Comunicación 1 Ingenieril

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Julián Contreras Díaz
hace 8 años
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1 Comunicación 1 Ingenieril Se você continuar fazendo o que sempre fez, continuará obtendo o que sempre obteve. Para obter algo diferente você tem que començar a fazer algo diferente Dr. Lair Ribeiro, comentando a Albert Einstein Según la Programación Neuro Lingüística (PNL), los seres humanos, poseemos tres canales de comunicación, tres vías por los cuales comprendemos e interactuamos con el medioambiente: el canal visual, el auditivo y el kinestésico. El conocimiento y dominio de esos canales, aumenta nuestro grado comunicacional. Agregarle a esto la capacidad de comunicarnos por medio de la escritura, nos acerca a expresar nuestro máximo potencial profesional. Lst y Dma 1. Comunicación en medios productivos: Producción y/o mantención. Normalmente se observa la labor de un ingeniero como resolutor de problemas, de modo que existe un Demandante de servicio (un jefe, en el caso de empresas productivas), que le plantea un problema para su resolución. En el proceso de resolución de problemas, el ingeniero establece un Plan de acción, (Planificación del Trabajo) y una vez aprobado procede a su realización (ejecución del plan). Una vez que ha logrado la solución del problema, se encuentra con que tiene el Memorial del Trabajo completo, y está listo para informar los resultados de su acción profesional. Cabe destacar que normalmente el ingeniero debe proponer opciones de solución a su cliente, para que tome una decisión 2, puesto que es quien experimenta la problemática, y tiene el poder de decisión para comprometer recursos. Para ello, basado en la práctica ingenieril Análisis de auditorio, se plantea la primera pregunta clave: Qué es lo que espera mi cliente (jefe), del trabajo que ya he finalizado?. Para responder a esta cuestión, es clave conocer la forma de comunicar de manera efectiva los resultados obtenidos. Para esto, es necesario considerar aspectos fundamentales para la organización de la comunicación: Estructura de documentación, Características de la documentación, Uso de la información, para una comunicación efectiva 2. Estructura de documentación: Una buena metodología para presentar resultados, en el ejercicio profesional, es considerar una estructura básica de la documentación, donde se contemple: un, el y los. Esta documentación se encuentra sustentada por el Memorial 3 de Trabajo Memorial de Trabajo: Este archivo del ingeniero es para el registro documentado de las acciones desarrolladas en la ejecución del plan, de modo que para cada actividad ejecutada, se registra el como (método), el con que (recursos), los resultados intermedios, y el producto. Es posible caracterizarlo, en la generación 2000, por el cuadernillo foliado y el bolígrafo. En la actualidad, corresponde a la carpeta con archivos, sobre la cual poder controlar los aspectos de traspaso y conservación. 1 Del latín communicatĭo, -ōnis, 8. f. Ret. Figura que consiste en consultar la persona que habla el parecer de aquella o aquellas a quienes se dirige, amigas o contrarias, manifestándose convencida de que no puede ser distinto del suyo propio. 2 Del lat. decisĭo, -ōnis. 1. f. Determinación, resolución que se toma o se da en una cosa dudosa. 3 Del latin. Memoriālis, 1. m. Libro o cuaderno en que se apunta o anota algo para un fin. 1 de 5

interactuamos con el medioambiente: el canal visual, el auditivo y el kinestésico. El conocimiento y dominio de esos canales, aumenta nuestro grado comunicacional.

2 : En los anexos se consideran, trasladados desde el Memorial de Trabajo, los productos relevantes de las actividades establecidas en la Planificación de Trabajo, en los cuales se sustentan los aspectos fundamentales del informe técnico : En este informe, se deben contemplar los aspectos fundamentales, necesarios para permitir llegar las conclusiones y recomendaciones, de una manera evidente y clara. Una posible estructura puede ser dada por: Contexto Tecnológico: Se plantea el escenario, que permite ver el Qué, el Porqué (disconformidad del pasado), el para qué (futuro deseado). Metodología (Método): define el como y con que se realizó la tarea. (Puede ser omitida). Resultados obtenidos: caracterización de los resultados. Preferencialmente en forma gráfica Discusión: relacionamiento entre los resultados, destacando los aspectos que permiten sustentar las conclusiones. Conclusiones: evidencias explícitas de la discusión, evidenciables por los resultados, de modo que cualquiera que ve la discusión llega a la misma conclusión. Recomendaciones: en base a las conclusiones, se explicitan los posibles cursos de acción, dado el enfoque, y alcance de visión del Ejecutor de la Tarea (resolutor de problema) que permiten al demandante tomar decisiones 2.4. En el resumen ejecutivo, se entrega de una manera concisa el objetivo general, con la metodología desarrollada, los resultados más relevantes y las recomendaciones. Se debe orientar la redacción de manera que cada elemento se encuentre encadenado coherentemente. A lo más este documento no debe sobrepasar las dos carillas. 3. Características de la documentación. Para caracterizar la documentación, nos enfocaremos en la razón de su existencia, las diferencias entre ellas, pero mostrando que poseen la misma estructura pero con diferencia de nivel, acorde a lo requerido por los usuarios de los documentos En los, se presenta la información resultante de procesar los datos. Estos anexos se deben ordenar de acuerdo a las actividades, extraídas desde el memorial, que sirvan para el objetivo del informe. Lo que se extrae desde el memorial, corresponde a los informes de cierre de la actividad, donde consten los datos, la forma de procesarlos para generar la información y la información generada técnico En el, se presentan las opiniones resultantes de procesar las informaciones. Este se debe ordenar de acuerdo a los análisis, extraídos desde los, que sirvan para el objetivo del informe. Lo que se extrae desde los, corresponde a las conclusiones generadas, donde consten las informaciones, la forma de procesarlas/correlacionarlas para generar la opinión y la propia opinión/conclusión generada Del latín annexus, añadido. 3. m. Cada uno de los libros que se editan como complemento de una revista científica. 5 De informar. 2. m. Acción y efecto de informar. Informar: del latín informāre 5. intr. Dicho de un cuerpo consultivo, de un funcionario o de cualquier persona perita: Dictaminar en asunto de su respectiva competencia 2 de 5

5 : En este informe, se deben contemplar los aspectos fundamentales, necesarios para permitir llegar las conclusiones y recomendaciones, de una manera evidente y clara.

3 En el, se presentan las recomendaciones resultantes de procesar las opiniones. Este se debe ordenar de acuerdo a los análisis de opiniones, extraídos desde el. Lo que se extrae desde el, corresponde a las recomendaciones generadas, donde consten las opiniones, la forma de procesarlas/correlacionarlas para generar la recomendación y la propia recomendación/conclusión generada. 4. Uso de la información. Para que una persona pueda tomar una decisión, tiene que tener opinión Para tener opinión, hay que estar informado Asociación de radiodifusores de Chile Una decisión tecnológica, tiene elementos básicos que la sustentan; tipicamente se ha considerado fundamental para esto, los aspectos técnico-económicos. Luego, la información base necesaria para una decisión es el resumen conclusivo (información) de los aspectos técnico-económicos que sustentarían la decisión. Normalmente, cuando se entrega un documento tecnológico a una instancia superior, el dossier, esta constituido por el, el y sus, como se visualiza en la Fig. 1. Fig. 1 Dossier de comunicación de resultados Bajo este aspecto, el cliente/jefe, para tomar una decisión, deberá leer el documento, y al finalizar su lectura, estar en condiciones para poder tomar una decisión, finalizando el proceso, como se esquematiza en la Fig. 2. Fig. 2 Lectura simple para decisión: 3 de 5

recomendación/conclusión generada. 4. Uso de la información.

4 En caso que, leído el, no llegue a una decisión, en teoría, se verá obligado a releer el documento, para encontrar el punto deficiente en información, o en correlación de conclusiones, y desde allí, tendrá que descender al documento, para verificar resultados y métodos, visualizando la coherencia entre ellos. Una vez clarificada la información necesaria, retornará al y finalizará su lectura, con un sentimiento de frustración, para poder tomar una decisión, como se observa en la Fig. 3. Fig. 3 Lectura de segunda profundidad (Inf. ) para toma de decisión. En caso de que la lectura del, no clarifique la información necesaria para su decisión, deberá recorrer este informe, hasta el punto que observe la incoherencia entre resultados y métodos, y deberá descender a los, para verificar la coherencia entre los datos y la metodología de procesamiento de éstos, y así para establecer la coherencia entre los resultados. Una vez obtenida la correlación clara entre dato e información, retornará al, para lograr la visión global de la información, y así llegar nuevamente al, y poder tomar la decisión. Todo este proceso, se esquematiza en la Fig. 4. Fig. 4 Lectura de tercera profundidad () para toma de decisión. 4 de 5

Una vez clarificada la información necesaria, retornará al y finalizará su lectura, con un sentimiento de frustración, para poder tomar una decisión, como se observa en la Fig.

5 5. Preguntas aclaradoras. En caso de que el Cliente/Jefe, logre establecer una base sólida para sustentar su decisión, sin tener que llegar a leer otro documento más que el : Cuál será su conclusión, respecto de su trabajo y de su capacidad?. Y si tuviese que tener que bucear hasta los? En su opinión, desde el punto de vista del cliente/jefe Cuál es la correlación entre Opinión del Ingeniero v/s Profundidad navegada en la Documentación? Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en el informe técnico muestra datos? Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en el informe ejecutivo muestra información? Cuál es la opinión de su cliente/jefe, sobre su trabajo, si en los anexos no muestra las planificaciones de sus actividades? LST/lst Marzo 2004/Rev. Agosto de 5

de su capacidad?. Y si tuviese que tener que bucear hasta los?

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