EJE 2 En relación con CALIDAD FEAPS

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1 EJE 2 En relación con CALIDAD FEAPS

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3 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO EJE 2 En relación con CALIDAD FEAPS Línea 1: Implantar LA CALIDAD FEAPS Celebrar el 4º Encuentro de Buenas Prácticas en Canarias Los Encuentros de Buenas Prácticas FEAPS suponen una herramienta esencial para promover el conocimiento y la implantación de la Calidad FEAPS. Este 4º Encuentro se celebró en Las Palmas de Gran Canaria durante los días 27 y 28 de noviembre, siendo el punto final de todo el proceso de edición que comenzó en septiembre de 2007 con la invitación a las entidades a presentar al comité de valoración sus buenas prácticas. En esta ocasión el comité de valoración estuvo compuesto por los siguientes miembros -quince personas, siete del entorno de FEAPS, siete de fuera y un coordinador (sin voto) que es el responsable de calidad FEAPS en la Confederación- (vaya desde aquí el agradecimiento sincero de FEAPS a todas estas personas por su gran esfuerzo y compromiso): Patricia Bezunartea Pedro Fernández Samuel Fernández Emili Grande Miembro de la Red ONGCONCALIDAD y miembro del Equipo de la Fundación Pluralismo y Convivencia Representante del Equipo de Gerentes de FEAPS Pedagogo, profesor de la Universidad de Oviedo, Dpto. de Educación, experto en evaluación. Director del Área de Calidad de la Universidad de Oviedo Representante de los Equipos de Evaluación de la Calidad FEAPS Mª Ángeles López Representante de la red de consultoría FEAPS Santiago López Vicente Martínez-Tur Fran Medina Manuel Medina Fuensanta Meléndez Delfín Montero Juan Moro José Manuel Portalo Miguel Ángel Verdugo Javier Tamarit (Coordinador sin voto) Representante de la Junta Directiva de FEAPS Psicólogo, profesor de la Universidad de Valencia, experto en psicología de las organizaciones y en calidad de servicios Representante de FEAPS Canarias Psicólogo, Decano en la Universidad de Murcia, experto en Calidad en los Servicios Sociales Representante del Comité Ético de FEAPS Psicólogo, profesor de la Universidad de Deusto, experto en evaluación y discapacidad Adjunto al Presidente del Club Excelencia en Gestión Representante de la red de calidad FEAPS Catedrático de Psicología de la Discapacidad en la Universidad de Salamanca, director del INICO (Instituto de Integración en la Comunidad) Responsable de Calidad FEAPS 27

4 A esta 4ª Edición se presentaron 244 Buenas Prácticas. Tras el proceso de deliberación realizado por el Comité de Valoración, siguiendo el procedimiento estandarizado, se eligieron las 53 siguientes buenas prácticas. El listado de buenas prácticas seleccionadas está detallado en el ANEXO III. Todas ellas forman parte del libro de la colección FEAPS Buenas Prácticas FEAPS: Cada persona un compromiso, editado gracias a la colaboración de Obra Social Caja Madrid. Las cinco primeras fueron seleccionadas como excelentes por el Comité de Valoración, tras la valoración presencial de las mismas por miembros del comité y en el Encuentro se presentaron en formato ponencia en plenario. Esta valoración presencial es la primera vez que se realiza y fue propuesta como mejora del proceso de valoración por el propio comité, lo que supone un paso más en el compromiso de las entidades y del movimiento asociativo FEAPS con la calidad. Comunidad Entidad Título PAÍS VASCO GORABIDE Proyecto para el desarrollo de la ética en GORABIDE PAÍS VASCO ANDALUCÍA GAUTENA Centro Ocupacional ASPAPROS Pharmautisme: protocolización del tratamiento psicofarmacológico en una población con discapacidad intelectual y/o del desarrollo Proceso de acogida al nuevo compañero GALICIA JUAN XXIII Impacto del proyecto Calidad-FEAPS COMUNIDAD VALENCIANA Centro San Rafael FUNDACION SAN FRANCISCO DE BORJA Caminando hacia una organización centrada en la persona En el total de las cuatro ediciones llevadas a cabo hasta el momento se han presentado para la selección 568 buenas prácticas, de las que han sido seleccionadas, y por lo tanto han pasado a formar parte de los libros editados, 185. En el 4º Encuentro, organizado por FEAPS Canarias y FEAPS Confederación, se dieron cita más de 450 personas provenientes de todos los rincones de España. Como conferenciante invitada para la inauguración se contó con la generosa colaboración de Linda Jordan, representante en Londres del Equipo de Valuing People, la estrategia gubernamental inglesa en relación con las personas con discapacidad intelectual. 28

5 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO Encuentro con Robert Schalock Este encuentro, realizado bajo la colaboración de Obra Social Caja Madrid, se enmarcó en las acciones orientadas a promover la implantación de la Calidad FEAPS. El profesor Robert Schalock, junto con el profesor Miguel Ángel Verdugo, son los líderes mundiales actualmente en el desarrollo del modelo de calidad de vida más ampliamente aceptado por la comunidad científi ca y es el modelo que FEAPS ha asumido en su sistema de calidad. El profesor Schalock es fi rme defensor de que la calidad en los servicios sociales no se puede entender si no se orienta hacia el logro de resultados personales. A la jornada, celebrada el día 16 de abril en el salón de actos de la Fundación ONCE en Madrid y con el título Calidad de vida y calidad de los servicios, acudieron más de 100 personas, principalmente profesionales del sector de la discapacidad intelectual. La jornada estuvo dividida en un seminario interno por la mañana para la red de calidad, la red de consultoría y la red de calidad de vida, así como para otros equipos de FEAPS y un ciclo abierto de conferencias por la tarde: Seminario interno Dirigido por: M. A. Verdugo y R. Schalock Asistentes (80 personas): miembros de la Red de Calidad FEAPS, Red de Consultoría FEAPS en Desarrollo Organizacional, Red de Calidad de Vida (alumnos Master del INICO ), Equipo Técnico de FEAPS Confederación, miembros de FEAPS Madrid. Conferencias LA CALIDAD DE VIDA COMO PALANCA DE TRANSFORMACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES. Presentación y marco de las conferencias (M. A. VERDUGO). El Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS (J. TAMARIT). Qué tienen que hacer las organizaciones de discapacidad intelectual para mejorar la calidad? (R. SCHA- LOCK). Investigación sobre impacto de la calidad de vida laboral en la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual desarrollada por la Universidad de Valencia en colaboración con FEAPS Esta investigación dirigida por los profesores Vicente Martínez-Tur y José María Peiró, del Departamento de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones en la Universidad de Valencia se está aún desarrollando en sus últimas fases. El profesor Vicente Martínez- Tur presentó datos preliminares dentro del 4º Encuentro de Buenas Prácticas FEAPS celebrado a fi nales de noviembre de 2008 en Las Palmas de Gran Canaria. La investigación utiliza la metodología de Survey-Feedback, consistente en ofrecer los resultados de un cuestionario elaborado para el propósito de la investigación y respondido por un número signifi cativo de personas, tanto profesionales como familiares y personas con discapacidad intelectual de centro de FEAPS, comparando esos resultados 29

6 con la media obtenida por una muestra de referencia. Este contraste entre los resultados propios y los obtenidos por una muestra de referencia permite al centro generar propuestas de cambio y mejora. Se muestra a continuación el número de centros de FEAPS que han participado en este estudio, distribuido por ciudades o por comunidades autónomas. El listado de entidades por comunidades autónomas está detallado en el ANEXO IV Planificar y estructurar la Formación en el conjunto del Movimiento Asociativo FEAPS En 2008 se celebró por primera vez un encuentro de responsables de formación de federaciones. Este encuentro celebrado los días 27 y 28 de mayo perseguía un triple objetivo. En primer lugar que los responsables de formación tuvieran por primera vez la posibilidad de conocerse y compartir inquietudes y experiencias. El segundo objetivo era mejorar la formación de los responsables federativos. Por último el tercer objetivo y quizás el más importante, era reflexionar sobre la manera de estructurar, planificar y dar respuesta a las necesidades del conjunto del Movimiento Asociativo en materia de formación. Para avanzar en este objetivo se abordaron los siguientes contenidos: Situación de las federaciones en cuanto a planes y acciones de formación. Articulación de la red de responsables de formación. Acuerdos sobre sistemas de trabajo y aportaciones a la red. Presentación de la formación en el marco estratégico general de FEAPS. Estudio en detalle de las propuestas de FEAPSNET FORMACIÓN. Presentación e incorporación al proyecto de Benchmarking en formación. Presentación del Proyecto FEAPS en Forma y el papel de los responsables de formación. Criterios para la adaptación del Plan de Formación (trabajo sobre parrilla global y no año a año). Proyecto Benchmarking sobre Formación interna en las ONG s Además de este encuentro, en 2008 FEAPS ha participado en el Proyecto Benchmarking sobre Formación interna en las ONG s, cuyo principal objetivo es compartir experiencias y conocimiento con otras ONG s sobre la forma en qué organizan, planifican y financian sus procesos de formación interna. 30

7 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO El proyecto se ha desarrollado en varias etapas: Recogida y puesta en común de la información de cada una de las ONG s participantes Análisis y reflexión sobre la información recogida Detección de las mejores prácticas Adaptación e implementación de las mejores prácticas en las organizaciones que lo deseen. Para ejecutar el proyecto se han mantenido 2 reuniones presenciales, una en Madrid y otra en Barcelona, donde las organizaciones participantes han presentado en detalle sus modelos y han respondido a las solicitudes concretas de información realizadas por el resto de ONG. Las entidades beneficiarias han sido, además de FEAPS: Acción contra el Hambre, Amnistía Internacional, Intermon Oxfam, Greeenpeace, Médicos sin Fronteras y Ayuda en Acción. Curso sobre Gestión de la Formación Para capacitar y mejorar la formación de los responsables de las federaciones se desarrolló una acción formativa sobre Gestión de la Formación impartida por el Grupo FEMXA con una duración de 10 horas y los siguientes contenidos: Características de las diferentes opciones y modelos formativos disponibles para impartir y financiar acciones formativas en las federaciones. Conocimiento sobre los cambios la Gestión y los modelos de formación de la Fundación Tripartita para la Formación y el Empleo. Articulación de la oferta formativa del contrato programa AEDIS- FEAPS En este curso han participado 16 personas de 11 comunidades autónomas. Gestionar el Plan de Formación continua En agosto de 2007 AEDIS solicitó un nuevo Contrato Programa a la Fundación Tripartita para realizar acciones de formación continua durante 2007 y 2008 para trabajadores en activo de AEDIS, FEAPS y AFEM. Finalmente en el mes de noviembre se concedió a AEDIS una subvención de ,00 para realizar acciones de formación hasta 31 de mayo de 2008 y posteriormente, en el mes de julio, mediante una adenda al convenio, se concedió la cantidad de para realizar acciones de formación hasta 31 de diciembre de En esta ocasión la concesión de la Fundación Tripartita, cofinanciada por el Fondo Social Europeo, ha destinado el (61,4%) a regiones del grupo 2 (Andalucía, Asturias, Canarias, Castilla la Mancha, Castilla y León, Extremadura, Galicia, Murcia, Comunidad Valenciana, Ceuta y Melilla) y dejado el resto de la subvención sin objetivo asignado. En estas circunstancias ha quedado más equilibrado el acceso a la formación para los trabajadores de las regiones más ricas que en convocatorias anteriores. En este nuevo plan está previsto dar formación a 744 trabajadores a través de 38 acciones formativas. Por otra parte también en 2008 se ha contado con la empresa Grupo FEMXA Formación para llevar a cabo la organización de los cursos (materiales, docentes etc.), y la gestión administrativa del Plan de Formación

8 A continuación se recoge el resumen de los datos del Plan: Acciones Formativas, número de grupos y número de participantes Durante 2008 se han impartido un total de 61 cursos agrupados en un catalogo de 23 acciones formativas, con más de alumnos/as. Destacan por su interés estratégico y la gran acogida que han tenido cinco acciones que han superado los 100 participantes cada una. En concreto: Denominación Acción Nº Grupos Nº Part. Envejecimiento de personas con discapacidad intelectual SIS escala de intensidad de apoyos Sistemas alternativos de comunicación Autodeterminación de personas con discapacidad intelectual y Autodeterminación. PCDI: personas de apoyo autogestor Sistema de Planificación centrado en la persona TOTALES A lo largo de 2008 han participado en el desarrollo del Plan 16 federaciones además de AFEM, AEDIS y la propia Confederación. Editar Siglo Cero, las colecciones y guías de buenas prácticas y traducciones REVISTA SIGLO CERO Año 2008 Tirada Vol. 39 (1) núm ejemplares Vol. 39 (2) núm ejemplares Vol. 39 (3) núm ejemplares Vol. 39 (4) núm ejemplares Total distribución: 966 ejemplares Suscriptores: 701 Envíos gratuitos: 265 Artículos recibidos en 2008: 23 Artículos publicados en 2008: 21 32

9 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO Algunos artículos destacados: Análisis longitudinal del impacto y coste de la planificación centrada en la persona para personas con discapacidad intelectual en Inglaterra, J. Robertson, E. Emerson et al. (SC, Vol. 39 (1), núm Interesante estudio longitudinal realizado en Inglaterra sobre el impacto y el coste de la planificación centrada en la persona (PCP), una estrategia de trabajo con personas con discapacidad intelectual aún novedosa, sobre la que se han realizado pocos estudios empíricos para comprobar su efectividad. Ya en el tercer número del año 2007 (nº 223) se publicó un resumen de hallazgos de este estudio. Este nuevo artículo completa aquél y es una aportación más para conocer y divulgar los efectos positivos de poner en marcha estrategias de PCP. Universidad y discapacidad: indicadores de Buenas Prácticas y estándares de actuación para programa y servicios, A. Alonso y E. Díez (SC, Vol. 39 (2), núm Con este artículo la revista inició la presentación de una serie de artículos que son resultado de los proyectos de innovación llevados a cabo por los alumnos de la VIIª promoción del Master en Integración de Personas con Discapacidad, Calidad de Vida, organizado de forma conjunta por INICO y FEAPS. Partiendo del análisis de la situación de programas y servicios de atención a las personas con discapacidad en las universidades, este trabajo plantea finalmente una guía de indicadores de buenas prácticas en dichos programas y servicios y sobre la igualdad de oportunidades. M.L. Wehmeyer y otros miembros del Comité de Terminología y Clasificación de la Asociación Americana sobre Discapacidades Intelectual y del Desarrollo (AAIDD, antes AAMR), en su artículo El constructo de discapacidad intelectual y su relación con el funcionamiento humano (SC, Vol. 39 (3), núm. 227, insisten en la necesidad de hablar, de ahora en adelante, del constructo de discapacidad intelectual, y se centran en comprender su definición constitutiva o teórica. Asimismo analizan como el uso del término discapacidad intelectual se refiere a un constructo diferente al que se refería el término al que reemplazó: retraso mental. La revista cerró el año 2008 con un monográfico sobre inclusión educativa en España. Los tres artículos sobre el tema recogidos en este volumen (SC, Vol. 39 (4), núm. 228, presentan resultados preliminares de diferentes investigaciones que están realizándose en nuestro país, investigaciones que han tenido en cuenta la opinión de diferentes organizaciones y grupos implicados, y que tratan de ver cuáles son las barreras y los facilitadores que afectan a la igualdad de oportunidades para el desarrollo de una educación inclusiva de calidad. De este número se realizó una tirada especial de ejemplares, con objeto de poder entregar unos 350 en el Congreso de Educación (Córdoba, febrero 2009). 33

10 COLECCIÓN FEAPS Cada persona un compromiso. Buenas prácticas de calidad FEAPS (IV). Volumen de 512 páginas Tirada: ejemplares Entregados aprox. 500 ejemplares en el Encuentro de BBPP (las Palmas G.C.) Enviados a federaciones ejemplares Versión digital disponible en la web La Colección FEAPS ofrece en esta ocasión las 53 buenas prácticas seleccionadas para el 4º encuentro de Buenas Prácticas FEAPS (Las Palmas de Gran Canaria, noviembre de 2008) cuyo lema, como en anteriores ocasiones, sirve de título a este libro: Cada persona un compromiso. Los tres componentes del Modelo de Calidad FEAPS: Ética, Calidad de Vida y Gestión han servido, como ya ocurrió en el anterior libro de buenas prácticas Compartiendo modelo, para organizar las experiencias seleccionadas en diferentes capítulos. En el presente volumen, por tanto, se despliegan tres capítulos, uno para las buenas prácticas en ética (con la práctica excelente de Gorabide como única representante); el segundo para las buenas prácticas en calidad de vida individual y familiar (el capítulo más numeroso, con 35 buenas prácticas), y el tercero para las buenas prácticas en calidad en la gestión (que incluye 17). Bien es cierto que en ocasiones esta clasificación de las buenas prácticas en estos capítulos es un ejercicio difícil, pero sin duda se ofrece así una panorámica global que facilita el acceso a la amplísima información contenida en este libro. Calidad de vida para personas con discapacidad intelectual y otras discapacidades del desarrollo. Aplicaciones para personas, organizaciones, comunidades y sistemas Volumen de 336 páginas Tirada: ejemplares Enviados a federaciones ejemplares (Dado que es una traducción con permiso de la AAIDD, no es posible ofrecer versión digital) Cómo plantear, medir y aplicar el concepto de calidad de vida para mejorar la vida de las personas con discapacidad y otras discapacidades del desarrollo es la idea-objeto de este libro, debido a Robert L. Schalock, James F. Gardner y Valerie J. Bradley bajo el auspicio de la American Association on Intellectual and Developmental Disabilities (AAIDD). Sus páginas abordan la necesidad de establecer un proceso de evaluación y de mejora de la calidad y proponer un modelo de calidad basado en datos relacionados con la comprensión y uso del concepto de calidad de vida aplicado a personas, organizaciones, comunidades y sistemas. Estructurado en cuatro partes que incluyen tablas y gráficos, sus autores postulan y desarrollan cinco acciones concretas: Repensar lo que se entiende por calidad de vida y explicar cómo este concepto se ha convertido en un agente de cambio. Resumir la literatura e investigaciones actuales sobre calidad de vida y su medición. Aportar ejemplos de cómo se puede operativizar, medir y aplicar el concepto de calidad de vida en los ámbitos personal, organizacional y de sistemas. 34

11 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO Mostrar cómo se pueden aplicar los datos sobre calidad de vida con la intención de mejorar los resultados personales. Superar términos y conceptos tradicionales para dirigirse hacia un enfoque de calidad de vida que destaque el logro de resultados personales. Se trata de un sobresaliente estudio sobre el tema de referencia, de especial interés para proveedores de servicios y para quienes diseñan las políticas afectas al mismo, como asimismo para personas con discapacidad, instituciones públicas portadoras de fondos, formadores y estudiantes universitarios. CUADERNOS DE BUENAS PRÁCTICAS De Padres a Padres Volumen de 83 páginas Tirada: ejemplares Enviados a federaciones ejemplares Versión digital disponible en la web Este Cuaderno de Buenas Prácticas describe con todo detalle cómo se planifica y desarrolla el Programa De Padres a Padres, cómo se inicia, como funciona, qué objetivos tiene, etc., para que resulte útil a aquellas entidades, padres o profesionales del Movimiento Asociativo FEAPS que quieran llevarlo a cabo. Se trata de una actividad de apoyo a familias, con la peculiaridad de ser una iniciativa de apoyo entre iguales. El contenido ha sido elaborado a partir de las experiencias y materiales aportados por los programas que desde hace años se están llevando a cabo en Estados Unidos y Europa, así como por varias comunidades autónomas de nuestro país (especialmente Cataluña) que también iniciaron este programa dentro del Programa de Apoyo Familiar (PAF). El objetivo de este documento no es crear este tipo de apoyo, que ya se da de modo espontáneo en muchas asociaciones, sino sistematizarlo, ofrecer un material, unas pautas y muchas ideas para apoyarlo, así como numerosas reflexiones acerca de los que las familias nuevas pueden necesitar. Está escrito desde un punto de vista positivo, teniendo en cuenta el potencial con el que cuentan muchas familias que tienen un hijo con discapacidad: la voluntad y el deseo de ayudar a otras familias, de compartir con ellas su experiencia, de escuchar y acompañar. La solidaridad es uno de los valores más importantes con los que cuenta el nuestro movimiento asociativo, se trata de aprovecharlo. 35

12 Guía de buenas prácticas de comunicación interna Volumen de 95 páginas Tirada: ejemplares Enviados a federaciones ejemplares Versión digital disponible en la web Los sucesivos Planes Estratégicos de FEAPS han considerado la comunicación interna como una prioridad, indicando lo que hay que hacer, pero sin decir cómo hacerlo. Una prioridad nacida del convencimiento de las ventajas que proporciona la comunicación interna a sus organizaciones y a su movimiento asociativo, dado que favorece la acuñación de un lenguaje, una cultura y unos valores comunes que potencian el compromiso, la integración y la participación de todos sus miembros en un proyecto compartido. El objetivo de esta nueva guía es, precisamente, exponer cómo se hace y para qué se hace la comunicación interna, de modo que sirva de herramienta útil a la hora de lograr una mayor eficacia y efectividad en los correspondientes procesos organizativos que inspiran la misión de FEAPS: mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual y la de sus familias. La guía aborda y explica en sus siete capítulos aspectos tales como los tipos existentes de comunicación interna, cómo planificarla y qué funciones y perfil debe reunir su responsable, para extenderse finalmente en aquello que da título al volumen: buenas prácticas de comunicación interna. Y a tal efecto plantea y responde profusamente a tres cuestiones fundamentales sobre cómo utilizar la comunicación interna: para crear cultura compartida y de pertenencia, para contribuir a fomentar la confianza en la organización y para contribuir a la mejora de la organización. Un enfoque de la discapacidad intelectual centrado en la familia Volumen de 63 páginas Tirada: ejemplares Enviados a federaciones ejemplares Versión digital disponible en la web Este libro, obra de la doctora Linda Leal, y editado en su versión original por la Asociación Americana sobre Discapacidad Intelectual (AAMR) dentro de su colección Innovations en el año 1999, expone una perspectiva general del enfoque de la discapacidad intelectual, con el punto de mira puesto en la familia y basado en diferentes investigaciones de especial relevancia. Investigaciones y estudios seleccionados de entre los muchos que en los últimos años han proliferado para estudiar a familias con casos de discapacidad. Abandonando el viejo y erróneo criterio de que, debido a que la discapacidad intelectual era una condición anormal, también las familias afectadas debían de ser anormales o defectuosas de alguna forma, esta publicación ofrece una visión más positiva al reconocer la diversidad entre las familias y hacer hincapié tanto en las fortalezas del individuo como en las de la familia. Acorde con esta perspectiva, el libro parte de cuatro premisas: una, que las familias con casos de discapacidad intelectual tienen más puntos en común con otras familias que diferencias; dos, que no existe un modelo de unidad familiar que sea el mejor ; tres, que los miembros relevantes de la unidad familiar deben ser tenidos en cuenta si la intervención persigue obtener una independencia y una interdependencia socialmente apropiada para las personas 36

13 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO con discapacidad intelectual; y cuatro, que tener un hijo con discapacidad intelectual podría no ser la preocupación más importante a la que una familia podría estar enfrentándose en un momento determinado. Libro, en fin, que traducido al castellano e incluido en la serie Cuadernos de Buenas Prácticas FEAPS, está dirigido a cuantos trabajan con personas y familias con casos de discapacidad intelectual, así como a los propios padres y otros familiares. Servicios de Respiro Familiar Volumen de 80 páginas Tirada: ejemplares Enviados a federaciones ejemplares Versión digital disponible en la web Elaborado por el equipo del Programa de Apoyo a Familias, este documento responde a la contrastada demanda que hacen las familias al movimiento asociativo para la creación de servicios estables de Respiro que presten servicios de calidad. Los objetivos del mismo se concretan en tres aspectos: dar al Respiro la importancia que tiene, reflejando por escrito sus características, procesos y criterios de calidad; presentar un modelo de Servicio de Respiro de Calidad, y proponer una práctica consensuada y basada en criterios de calidad. Para la elaboración de su contenido se configuraron grupos de trabajo coordinados por el equipo del Programa de Apoyo Familiar y dos miembros de la Red de Consultoría de FEAPS, contenido desarrollado a lo largo de siete capítulos y una bibliografía que abordan de modo sistematizado cuestiones tales como en qué principios debe basarse el respiro familiar?, el respiro familiar, el servicio de respiro, pistas para mejorar el servicio de respiro y documentos del servicio de respiro. DISTRIBUCIÓN DE PUBLICACIONES La distribución de todas las publicaciones se realiza, según el acuerdo adoptado en su día por el Equipo de gerentes, a través de las federaciones, quienes se responsabilizan de remitir al menos un ejemplar de las mismas a cada asociación miembro. Por otra parte, a lo largo del 2008 se ha respondido desde la Confederación a 110 solicitudes de publicaciones FEAPS, tanto de las novedades, como de títulos publicados en años anteriores. OTRAS PUBLICACIONES Guías de Salud (realizadas en colaboración con la UAM / CPA): - Guía de Salud para personas con discapacidad intelectual: 13 páginas - Guía de Salud para familiares de personas con discapacidad intelectual: 12 páginas - En consulta con una persona con discapacidad intelectual: 11 páginas 37

14 Reimpresión hecha por FEAPS con cargo al 0 7 IRPF: ejemplares de cada Guía. Enviados a federaciones ejemplares de cada Guía Versión digital disponible en la web Realizada en Madrid la presentación de la Guía para familiares con la colaboración de la UDS de Familia de FEAPS Madrid (18/11/08) Desde hace varios años FEAPS y la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) desarrollan un convenio marco de colaboración, una de cuyas líneas de trabajo más destacada es el programa Yo también digo 33, dirigido al apoyo y la mejora de la atención a personas con discapacidad intelectual en el ámbito de la salud. Dentro de este programa se realizó un Estudio de necesidades (Muñoz, J. y Marín, M., 2004) que recogió las demandas de familiares, de profesionales de la salud y de las propias personas con discapacidad intelectual. En respuesta a algunas de esas demandas, el equipo técnico del programa Yo también digo 33 realizó en 2007 tres Guías sobre salud y discapacidad intelectual con la voluntad de apoyar y mejorar la comunicación en el ámbito sanitario entre los profesionales y los pacientes. Son tres: una va dirigida a las personas con discapacidad intelectual, otra a sus familiares y una tercera a los profesionales de la salud. La UAM a través del Centro de Psicología Aplicada (CPA) y con una fi nanciación de Fundación Caja Madrid, realizó a comienzos de 2008 una primera impresión de mil ejemplares de cada una de las guías. A fi nales de 2008 FEAPS, con cargo a la fi nanciación del 0 5 del IRPF, ha realizado una reimpresión de 10 mil ejemplares de cada una de estas guías y a principios de 2009 se distribuirán a todas las federaciones y asociaciones. También pueden consultarse estas Guías de Salud en la web de FEAPS. Mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad de la Confederación En 2008 FEAPS Confederación volvió a pasar con éxito una auditoria externa de seguimiento a cargo de Bureau Veritas Certifi cation correspondiente al periodo de recertifi cación de su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a la Norma ISO 9001:2000. La Certifi cación alcanza a la Gestión de Programas de Acción Social y a la Gestión de Acciones de la Red de Consultoría FEAPS. 38

15 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO Línea 2: Contar con una POLITICA INTEGRAL DE PERSONAS que esté en consonancia con los modelos asumidos Desarrollar las actividades del Proyecto LIDER correspondientes a 2008 A mediados del año 2007, FEAPS aprobó un modelo de Política de Personas para sus entidades, de acuerdo con unas bases corporativas y funcionales desarrolladas específicamente atendiendo a la Misión y Valores del movimiento asociativo. A lo largo del 2008 se ha estado desarrollando un proceso de pilotaje en fase de experimentación y campo de pruebas en la que han participado un número reducido de entidades y que supone un compromiso de colaboración y transferencia de conocimiento y prácticas desarrolladas, con la finalidad de poder validar el modelo de Política de Personas. Las 40 entidades participantes en el pilotaje han ido elaborando sus planes de personas conforme al proceso planteado en la guía metodológica, siendo los ritmos y los plazos muy diversos. Nº entidades en pilotaje Entidades < 50 trabajadores 13 Entidades entre 50 y 99 trabajadores 11 Entidades de 100 o más trabajadores 16 En esta fase del proyecto no han participado las federaciones, que elaborarán sus planes de personas en fases posteriores del Proyecto. La situación en la que se encuentran las entidades participantes en el pilotaje en relación a las 5 grandes fases temporales del proceso de elaboración del plan de personas es la siguiente: 1. Fase Inicial (Subprocesos 0-2): 5 entidades. 2. Fase de Diseño y Planificación (Subprocesos 3-9): 7 entidades. 3. Fase de Diagnóstico (Subprocesos 10-11): 3 entidades. 4. Fase de Definición de Líneas Estratégicas, Objetivos, Acciones e Indicadores (Subprocesos 12-16): 12 entidades. 5. Fase Final (Subprocesos 17-18): 13 entidades. De estas trece entidades que apuntamos se encuentran en la fase final, nueve ya han finalizado la elaboración del Plan de Personas (todas ellas entidades grandes o medianas, en todo caso entidades con más de 70 profesionales). El 33% de las entidades participantes han elaborado o están a punto de hacerlo sus planes de personas. Por el contrario, dos entidades han comunicado que todavía no han podido iniciar el proceso de elaboración del PdP y otras tres entidades han manifestado su dificultad en continuar con el proceso iniciado, e incluso llegan a cuestionarse el hecho de poder retomarlo. Estas cinco entidades son de tamaño pequeño, en ningún caso superan los 56 profesionales. Centran su dificultad principalmente en la falta de recursos humanos y materiales y tiempo suficiente para llevar a cabo, de manera simultánea, procesos que tienen ya abiertos en las entidades como planificación estratégica, cali- 39

16 dad, etc., y la elaboración del PdP, además de cubrir y buscar soluciones a las necesidades urgentes del día a día y prestar los servicios establecidos. En alguna entidad se dan situaciones más concretas, como es el caso de reestructuraciones organizativas importantes (cambios de gerentes, de centros ) que han generado un parón en el proceso de elaboración del plan. Otras manifiestan encontrarse perdidas o bloqueadas en un subproceso particular, y no saben qué pasos dar para continuar con el proceso. Casi profesionales y operarios de CEE se verán incluidos en los PdP que se están elaborando. Su distribución por CC.AA. es la siguiente: Andalucía 1.022, Aragón 323, Asturias 31, Canarias 129, Castilla la Mancha 266, Castilla León 1.083, Cataluña 78, Ceuta 50, Extremadura 211, Galicia 334, Madrid 1.177, Rioja 98, Valencia 170. Previsión finalización de los Planes de Personas En cuanto al tiempo total que han necesitado las entidades para la elaboración del PdP, o el tiempo total que prevén van a necesitar las entidades que aún no lo han finalizado, el 60 % de las entidades señalaron la duración total entre un año y año y medio. Un 24% estimó la duración total de 6 meses a un año, un 4% de 3 a 6 meses y el 12% restante considera que se necesita más de un año y medio para elaborar el PdP. Para apoyar a las entidades que han participado en el pilotaje, FEAPS ha elaborado y puesto a su disposición: - Una guía metodológica que establece los pasos a seguir y ayuda sobre cómo realizar las acciones. - Profesionales de referencia para tutorizar el proceso. - Formación inicial a las personas implicadas en cada entidad en elaborar el plan de personas. - Apoyo de consultoría para las entidades que lo soliciten. - Asistencia técnica para las entidades que lo soliciten. - Compartir el conocimiento y la experiencia de las demás entidades que participen en el proceso de puesta en marcha del Proyecto. Apoyar una adecuada negociación colectiva del convenio estatal Prácticamente, durante todo el año los representantes de las entidades patronales y las centrales sindicales han venido negociando el nuevo convenio que, en esta ocasión, se ha pretendido que tenga un contenido sustancial, al pasar de categorías profesionales a grupos profesionales, además de otros aspectos. Desde la Confederación se ha venido apoyando estos trabajos creando, con las organizaciones miembros de FE- APS, un grupo testigo, compuesto por diferentes asociaciones, con el fin de evaluar el impacto que puede suponer la aplicación del convenio en los centros y servicios. Asimismo, se ha realizado un estudio de campo sobre la situación de dichos centros y servicios. Se ha contado con el apoyo de una empresa consultora que ha analizado el impacto económico que supondría el cambio a grupos profesionales y se ha avanzado en un modelo de convenio en línea con el modelo de la PDP para fomentar y valorar las competencias de nuestros profesionales. 40

17 CALIDAD FEAPS APOYOS Y SERVICIOS CALIDAD DE VIDA PROYECTO COMÚN ÉTICA ENTORNO Línea 3: EVALUAR la calidad FEAPS Aplicar el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS en todas las entidades que lo soliciten En el momento de cerrar esta memoria hay cien entidades de FEAPS cuyos órganos de gobierno han manifestado expresamente interés en entrar a participar en el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS, cincuenta y ocho de las cuales están trabajando ya en una etapa concreta de acreditación: 49 en COMPROMISO, 8 en DESPLIEGUE y 1 en EXCELENCIA FEAPS. El conocimiento sobre la marcha del Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS se tiene permanente on-line a través de una página Web interna de la Red de Calidad FEAPS, contando para todo ello con la colaboración de OBRA SOCIAL CAJA MADRID. En este momento está a punto de conseguir la acreditación, en la etapa de DESPLIEGUE, la primera entidad de FEAPS. En el primer semestre de 2009 se dará cumplida información sobre ello. En el ANEXO V presentamos la relación de entidades y su distribución geográfica. 41

18 FORMACIÓN - FEAPS ha coordinado y/o impartido los siguientes cursos: Introducción a la Calidad FEAPS Formación en el Sistema de Evaluación de la Calidad FEAPS: 58 entidades están trabajando para la acreditación en alguna de las etapas de Calidad FEAPS Gestión por Procesos INVESTIGACIÓN/DIVULGACIÓN - Investigación sobre impacto de la calidad de vida laboral en la calidad de vida de las personas con discapacidad intelectual en colaboración con la Universidad de Valencia. - Colección FEAPS Cada persona un compromiso. Buenas prácticas de calidad FEAPS (IV). Calidad de vida para personas con discapacidad intelectual y otras discapacidades del desarrollo. Aplicaciones para personas, organizaciones, comunidades y sistemas. - Cuadernos de Buenas Prácticas: De Padres a Padres Guía de buenas prácticas de comunicación interna Un enfoque de la discapacidad intelectual centrado en la familia Servicios de Respiro Familiar - Colección FEAPS y Cuadernos de BBPP, realizadas en colaboración con la Obra Social Caja Madrid. - Guías de Salud, realizadas en colaboración con la Universidad Autónoma de Madrid/ CPA. REDES/GRUPOS DE TRABAJO - Redes de calidad FEAPS estatal y federativas. - Participación de 40 entidades en el proceso de pilotaje del proyecto LIDER (política de personas). CONGRESOS/JORNADAS - Celebración del 4º Encuentro de Buenas Prácticas: Cada persona un compromiso. Canarias (noviembre 2008). - Seminario de Política de Personas. Madrid (mayo 2008). 42