Análisis de la satisfacción de las personas mayores voluntarias

Transcripción

1 Panel 7: Participaciones y políticas sociales Coordinadores: Manuel Aguilar Hendrickson, Enrique Pastor Seller, María Ángeles Espadas Alcázar, Clemente J. Navarro Yáñez. Análisis de la satisfacción de las personas mayores voluntarias Manuel E. Medina Tornero Elvira Medina Ruiz Gloria Martínez Hernández Facultad de Trabajo Social. Universidad de Murcia memedina@um.es RESUMEN El estudio que presentamos pretende abordar el voluntariado desde las personas mayores como actores del mismo y, a su vez, indagar en la relación del voluntariado con la satisfacción de la vida. En cuanto a la centralidad de la investigación en las personas mayores como actores del Voluntariado es evidente como refleja el reciente estudio de la Plataforma del Voluntariado en España, en su diagnóstico sobre la situación en España (2011). Nos interesaba indagar en el fenómeno de participación social y política que implica la relación de los mayores con las acciones de voluntariado, ya que los mayores que así actúan, han pasado de ser sujetos pasivos a agentes sociales que participan en la modificación de la realidad en la que viven. El perfil de las personas mayores voluntarias es un factor importante para el diseño y

2 generación de políticas sociales que afectan a las personas mayores, tal y como se desprende de la investigación. En definitiva, tanto los objetivos del Año Europeo del Voluntariado como la importancia de la satisfacción en el mismo y el incremento de las personas mayores que se dedican al voluntariado han sido ejes centrales en esta investigación que demuestra la estrecha vinculación real-- entre satisfacción de vida y el trabajo como voluntario como expresión de la participación efectiva de un colectivo cada vez más comprometido socialmente. 1. INTRODUCCIÓN En el artículo se pretende abordar el voluntariado desde las personas mayores como actores del mismo y, a su vez, indagar en la relación del voluntariado con la satisfacción con la vida. Para ello, se precisarán los conceptos a los cuales se harán mención y son base de este estudio como son los siguientes: Servicios sociales, voluntariado, personas mayores y satisfacción con la vida. Hoy día, existen diversas declaraciones institucionales que ponen de manifiesto el valor del voluntariado en la sociedad actual como agente de cohesión, participación y creación de capital social. Y este año, declarado Año Europeo del Voluntariado, es una oportunidad para demostrarlo como declara la embajadora de Hungría, Edit Bucsi Szabó las acciones de los voluntarios son cruciales para el impulso de la democracia y se espera con la celebración de este evento un incremento del voluntariado 1 ya que como menciona Luciano Poyato, presidente de la PVE, el voluntariado implica ampliar el concepto de comunidad más allá de nuestra propia familia y de nuestro propio individualismo. Cuando hacemos voluntariado se está colaborando con las personas sin otro interés que el que nos une como miembros de la sociedad, en la que todos y todas somos iguales 2. Este Año Europeo del Voluntariado es una celebración del compromiso de millones de personas en Europa que trabajan desinteresadamente y supone un desafío a las tres cuartas partes de la población europea que no realiza voluntariado alguno 3. Tiene como objetivos trabajar para lograr un entorno que favorezca el voluntariado, ofrecer medios de actuación a las organizaciones de los voluntarios/as y mejorar la calidad del voluntariado, reconocer las actividades de voluntariado y sensibilizar sobre el valor y la

3 importancia del voluntariado, contando con diversas actividades y conferencias para ello 4. Respecto a la satisfacción, el voluntariado como comentan Vecina, Chacón y Sueiro (2009) supone un enriquecimiento personal que lleva a la misma, siendo este un tema importante para las organizaciones ya que pretenden incrementar la permanencia del voluntariado y esto es posible mediante la implantación de estrategias que fomenten la satisfacción ya que ésta genera un incremento de la permanencia en las mismas. En cuanto al objetivo de esta investigación centrada en las personas mayores como actores del voluntariado es evidente, y así lo refleja el Observatorio del Voluntariado de la Plataforma del Voluntariado en España en su Diagnóstico sobre la situación del voluntariado en España (2011), que la mayor esperanza de vida en nuestra sociedad y el aumento de la calidad de vida en la vejez han favorecido a que las personas mayores puedan mantener su compromiso como voluntario/a, o bien encontrarlo por primera vez, siendo cada vez más frecuente este tipo de voluntariado en toda Europa. Así, los mayores han pasado de ser históricamente sujetos culturales a sujetos activos ya que, como menciona Ricciardelli (1998) Las personas mayores proporcionan aportaciones importantes para la sociedad: su saber, sus habilidades, su experiencia. Descubrir para ellos la acción voluntaria significa revalorizar la vida y experimentar la existencia con un nuevo sentido. Además, es importante señalar que este colectivo cuenta con mayor tiempo libre para dedicarse plenamente a la acción voluntaria, lo que supone una mayor implicación en las tareas de voluntariado. Precisamente, aproximadamente el 23% de las personas mayores de 65 años decide dedicar parte de este tiempo al voluntariado 5. En definitiva, tanto los objetivos del Año Europeo del Voluntariado como la importancia de la satisfacción en el mismo, y el incremento de las personas mayores que se dedican al voluntariado han sido esenciales para la realización de esta investigación que pretende demostrar la relación que hay entre el trabajo como voluntario/a y la satisfacción que produce. 2. MARCO TEÓRICO 2.1.Servicios Sociales En cuanto a los Servicios Sociales podría decirse que han existido desde antaño aunque han ido variando en su conjugación y estructura, desembocando en la creación de un marco legal con respecto a la materia.

4 La base legal de los Servicios Sociales en España podemos encontrarla en primer lugar en la Constitución Española que en su artículo 148 apartado reconoce que las Comunidades Autónomas podrán asumir competencias en materia de asistencia social. Asimismo, es la Ley 7/1985, de 2 de abril, Reguladora de las Bases del Régimen Local en su artículo 25 apartado 2.k la que reconoce que las competencias en materia de Servicios Sociales pertenece a las Comunidades Autónomas, reconociéndose esto a su vez en los Estatutos de Autonomía de cada una de ellas.. «Los Servicios Sociales son servicios técnicos, prestados al público o a determinados sectores del mismo, de una manera regular y continua, por las más diversas organizaciones públicas o privadas, con el fin de lograr o aumentar el Bienestar Social».(M. Moix, p ) Son primariamente una respuesta a unas necesidades tanto sentidas como reales de la población mediante la aplicación de unos determinados recursos materiales y personales, de unas estrategias de intervención (preventiva, asistencial, rehabilitadora) que posteriormente originan técnicas y programas. 2.2.Voluntariado Dávila de León (2005) sostiene que el concepto de voluntariado es complejo a la hora de definirlo de manera definitiva ya que su característica fundamental es la de transformarse, adaptándose oportunamente a las exigencias de la sociedad. El voluntariado está siempre en una situación dinámica y ha de concebirse como fenómeno complejo que debe ser estudiado desde una perspectiva multidisciplinar (Travazza, 1995; citado en Dávila de León, 2005:4) El reconocimiento y apoyo al voluntariado vienen dados en la Constitución Española, la Ley 6/96 del Voluntariado, las Leyes de Servicios Sociales autonómicas y de una forma administrativa por el desarrollo del Plan Estatal del Voluntariado. 2.3.La Satisfacción con la Vida Como menciona Veenhoven (1994) para hablar de satisfacción con la vida hay que mencionar antes el concepto de calidad de vida referido a La presencia de condiciones necesarias para una buena vida; y, la práctica del vivir bien como tal. Y esto se debe

5 a que la satisfacción con la vida es el grado en que una persona evalúa la calidad global de su vida en conjunto de forma positiva, es decir, cuánto le gusta la vida que tiene. Dicho autor hace mención a que la satisfacción con la vida tiene unos determinantes (Oportunidades vitales; Curso de los acontecimientos vitales; Flujo de experiencia) que muestran, a su vez, las diferencias individuales y colectivas existentes con respecto a este concepto y que son estimados en un proceso interno de evaluación, con subevaluaciones. Asimismo, según Martínez Uribe (2004) existe una perspectiva temporal de la satisfacción con la vida que se refiere a que el cumplimiento o incumplimiento de las metas propuestas por cada individuo en las distintas etapas del ciclo vital, desembocará en la satisfacción o insatisfacción con la vida del mismo. Además, dicha autora hace mención a que la satisfacción con la vida alcanza su mayor grado conforme aumentamos en edad. Según Vecina, Chacón y Sueiro (2009) la satisfacción en el voluntariado tiene que ver con: La satisfacción de las motivaciones; La satisfacción con la gestión organizacional; La satisfacción con las tareas realizadas. La satisfacción con la vida, como ya hemos visto, y relatan Castellón, Gómez y Martos (2004) es definida como un juicio global positivo respecto a la propia vida. Conlleva pues una valoración subjetiva y la manifestación verbal de esa valoración. En definitiva, cuando se pretende medir la satisfacción la única alternativa que existe es preguntárselo a las personas. Asimismo, en la investigación citada tratan la existencia de tres factores que prevalecen cuando tenemos que medir la satisfacción y que utilizan la mayoría de autores que han intentado medirla, como es el caso Lawton en la revisión de su escala original, siendo: agitación (elementos que evalúan la ansiedad y/o euforia), actitud hacia el propio envejecimiento (evaluación del cambio autopercibido en el envejecimiento y cuando se valoran los mismos) y, insatisfacción con la soledad (aceptación e insatisfacción con el grado de interacción social experimentado en el momento actual). Además, otras variables que influyen en la satisfacción de las personas mayores son las psicosociales (salud, habilidades funcionales, contactos sociales y actividad) y las sociodemográficas (género, estado civil, nivel de ingresos y nivel educativo). Otra cuestión es la validez y fiabilidad de las respuestas aportadas al medir la satisfacción de las personas ya que existen sesgos tanto en la apreciación (dependiendo en qué pensemos, podemos creer que tenemos más o menos suerte) como

6 en la respuesta (semántica, consideraciones de auto presentación y deseabilidad socialde ahí que sean mejor los medirla de forma anónima-). Por último, comentar que Veenhoven (1994) reflexiona acerca de la relatividad e inmutabilidad de la satisfacción con la vida, llegando a la conclusión de que la satisfacción con la vida no es relativa, ya que no sólo se debe a una cuestión puramente cognitiva sino que está influenciada por la experiencia afectiva del individuo y, no es inmutable, no se encuentra fijada de antemano sino que varía a lo largo del tiempo, es sensible a las situaciones vividas por las personas y no es una cuestión únicamente interna. Por tanto, como comenta el autor intentar hacer la vida más satisfactoria para más gente tiene sentido. Aunque no está muy claro cómo se puede conseguir esto, no hay duda de que en principio es posible (Veenhoven, 1994, p.37). En cuanto a la medición de la satisfacción con la vida, es en Diener (1985) donde se identifica una escala de medición del propio bienestar, llamada Escala de Satisfacción con la Vida (Scale With Life Satisfaction, SWLS), de la que podemos hacer uso para orientarnos acerca de cuánto estamos conformes o no con nuestra propia vida. Además, se ha demostrado su validez científica en diferentes publicaciones como Pavot & Diener (1993; 2008). 3. METODOLOGÍA 2.1.Población y Muestra La población objeto de estudio ha estado integrada por las personas mayores de 55 años de la Región de Murcia que realizan algún tipo de voluntariado y han querido colaborar en la investigación, siendo en total 141 encuestados. El error muestral de esta Investigación es de ± 1,1%. La selección de las personas a las que se les realizó la encuesta se basó en un proceso aleatorio, resultando que la muestra final ha estado integrada 41 hombres (29,1%) y 100 mujeres (70,9%). 2.2.Variables estudiadas Las variables estudiadas han sido: datos personales y sociodemográficos ; conocimiento del voluntariado ; dedicación a las tareas de voluntariado ; primera relación con el voluntariado ; hacerse voluntario. Razones y motivos ;

7 consideraciones sobre el trabajo como voluntario ; implicación del voluntariado ; impacto del trabajo voluntario ; motivación del voluntariado ; formación del voluntariado ; satisfacción del voluntariado con la entidad ; satisfacción de los encuestados con su trabajo como voluntarios ; satisfacción con la vida de los voluntarios. 2.3.Instrumentos de análisis Se ha utilizado una entrevista estructurada con formato de cuestionario donde se incluye la Escala de Satisfacción con la Vida de Diener; Emmons; Larsen; Griffin (1985). Esta Escala consta de 5 preguntas, valorando cada pregunta del 1 al 7, siendo la puntuación máxima posible de 35. Los puntos de corte sugeridos por Diener en el documento Understanding the SWLS scores para interpretar el resultado obtenido son los siguientes: Puntuación muy alta; altamente satisfechas. Las personas que obtienen una puntuación en este rango aman sus vidas y sienten que las cosas les van muy bien Puntuación alta. Las personas que obtienen una puntuación en este rango aman sus vidas y sienten que las cosas les van muy bien. Pese a ello, tienen identificadas áreas de insatisfacción Puntuación media. La puntuación media obtenida en los países desarrollados se sitúa en esta zona. Las personas que obtienen una puntuación en este rango consideran que hay áreas de su vida que necesitan mejorar Ligeramente por debajo de la media. Las personas que obtienen una puntuación en este rango suelen tener problemas pequeños pero significantes en varias áreas de sus vidas Insatisfechas. Las personas que obtienen una puntuación en este rango están significativamente insatisfechas con sus vidas. 5 9 Extremadamente insatisfechas. Las personas que obtienen una puntuación en este rango suelen sentirse extremadamente infelices con su vida actual. Tras la aplicación de los cuestionarios se obtuvieron 141 encuestas válidas, que son las que finalmente componen la muestra del estudio. Una vez finalizado el trabajo de campo y recogidas las encuestas, se procedió a la revisión y corrección de errores de todas y cada una de las encuestas. El análisis de los datos se ha realizado mediante el programa SPSS 15.0 bajo Windows. Se aplicó un análisis descriptivo mediante frecuencias para los datos cuantitativos, y de estadísticos de inferencia para los cualitativos. 3. RESULTADOS 3.1.Caracterización sociodemográfica

8 En este apartado se presentan los datos sociodemográficos generales, referidos a los mayores que han participado en este estudio, centrándonos por una parte, en las variables relativas a la edad, sexo, estado civil, nivel educativo y, por otra parte, las variables relativas a barrio/pedanía/pueblo, situación laboral y tipo de trabajo anterior realizado a incluirse en la categoría de pensionista Edad, sexo, estado civil y nivel educativo de los las personas voluntarias En cuanto a la media de edad de la población estudiada se encuentra situada en 66 años, oscilando entre los 55 y más de 95 años, siendo los voluntarios/as de entre 55 a 69 años el 66% del total de la muestra. En cuanto al sexo, predominan las mujeres (70,9%) frente a los hombres (29,1%). Así, el estado civil predominante es el de casado (66%) y viudo (20,6%). Además, el nivel educativo de las personas mayores encuestadas se ubica mayoritariamente en estudios primarios (39,7%) seguido de estudios superiores (29,8%) y estudios secundarios (25,5%) Barrio/Pedanía/Pueblo, situación laboral y tipo de trabajo realizado con anterioridad Debido a que el estudio se centra en las personas voluntarias de la Comunidad Autónoma de Murcia, era necesario reflejar el lugar en el que tienen su residencia con el fin de obtener más datos sobre su perfil. Con la suma de porcentajes según barrios situados en Murcia Capital y Pedanías o Pueblos obtenemos lo siguientes resultados: El 44,68% de los encuestados viven en Barrios de Murcia Capital, y el resto (53,31%) se reparten en las distintas Pedanías o Pueblos donde residen las personas que han participado. En cuanto a la situación laboral actual de los encuestados se observa que destaca el grupo de jubilados o pensionistas representando el 76,6%. Tras este grupo el más numeroso es el de personas que reconocen tener un trabajo estable (10,6%) y las que se encuentran en situación de desempleo (5,7%). Además, las personas que dicen tener un trabajo temporal o ser ama de casa coinciden en el porcentaje siendo el mismo del 3,5%, cabe destacar que no ha habido ningún estudiante. En cuanto al tipo de trabajo desempeñado con anterioridad a encontrarse en situación de jubilado o pensionista se observa en los resultados que un 24,1% trabajaba como ama de casa; el 9,9% lo hacía como docente y un 5,7% como funcionario. El 22,7% no han

9 contestado esta pregunta debido a que en la actualidad se encuentran activos laboralmente, están en paro, son estudiantes o son amas de casa siendo necesario ser jubilado o pensionista para contestar esta pregunta ya que se refiere al pasado laboral Conocimiento del voluntariado Respecto al número de entidades en las que las personas mayores de 55 años son voluntarios/as se aprecia que la mayoría lo son en 1 y 2 entidades (92,90%), seguidas por las de 3 y 4 (6,4%) y más de 4 (0,7%). En cuanto a las áreas en las que existen mayor participación por parte del voluntariado encuestado se produce la siguiente distribución: Servicios Sociales (22%), Personas Mayores (22%), Drogodependencias (9,9%), Ropero (9,2%), Cooperación al desarrollo (6,4%), Inmigrantes (4,3%), Personas con discapacidad (4,3%), Infancia (4,3%), Personas enfermas (3,5%), Personas con enfermedad mental (2,8%), Educación y cultura (2,8%), Marginación (1,4%), Empleo y Formación (1,4%), Derechos humanos (0,7%), Mujeres (0,7%), Familia (0,7%), Juventud (0,7%), Personas mayores con Alzheimer (0,7%), Comunicación (0,7%), Administración (0,7%) y Comedor Social (0,7%). Cabe destacar que la participación de los voluntarios/as encuestados en áreas como Deporte y ocio, Protección Civil, Ecología y medio ambiente, Minorías étnicas, Reclusos, Sanidad y Sida, es nula Dedicación a las tareas de voluntariado El tiempo de dedicación a las tareas de voluntariado ha sido estructurado en función de las horas de trabajo realizadas cada semana por los voluntarios/as. Siendo la distribución de 2 a 4 horas la mayoritaria con un 47,5%, seguida de 5 a 10 horas (38,3%) y más de 11 horas (14,2%). El tiempo que llevan como voluntarios/as no se refiere al tiempo específico en una asociación sino en general como voluntarios/as. Además, ha sido considerado como indicador de satisfacción, ya que implica que existe compromiso y conformidad con las tareas de voluntariado. Los datos nos informan que el 34% de los voluntarios/as encuestados llevan de 6 a 10 años como voluntarios/as, seguidos de las personas que llevan más de 10 años como voluntarios/as (25,5%), siendo muy inferior el porcentaje de las personas que llevan menos de 11 meses (7,8%).

10 3.4. Primera relación con el voluntariado Para conocer mejor a la población mayor voluntaria resultaba interesante descubrir los medios a través de los cuales la persona voluntaria encuestado había accedido al voluntariado, y si el acceso se había debido a la influencia de otras personas o por otros procedimientos como medios de comunicación, instituciones, folletos, etc. En los resultados se muestra que es gracias a la influencia de la Iglesia (34%) cómo los encuestados han conocido el voluntariado, seguido por la influencia de amigos y compañeros (29,8%) y familia (12,8%). Siguiendo con el conocimiento de la población mayor que se dedica a actividades voluntarias, es importante señalar si estas personas ya habían tenido vinculación alguna con el voluntariado. Cabe destacar que el porcentaje de personas que no tenían vinculación alguna con el voluntariado (65,2%) es superior que las que ya habían realizado algún tipo de voluntariado (34,8%). 3.5.Hacerse voluntario/a. Razones y motivos Con el ánimo de profundizar en los motivos o razones que pudieran aportar los encuestados para justificar su actuación como voluntarios/as, se estableció una escala de valoración con una serie de preguntas y argumentos que permitieran a la persona voluntaria ponderarlas adecuadamente. Los argumentos se presentaban desde los posibles beneficios obtenidos desde la subjetividad por el voluntario/a a la identificación con los valores propios, ya sean religiosos o no. Los datos de las ponderaciones, teniendo en cuenta que los sujetos podían puntuar en una escala de 1 a 5, muestran que la razón o motivo con mayor peso en los voluntarios/as encuestados es ayudar a otras personas (83,7%), seguida de cumplir con sus valores (67,4%), tiene que ver con creencias religiosas (67,4%) y, ocupar tiempo libre (32,6%). En valores intermedios se encuentran hacer algo diferente (34%), trabajar rodeado de gente (29,8%) y aprender algo nuevo (28,4%). La menor puntuación la recibe el motivo de mejorar el currículo (91,5% en el valor 1; el más bajo de la escala). (PONER TABLA Nº 1) 3.6.Consideraciones sobre el trabajo voluntario

11 Descubrir una serie de consideraciones acerca del trabajo como voluntario/a de los encuestados, nos permitirá conocer el grado de satisfacción con la entidad y su trabajo en la misma. Dentro de las consideraciones son propuestas las relacionadas con el uso de capacidades en el trabajo voluntario, ambiente de trabajo, apoyo y guía proporcionado, satisfacción con la variedad de actividades ofertadas, validez sentida como miembro debido al supervisor y sentimientos de realización propia debido a la actividad voluntaria. Los datos de las ponderaciones, teniendo en cuenta que los sujetos podían puntuar en una escala de 1 a 5, muestran que el grado de satisfacción general con la entidad en la que se realiza el voluntariado es elevado ya que las máximas puntuaciones se encuentran en el valor 5 (valor máximo de la escala) en todas la variables. De todas las variables la que recibe mayor puntuación es la realización proporcionada por el trabajo voluntario (78%), seguida de ambiente positivo de trabajo (76,6%), apoyo y guía proporcionados (73,8%), sentimiento de validez en la asociación (70,9%) y, satisfacción con las actividades propuestas (68,1%). Siendo la menor puntuación recogida en el uso de destrezas y habilidades (41,8%). (PONER TABLA Nº 2) 3.7.Implicación del voluntariado Tras haber estudiado algunas consideraciones sobre el trabajo como voluntario/a se ha considerado relevante conocer la implicación del voluntariado como tal, siendo consideradas las variables continuidad y aplicación de horas de trabajo voluntario. Para el conocimiento de estas variables se ha preguntado directamente si piensan seguir como voluntarios/as a toda la muestra. Según los resultados el 76,6% de los voluntarios/as encuestados responde a la pregunta sobre la continuación como voluntarios/as con un definitivamente si. Asimismo, observamos que ningún encuestado ha respondido con un no rotundo (definitivamente no) a la pregunta. Seguido del sí rotundo apreciamos que el 17,7% de las personas encuestadas responden al probablemente sí, siendo los que responden al probablemente no un 1,4%. También se aprecia que existe un 4,3% de personas que no han decidido aún si continuar o no como voluntarios/as En cuanto a la posibilidad de ampliación de horas de trabajo de las personas voluntarias se aprecia en los resultados un 35,5% de los encuestados no ha decidido aún si se

12 producirá, seguido este porcentaje por el de los voluntarios/as que responden con un probablemente si (31,9%) y probablemente no (18,4%), siendo un 9,2% los que responden con un sí rotundo (definitivamente si) y un 5% con un no rotundo (definitivamente no) Impacto del trabajo voluntario En este apartado se pretende analizar el impacto que tiene la actividad voluntaria sobre los encuestados, según sus experiencias, subdividiéndose en 5 variables que los sujetos podían puntuar en una escala de 1 a 5. En cuanto al impacto que el trabajo voluntario tiene en la personas que lo realizan, según las variables propuestas, podemos apreciar que la que tiene mayor peso es el desarrollo de relaciones con otras personas voluntarias y empleados (68,8%), seguida de aumento de la conciencia sobre las necesidades de la comunidad (56,7%), aumento de la participación en la comunidad (52,5%) y aumento de la autoconfianza y habilidades personales. Siendo el desarrollo de nuevas destrezas profesionales la que recibe menor consideración recibiendo su máxima puntuación en el valor intermedio de 3 (38,3%). (PONER TABLA Nº 3) 3.9. Motivación del voluntariado Este apartado es considerado importante debido a que es necesario para este estudio conocer la opinión del voluntariado con respecto a sus motivaciones y desarrollo personal obtenido con el trabajo voluntario. En cuanto a la motivación sentida por el voluntario/a la pregunta realizada a los encuestados es directa, siendo: siente usted que se le motiva como voluntario/a? Además, la respuesta es cerrada a un SI o un NO. En este aspecto el 97,9% de los voluntarios/as encuestados consideran que las entidades donde colaboran les motivan para continuar con su trabajo como voluntarios/as. En lo referente al desarrollo personal supuesto por el trabajo voluntario, se pretende conocer si la actividad voluntaria tiene que ver con el desarrollo personal de los encuestados. Los resultados han sido que el 99,3% de los encuestados sienten que se han desarrollado como persona debido a la realización de trabajos voluntarios.

13 3.10. Formación del voluntariado En este apartado se ha considerado importante introducir una cuestión relevante para el voluntariado como es la formación, en el sentido de averiguar si los encuestados han recibido algún tipo de formación para realizar su trabajo como voluntarios/as y, si han considerado adecuada la misma. Esta variable pretende conocer qué porcentaje de personas voluntarias reciben o han recibido algún tipo de formación para la realización de su trabajo como voluntarios/as. El 60% de los voluntarios/as encuestados han recibido formación para realizar sus tareas como voluntarios/as, frente al 40% que no ha recibido formación alguna. Además, esta variable se ha centrado en el conocimiento de la adecuación de la formación recibida por el 60% de los encuestados para las tareas que desempeñan como voluntarios/as. El 93% de los encuestados que han recibido formación para la realización de su trabajo como voluntarios/as consideran que dicha formación ha sido adecuada a las tareas a desempeñar. El porcentaje de personas que han recibido formación considerando que la misma ha sido inadecuada es del 7% Satisfacción del voluntariado con la entidad El análisis de la satisfacción es vital en esta investigación por lo que serán consideradas tanto la satisfacción con aspectos de comunicación interna como asistencia personal ofertada al voluntariado. Podemos observar las puntuaciones obtenidas por cada uno de los aspectos en los que se valora la satisfacción de las personas voluntarias. En este caso, debe tenerse en cuenta que las posibles respuestas van desde Completamente Satisfecho, Satisfecho, Insatisfecho a Completamente Insatisfecho. El peso de personas satisfechas con la entidad (completamente satisfechas o satisfechas) supera al resto. En cuanto al análisis de cada variable podemos apreciar que el nivel más alto de satisfacción (completamente satisfecho) se encuentra en el nivel de comunicación (51,1%), el siguiente nivel de satisfacción (satisfecho) muestra su mayor porcentaje en la asistencia personal (53,2%), seguida por la calidad de la comunicación (51,1%). En cuanto a los niveles de insatisfacción con respecto a las tres variables el porcentaje de insatisfechos es muy inferior con 0,7% tanto para el nivel de comunicación como para la calidad de la misma, y de un 2 1% para la asistencia personal. En función del sexo, se aprecia que las mujeres presentan unos niveles de

14 satisfacción más altos que los hombres en todos los aspectos señalados, siendo estos últimos los que muestran incluso algo de insatisfacción con respecto a la comunicación. Esta insatisfacción es superada por las mujeres en lo referente a la asistencia personal (1,4% en las mujeres y 0,7% en los hombres) Satisfacción de los encuestados con su trabajo como voluntarios/as Este apartado es vital para esta investigación ya que muestra la satisfacción de los encuestados al realizar sus tareas como voluntarios/as. En un primer lugar, se analizará la satisfacción general de los mismos como voluntarios/as y, en un segundo apartado, he creído importante introducir la cuestión referida a si recomendaría a otra persona ser voluntario/a que también resulta ser interesante. En cuanto a la satisfacción general como voluntarios/as, el 100% de las personas voluntarias encuestados presenta están satisfechos con su trabajo voluntario, estando divididas las puntuaciones entre los completamente satisfechos (58,2%) y los satisfechos (41,8%). De estos porcentajes observamos, por sexo, que en la opción completamente satisfecho, las mujeres muestran mayor puntuación (45,4%) que los hombres (12,8%). Asimismo, se pone de manifiesto que los hombres han elegido más la opción de satisfecho, y las mujeres la de completamente satisfecho. En lo concerniente a la recomendación de la realización de voluntariado podemos decir que el 100% de los voluntarios/as encuestados recomendaría a otra persona que iniciara su andadura como voluntario Satisfacción con la vida de los voluntarios La satisfacción con la vida ya fue estudiada por Diener et al (1985), donde fue creada una escala de medición de la misma, siendo validada en Pavot &Diener (1993; 2008) donde se demuestra, además que puede utilizarse en cualquier grupo de edad. El valor más seleccionado en todas las afirmaciones es el 6 lo que muestra que la satisfacción con la vida de los encuestados es alta. Además, los valores que preceden al mismo son el 7 y el 5, siendo todos los valores más altos de esta Escala. En función del sexo, apreciamos que las mujeres se encuentran más satisfechas con su vida que los hombres. En cuanto a la edad, observamos que el grupo de 55 a 64 años ofrece

15 puntuaciones más elevadas en esta escala mostrándose, por tanto, más satisfechos con su vida. (PONER TABLA Nº 4) Respecto a las puntuaciones totales obtenidas en la Escala, se aprecia que un 46,8% de los encuestados obtienen puntuaciones de lo cual significa que se encuentran altamente satisfechas con sus vidas, ya que la máxima puntuación en esta Escala es de 35 puntos. Por sexos observamos que las mujeres muestran una mayor satisfacción con un 33,6%, frente a los hombres con un 12,7%. La puntuación alta (intervalo de 25-29) ha resultado ser obtenida por un 33,3% significando el 26,6% de mujeres frente al 6,4% de hombres. Las puntuaciones medias (intervalo de 20-24) la han obtenido un 14,9% de la muestra, siendo un 7,7% de mujeres y un 7,1% de hombres. Además, se observa que sólo un 3,6% de los encuestados se encuentran por debajo de la media (intervalo de 15-19), siendo en un 2,8% hombres. Asimismo, las personas ligeramente insatisfechas (1,4%) son en su totalidad mujeres. Por tanto, un 95% de los encuestados se encuentran por encima de la puntuación media, por lo que están satisfechos con sus vidas. En función del sexo, las mujeres (67,9%) y los hombres (26,2%) se encuentran por encima de la media de la Escala, por lo que están más satisfechas que los hombres. (PONER TABLA Nº 5) 4. CONCLUSIONES Cada vez hay más personas mayores que deciden hacerse voluntario/a, destacando significativamente las mujeres. Además, se ha observado que el nivel educativo, la situación laboral de los mayores (predominantemente jubilados o pensionistas) predisponen en estos años de vida a la actividad voluntaria. Asimismo, la Iglesia surge como un fuerte medio de captación de voluntarios, que dedican sus actividades a áreas de Servicios Sociales y Personas Mayores mayoritariamente. Las personas voluntarias se muestran muy satisfechas con la atención prestada por las entidades tanto en su trabajo como voluntarios/as como en la motivación y formación obtenida, y la posibilidad de ayudar a otras personas y, las creencias religiosas y valores se muestra como las principales razones por las que las personas mayores se hacen voluntarias. Las personas mayores muestran una satisfacción como voluntarios/as muy alta lo que se incluye en el alto nivel de satisfacción con la vida hallado en los mismos,

16 ya que se producen niveles de desarrollo y realización personal que influyen en dicha satisfacción. Cabe destacar que la totalidad de los voluntarios encuetados recomendaría dicha experiencia a otra persona, lo cual corrobora la idea anterior. Finalmente, el voluntariado como actividad en las personas mayores se muestra como una estrategia factible de envejecimiento activo y que, además, produce mayor satisfacción con la vida. 5. BIBLIOGRAFÍA ACOTE (2005).Voluntariado Social con Personas Mayores. Castilla- La Mancha. Agencia Efe (2011). El 30% de los voluntarios europeos realiza tareas como voluntario, con fecha 17/01/2011, Madrid. Recuperado de en 15/02/2011. American Red Cross (2008). Cuestionario de Satisfacción del Trabajo Voluntario. Castellón, Gómez y Martos (2004). Análisis de la satisfacción en los mayores de la Universidad de Granada. Revista Multidisciplinar de Gerontología. Vol. 14 (5). Constitución Española de 1978 Dávila de León y Díaz Morales (2005). Voluntariado y satisfacción vital. Intervención psicosocial. Revista Sobre Igualdad y Calidad de Vida. Vol. 14 (1). Pp. 81. Recuperado de Dialnet en 15/01/2011. Dávila de León, María Celeste (2005). La incidencia diferencial de los factores psicosociales en distintos tipos de voluntariado. (Tesis de Doctorado) Universidad Complutense de Madrid, Madrid. Diener, Emmons, Larsen y Griffin (1985): The Satisfaction with Life Scale. Journal of Personality Assessment (1985); 49(1): Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja (2007). Cuestionario de Cruz Roja Española. Guía de Voluntariado de Cruz Roja. Ley 6/1996, de 15 de enero, del Voluntariado en España Ley 7/85, Reguladora de las Bases de Régimen Local

17 Martínez Uribe, Patricia (2004). Perspectiva Temporal Futura y Satisfacción con la Vida a lo largo del Ciclo Vital. (Tesis doctoral). Universidad Autónoma de Barcelona. Departamento de Psicología Básica, Evolutiva y de la Educación. Medina Tornero, M.E. (2005) Voluntariado y mayores. Plataforma Promoción Voluntariado de la Región de Murcia. Medina Tornero, Manuel E. y Tristán Laorden, Emilio (1998). Voluntariado, Participación y Dinamización social. Murcia: Ayuntamiento de Murcia; Concejalía de Bienestar Social, Sanidad y Familia. Moix, M. (2004). El Trabajo Social y los Servicios Sociales. Su concepto. Cuadernos de Trabajo Social. Universidad Complutense de Madrid, Vol. 17. Observatorio del Voluntariado (2008). Encuesta realizada a las entidades de la plataforma del voluntariado de España: El perfil del voluntariado en la PVE. Madrid. Observatorio del Voluntariado de la Plataforma del Voluntariado de España (PVE) (2010). Diagnóstico de la situación del Voluntariado de Acción Social en España. Fecha de publicación: 10 enero Recuperado de en 20/02/2011. Plataforma del Voluntariado (2011). El voluntariado implica ampliar el concepto de comunidad más allá de nuestra propia familia y de nuestro propio individualismo. Recuperado en 08/04/2011. Ricciardelli, Mª Ofelia (1998). El Voluntariado en la Tercera Edad. La Acción Voluntaria. Cuadernos de la Plataforma para la Promoción del Voluntariado en España, nº 14. Stevens, Ellen S., MSW, ACSW (1988). Research and Practice with Elderly Volunteers: Addressing Issues of Role Strain, Satisfaction, and Retention. Doctoral Candidate. Columbia University School of Social Work. Universidad Nacional de Colombia (2006). Encuesta de Satisfacción con el Programa de Voluntariado. Modelo Integral de Desarrollo Ético.

18 Vecina, Chacón y Sueiro (2009). Satisfacción en el voluntariado: estructura interna y relación con la permanencia en las Organizaciones. Psicothema. Vol. 21 (1). Veenhoven, R. (1994). El estudio de la Satisfacción con la vida. Intervención Psicosocial. Revista sobre Igualdad y Calidad de Vida. Vol. 3 (9). Hazte voluntario! Marca la diferencia. Año Europeo del Voluntariado. Recuperado en 07/04/ El Año Europeo del Voluntariado Recuperado en 06/04/2011. NOTAS 1 Comentario extraído del artículo titulado El 30% de los voluntarios europeos realiza tareas como voluntario de la Agencia Efe, con fecha 17/01/2011, Madrid. Recuperado de en 15/02/ Comentario extraído de El voluntariado implica ampliar el concepto de comunidad más allá de nuestra propia familia y de nuestro propio individualismo de la Plataforma del Voluntariado. Recuperado de voluntariado-implica-ampliar-el-concepto-de-comunidad-mas-alla-de-nuestra-propia- familia-y-de-nuestro-propio-individualismo/. Recuperado en 08/04/ Comentario extraído del folleto Hazte voluntario! Marca la diferencia. Año Europeo del Voluntariado. Recuperado en 07/04/ Comentario extraído de El Año Europeo del Voluntariado Recuperado en 06/04/ Este dato ha sido extraído de Stevens, Ellen S., MSW, ACSW (1988). Research and Practice with Elderly Volunteers: Addressing Issues of Role Strain, Satisfaction, and Retention. Doctoral Candidate. Columbia University School of Social Work. p.273 TABLAS Tabla nº 1. Peso de razones que justifican la actividad voluntaria MENOS PESO MÁS PESO Razones o motivos Aprender algo nuevo 12,8 25,5 28,4 19,9 13,5

19 Trabajar rodeado de gente 14,2 22,0 29,8 21,3 12,8 Deber como ciudadano 5,0 5,7 23,4 31,2 34,8 Cumple con los valores propios 0,7 0,7 7,8 23,4 67,4 Tiene que ver con creencias religiosas 6,4 4,3 7,1 14,9 67,4 Oportunidad para hacer algo diferente 9,9 13,5 23,4 34,0 19,1 Ayudar a otras personas 0,0 0,0 5,0 11,3 83,7 Mejorar el currículo 91,5 5,7 1,4 1,4 0,0 Ocupar el tiempo libre 14,9 11,3 17,0 24,1 32,6 Total 155,4 88,7 143,3 181,5 331,3 Tabla nº 2. Peso de consideraciones sobre el trabajo como voluntario MENOS PESO MÁS PESO Consideraciones Uso de destrezas y habilidades 0,7 3,5 17,7 36,2 41,8 Satisfacción con las actividades propuestas 0,0 0,0 12,2 19,9 68,1 Sentimiento de validez en la entidad 0,0 0,0 8,5 20,6 70,9 Apoyo y guía proporcionados 0,0 0,7 5,7 19,9 73,8 Ambiente positivo de trabajo 0,0 0,7 5,0 17,7 76,6 Realización proporcionada por el trabajo 0,0 0,0 2,1 19,9 78,0 voluntario Total 0,7 4,9 51,2 134,2 409,2 Tabla nº 3. Impacto del trabajo como voluntario MENOS PESO MÁS PESO Impacto del trabajo como voluntario Aumento de la autoconfianza y habilidades personales 0,7 5,0 14,2 36,2 44,0 Desarrollo de relaciones con otros voluntarios y empleados 0,0 3,5 6,4 21,3 68,8 Desarrollo de nuevas destrezas profesionales 7,1 7,1 38,3 34,8 12,8 Aumento de la conciencia sobre las necesidades de la 0,0 0,7 9,9 32,6 56,7 comunidad Aumento de la participación en la comunidad 3,5 6,4 12,1 25,5 52,5 Total 11,3 22,7 80,9 150,4 234,8 Tabla nº 4. Escala de Satisfacción con la Vida Desacuerdo Acuerdo En la mayoría de las cosas, mi vida está cerca de mi 0 0 2,1 9,2 16,3 44,7 27,7 ideal Las condiciones de mi vida son excelentes 0 2,1 2,8 11,3 17,7 45,4 20,6 Estoy satisfecho con mi vida 0 0,7 3,5 7,1 7,8 46,8 34,0 Hasta ahora, he conseguido las cosas que para mí 0 0,7 3,5 3,5 14,9 44,0 33,3 son importantes en la vida Si volviese a nacer, no cambiaría nada de mi vida 2,1 8,5 7,8 10,6 27,7 25,5 17,7

20 Tabla nº 5. Puntuaciones globales obtenidas en la Escala (en %, según sexo y edad) Satisfacción Puntuaciones globales Total con la vida Sexo Hombre 12,7 6,4 7,1 2, ,1 Mujer 33,6 26,6 7,7 0,7 1,4 0 70,9 Total 46,8 33,3 14,9 3,6 1, Edad ,3 9,9 6,4 1,4 0,7 0 34, ,9 11,4 3,5 0,7 0,7 0 31, ,3 8,5 2,8 1, ,4 2,8 0, , ,3 0,7 1, ,4 95 y más 0, ,7 Total 46,8 33,3 14,9 3,6 1, (*)Esta Tabla nº 5 ha sido elaborada a partir de las puntuaciones obtenidas en la Escala de Satisfacción con la Vida. Siendo la misma de elaboración propia, realizada mediante el recuento por individuo de las puntuaciones obtenidas, siendo también señalados en función del sexo y edad.