Memoria. de Actividades.

Transcripción

1 Memoria 2013 de Actividades

2 Comercio Exterior 2. Corte de Arbitraje de Madrid 3. Desarrollo Territorial 4. Formación 5. Innovación y Competitividad Desarrollo Empresarial 7. Responsabilidad Social Corporativa 8. Servicio de Estudios 9. Relaciones con otras Instituciones 10. Entidades Participadas Comunicación 12. Secretaría General 13. Órganos de Gobierno Memoria de Actividades 2013

3 Comercio Exterior Ante la persistencia de la grave crisis de la economía española, marcada nuevamente por la debilidad del consumo doméstico y por la contribución positiva de la demanda externa a la evolución del PIB (+1,5 puntos, en el conjunto del año), las acciones desarrolladas por la Cámara en el ámbito del comercio exterior durante 2013 tuvieron como objetivo incentivar y formar nuevo tejido exportador en la Comunidad de Madrid, mejorar la competitividad internacional de las empresas y consolidar su presencia en mercados exteriores. Estos objetivos quedaron reflejados en las siguientes líneas de actuación.

4 1Asesoría e información Información sobre Comercio Exterior La Cámara de Madrid dispone de asesorías técnicas especializadas que facilitan a las empresas información actualizada sobre cuestiones tales como régimen aduanero, política comercial, trámites para la importación y exportación, IVA en el comercio internacional, Incoterms, medios de pago, logística y otros aspectos relacionados con mercados exteriores y sobre trámites y técnicas de comercio exterior. A lo largo de 2013 se atendieron consultas. A lo largo del año 2013, un total de 436 nuevas empresas se registraron en este mercado virtual, acumulándose a las anteriormente registradas, lo que dio lugar a 817 cruces de ofertas y demandas internacionales. El portal ofrece además información sobre la actualidad de los mercados y las cuestiones necesarias para abordar el proceso de internacionalización empresarial en todas sus fases así como las actividades y los servicios de comercio exterior que presta la Cámara de Madrid: documentos para la exportación, asesoría técnica, apoyo a la internacionalización, y promoción internacional. El portal de comercio exterior ofrece a las empresas con vocación internacional la oportunidad de hacer negocios en la Red y acceder a otros mercados. A través de su marketplace, las empresas pueden contactar online con compañías de todo el mundo. Es un punto de encuentro entre la oferta y la demanda internacional de bienes y servicios de todos los sectores de actividad, con propuestas de negocios concretas. 4

5 1Jornadas y seminarios Información sobre Comercio Exterior A lo largo del año 2013, un total de empresarios asistieron a las jornadas organizadas por la Cámara. En materia de técnicas y trámites de comercio exterior, se organizaron 10 jornadas sobre los siguientes temas: IVA e internacionalización empresarial; distribución: clave del éxito en el comercio internacional; internacionalización empresarial y financiación; transporte y logística; técnicas bancarias en el comercio exterior; establecimiento en el exterior: contexto general y cuestiones clave; importación de mercancías y aduanas; y compraventa internacional. Asistieron a estas jornadas técnicas 499 empresarios. Se organizaron 29 talleres de comercio internacional en los que se ofreció a una audiencia limitada de empresas el análisis detallado y práctico de las siguientes materias: documentos clave en la contratación y transporte internacional; documentos clave en el despacho de la aduana; tratamiento y beneficios fiscales de las prestaciones de servicios en la UE y terceros países; tratamiento normativo de la expatriación de trabajadores; tránsito; comercio electrónico; financiación; operativa del comercio internacional; operativa del comercio internacional; y diversos talleres sectoriales. Todos ellos contaron con una asistencia de 622 empresarios. La Cámara organizó también 32 jornadas sobre mercados exteriores a las que asistieron empresarios. En ellas se abordaron cuestiones relativas a las oportunidades de negocio, la cooperación y la implantación en destinos de especial interés para las empresas españolas. Su contenido se centró en mercados de América, Europa, Asia, y África. Abordaron también cuestiones relacionadas con la financiación multilateral. Por último, en las Oficinas territoriales de la Cámara se celebraron 23 jornadas en las que se trataron aspectos prácticos de comercio exterior (consorcios de exportación, operativa en el comercio internacional, cómo internacionalizar la empresa) en las que participaron 341 empresarios. 6

6 1 Programas Gestión de Operativa Apoyo al del Exportador Comercio Exterior La Cámara tramitó documentos (certificaciones de origen y legalizaciones) a empresas, y gestionó para su visado 150 documentos relativos a operaciones de exportación de 46 empresas, en consulados situados en Madrid de los correspondientes países importadores. Asimismo, emitió cuadernos ATA y CPD a solicitud de 376 empresas madrileñas, para realizar los trámites de exportación e importación temporal del material destinado a ferias y exposiciones, muestrarios comerciales y material profesional. Además, elaboró y presentó, en nombre de las 26 empresas que lo solicitaron, la obligación estadística Intrastat, que surge en determinadas circunstancias al realizar intercambios intracomunitarios. También tramitó las devoluciones del IVA soportado por empresas españolas en países de la Unión Europea (o que tengan acuerdo de reciprocidad con España), a las 20 empresas que así lo demandaron, y facilitó informes comerciales y financieros de empresas extranjeras, e informes riesgo-país, a las tres empresas que los solicitaron. En año 2013 incorporó también un conjunto de nuevos servicios a la empresa en el ámbito de la gestión operativa del comercio exterior: novedades encaminadas a facilitar el registro de empresas en el exterior, la obtención de número de exportador autorizado (con el que las empresas exportadoras pueden evitar la tramitación de un Certificado Eur1 en cada exportación que realicen a países que tengan acuerdos preferenciales con la UE), el registro ante la FDA de los EE.UU. (US Food and Drug Administration), y la obtención de información sobre los documentos y trámites necesarios para exportar productos a terceros países (Docupaís). En este nuevo contexto, se tramitó el registro de dos empresas en el exterior, la obtención de ocho números de exportador autorizado, y el registro de cuatro empresas ante la FDA. Así mismo, se facilitó 258 informes Docupaís a las 222 empresas que los solicitaron. 6

7 Programas de Apoyo al Exportador exportador 1A lo largo del año 2013, la Cámara ofreció un nuevo conjunto de servicios de apoyo a medida (programas PYMEXT), orientados a reforzar a la empresa madrileña en ámbitos estratégicos para su salida al exterior (inicio y consolidación de la actividad internacional). Programas PYMEXT Un total de 16 empresas se adhirieron al Programa PYMEXT Inicia, cuyo objetivo es ayudar a las empresas exportadoras a desarrollar un método de trabajo para acceder con regularidad a los mercados internacionales, una vez identificado y valorado su potencial de exportación. La consolidación de la actividad internacional de nueve empresas se canalizó a través del programa PYMEX Consolida, encaminado a valorar las oportunidades de mejora de su estrategia exterior y a fortalecer o incrementar su presencia internacional. Finalmente, en el marco del programa PYMEXT Multilaterales, se prestó a una empresa un servicio a medida de sus necesidades de participar en licitaciones de Instituciones Financieras Internacionales. Programas de Gestores de Exportación En el marco de las acciones emprendidas por la Cámara con el fin de promocionar el sector exterior de la Comunidad de Madrid, en 2013 puso en marcha el 10º Programa de Gestores de Exportación. Su objetivo es aprovechar los conocimientos y experiencia internacional adquirida en destino por antiguos Técnicos de Promoción Exterior de la Cámara, ofreciéndoles la posibilidad de trabajar durante seis ó 12 meses en una empresa exportadora madrileña como Gestor de Exportación, desarrollando para ello tareas de apoyo técnico encaminadas a promover su contratación. Ello quedó reflejado en 22 expedientes de contratación por parte de otras tantas empresas. Programa PIPE En el marco del Plan de Iniciación a la Promoción Exterior (PIPE) y de su correspondiente Programa de Seguimiento (diseñado, este último, para dar continuidad a las empresas que ya están encaminadas en su andadura exterior), la Cámara atendió a 67 y a 11 empresas, respectivamente, adheridas en años anteriores a estos programas. 8

8 Promoción de exportaciones y cooperación empresarial 1 1La Cámara facilitó la internacionalización de 563 empresas que participaron en un total de 58 acciones de promoción exterior en el marco de encuentros empresariales y de cooperación, misiones comerciales y ferias, según se describe a continuación. La promoción exterior de las empresas contó en todo momento con el apoyo de los servicios en mercados exteriores Cámara-Ifema. Encuentros empresariales y de cooperación En primer lugar, la Cámara promovió la presencia comercial española en mercados exteriores mediante el desplazamiento al extranjero de 48 delegaciones empresariales con el objetivo de promover la comercialización de productos o la colaboración con empresas locales de su sector. En total visitaron 18 países de América, 14 países de Asia, 13 de Europa (9 de la Unión Europea y cuatro de Europa no comunitaria) y dos países de África. En el mismo contexto, la Cámara colaboró en la participación de 12 empresas en un encuentro de subcontratación industrial celebrado en Bilbao. Entre los sectores en los que se encuadraron estas 49 acciones, destacaron energía (25 encuentros), TIC y telecomunicaciones (22 encuentros), ingeniería (20 encuentros), medio ambiente (17 encuentros) y construcción (16 encuentros) Misiones comerciales La promoción exterior de las empresas madrileñas se canalizó igualmente a través de misiones comerciales desarrolladas en el continente africano, la mayor parte de ellas de carácter multisectorial, que contaron con la participación de 65 empresas. Se organizaron siete misiones a los siguientes destinos: Senegal (Dakar), Angola (Luanda), Argelia (Argel), Kenia (Nairobi), Túnez (Túnez), Nigeria y Ghana (Lagos y Accra), y Marruecos (Casablanca). Ferias A este respecto, la Cámara organizó una visita a la Feria Feicon Batimat, especializada en el sector de la construcción, en la que participaron siete empresas; y otra visita a la Feria Midest-Maroc, centrada en la subcontratación industrial, que contó con la presencia de tres empresas. Asesoramiento e informes a medida Las acciones de promoción internacional incluyeron también la prestación de servicios específicos, destinados a atender las necesidades ocasionales de las empresas en el exterior (agendas individuales y otros servicios). Un total de 38 empresas fueron atendidas en este contexto. Oficinas en el exterior Los servicios en mercados exteriores de la Cámara e Ifema, basados en los centros de Sao Paulo (Brasil), Shangai (China), y México D.F. (México), continuaron sirviendo de soporte para las acciones desarrolladas en sus respectivas áreas geográficas. Teniendo como objetivo la ampliación de la presencia exterior de las dos entidades participantes para acercar los diversos servicios a las empresas que operan en los mercados internacionales, estas oficinas constituyeron un año más un instrumento clave para alcanzar los objetivos de la Cámara en el extranjero. 9

9 11Recepción de delegaciones extrajeras Relaciones Internacionales Promoción turística de Madrid en el exterior La Cámara recibió 53 visitas de autoridades y delegaciones empresariales de todo el mundo, con el objetivo de difundir la imagen de la Cámara en un entorno internacional y de buscar oportunidades comerciales para las empresas españolas. Destacaron las visitas del alcalde de Miami Dade, el ministro de Industria e Innovación de Islandia, la vicepresidenta ejecutiva del Banco Interamericano de Desarrollo, y el director de las Corporación Andina de Fomento para Europa. Las acciones realizadas en 2013 en el marco del turismo se centraron fundamentalmente en promocionar Madrid en el exterior como centro de ocio, cultura y negocios, y en fomentar la internacionalización de la empresa turística madrileña, en un marco de colaboración con Madrid Visitors & Convention Bureau. A este respecto, 11 de las acciones de promoción exterior anteriormente mencionadas incluyeron en sector turismo en su correspondiente convocatoria. En este contexto, la Cámara siguió manteniendo el proyecto de promoción de Madrid a través del portal especializado en la difusión de la oferta congresual, cultural y de ocio de la Comunidad de Madrid. En 2013, este portal registró visitas y más de 2,71 millones de páginas consultadas. Redes Internacionales La Cámara participó en numerosos foros relacionados con la internacionalización empresarial. Destacan la participación en el Consejo Interterritorial de Internacionalización; la firma de un convenio de colaboración con al Colegio de Arquitectos de Madrid para la internacionalización de los arquitectos; y la participación en las Jornadas de capacitación y transmisión de conocimiento sobre cooperación internacional, organizadas por la Comisión Europea y la Cámara de Comercio Germano-Argelina. 10

10 Corte de Arbitraje

11 2Durante el 2013 la Corte de Arbitraje de Madrid consolidó su posición de institución líder en España y única institución arbitral española con reputación internacional que administra con regularidad arbitrajes internacionales. Corte de Arbitraje La Corte de Arbitraje prestó servicios a más de 500 empresas. Durante el año 2013 la Corte recibió 163 nuevas solicitudes de arbitraje (un 12% más que en 2012), tramitando un total de 205 expedientes. Se dictaron un total de 123 laudos, de los que un 78% se resolvieron en menos de un año, lo que contrasta con la duración media de los pleitos ante los juzgados que puede situarse en torno a los seis años en el caso de ser recurridos. Aproximadamente un tercio de los casos administrados por la Corte fueron internacionales. Durante el año 2013 se administraron casos en castellano, en inglés y en francés. En lo que respecta a las materias objeto de arbitraje, destacan los contratos bancarios que supusieron el 32% de los arbitrajes, seguido del arbitraje societario, de construcción y de prestación de servicios. Labor de promoción A lo largo de 2013 la Corte tuvo presencia en más de 30 medios de comunicación nacionales y extranjeros. Además, impulsó su internacionalización acuerdos de colaboración con el centro alemán de arbitraje (DIS) y el Centro de Arbitraje de Viena (VIAC), que se unen a los convenios ya existentes con centros de arbitraje de prestigio en México, Brasil y Perú. Organizó junto con la prestigiosa publicación Iberian Lawyer un desayuno con un nutrido grupo de secretarios generales, directores jurídicos de empresa y expertos en resolución de conflictos de despachos líderes en España, acto en el que se compartieron experiencias de gestión del conflicto, y se analizaron las ventajas y desventajas del arbitraje y otras fórmulas de resolución alternativa de conflictos, como los dispute resolution boards o la mediación. También organizó con rotundo éxito el I Congreso de Arbitraje de Inversión en Iberoamérica. Este evento, al que asistieron más de 200 especialistas de Europa y América, constituye el primero de estas características que se celebra en España, y contó con el apoyo de numerosas personalidades como el Ministro de Asuntos Exteriores, que inauguró el Congreso 12

12 2 Corte Asesoramiento de y Arbitraje calidad o el Secretario de Estado de Comercio que tuvo a su cargo la clausura. Por su parte S.A.R el Príncipe de Asturias aceptó la Presidencia de Honor del Congreso. Junto con la Fundación Rafael del Pino, organizó el I Congreso de Jueces y Árbitros, bajo el título aliados en la resolución de disputas comerciales en el que congregaron a las máximas autoridades judiciales con responsabilidad en materia arbitral en España y a los más prestigiosos especialistas en arbitraje para reflexionar sobre las necesidades de las empresas de contar con sistemas rápidos y de calidad para la resolución de los conflictos mercantiles. Un año más la Corte actúo como consultor experto en arbitraje ante la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional) y continúo siendo la única institución española reconocida como experta en arbitraje por UNCITRAL. La Corte asistió a sesiones de trabajo tanto del Grupo III (Online Dispute Resolution) como del Grupo II (Arbitraje y Conciliación). Asimismo la Corte patrocinó la quinta edición de la Competición Internacional de Arbitraje y Derecho Mercantil (Moot Madrid) y hospedó la final de dicha competición. 13

13 Desarrollo Territorial La Cámara quiere estar cerca de las empresas. Para ello, cuenta con una red de oficinas por toda la Comunidad de Madrid con el fin de que los empresarios puedan hacer uso de los servicios camerales allí donde desempeñan su actividad.

14 Delegación Zona Norte Continuó la política de acercamiento y presencia territorial en los 58 municipios que componen su ámbito de influencia, colaborando para ello con las diferentes organizaciones empresariales, ayuntamientos y otras instituciones y organismos locales en formación, promoción del comercio exterior, innovación tecnológica y en otras muchas actuaciones. Para ello participó de forma activa en la mayoría de iniciativas puestas en marcha en estas localidades, siempre en colaboración con los ayuntamientos y organizaciones empresariales del municipio en cuestión, tales como campañas de dinamización comercial (sorteos al comprador, concursos de escaparates, ferias, etc.); campañas de dinamización turística como rutas y ferias gastronómicas; y acciones de formación e información. En este sentido cabe destacar la renovación de la adenda al convenio de colaboración entre la Cámara, el Ayuntamiento de San Sebastián de los Reyes y Acenoma, en virtud de la cual se desarrollaron distintas acciones como la Campaña de Dinamización del Comercio tradicional, así como la celebración de diferentes cursos y seminarios prácticos dirigidos a los empresarios y comerciantes de la localidad. También cabe citar el acuerdo entre la Cámara de Comercio y el Ayuntamiento de Tres Cantos para la gestión de su Bolsa de Empleo, compromiso alcanzado para promover la inserción laboral entre los desempleados del municipio, como labor a realizar dentro del Pacto por el Empleo desarrollado por el propio ayuntamiento de la ciudad. como en el ámbito de la empresa, de cara a fomentar la especialización del capital humano de las mismas beneficiándose del sistema de bonificaciones a la Seguridad Social. Para ello mantuvo el contacto con más de 300 empresas de los municipios de Alcobendas, San Sebastián de los Reyes, Tres Cantos y Algete. Esta actividad se vió complementada con la labor de comercialización de la certificación digital Camerfirma. Por último, la Delegación Norte celebró un total de 34 sesiones informativas (jornadas, talleres, seminarios) sobre temas de actualidad y de vital importancia para la empresa madrileña; 31 cursos en diferentes materias atendiendo a la demanda planteada desde los diferentes ayuntamientos y organizaciones empresariales de la zona; y continuó prestando diferentes servicios y asesoramiento a empresarios y emprendedores de la zona. Además, desde la Delegación Norte se ha llegado a un acuerdo marco de colaboración entre la Cámara de Comercio y FREMAP para la cooperación dual entre ambas organizaciones en la implementación de sistemas de calidad en la empresa. En línea con la nueva política comercial de la Cámara de Comercio, desde la Delegación Norte se intensificó la promoción de la formación, tanto en las administraciones locales (planes de formación dirigidos a empresarios y desempleados, como planes de formación interna) así 15

15 Delegación Zona Sur La Delegación Sur, con oficinas en Getafe, Móstoles y Valdemoro (se cerró el 1 de agosto de 2013), presta servicios a 31 municipios de la zona sur de la Comunidad de Madrid. Durante el año 2013 participó en ocho concursos y campañas promocionales (escaparatismo, gastronómicas, campañas de comercio, campañas de Navidad.). Además impartió 40 cursos: manipulador de alimentos, formador de formadores, marketing promocional y organización de eventos, alemán, técnicas de venta e introducción al marketing, creación y gestión de pymes, módulos del certificado de profesionalidad de atención sociosanitaria en instituciones de geriatría, e-bussines/e-commerce, planificación y sistemas de venta, gestión integral de la pyme, asesoramiento empresarial para trabajadores autónomos. Participó en 20 encuentros empresariales (desayunos empresariales con asociaciones, almuerzos emprendedores, mujeres empresarias, mesas de innovación, networking.) y en 15 ferias de diversa índole como stockaje, de comercio, de empleo, de muestras, gastronómica, de vehículos o de formación. Impartió 43 jornadas en colaboración con los distintos departamentos de la Cámara y participó como jurado en 14 concursos y premios empresariales (campañas de Navidad, campañas de comercio, premios de escaparatismo, campañas gastronómicas ) Asimismo, participó con algunos ayuntamientos en diversas ferias realizadas en Ifema y en actividades realizadas por los ayuntamientos y asociaciones empresariales de la zona sur. La Delegación Sur participa anualmente en diferentes consejos sectoriales en los ayuntamientos de Móstoles, Getafe y de Alcorcón. Mantuvo 359 reuniones con ayuntamientos, asociaciones empresariales y empresarios para difundir los diferentes servicios y programas de la Cámara de Comercio. Atendió consultas sobre los distintos servicios de Cámara: comercio exterior; comercio y servicios; creación de empresas; financiación; formación; industria; innovación y competitividad; jurídicas; recurso cameral; subvenciones y ayudas; bolsa de empleo y agencia colocación. 16

16 3Delegación Zona Este La Delegación en la Zona Este, ubicada en Alcalá de henares, continuó con la labor de acercamiento de los servicios de la Cámara al tejido empresarial de la zona. Al igual que en años anteriores, ha sido muy importante la labor de asesoramiento e información prestada a las empresas y emprendedores de la zona. Cabe destacar que se atendieron casi consultas sobre diferentes materias como creación de empresas, ayudas y subvenciones, comercio exterior, servicios de la Cámara, temas jurídicos, calidad, medio ambiente e innovación. Durante 2013 impartió 51 cursos sobre diferentes temas de interés empresarial, lo que supuso más de horas de formación y la participación de más de 800 alumnos. Otra de las actividades llevadas a cabo fue la comunicación y difusión tanto de los principales servicios de la Cámara como de otros temas de máxima actualidad empresaria. Para ello se organizaron más de 30 jornadas, seminarios y encuentros empresariales, y se contactó con más de empresas. Con el fin de promocionar, mejorar y especializar los establecimientos comerciales de la zona Este de Madrid se impartieron cursos dirigidos exclusivamente a comercio sobre diferentes temáticas y se realizaron Diagnósticos en el Punto de Venta y servicio de Cliente Misterioso. Por otro lado, continuó también con una importante labor de colaboración con los ayuntamientos, asociaciones empresariales y resto de entidades representativas de la zona, con fin de seguir fomentando y favoreciendo el desarrollo del tejido empresarial, la formación, la innovación y el comercio exterior. En esta línea de colaboración, la delegación Este participó en más de 30 actuaciones de promoción empresarial como ferias, premios empresariales y campañas promocionales. También firmó un convenio con el Ayuntamiento de Alcalá de Henares para la impartición de talleres de formación dirigidos a parados de larga duración, con el fin de capacitar y cualificar a los recursos humanos en función de las necesidades de formación demandadas por las empresas. Delegación Zona Oeste La delegación incrementó en 2013 su actividad formativa desarrollando un total de 35 cursos, jornadas y talleres, sumando 350 horas lectivas y formando a más de 930 emprendedores. Asimismo, destaca la creciente demanda de información y asesoría en materia de internacionalización. En septiembre puso en marcha un nuevo proyecto por el que se prestan servicios de asesoramiento al empresario, así como la gestión de la agencia de colocación de la Cámara al Ayuntamiento de Las Rozas. Desde la delegación se gestionaron un total de 11 certificados de firma digital. En total se atendieron más de consultas y colaboró en el desarrollo y promoción de seis premios empresariales y dos campañas navideñas. 16

17 Formación El Instituto de Formación Empresarial de la Cámara realizó durante 2013 una labor formativa basada en el estudio de las necesidades de formación de la empresa madrileña, haciendo especial hincapié en dar respuesta a las necesidades de formación de las pymes, además de apoyar la labor formativa realizada desde las asociaciones empresariales y el desarrollo de formación en las Oficinas Territoriales de la entidad cameral.

18 4Incluye la formación de pregrado, que tiene como objetivo la incorporación de titulados a las empresas madrileñas. Las titulaciones im- Delegación Formación Zona partidas durante el año 2013 fueron: inicial Sur Formación Profesional Reglada Los Ciclos de Formación Profesional de Grado Superior, concertados con la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid e impartidos en el año 2013, fueron: Secretariado; Guía, información y asistencia turística, Administración y finanzas; Comercio internacional; Gestión comercial y Marketing, y Desarrollo de aplicaciones multiplataforma. Diplomaturas o Títulos Propios Universitarios Los títulos que se impartieron en a lo largo de 2013 fueron: Técnico universitario en Gestión Comercial y Marketing, título propio de la Universidad Autónoma de Madrid; y la diplomatura en Comercio Internacional, título de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid. Estas diplomaturas suponen una respuesta a la demanda social de títulos que reconozcan la posesión de conocimientos no incluidos en las titulaciones oficiales. Títulos Oficiales Universitarios En 2013 el IFE continuó ofertando, en colaboración con la Universidad Camilo José Cela, a los alumnos que hubieran finalizado cualquiera de los títulos propios que se imparten en el IFE en las últimas 18 promociones, la posibilidad de realizar un programa complementario con una duración de tres cursos académicos, que les posibilitará la obtención de un título oficial, en este caso, el Grado Universitario Oficial en Administración y Dirección de Empresas. Este Grado se imparte en horario profesional de viernes tarde y sábados por la mañana, lo que da opción a participar en esta propuesta a muchos de los antiguos alumnos ya consolidados profesionalmente. Entre las diplomaturas y los títulos oficiales se impartió formación a 221 alumnos en nueve grupos, con un total de horas lectivas. En relación con estas enseñanzas, se configuraron 23 grupos con 490 alumnos y horas de docencia. 19

19 Formación continua 4Impartió ciclos, cursos monográficos y seminarios destinados al reciclaje y actualización de empleados y directivos de empresas. Esta área se estructura en varias Escuelas atendiendo a los contenidos formativos de los distintos programas y cursos: Escuela Empresarial Se integra en el área de Formación Continua del IFE y tiene por objetivo el desarrollo e impartición de acciones de formación que responden a la demanda que, en diferentes especialidades, requieren los empresarios y trabajadores de las empresas madrileñas. De este modo, la Escuela Empresarial cuenta programas que contemplan las siguientes áreas de gestión empresarial: Contabilidad, Finanzas y Legislación; Informática y Nuevas Tecnologías; Comercio e Industria; Comercio exterior; Marketing y Comunicación. Asimismo, esta oferta formativa atiende a los diversos niveles profesionales y de especialización que existen dentro de la estructura organizativa de la empresa (directivos, mandos intermedios, técnicos y administrativos). Se realizaron un total de 30 acciones formativas, en la que participaron 425 alumnos e impartiéndose horas lectivas. Escuela de Idiomas para los Negocios Dependiendo del área de Formación Continua, esta Escuela ha desarrollado Programas de Español para Extranjeros y de Idiomas Extranjeros para los Negocios (éstos últimos cursos, incluidos en los programas de formación continua para trabajadores). Español para Extranjeros (exámenes) Se realizaron 650 Exámenes de Español, en los que han participado 74 centros de la Red de Centros Colaboradores de Español para los Negocios, el Turismo y las Ciencias de la Salud. 20

20 4Escuela de Posgrado Formación continua Incluye formación orientada a personas que precisen una preparación específica y de calidad en diversas habilidades de dirección. Se integra en el área de Formación Continua del IFE y tiene por objetivo el desarrollo e impartición de acciones de formación que responden a la demanda que, en diferentes especialidades, requieren los empresarios y trabajadores de las empresas madrileñas. Escuela de Desarrollo Directivo En 2013 en esta Escuela se impartieron programas de Formación continua para la mejora de las competencias y la adquisición de habilidades de los dirigentes de empresa. Se imparten programas de Estrategia Empresarial, Redes sociales, Ventas, Coaching, etc., así como seminarios y cursos monográficos para profesionales y directivos de empresas. Participaron en estos programas 112 alumnos y se impartieron un total de 820 horas en 14 acciones formativas. Cursos Superiores de Dirección Continuando en el Área de Formación Continua, los Cursos Superiores de Dirección representan la formación de más alto nivel del IFE con los títulos Máster que desarrollaremos en el siguiente epígrafe, a excepción del Máster en Dirección de Proyectos y en Dirección Comercial y Marketing que se han incluido en este epígrafe. Se realizaron seis cursos de especialización en materias relacionadas con ámbitos de la dirección de las empresas: Curso Superior de Comunicación Empresarial; Curso Superior de Dirección de Comercio Internacional; Curso Superior de Dirección Comercial y Marketing (Título Propio de Universidad Rey Juan Carlos). El total de alumnos diplomados fue de 130 con un total de horas impartidas, incluyendo tutorías y defensa de proyectos. Cursos Máster Durante el año 2013 se realizaron nuevas convocatorias del Máster en Comercio Exterior (Título Propio de la Universidad Rey Juan Carlos, expedido conjuntamente por la Cámara y la URJC) y del Máster en Organización y Dirección de Recursos Humanos, que tiene el carácter de Título Propio de la Universidad Autónoma de Madrid, expedido conjuntamente por la Cámara y dicha universidad. Estos máster están dirigidos a titulados superiores que deseen encaminar su futuro profesional hacia la dirección de los departamentos de Recursos Humanos, el Comercio Exterior y diversas direcciones que componen una empresa. Realizaron cursos 45 alumnos impartiéndose un total de horas lectivas. 21

21 4 4Escuela de Hostelería Formación continua La Escuela de Hostelería de la Cámara continuó durante 2013 con su objetivo fundamental de ser un modelo de referencia formativo que permita dar respuestas eficaces a las necesidades planteadas por las empresas del sector de hostelería de Madrid. En 2013 se celebraron cursos dirigidos a la obtención de certificados de profesionalidad en especialidades para las que la Escuela ha sido homologada: Operaciones básicas de cocina, Cocina, Operaciones básicas de restaurante bar, Gestión de procesos de servicio en restauración, Sumillería. Cabe destacar como cada año los cursos de Sumilleres y Maestresalas, con prestigio consolidado y ampliamente reconocido y que obtuvieron en 2013 cifras récords de solicitud de inscripciones. También continuó con gran éxito de convocatoria el curso de especialización en coctelería, Bar Master Reserve, consolidándose como un curso de referencia nacional. Durante 2013 la Escuela continuó también con la gestión del Curso Superior de Comercialización del Vino en colaboración con la URJC, reforzando así su vinculación histórica a este sector. Otros cursos del catálogo han sido: Coctelería moderna y mixología, Protocolo aplicado al turismo, la hostelería y la restauración, Gestión en establecimientos de restauración, Corte de jamón y Conocimiento y cata de vinos de España. La Escuela de Hostelería cuenta con un aula de cocina instalada con los avances tecnológicos y los medios didácticos necesarios para impartir una formación innovadora y de calidad, un aula de restaurante y un aula de sumilleres, lo que permite ofrecer a las Bodegas, Consejos Reguladores y otras entidades y Organismos de la Comunidad de Madrid un espacio adecuado para la presentación de sus diferentes productos vinícolas y gastronómicos y la celebración de encuentros especializados sobre la producción de las distintas denominaciones de origen. Durante el año 2013 se impartieron desde esta escuela un total de 17 cursos en los que participaron 260 alumnos y se impartieron horas de formación. 21

22 4Formación continua Escuela Industrial Atiende a las necesidades formativas de las empresas de este sector, sobre todo de las pymes, conscientes del enorme impacto que un desarrollo eficiente de las mismas tiene en el tejido productivo de la región. La Escuela cuenta con el equipamiento técnico más avanzado con nuevas tecnologías basadas en simuladores de control. La oferta formativa se divide en varias áreas como son: Diseño industrial, Producción industrial, Calidad, Innovación y Energía y medio ambiente. Se imparten cursos de larga duración como máster y cursos superiores y otros de menor duración, como los monográficos y seminarios. En 2013 se impartieron cinco cursos, con un total de 92 horas y 62 alumnos. Formación a medida Concluyendo el Área de Formación Continua y continuando con la filosofía de servicio a la empresa presente en todas las acciones formativas que realiza la Cámara, el IFE ofrece a las empresas y organismos de la Comunidad de Madrid la posibilidad de desarrollar a medida todas las fases propias del proceso de formación. A lo largo del año 2013 se impartieron 24 cursos en los que participaron 650 alumnos y se impartieron 560 horas de formación. En total, 451 empresas se acogieron al proceso de bonificación ofrecido gratuitamente a las empresas de la Comunidad de Madrid. Esta bonificación se realizó en un total de 213 cursos donde se formaron 784 alumnos. 23

23 4 4 Formación a distancia IFE virtual El IFE Virtual consolida su actividad durante 2010 con un flujo importante de alumnos en la plataforma, acercando la formación a entidades y personas con poca disponibilidad de tiempo para desplazamientos y la maduración del sistema, ampliando su catálogo de cursos para satisfacer de esta manera las necesidades formativas, no solo del tejido empresarial sino de cualquier persona interesada en participar en las acciones formativas ofertadas desde la. Se trata de una herramienta muy utilizada para la ejecución de los cursos de Contratos Programa en colaboración con diversas Asociaciones empresariales de la Comunidad de Madrid. Durante 2010 por la plataforma de IFE Virtual se atendieron a alumnos en 75 acciones formativas y horas de formación. Formación Territorial Las delegaciones territoriales de la Cámara, con el objetivo de acercar la formación a las empresas madrileñas, pusieron en marcha a lo largo de 2013 diferentes cursos y programas formativos para atender las necesidades que puedan tener las organizaciones en materia de formación. En este sentido, y, las Oficinas de la Cámara realizaron cursos de manipulador de alimentos con el fin de dar respuesta a la demanda generada en esta materia. También se realizaron jornadas, seminarios y cursos destinados al conjunto de la empresa madrileña y a las asociaciones empresariales con el objetivo de contribuir a través de la formación a mejorar su competitividad. El total de acciones de formación desarrolladas por la Cámara en 2013 a través de sus Delegaciones fue de 88, atendiéndose a alumnos en horas lectivas. La formación que se realiza a través de las Delegaciones tiene como objetivo claro la colaboración con las empresas, asociaciones y ayuntamientos, realizando la formación que demandan, bien sea formación ocupacional, formación a medida, o formación continua a través de los convenios con asociaciones. 23

24 4 4Formación en Centros de trabajo (FCT) Llevó a cabo la gestión del Programa FCT, que consiste en la identificación de las empresas que desean recibir alumnos de los Ciclos Superiores de Formación Profesional en prácticas, la propuesta de alumnos a cada una y el consiguiente pago de la subvención que les corresponde por acogerlos. Se realiza a través del acuerdo específico firmado con la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid. Los alumnos a los que se refiere el convenio provienen exclusivamente de los centros privados concertados de la Comunidad de Madrid, por lo que se trata de una actuación de la Cámara altamente satisfactoria para estos centros. La cuantía se establece en función del número de alumnos y horas de prácticas efectuadas por alumno en la empresa. Centro Universitario (CUIFE) Creado en el marco del acuerdo entre la Cámara de Madrid y la Universidad Autónoma de Madrid, tiene entre sus objetivos la puesta en marcha de acciones de investigación y formación en el ámbito de los Recursos Humanos de la empresa. En 2013 llevó a cabo programas de Doctorado en las áreas de Organizaciones, Comportamiento organizacional, Recursos Humanos, Psicología social, etc. Asimismo, desarrolló una labor de asesoramiento para diversos departamentos de la Cámara. Los fondos provienen de la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid. El número de empresas que recibieron alumnos en prácticas en 2013 fue de

25 4 Convenios de Formación dirigida prioritariamente a ocupados En 2013 la Cámara colaboró con dos asociaciones empresariales, a las que se les gestionó, total o parcialmente, los planes de formación continua subvencionada. Cabe destacar la colaboración con CEIM, cuyo convenio se gestionó e impartió íntegramente desde el IFE. Esto supuso la participación de alumnos divididos en 460 grupos con una media de 80 horas de formación por grupo ( horas). Jornadas y congresos de formación Durante 2013 el IFE participó en la Feria AULA que se celebró en Ifema; en la Feria de Empleo de la Universidad de Alcalá de Henares, conjuntamente con la Fundación Universidad-Empresa; en la Feria de Empleo del Ayuntamiento de las Rozas; en la Asamblea de CEIM y en el Foro de activación del Primer Empleo, celebrado también en Ifema. Biblioteca y Centro de Documentación La Biblioteca y el Centro de Documentación incrementaron su fondo documental durante La base de datos de Economía y Empresa ha incorporado referencias procedentes de monografías y revistas especializadas en el ámbito económico, situándose este fondo documental en más de referencias. En el caso de las publicaciones electrónicas las referencias enlazan al texto completo del documento. La Biblioteca Histórica ingresó referencias en su catálogo procedentes tanto de nuevas publicaciones como de adquisiciones de librerías anticuarias, lo que permitió ampliar la colección gráfica. En la actualidad la Biblioteca contiene referencias. 25

26 4Contratos Programa ÁREA / PROGRAMA Nº cursos Nº horas Nº alumnos FORMACIÓN CONTINUA ESCUELA EMPRESARIAL 1. Programas de Contabilidad y Finanzas Programas de Informática Programas de Legislación Programas de Comercio Exterior y Marketing y Comunicación Programas de Comercio ESCUELA IDIOMAS: 1. Cursos de Idiomas Español para Extranjeros (Exámenes) ESCUELA DE POSGRADO 1. Escuela de Desarrollo Directivo Cursos Superiores de Dirección Cursos Máster ESCUELA DE HOSTELERÍA ESCUELA INDUSTRIAL FORMACIÓN A MEDIDA (Sólo Aulas Técnicas, resto en Escuelas) FORMACIÓN INICIAL TÍTULOS UNIVERSITARIOS 1. Diplomatura de Marketing Diplomatura de Comercio Internacional Diplomatura de Empresa Grado Universitario Oficial en Administración y Dirección de empresas FORMACIÓN PROFESIONAL REGLADA FORMACIÓN PARA EL EMPLEO PLAN FIP-APLAZADO A 2014 PROGRAMA EXPERIMENTAL DE EMPLEO-APLAZADO A 2014 FORMACIÓN A DISTANCIA / IFE VIRTUAL FORMACIÓN EN DELEGACIONES CONTRATOS PROGRAMA TOTALES Memoria de Actividades

27 Innovación

28 Desde las áreas de actividad de la Dirección de Innovación y Competitividad se llevaron a cabo las siguientes actuaciones durante el año 2013: Nuevas tecnologías La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid y la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid pusieron de nuevo en marcha el programa Pyme Digital. Esta iniciativa se centró en el 2013 en un programa de impulso del comercio electrónico en el que participaron un total de empresas. Todas ellas participaron en las acciones de divulgación y capacitación desarrolladas en este convenio a través de diferentes desayunos empresariales (1), jornadas (1), talleres (14) y seminarios (19). En el marco del Convenio Pyme Digital cabe destacar la puesta en marcha de Interact Cámara Madrid. El consejero de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, Enrique Ossorio, y el presidente de la Cámara de Comercio de Madrid y de CEIM, Arturo Fernández, inauguraron en mayo de 2013 este espacio permanente de networking diseñado específicamente para la demostración de las aplicaciones y tecnología diseñadas para la empresa. En esta sala, la Cámara no sólo desarrolla acciones de capacitación empresarial enfocadas a la innovación y la tecnología, siempre adaptadas a las necesidades de las empresas en cada momento, sino que también despliega un espacio permanente de networking para la demostración in situ de aplicaciones (software) y tecnología (hardware), e incluye showrooms temáticos de diversos productos. Entre los socios estratégicos de Interact destaca el acuerdo firmado con Wolters Kluwer para que las empresas puedan tener acceso a demostraciones de la herramienta A3ERP para evaluar la utilidad para su negocio. Este producto resuelve de forma completa, ágil y funcional todos los procesos de negocio de la pyme: facturación, gestión de almacén, contabilidad, producción, gestión y administración del personal, producción, relación con los clientes (CRM) y la gestión de los puntos de venta. 29

29 Nuevas tecnologías El otro socio estratégico de Interact es BInteractive, empresa experta en comunicaciones interactivas gestuales (TIGs) y plataformas digitales audiovisuales con programación de contenidos. Se pueden ver estas tecnologías en el showroom permanente de Interact Cámara Madrid. En cuanto a las labores de capacitación, durante el 2013 se realizaron seis desayunos empresariales sobre temas relacionados con el comercio electrónico, la nueva ley de cookies o servicios en cloud, a los que asistieron un total de 461 empresas. Otra de las acciones acometidas fue la ejecución de 15 talleres cuya temática se centró en la venta a través de internet, el marketing y las diferentes redes sociales, selección 2.0 de personal, plataformas para implantar comercio electrónico, o herramientas para gestionar una web y posicionarse en Google, entre otros. En estos talleres participaron 280 empresas. También se realizaron 25 seminarios acerca de temas con la LSSI, el posicionamiento de webs y blogs en buscadores, la publicidad en redes sociales, la reputación online, o estrategias en redes sociales, entre otros, que congregaron a 684 empresas. Además, en el marco del Ciclo sobre Soluciones TIC de negocio para pymes se organizaron ocho jornadas a las que asistieron empresas. Respecto a la participación en ferias, la Cámara estuvo presente con un estand en tres ferias: en OMExpo & Expo E-commerce 2013, la cita anual de referencia en el sector del marketing digital y el comercio electrónico; The eshow Madrid 2013, que reúne a las compañías líderes en servicios y tecnología para el mundo online; y a través de la ponencia Pros y contras de los modelos de logística online, participó en la Feria Logistic Madrid Todas ellas se celebraron en Ifema. En lo que se refiere a las actividades de comercialización, en 2013 se emitieron certificados digitales. Además, se dio continuidad al proyecto con la Comunidad de Madrid para dotar a sus funcionarios de certificados de Camerfirma habiéndose emitido en un total de 515 certificados, la mayoría pertenecientes a funcionarios de la Consejería de Justica e Informática de la Comunidad de Madrid (ICM). También se trabajó con los ayuntamientos de Móstoles, Getafe, Parla, Alcorcón, Alcobendas y Alcalá de Henares, para los que se emitieron más de certificados de empleado público y unos 15 certificados de componente (sello electrónico, sede electrónica). 30

30 Se inició la comercialización AGENTE SC. Se trata de una aplicación informática que permite a las Administraciones Públicas la consulta de los servicios comunes ofrecidos por otras administraciones a través de medios electrónicos. Es un producto orientado a los ayuntamientos, con el objetivo de proporcionarles acceso a los diferentes servicios existentes actualmente entre administraciones (interoperabilidad). Con este acceso los ayuntamientos estarán preparados para favorecer el derecho de los ciudadanos/ empresas a no presentar certificados y datos en poder de otras administraciones. Nuevas tecnologías También se firmaron acuerdos de comercialización de productos tecnológicos como el de IVA FREE, una app que convierte los tickets de caja en facturas electrónicas y que permite desgravar el IVA a los profesionales y empresas. IVA FREE es fruto de una alianza estratégica de Wolters Kluwer con las Cámaras de Madrid, Barcelona, Sevilla y Bilbao. La Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid firmó un convenio de colaboración con la Comunidad de Madrid para el impulso del comercio electrónico en el comercio minorista. Para ello se adaptó la Plataforma de Comercio Electrónico de la Cámara de Madrid al Programa DEC de la Comunidad de Madrid, lo que permitirá la implantación de un Portal de Comercio de la Comunidad. El Portal incluye todo lo relacionado con el comercio electrónico y con el despliegue de las nuevas tecnologías en los procesos comerciales y su principal objetivo es incentivar la incorporación y profesionalización de las pymes de la Comunidad de Madrid en el mundo online. Además, en el marco de este convenio, se organizó la primera feria virtual de artesanía de la Comunidad de Madrid que tuvo lugar entre los días 9 y 13 de diciembre. Por otro lado, se emitieron un total de 28 Sellos Chambertrust a empresas madrileñas. En 2013 se iniciaron actividades de consultoría dirigidas a la optimización de internet como canal de ventas. El objeto de este servicio es proporcionar servicios de asesoramiento e implantación de herramientas para el desarrollo del comercio electrónico en la empresa, a través de consultoría individualizada y personalizada, realizadas por expertos en el sector del comercio electrónico. En total 23 empresas se beneficiaron de este servicio. 31

31 Innovación En 2013 se renovó el convenio entre la Consejería de Economía y Hacienda y la Cámara de Madrid para estimular la innovación en las empresas madrileñas. Dentro de las actuaciones llevadas a cabo en este convenio, cabe resaltar la ayuda prestada a empresas madrileñas en la presentación de 23 proyectos a programas de financiación a la I+D+i, que incluyen 10 proyectos nacionales y 13 proyectos europeos. Además se realizaron un total de ocho talleres en materia de I+D+i en el marco de este convenio con 143 asistentes y se desarrolló la metodología para la acción de capacitación del Horizonte Para potenciar la innovación en las empresas madrileñas se llevaron a cabo 27 de acciones de capacitación en las que participaron personas. En total se organizaron dos desayunos empresariales, siete jornadas y 10 talleres abordando los diversos aspectos de la innovación y ocho seminarios de propiedad industrial. Algunos de los temas tratados en 2013 incluyeron programas públicos de financiación, compra pública innovadora, gestión y planificación de proyectos o pautas a seguir en la implantación de la innovación en la pyme entre otros. Hay que destacar igualmente las acciones de capacitación en materia de propiedad industrial que tuvieron muy buena acogida. Durante el año 2013 se dio continuidad al servicio de asesoramiento a empresas y emprendedores madrileños en materia de ayudas y financiación a la I+D+i a través de la Red PI+D+I (Puntos de información sobre Investigación, Desarrollo e innovación) canalizada por el CDTI (Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial). Se atendieron un total de 39 consultas. Además la Cámara ejerció en 2013, por delegación del Ministerio de Economía y Competitividad, de Punto Nacional de Contacto para Pymes del Séptimo Programa Marco de la Unión Europea (UE). Esta iniciativa es el principal referente a nivel europeo para aquellas empresas que quieren emprender proyectos de I+D en forma de consorcio con otros países del entorno de la UE. Con motivo del lanzamiento de la convocatoria FP7- SME-2013, la Cámara de Madrid atendió consultas de pymes participantes en proyectos ya aprobados por la Comisión Europea en el marco de este programa. Asimismo, participó en el Programa Feria del Conocimiento 2013 cofinanciado por el Fondo Social Europeo y Cámaras de Comercio destinado a fomentar la transferencia de tecnología entre agentes del conocimiento y pymes madrileñas. En el marco de este programa se celebraron tres jornadas. 32

32 Innovación En el ámbito de la innovación se crearon en 2013 el servicios de Innovación y Transferencia de Tecnología en colaboración con KIM (Knowledge Innovation Market), con el objetivo de impulsar la innovación entre las empresas, así como entre compañías e instituciones, para conseguir que su gestión de la innovación sea más eficiente y facilitar que sus investigaciones lleguen al mercado. Los servicios ofertados incluye asesoramiento en materia de de innovación abierta, marketing para productos tecnológicos, servicios de búsqueda y cualificación del know-how, tecnologías, IP, servicios de valoración económica de intangibles, etc. En total se atendieron a 15 empresas multisectoriales y dos emprendedores siendo los servicios de assessment tecnológico y valoración de activos intangibles los que mayor interés despertaron por parte de las empresas. empresas enviándose 14 ofertas a empresas. La solicitud de marca nacional así como las posibilidades de patentabilidad de las invenciones presentadas son los servicios más demandados. Por último, continuó con la participación en foros de expertos en innovación tales como la Fundación COTEC y N-Economía. También se creó el servicio de consultoría sobre propiedad industrial que incide en la protección de la propiedad intelectual e industrial y que la Cámara ofrece en colaboración con Clarke, Modet & Cº; Herrero & Asociados; Pons Patentes y Marcas, y Ungría. Este servicio resolvió 46 consultas en materia de propiedad industrial y mantuvo diversas reuniones con los diferentes proveedores para ofrecer sus servicios a las 33

33 El Servicio de Certificación continuó su actividad certificadora en las áreas de calidad, medio ambiente y proyectos de I+D+I, orientado básicamente a pymes. En 2013 amplió el catálogo de productos ofertados a las empresas y organizaciones en la certificación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo conforme a la norma Internacional OHSAS con tres empresas certificadas. Y también con la certificación de calidad en el transporte sanitario UNE disponiendo actualmente de dos empresas certificadas. El número total de certificados iniciales emitidos en calidad y medio ambiente fue de 60, a los que hay que sumar tres validaciones EMAS y 16 certificaciones de proyectos de I+D+i. Realizó 975 auditorías de calidad y medio ambiente, 46 verificaciones medioambientales conforme al Reglamento EMAS, y 48 evaluaciones de proyectos de I+D+i. Certificación Asimismo, ofreció servicios de certificación de sistemas de gestión de la calidad conforme a la norma ISO 9001 y a la norma EN 9100, específica del sector aeroespacial; certificación de acuerdo a la norma UNE-EN sobre calidad del servicio de transporte público de pasajeros y a las normas de la serie UNE sobre calidad en centros residenciales, centros de día, actividades de teleasistencia y actividades de asistencia domiciliaria y evaluación conforme a las normas PECAL serie 2000 del Ministerio de Defensa; certificación de sistemas de gestión medioambiental de acuerdo a la norma ISO 14001; verificación medioambiental conforme al Reglamento europeo 761/2001 sobre ecogestión y auditoría medioambiental (EMAS) y certificación de proyectos de I+D+i, así como auditoría SG 21 de responsabilidad social corporativa de Forética Auditoría inicial Auditoría seguimiento Auditoría renovación Auditoría especial certificación/validación Calidad MA EMAS I+D+i TOTAL

34 Además, se iniciaron los trabajos necesarios para la definición de los siguientes esquemas de certificación que comenzarán a certificarse en 2014: certificación ISO para la seguridad en el transporte; certificación bajo la norma ISO para la evaluación de personas; realización de auditorías para operadores de telefonía según la Orden ITC , de 29 de marzo, por la que se regulan las condiciones relativas a la calidad del servicio en la prestación de los servicios de comunicaciones electrónicas; y la certificación de sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo conforme a la norma Internacional OHSAS (con la acreditación ENAC). Certificación También se atendieron 490 consultas relativas a los procesos de implantación y certificación de sistemas de calidad, de gestión medioambiental y de los procesos de certificación de proyectos de I+D+i, sobre aplicación de directivas del nuevo enfoque, laboratorios acreditados por ENAC, etc. Por otro lado, se resolvieron otras consultas como programas de ayuda de las administraciones públicas para la implantación y certificación de los sistemas, desgravaciones fiscales en materia de inversiones de I+D+i, marcado CE exigido por las directivas comunitarias, entre otras cuestiones. En materia de capacitación, desarrolló durante 2013 diversas acciones de capacitación en los ámbitos en los que certifica. Asimismo, realizó un curso de gestión por procesos de acuerdo a la norma ISO 9001, un curso de integración de sistemas de gestión, así como un curso de implantación de la norma de seguridad y salud en el trabajo OHSAS 18001, área que en la que recientemente el Servicio de certificación inició la actividad certificadora. En cuanto a acciones de capacitación en el área de IDi, se desarrolló un curso sobre retornos fiscales por actividades innovadoras de acuerdo al nuevo marco definido en la ley de emprendedores. Centro de Atención al Empresario (CAE) Desde el Centro de Atención al Empresario de la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid se centralizan todas las consultas realizadas tanto por empresas como autónomos. El CAE analiza las consultas, las filtra y canaliza a las diferentes direcciones de la Cámara. Durante el año 2013 se atendieron consultas telefónicas y otras mediante correo electrónico. Estas demandas de información fueron realizadas por empresas, autónomos y particulares. 35

35 Desarrollo empresarial

36 Creación de empresas Ventanilla Única Empresarial La Ventanilla Única Empresarial, en sus sedes de Madrid y Getafe, desarrolla una importante labor en el campo de creación de empresas, siendo un punto de referencia para todas aquellas personas interesadas en la puesta en marcha de un proyecto empresarial. Desde su puesta en marcha hace 14 años, el servicio de Ventanilla Única Empresarial (VUE), impulsado por la, la Administración General del Estado, el Consejo Superior de Cámaras, la Comunidad de Madrid y los ayuntamientos de Madrid y de Getafe, ha prestado asesoramiento a más de personas y han tramitado la creación de más de empresas. Asimismo, la Cámara participa en la Ventanilla Única del Emprendedor situada en el municipio de Madrid, junto con el Ayuntamiento de la capital y la Comunidad de Madrid con el fin de dar servicio a los emprendedores madrileños. En total a lo largo de 2013 atendieron personas interesadas en la puesta en marcha de nuevos proyectos empresariales y se constituyeron empresas a través de las ventanillas. Programa de emprendedores La pone al alcance del futuro emprendedor la formación concreta y práctica que necesita para poner en marcha su idea de negocio, desde el desarrollo del plan de empresa, que tendrá que presentar para buscar financiación a la adquisición de conocimientos sobre fiscalidad. Servicio de asesoramiento a emprendedores Desarrolla una labor fundamental del departamento de Desarrollo Empresarial tanto a emprendedores en general como a emprendedoras que participan en el programa PAEM (programa de asesoramiento a mujeres emprendedoras y empresarias) del Consejo Superior de Cámaras. 37

37 Creación de empresas En total, asesoró a 604 emprendedores y resolvió alrededor de consultas telefónicas y a través de internet. La labor de asesoramiento y atención personalizada a emprendedores se completó con diversas acciones formativas en materia de creación y desarrollo de empresas, que permitió en 2013 dotar a los emprendedores de conocimientos básicos para la puesta en marcha y posterior gestión de su empresa. Jornadas y talleres para emprendedores y empresarios Servicio de respuesta empresarial Se trata de un programa de asesoramiento individualizado que facilita a empresas y emprendedores la aplicación práctica de las herramientas y conocimientos aprendidos en los talleres de gestión empresarial que organiza la Cámara. Este servicio persigue optimizar la gestión y el funcionamiento de la empresa, respondiendo a las necesidades y expectativas de la coyuntura económica actual. A lo largo de 2013 han sido asesoradas 45 empresas. La Cámara organizó diversos talleres, seminarios y jornadas dirigidos a emprendedores y empresarios de la Comunidad de Madrid. Sobre temas de emprendimiento se celebraron 29 seminarios que contaron con 436 asistentes. A los 35 seminarios impartidos acerca de fiscalidad, finanzas y gestión asistieron 467 personas. En materia de RR.HH. y Management desarrolló 13 jornadas con un total de 158 asistentes 38

38 Programas de empleo Agencia de Colocación A lo largo de 2013 las acciones prioritarias de la Agencia de Colocación de la Cámara de Madrid se centraron en las labores propias de intermediación laboral, actuando para facilitar el contacto entre los candidatos demandantes de empleo y las empresas con necesidades de contratación. En 2013 tramitó 581 puestos de trabajo y gestionó candidaturas de demandantes de empleo. Entre las actuaciones llevadas a cabo con los candidatos destaca la realización de 31 seminarios de orientación para el empleo, que contaron con 723 asistentes, y asesoramientos especializados en materia de empleo. Foro de Activación del Primer Empleo de la Comunidad de Madrid La Cámara de Madrid organizó en Ifema los días 25 y 26 de septiembre de 2013 el Foro de Activación del Primer Empleo de la Comunidad de Madrid, que contó con asistentes y 30 empresas participantes que ofrecieron puestos de trabajo. El foro se complementó con la celebración de 80 talleres sobre temas de empleo que contaron con asistentes. Programas de igualdad y Conciliación Servicio Concilia Madrid A través del convenio firmado con el Ayuntamiento de Madrid se puso en marcha el servicio Concilia Madrid. En 2013 asesoró y elaboró programas de diagnóstico a 31 empresas radicadas en el municipio de Madrid. Para sensibilizar a las empresas de la importancia de la conciliación realizó 17 jornadas y talleres que contaron con 365 asistentes. 39

39 Programas de Apoyo y asesoramiento sectorial en Comercio Información para el sector comercio A través del portal la Cámara desarrolló una intensa labor de información y asesoramiento a empresas madrileñas en materia de comercio, que ha ido acompañada de la constante actualización de contenidos de los diferentes apartados del portal. Programa en delegaciones Durante 2013 y en colaboración con las diferentes Delegaciones Territoriales de la Cámara, desarrolló diferentes programas. En el marco Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista de España y en colaboración con la dirección general de Comercio de la Comunidad de Madrid, organizó 20 jornadas que contaron con un total de 613 asistentes. Además, en la Delegación Norte participó en el convenio para la creación y mantenimiento de la bolsa de empleo del Ayuntamiento de Tres Cantos, en la delegación Este elaboró Diagnósticos de Punto de Venta para cinco comercios de San Fernando de Henares, y en la delegación Oeste colaboró en el convenio firmado con el Ayuntamiento de las Rozas para el mantenimiento del servicio de apoyo a emprendedores y asesoramiento a empleados. El portal incluye una amplia información sobre el sector comercial, dividido en diferentes apartados (abrir un comercio, información para comerciantes, ayudas públicas y mercados municipales y centros comerciales) y un sistema de asesoramiento online que permite resolver de forma rápida las consultas realizadas por los comerciantes madrileños. Mediante el asesoramiento sectorial en comercio, la Cámara atendió la consulta y prestó asesoramiento a un total de 481 empresarios. Servicio Cliente Misterioso Durante el año 2013 continuó con el Programa de Calidad en el comercio minorista de Madrid (Servicio Cliente Misterioso), mediante el cual un total de 32 empresas pudieron conocer la evaluación del servicio que ofrecen a sus clientes e implementar programas de mejora. Madrid Franquicia El programa de franquicia de la Cámara incluye la prestación de servicios de información y asesoramiento a empresas, tanto franquiciadoras como franquiciadas y a personas interesadas en incorporarse al sector de la franquicia. Estos servicios se ofrecen tanto a través de entrevistas 40

40 6Programas de Apoyo y asesoramiento sectorial en Comercio personales mantenidas con los interesados como a través del portal incluido en la web de la Cámara. Así, atendió 470 consultas de forma directa, 183 online y organizó dos encuentros empresariales. También en el marco del programa se organizaron cinco ediciones del seminario Los martes de la Franquicia, seis ediciones del seminario Cómo franquiciar mi negocio y ocho jornadas relacionadas con la creación de franquicias. Además se organizaron dos encuentros de franquicias, con el objetivo de acercar propuestas de negocio a emprendedores de todos los perfiles que contemplen la creación de empresas a través de la franquicia, como una alternativa interesante: En total estos eventos registraron 613 asistentes. Jornadas de Comercio, Consumo y Servicios Con el objetivo de mejorar la competitividad y el desarrollo de los establecimientos comerciales madrileños, se organizaron ocho talleres y seminarios que contaron con 221 asistentes. Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista En el marco del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista de España 2013, impulsado desde el Ministerio de Economía y Competitividad, a través de un convenio entre la Secretaría de Estado de Comercio y el Consejo Superior de Cámaras, la dirección general de Comercio de la Comunidad de Madrid y la Cámara de Madrid realizaron una campaña para promocionar los ejes comerciales urbanos de gran afluencia turística nacional e internacional entre los potenciales clientes chinos y clientes nacionales y consumidores locales, denominada Madrid destino 7 estrellas. Esta campaña incluyó el desarrollo de la web la promoción de la misma a través de las redes sociales, y una campaña de publicidad en aeropuertos, estaciones de AVE, prensa y eventos promocionales. En total se beneficiaron de esta campaña comercios, la web registró visitas y contó con seguidores en redes sociales. Además 200 asistentes acudieron a los ocho talleres celebrados para la atención adecuada a potenciales clientes internacionales. También, en colaboración con la Comunidad de Madrid puso en marcha una campaña de comunicación para potenciar el comercio de proximidad, una aplicación móvil denominada comprasmadrid, una serie de diagnósticos punto de venta (DPV) en los establecimientos comerciales madrileños y 22 talleres para facilitar la formación y especialización del comercio minorista de proximidad, que contaron con 550 asistentes. Se adhirieron a esta campaña comercios y la app fue descargada por usuarios. Además, 48 comercios de 17 municipios de la Comunidad de Madrid solicitaron un diagnóstico punto de venta en el marco de esta campaña. Esta iniciativa se difundió en 30 vallas de Metro, en 175 cuñas de radio y en un autobús que recorrió la Comunidad de Madrid durante un mes todo ello en colaboración con la dirección general de Comercio de la Comunidad de Madrid. 40

41 6Programas de desarrollo sectorial en Industria y Medio ambiente Medio ambiente Línea de Consulta Ambiental Se trata de un canal de comunicación con todas las empresas y entidades madrileñas afectadas de alguna manera por los requisitos legales en materia de medio ambiente. A 31 de diciembre de 2013 se encuentran registradas empresas, de las que 171 fueron nuevas altas. Se atendieron 96 consultas. Jornadas de medio ambiente Organizó la jornada informativa Novedades para instalaciones industriales existentes que se incorporan al ámbito de aplicación de la normativa IPPC y también el taller Elaboración de Fichas de Datos de Seguridad-FDS. Ambos contaron con 60 asistentes en total. Industria Apoyo y asesoramiento sectorial industrial Durante el año 2013 la Cámara continuó prestando servicios de asesoramiento a las empresas, profesionales y empresarios industriales de la Comunidad de Madrid, con el objetivo de apoyarles aportándoles información actualizada y servicios útiles. Así se atendieron 970 consultas directas. También continuó con el trabajo a través del portal Madridindustrial que se consolidó como un excelente canal de comunicación con las empresas madrileñas a través del cual se resolvieron 154 consultas. Al cierre de 2013 contaba con 512 usuarios registrados. Jornadas, talleres y seminarios Durante el año 2013 se realizaron 21 talleres, 10 jornadas y tres seminarios en las diversas temáticas de energía, transportes, movilidad y desarrollo industrial, a los que asistieron personas. Certificados de transporte Durante 2013 se emitieron nueve certificados de transporte para las empresas madrileñas que lo solicitaron a la Cámara. 41

42 6Programa de Artesanía La Cámara de Comercio e Industria de Madrid organizó en 2013 por primera vez la XXVI Feria Mercado de Artesanía de Madrid, en el marco del convenio de colaboración suscrito con la Comunidad de Madrid, y que tuvo lugar entre el 14 de diciembre de 2013 y el 5 de enero de 2014 en la Plaza de España de Madrid. Constituye una de las principales ferias a nivel nacional y la actuación más importante de promoción destinada a potenciar la comercialización artesanal en la Comunidad de Madrid. En esta edición participaron 172 talleres artesanos que representaban a 38 oficios artesanos de los cuales 120 eran artesanos madrileños. Otras 11 comunidades autónomas estuvieron representadas a través de 52 talleres. 42

43 Responsabilidad Social Corporativa

44 7 Las Responsabilidad Social Corporativa instituciones españolas y comunitarias apuestan cada vez más y de forma prioritaria por la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como parte de una estrategia de gestión de las empresas a largo plazo. En este marco no puede faltar la participación activa de la Cámara de Comercio de Madrid que, como institución de referencia de la comunidad empresarial y avalada por su larga trayectoria como organismo promotor de la actividad económica, siempre ha sido pionera en los temas clave de cada momento, tales como la consecución del Mercado Único Europeo, las sucesivas ampliaciones de la Unión Europea con nuevos Estados miembros, la implantación del euro y, ahora, la RSC. Por todo ello, la Gerencia de Relaciones con Instituciones Comunitarias y Responsabilidad Social Corporativa tiene como misión informar y formar a las empresas madrileñas en todo lo concerniente a las ventajas que la implantación de esta nueva forma de gestión empresarial conlleva. A lo largo de 2013 se organizaron 30 actos de información, difusión y formación sobre los diversos aspectos de la RSC, a los que asistieron un total de 738 empresas, fortaleciéndose de este modo el papel de la Cámara como entidad de referencia en este ámbito para la empresa madrileña y consolidándose como promotor eficaz de una cultura empresarial que integra la sostenibilidad a largo plazo en la estrategia de negocio. V Ciclo de jornadas Aproximación de la Responsabilidad Corporativa a las empresas El ciclo estuvo formado por nueve jornadas en las que participaron como ponentes los principales expertos de referencia en RSC. El programa del Ciclo fue el siguiente: Políticas públicas, Panorámica actual, Recursos Humanos, Herramientas de gestión, Sistemas de gestión, Grupos de interés, Activos intangibles, Comunicación y Plan estratégico de RSE. Jornadas técnicas Respondiendo a la demanda de los interesados en el tema se realizaron tres ediciones del Curso Implantación y evaluación del sistemas de gestión de la RSE: la Norma SGE21 de Forética. 45

45 7 7Jornadas sectoriales Anualmente se celebran dos jornadas sectoriales de RSC Cámara-Forética, en las que se analizan los principales sectores productivos españoles y se invita a las empresas pioneras en materia de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) de cada uno de ellos. El fin es analizar, por un lado, los principales retos a los que se enfrenta el sector, y por otro, las herramientas de gestión de la RSE de las que hacen uso las empresas para dar respuesta a ellos. En el año 2013 se celebraron la X El sector de la distribución y la Responsabilidad Social Corporativa y la XI El sector de la automoción y la Responsabilidad Social Corporativa. Talleres Se organizaron siete talleres de RSC: Códigos éticos o de conducta empresariales ; Gestión de las dimensiones económica, social y ambiental de forma integrada ; Cómo elaborar un Cuadro de Mando de Responsabilidad Social Corporativa ; La empresa interactiva: comunicación proactiva de la RSC ; Implementación de un sistema de gestión según la Guía ISO ; Implicaciones Jurídicas de la Responsabilidad Social Empresarial ; y Gestión sostenible de la cadena de suministro. Cursos Certificados por el Global Reporting Initiative(GRI) Con el fin de formar a los participantes en el uso eficaz de las directrices e indicadores GRI, tanto en los sistemas de gestión internos como en la comunicación externa, se impartieron cinco cursos certificados: Elaboración de memorias de sostenibilidad: aplicación práctica de las directrices GRI en el sector Alimentario ; Inclusión de los grupos de interés según las Directrices GRI ; Elaboración de memorias de sostenibilidad según la nueva versión G4 de las Directrices del GRI ; Elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Módulo de transición de la versión G3.1 a G4 de las directrices del GRI ; y Memorias de sostenibilidad según la nueva versión G4. También se celebró una jornada informativa sobre las Implicaciones de la nueva versión G4 de las directrices del GRI para las empresas. Encuentro Internacional de RSE La, junto con la Universidad Complutense de Madrid y Grupo 5, organizaron el I encuentro internacional sobre emprendimiento en el mercado global desde la RSE en el que intervinieron 24 ponentes, los mejores expertos nacionales e internacionales en RSE y los mentores más cualificados de las principales compañías españolas y del ámbito institucional. Otras acciones A lo largo de 2013 la Cámara prestó su apoyo institucional a la Iniciativa RSE- Pyme de Pacto Mundial-ICO en calidad de entidad amiga ; fue miembro del jurado de los premios europeos de RSE de Forética y acogió la celebración del desayuno Pacto Mundial en el sector TICs. También firmó un convenio de colaboración con la Universidad Pontificia de Comillas con la finalidad de llevar a cabo un estudio relativo a los Efectos sobre la competitividad de las pymes de la Comunidad de Madrid de las acciones sobre ética y Responsabilidad Social Empresarial, llevadas a cabo por la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid, Además es miembro de la Comisión de RSC de la Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas (AECA). 46

46 Estudios

47 8El Servicio de Estudios continuó durante 2013 su labor de apoyo y asistencia a la empresas y asociaciones sectoriales o territoriales en tres áreas de trabajo prioritarias: información y asesoramiento económico, análisis de la coyuntura y de las expectativas de futuro mediante la realización de encuestas entre las empresas y los consumidores y el posterior análisis de sus resultados; y elaboración de estudios e informes, tanto internos como externos, sobre cuestiones específicas o sectoriales. Todos estos informes reciben en la página de la Cámara en internet un promedio mensual de alrededor de visitas, aparte de enviarse impresos a las empresas e instituciones que los solicitan. Durante 2013 se mejoró y modernizó la página del Servicio de Estudios en internet. Información y asesoramiento económico Asesoró e informó a las empresas madrileñas sobre la marcha de la coyuntura económica mundial, europea, española y madrileña y sobre otros asuntos de contenido económico. Recibió y atendió numerosas consultas por diferentes medios: correo electrónico, teléfono y atención presencial. Las cuestiones más planteadas por las empresas se refirieron a la crisis económica y a su posible evolución, estadísticas sobre población y empleo, mercado de trabajo, estructura económica de la Comunidad de Madrid, situación y perspectivas de diversos sectores, coyuntura comercial, industrial y de la construcción; índices de precios, expectativas de tipos de interés, cotización del euro con respecto al dólar, presupuestos de la Comunidad de Madrid y del Estado, previsiones macroeconómicas y principales indicadores económicos regionales, nacionales e internacionales. Encuestas de Coyuntura La Cámara sondeó por medio de encuestas de coyuntura trimestrales la opinión de los empresarios madrileños de los sectores industrial, construcción, comercio minorista y mayorista, sobre la marcha de su actividad, de la situación económica en general, y las perspectivas a corto y medio plazo. El Servicio de Estudios participó una vez más en la Encuesta anual sobre Perspectivas Empresariales, coordinada por el Consejo Superior de Cámaras para Eurochambres, que se envía a empresas de unos 40 países europeos y permite llevar a cabo una desagregación regional, sectorial y por tamaño empresarial de las expectativas. En colaboración con CEIM Confederación Empresarial de Madrid-CEOE y Ceprede (Centro de Predicción Económica), y con el apoyo de la Dirección General de Economía de la Comunidad de Madrid, se realizó el Barómetro Sectorial de la Comunidad de Madrid, que recoge, dos veces al año, las tendencias de los principales sectores de la actividad económica madrileña y sus previsiones de futuro. 48

48 8 Informes sobre economía El Servicio de Estudios elaboró con regularidad el boletín de información Coyuntura Económica y el Informe Ejecutivo, que incluyen datos sobre la economía de Madrid, la evolución de los principales indicadores económicos nacionales e internacionales, así como las perspectivas de evolución de las principales variables económicas. Durante el año 2013 se puso en marcha la edición del Informe Índice Exclusivo, que muestra de manera muy explícita los principales indicadores exclusivos, acompañados de una breve explicación sobre su significado y un gráfico. Asimismo, la Cámara puso a disposición de las empresas madrileñas el Informe de Dirección Tendencias, que recoge una serie de predicciones acerca del crecimiento y la evolución futura, a diversos plazos, de una amplia serie de variables e indicadores económicos generales, referidos tanto al mundo y sus principales zonas geográficas como a Europa y dentro de ella, a la Unión Europea y la zona Euro -, y en particular a España. También colaboró en la actualización del Informe sobre el Comercio en Madrid. Además, el Servicio de Estudios representó a la Cámara en diversas reuniones, en comisiones y grupos de trabajo del Consejo Superior de Cámaras de Comercio. Igualmente, recopiló y elaboró diversos cuadros estadísticos e informes con destino a otras reuniones e instituciones, y proporcionó información y apoyo a otros servicios y departamentos de la propia Cámara, suministrando periódicamente los datos obtenidos directamente de las encuestas a la Comunidad de Madrid, CEIM, Consejo Económico y Social de la Comunidad de Madrid, etc. 49

49 Relaciones con otras instituciones

50 9 Formado Relaciones con otras instituciones Asociación Iberoamericana de Cámaras de Comercio AICO agrupa a alrededor de 200 Cámaras de Comercio, asociaciones empresariales, corporaciones y entidades afines de habla hispana y portuguesa de 22 países de América Latina, el Caribe, la Península Ibérica y las comunidades hispanas de los Estados Unidos. Su objetivo consiste en promover las relaciones entre los socios, fomentando su acercamiento y colaboración en proyectos de distinta índole y tratando de facilitar la cooperación empresarial. Estas entidades representan los intereses de cerca de cuatro millones de empresas. La Cámara participó en la reunión de la mesa directiva (Miami, EE.UU, de marzo); en el VLIIº Consejo Directivo (Guayaquil, Ecuador, 4-7 de mayo); y en la XLª Asamblea AICO-CIAC (Punta Cana, República Dominicana, de octubre). Club de Grandes Cámaras Europeas inicialmente por las Cámaras de Ámsterdam, Frankfurt, Madrid, Milán y París, el Club de Cámaras de Comercio e Industria de las principales ciudades europeas se constituyó en 1993 con el fin de impulsar proyectos e iniciativas dirigidas a reforzar las relaciones entre las pymes europeas. En el año 2002 se incorporó al Club la Cámara de Comercio de Atenas y, posteriormente, en 2010, en la reunión celebrada en Madrid, se acordó entre los miembros permanentes invitar a los encuentros a otras Cámaras de áreas metropolitanas de interés, tales como Barcelona, Londres, Bruselas, Múnich, Berlín, Estambul, Marsella o Roma. En este contexto, la Cámara participó a lo largo del año 2013 en las reuniones semestrales de presidentes y directores/secretarios generales, celebradas en Bruselas (30-31 de mayo), y en Londres (30-31 de octubre). Cámaras españolas en el exterior y Cámara de Comercio Internacional Durante 2013, la Cámara fue socio de las Cámaras Españolas en Casablanca y Miami, así como del Comité Español de la Cámara de Comercio Internacional, con el fin de facilitar el apoyo de estas instituciones a las empresas exportadoras madrileñas. En este contexto, la Cámara participó en el 8º congreso de Cámaras celebrado en Doha (Qatar), del 22 al 25 de abril. 51

51 1 9Tiepolo Relaciones con otras instituciones La Cámara de Madrid y la Cámara italiana en España conceden cada año el Premio Tiepolo. En 2013 fueron galardonados el presidente del grupo internacional Villar Mir, Juan-Miguel Villar Mir, y el consejero delegado del grupo italiano Salini Impregilo, Pietro Salini, que opera en el mismo ramo. El jurado, compuesto por periodistas de los principales medios de comunicación españoles y por corresponsales italianos en España, quiso reconocer la trayectoria de dos compañías del sector de la construcción, que contribuyen decisivamente a difundir en el mundo la imagen, respectivamente, de España y de Italia y que, además, son ejemplo de trabajo y superación en medio de las dificultades que plantea la coyuntura económica de crisis actual. 52

52 9Enterprise Europe Network Madrid Relaciones con las instituciones comunitarias La Cámara de Madrid forma parte del Consorcio Enterprise Europe Network Madrid, integrado por ocho socios especializados en servicios de innovación y transferencia de tecnología y conocimientos y en la provisión de servicios de información, diálogo, cooperación empresarial e internacionalización de la Comunidad de Madrid: Cámara de Madrid, CEIM, Fundación Madri+d, Fundación Parque Científico de Madrid, Consejo Superior de Investigaciones Científicas, AEDHE, AE- CIM y Madrid Network. Presente en más de 50 países, dentro y fuera de la UE, la red involucra a casi 600 organizaciones y cuenta con más de expertos, lo que la convierte en la mayor red europea de aportación de conocimientos y prestación de servicios a empresas. Como miembro de la Enterprise Europe Network, la Cámara de Comercio llevó a cabo durante 2013 las siguientes actividades: Resolución de consultas de información sobre la UE A través del servicio personalizado de resolución de consultas atendió 39 demandas de información por parte de empresarios madrileños y de otros miembros de la Enterprise Europe Network, tanto españoles como europeos. De esta manera, se contribuye a la difusión de información relativa al funcionamiento del mercado interior de bienes y servicios y se presta una importante ayuda a las pymes para el desarrollo de sus actividades transfronterizas. Envíos de información europea a otros departamentos de la Cámara Como parte del servicio de resolución de consultas y divulgación de información de la Unión Europea, el área de la Cámara que se encarga de las relaciones con las instituciones comunitarias informó detalladamente al resto de departamentos, contribuyendo así al objetivo de estar al tanto de la actualidad comunitaria, lo que redunda en beneficio de los empresarios madrileños. Se realizaron 153 envíos. Iniciativa IPM / Difusión de consultas públicas El objetivo de la iniciativa Elaboración Interactiva de las Políticas (- IPM) es analizar el impacto de las políticas europeas sobre las pymes. Cuando la Comisión Europea comienza a trabajar en una nueva iniciativa política o desea revisar la normativa en vigor, suele abrir una consulta pública sobre la materia. Ello implica que las personas, empresas y las organizaciones expertas o interesadas en el tema pueden contribuir a la definición de la propuesta antes de que la Comisión la presente ante el Consejo y el Parlamento Europeo para someterla a un debate posterior y a su aprobación. Durante 2013 se difundieron 41 consultas públicas a través de la newsletter de exportmadrid.com y del Boletín EEN, con temas tan relevantes como los traslados transfronterizos de las sedes sociales de las empresas, el control de las concentraciones en la UE, las sociedades anónimas y las sociedades unipersonales de responsabilidad limitada, el enfoque europeo relativo a la insolvencia de las empresas, o el micromecenazgo en la UE. Jornadas UE Durante 2013 se realizaron cuatro jornadas sobre temas comunitarios de actualidad, con el fin de que las empresas madrileñas estuvieran informadas de las cuestiones que pudieran afectar a sus intereses empresariales: la jornada Patente europea y patente unitaria, en colaboración con PONS Formación; y las jornadas Financiación y elaboración de proyectos europeos de I+D+i, Fondos UE y elaboración de proyectos europeos y Oportunidades de proyección y colaboración en la UE a través de los proyectos europeos en colaboración con Euradia. De estas acciones se beneficiaron un total de 68 empresas. Aportaciones a boletines o revistas Como actividad encaminada a difundir información relativa al funcionamiento y a las oportunidades que ofrece el mercado interior de bienes y servicios y a promover activamente las iniciativas, las políticas y los programas comunitarios pertinentes para las pymes, la Cámara publicó en diferentes boletines y revistas un total de 89 noticias, artículos y notas de interés para las empresas madrileñas. 53

53 Entidades Participadas

54 10Avalmadrid A lo largo del ejercicio 2013, Avalmadrid, Sociedad de Garantía Recíproca, consolidó su posición como referente financiero para el tejido empresarial de la Comunidad de Madrid. En 2013 Avalmadrid firmó un convenio con las principales entidades de crédito de España, a través del cual se facilitan hasta 150 millones de euros en condiciones financieras preferentes. Este acuerdo supuso un importante impulso a la actividad de Avalmadrid, que cerró el ejercicio formalizando más de 90 millones para unas pymes y autónomos, contribuyendo a la creación y/o mantenimiento de más de puestos de trabajo en la Comunidad de Madrid. Por otra parte, Avalmadrid cumplió el objetivo firmado en 2012 de destinar 25 millones a emprendedores en 2013, de los que se beneficiaron más de 440 nuevas empresas madrileñas. Además, la SGR madrileña impulsó productos financieros tanto de renting como de confirming, ampliando el abanico de posibilidades que ofrece al empresario madrileño. Camerfirma AC Camerfirma, S.A. fue creada en el año 1999 como un proyecto cameral con el objetivo de dotar de seguridad a las comunicaciones y operaciones telemáticas realizadas en el ámbito empresarial. Está participada por el Consejo Superior de Cámaras de Comercio, por más de 85 Cámaras de Comercio españolas y por el grupo Banesto. Además, forma parte de CHAMBERSIGN, entidad supranacional de ámbito europeo, que otorga reconocimiento a nuestros certificados más allá del territorio nacional. AC Camerfirma se establece como prestador de servicios de certificación al amparo de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica, es decir como tercero de confianza en las transacciones electrónicas, distribuyendo certificados de identidad que permiten a las empresas identificarse en la red y firmar electrónicamente documentos con total seguridad técnica y jurídica. Camerdata La Cámara cuenta con un punto de información en su sede central destinado a facilitar distintos listados de empresas e informes comerciales, no sólo de la Comunidad de Madrid, sino de todo el territorio nacional. Dicho servicio fue posible gracias al convenio de colaboración suscrito entre la Cámara y Camerdata, con el objeto de facilitar el acceso de las empresas a la información de más de 4 millones de compañías, entre sociedades mercantiles, empresas individuales y delegaciones/oficinas. A lo largo de 2013 se atendieron 671 consultas, de las cuales 184 finalmente se materializaron en pedidos de listados de empresas, informes sectoriales y comerciales. Centro de Transportes de Coslada El Centro de Transportes de Coslada, S.A. (CTC) es una sociedad de titularidad pública que tiene por objeto social la construcción, gestión y explotación de un Centro de Transportes en este municipio madrileño. Se ubica en el término municipal de Coslada, en el Corredor del Henares, junto al Puerto Seco de Madrid, la estación de Clasificación de Vicálvaro y el Centro de Carga Aérea de Barajas, y cuenta con accesos a la A2, M40 y M45, y conexión directa con el Aeropuerto de Madrid-Barajas, a través de la M21. Se trata de un enclave privilegiado desde el punto de vista del Transporte Intermodal en donde el Centro de Transportes de Coslada es la única instalación dedicada al transporte por carretera, primer y último eslabón de la cadena intermodal. Dispone de metros cuadrados dotados de las mejores infraestructuras y servicios para dar respuesta a las empresas logísticas en él ubicadas. 55

55 septiembre de 2012 el Consorcio Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid, constituido a partes iguales por la Comunidad de Madrid y la Cámara Oficial de Comercio e Industria de Madrid en 1995, se transformó en la Sociedad de Responsabilidad Limitada denominada Consorcio Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid, S. L., (CLM), de acuerdo con la disposición adicional sexta de la Ley 9/2010, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales, Administrativas y Racionalización del Sector Público, de la Comunidad de Madrid. A la vista de dicho mandato legal, el 20 de diciembre de 2013 la Comunidad de Madrid vende y transfiere a la Cámara la totalidad de las participaciones sociales de CLM de las que es propietaria y se otorga, por la entidad cameraly la Comunidad de Madrid, la escritura pública de compraventa de participaciones sociales, adquiriendo la sociedad el carácter de unipersonal. 10En La sociedad tiene por objeto el desarrollo de las siguientes actividades: control metrológico de productos industriales, incluidas las técnicas de normalización, homologación, investigación, análisis, control Consorcio Centro y certificación de dichos productos, así como la verificación de la medida en instrumentos para fluidos, gases y electricidad; implantación, de Laboratorios y Servicios desarrollo, mejora, seguimiento, control y garantía de calidad, en el campo de la nueva economía para productos y procesos de innovación tecnológicos, entre otros, los referidos a ahorro y eficiencia ener- Industriales de Madrid gética y energías alternativas; verificación de la calidad de los objetos fabricados con metales preciosos, incluido el análisis, contrastado y certificación de dichos productos; control y garantía de la calidad de los productos y servicios existentes en el mercado, así como todas aquellas actividades encaminadas a proporcionar una eficaz protección a los usuarios y consumidores de productos y servicios; y conocimiento, desarrollo, seguimiento y control de mercado, mejora e implantación de nuevas tecnologías y sistemas de innovación, y control y verificación de productos. Con relación a los sistemas de la calidad de los servicios prestados, el CLM está certificado como empresa por el Servicio de Certificación de la Cámara de Comercio e Industria de Madrid, de acuerdo a los requisitos de la norma UNE-EN ISO 9001:2008. Asimismo, los procedimientos técnicos para la prestación de servicios de calibración industrial y las actividades de verificación por Metrología Legal acordes con las normas UNE-EN ISO y UNE-EN ISO 17020, están acreditados por la Entidad Nacional de Acreditación ENAC. En concreto, el Laboratorio de Metrología de acuerdo con la Norma UNE- EN-ISO 17025, desarrolla las siguientes actividades: calibraciones de masas e instrumentos de pesaje, acreditación expediente ENAC 74/LC006; calibraciones de analizadores de concentración de gases de escape de vehículos; acreditación expediente ENAC 74/LC346; calibraciones de equipos que miden la opacidad de las emisiones de gases de escape de vehículos, acreditación expediente ENAC 74/LC354; verificación de contadores de gas, acreditación expediente ENAC 47/LE2004. Asimismo, el Laboratorio, de acuerdo con la Norma UNE-EN-ISO 17020, desarrolla el Control Metrológico del Estado para los instrumentos en fase de comercialización y puesta en servicio, según expediente de acreditación ENAC OC-I/090; y desarrolla el Control Metrológico del Estado para la fase de verificación de instrumentos en servicio, según expediente de acreditación ENAC OC-I/131. Además el Laboratorio de Metrología está designado por la Dirección General de Industria, Energía y Minas de la Consejería de Economía y Hacienda de la Comunidad de Madrid, como Organismo Notificado y de Control Metrológico para la puesta en servicio de instrumentos y como Organismo Autorizado de Verificación Metrológica para la verificación de instrumentos en servicio, para los siguientes equipos: contadores de agua, gas y electricidad; pesas e instrumentos de pesaje: instrumentos de medida de presión; instrumentos destinados a medir concentraciones de sustancias emitidas por tubos de escape de vehículos automóviles; sistemas de medida de líquidos destinados al suministro de carburantes y combustibles líquidos; contadores incorporados en máquinas recreativas y de azar tipo B y C ; sistemas de medida montados sobre camiones cisterna; y registradores de temperatura y termómetros. También cuenta con el Laboratorio Oficial de Ensayo y Contraste de objetos fabricados con metales preciosos, bajo la marca de garantía M1, estando relacionado con otros laboratorios de similares características en el ámbito nacional y reconocida su marca, tanto en oro como en plata, en Holanda, Portugal, Reino Unido, Francia y Polonia. Dicho Laboratorio cuenta con el expediente de acreditación ENAC 47/LE111 para ensayos de metales preciosos de oro y plata, de acuerdo con la Norma UNE-EN-ISO

56 10 10Fundación Universidad-Empresa (FUE) En el año 2013 la Fundación Universidad-Empresa (FUE) continuó desarrollando actividades en los campos del empleo y la iniciación profesional de universitarios, la formación y la orientación, el emprendimiento, la investigación e innovación. Entre las acciones llevadas a cabo por la FUE en el ámbito del empleo y la iniciación profesional destacaron, en primer lugar, los programas de prácticas en empresas que permitieron que estudiantes universitarios, 132 titulados en Formación Profesional de Grado Superior, y titulados universitarios pudieran realizar prácticas formativas en empresas e instituciones. Los programas contaron con la participación de: 103 empresas en el programa Start de prácticas para estudiantes universitarios; 180 empresas el programa e-start de prácticas online; 18 empresas en el programa COOPERA en Economía y ADE; 8 empresas en el programa de Cooperación Educativa en Recursos Humanos; 85 empresas en el programa CITIUS; 155 empresas en el programa OPTIMUS; 110 empresas en el programa GAIA; y 20 empresas en el programa Mindgap. Además, se celebró la sexta edición del programa HP University, con la participación de 98 jóvenes titulados, y la segunda edición del programa EA Campus, con la participación de 40 jóvenes. En materia de formación, la Fundación gestionó 23 cursos y programas de especialización para universitarios, titulados y profesionales, en colaboración con distintos centros de las universidades madrileñas. Asistieron un total de 315 alumnos. En esta misma línea, y por undécimo año consecutivo, se impartió para alumnos de últimos cursos de la Universidad San Pablo CEU el Curso Cómo afrontar la búsqueda de empleo con éxito al que asistieron 137 alumnos. En virtud del convenio de colaboración con la Fundación CEIM, la FUE desarrolló en 2013 y en el marco del Programa de Enriquecimiento Educativo para Alumnado de Altas Capacidades que coordina la Consejería de Educación de la Comunidad de Madrid Programa Mi Primera Empresa se dirige a alumnos de 6º de primaria (seis sesiones de 90 minutos impartidas a 155 alumnos, distribuidos en 11 grupos). La Fundación volvió a prestar su apoyo técnico al Centro de Información y Asesoramiento Universitario de la Comunidad de Madrid ( visitantes, consultas telefónicas y correos electrónicos atendidos en 2013). En el campo del emprendimiento, la FUE desarrolló la V edición de Startup Programme, competición interuniversitaria de emprendedores desarrollada en colaboración con la Fundación Junior Achievement. Contó con la participación de 57 proyectos con más de 100 alumnos de 18 universidades españolas. Por otro lado, organizó en Santander y en el marco de los cursos de verano de la Universidad Internacional Menéndez Pelayo, el encuentro Talento en Práctica con el objetivo de ofrecer un espacio en el que las universidades y el sector empresarial pudieran compartir experiencias y buscar vías de colaboración que favorezcan la inserción laboral y desarrollo profesional de los titulados universitarios. Asistieron 75 personas. Además, la Fundación fue intermediaria en 2013 en la firma de 26 nuevos contratos de investigación universidad-empresa en diversos campos (medicina, farmacia, ingeniería, procesos industriales, entre otros). También continuó colaborando con el sistema Madri+d, a través de una subvención nominativa de la DG de Universidades e Investigación de la Comunidad de Madrid que regula las actuaciones relacionadas con la sección de empleo de madri+d y que incluye un portal de empleo especializado en I+D+i, actividades de formación en estrategia profesional, y asesoramiento a candidatos y empresas, entre otros servicios. En 2013 se difundieron ofertas de empleo y becas para los usuarios activos del portal, logrando la inserción efectiva de 249 candidatos. La FUE estuvo presente además en 17 Foros de Empleo Universitarios en distintas universidades españolas. 57

57 total de 78 ferias y congresos con exposición configuraron el calendario oficial de Ifema durante el año 2013, un ejercicio en el que la institución registró una importante actividad con la celebración de alrededor de 400 eventos, y recibió un total de 2,4 millones de visitantes llegados de todas partes del mundo. Unos datos que, dentro de un contexto económico poco favorable, vienen a reflejar el importante esfuerzo de Ifema por dinamizar la actividad comercial y generar riqueza en su entorno. Cabe destacar la incorporación de seis nuevos salones, algunos de ellos de nuevo desarrollo y otros fruto de la celebración de una doble edición anual. En concreto, se sumaron al calendario ferial Expobike, el Salón Profesional de Flotas, el Salón de Puericultura, Madrid Games Week, el Salón del Vehículo de Ocasión, con una nueva edición en otoño, y Almoneda, que añadía a su habitual convocatoria otra específica de Navidad. 10Un 0Ifema Junto a la organización ferial, la gestión de sus espacios e infraestructuras, constituye uno de las principales vías de actividad de Ifema a través de su área de Convenciones y Congresos. Así en 2013 albergó la celebración de ocho grandes congresos, algunos de alcance mundial o europeo, que generaron un importante turismo de negocios, contribuyendo un año más al posicionamiento de Madrid en cuarto lugar del ranking mundial de ciudades congresuales, según el barómetro de la ICCA, por delante de Singapur, Barcelona o Londres. En concreto, tuvieron lugar en Madrid el Congreso Mundial de Navegación Aérea; el Style Masters Show, Estética y Peluquería Profesional; Eula, Congreso de la Liga Europea contra el Reumatismo; Microsoft Teched Europe; FEA, 28TH Congreso Internacional del Aerosol & 17th Expo; SEBBM Congreso de la Sociedad Española de Bioquímica y Biología Molecular; el Congreso Español de la Mama, y SECIB Congreso de la Sociedad Española de Cirugía Bucal. El ejercicio 2013 también fue testigo de un importante hito de Ifema: el arranque de su expansión internacional con proyectos en Asia y Latinoamérica. En este sentido, y tras varios años investigando mercados y haciendo prospección de sectores interesados en su internacionalización, Ifema dio el salto al exterior, aportando su know how y llevando a Chile y China algunas de sus ferias industriales más consolidadas. Así, por primera vez y con la colaboración de los principales operadores locales, celebraron sus ediciones internacionales: MATELEC EIBT China (Shanghai, marzo); SICUR Latinoamérica (Santiago de Chile, abril), y GENERA Latinoamérica (Santiago de Chile, octubre). Además Ifema reforzó su condición de ser palanca de dinamización del turismo de negocios, con la puesta en marcha de Ifema Plus, una iniciativa orientada a incentivar la asistencia a ferias y a estimular la estancia de sus visitantes y participantes en Madrid participando de la oferta cultural, gastronómica, de ocio y compras que ofrece la ciudad, con un interesante y exclusivo programa de ofertas y experiencias para disfrutar y generar actividad en la ciudad. Los resultados de Ifema en 2013 fueron posibles gracias a la confianza de las empresas y visitantes participantes, así como al apoyo de sus instituciones (la Comunidad de Madrid, el Ayuntamiento de Madrid, la Cámara de Comercio e Industria y la Fundación Caja Madrid), que un año más respaldaron el trabajo y las iniciativas emprendidas por la Institución Ferial de Madrid. 57

58 10 0Hubpyme Sociedad mercantil constituida en el año 2013 que tiene por objeto la prestación de servicios de asistencia y asesoramiento, principalmente orientados a la pyme a través de páginas web en internet; prestar servicios online y desarrollar actividades de gestión logística; operar y desarrollar actividades de gestión logística; operar y desarrollar, por cuenta propia o de terceros, actividades relacionadas con dichos servicios asistenciales; distribuir, administrar y, en general, negociar como agente o entidad independiente por cuenta propia o de terceros derechos obtenidos mediante contratos y relaciones jurídicas de terceros. modelo está basado en la explotación de las bases de datos de las Cámaras construyendo un modelo de directorio con diferentes tipos de visibilidad que permite conectar a las pymes con sus clientes y proveedores. Además, las pymes pueden gestionar qué tipo de presencia tienen sobre el directorio y contratar servicios de promoción online sobre el propio directorio que les permita mejorar su visibilidad. La actividad específica principal es dotar de canales de información y servicios empresas a través del portal pymes.com que permitan atender y vender de manera más eficiente a las pymes y un mejor acceso para los consumidores, y desde el que promocionará a las empresas y les prestará servicios online para la mejora de su competitividad. Su proyecto pymes.com se configura como el primer directorio público de empresas españolas. Es un portal comercial orientado a favorecer el desarrollo de negocio de las pymes gracias a los servicios que les proporciona para mejorar su visibilidad y realizar marketing sobre internet. El 58

59 Comunicación

60 1 camaramadrid.es, El Departamento de Comunicación de la divulga y comunica la actividad de la institución tanto en acciones propias como en colaboración con otras instituciones. Para ello trabajó en las áreas de Comunicación 2.0 y Relaciones con los medios y Ediciones. Esas áreas han atendido las relaciones con los medios de información; la gestión de contenidos en redes sociales; la correcta aplicación de la identidad corporativa; las acciones publicitarias, la edición de las publicaciones institucionales y comerciales. El Departamento también colaboró en la organización de la entrega de los premios Tiepolo. Otras funciones de esta dirección tienen que ver con el mantenimiento de los archivos documentales y fotográficos, el seguimiento de la información y la edición de la Memoria anual. Comunicación 2.0 y Relaciones con los medios Desde 2009, la dirección de Comunicación prioriza la comunicación de la Cámara a través de las redes sociales (comunicación online), junto con la que se realiza por medios tradicionales (comunicación offline). Por ello, entre otras iniciativas, se tuitean en directo las jornadas, talleres y eventos más relevantes de la Corporación. Al término de 2013, la página de Facebook contaba con seguidores (crecimiento del 8,2 % con respecto a 2012); en Twitter (28% más con respecto a 2011). La apuesta por la Comunicación 2.0 ha permitido a este departamento convertir la página web en un soporte publicitario para empresas de servicios. Orange, Infojobs, Foro Capital Pymes, Ifema o Avalmadrid se anunciaron en lo que generó una facturación de euros en La Comunicación offline está enfocada a generar contenidos que refuercen la actividad y la imagen de marca de la Cámara de Madrid y con el objeto de hacer una comunicación integral a través de todo tipo de canales. Así, en 2013 la dirección de Comunicación elaboró más de 220 informaciones, que se remitieron a la base de datos de medios locales, naciona- 61

61 1 les económicos y sectoriales que actualiza el gabinete de prensa. Esto se tradujo en unas apariciones en prensa e internet, que se recogen Ediciones en un dossier diario junto con otras informaciones relevantes aparecidas en la prensa y de interés para la Cámara. Como complemento a esta tarea, la dirección de Comunicación propuso y gestionó la publicación de entrevistas a los órganos de gobierno y a los directivos de la Cámara, contestándolas por escrito cuando no fue posible realizarlas de manera presencial; y realizando artículos de opinión para potenciar la presencia de la Corporación. También redactó el discurso del presidente para el premio Tiepolo, y elaboró o gestionó entrevistas en medios de comunicación y argumentarios para contestar entrevistas. En total, 143 gestiones y documentos de esta índole. Además, se continuó con la edición del servicio de noticias digital, que permitió el envío diario a suscriptores a través del correo electrónico y/o de la página de informaciones relativas a la Cámara y a la actividad económica nacional y de Madrid. En 2013 desarrolló un boletín con la actualidad de la semana de la institución y la agenda de los próximos días. Este boletín se envió cada vier- Comunicación 2.0 y Relaciones con nes a más de usuarios. los medios La dirección de Comunicación elaboró la Memoria de la Cámara: propuesta de sumario a los órganos de gobierno, diferentes gestiones para obtener los textos aportados por los departamentos de la Cámara, reelaborar sus contenidos para unificar estilos, correcciones y control del resultado final. Por último, coordinó los contenidos de la página web de la Cámara, que recibió visitas en 2013, un 8,9% más que en 2012, contó con visitantes únicos. El número de páginas vistas fue de , lo que supone 3,23 páginas por usuario. El área de Ediciones gestionó 53 trabajos con más de impresiones entre folletos, cartelería, bolsas y demás material informando de jornadas, seminarios, cursos y otras acciones realizadas. También llevó a cabo la maquetación y edición de boletines e informes económicos: Boletín de Coyuntura Económica e informes de Coyuntura de Comercio, Industria y Construcción de Madrid. Asimismo coordinó el diseño y la producción de las diferentes piezas para el Primer Foro de Activación del Primer Empleo de la Comunidad de Madrid, participó en el control del diseño y la producción del material para la Feria Mercado de Artesanía de la Comunidad y supervisó el diseño del logotipo de la oficina de Invest in Madrid. También se encargó de diseñar y organizar los banners corporativos que se suben a la web de la Cámara. Por último realizó el diseño, maquetación de contenidos y distribución de la newsletter semanal CámaraMadrid. También actualizó los contenidos de la sala de prensa online, gestionó la cobertura fotográfica de los actos y el archivo de estas fotografías, y preparó un resumen de actividades del presidente de la Cámara en cada Pleno y Comité Ejecutivo. 62