CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL PROCEDIMIENTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE FORMACIÓN ONLINE, CONTENIDOS FORMATIVOS Y TUTORIZACIÓN EN EL MARCO DEL PROGRAMA INTEGRAL DE CUALIFICACIÓN Y EMPLEO (EXPEDIENTE Nº 191/2015) ÍNDICE CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN 1. OBJETO 2. DURACIÓN CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS 3. REQUISITOS TÉCNICOS 4. DOCUMENTACIÓN TÉCNICA 6. EQUIPOS DE TRABAJO CAPÍTULO III. CUESTIONES ADICIONALES 6. CONTROL Y SEGUIMIENTO 7. ESTRUCTURA DE LAS PROPUESTAS PRESENTADAS 8. GARANTÍA 1

2 CAPÍTULO I. GENERAL OBJETO DEL PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN. 1. OBJETO El objeto del presente procedimiento consiste en la selección de la/s empresa/s que suministrará/n la formación online y los contenidos formativos asociados a distintas áreas, así como los servicios de tutorización, impartición y evaluación de los mismos, destinados a la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, en el marco del Programa Integral de Cualificación y Empleo. Los cursos serán implementados en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, accesible para todos los jóvenes beneficiarios de la Garantía Juvenil dados de alta en el registro de solicitantes de atención creado a tal fin. Las características de la formación online a suministrar, de los contenidos formativos, así como las características de la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil quedarán descritos en el Pliego de Prescripciones Técnicas. El ámbito de la formación a suministrar por parte de la empresa adjudicataria se divide en siete lotes: Lote nº 1: Acciones Formativas vinculadas a familias profesionales del sector servicios. Lote nº 2: Acciones Formativas vinculadas a familias profesionales vinculadas al medio ambiente. Lote nº 3: Acciones Formativas vinculadas a familias profesionales con especialización. Lote nº 4: Acciones Formativas en Inglés. Lote nº 5: Formación Técnica Profesional Online. Lote nº 6: Formación Máster Online. Lote nº 7: Formación de Impulso a Emprendedores. 2. DURACIÓN El contrato tendrá un plazo máximo de ejecución de dos años, a contar desde el día siguiente al de la firma del documento en que se formalice el mismo. No obstante, el ritmo y carácter de los trabajos deberá adaptarse a las peculiaridades y evolución natural de la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, accesible para aquellos jóvenes beneficiarios de la Garantía Juvenil dados de alta en el registro de solicitantes de atención creado a tal efecto, durante la disponibilidad de las licencias contratadas y, que se realizará en función de las necesidades del colectivo y del proyecto. Las licencias de uso de los contenidos y los cursos se irán consumiendo a demanda del proyecto según la puesta en marcha de las convocatorias de los cursos. 2

3 Se establece un plazo máximo de 6 semanas para las tareas de implantación, disposición de tutores necesarios y puesta en marcha de las acciones formativas en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, si bien se valorará la reducción del plazo de ejecución. 3. REQUISITOS TÉCNICOS CAPÍTULO II. ESPECÍFICO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS El adjudicatario deberá detallar de manera clara la metodología a seguir durante el desarrollo de sus trabajos, cumpliendo los objetivos fijados en el Pliego de cláusulas particulares. Las prestaciones contratadas deberán responder a los requisitos técnicos descritos en la siguiente cláusula: 3.1 REQUISITOS COMUNES A LOS LOTES Acciones Formativas Online La ejecución de estas acciones se articulará a través de un sistema de licencias, con un coste/hora fijado por alumno, siendo dichas acciones alojadas en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil, para lo que la empresa proveedora de los citados contenidos facilitará las mismas en formato SCORM a la Cámara de España, aportando los medios técnicos necesarios para su implantación. La propuesta realizada por la empresa licitadora tendrá que combinar texto y recursos multimedia (necesarios y relevantes), tanto estáticos como interactivos (imágenes, gráficos, audio, vídeo, animaciones, simulaciones, etc.). Las acciones formativas propuestas comprenderán actividades, recursos, contenidos complementarios y demás documentación extra que aporte mayor valor a la experiencia formativa y que enriquezca el proceso de aprendizaje del alumno/a. La propuesta técnica a aportar deberá incluir detalle de contenidos de cada una de las acciones formativas que son objeto del presente procedimiento, incluyendo material gráfico que permita comprobar la estructura de funcionamiento de los cursos. Igualmente, tendrá que aportarse índice de contenidos de cada una de las acciones formativas, y material complementario asociado a cada una de las mismas que suponga un valor añadido para la mejora de las competencias y capacidades del alumno. Las acciones comprenderán mecanismos de autoevaluación sobre la adquisición de conocimiento durante el desarrollo de la acción formativa, a través de controles online que sirvan al tutor para verificar el progreso del aprendizaje del alumnado, hacer un seguimiento de sus dificultades de aprendizaje, participación y prestarle el apoyo adecuado. 3

4 El proveedor deberá acreditar mediante declaración jurada que cuenta con la titularidad de la propiedad intelectual de los cursos y de los contenidos formativos, teniendo libertad para modificar o ampliar dicho contenido en caso de solicitud de la Cámara de España. Tutorización, seguimiento, evaluación y fomento de la participación La propuesta técnica contemplará la puesta a disposición de mecanismos que faciliten la actividad, participación y ejecución de los cursos por parte de los jóvenes inscritos. En este sentido deberá cumplir con los siguientes requisitos: Contemplar la utilización de técnicas innovadoras y con un carácter lúdico que permitan maximizar los niveles de retención y atención del público objetivo. Ofrecer una tutorización que dé respuesta inmediata a las dudas y consultas de los jóvenes respecto a la materia que estén cursando, habilitando un espacio para que los participantes expongan sus dudas, y transmitan los ejercicios de evaluación y actividades prácticas para que sean revisados y evaluados por el equipo tutorial, siendo la respuesta en 48 horas. Contemplar aquellas habilidades relacionadas con las competencias y necesidades formativas del colectivo al que va dirigido el Plan de Garantía Juvenil. Realizar un seguimiento diario de los jóvenes, su participación y el progreso en su experiencia de aprendizaje. Realizar informes semanales de la situación del joven: su progreso en el curso, seguimiento en la evaluación y adquisición de los conocimientos, participación en la acción formativa y observaciones relevantes. Realizar evaluaciones finales que contemplen toda la participación, progreso y resultados de los alumnos/as. Dinamizar la acción formativa a través de foros de debate. Contener una propuesta de actividades prácticas y trabajos individuales a desarrollar mediante la plataforma de tele formación. La puesta en contacto telefónico con los alumnos que requieran mayor seguimiento previniendo el abandono de estos y fomentando la participación e implicación en la formación. Principales características de la Plataforma de Teleformación donde se publicarán los cursos ofertados 4

5 A continuación se reproducen las características técnicas de la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil en la que tendrían que implementarse las acciones formativas objeto de contratación. - Características Técnicas Multidispositivo Formatos de cursos admitidos Modular Escalable Parametrizable Compatibilidad Gestión de la seguridad Accesible desde tablets y smartphones SCORM La plataforma permite habilitar los módulos apropiados a cada tipología de curso En cuanto a número concurrente de usuarios soportados y funcionalidades En cuanto look & feel, perfiles de usuarios y otros aspectos operativos como pueden ser el modelado de los procesos de formación Con las últimas versiones de navegadores más comunes: Explorer, Chrome, Safari, Firefox Basada en roles/perfiles y permisos. Como mínimo los siguientes roles/perfiles: invitado, alumno, tutor, autor, administrador - Funcionalidades Learning Management System Mediateca Buzón de soporte Módulo de informes Permite gestionar de forma integral la formación y aprendizaje de los alumnos: gestión de alumnos, gestión de cursos y actividades, gestión de planes formativos, gestión de formadores/tutores, gestión de la formación (desempeño, asistencias, resultados, evaluaciones, estadísticas ), etc. Permite disponer de una biblioteca general de conocimiento de acuerdo a un orden y estructura definibles. Soporte a múltiples formatos de archivo Donde se atienden dudas o problemas de los alumnos relacionadas con el funcionamiento de la plataforma Facilita el seguimiento online de todos los procesos de formación. Permite diseñar, generar y programar completos cuadros de mando a partir de cualquier dato de formación. 5

6 - Infraestructura Conexión a Internet Hosting Entornos Entorno de producción Protección perimetral Arquitectura 100 Mbps simétricos garantizados Alojada en Internet Service Provider especializado con infraestructuras de alta disponibilidad Disponibles entornos de preproducción y producción Dimensionamiento necesario para soportar el número de usuarios concurrentes previsto Firewall, Intrusion Detection System, Intrusion Protection System Multi capa con servidores Web, de aplicaciones y BBDDs dedicados - Servicios de Soporte Administración técnica de la infraestructura base: servidores, comunicaciones, bases de datos, servicios Soporte correctivo y evolutivo de la plataforma LMS Administración operativa / funcional de la plataforma LMS Monitorización Backup Helpdesk Administración de los sistemas operativos, software base, software de aplicación, comunicaciones, base de datos, etc. con el objeto de garantizar la máxima disponibilidad del servicio Prestado por el proveedor de la plataforma, en función de la tipología de la incidencia reportada y Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos Prestado por el proveedor de la plataforma, a través de su oficina técnica 24x7 temperatura, humedad, otros parámetros físicos, estado / disponibilidad de los sistemas y servicios, etc. Estrategia de backup que garantiza la continuidad del servicio Atención de problemas de funcionamiento reportados por usuarios de la plataforma a través de diversos canales de acceso El adjudicatario prestará todo el soporte necesario al equipo encargado de la actividad de administración de la plataforma de tele formación de la Cámara de España durante la fase de carga y configuración inicial de los cursos ofertados en dicha plataforma. 6

7 El adjudicatario, durante toda la duración del contrato, subsanará cualquier error detectado que sea directamente imputable al contenido o formato de los cursos ofertados. Para ello nombrará un interlocutor único con la Cámara de España y contará con un equipo de técnicos competentes que puedan dar resolución a los problemas de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio ofertados. El adjudicatario prestará los servicios de tutoría sobre los cursos ofertados de acuerdo a los requisitos establecidos en la convocatoria y a las condiciones identificadas en su oferta. Para desarrollar esta actividad dispondrá de las herramientas de colaboración y soporte existentes en la plataforma de teleformación y, adicionalmente, de cualquier otro medio que el ofertante aporte al proyecto. En todo caso, la utilización de dichos medios habrá de ser aprobada previamente por la Cámara de España, previa evaluación de los mismos, en aras a preservar la existencia de un canal de comunicación integrado y una mejor experiencia de usuario por parte de los alumnos de los cursos. 3.2 REQUISITOS TÉCNICOS DEL LOTE Nº 1 Aquellas empresas licitadoras que presenten una propuesta vinculada al lote nº 1, cuyo objeto de contrato es el suministro de acciones formativas online y los contenidos formativos asociados a familias profesionales vinculadas al sector servicios, así como los servicios de tutorización, impartición y evaluación de las mismas, tendrán que tener en cuenta los siguientes requisitos El adjudicatario deberá suministrar para la Plataforma de Garantía Juvenil un catálogo de acciones formativas online que cubra el interés en la formación sobre diferentes profesiones de los participantes. Para ello, la propuesta presentada tendrá que contar con un catálogo de acciones formativas online, cuya duración quedará comprendida entre 150 horas como mínimo y 230 horas como máximo según se describe en el siguiente apartado. Dicho catálogo tendrá que estar compuesto por catorce (14) acciones formativas online, puestas a disposición de la Cámara de España para su implementación en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Los contenidos de trece (13) de estas acciones formativas tendrán que estar basados en lo establecido en la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre, por la que se desarrolla el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad dictados en su aplicación, en base a los siguientes objetivos formativos: A) Familia: Administración y Gestión (3 acciones formativas): Curso: Ofimática. Duración: 190 horas. Comprobar el funcionamiento, a nivel de usuario, del equipo informático. 7

8 Búsquedas de información en la red -interna o externa- y en el sistema de archivos de la organización Preparar los documentos utilizando aplicaciones informáticas de procesado de textos y/o de autoedición. Obtener los datos, cálculos, agregaciones, comparaciones, filtrados, estadísticas y/o gráficos precisos, operando con las distintas funciones que ofrecen las hojas de cálculo. Elaborar presentaciones de documentación e información de forma eficaz a fin de reflejar la información requerida y la imagen corporativa. Operar con bases de datos, internas o externas, con el fin de obtener y proporcionar la información necesaria. Utilizar programas de correo electrónico en equipos informáticos y/o agendas electrónicas. Curso: Operaciones básicas de comunicación Duración: 180 horas Confeccionar notificaciones, avisos, rótulos informativos u otros documentos internos y rutinarios, derivados del proceso de comunicación Mantener comunicaciones interpersonales efectivas con el fin de ser eficaces en las actividades profesionales de su ámbito de actuación. Recepcionar y emitir llamadas telefónicas y telemáticas de clientes o usuarios, atendiéndoles en sus demandas de información operativa y rutinaria, aplicando los protocolos de actuación de la organización y utilizando con precisión los equipos de telefonía disponibles. Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas. Curso: Técnicas administrativas básicas de oficina Duración: 210 horas Registrar periódicamente las actualizaciones de información relativas a la organización, sus departamentos y áreas, y el personal a ellas asignado, según las instrucciones recibidas. Realizar el apoyo a la gestión de la correspondencia, interna y externa, convencional o electrónica, y de la paquetería. Cotejar y registrar documentos comerciales, administrativos, de tesorería, u otros del ámbito de la organización. Realizar, bajo la supervisión de un superior, gestiones básicas relacionadas con el cobro, pago, ingreso o reintegro, con instituciones, clientes, proveedores u otros agentes, siguiendo los procedimientos y las instrucciones recibidas. Actualizar y extraer distintos tipos de informaciones, utilizando aplicaciones informáticas de bases de datos u otras, de acuerdo con las normas establecidas y a las instrucciones recibidas. 8

9 B) Familia: Comercio y Marketing (3 acciones formativas): Curso: Actividades auxiliares de almacén. Duración: 210 horas Realizar las operaciones de comprobación, desconsolidación y desembalaje de cargas, de acuerdo con las instrucciones recibidas y procedimientos establecidos, de forma integrada con el resto de los miembros del almacén y utilizando el equipo y medios adecuados en condiciones de seguridad y salud Mantener el orden y limpieza de la zona de trabajo, realizando las actividades de mantenimiento de primer nivel del almacén y utilizando el equipo adecuado, de acuerdo con las normas, procedimientos e instrucciones recibidas, cumpliendo la normativa de prevención de riesgos y gestión medioambiental. Conformar el pedido con exactitud, pesando y garantizando la exactitud y correspondencia, con lo consignado en la orden de preparación y pedido, utilizando las herramientas y equipos de control y peso de mercancías. Manejar carretillas automotoras o manuales, siguiendo los procedimientos establecidos, observando las normas de prevención de riesgos laborales medioambientales. Curso: Información y atención al cliente, consumidor o usuario Duración: 220 horas Intervenir en la implantación y animación, aplicando los criterios establecidos por la empresa y la normativa vigente. Realizar las operaciones de cobro en la venta de productos y/o servicios manejando adecuadamente los equipos disponibles y asegurando su fiabilidad y exactitud. Proporcionar directa, telefónicamente o por medios electrónicos la información requerida por el cliente/consumidor/usuario en cada una de las consultas realizadas. Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa, analizando necesidades y grado de satisfacción de las mismas. Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas Curso: Operaciones de venta. Determinar las líneas propias de actuación comercial en la venta, ajustando el plan de acción definido por la empresa, a las características específicas de cada cliente. Atender y satisfacer las necesidades del cliente teniendo en cuenta los objetivos y productos y/o servicios de la empresa. 9

10 Obtener el pedido a través de los diferentes canales de comercialización, utilizando las técnicas de venta dentro de los márgenes de actuación de venta establecidos por la empresa Atender y resolver en el marco de su responsabilidad, las reclamaciones presentadas por los clientes según los criterios y procedimientos establecidos por la empresa respetando la normativa vigente de protección al consumidor. Gestionar los procesos de seguimiento y postventa según los criterios establecidos por la empresa. Ejecutar la gestión del almacén del establecimiento comercial aplicando los criterios establecidos y la normativa vigente. C) Familia: Hostelería y Turismo (4 acciones formativas): Curso: Control, organización y atención al cliente en pisos. Duración: 190 horas. Definir y organizar los procesos del departamento de pisos y prestar atención al cliente en hostelería Supervisar los procesos del departamento de pisos hosteleros. Curso: Pre-elaboración y conservación de alimentos. Duración: 190 horas. Preparar y almacenar en crudo vegetales de modo que resulten aptos para su utilización en la elaboración de distintos tipos de platos o posterior comercialización. Preparar y almacenar en crudo: pescados, mariscos, aves y caza de modo que resulten aptos para su utilización en la elaboración de distintos tipos de platos o posterior comercialización. Despiezar canales, preparando y almacenando en crudo sus piezas, de modo que resulten aptas para su utilización en la elaboración de distintos tipos de platos o posterior comercialización. Conservar y envasar géneros y elaboraciones culinarios que resulten aptos para su posterior consumo o distribución comercial. Curso: Productos culinarios. Duración: 230 horas. Actuar bajo normas de seguridad, higiene y protección ambiental en hostelería. Preparar y presentar los platos más significativos de las cocinas regionales de España y de la cocina internacional. 10

11 Curso: Servicio básico de restaurante y bar. Duración: 210 horas. Asistir en el servicio de alimentos y bebidas. Ejecutar operaciones básicas de aprovisionamiento, y preparar y presentar bebidas sencillas y comidas rápidas. D) Familia: Sociocultural (3 acciones formativas): Curso: Atención y apoyo psicosocial domiciliario. Duración: 210 horas. Preparar y mantener los espacios y los materiales en las condiciones adecuadas para favorecer la autonomía, la comunicación y convivencia de los usuarios. Ayudar al usuario en la realización de actividades y ejercicios tendentes a mantener su estado psicológico, su rehabilitación y nivel ocupacional, colaborando en su seguimiento e informando de su evolución Detectar demandas y necesidades especiales provocadas por situaciones de deterioro personal o del entorno familiar y/o social del usuario para su derivación a los profesionales y servicios competentes. Mantener relaciones fluidas con los familiares del usuario orientándoles. Implicándoles y sensibilizándoles en la cobertura de las necesidades materiales y relacionales. Curso: Docencia para el empleo. Duración: 190 horas. Impartir y tutorizar acciones formativas para el empleo utilizando técnicas, estrategias y recursos didácticos. Evaluar el proceso de enseñanza aprendizaje en las acciones formativas para el empleo. Facilitar información y orientación laboral y promover la calidad de la formación profesional para el empleo. Curso: Limpieza, tratamiento y mantenimiento. Duración: 150 horas. Realizar la limpieza de suelos, paredes y techos en edificios y locales Llevar a cabo la limpieza del mobiliario ubicado en el interior de los espacios a intervenir. 11

12 Realizar la limpieza de cristales en edificios y locales Realizar la limpieza y tratamiento de superficies en edificios y locales utilizando maquinaria. Fuera del marco y las características técnicas requeridas en la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre, por la que se desarrolla el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, las empresas licitadoras del Lote nº 1 deberán ofertar un curso independiente: Curso: Emprendimiento. Duración: 210 horas. Analizar la situación de mercado de productos y servicios, a partir de los datos comerciales, cuantitativos y cualitativos, e informes y estudios de mercado, extrayendo conclusiones respecto a las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas de la organización, en el mercado. Analizar los factores que intervienen en la política de producto de planes de marketing a partir de diferentes carteras de productos utilizando distintos instrumentos como mapas de posicionamiento y matriz BCG entre otros. Calcular los precios de los productos y servicios, así como las variables que componen e influyen en la política de precios de un producto o servicio utilizando herramientas de cálculo. Definir acciones de comunicación de marketing, en relación con los factores que intervienen en el diseño de políticas y campañas de comunicación, considerando los instrumentos habituales y los distintos tipos de objetivos y públicos a los que pretenda dirigirse. Relacionar entre sí las variables que intervienen en las políticas de marketing, obteniendo conclusiones relevantes para la definición de planes de marketing. El proveedor deberá acreditar mediante declaración jurada que cuenta con la titularidad de la propiedad intelectual de los cursos y de los contenidos formativos, teniendo libertad para modificar o ampliar dicho contenido en caso de solicitud de la Cámara de España. La oferta tendrá que detallar la propuesta de tutorización y seguimiento de los alumnos que cursen las acciones formativas ofertadas, concretando el número de tutores y especialistas profesionales de cada área propuestos para dar servicio a los jóvenes inscritos y cuantos otros perfiles sean necesarios para la realización de los servicios contratados. Este número se expresará a través del ratio de alumnos atendidos por un tutor, que no podrá superar el ratio de 80 alumnos por tutor. La propuesta deberá contemplar la adecuada capacidad y recursos para disponer de un número de tutores adecuado y suficiente para tutorizar de manera simultánea convocatorias formativas de hasta alumnos. La entidad tendrá que acreditar en su correspondiente acreditación de la solvencia técnica una relación del personal dedicado a las tareas de tutorización, aportando currículo vitae de las personas seleccionadas; teniendo en cuenta el ratio máximo de alumnos por tutor, dicha relación de personal no será inferior a 12

13 44 tutores con la experiencia mínima detallada en la Cláusula 18.3 del Pliego de Cláusulas Particulares. Además, detallará las medidas de soporte correctivo y evolutivo disponibles para las acciones formativas ofertadas. 3.3 REQUISITOS TÉCNICOS DEL LOTE Nº 2 Aquellas empresas licitadoras que presenten una propuesta vinculada al lote nº 2, cuyo objeto de contrato es el suministro de acciones formativas online y los contenidos formativos asociados a familias profesionales vinculadas al medio ambiente, así como los servicios de tutorización, impartición y evaluación de las mismas, tendrán que tener en cuenta los siguientes requisitos El adjudicatario deberá suministrar para la Plataforma de Garantía Juvenil un catálogo de acciones formativas online que cubra el interés en la formación sobre diferentes profesiones de los participantes. Para ello, la propuesta presentada tendrá que contar con un catálogo de acciones formativas online, cuya duración quedará comprendida entre 190 horas como mínimo y 270 horas como máximo según se describe en el siguiente apartado. Dicho catálogo tendrá que estar compuesto por seis (6) acciones formativas online, puestas a disposición de la Cámara de España para su implementación en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Los contenidos de cinco (5) de estas acciones formativas tendrán que estar basados en lo establecido en la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre, por la que se desarrolla el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad dictados en su aplicación, en base a los siguientes objetivos formativos: A) Familia: Agraria (2 acciones formativas): Curso: Preparación del terreno y siembra y/o trasplante en cultivos hortícolas y flor cortada. Duración: 240 horas Caracterizar el suelo y el clima para valorar la adaptabilidad de la especie y variedad seleccionada, así como la idoneidad del sistema de cultivo. Realizar las labores previas de mejora e instalación de infraestructuras en una explotación hortícola y de flor cortada en función de la planificación técnica. Preparar los suelos o substratos para la siembra y/o trasplante empleando los medios técnicos adecuados a las características del cultivo. Realizar las labores de siembra y/o trasplante de los cultivos, siguiendo la planificación establecida y con los medios técnicos adecuados. Determinar el estado sanitario de las plantas, suelo e instalaciones, para adoptar las medidas oportunas 13

14 Curso: Recolección de cultivos hortícolas y flor cortada. Duración: 200 horas Utilizar el sistema de riego adecuadamente para el óptimo desarrollo de los cultivos. Realizar la fertilización siguiendo las recomendaciones prescritas, para satisfacer las necesidades nutritivas de los cultivos hortícolas y flor cortada Realizar las labores culturales necesarias para el buen desarrollo del cultivo hortícola y flor cortada. Transportar y almacenar las flores y hortalizas correctamente para evitar daños Realizar las labores de mantenimiento y manejo de invernaderos y túneles para optimizar las condiciones ambientales en el interior B) Familia: seguridad y medioambiente (3 acciones formativas) Curso: Aspectos ambientales de la organización. Duración: 250 horas. Gestionar la documentación normativa relativa al Sistema de Gestión Ambiental de la organización (SGA). Documentar los aspectos ambientales de la organización. Ejecutar la puesta en marcha y mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Evaluar los riesgos ambientales para la prevención de accidentes. Curso: Gestión de residuos. Duración: 270 horas. Recoger y tratar los residuos urbanos o municipales. Recoger y tratar los residuos industriales. Adoptar las medidas de prevención de riesgos laborales en el puesto de trabajo. Curso: Sistemas de gestión ambiental. Duración: 190 horas. Ejecutar la puesta en marcha y mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Evaluar los riesgos ambientales para la prevención de accidentes. 14

15 Fuera del marco y las características técnicas requeridas en la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre, por la que se desarrolla el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, las empresas licitadoras del Lote nº 2 deberán ofertar un curso independiente: Curso: Energías Renovables. Identificar y caracterizar las máquinas eléctricas empleadas en instalaciones térmicas, describiendo sus elementos constructivos y su funcionamiento. Identificar y caracterizar los sistemas de alimentación, protección, arranque y regulación de máquinas eléctricas de una instalación térmica, determinando los circuitos y elementos que los configuran y describiendo la función que realizan. Analizar las acciones informativas y de divulgación planteadas en los planes de eficiencia energética para determinar las especificaciones necesarias para su desarrollo. Programar las acciones de información o formación a consumidores, empresas y organizaciones sobre normativo de eficiencia, medioambiental y hábitos de consumo responsables. Informar y formar a consumidores, profesionales, empresas y organizaciones con las especificaciones, metodología definida y presupuesto establecido. Conocer el funcionamiento de las instalaciones eólicas. Aprender de qué se compone un proyecto de una instalación eólica. Verificar cómo se lleva a cabo la planificación del montaje de un parque eólico. El proveedor deberá acreditar mediante declaración jurada que cuenta con la titularidad de la propiedad intelectual de los cursos y de los contenidos formativos, teniendo libertad para modificar o ampliar dicho contenido en caso de solicitud de la Cámara de España. La oferta tendrá que detallar la propuesta de tutorización y seguimiento de los alumnos que cursen las acciones formativas ofertadas, concretando el número de tutores y especialistas profesionales de cada área propuestos para dar servicio a los jóvenes inscritos y cuantos otros perfiles sean necesarios para la realización de los servicios contratados. Este número se expresará a través del ratio de alumnos atendidos por un tutor, que no podrá superar el ratio de 80 alumnos por tutor. La propuesta deberá contemplar la adecuada capacidad y recursos para disponer de un número de tutores adecuado y suficiente para tutorizar de manera simultánea convocatorias formativas de hasta alumnos. La entidad tendrá que acreditar en su correspondiente acreditación de la solvencia técnica una relación del personal dedicado a las tareas de tutorización, aportando currículo vitae de las personas seleccionadas; teniendo en cuenta el ratio máximo de alumnos por tutor, dicha relación de personal no será inferior a 26 tutores con la experiencia mínima detallada en la Cláusula 18.3 del Pliego de Cláusulas Particulares. 15

16 Además, detallará las medidas de soporte correctivo y evolutivo disponibles para las acciones formativas ofertadas. 3.4 REQUISITOS TÉCNICOS DEL LOTE Nº 3 Aquellas empresas licitadoras que presenten una propuesta vinculada al lote nº 3, cuyo objeto de contrato es el suministro de acciones formativas online y los contenidos formativos asociados a familias profesionales con especialización, así como los servicios de tutorización, impartición y evaluación de las mismas, tendrán que tener en cuenta los siguientes requisitos El adjudicatario deberá suministrar para la Plataforma de Garantía Juvenil un catálogo de acciones formativas online que cubra el interés en la formación sobre diferentes profesiones de los participantes. Para ello, la propuesta presentada tendrá que contar con un catálogo de acciones formativas online, cuya duración quedará comprendida entre 200 horas como mínimo y 270 horas como máximo según se describe en el siguiente apartado. Dicho catálogo tendrá que estar compuesto por siete (7) acciones formativas online, puestas a disposición de la Cámara de España para su implementación en la Plataforma de Formación del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Los contenidos de de estas acciones formativas tendrán que estar basados en lo establecido en la Orden ESS/1897/2013, de 10 de octubre, por la que se desarrolla el Real Decreto 34/2008, de 18 de enero, por el que se regulan los certificados de profesionalidad dictados en su aplicación, en base a los siguientes objetivos formativos: A) Familia: mantenimiento de vehículos (1 acción formativa) Curso: Mecánica. Duración: 270 horas. Efectuar operaciones de mecanizado básico. Desmontar, montar y sustituir elementos mecánicos simples del vehículo. Desmontar, montar y sustituir elementos eléctricos simples del vehículo. B) Familia: informática (4 acciones formativas) Curso: Administración y sistemas gestores de bases de datos. Instalar y parametrizar inicialmente el Sistema Gestor de Bases de Datos (SGBD) para su puesta en marcha, según las especificaciones técnicas y las características de la explotación posterior. 16

17 Monitorizar los indicadores del Sistema Gestor de Bases de Datos para evaluar el estado del sistema y el grado de cumplimiento de los criterios de rendimiento, realizando los ajustes necesarios para su optimización. Curso: Aplicaciones microinformáticas. Facilitar a los usuarios la explotación de los paquetes informáticos mediante la capacitación para su utilización. Facilitar a los usuarios la explotación de los paquetes informáticos mediante la elaboración directa de trabajos. Curso: Implantación de elementos en la red local. Duración: 220 horas. Instalar, configurar y verificar los elementos de la red local según procedimientos establecidos. Instalar, configurar y mantener paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas. Curso: Instalación y configuración de sistemas operativos. Instalar y configurar el software base en sistemas microinformáticos. Instalar, configurar y mantener paquetes informáticos de propósito general y aplicaciones específicas. C) Familia: imagen y sonido (2 acciones formativas) Curso: Generación y adaptación de los contenidos audiovisuales multimedia. Duración: 240 horas. Definir proyectos audiovisuales multimedia interactivos. Generar y adaptar los contenidos audiovisuales multimedia propios y externos. 17

18 Curso: Integración de elementos y fuentes mediante herramientas de autor y de edición. Duración: 220 horas. Integrar los elementos y las fuentes mediante herramientas de autor y de edición. Realizar los procesos de evaluación del prototipo, control de calidad y documentación del producto audiovisual multimedia interactivo. El proveedor deberá acreditar mediante declaración jurada que cuenta con la titularidad de la propiedad intelectual de los cursos y de los contenidos formativos, teniendo libertad para modificar o ampliar dicho contenido en caso de solicitud de la Cámara de España. La oferta tendrá que detallar la propuesta de tutorización y seguimiento de los alumnos que cursen las acciones formativas ofertadas, concretando el número de tutores y especialistas profesionales de cada área propuestos para dar servicio a los jóvenes inscritos y cuantos otros perfiles sean necesarios para la realización de los servicios contratados. Este número se expresará a través del ratio de alumnos atendidos por un tutor, que no podrá superar el ratio de 80 alumnos por tutor. La propuesta deberá contemplar la adecuada capacidad y recursos para disponer de un número de tutores adecuado y suficiente para tutorizar de manera simultánea convocatorias formativas de hasta alumnos. La entidad tendrá que acreditar en su correspondiente acreditación de la solvencia técnica una relación del personal dedicado a las tareas de tutorización, aportando currículo vitae de las personas seleccionadas; teniendo en cuenta el ratio máximo de alumnos por tutor, dicha relación de personal no será inferior a 18 tutores con la experiencia mínima detallada en la Cláusula 18.3 del Pliego de Cláusulas Particulares. Además, detallará las medidas de soporte correctivo y evolutivo disponibles para las acciones formativas ofertadas. 3.5 REQUISITOS TÉCNICOS DEL LOTE Nº 4 Aquellas empresas licitadoras que presenten una propuesta vinculada al lote nº 4, cuyo objeto de contrato es el suministro de acciones formativas online y los contenidos formativos asociados a idiomas (inglés), así como los servicios de tutorización, impartición y evaluación de las mismas, tendrán que tener en cuenta los siguientes requisitos: El adjudicatario deberá suministrar para la Plataforma de Garantía Juvenil un catálogo de acciones formativas online que cubra el interés en la formación sobre idiomas (inglés) de los participantes. Para ello, la propuesta presentada tendrá que contar con un catálogo de seis (6) acciones formativas online, cuya duración quedará comprendida en un catálogo 18

19 de cursos de tres niveles (bajo, medio y avanzado) de 65 horas y otro catálogo de cursos de tres niveles (bajo, medio y avanzado) de 200 horas de duración. Los contenidos de las citadas acciones formativas tendrán que estar articulados en base a lo establecido en los niveles de referencia que establece el Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas: A1, A2, B1, B2, C1 y C2; teniendo que asegurar que las acciones formativas online cubren la demanda de los jóvenes inscritos en la citada Plataforma de Formación en lo relativo a niveles y diferentes idiomas. A continuación, se relacionan las características de los cursos que deberá ofrecer la empresa licitadora: Curso: Inglés A1/A2 Duración: 65 horas. - Ser capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son relevantes. - Saber comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas. Curso: Inglés B1/B2 Duración: 65 horas. - Ser capaz de entender las ideas principales de textos complejos que traten de temas tanto concretos como abstractos. - Producir textos claros y detallados sobre temas diversos Curso: Inglés C1/C2 Duración: 65 horas. - Ser capaz de comprender con facilidad cualquier texto. - Saber reconstruir información y los argumentos procedentes de diversas fuentes. Curso: Inglés A1/A2 - Ser capaz de comprender frases y expresiones de uso frecuente relacionadas con áreas de experiencia que le son relevantes. - Saber comunicarse a la hora de llevar a cabo tareas simples y cotidianas. - Saber describir en términos sencillos aspectos de su pasado. 19

20 Curso: Inglés B1/B2 - Ser capaz de entender las ideas principales de textos complejos tanto concretos como abstractos. - Poder relacionarse con hablantes nativos con suficiente fluidez y naturalidad. - Producir textos claros y detallados sobre temas diversos Curso: Inglés C1/C2 - Ser capaz de comprender con facilidad cualquier texto. - Saber reconstruir información y los argumentos procedentes de diversas fuentes. - Poder expresarse espontáneamente, con gran fluidez incluso en situaciones de mayor complejidad. Los cursos trabajarán las cinco destrezas de la lengua: la comprensión lectora, la expresión escrita, la comprensión auditiva, la expresión oral y la interacción oral. El proveedor deberá acreditar mediante declaración jurada que cuenta con la titularidad de la propiedad intelectual de los cursos y de los contenidos formativos, teniendo libertad para modificar o ampliar dicho contenido en caso de solicitud de la Cámara de España. La oferta tendrá que detallar la propuesta de tutorización y seguimiento de los alumnos que cursen las acciones formativas ofertadas, concretando el número de tutores y especialistas profesionales de cada área propuestos para dar servicio a los jóvenes inscritos y cuantos otros perfiles sean necesarios para la realización de los servicios contratados. Este número se expresará a través del ratio de alumnos atendidos por un tutor, que no podrá superar el ratio de 80 alumnos por tutor. La propuesta deberá contemplar la adecuada capacidad y recursos para disponer de un número de tutores adecuado y suficiente para tutorizar de manera simultánea convocatorias formativas de hasta alumnos. La entidad tendrá que acreditar en su correspondiente acreditación de la solvencia técnica una relación del personal dedicado a las tareas de tutorización, aportando currículo vitae de las personas seleccionadas; teniendo en cuenta el ratio máximo de alumnos por tutor, dicha relación de personal no será inferior a 38 tutores con la experiencia mínima detallada en la Cláusula 18.3 del Pliego de Cláusulas Particulares. La empresa proveedora de los servicios deberá habilitar un mecanismo de seguimiento y tutorización telefónica que refuerce el proceso de aprendizaje y afiance la implicación del alumno. Este mecanismo de seguimiento deberá contemplar la posibilidad de que el alumno acceda al menos a una conversación telefónica semanal a través de la que éste mejore sus competencias verbales y lingüísticas, en el nivel asociado a la formación que realice. 20

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