Decisión e Inversión en Nuevas tecnologías en el Sector Hotelero. Carlos Díez de la Lastra Buigues CEO Director General

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Juan José Vázquez Valenzuela
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Sector Turístico Un sector en sano crecimiento de negocio en el que las nuevas tecnologías nos ofrecen: Una clara oportunidad de generación de eficiencias de negocio y mejoras de

2 Sector Turístico Un sector en sano crecimiento de negocio en el que las nuevas tecnologías nos ofrecen: Una clara oportunidad de generación de eficiencias de negocio y mejoras de servicio al cliente Un complejo desafío para los gestores y las organizaciones La empresa hotelera se aproxima a la tecnología como una oportunidad, como una solución, o como parte de su visión?

servicio al cliente Un complejo desafío para los gestores y las organizaciones La empresa

3 Nuestra capacidad para integrar constantemente nuevas tecnologías y mejorar la forma en la que servimos a nuestros huéspedes y hoteles está en el corazón de nuestra estrategia de innovación, para hacer de el operador de hoteles más audaz e innovador.., definitivamente, pone la tecnología digital al servicio de sus clientes en cada etapa de su experiencia en el hotel antes, durante y después de su estancia-, adaptando los servicios del hotel a las nuevas formas de consumo que exigen más movilidad y conexión, Claves del éxito en la implementación de un plan tecnológico: Objetivos bien definidos Manager cualificado y con capacidad de influencia Proceso continuo de evaluación Lo que se busca conseguir Objetivos de tecnología para 2014 Mejorar el ancho de banda para cumplir expectativas del cliente Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al cliente Preparase para los cambios en las tecnologías de pago Crear un entorno seguro para los datos del huesped Migración de soluciones hacia la nube Desarrollar estrategias digitales para generar mejoras en e-commerce Desarrollar soluciones móviles para aplicaciones de cara al empleado 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

., definitivamente, pone la tecnología digital al servicio de sus clientes en cada etapa de su experiencia en el hotel antes, durante y después de su estancia-, adaptando los servicios del hotel a

4 Peso del presupuesto en tecnología A que nos enfrentamos Desafíos tecnológicos en 2014 Nuestros clientes esperan mayor desarrollo tecnológico del que podemos asumir 31% Insuficiente presupuesto para tecnología 27% Ausencia del talento interno necesario para las realizar las mejoras 20% Nuestra compañía es lenta y resistente a las mejoras tecnológicas 13% La tecnología es insuficiente para cubrir nuestras necesidades 9% Cuanto y en que invertimos cuando hablamos de tecnología en el sector hotelero 5% o más del 25% 4% del 10% 3% del 15% 1% o menos del 25% 2% del 25% Distribución del presupuesto en tecnología Otros Sistema de gestión de la propiedad Teconológía en la habitación Conectividad y ancho de banda Sistemas de punto de venta Seguridad en el pago Gestión de fuerza de ventas Gestión de ingresos CRM (Gestión relaciones con el cliente) 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Asignaciones presupuestos de tecnología

nuestras necesidades 9% Cuanto y en que invertimos cuando hablamos de tecnología en el sector hotelero 5% o más del 25% 4% del 10% 3% del 15% 1% o menos del 25% 2% del 25% Distribución del

Plan mejoras en habitaciones Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo Que es lo que finalmente hacemos Accesos de conexión wireless Incremento de banda ancha

5 Plan mejoras en habitaciones Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo Que es lo que finalmente hacemos Accesos de conexión wireless Incremento de banda ancha Televisiones planas Contenidos de TV HD Gestión de la energía Nuevas cerraduras electrónicas Sistemas telefónicos VoIP Control de habitación ipad/tablet in la habitación Televisiones 3D 0% 20% 40% 60% 80% 100% Planes de implementación de desarrollos tecnológicos Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Sistemas de gestión de la propiedad Herramientas de contabilidad y finanzas Sistemas de gestión de ingresos Tecnologías de ventas y catering CRM (Sistemas de relación con el cliente) Reportes basados en la web Sistemas de reserva centralizada Control de cumplimiento legal Soluciones de intelegencia de negocio Tecnologías corporativas Aplicaciones basadas en la nube Sistemas de gestión del trabajo Herramientas de reclutamiento y retención Tecnologías de call center Herramientas de back-office en el movil Big data Con planes para mejorarlo 0% 20% 40% 60% 80% 100% Aplicaciones basadas en la nube Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Con planes para mejorarlo CRM (Sistemas de relación con el Sist. gestión de la propiedad Sist. gestión de ingresos Tecnologías de ventas y catering Puntos de venta Sist. de reserva centralizada Apl. gestión eventos Servicios de conserjería 0% 20% 40% 60%

60% 80% 100% Planes de implementación de desarrollos tecnológicos Actualmente en uso y sin planes de mejorarlo Sistemas de gestión de la propiedad Herramientas de contabilidad y finanzas Sistemas de

Cómo será el Manager capaz de liderar los próximos años del sector hotelero en las nuevas tecnologías Con visión orientada a la sociología del consumo

Con orientación analítica de tomas de decisión según los cuatro momentos: de madurez organizativa de posicionamiento de estado del cliente de compra o

6 Cómo será el Manager capaz de liderar los próximos años del sector hotelero en las nuevas tecnologías Con visión orientada a la sociología del consumo tecnológico. (El hotel replica beneficios y necesidades). Con orientación analítica de tomas de decisión según los cuatro momentos: de madurez organizativa de posicionamiento de estado del cliente de compra o servicio Con capacidad de influencia y liderazgo transversal. (Comunicación y motivación desde la visión). Con capacidad de planificación estratégica, (evolución a cloud based ). Centrado en el cliente, (cerca de la operación) Asignaciones presupuestos de tecnología

7 Muchas gracias por su atención Permítanme que me despida con un último dato que refuerce su visión aspiracional del uso de las nuevas tecnologías Asignaciones presupuestos de tecnología

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