista - consumidor) Muchos grandes detallistas compran directamente a los fabricantes y productores agrícolas. (wal-mart, PH) c) Canal mayorista (Productor- mayorista- detallista- consumidor) Único canal tradicional para los bienes de consumo. (Central abastos) d) Productor - agente - detallista - consumidor En vez de usar a mayoristas, muchos productores prefieren servirse de agentes intermediarios para llegar al mercado detallista, especialmente a los detallistas a gran escala. e) Canal agente/intermediario (Productor - agente - mayorista - detallista - consumidor) Los fabricantes a veces recurren a agentes intermediarios quienes a su vez usan a mayoristas que venden a las grandes cadenas de tiendas o a las tiendas pequeñas Agentes, distribuidores y socios En cada canal de distribución, la inversión de intermediarios es de manera casi obligada. La inserción de intermediarios es de mucha ayuda para empresas que no tienen mucha experiencia en materia de exportación o ya sea de importación, o en ocasiones el apoyo de un intermediario es de importancia tal para poder instalarse en mercados de difícil acceso. Importador Es aquella persona o empresa que se encarga de la compra del producto extranjero, se encarga de todos los trámites de importación así como de la venta de la mercancía. Generalmente el importador es un elemento básico del canal de distribución largo; pues una vez que tienen la 115

129 mercancía, la vende a diversos mayoristas, dejando les parezca todos la distribución del producto. Los productos que compra el importador pueden ir etiquetados con la marca del productor o en su defecto con la marca del comparado sus. Distribuidor Es una organización que se dedica a vender el producto directamente a detallistas, dándole un mejor servicio acerca de la manipulación del producto. El éxito o fracaso de la venta del producto depende de las negociaciones que éste tenga. El objetivo de una empresa distribuidora es el de dar a conocer productos de calidad, y que el consumidor tenga en mente tanto la marca del producto como la empresa que lo distribuye Canal de distribución a elegir Para que se pueda llegar a la decisión por algún canal de distribución, es necesario evaluar las ventajas y desventajas que ofrecen: Tipo de canal de distribución Ventajas Desventajas Corto Mediano Largo Presencia en el país meta instalaciones para almacenaje y distribución del producto clientes ya definidos Obtención de información acerca de las necesidades del cliente el camino hacia el consumidor final es más corto El productor no pagan ningún costo por distribución tiene pocos contactos con los compradores del país meta El pago es inmediato por parte del comprador Cuadro 7.1 Elaboración Propia, 13/02/2010 Altos costos en este caso el productor debe de ser de un buen valor adquisitivo superior, para poder solventar los gastos de este canal No tener una seguridad un compromiso por parte del comprador no tener un lote preparado en el caso de que el cliente requiera de un volumen considerable buscar un intermediario que sea confiable La imagen de la empresa no tiene presencia importante en el país meta no hay información acerca de los gustos del consumidor intervienen varios agente entre intermediarios importadores y mayoristas para hacer llegar el producto hasta el consumidor final 116

130 De acuerdo a lo anterior, se puede comparar las ventajas y desventajas que representan los canales de distribución. Sin embargo aún faltan aspectos importantes a considerar para realizar una buena elección. La elección de una red de distribución específica se determina principalmente por: Características del mercado. El número de compradores potenciales determinan el tamaño del mercado. Si el mercado es grande, será necesario el uso de los intermediarios, mientras que si es pequeño, se podrá prescindir de ellos. Si la dispersión geográfica es amplia, será razonable el uso de intermediarios para reducir el costo de los servicios aportados a los clientes. Características de los productos distribuidos. Si el producto es muy perecedero, debe de tener una red corta de distribución, al igual que si es voluminoso y pesados, ya que tiene costos de manipulación y transportes elevados. Con un canal corto la empresa puede ejercer un mejor control sobre las innovaciones situadas en la fase de introducción del ciclo de vida y para las que se deben de hacer esfuerzos importantes de promoción. La elección de una red de distribución se ve influenciada igualmente por la extensión de la gama de productos del fabricante. Un detallistas no comprará un contenedor con muchos microondas, pero si con una gran variedad de electrodomésticos. Características de la empresa. Si una empresa penetra en un mercado nuevo o desconocido para ella, la falta de conocimientos de marketing para asegurar tareas de distribución puede hacer que recurra a los servicios de intermediarios 47 Ya mencionado lo que es un canal de distribución tenemos que es una herramienta muy importante para las empresas y de mucha utilidad ya que además de los puntos anteriores también se obtienen los siguientes beneficios como son: Recaba la información necesaria para planear y facilitar el intercambio Es importante en el la promoción también ya que nos ayuda a difundir mensajes persuasivos acerca del producto Facilita el contacto con los compradores potenciales y la comunicación con ellos. Modela y ajusta el producto a las exigencias del consumidor, se necesitan actividades como son fabricación clasificación y el montaje 47 Rivera camino, Jaime, Dirección de marketing fundamentos y aplicaciones, páginas 339 y 340, México

131 De acuerdo a las actividades que se realizan en la empresa Peach and Bones el canal de distribución seleccionado es el siguiente: Canal Detallista o Canal 2 (del Productor o Fabricante a los Detallistas y de éstos a los Consumidores): Este tipo de canal contiene un nivel de intermediarios, los detallistas o minoristas (tiendas especializadas, almacenes, supermercados, hipermercados, tiendas de conveniencia, gasolineras, boutiques, entre otros). En éstos casos, el productor o fabricante cuenta generalmente con una fuerza de ventas que se encarga de hacer contacto con los minoristas (detallistas) que venden los productos al público y hacen los pedidos. 48 Cuadro 7.2 canal de distribución de Peach and Bones Para el mejoramiento de la muestra del canal de distribución, el equipo propone un nuevo diseño para en un futuro utilizar este sistema: Elaboración Propia, 13/02/ Canal de Distribución, Recuperado 18/02/10 118

132 En la ilustración se observa claramente el canal de distribución para la empresa Peach and Bones donde De Luxe es el productor y distribuidor principal es encargado del manejo de las marcas más importantes, esto incluye las tablas, trucks (ejes), llantas, baleros etc. Aquí la empresa Peach and Bones adquiere los productos y por consecuente los traslada para su venta, se ofrecen a los Consumidores directos, o en un futuro se propone el abastecer a diferentes tiendas y expandir el mercado para lograr el incremento en las ventas MEDIOS DE TRANSPORTE Medios de transporte son aquellos por el cual se puede realizar la acción de traslado de mercancías y/o personas de un lugar a otro; existen cuatro medios de trasporte que mas se utiliza en la exportación e importación de mercancías los cuales son: Los medios de transporte más comunes son los siguientes: Aéreo Ferroviario Marítimo Terrestre Multimodal Para una buena logística una parte fundamental es tener claro el modo de transporte a utilizar con el fin de que el logro de los objetivos se cumplan y que los costos no sobrepase con lo establecido y así lograr que nuestro producto llegue en el tiempo establecido Elección del Medio de Transporte Es importante definir el modo de transporte así como la ruta que se elegirá para la entrega de la mercancía para saber el tiempo que se demora el transporte para llegar al país meta, en este caso la ciudad de México. Se mencionara brevemente la descripción de los medios de transporte más comunes así como ventajas y desventajas, se dará a conocer las ubicaciones que hay en el territorio nacional. 119

133 Carreteras La red carretera nacional, que se ha desarrollado a lo largo de varias décadas, comunica casi todas las regiones y comunidades del país. Algunas carreteras están a cargo del gobierno federal y constituyen los corredores carreteros, que proporcionan acceso y comunicación a las principales ciudades, fronteras y puertos marítimos del país y, por lo tanto, registran la mayor parte del transporte de pasajeros y carga. Algunos tramos son libres, es decir que circular por ellas no tiene costo, otras son de cuota, en las que se debe pagar un peaje para utilizarlas 49 FUENTE: SCT. Anuario Estadístico del Sector Comunicaciones y Transportes, Recuperado 18/02/10 49 Medios de Transporte recuperado 18/02/10 120

134 Descripción de la ruta de transporte A continuación se describe la ruta que lleva el producto desde su origen hasta su destino. Imagen 7.3 Ruta del producto de su país de origen a la Cd. de México Fuente: elaboración propia 18/02/10 En la imagen 7.3 se muestra el recorrido que se lleva a cabo para que el producto pueda estar a disposición de los consumidores como se observa el transporte utilizado es por vía terrestre esto con el fin de economizar costos. El producto parte de San Francisco lugar donde está ubicado el principal proveedor la empresa DeLuxe de ahí parte a Chulavista donde se tiene un pequeño almacén a partir de ahí Peach and Bones se hace cargo de la mercancía se pasa por la aduana hasta llegar a Tijuana, lugar donde se alquila el servicio de un tráiler con otros productos, este método es llamado consolidar carga que a continuación se menciona su definición: 121

135 7.6. CONSOLIDACIÓN DE CARGA Uno de los caminos que las empresas tienen para tratar de disminuir sus costos de transporte, es recurrir a la consolidación de carga. Podemos definir consolidación de carga como el mover embarques pertenecientes a distintos remitentes y dirigidos a diferentes consignatarios que, por una razón logística (punto de conexión o destino final), pueden moverse juntos 50 VENTAJAS: Reduce los costos Agiliza las entregas Reúne en una unidad de transporte cargas de diferentes proveedores que van hacia un destino común o van hacia una misma ruta Mejora las eficiencias de la logística. Cabe señalar que aunque la distancia es larga de Tijuana a la Cd. de México que son aproximadamente 3000 kilómetros, es un método práctico principalmente para las pequeñas empresas, y como se señala en un principio la característica principal de este método es la reducción de costos. Por último se señala el medio que utiliza la empresa para su traslado como se menciono con anterioridad, el transporte que se usa para el traslado de las patinetas es por vía terrestre, que a continuación se da su definición así como las carreteras con las que cuenta el territorio nacional. 50 Carga, Recuperado 18/02/10 122

136 Dirección de recepción de mercancía Chula vista Estados unidos PO Box Chula Vista California USA Dirección de Entrega Ciudad de México Insurgentes Sur No. 363 Colonia Hipódromo Condesa Delegación Cuauhtémoc México Distrito Federal 123

137 Cotización del Modo de transporte Permite el transporte de producto directo, del depósito del vendedor al comprador. Este medio de transporte es el más utilizado desde México hasta Panamá o en su caso el traslado dentro del territorio nacional, por lo general es bastante rápido y seguro. Los precios varían mucho dependiendo de la empresa de transporte 51. Es importante considerar los tiempos y si es necesario realizar trasiegos (cambio de camión o contendor), esto desde luego afectará el tiempo y posiblemente costo de cuadrilla para carga y descarga. Para solicitar cotización de este tipo de servicio, es necesario proporcionar a la empresa de transporte: el peso neto de las mercancías, así como las medidas (alto por ancho por largo en metros o centímetros) Para productos perecederos es necesario contratar un contendor refrigerado, indicar claramente la temperatura correcta, así como establecer los horarios para evitar daño al producto. La logística para el manejo de estos productos por esta vía debe ser muy exacta y bien planificada conjuntamente con la empresa de transporte. Para el caso de Peach and Bones se tiene un convenio con una empresa que se dedica a al traslado de frutas y verduras que van de Tijuana a la Cd de México, como se hizo mención en el tema anterior aplicando el método de consolidar carga. 51 Cotización del medio de transporte: recuperado 18/02/

138 CAPITULO 8. PROMOCIÓN

139 CAPITULO 8. PROMOCIÓN 8.1. PROMOCIÓN EN LA ORGANIZACIÓN La promoción es un factor muy importante en el éxito de las empresas, es reconocida como una actividad de apoyo para crear una ventaja sobre la competencia, con esta herramienta la empresa puede lograr un posicionamiento de marca dentro del mercado. Por ello, resulta muy conveniente que los mercadólogos y en sí, todas las personas que están involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la respuesta de una pregunta básica pero muy importante: El Diccionario de Marketing, de Cultural S.A., define la promoción como "uno de los instrumentos fundamentales del marketing con el que la compañía pretende transmitir las cualidades de su producto a sus clientes, para que éstos se vean impulsados a adquirirlo.; por tanto, consiste en un mecanismo de transmisión de información 52 Otro concepto de promoción: Por su parte, Jeffrey Sussman, autor del libro "El Poder de la Promoción", enfoca a la promoción como "los distintos métodos que utilizan las compañías para promover sus productos o servicios 53 De acuerdo a los conceptos citados podemos definir que la promoción es una herramienta básica para el logro de los objetivos de las organizaciones para el incremento de sus ventas, para el caso de Peach and Bones que es una empresa nueva en el mercado será un arma esencial, para el poderse dar a conocer antes la competencia ya existente. 52 Diccionario de Marketing, de Cultural, Año Jeffrey Sussman, El Poder de la Promoción, Prentice Hall Hispanoamerica, Año

140 A continuación se citan las estrategias de promoción ESTRATEGIAS DE PROMOCIÓN van dirigidos. Existen dos grupos de estrategias promocionales según los tipos de público hacia el cual 1. Estrategias para consumidores: se trata de motivar el deseo de compra de los clientes para que adquieran un producto o servicio. Premios Cupones Reducción de precios y ofertas Muestras Concursos y sorteos 2. Estrategias para los comerciantes y distribuidores: se emplean para estimular a los revendedores a trabajar y comercializar en forma agresiva un producto específico 54. Exhibidores Vitrinas Demostradores Peach and Bones de acuerdo a lo citado esta aplicando una estrategia de promoción para los consumidores por los siguientes factores: Estrategia para Consumidores 54.- Estrategias de promoción: recuperado 19/02/10 126

141 Premios Su objetivo principal es convencer al cliente de comprar un determinado producto en el momento mismo en que lo ve. Cualquier que sea el tipo de premio de que se trate, siempre deberá parecer irresistible a los ojos del consumidor. Un premio es una pieza de mercancía que se ofrece a un cierto costo para la empresa o para el cliente que compra un artículo en particular. También pueden ser utilizados para acostumbrar a los consumidores a adquirir los tamaños mas grandes de un producto. Tipos de premios: Autorredimibles Premios gratis Mediante estampillas. Como ya se ha hecho énfasis en capítulos anteriores Peach and Bones, aplicando esta estrategia lo que recurre es que hay ciertos productos que vienen con regalos extras como son cds, gorras, calcomanías etc... En la competencia estos artículos son desprendidos y se ponen a la venta, caso contrario que hace Peach and Bones el cual deja los regalos para el cliente con el fin de tener la preferencia del cliente Cupones Atraen tanto a los consumidores como a los distribuidores. Uno de los principales objetivos de los cupones es atraer a los consumidores hacia determinado producto y hacia una tienda específica ofreciendo un cierto límite de tiempo Estrategias de promoción: recuperado 19/02/10 127

142 Los cupones atraen al cliente hacia el producto en oferta para ser adquirido cuanto antes. Estos cupones equivalen a dinero y son aceptados como efectivo por los comerciantes, los cuales los cambian con los fabricantes para recuperar su valor. Esta estrategia es otra que se aplica dentro de la organización como objetivo tener ya los clientes fieles y los nuevos, la estrategia que se aplica en Peach and Bones es que al momento de que se hace una compra se le entrega una tarjeta de presentación al cliente mencionándole que con ella si regresa con la misma podría obtener descuentos en la compra de su siguiente producto así mismo aprovechando la difusión de más consumidores por que otro punto importante si el cliente una vez que compro lleva a nuevos clientes se le hará una rebaja a su compra que es el siguiente apunto a tratar REDUCCIÓN DE PRECIOS Y OFERTAS Este tipo de estrategias se utiliza para motivar a los consumidores y volverlos leales a una marca determinada, pero hay que tener cuidado ya que el abuso de ellas puede perjudicar la imagen del producto. Reducción de precios: este tipo de estrategia promocional ofrece a los consumidores un descuento de cierta cantidad de dinero sobre el precio regular de un producto; el monto de la reducción se anuncia en la etiqueta o en el paquete. Estas promociones atraen a los consumidores a través del precio y de esta manera el fabricante está dando implícitamente una razón para que el consumidor compre el producto en le momento en que este viendo la promoción. Ofertas: las ofertas van ligadas a las reducciones de precios y son sinónimo de compras de dos o más productos al mismo tiempo con un precio especial. Los ejemplos más comunes de ofertas son: Dos por el precio uno Tres por el precio de dos 128

143 Compre uno y reciba otro gratis Compre uno y reciba el otro a mitad de precio Este tipo de ofertas requieren de un empaque especial en el que este unidos los productos o de una bolsa con la información necesaria acerca del producto y de la oferta. Otra estrategia que se aplica dentro de la organización ya que los precios de las patinetas están más accesibles para el consumidor, comparados con los de la competencia, de la misma manera si se compra uno o más artículos hay una reducción de precios CONCURSOS Y SORTEOS Los concursos y sorteos son estrategias promocionales en las que el incentivo principal para el consumidor es la oportunidad de ganar algo con un esfuerzo e inversión mínimos. Los sorteos ofrecen a los consumidores emoción y diversión, además de que con un esfuerzo mínimo pueden obtener premios varios; los concursos requieren de cierto esfuerzo por parte del consumidor, pero éste participa de algo que le agrada, en ocasiones pone a prueba su talento. Al elegir los concursos y los sorteos como estrategia promocional, se le da un toque emocionante a la campaña promocional. Además, su costo es relativamente bajo y que los premios son repartidos entre un gran número de participantes de los cuales solamente unos cuantos serán ganadores; mientras tanto, la marca estará logrando un mayor reconocimiento entre el público consumidor. Para casi todos los jóvenes que practican el skateboarding una de sus principales metas es ser profesionales y que una empresa los patrocine, esta es una estrategia muy importante para el crecimiento de la empresa ya que esta en mente el buscar a los mejores patinadores de la ciudad atreves de realizar concursos y así dar a conocer a la organización en los concursos, ferias que se realizan en la Cd. de México. 129

144 8.5. PUBLICIDAD Para ser un buen empresario hay que estar al tanto de los miles de factores que pueden afectar al desarrollo y funcionamiento de la organización, para este factor es básico tener una buena publicidad y tener las estrategias adecuadas para el logro de los objetivos. Por ello se cita el concepto de publicidad y las ventajas que puede tener la empresa si se lleva adecuadamente según publimundo define a la publicidad como: Es la técnica que comprende todas las actividades mediante las cuales se dirigen al público mensajes visuales u orales, con el propósito de informarle e influir en él para que compren mercancías o servicios o se inclinen favorablemente hacia ciertas ideas, instituciones o personas 56. También tenemos otro concepto de la real academia que nos indica lo siguiente: Publicidad significa, divulgación de noticias o anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, etc 57 La publicidad, tiene como fin, el poder convencer, por medio de la comunicación de ideas, palabras e imágenes, al consumidor de comprar un bien productivo y no la competencia directa del mismo o uno sustituto Objetivo de la publicidad Estimular las ventas Dar a conocer el producto a través de los medios existentes ( radio, televisión, revistas) Los beneficios que hay al adquirir el producto 56 Publicidad: Publimundo, recuperado 19/02/ Publicidad: Del sitio web de la Real Academia Español, Sección: Diccionario de la Lengua Española. Recuperado 19/02/

145 Convencer al consumidor para adquirir nuestra mercancía. De acuerdo a los objetivos citados lo que quiere llegar la publicidad es a lo siguiente La idea central, en toda publicidad, es llamar la atención del consumidor. Que vea por algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atención del consumidor. Que su atención no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine de ver el spot y se sienta atraído a comprar el producto publicitado Elaboración de una publicidad Para tener una publicidad adecuada hay que tener muy claro al publico que se va atacar, hay que ser muy claros y contundentes, a qué segmento de la población, va dirigido mi producto. En que segmento o nicho, quiero que mi producto penetre. Esto dependerá de variados factores. Como el económico, el sociocultural, el educacional, la edad, el sexo, etc. Y en el fondo, al tratar de penetrar en un segmento por medio de la publicidad, se busca que aquellas personas, al pensar en el producto, como genérico, lo asocien a la marca del suyo. Que si la persona piense en un aceite, piense en la marca de mi producto. Por lo mismo, las campañas de marketing, acompañadas de publicidad, son constantes. La idea central, en toda publicidad, es llamar la atención del consumidor. Que vea por algunos segundos, mi publicidad. Paso siguiente, lograr mantener la atención del consumidor. Que su atención no decaiga con el pasar de los segundos y deje de ver la publicidad. Para que termine de ver el spot y se sienta atraído a comprar el producto publicitado Tipos de publicidad Existen varios tipos de publicidad para los productos esto va dependiendo al diferente tipo que se puede dar, las situaciones que puede ser utilizada y a los patrocinadores que se pueden emplear para el logro de los objetivos. 131

146 Para la empresa Peach and Bones es importante conocer que tipos hay esto con el fin de adaptarlos de acuerdo a la necesidad y tener una idea clara acerca de cómo y cuándo se pueden utilizar. Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que el anunciante trata de crear demanda para una categoría de producto en general. En su forma pura, el propósito de este tipo de publicidad es educar a los compradores potenciales en cuanto a los valores fundamentales del tipo de producto, en lugar de destacar una marca específica dentro de la categoría del producto. Estimulación de la demanda selectiva: Su propósito es señalar los beneficios particulares de una marca en comparación con las de la competencia 58. Publicidad de respuesta directa: Es un tipo de publicidad que solicita al receptor del mensaje actuar de inmediato. Por ejemplo, los anuncios en televisión que tratan de estimular a los receptores a que compren un determinado producto a un precio especial o con un buen descuento que solo durará hasta la medianoche. Publicidad de respuesta retardada: En lugar de buscar el estímulo de la acción inmediata del público, la publicidad de respuesta retardada busca crear el reconocimiento y la aprobación de una marca a lo largo del tiempo. Por lo general, la publicidad de respuesta retardada trata de generar el conocimiento de la marca, refuerza los beneficios de su uso y establece un gusto general por la marca. Publicidad empresarial: No se diseña para promover una marca específica, sino que funciona para establecer una actitud favorable hacia una compañía como un todo, por ejemplo, Xerox e IBM Existen otros tipos de publicidad como son: 1. La audiencia meta: Consumidores o empresas: Un anuncio se dirige tanto a consumidores o a empresas; así, es publicidad de consumo o bien publicidad de negocio a negocio. 2. El tipo de demanda: Primaria o selectiva: La publicidad de demanda primaria está diseñada para estimular la demanda de una categoría genérica de un producto como café, electricidad o ropa de algodón. En cambio, la publicidad de demanda selectiva tiene por objeto estimular la demanda de marcas específicas. 58 Tipos de publicidad: Del libro: Publicidad, de O Guinn Tomas, Allen Chris y Semenik Richard, International Thomson Editores, 2005, Págs. 19 al 22.recuperado 19/02/

147 3. El mensaje: De productos o institucional: Toda la publicidad selectiva se clasifica como de productos o instituciones. La publicidad de productos se centra en un producto o marca. Se subdivide en : Publicidad de acción directa: Es la que busca una respuesta rápida, por ejemplo, un anuncio en una revista que lleva un cupón que exhorta al lector a enviarla para solicitar una muestra gratuita. Publicidad de acción indirecta: Está destinada a estimular la demanda en un periodo extenso. Su finalidad es informar o recordar a los consumidores de la existencia del producto y señalar sus beneficios. 4. La fuente: Comercial o social: Aunque se centra aquí la atención en los mensajes comerciales, la forma más valiosa de este apoyo es la no comercial, en que un amigo o pariente fiables recomiendan un producto Ya citados los tipos de publicidad existentes podemos deducir que para que la empresa Peach and Bones logre una publicidad adecuada se pude hacer una combinación de publicidad como es una empresa nueva en el mercado es ocupar los medios que se encuentran viables, por ejemplo estar haciéndose publicidad vía internet, en las exposiciones o ferias donde se pueda participar, buscar espacio en los skate parks donde se pueda patrocinar a la tienda y los productos que se ofrecen, repartiendo boletines en lugares como el chopo, organizando conciertos de rock RELACIONES PÚBLICAS Para Peach and Bones es necesario crear una Imagen pública positiva para sus clientes y empleados, y en general a toda la comunidad donde realiza sus operaciones, para ello necesita implementar diversas actividades de relaciones publicas. Para tener un mejor entendimiento del tema es necesario conocer la definición de lo que son las relaciones publicas: Para Kotler, Armstrong, Cámara y Cruz, las relaciones públicas son acciones que persiguen construir buenas relaciones con los consumidores a partir de una publicidad favorable, la creación de una buena imagen corporativa y evitando rumores, artículos periodísticos o acontecimientos desfavorables, o haciendo frente a los mismos si llegan a tener 133

148 lugar 59. Complementando ésta definición, los mencionados autores indican que las relaciones públicas se utilizan para promocionar productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Hasta el Momento Peach and Bones ha mantenido una relación favorable dentro del ámbito en el que se desarrolla, es reflejado en base a la satisfacción que reflejan los clientes y al mostrar una excelente reciprocidad con los distribuidores, con ello se demuestra que la organización muestra una excelente correspondencia con el ambiente que lo rodea PROMOCIÓN DE VENTAS La promoción de ventas es una herramienta de la mezcla o mix de promoción que se emplea para apoyar a la publicidad y a las ventas personales; de tal manera, que la mezcla comunicacional resulte mucho más efectiva. Es decir, que mientras la publicidad y las ventas personales dan las razones por las que se debe comprar un producto o servicio, la promoción de ventas da los motivos por los que se debe comprar lo más antes posible. Por todo ello, es imprescindible que los las personas involucradas en las diferentes actividades de marketing, conozcan en qué consiste la promoción de ventas, las características que la distinguen, su audiencia meta, los objetivos que persigue y las herramientas que se pueden emplear. Definición de Promoción de Ventas: Stanton, Etzel y Walker, autores del libro "Fundamentos de Marketing", definen la promoción de ventas como "los medios para estimular la demanda diseñados para completar la publicidad y facilitar las ventas personales" 60 En conclusión, la promoción de ventas es todo aquello que se utiliza como parte de las actividades de mercadotecnia para estimular o fomentar la compra o venta de un producto o servicio mediante incentivos de corto plazo. De esa manera, se complementa las acciones de publicidad y se facilita la venta personal. 59 Kotler Philip, Armstrong Gary, Cámara Dionisio y Cruz Ignacio, Marketing, Décima Edición,, Prentice Hall, 2006, Pág Stanton, Etzel y Walker, Fundamentos de Marketing, 13a Edición, Pág

149 Una recomendación estratégica (clave de éxito, según los autores Fischer y Espejo) es sin duda, el construir la promoción de ventas de tal manera que la competencia no pueda igualarla, cuando menos en el corto plazo FERIAS INTERNACIONALES Una de las formas más directas e inmediata de ingresar en un nuevo mercado es participando en Ferias Internacionales. Estos eventos internacionales son ocasiones únicas que congregan, en un mismo tiempo y lugar, la oferta mundial de uno o varios sectores determinados También cabe destacar que se han convertido en los últimos años en un instrumento muy eficaz debido a que proporciona más beneficios y determina más rápidos resultados que cualquier otro instrumento de promoción. Participar en una feria internacional es también una ocasión para profundizar el estudio de un mercado y es, a su vez, un pasaje casi obligatorio para la empresa que desea hacerse conocer en el mismo. A continuación se plantea como Peach and Bones participaría en este tipo de eventos, utilizando distintas actividades que proponen el mejoramiento en diversos estados de la publicidad y sea reflejado en el incremento de prestigio y ventas, para así llegar a ser una empresa mayormente reconocida Principales Ventajas de participar en una feria internacional o o Ver de manera concentrada, en un mismo lugar y en breve tiempo, la oferta mundial de un sector, lo que permite realizar un elevado número de contactos personales, con clientes actuales y potenciales, intermediarios, etc. Evaluar el interés que despierta su producto, a través de degustaciones y/o demostraciones del mismo durante el evento. 61 Fischer Laura y Espejo Jorge, Mercadotecnia, Tercera Edición, de, Mc Graw Hill, Págs

150 o o o o o o o o Analizar los productos, incluyendo el packaging, marketing, imagen, presentación y los precios de la competencia a nivel mundial. Conocer todas las novedades tecnológicas y las nuevas tendencias del mercado. Obtener documentación técnica y publicitaria de la competencia (catálogos y folletos, argumentos de venta, condiciones de entrega, forma de atención en la feria, etc). Analizar las estrategias utilizadas por los que ya están operando en ese mercado. Difundir la imagen de su empresa, darla a conocer y presentar sus productos ante una gran cantidad de potenciales clientes. Evaluar si el volumen que su empresa está en condiciones de producir es suficiente para responder con seriedad a los pedidos que puedan venir del exterior. Mantener y preservar su acción comercial sobre los compradores actuales y potenciales. Hacerse, en pocos días, de una gran cantidad de contactos 8.9. MUESTRAS La mayoría de las ferias internacionales son visitadas por una gran cantidad de personas, por lo que se recomienda que las muestras del producto que se llevan se dividan en dos partes: aquellas se serán exhibidas y las que se utilizarán para la degustación. 136

151 8.10. FOLLETOS Es un elemento indispensable para establecer los primeros contactos con un cliente potencial, cuyo objetivo básico es informar y despertar el interés del mismo. Podemos mencionar algunas características a considerar: 1. Debe contener una descripción clara y exacta del producto, proporcionar los datos técnicos necesarios para que pueda ser evaluado. 2. Los títulos deben resaltar aquellas especificaciones y aspectos del producto que lo diferencien de la competencia. 3. Los diagramas deben ser claros y no precisar aclaraciones ni interpretaciones. 4. Debe prescindir de toda ilustración que no tenga que ver con el producto. 5. Si se incluyen fotografías deber ser de alta calidad, obligando al cliente a que dirija espontáneamente su atención a lo que se describe. En definitiva, el folleto es una ayuda para argumentar y defenderse de las objeciones y el público objetivo son los clientes potenciales, cuya mentalidad será distinta a la de la empresa, razón por la que deben cuidarse aspectos culturales e incluso investigar el propio nombre de la marca a fin de que no provoque rechazo. Folleto Peach and Bones, Elaboración propia 20/02/10 137

152 8.11. TARJETAS PERSONALES Es necesario e indispensable llevar un mínimo de 100 a 150 tarjetas personales para cada evento. Hay que considerar que este número deberá duplicarse o triplicarse en caso de incluir la tarjeta en los folletos que se entregan a los visitantes al stand. La misma debe tener un diseño sencillo y contener todos los elementos necesarios para lograr una efectiva comunicación entre Ud. y el potencial cliente. Cuando se participa de algún evento en el exterior, las mismas deben estar impresas en inglés en el caso que la feria se realice en un país no hispano parlante. Se puede imprimir de un lado en español y del otro en inglés. Para lograr mayor impacto se aconseja, si es posible, imprimir una cantidad en el idioma del país donde se realiza la feria. Los datos mínimos que debe a contener son: Nombre completo de la empresa Nombre de la persona y cargo Logo de la empresa Dirección(es) de la empresa. Especificar si la(s) oficina(s) es distinta(s) a la fábrica. Número de teléfono y fax incluyendo el código de país y de provincia Dirección de correo electrónico (si tiene) Dirección en internet (si tiene) Tarjeta de presentación de Peach and Bones Elaboración propia 20/02/10 138

153 8.12. PLAN DE FERIAS 1) Establecimiento de Metas Tener claro que quiere lograr en la feria (objetivos) Dar a conocer nuestros productos Conocer las nuevas tendencias Vender Selección del segmento de clientes al que apuntar. Debe determinarse que autoridad tiene la persona que lo visita, si decide o no la compra o puede recomendarla De 10 a 24 años en promedio 2) Nombre un Coordinador del Stand Todos los detalles deberán ser supervisados por el coordinador: horarios, envío de muestras, objetivos, entrevistas, marketing, etc. 3) Stand Localización Dimensión 7 x 5 Metros Laminas de tablaroca Herrería Pintura Canaleta Tornillos o Lona Mobiliario (estante, vitrina, mostrador, cesto,) Teléfono/fax o TV y DVD 139

154 Costo aproximado $ 25 Mil Pesos 4) Materiales - muestras (considere la cantidad y forma de entrega, ya sea a todo el visitante que pasa o a clientes seleccionados) - Folletería - Material impreso 5) Selección del Stand Imágenes Stand de Peach and Bones Elaboración Propia, 20/02/10 140

155 8.13. PROPUESTA DE PÁGINA WEB DE PEACH AND BONES Propuesta de Correo electrónico de Peach and Bones Correo electrónico: 141

156 CÁPITULO 9. ASPECTOS LEGALES

157 CÁPITULO 9. ASPECTOS LEGALES 9.1. DOCUMENTOS QUE DEBEN PRESENTARSE EN LA IMPORTACIÓN Quienes importen mercancías están obligados a presentar en la aduana un pedimento en la forma oficial aprobada por la SHCP, el cual deberá ser tramitado por el agente aduanal una vez reunida la documentación necesaria. En el pedimento se deben declarar los datos referentes a: El régimen aduanero al que se pretendan destinar las mercancías Los datos suficientes para la determinación y pago de los impuestos al comercio exterior y, en su caso, de las cuotas compensatorias Los datos que comprueben el cumplimiento de las regulaciones y restricciones no arancelarias (permisos o autorizaciones), el origen de la mercancía, el peso o volumen y la identificación individual, como lo son el número de serie, parte, marca, modelo o especificaciones técnicas El código de barras, número confidencial o firma electrónica que determinen el despacho por el agente aduanal Figura 9.1 Información de 142

158 Además debe adjuntar al pedimento de importación la siguiente documentación: La factura comercial que ampare la mercancía que se pretenda importar, cuando el valor en aduana de ésta se determine conforme al valor de transacción y su valor comercial sea superior a 300 dólares de los Estados Unidos de América o su equivalente en otras monedas extranjeras. Dicha factura deberá contener los siguientes datos: 1. Lugar y fecha de expedición 2. Nombre y domicilio del destinatario de la mercancía. En los casos de cambio de destinatario, la persona que asuma este carácter anotará dicha circunstancia bajo protesta de decir verdad en todos los tantos de la factura 3. La descripción comercial detallada de las mercancías y la especificación de ellas en cuanto a clase, cantidad de unidades, números de identificación, cuando éstos existan, así como los valores unitario y total de la factura que ampare las mercancías contenidas en la misma. No se considerará descripción comercial detallada, cuando la misma venga en clave 4. Nombre y domicilio del vendedor La falta de alguno de los datos o requisitos enunciados con anterioridad, así como las enmendaduras o anotaciones que alteren los datos originales, se consideran como falta de factura, excepto cuando dicha omisión sea suplida por declaración, bajo protesta de decir verdad, del importador, agente o apoderado aduanal. En este caso, dicha declaración debe presentarse antes de activar el mecanismo de selección automatizado (semáforo fiscal). Cuando los datos a que se refiere el rubro c) anterior, se encuentren en idiomas distintos del español, inglés o francés, deben traducirse al español en la misma factura o en un documento anexo. 143

159 Figura 9.2 Información proporcionada por Peach & Bones 144

160 Figura 9.3 Información proporcionada por Peach & Bones 145

161 Figura 9.4 Información proporcionada por Peach & Bones 146