odontólogos estomatólogos higienistas directores propietarios de clínicas dentale 1- INTRODUCCIÓN. gestión como empresa

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1 Formación dirigida a odontólogos, estomatólogos, higienistas y directores y propietarios de clínicas dentales que quieran asegurar el éxito de su clínica y diferenciarse de la competencia, buscando el camino a la excelencia. 1- INTRODUCCIÓN. Hoy en día toda clínica moderna requiere una gestión como empresa en todas las áreas: recursos humanos, calidad, atención al paciente, marketing. En este curso te damos las herramientas necesarias para profesionalizar dicha gestión con el objetivo de orientar tu clínica al nivel más actual y competitivo. Albacete Mayo 2015 Página 1

2 2- OBJETIVOS. Dotar de una visión empresarial respecto a la clínica dental. Impulsar un modelo de gestión y organización para mejorar los resultados de la clínica. Optimizar la rentabilidad económica de la clínica mediante sistemas de evaluación de costes. Identificar las competencias de los integrantes del equipo. Establecer una línea de trabajo en equipo con el fin de mejorar el rendimiento de los profesionales de la clínica. Acercar los conceptos de marketing adaptándolos a nuestro sector. Dar las herramientas necesarias para desarrollar su propia campaña de marketing para la clínica dental. Diseñar estrategias de fidelización con una actitud proactiva hacia el paciente. Mejorar la comunicación y conseguir la excelencia en la atención al paciente. Captación de nuevos pacientes en la red: Promoción de un sitio web, posicionamiento y redes sociales. Albacete Mayo 2015 Página 2

3 3- TEMARIO GESTIÓN DE LA CLÍNICA DENTAL. El pensamiento de dirección. Liderazgo. - Descripción del negocio: Visión, Misión, Objetivos. - Estudio de mercado. DAFO. - Concepto de liderazgo. - Inteligencia emocional. Autoliderazgo. Recursos humanos. - Organización de actividades. Organigrama. - Coordinación de recursos y equipos. - Protocolización. o Gestión de la calidad. - Elaboración de un proceso. Mapa de procesos. - Modelo EFQM. - Indicadores. Gestión económico-financiera. - Conceptos básicos de contabilidad. - Análisis de rentabilidad. - Tipos de costes. Aspectos legales de la gestión. - Forma jurídica. - LOPD. - Riesgos laborales. - Consentimientos informados. Albacete Mayo 2015 Página 3

4 3.2- MÁRKETING DENTAL Y ATENCIÓN AL PACIENTE. Introducción al marketing dental. - Principios básicos del márketing en odontología. - Características del márketing de servicios. - Tipos de márketing, interno Vs externo. - Plan de márketing. Atención al Paciente. - Terminología de paciente. - Perfil del paciente actual. - Qué es la atención al paciente? - Cumplir las expectativas. Satisfacción del paciente. - Cómo crear pacientes felices buscando su fidelización. - Gestión de la primera visita. - Gestión de reclamaciones. Comunicación Clínica. - Elementos de una buena comunicación. - Leyes de la comunicación. - Cómo mejorar la comunicación con el paciente. - Comunicación clínica. Cómo conseguir el sí del plan de tratamiento. - Prohibiciones en la comunicación. Albacete Mayo 2015 Página 4

5 3.3- MÁRKETING ONLINE PARA CLíNICAS DENTALES. Página Web: - La piedra angular de toda la estrategia de Marketing Online. - Objetivos. - Funcionalidades. Posicionamiento: - Cómo generar tráfico a la web desde buscadores y posicionarla adecuadamente. - SEO: Posicionamiento orgánico o natural. - SEM: Posicionamiento pagado (Google Adwords). Redes Sociales: - Consejos para interactuar con los pacientes. - Una herramienta del día a día. - En qué redes sociales tiene que estar mi clínica? - Facebook: El rey de reyes. - Twitter: Lo pequeño se hace grande. Blog: - El lugar en el que desarrollar los conceptos más interesantes. - Integración con el resto de patas del Marketing Online. Newsletter: - Cómo fidelizar y mantener a los pacientes más de la prestación del servicio. - Herramientas disponibles. - El perfecto. El plan de Marketing Online. Conceptos básicos. La nueva publicidad: Medios tradicionales y nuevos medios. Albacete Mayo 2015 Página 5

6 4- PROFESORADO. Albacete Mayo 2015 Página 6

7 5- LUGAR DE CELEBRACIÓN ALBACETE Mayo 2015 Sala de Audiovisuales de: C/Octavio Cuartero, INFORMACIÓN Y RESERVAS. Teléfono: (Eugenia) Albacete Mayo 2015 Página 7

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