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1 Formación SAP SAP Solution Manager AUSAPE 1/6

2 ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN Alcance inicial de la Formación Contenido estándar de la formación...3 SM100 - SAP SOLUTION MANAGER FOR OPERATIONS OF SAP SOLUTIONS...3 E2E100 - E2E ROOT CAUSE ANALYSIS...3 E2E200 - E2E CHANGE CONTROL MANAGEMENT...3 E2E300 - E2E BUSINESS PROCESS INTEGRATION AND AUTOMATION MANAGEMENT...3 SMI210 - IMPLEMENTATION METHODOLOGY OVERVIEW....3 SMI310 - SAP SOLUTION MANAGER: IMPLEMENTATION TOOLS IN DETAIL...3 SM100 - SAP SOLUTION MANAGER FOR OPERATIONS OF SAP SOLUTIONS EJECUCIÓN DEL PLAN DE FORMACIÓN SAP Lugar de realización Horario Instructores e idioma Material pedagógico Calidad de la formación...6 2/6

3 1. Introducción Este documento pretende definir un plan de formación para la asociación AUSAPE, que ha mostrado interés en realizar un ciclo en materia de SAP Solution Manager Alcance inicial de la Formación. AUSAPE ha manifestado la necesidad de cubrir las materias siguientes: - Visión general del Solution Manager - Customizing (Dependerá del numero de instalaciones que ya tienen los asociados o no) - Monitorización y administración Centralizada - Generación de Reportes (Early Watch, Service Reporting), Solution Reporting - Herramientas que ayuden en el cambio de versión - Change Request Management - Solution Manager Diagnostic Y de forma optativa : - Business Process Management. - Gestión de Proyectos Contenido estándar de la formación. Los cursos estándar del portfolio SAP que cubren los temas de interés son los siguientes: Solution Manager - Visión general, instalación, customizing, monitorización y reporting: SM100 - SAP Solution Manager for Operations of SAP Solutions. Análisis de problemas: E2E100 - E2E Root Cause Analysis. Control de cambios: E2E200 - E2E Change Control Management. Business Process: E2E300 - E2E Business Process Integration and Automation Management. Gestión de Proyectos: SMI210 - Implementation Methodology Overview. SMI310 - SAP Solution Manager: Implementation Tools in Detail. El curso SM100 es el recomendado por SAP para cubrir las necesidades iniciales del grupo. El contenido de dicho curso se detalla a continuación: 3/6

4 SM100 - SAP SOLUTION MANAGER FOR OPERATIONS OF SAP SOLUTIONS Course Version: 081 Duration: 5 days Delivery Type Instructor-led Classroom Audience System Administrators Technical Consultants Technical Managers Prerequisites: Essential Recommended * Recommended SAPTEC Fundamentals of SAP Web AS ADM100 SAP Web AS Administration I SAP01 SAP Overview None Goals This course will introduce the Operations and Support Tools of the SAP Solution Manager. This training will enable you to describe the various tools that makeup the Operations side of Solution Manger as well as their features and functions. You will learn the basic requirements for installation and configuration for each of the possible scenarios of the SAP Solution Manager. These will be reinforced via the use of demonstrations, exercises, and SAP Tutors. Course Based on Software Release Solution Manager 7.0 Content SAP Solution Manager Overview Installation Overview Customizing SAP Solution Manager o IMG structure (Basic and Optional Settings) Solution Monitoring o System Monitoring o Business Process Monitoring 4/6

5 Service Desk o Service Desk Reporting o Message Processing Service Delivery o Service Plan o Issue tracking o Maintenance Optimization EarlyWatch Alert Reporting Service Level Reporting Solution Reporting o Service Reporting o Availability Reporting o System Administration Reporting Solution Manager Diagnostics Change Request Management Notes The training material is only available in English 5/6

6 2. Ejecución del Plan de Formación SAP Lugar de realización. Los cursos se impartirán en instalaciones aportadas por SAP, y está previsto que se lleve a cabo una convocatoria en Madrid y otra en Barcelona Horario. La formación está dimensionada en jornadas de 6 horas. El horario será de 8:30h a 14:30h Instructores e idioma. Los instructores tienen 3 tipos de conocimientos: Conocimientos del negocio de nuestros clientes Conocimientos y experiencia profundos de SAP en la área en la que imparten formación Competencias en pedagogía El idioma en el que se impartirá la formación será castellano Material pedagógico SAP proporcionará la documentación y material pedagógico necesario para cada uno de los asistentes a los cursos. La documentación se entregará en la última versión disponible Calidad de la formación. Al final de cada bloque de temario de los cursos, los asistentes evaluarán la calidad de la formación recibida y los instructores. Se contemplan los siguientes capítulos de evaluación: OCR: valoración global CCS: contenidos y estructura del curso TRA: valoración del instructor SYS: valoración de los sistemas GEN: observaciones generales AVG: media global de todos los capítulos. Los valores de evaluación de SAP son los siguientes: 1 muy malo. 7 excelente. 6/6

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