TEAMSOFT: Sistema para la gestión del trabajo en equipo en el desarrollo de proyectos de software. Versión 2.0. Módulo de Gestión de Recursos Humanos

Transcripción

1 TEAMSOFT: Sistema para la gestión del trabajo en equipo en el desarrollo de proyectos de software. Versión 2.0. Módulo de Gestión de Recursos Humanos Ana Lilian Infante Abreu, Lalchandra Rampersaud, Margarita André Ampuero, Vanesa Danae Muñoz Castillo Resumen. La industria de software enfrenta disímiles problemas debido a los cuáles un gran número de proyectos fracasan. Una parte significativa de estos están asociados a factores humanos, entre los que se encuentran: la asignación no adecuada de personal y los problemas del equipo de trabajo. Esto demuestra que los recursos humanos adquieren gran importancia en el desarrollo de proyectos de software y se convierten en pilar indispensable para el logro del éxito de los proyectos. El sistema TEAMSOFT constituye una herramienta que permite la gestión del trabajo en equipo en el desarrollo de proyectos de software. La herramienta automatiza algunos de los procesos más importantes del área de Gestión de Recursos Humanos en su versión dos. La ampliación del sistema provee un conjunto de funcionalidades destinadas a la Gestión de los Recursos Humanos por competencias, que permite evaluar el desempeño individual de los trabajadores en un proyecto. Además ayuda a la toma de decisiones apoyando a los procesos de Formación y elaboración de Planes de Carrera de los trabajadores, así como de asignación de personal a un proyecto. Palabras Claves: Asignación de personal, Competencias, Evaluación, Formación, Recursos Humanos I. INTRODUCCIÓN La industria de software a nivel mundial ha alcanzado gran auge en los últimos años debido al creciente desarrollo de las tecnologías de la informática. Cada día el desarrollo de proyectos de software ocupa un lugar más destacado en el mercado y en la sociedad en general. Por esta razón la Gestión de Proyectos adquiere mayor fuerza en esta industria y se convierte en una disciplina necesaria para el desarrollo exitoso de proyectos en esta área. La gestión de proyectos se define como la disciplina encargada de organizar y administrar recursos (materiales o humanos) de manera tal que pueda finalizarse todo el trabajo requerido en un proyecto en el tiempo y coste definido y dentro del alcance del mismo. La industria de software cubana se propone insertarse en el competitivo mercado mundial, para lo cuál deberá contar con una disciplina en el desarrollo de software que le permita la realización de estos con mayor calidad y en el menor tiempo posible, siendo imprescindible contar con procesos bien definidos y con un personal capacitado y motivado, que cumpla sus expectativas e intereses en aras de lograr un mejor desempeño laboral. La preparación y gestión de los recursos humanos adquiere vital importancia para alcanzar el éxito de los proyectos. La Gestión de Recursos Humanos es el área de conocimiento de la disciplina Gestión de Proyectos que se dedicada a la gestión del personal asociado a un proyecto. Por ella se entiende el conjunto de actividades que ponen en funcionamiento, desarrollan y movilizan a las personas que una organización necesita para realizar sus objetivos. Es definida como el conjunto de actividades encaminadas a obtener, formar, motivar, retribuir y desarrollar los recursos humanos de una organización. Encargada de diseñar e implementar mecanismos de organización para coordinar los

2 CCIA esfuerzos de dichos recursos para conseguir los objetivos lo más eficazmente posible [1]. En encuestas realizadas a un grupo de expertos 1 pertenecientes a empresas de desarrollo de software en Cuba, tales como DESOFT, SOFTEL, CEDISAP y la Universidad de Ciencias Informáticas (UCI), se definieron los principales problemas que afronta la industria de software cubana, referidos fundamentalmente a la ineficiente planificación y organización de los proyectos de software, la existencia de procesos de desarrollo de software poco definidos y documentados, y la ineficiente gestión de los recursos humanos. Se observó que los principales problemas de la industria de software están asociados al factor humano. En la industria, no se realiza una eficiente gestión del personal, no se tienen registros de datos históricos de evaluaciones continuas que muestren el desempeño de los trabajadores y permitan la toma de decisiones en cuanto a los procesos de formación y superación de los recursos humanos. Además, no existe disciplina en la formación de los equipos de proyecto, ya que la asignación de personal a los mismos no tiene en cuenta factores claves como son las motivaciones, intereses, competencias técnicas y genéricas y disponibilidades del personal, así como el tamaño y la sinergia del equipo de proyecto. La necesidad de realizar una eficiente gestión de recursos humanos está dada por las características propias de estos recursos en el área del desarrollo de software. El primer aspecto es que los profesionales que trabajan en la industria de software son especializados en cuanto a conocimientos y habilidades pero altamente generalista en cuanto a la cantidad y variedad de dominios en los que puede desarrollar su trabajo. Todo esto favorece la movilidad de este profesional en cualquier rama de desarrollo del país, por lo que lograr la motivación de los trabajadores se convierte en pilar indispensable. Por otra parte, el desarrollo de las tecnologías de la informática y las comunicaciones (TIC) provoca grandes cambios en cuanto a las tecnologías lo que exige de un personal competente, que este continuamente capacitándose y desarrollado las nuevas competencias técnicas necesarias. Por último, las tendencias de desarrollo en equipo de proyectos de software exigen de personal competente no solo técnicamente, sino también en cuanto a sus competencias genéricas, tales como: comunicación, negociación, capacidad de trabajar en equipo, liderazgo, entre otras. Es por esto que se hace necesario lograr un buen proceso de capacitación que permita la formación no solo de las competencias técnicas sino además de las genéricas. Los elementos anteriores permiten concluir que para la industria de software la gestión de los recursos humanos por competencias resulta no sólo muy valiosa sino extraordinariamente necesaria, dado las características de su capital humano. Unido a esto se encuentra el problema fundamental que radica en la carencia de una herramienta que 1 Personal dedicado al desarrollo de software con más de 10 años de experiencia en este campo y resultados relevantes en el mismo. de soporte a los procesos de Gestión de Recursos Humanos en el desarrollo de software. Es por esto que se decide la incorporación de las funcionalidades buscadas a la herramienta Teamsoft. La versión 2.0 de la herramienta incluye un conjunto de cambios en la forma de representar a las competencias, haciendo a las mismas más flexibles en cuanto a su definición. Además, adiciona un conjunto de indicadores de proyectos, para una mejor gestión de los mismos e incorpora el módulo de Gestión de Recursos Humanos, facilitando la gestión de estos recursos en el proyecto. La nueva versión permite llevar un control de las competencias personales de los trabajadores y de la cohesión del personal con el resto del equipo, así como de las incompatibilidades entre los roles. Permite asociar niveles mínimos de competencias a los roles definidos e intereses personales y de la organización a los trabajadores de la misma. El módulo de Gestión de Recursos Humanos, permite realizar un mejor seguimiento del personal de los equipos de proyecto basado en la gestión por competencias, ayudando al desarrollo de los planes de capacitación, los planes de carrera (progreso profesional, secuencia de roles conectados a la experiencia), la evaluación sistemática de los miembros del equipo de trabajo, así como la asignación del personal a los proyectos. Además, da soporte a las conformaciones de equipos de proyecto teniendo en cuenta los intereses y experiencias de sus miembros, las competencias genéricas y técnicas que estos dominan y las incompatibilidades entre los roles que ocupan en el mismo. II. ESTADO DEL ARTE La adecuada gestión de proyectos de software requiere la utilización de herramientas informáticas que den soporte a sus procesos. La utilización de una herramienta tiene funciones a todo lo largo del ciclo de vida del proyecto, desde su concepción, hasta su ejecución, puesta en marcha, control y cierre. Existen un gran número de herramientas que realizan todos o algunos de los procesos definidos en las áreas del conocimiento de la Gestión de Proyectos. Se realizó un análisis de algunas de estas herramientas definiendo qué procesos realizan dentro de esta disciplina, haciendo mayor énfasis en aquellos definidos en el área de conocimientos de Gestión de Recursos Humanos, tales como asignación de personal a un proyecto, capacitación, plan de carrera y evaluación del desempeño. El análisis del estado del arte incluyó herramientas tales como: Microsoft Office Project Professional 2003 Microsoft Office Project Professional 2003 es una herramienta propietaria de la compañía Microsoft que permite realizar la Gestión de Proyectos, organizando la información referente a las tareas de un proyecto, la asignación de tiempos y costos asociados, así como los recursos materiales y humanos para dar cumplimiento a los objetivos del proyecto [2]. Este producto es muy utilizado por las grandes compañías de desarrollo de software. Sus funcionalidades cubren la inmensa mayoría de los procesos definidos en las áreas del conocimiento de la Gestión de Proyectos, sin embargo no

3 CCIA contempla todas las tareas especificadas en el área de Gestión de Recursos Humanos, permitiendo solo su identificación y asignación a tareas. Además, no contempla la gestión por competencias de los Recursos Humanos. Teamwork Teamwork es un software propietario que gestiona el trabajo en equipos y permite la comunicación coordinada entre sus miembros. La herramienta incluye la gestión de proyectos y tareas, permitiendo el seguimiento del proyecto en todo momento y la asignación de personal a tareas. Permite la gestión de roles y la gestión de los costos y el tiempo asociado a los proyectos [3]. Sin embargo, la herramienta no permite la gestión por competencias de los recursos humanos y de esta área del conocimiento solo implementa el registro y asignación de personal a un proyecto. Una de sus principales ventajas radica en que es una herramienta desarrollada en java lo que la hace multiplataforma. DotProject DotProject es una herramienta web libre y de código abierto para la Gestión de Proyectos, que incluye módulos para la creación y gestión de compañías, proyectos, usuarios, tareas, foros, archivos, calendario, contactos, etc. Soporta diferentes niveles de acceso para el uso de estos módulos y es multiidioma [4]. Es una herramienta muy sencilla de instalar y usar, sin embargo no realiza los procesos definidos en el área de conocimiento de la Gestión de Recursos Humanos, ya que solo permite la inserción y asignación de estos al proyecto, obviando el resto de los procesos. Además, no permite la gestión por competencias de los recursos humanos. RHPlan RHPlan es una aplicación desktop de Gestión de Proyectos que se especializa fundamentalmente en el área de Gestión de Recursos Humanos, permitiendo gestionar proyectos, tareas y personal de un proyecto. Permite la gestión por competencias del personal así como la asignación de personal a proyectos. Garantiza la comunicación entre los miembros del proyecto a través del correo electrónico [5]. Esta herramienta permite la toma de decisiones en la empresa y ayuda a la asignación de recursos humanos a un proyecto. Realiza además de un seguimiento del proyecto, asignando tareas y recursos humanos a los mismos, la mayoría de las actividades de interés dentro del área de Gestión de Recursos Humanos. Sin embargo, aísla la gestión de recursos humanos del resto de las áreas del conocimiento de la Gestión de Proyectos. Además, es una herramienta propietaria. Microsoft Visual Studio 2005 Professional Tools Microsoft Visual Studio 2005 Team System es una serie de herramientas productivas, integradas al ciclo de vida que ayudan a los desarrolladores a comunicarse y colaborar de manera más efectiva. Provee herramientas para soportar a todo el equipo de desarrollo de software (arquitectos, desarrolladores y probadores), permitiendo así un proceso de desarrollo más eficiente [6]. Esta herramienta tiene grandes potencialidades en cuanto a la Gestión de Proyectos y la gestión del trabajo en equipo. Su principal desventaja radica en que es un software propietario, propio para el entorno de desarrollo de Microsoft.NET Framework, y que no desarrolla todas las funcionalidades del área de Gestión de Recursos Humanos, basado en competencias. Atlassian Jira Atlassian Jira es una herramienta web de Gestión de Proyectos y seguimiento de tareas y errores, perfectamente configurable para ser personalizada por un usuario. La herramienta no es libre y la versión de prueba sólo está disponible por un período de 30 días. Además solo permite, del área de Gestión de Recursos Humanos, la creación de personal y la asignación de los mismos al proyecto, sin tener en cuenta la gestión de competencias. ToDoList Es una herramienta libre de código abierto que permite gestionar proyectos y tareas. Es muy simple y efectiva para la gestión en entornos ágiles. Permite agregar tareas a un proyecto, asignar prioridades, establecer fechas de cumplimiento de tareas, porcentajes de realización, niveles de riesgo, etc. La herramienta incorpora la funcionalidad de asignar tiempos a tareas, control de usuarios simultáneos al mismo fichero de tareas y exportación de datos. Esta herramienta está centrada en la gestión de tareas y la asignación de recursos, tiempos y riesgos a las mismas. Es gratuita y escasamente ocupa 1 Mb, y al instalarla se puede indicar que emplee un fichero.ini para guardar la información de configuración, de forma que no toca para nada el registro de Windows, lo que constituye una ventaja [7]. Esta herramienta es muy simple, no contempla la gestión de los recursos humanos, permitiendo solamente el registro de los mismos y su asignación a tareas. Está basada en la gestión de las tareas y no desarrolla casi ningún área de la Gestión de Proyectos. GanttProject GanttProject es una aplicación de escritorio para la gestión de proyectos. Es una herramienta ligera lo cual es una ventaja en el ámbito y dimensión de muchos proyectos [8]. La herramienta es código abierto por lo que permite afinar la aplicación a las necesidades de los usuarios, implementar nuevas características y agregar los propios reportes de cada usuario, etc. Es además una herramienta libre. Es una herramienta muy simple, centrada en la gestión de tareas y la asignación de recursos (humanos) a las mismas. No desarrolla casi ningún área de la gestión de proyectos, ni los procesos definidos en el área de gestión de los recursos humanos. Planner Herramienta personal de Gestión de Proyectos que permite la creación de hojas de tiempo cada vez que se inicia el trabajo, permitiendo mantener la traza de todas las tareas realizadas durante el día [9]. Esta herramienta al igual que las vistas con anterioridad es típicamente de gestión de tareas y al igual que el resto solo desarrolla este proceso, sin permitir la gestión de los recursos humanos, ni la gestión por competencias de los trabajadores.

4 CCIA En la tabla 1 se muestra el análisis realizado definiendo que áreas del conocimiento son implementadas por cada una de estas herramientas. Este análisis se basó en las especificaciones que hace PMBOOK [10] sobre qué incluye cada una de estas áreas del conocimiento. A continuación se describe de manera resumida estas áreas: Gestión de Integración: Área que incluye los procesos y actividades necesarias para identificar, definir, combinar, unificar y coordinar los distintos procesos y actividades de dirección de proyectos. Gestión de Alcance: Se encarga de asegurar que el proyecto incluya todo el trabajo requerido para completar el proyecto satisfactoriamente. Gestión de Tiempo: Incluye los procesos requeridos para lograr la conclusión del proyecto en tiempo. Gestión de Costos: Involucra la planificación, estimación, preparación del presupuesto y control de costos para garantizar el completamiento del proyecto dentro del presupuesto aprobado. Gestión de Calidad: Área que contempla todas las actividades de la organización ejecutante que determina las políticas, objetivos y responsabilidades relativos a la calidad, de modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuáles se emprendió. Gestión de Recursos Humanos: Se encarga de los procesos de organización y dirección del equipo del proyecto. Gestión de Comunicaciones: Incluye los procesos necesarios para asegurar la generación, recogida, distribución, almacenamiento, recuperación y destino final de la información del proyecto en tiempo y forma. Gestión de Riesgos: Área que incluye los procesos de planificación de la Gestión de Riesgos, así como la identificación y análisis de los riesgos, las respuestas a estos, el seguimiento y el control de los mismos. Gestión de Adquisiciones: Se encarga de actividades tales como la comparación o adquisición de productos, servicios o resultados necesarios fuera del equipo de proyecto para realizar el trabajo. TABLA I. COMPARACIÓN ENTRE HERRAMIENTAS DE GESTIÓN DE PROYECTOS generalmente no son accesibles a la industria de software cubana. Sin embargo existen funcionalidades de la Gestión de Proyectos tales como la gestión de tareas y asignación de recursos a las mismas que son tenidas en cuenta por todas ellas. Un análisis más detallado centrado específicamente en el área de Gestión de Recursos humanos permite observar los procesos que implementan dentro de esta área. Los parámetros que se tuvieron en cuenta para el análisis se basaron en las especificaciones de los procesos que se llevan a cabo en el área de conocimiento de Gestión de Recursos Humanos, definidos por PMBOK [10] como a continuación se explican: Planificación de recursos humanos: Incluye la identificación de roles y responsabilidades en un proyecto, y el plan de gestión de personal. Este último identifica los períodos durante los cuáles se necesitarán a los miembros del equipo del proyecto y otras informaciones importantes para la adquisición de los mismos. Adquisición del Equipo del Proyecto: Proceso que permite la obtención de los recursos humanos necesarios para concluir el proyecto. Incluye la asignación de personal al proyecto y la disponibilidad de recursos. Desarrollo del Equipo del Proyecto: Incluye las actividades de mejora de las competencias y de la interacción de los miembros del equipo para lograr un mejor rendimiento del proyecto. Se obtiene como resultado la evaluación del rendimiento del equipo. Gestión del Equipo del Proyecto: Define las actividades de seguimiento del rendimiento de los miembros del equipo, retroalimentación, resolución de polémicas y coordinación de cambios a fin de mejorar el rendimiento del proyecto. TABLA II COMPARACIÓN ENTRE HERRAMIENTAS QUE REALIZAN LOS PROCESOS DEFINIDOS EN EL ÁREA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. Se puede observar en la tabla comparativa 1 que ninguna de las herramientas analizadas realiza todos los procesos definidos en la Gestión de Proyectos, y las que más funcionalidades reúnen tienen licencia propietaria por lo cuál De las herramientas analizadas pocas contemplan la gestión de roles y solo RHPlan permite la gestión por competencias de los recursos humanos. La mayoría de las herramientas solo registran el personal y lo asignan a proyectos sin tener en cuenta el resto de los procesos de evaluación, capacitación, plan de carrera, etc. teniendo en cuenta los procesos definidos en la misma según PMBOK [10].

5 CCIA El área de Gestión de Recursos Humanos es poco desarrollada por las herramientas que realizan Gestión de Proyectos, y las que se especializan en esta área obvian el resto de los procesos definidos en las otras áreas del conocimiento. Al no existir ninguna herramienta que reúna las funcionalidades deseadas se decide agregar estas a la aplicación Teamsoft. Teamsoft es un sistema cliente servidor. Está compuesto por una aplicación desktop para el registro del desempeño personal de cada uno de los miembros del equipo y una aplicación Web para la gestión del trabajo en equipo [11]. La herramienta se inserta en el grupo de herramientas de Gestión de proyectos que implementa los procesos más importantes del área de Gestión de Recursos Humanos en su versión dos. La propuesta de implementación contempla agregar las funcionalidades especificadas a la aplicación Web. La aplicación web ofrece las funcionalidades de gestión del personal, roles, trabajadores y competencias. Permite la gestión y seguimiento del proyecto y sus tareas, así como la asignación de personal a las tareas y al proyecto. En la nueva versión de Teamsoft se tiene como objetivo diseñar e implementar las funcionalidades de ayuda a la capacitación y a la elaboración de planes de carrera, así como la evaluación del desempeño del personal por competencias y la asignación de los mismos al proyecto. Además se pretende mejorar algunos aspectos de la versión anterior, referentes a la gestión de las competencias, los roles, los trabajadores y los proyectos. III. TECNOLOGÍAS UTILIZADAS Las tecnologías a utilizar para el desarrollo del software fueron escogidas teniendo en cuenta las tendencias actuales de desarrollo de aplicaciones en software libre, y la política de la industria de software cubana que aboga por su utilización. Se decidió la implementación de una aplicación Web basados en minimizar los costos de implantación del sistema y en la rapidez de actualización del mismo [11]. Las ventajas del uso de la programación orientada a objetos y la existencia de herramientas que facilitan la implementación de la lógica del negocio influyeron en la elección de las tecnologías a utilizar para el desarrollo de la herramienta. Teniendo en cuenta esto se escogió la tecnología JSP, por la posibilidad de trabajar con el lenguaje Java y explotar todas sus potencialidades y su capacidad de desarrollo eficiente de aplicaciones empresariales [11]. El uso de Java propició la utilización de un conjunto de tecnologías que surgieron a raíz del desarrollo de este como lenguaje de programación orientado a objetos de propósito general. Entre estas tecnologías se encuentran: Eclipse como entorno integrado de desarrollo. Myeclipse Enterprise Workbench, plugin de Eclipse, que presenta varias herramientas que optimizan el uso y explotación de varias tecnologías J2EE. Struts Framework, plataforma para aplicaciones web desarrolladas en java que implementa el patrón de diseño Modelo-Vista-Controlador (MVC). Este provee un conjunto de clases y TAG-LIBS que conforman el controlador, la integración con el modelo y facilitan la construcción de vistas. Spring Framework, plataforma de código abierto orientada a aspectos, que ayuda a estructurar, configurar y dividir en capas la aplicación de forma consistente. Hibernate, herramienta que garantiza el mapeo objeto/relacional en el entorno Java. AndroMDA, plataforma de código abierto que sigue el paradigma de Modelo guiado por la arquitectura (MDA, por sus siglas en inglés). Esta permite a partir de modelos UML elaborados por herramientas CASE y con la combinación de pluggins generar componentes de software personalizados para cualquier lenguaje deseado, incluyendo Java,.NET, HTML y PHP. Maven, herramienta que permite la administración de proyectos con Java y la generación automática de código. Ajax, combinación de varias tecnologías que permiten mejorar los tiempos de respuesta a las peticiones del usuario, evitando tener que recargar constantemente la página, al pasar el intercambio con el servidor a un segundo plano. Acegi Security que provee un conjunto de servicios de seguridad para software de aplicaciones empresariales basadas en J2EE. Como gestor de base de datos se escogió PostgreSQL ya que es uno de los más populares y funcionales dentro del software libre. Se decidió la utilización de este gestor de base de datos basados en las siguientes ventajas del mismo [11]: La capacidad de manejar grandes volúmenes de datos, ya que existen empresas con gran cantidad de personal y que desarrollan un gran número de proyectos. La velocidad de ejecución con grandes volúmenes de datos. La necesidad de garantizar la consistencia de la base de datos a partir del hecho de que PostrgreSQL mantiene la integridad referencial entre las llaves primarias y extranjeras, y la eliminación y actualización en cascada. Las tecnologías a utilizar para el desarrollo del software están determinadas por las empleadas en la versión 1.0 del sistema Teamsoft. Se agrega la tecnología Ajax para garantizar un mejor rendimiento de la herramienta mejorando los tiempos de respuesta a las peticiones de los usuarios. IV. USUARIOS DEL SISTEMA El sistema permite el control de la autenticación de los usuarios y la autorización a acceder solo a los recursos necesarios. Cada usuario deberá autenticarse y según el rol asignado tendrá acceso o no a las funcionalidades del sistema. El sistema va destinado fundamentalmente a los altos directivos de la empresa (jefe de proyecto la empresa) y al personal involucrado en un proyecto de software (jefe de proyecto, jefe de desarrollo, jefe de diseño y trabajadores).

6 CCIA El jefe de proyecto de la empresa es el máximo directivo de la empresa, encargado de gestionar el personal, definir las competencias genéricas y técnicas, los roles y los proyectos a realizar. Además debe definir indicadores tales como artefactos, actividades, entidades, provincias, cargo del trabajador, posición que ocupa en la empresa, títulos y niveles académicos, así como otros indicadores del proyecto. Es el encargado de definir las incompatibilidades entre roles. Tiene acceso a los reportes de los trabajadores de toda la empresa (Plan de Carrera, Agenda Personal, Evaluaciones, Capacitación) y debe evaluar a los jefes de proyectos al culminar un proyecto. El jefe de Proyecto es el responsable de la planificación de los recursos humanos de un proyecto determinado, puede asignar tareas y eliminar asignaciones de las mismas al personal del proyecto. Además, es responsable de registrar los índices de conflicto entre los trabajadores de un proyecto al culminar el mismo y de evaluar a los trabajadores involucrados en el proyecto. El jefe de diseño y el jefe de desarrollo son los encargados de importar los estándares de diseño de interfaz de usuario y de estilo de código de un proyecto respectivamente. Todos estos usuarios son, independientemente del cargo que ocupen, trabajadores de la empresa por lo que todos ellos pueden cambiar su contraseña, ver el avance del proyecto en el que este trabajando, ver su calendario personal con las tareas asignadas, ver su evaluación en los proyectos en los que ha participado, ver los estándares, importar tareas y exportar datos, así como definir sus afectaciones en su calendario personal y ver su plan de carrera. V. FUNCIONALIDADES DE LA HERRAMIENTA. La herramienta Temsoft en su versión 2.0 ofrece un conjunto de funcionalidades destinadas a la Gestión de los Recursos Humanos basados en las competencias técnicas y genéricas adquiridas. El sistema permite la gestión de indicadores asociados a los proyectos y los trabajadores, así como la gestión de las competencias técnicas y genéricas a considerar en el proceso de gestión de recursos humanos de la empresa. También contempla la gestión de los roles asociados a los proyectos que la empresa desarrolla. A partir de estos datos permite la gestión de proyectos y el trabajo y seguimiento de los mismos, permitiendo que los trabajadores de un proyecto vean su plan de carrera, su agenda personal con las tareas asignadas en el tiempo y las evaluaciones realizadas en cada proyecto en el que ha participado. El primer paso para acceder a la herramienta web es la autenticación de los usuarios a través de la pantalla de autenticación, que a continuación se muestra. Figura 1. Pantalla de autenticación Al autenticarse en el sistema se visualiza la pantalla de inicio de la aplicación mostrando el trabajador autenticado con su agenda personal y las tareas asignadas en la misma (ver figura 2). En el menú se tendrá acceso solo a aquellas funcionalidades a las que se tiene permiso según el rol autenticado. Figura 2. Pantalla de inicio de la herramienta El flujo de trabajo con la herramienta comienza con la definición de los indicadores que se utilizarán en todos los proyectos. Esta responsabilidad pertenece al Jefe de Proyecto de la empresa. La pantalla que permite la gestión de los indicadores se muestra a continuación.

7 CCIA Figura 3. Pantalla de gestionar indicadores La herramienta permite la gestión de un conjunto de indicadores asociados a los proyectos y los trabajadores. Los indicadores a definir asociados al proyecto son: complejidad del proyecto, tamaño del proyecto, importancia del proyecto, tipo de cliente del proyecto, categoría de proyecto, dominio del proyecto y tipo de calendario del proyecto. Los indicadores asociados a los trabajadores son: título obtenido y nivel de escolaridad. Estos indicadores se determinaron a partir de un análisis realizado en la industria de software cubana a través de un conjunto de encuestas aplicadas a expertos de esta rama. A partir de estas encuestas se determinaron cuáles indicadores eran necesarios guardar de un proyecto y de los trabajadores asociados al mismo. Luego de tener definidos los indicadores a utilizar por la empresa se comenzaría la gestión de las competencias técnicas y genéricas. Esta responsabilidad corresponde al jefe de proyecto de la empresa La herramienta basa su funcionamiento en le gestión por competencias (técnicas y genéricas). Las competencias técnicas se refieren a las habilidades específicas que debe desarrollar un trabajador para lograr un correcto desempeño en el rol que juega en un proyecto determinado. La herramienta permite definir los tipos de competencias técnicas que se desean gestionar (Por ejemplo: Sistema Gestor de Base de Datos, Lenguaje de Programación, Metodología, etc.) y luego permite gestionar las competencias asociadas a cada tipo (Por ejemplo: PostgreSQL como Sistema gestor de Base de Datos, Java como Lenguaje de programación, etc.), tal como se muestra en la figura 4. Las competencias técnicas tienen definidos un conjunto de niveles que permitirán evaluar al trabajador en el desempeño de su trabajo. Figura 4. Pantalla de gestionar competencias técnicas La herramienta permite también la gestión de competencias genéricas, entendidas como las características o habilidades de comportamiento de un trabajador en el rol que desempeñe en un proyecto. Son el conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten la realización exitosa de una actividad. Las competencias genéricas tienen definidos un conjunto de niveles y dimensiones que permitirán medir el nivel de conocimiento de los trabajadores en cada una de ellas. A continuación se muestra la pantalla asociada a la gestión de las competencias genéricas. Figura 5. Pantalla de gestionar competencias genéricas Una vez definidas las competencias técnicas y genéricas sobre las cuales se basará la gestión del personal se pasa a la gestión de los roles, con el objetivo de luego asignar trabajadores a los roles necesarios para un proyecto determinado. Los roles tienen asociados actividades, artefactos y competencias técnicas y genéricas, con el fin de poder asignar trabajadores con determinados niveles de competencias a los roles de un proyecto. Además permite definir incompatibilidades entre roles, definiendo qué roles no puede tener el trabajador que asuma el rol registrado (ver figura 6). Esta responsabilidad corresponde al jefe de proyectos de la empresa.

8 CCIA Figura 6. Pantalla de registrar rol Luego de registrar los roles a gestionar por la empresa se pasa a la gestión de los trabajadores. La herramienta permite definir para cada trabajador las competencias técnicas y genéricas que posee con el objetivo de poder asignarle algún rol la primera vez que va a trabajar en un proyecto. Además permite definir los intereses de la empresa y los intereses personales en desempeñar algún rol, así como la experiencia en el desempeño de roles, ya que estos datos son tenidos en cuenta para la asignación de trabajadores a roles. A continuación se muestra la pantalla asociada a la funcionalidad de registrar trabajador. Figura 8. Pantalla de modificar proyecto La asignación del jefe de proyecto al proyecto permite filtrar a los trabajadores que cumplan determinadas características para ayudar a una mejor selección del mismo. Se tienen en cuenta parámetros tales como si ha desempeñado el rol en otro proyecto, si ha trabajado en proyectos con igual complejidad, si cumple con las competencias necesarias para desempeñar el rol, entre otros, tal como se muestra en la figura 9. Figura 7. Pantalla de registrar trabajador Luego se puede gestionar los proyectos que la empresa ejecutará permitiendo definir para cada uno de ellos los roles que son necesarios asignar para su desarrollo y las competencias técnicas asociadas al proyecto (qué sistema gestor de base de datos se utilizará o que lenguaje de programación), así como las características generales (complejidad, importancia, etc.) del mismo. De igual forma debe asignarse el Jefe de Proyecto. A continuación se muestra la pantalla correspondiente a la modificación de un proyecto, luego de haber seleccionado el mismo. Figura 9. Pantalla de asignación del jefe de proyecto Una vez definidos los indicadores, las competencias (genéricas y técnicas), los roles, los trabajadores y los proyectos que la empresa realizará, se procede a trabajar en el proyecto. El trabajo en el proyecto lo realizará el jefe de proyecto asignado al mismo. Este podrá asignar al equipo de proyecto, gestionar tareas y finalizar el proyecto. En esta pantalla se mostrará el diagrama de Gantt asociado al proyecto seleccionado (ver figura 10).

9 CCIA Figura 10. Pantalla de trabajar con el proyecto La asignación de personal al proyecto permitirá filtrar a los trabajadores que cumplan con las competencias técnicas y genéricas asociadas al rol que se desea asignar y dependiendo de los requerimientos técnicos del proyecto, tal como se muestra en la figura 11. Figura 12. Pantalla de finalizar proyecto La herramienta muestra el plan de carrera del trabajador con los roles desempeñados y los intereses personales y de la empresa del trabajador en cuestión, permitiendo analizar el grado de cumplimiento de las expectativas personales y organizacionales. Brinda reportes que ayudan al proceso de capacitación, ya que estos muestran a los trabajadores de la empresa que tienen una o varias competencias en un nivel determinado. De igual forma permite ver los trabajadores que no cuentan con determinada competencia, permitiendo una mejor selección de personal para el proceso de capacitación (ver figura 13). Figura 11. Pantalla de asignar rol Al finalizar un proyecto el jefe de proyectos debe evaluar a todos los trabajadores que participaron en el mismo. La evaluación de los trabajadores contemplará la evaluación en las competencias técnicas y genéricas adquiridas en el proyecto. Al finalizar el proyecto el jefe de proyecto también deberá definir los índices de conflicto entre los trabajadores con el objetivo de tener en cuenta este factor para la asignación de personal al proyecto en futuras versiones de la herramienta (ver figura 12). Figura 13. Pantalla de ayuda al proceso de capacitación La herramienta permite la visualización de las evaluaciones de los trabajadores en cada proyecto en el que ha trabajado, tal como se muestra en la figura 14.

10 CCIA Figura 14. Pantalla de reporte de evaluación del trabajador Todas las funcionalidades abordadas apoyan o realizan los procesos más importantes del área de Gestión de Recursos Humanos, lo que ayuda a realizar una gestión más eficiente de los recursos humanos en la empresa, potenciando la motivación del factor clave de la industria de software actual. VI. CONCLUSIONES La incorporación del módulo de Gestión de Recursos Humanos al sistema Teamsoft, dará soporte a los procesos de Plan de Carrera, Capacitación, Evaluación por competencias y Asignación de Personal a proyectos, contribuyendo a lograr una mejor gestión de los recursos humanos. La herramienta incluye la gestión de indicadores asociados a los recursos humanos, el cambio de concepción de las competencias técnicas y niveles de competencia y la gestión de datos importantes relacionados con los conceptos de roles, trabajadores, competencias genéricas, competencias técnicas y proyectos, con lo cual se permite la realización de una mejor gestión de proyectos. La solución propuesta contribuye además al éxito de los procesos de Gestión de Recursos Humanos en la industria de software y favorece a la toma de decisiones en cuanto a personal se refiere. La utilización de las tecnologías que ofrece J2EE y el lenguaje de programación Java favorecen la eficiencia en el desarrollo del proyecto. De igual forma la incorporación del conjunto de tecnologías que conforman Ajax permitiendo minimizar los tiempos de respuestas a las peticiones de los usuarios. [5] de Carvalho, L. R. Planejamento da alocação de recursos humanos em Ambientes de desenvolvimento de software orientados à Organização. Tese para a obtenção do grau de mestre em ciências em engenharia de sistemas e computação. Universidad Federal de Rio de Janeiro, COPPE. Brasil, junio [Consulta: febrero de 2008]. [6] Deploying Visual Studio 2005 Team Foundation Server As an Enterprise Wide Service. Disponible en: [Consulta: enero de 2008]. [7] ToDoList Project Tool [8] Sitio oficial del software Gantt Project. Disponible en: [9] Rienk, M. Manual Planner v agosto, [10] Project Management Institute. A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), Third Edition, Project Management Institute [11] Muñoz, V. D.; Hernández, L. y Neuland, D. TEAMSOFT: Sistema para la gestión del trabajo en equipo en el desarrollo de proyectos de software. Trabajo de Diploma para optar por el título de Ingeniero Informático, ISPJAE, La Habana, junio REFERENCIAS [1] Morales, E. GRH, evolución, conceptos y diferentes perspectivas vistas en la realidad cubana. Sancti Spíritus, Cuba, enero Disponible en [2] Microsoft Corporation. Sitio official de Microsoft. Disponible en: [Consulta: enero de 2008]. [3] Sitio oficial de Teamwork. Disponible en: [Consulta: octubre de 2008]. [4] Sitio oficial de la aplicación DotProject. Disponible en: [Consulta: enero de 2008].