EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DEL ESTE, S. A. (EDE ESTE)

Transcripción

1 REPÚBLICA DOMINICANA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD DEL ESTE, S. A. (EDE ESTE) -BASES TÉCNICAS- CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE GESTIÓN TÉCNICA COMERCIAL EN LAS ZONAS DE CONCESIÓN DE EDEESTE 2014 PROCESO DE LICITACIÓN PÚBLICA NO. EDEESTE-LPN Agosto, 2014 Santo Domingo, Distrito Nacional 1

2 TABLA DE CONTENIDO I BASES TÉCNICAS EDEESTE 6 1. DESCRIPCIÓN DE LOS DE LOS SERVICIOS Alcance de los Suministros Alcance del Servicio Licitado Suministros a cargo de LA DISTRIBUIDORA Suministros a cargo de EL PROVEEDOR Normas Técnicas para la Gestión y Ejecución de Órdenes de Servicio Tipos de servicios para la Gestión técnica comercial Corte por Impago (TO501) Revisiones de Corte (TO503, TO703, TO713) Reconexiones (TO502) Solicitud Inspección Técnica (TO154) Revisión Medidor por LecturaRepetida (TO211) Reanudación Baja Tensión (TO507) Colocación de Medidor y Ejecución de Acometida (TO511) Desmantelar Acometida (TO999) Colocación de Medidor y Eliminación de Conexión Directa (TO603) Cambio de Instalación de Medidor (TO650) Cambio de Medidor Roto (TO653) Inspección Posibilidad de Servicio (TO717) Reclamación por Exceso de Consumo (TO801) Desmantelamiento de acometida por baja (TO103) Visita de inspección de inmueble y toma de (TO107) Tomar Lectura BT (TO130) Conexión y Revisión de Suministros (TO520) Cambio de Tensión (TO620) Adecuación del punto de medida (TO651) Ubicación Finca, Punto de Medida y suministro (TO654) RCL. Inspección equipo de medida (TO802) RCL. Por inspección técnica (TO808) RCL. Por otras causas (TO899) RCL. Toma de carga en conexión directa (TO901) Metodología de Resolución de Ordenes de Servicio 12 2

3 Ejecución de las órdenes de servicio entregadas Cumplimiento Regulatorio Metas de Gestión y Cumplimiento de Órdenes de Servicio SUPERVISION DE BRIGADAS CERTIFICACION DE BRIGADAS Control de Calidad Requisitos a considerar por el PROVEEDOR en la ejecución de los trabajos NORMATIVA A UTILIZAR APLICACIÓN DE DESCUENTOS ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LA CONTRATACIÓN Sistema de Contratación Fijación de Precios (Factor K) Indumentaria e Identificación del Personal de EL PROVEEDOR Facultades y Obligaciones de las Partes Facultades de la Inspección de EDEEste Facultades del Encargado Trabajo de EL PROVEEDOR Facultades del Supervisor de Trabajo de EL PROVEEDOR Obligaciones de EL PROVEEDOR Designación de un Responsable de Seguridad e Higiene Laboral (RSH) Normas generales Obligaciones del supervisor asignado por el PROVEEDOR Prohibiciones para todo el personal de EL PROVEEDOR La Inspección de LA DISTRIBUIDORA y el Encargado de Trabajo Movimiento de Materiales de LA DISTRIBUIDORA Personal de EL PROVEEDOR Equipos de Comunicación Innovaciones Tecnológicas Terminal Portátil de Órdenes de Servicio (TPO) Definición Proyecto TPO Forma de Adquisición del equipo Capacitación y Operación equipo TPO Normas generales uso terminal portátil de órdenes de Servicio (TPO) Responsabilidades generales con relación al equipo TPO Penalidades por mal uso de la terminal portátil de Órdenes de Servicio (TPO) DE LA INFRAESTRUCTURA (INSTALACIONES) 34 3

4 3.1. Vehículos de EL PROVEEDOR Transporte Procedimiento de Entrega y Recepción de los Trabajos Esquema de Gestión Unidades de Trabajo Brigadas Tipo BD1 2 Trabajadores Contratista Movilizados (BD1) Brigadas Tipo BD2 1 Trabajador Contratista Movilizado (BD2) Brigadas Tipo BD1-CCA - 2 Trabajadores Contratista Movilizados en Camión Canasto Brigadas Tipo BM1 - Trabajador Contratista Movilizado en Motor Gestión ordenes de servicios por producción Gestión de Brigada MIXTA (BD2) Gestión de Camión Canasto (BD1-CC) Esquema de pago Política de Conflicto de Intereses Responsabilidades de EL PROVEEDOR y LA DISTRIBUIDORA 42 Personal de EL PROVEEDOR Requisitos para la gestión de la seguridad en las operaciones de EDEEste Requerimientos de Herramientas, Equipos de Protección Personal y Colectiva Equipos de protección colectiva (Por Brigada) Equipos de protección personal Herramientas y equipos de protección colectiva (Por Brigada) Equipos de Protección Personal Equipos de protección colectiva Especificaciones Vehículos Mini Van/Furgoneta 51 Requerimientos del vehículo Requerimiento para las motocicletas: Camión Canasto Tipo A (para trabajos en altura Redes Anti fraude) = Instrucciones de Seguridad para el Personal de EL PROVEEDOR Trabajos en Altura Uso de artefactos con llama abierta Equipos Contra Incendio Orden y Limpieza Utilización de Instalaciones o Equipos Ajenos Riesgo Eléctrico 56 4

5 3.7. Protección de Máquinas Operaciones con Vehículos y Maquinarias Automotrices Trabajos con Equipo de Corte y Soldadura Eléctrica Trabajos en la Vía Pública Zanjas en Calzadas y Aceras Permisos de Trabajo Ingreso a Recintos Restringidos Servicios Sanitarios, Comedores y Agua Potable Accidentes y/o emergencias Control de la salud de los empleados Horario de Trabajo Penalidades por Faltas Imputables al Contratista. 62 5

6 I BASES TÉCNICAS EDEESTE 1. DESCRIPCIÓN DE LOS DE LOS SERVICIOS 1.1. Alcance de los Suministros Alcance del Servicio Licitado La prestación del servicio de gestión técnica regular será ofertado en las cuatro (4) regiones, con la subdivisión en la región Este en Este I y Este II. El volumen de clientes regulares de acuerdo a nuestros registros históricos, distribuidos por regiones con sus respectivas zonas comerciales al 31 de Enero de 2014 es el siguiente: Cantidad de Region OC Clientes Central (Lote 1) Independencia 29,975 Luperon 28,479 Las Americas 44,168 Total Central 102,622 Oriental (Lote 2) MegaCentro 59,449 Invivienda 53,135 Total Oriental 112,584 Norte (Lote 3) Santo Domingo Norte 37,353 Monte Plata 23,402 Total Norte 60,755 Este (Lote 4) San Pedro de Macoris 35,982 Hato Mayor 21,483 Boca Chica 13,316 Total Este 70,781 Este (Lote 5) La Romana 43,145 Higuey 39,406 El Seibo 14,522 Total Este 6 97,073 Total general 443,815

7 Los datos del cuadro anterior son referenciales Suministros a cargo de LA DISTRIBUIDORA LA DISTRIBUIDORA proveerá al PROVEEDOR de los trabajos y los materiales necesarios para efectuar las tareas asignadas Suministros a cargo de EL PROVEEDOR Un encargado por Oficina Comercial que actuará como enlace entre LA DISTRIBUIDORA y el PROVEEDOR, quien será responsable de la correcta ejecución y cumplimiento de las normas en todos los proyectos que se estén realizando. Deberá dirigir y monitorear los trabajos con el fin de resolver toda anormalidad que se produzca, además debe inspeccionar las herramientas, equipos de seguridad y procedimientos de trabajo del personal a su cargo, tomando las acciones correctivas necesarias que el caso amerite en coordinación con el personal asignado por LA DISTRIBUIDORA si fuere necesario. De él dependerá el personal necesario para la ejecución de los trabajos. Supervisores especializados en Seguridad Laboral en Redes Eléctricas que garanticen la observación de las políticas, normas, procedimientos y reglas de Seguridad y Medio Ambiente de la empresa en todos los servicios a ejecutar en este contrato. También queda a cargo de EL PROVEEDOR suministrar todas las herramientas y equipos necesarios para la ejecución del servicio, así como, el suministro de toda la mano de obra competente, y maquinarias requeridas para la correcta ejecución de los trabajos asignados y en particular todos los elementos de protección personal y colectiva que sean necesarios. LA DISTRIBUIDORA se reserva el derecho de exigirle al PROVEEDOR los recursos adicionales cuando a su sólo juicio considere que los destinados por el PROVEEDOR no sean suficientes para la correcta ejecución de las tareas que le han sido asignadas. Asimismo es responsabilidad de EL PROVEEDOR el manejo y destino adecuado de los desechos y residuos, cumpliendo con reglamentaciones vigentes, siguiendo las indicaciones de la Inspección de LA DISTRIBUIDORA. Con relación al manejo y traslado del material remocionado o retirado, el cual deberá entregarse en el lugar que LA DISTRIBUIDORA designe a tal efecto, dejando constancia de la entrega de material de remoción a través de la emisión de un vale de devolución de material de rezago. El material reutilizable le será asignado al PROVEEDOR. Adicionalmente, queda a cargo de EL PROVEEDOR, todas las gestiones y gastos a que diera a lugar la utilización en los suministros y prestaciones a su cargo Normas Técnicas para la Gestión y Ejecución de Órdenes de Servicio Tipos de servicios para la Gestión técnica comercial Los nombres de las acciones de los servicios contratados tendrán la tipología que la Distribuidora le asigne, de acuerdo al objetivo particular de su ejecución se clasifican las gestiones en: 7

8 Corte por Impago (TO501) Procedimiento de recuperación sobre clientes en vencimiento. Es la primera acción de campo donde la brigada suspende el servicio en la acometida o el medidor del cliente, desconectándolo de la red eléctrica. La brigada debe verificar que el medidor a desenergizar es el que figura en la orden de corte. Confirmar si los datos de dirección y los accesos a la finca están correctos, para mejorar la ubicación del cliente. Debe contactar al cliente e informarle la tarea a realizar. a) Corte por Impago en Redes Convencionales: i. Suspensión en acometida: Debe proceder a desconectar la/s fase/s de la red de distribución de Baja Tensión.- ii. Suspensión en el Medidor: Debe proceder a desconectar la alimentación del aparato de medida, debiendo aislar fase/s y neutro. b) Corte por Impago en Paneles Blindados: Debe proceder a desconectar al cliente a través de los Breakers habilitados para esos fines. Para la ejecución del corte se utilizara una Brigada Fija Mixta, identificada con el Ítem BD2, y las reconexiones no se pagaran como ordenes de servicio de Producción. Estas órdenes se segregaran de la cantidad de las Órdenes a ejecutar. En el primer corte solo lo realizaremos en las acometidas, en caso de que las autoreconexiones disminuyan será evaluado el corte solo en el medidor. c) Corte por Impago en Redes Anti fraude: I. Suspensión en el Medidor: Debe proceder a desconectar la alimentación del aparato de medida, debiendo aislar fase/s y neutro. Luego procede a colocar el Tornillo Magnético para asegurar la caja porta medidores. II. Suspensión en acometida: Debe proceder a desconectar la/s fase/s de la red de distribución de Baja Tensión, siempre utilizando el Camión Canasto. En la gestión del corte en redes anti fraude, se procede a ejecutar el primer corte por impago en el medidor por parte de una brigada de producción, de no ser efectivo dicho corte, las demás ordenes de revisión se asignaran al camión canasto. Las reconexiones que sean producto de un corte realizadas por camión canasto, no se pagaran como ordenes de servicio de Producción Debe colocar los sellos que la empresa entregue para tal fin. Dada su condición de bajo nivel de endeudamiento y baja antigüedad de su deuda se presume un bajo nivel de dificultad para el logro del pago y una alta eficiencia de las brigadas que ejecuten esta modalidad. De existir material de desmonte, debe ser entregado al finalizar la jornada laboral Revisiones de Corte (TO503, TO703, TO713) Procedimiento de recuperación sobre clientes en vencimiento en los que ya se ha suspendido previamente su servicio y no han realizado su pago al momento de generación. En esta acción la brigada visita nuevamente al cliente y determina si se mantiene desconectado de la red eléctrica. En caso contrario debe 8

9 suspender nuevamente el servicio. Esta cantidad de revisiones puede variar de acuerdo a la efectividad del primer corte realizado Reconexiones (TO502) Procedimiento de reanudación del servicio a los clientes suspendidos que pagan su deuda. Es una acción de campo donde la brigada reconecta el servicio en la acometida o el medidor del cliente, conectándolo nuevamente a la red eléctrica, debe verificar el estado del medidor y colocar el sello que la empresa entregue para tal fin. Dichas órdenes se generan luego del pago de los clientes de sus facturas vencidas, siempre y cuando se haya generado previamente el corte. El plazo establecido para la ejecución de las Reconexiones zonas Urbanas: 12 Hrs Reconexiones Zonas Rurales: 24 hrs, según el Art.494 RLGE párrafo 4 (Tiempo para la reconexión) Solicitud Inspección Técnica (TO154) El Inspector Técnico se dirigirá a la finca donde está declarado el suministro a Inspeccionar, confirmará que es el punto de suministro y aparato de medida a inspeccionar, se presentará con el cliente en forma cortés, y procederá a realizar la inspección del suministro informando, si lo requiere, todas la correcciones que hay que ejecutar sobre el mismo, es obligatorio realizar la prueba de factor de potencia. Registra en la orden de servicio las tareas a realizar, la lectura, y entregará al Servicio técnico dicha orden al finalizar la jornada Revisión Medidor por LecturaRepetida (TO211) La genera el sistema en forma automática cuando se registran lecturas repetidas informadas en el proceso de lectura. La brigada debe llegar a la finca donde se encuentra el suministro a inspeccionar, comprueba que se encuentra en el punto de suministro correcto y con el aparato de medida a inspeccionar, y procede de la siguiente manera: a) Si está deshabitado, toma lectura e informa situación. b) Si el medidor está dañado sin violación del precinto. Realiza el cambio del mismo tomando la lectura del medidor retirado y datos completos del medidor instalado. c) Si se presume la existencia de fraude en el medidor o fuera de él, se debe proceder a notificar al departamento correspondiente para que realice inspección de Posible Irregularidad y proceda con cambio del aparato de medida, normalizando el medidor y generando acta correspondiente. Si existe material de desmonte debe ser entregado al fin de la jornada laboral junto con la orden de servicio Reanudación Baja Tensión (TO507) Esta orden de servicio autoriza a reconectar a un cliente sin que se cancele su deuda. La brigada debe proceder técnicamente de forma igual que una reconexión de servicio Colocación de Medidor y Ejecución de Acometida (TO511) Esta orden se genera en forma automática cuando un cliente contrata con EDEEste. La brigada debe dirigirse a la finca donde se declara el suministro, corrobora de estar en el lugar indicado. De existir un medidor instalado, debe verificar que el mismo coincida con los datos de inspección previa, energizándolo 9

10 y realizando las pruebas correspondientes para corroborar el normal funcionamiento del medidor encontrado. Si las pruebas sobre el medidor encontrado en el lugar no son correctas, debe instalarse un nuevo medidor. De no existir, comprueba que el punto de suministro se encuentra en condiciones óptimas para instalar un aparato de medida, procede a instalar el nuevo aparato de medida y a dejar el mismo con servicio instalando la acometida correspondiente, verifica que el cliente reciba servicio en forma normal, completa la orden de servicio con todos los datos correspondientes, y la entrega al área al terminar la jornada diaria Desmantelar Acometida (TO999) Esta orden autoriza el levantamiento de acometida y el retiro del medidor. La brigada debe dirigirse a la finca donde se declara el suministro, identificar el medidor a retirar, presentarse ante el cliente y explicarle de forma cortes la tarea a realizar, procede a desmantelar la acometida y retirar el medidor, junto con todo otro material que forme parte de la instalación, registra toda la información en la orden de servicio y entrega al terminar la jornada laboral la orden de servicio y los materiales removidos del terreno Colocación de Medidor y Eliminación de Conexión Directa (TO603) Colocación de medidores en suministros con Conexión Directa, que de acuerdo a las condiciones de las redes, pueden cambiar su condición a clientes medidos. La brigada debe dirigirse a la finca en donde se encuentra asociado el suministro, debe verificar que el punto de suministro esté en condiciones para instalar el equipo de medida, notificará al cliente de la tarea a realizar en forma cortes. Procederá a instalar el nuevo medidor normalizando por completo la instalación, registrando en la orden de servicio la acción realizada y los datos del medidor nuevo instalado. Verificará que el cliente reciba suministro en forma correcta. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral diaria Cambio de Instalación de Medidor (TO650) A pedido del lector, se debe cambiar el punto de emplazamiento del medidor para poder ser leído en forma correcta y sin dificultad. La brigada debe dirigirse a la finca en donde se encuentra asociado el suministro, identifica el medidor a trasladar de posición con el objetivo de mejorar el acceso al mismo por cualquier personal de la empresa en el futuro, explica en forma cortes al cliente la tarea a realizar y procede a ejecutar la misma trasladando el medidor a un punto de medida de fácil acceso y lectura, registra en la orden de servicio la lectura del medidor y las acciones realizadas. Si es necesario cambiar la acometida por quedar corta, debe solicitar la autorización pertinente al supervisor de EDEESTE antes de realizar la tarea, hace constar en la o/s el lugar donde instalado el medidor, para modificar el punto de medida en el sistema. Entrega la orden de servicio al área correspondiente al finalizar la jornada diaria, con el material de remoción si es que lo hubo Cambio de Medidor Roto (TO653) La brigada se dirigirá a la finca en donde se encuentra declarado el suministro, verificará que el equipo de medida indicado en la orden verdaderamente se encuentre roto. De no ser así, toma lectura e informa. Si el equipo debe cambiarse, le explicará al cliente en forma cortés la tarea a realizar y procederá a cambiar el medidor roto, colocando en su lugar un medidor nuevo. Registrará en la orden de servicio la tarea realizada, lectura del medidor retirado y datos del medidor nuevo instalado, si es necesario normaliza en forma completa la instalación. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral junto con todo el 10

11 material removido y el medidor retirado, procediendo a generar la orden de Levantamiento y Colocación de Medidor Inspección Posibilidad de Servicio (TO717) Se verifica en terreno la posibilidad de dar suministro a la solicitud realizada por el cliente. El Inspector Técnico se presentará en la finca declarada, contactará al cliente y le explicará en forma cortés la tarea a realizar, y verificará si la solicitud realizada es factible de ser atendida, tomará la información de demanda de carga que utilizará el cliente, corroborará que la red se encuentra en condiciones para tolerarla, registrará toda la información en forma clara y eficiente en la orden de servicio y la entregará al Servicio Técnico al finalizar la jornada Reclamación por Exceso de Consumo (TO801) Se debe verificar la lectura y funcionamiento del medidor y ejecutará pruebas para detectar posibles aterrizajes o hurtos de energía por terceros. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés, verificará la lectura y el funcionamiento del medidor tomando carga al momento de la inspección, si es necesario y si verifica mal estado del equipo de medición se procederá al cambio del mismo tomando lectura de levantamiento y registrando los datos del medidor nuevo instalado. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral junto con el material removido en el caso que corresponda, procediendo a generar la orden de Levantamiento y Colocación de Medidor Desmantelamiento de acometida por baja (TO103) Se procede a desmantelar la acometida del cliente. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral junto con el material removido en el caso que corresponda Visita de inspección de inmueble y toma de (TO107) Se procede a verificar las condiciones del suministro informado por el cliente, así como verificar si el suministro se encuentra en condiciones. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral Tomar Lectura BT (TO130) Toma lectura y aporta datos si procede para la resolución de la anomalía.. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral Conexión y Revisión de Suministros (TO520) Se Revisa y conecta el suministro, y toma lectura. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral Cambio de Tensión (TO620) Toma lectura y aporta datos del medidor retirado, procede a cambiar la acometida de tensión, asi como la caja y al medidor. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral, con el material removido de la acometida removida, siempre que aplique. 11

12 Adecuación del punto de medida (TO651) Corrección de la problemática existente en el punto de medida. Coloca correctamente el medidor. De ser necesario, realiza cambio del medidor. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral Ubicación Finca, Punto de Medida y suministro (TO654) Completar debidamente una planilla donde aporta los datos para la ubicación de la finca. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral RCL. Inspección equipo de medida (TO802) Visita el suministro y detecta el motivo de la reclamación. Reponer servicio y disculparse con el cliente. Si es problema de la red informa en el momento al Centro Técnico. Y lo anota en comentarios de la orden. Si es de la acometida o del medidor, lo resuelve. Si ha tenido que sustituir el medidor, toma lectura. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral RCL. Por inspección técnica (TO808) Comprueba la procedencia de la avería. Si corresponde al cliente, le informa. Si corresponde a la compañía informa detalles. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral RCL. Por otras causas (TO899) Realizar el levantamiento de las informaciones requeridas. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral RCL. Toma de carga en conexión directa (TO901) Realiza la toma de la carga existente en el suministro.. La brigada deberá dirigirse a la finca donde está asociado el suministro, explicará al cliente la tarea a realizar en forma cortés. Entregará la orden de servicio al finalizar la jornada laboral Metodología de Resolución de Ordenes de Servicio La metodología de Resolución de Ordenes de Servicio consiste en la gestión continua y organizada de todas las órdenes de Servicio en tratamiento, de los clientes que por alguna razón lo soliciten, o se generen en forma automática por el sistema. Específicamente se realizarán las siguientes actividades: EL PROVEEDOR recibirá de EDEESTE de manera diaria lotes de órdenes de servicio generadas en el centro técnico correspondiente a su zona de gestión, a partir de las 7:30 a.m. Condición especial: EL PROVEEDOR recibirá las gestiones de reconexión producto del pago de los clientes gestionados durante el transcurso del día hasta una (1) hora después que cierre la oficina comercial de la zona, las cuales deberá ejecutar el mismo día de asignación. 12

13 EL PROVEEDOR recibirá las TPO con las OS cargadas a ejecutar en el día por EDEESTE, las cuales serán asignadas a las brigadas, priorizando las reconexiones pendientes para su solución lo más temprano posible, velando por que sea cumplido el plazo establecido por la Ley General de Electricidad. Las brigadas resolverán en terreno la totalidad de las órdenes asignadas a través de las TPO o entregadas bajo esquema manual de acuerdo a las especificaciones de cada tipo de orden. EL PROVEEDOR entregará a EDEESTE los formatos de las órdenes de servicio ejecutadas las que estén bajo el esquema manual, aquella gestión de órdenes de servicios ejecutadas a través de las TPO serán validadas a través de reportes que confirmen diariamente la ejecución de la misma. Ver Procedimiento gestión de órdenes de servicios a través del sistema SGS. El resto de las Ordenes de Servicio al finalizar la jornada diaria, con la totalidad de los datos requeridos, y las ordenes de servicio no ejecutadas que por alguna causa entiende están fuera de su posibilidad ejecutarlas (Ver apartado 8. Causas de Devolución). EDEESTE analizará las órdenes de servicio devueltas por EL PROVEEDOR, y según su criterio reasignará al día siguiente las ordenes que considere injustificadas la devolución. En este caso la orden de servicio no se generará nuevamente, sino que se entregará la misma orden, lo cual afectará el tiempo de resolución de la misma. EDEESTE realizará un proceso de control de calidad estadístico para determinar el nivel de conformidad de las especificaciones del trabajo realizado el día anterior por la contratista por tipo de orden de servicio. En el caso que el nivel de servicio no alcance el mínimo requerido, EL PROVEEDOR deberá repetir el 100% de las órdenes ejecutadas con bajo nivel de calidad (ver Anexo Norma de Calidad. EDEESTE, podrá realizar controles de calidad sobre los trabajos en el momento de la ejecución, sin aviso previo, velando por el buen cumplimiento de las tareas en toda su definición Ejecución de las órdenes de servicio entregadas Para la ejecución de las órdenes de servicio entregadas, el proveedor deberá tener en cuenta los siguientes puntos: a) Todo el personal de EL PROVEEDOR, deberá actuar en base a los Valores predicados por LA DISTRIBUIDORA (Seguridad, Integridad, Compromiso, Sensibilidad y Excelencia). b) Completar en su totalidad los datos solicitados por las diferentes órdenes de servicio tanto en la boleta como en el sistema. c) La brigada debe ordenar el trabajo asignado de forma tal de optimizar los tiempos de traslado intentando reducir los mismos a la mínima expresión. d) Siempre que sea posible, debe contactar al cliente, presentarse en forma cortes y explicar la tarea que realizará informando, en el caso de molestias, cuáles serán para predisponer al cliente en forma positiva y no generar inconvenientes futuros. e) Nunca deberá ingresar sin autorización del cliente o responsable del inmueble a la vivienda del mismo. 13

14 f) Debe portar siempre, en lugar visible, su identificación como empleado contratado por LA DISTRIBUIDORA, la cual lo habilita a realizar las tareas que La Distribuidora le haya encomendado. g) Siempre debe de tomar la referencia de poste y medidores linderos de finca anterior y posterior, y de existir un equipo de medida instalado, debe tomar la lectura y registrarla, cualquiera sea el tipo de orden. h) La Distribuidora podrá determinar sellos especiales a ser instalados en las diferentes órdenes de servicio, los cuales deberán ser colocados por las brigadas en forma correcta, en los lugares destinados para tal fin. Estos sellos son de vital importancia, ya que los mismos identifican que personal fue el que realizó la última tarea técnica sobre el medidor. La pérdida de estos sellos será considerado falta grave. i) La presencia de los integrantes de la brigada debe ser adecuada ante el cliente, teniendo en cuenta que la imagen que brindan es la de LA DISTRIBUIDORA, no se aceptara a ningún brigadista presentar sus servicios sin tener en cuenta: i. Uniforme en condiciones sin roturas ni parches. ii. Higiene personal inadecuada. iii. Situación de ebriedad. iv. Sin elementos de seguridad. j) Toda orden de servicio tiene su riesgo, por lo cual las brigadas deberán utilizar todos los elementos de protección personal necesarios para realizar cada una de las actividades encomendadas para su ejecución. La no utilización de los mismos es considerada falta grave, acarreando las consecuencias de la misma. El PROVEEDOR podrá devolver las órdenes de servicio que no le sea posible ejecutar por causas fuera de su control. Las devoluciones deberán entregarse al finalizar la gestión de cada lote de clientes asignado y estar acompañados de un informe que especifique: 1) Código Tipo de Orden de Servicio 2) ID de la Orden de Servicio 3) Código de Devolución de orden de servicio. 4) Descripción del Causal de Devolución de cada gestión 5) Resumen general clasificado por causa de devolución. Las causales y códigos de devolución que LA DISTRIBUIDORA considerará como correctos son los siguientes: Causal de Devolución Descripción Código Dirección No Encontrada No es posible ubicar la dirección especificada para la gestión. 01 Suministro No Encontrado No es posible encontrar el suministro en la dirección especificada. 02 Inmueble Desocupado No es posible realizar la gestión ya que no existe 03 14

15 Causal de Devolución Descripción Código un cliente en el lugar especificado. Medidor No Encontrado / No es posible ubicar el medidor especificado o en Cambiado la dirección existe otro medidor. 04 Oposición del Cliente El Cliente impide la gestión por una actitud agresiva o bloqueo físico a la brigada. 05 Dificultad de Ejecución No es posible realizar la gestión por imposibilidad física de acceder al suministro o ejecutar la orden de servicio con los medios a disposición de EL PROVEEDOR (Ejemplo casa cerrada, con 06 medidor interno, huelga en el sector, final de turno). Suministro con Cliente Diferente El Cliente demostró que tiene un nuevo contrato al día en la misma dirección. 07 Falta de Materiales No es posible ejecutar la orden de servicio por inexistencia de uno o más materiales 08 indispensables para la gestión. Clientes No Cortables Aquellos clientes en los cuales por razón de enfermedad, necesidad de servicio o cualquiera sea el motivo estamos imposibilitados de cortar. 09 Se debe solicitar permiso al Servicio Técnico Cliente Pago Al momento de ejecutar el corte al cliente el mismo presenta el comprobante de haber realizado el pago, el cual debe ser validado por la 10 brigada con el Centro Técnico. Causa Atmosférica No es posible ejecutar la orden por fuertes lluvia, huracane, ciclón, terremoto y maremoto. 11 Gestión Agotada Ordenes de Servicio que fueron gestionadas en varias oportunidades y que por razones propias 12 del cliente no pueden llegar a su resolución.- Dependerá de cada orden de servicio los motivos de devolución, siendo estos especificados por procedimientos. Con la entrega del informe el PROVEEDOR deberá garantizar que la información presentada corresponde con la realidad y ha sido verificada adecuadamente por su mecanismo de supervisión. Posterior a la entrega de las devoluciones LA DISTRIBUIDORA puede proceder a inspeccionar los casos por muestreo estadístico según la norma, y validará la información presentada por el PROVEEDOR y las clasificara de la forma siguiente: a) Devoluciones No Ejecutables Procedentes: Devoluciones verificadas y validados por LA DISTRIBUIDORA como correctas. b) Devoluciones No Ejecutables No Procedentes: Devoluciones verificadas y validadas por LA DISTRIBUIDORA como no validos por no corresponder con la situación real del cliente o suministro en el terreno. 15

16 Cumplimiento Regulatorio El PROVEEDOR debe asegurar el cumplimiento de los plazos para la realización de trabajos relacionados con las ordenes de servicios que se detallan en este pliego, los que le permitirá a la Distribuidora poder cumplir con los plazos establecidos en la regulación vigente, por lo que si por causas no imputables a LA DISTRIBUIDORA no se cumplieran estos plazos, la penalidad imputada a LA DISTRIBUIDORA particular de cada mes y/o global de cada semestre le será transferida al PROVEEDOR, siendo la misma descontada de su factura mensual cuando corresponda. En el actual pliego, LA DISTRIBUIDORA tomará en cuenta la calidad de los trabajos realizados por el PROVEEDOR como consecuencia de los niveles de calidad exigidos en la ley y en el documento pendiente aprobación de la resolución de la calidad. Para medir la calidad ofrecida en los servicios que brinda LA DISTRIBUIDORA al cliente, ésta será evaluada de dos maneras: Global e individualmente. Para los casos globales, los resultados serán presentados de manera semestral y para los individuales; mensualmente. Los criterios de medición y penalización de los indicadores son emitidos por la Superintendencia de Electricidad en la primera etapa del proyecto Calidad de Servicio Comercial. La puesta en aplicación de este reglamento no exonera al contratista de que la Distribuidora para evitar penalizaciones y malestar a sus clientes anticipe las penalidades descritas en esta norma, o las que la Distribuidora considere adecuada Metas de Gestión y Cumplimiento de Órdenes de Servicio La efectividad de EL PROVEEDOR será medida de acuerdo al plazo medio de resolución registrado en el sistema OPEN SGC, de los cuales se anexa la imagen de pantalla Resolución de Órdenes de Servicio. La meta a cumplir es la siguiente: Grupo de Ordenes de Servicio Inspecciones por reclamaciones y/o inspecciones varias Corte por impago Normalizaciones Colocaciones Verificación de Lectura Desmantelamiento de acometida y/o Medidor Reconexión Meta en días promedio de resolución 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día 1 día 12 Horas Urbana y 1 día Rural SUPERVISION DE BRIGADAS Es responsabilidad de EL PROVEEDOR mantener una cantidad mínima de un (1) supervisor por cada siete (7) brigadas, con el objetivo de garantizar la calidad y probidad de los trabajos ejecutados por las mismas, o lo que se estime necesario de acuerdo a la gestión implementada por LA DISTRIBUIDORA CERTIFICACION DE BRIGADAS EDEEste certificará a todo el personal de la Contratista, para que puedan realizar las intervenciones en la red que se le indiquen a través de las Órdenes de Servicio entregadas para su ejecución, como así 16

17 también al personal administrativo y de inspección. Para tal fin, EL PROVEEDOR deberá capacitar a su personal en base a la documentación entregada por EDEESTE, y la Distribuidora evaluará al personal y certificará o no al mismo. EDEESTE se reserva el derecho de no certificar a aquel personal, que haya incurrido en la falta a los Valores por los cuales se rige la distribuidora, y que por este motivo haya sido desvinculado de alguna de ellas, contratista relacionado o de la distribuidora misma Control de Calidad En el caso de no cumplir las Órdenes de Servicio resueltas efectivamente y/o devueltas con el nivel mínimo de calidad exigido, es decir que el muestreo realizado por EDEESTE sobre los trabajos ejecutados por la empresa contratista indica que el número de errores y/o inconformidades superan el mínimo descrito en la norma MILSTD 105D o incluyen algún defecto catalogado como crítico por EDEESTE, será devuelta la totalidad de los trabajos entregados como ejecutados por la CONTRATISTA en el periodo de detección del error, y este deberá revisar y corregir el 100% de las desviaciones existentes en el terreno, siempre y cuando dicha corrección sea factible o deseable según el criterio de EDEESTE, de acuerdo a la naturaleza del error o errores detectado(s), en un plazo de 24 horas. Se establece un (AQL) Nivel de Calidad Aceptado de un 4%, en el nivel de inspección para el muestreo a realizar en las inspecciones de calidad. El período de tiempo empleado por la CONTRATISTA en resolver los problemas de calidad se incluirán dentro del cálculo del tiempo de solución y por ende afectarán las metas establecidas en el mes. En el caso de trabajos con errores cuya corrección no es factible o deseable de acuerdo al criterio de EDEESTE, se descontará el porcentaje defectuoso de la muestra (número de unidades defectuosas de la muestra / número de unidades inspeccionadas x 100%) de la facturación total de las brigadas auditadas en el mes de detección del error, aplicándose vía mecanismo de nota de crédito emitida por EL PROVEEDOR durante el período normal de revisión de la factura y previo a la emisión del pago, y valorándose por el precio de cada tipo de brigada. En el caso de detección de cualquier error LA CONTRATISTA deberá presentar un informe de la investigación ejecutada y las medidas preventivas y correctivas que ejecutará para la mejora de la calidad de sus trabajos. Sin la presentación de dicho informe será aceptada y procesada la factura de servicios del mes donde ocurrió el error detectado, de manera provisional hasta tanto se emita la nota de crédito señalada en este mismo acápite. Si a juicio de EDEESTE la calidad del proceso presenta indicios de descuido o negligencia por parte de EL PROVEEDOR, EDEESTE podrá paralizar parcial o totalmente el servicio contratado, de manera temporal o definitiva de manera inapelable por LA CONTRATISTA Requisitos a considerar por el PROVEEDOR en la ejecución de los trabajos 1. El PROVEEDOR deberá realizar informes diarios del estado del proceso de gestión, donde detalle el número de órdenes asignadas, en proceso, pendientes y realizadas, casos particulares, aspectos críticos a solucionar, etc. 2. El PROVEEDOR deberá implementar un método de control administrativo y operativo sobre el proceso, que garantice la obtención de los niveles de calidad y de eficiencia establecidos. 17

18 3. El PROVEEDOR debe garantizar la ejecución de todas las Órdenes de Servicio, de acuerdo a la meta de gestión descrita. Meta de Gestión y Cumplimiento de Órdenes de Servicio. 4. El PROVEEDOR deberá disponer de una oficina ubicada en cada zona de gestión asignada, con las condiciones necesarias para la correcta administración del proceso. El PROVEEDOR deberá permitir el acceso sin previo aviso a sus Instalaciones a EDEEste, permitiéndole realizar arqueos de Materiales y Seguridad. El PROVEEDOR deberá cumplir a cabalidad con todas las normas y procedimientos descritos en el documento Manual de Normas Técnicas BT (Anexo 1) En el Anexo 2 Resumen de Ordenes de Servicio se encuentran descritos los códigos de cada Orden relacionados con la descripción exacta de cada una, así como la descripción de las actuaciones de Servicio Técnico en el Campo El Anexo 3 Plazos Resolución Ordenes de Servicio describe los plazos para la ejecución de las Ordenes de Servicio establecidos por la ley, que deben ser cumplimentados por EL PROVEEDOR en el plazo establecido por la Distribuidora, que siempre será inferior. De modificarse estos documentos LA DISTRIBUIDORA notificaría a EL PROVEEDOR NORMATIVA A UTILIZAR. La gestión técnica se llevará a cabo tomando como referencia las siguientes reglamentaciones: Ley General de Electricidad No de fecha 26 de julio de 2001 y su reglamentación. Resoluciones emitidas por la Superintendencia de Electricidad. Normas y procedimientos EDEESTE para la Inspección y Normalización de Acometidas. Normas y procedimientos EDEESTE de asignación y control de las llaves de seguridad de los medidores RP-OC H-3. Reglamento de Operación de EDEESTE. Normas de Trabajo para Empresas Contratistas de EDEESTE. Normas de Seguridad para Contratistas de EDEESTE. Reglamento de Sellos de EDEESTE. Normas de Baja Tensión de EDEESTE. Normas de Media Tensión de EDEESTE. Normas de medición de Alumbrado Público de EDEESTE. Reglamento de Seguridad y Salud en el trabajo. Código de Ética y Conducta de EDEESTE. Reglamento para revisiones de suministros y para tratamiento reclamaciones y denuncias de fraude en relaciones empresas distribuidoras De modificarse estos documentos LA DISTRIBUIDORA notificaría a EL PROVEEDOR APLICACIÓN DE DESCUENTOS 18

19 El descuento correspondiente a las faltas tipificadas en las cláusulas siguientes, tendrá aplicación o validez una vez se cumplan los siguientes pasos: El Gestor, administrador o interventor del contrato por parte de EDEESTE notificará al CONTRATISTA del tipo de falta incurrida y solicitará sus respectivos descargos. El Gestor, administrador o interventor del contrato analizará los descargos y decidirá la ratificación o exoneración de la penalización. De aceptarse los descuentos, EL PROVEEDOR debera enviar una Nota de Credito a la DISTRIBUIDORA con los Descuentos aplicados. Las penalidades por incumplimiento de este pliego y el contrato figuran en el articulo 4, de las bases técnicas de este pliego. 2. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DE LA CONTRATACIÓN 2.1. Sistema de Contratación Los servicios a ser provistos por el PROVEEDOR se regirán en base a producción, cuyo pago se realizará según el listado de PRECIOS BASES DE ORDENES DE SERVICIO que se adjunta. PRECIO BASE ITEM DESC_ITEM LOTES 1-3 (URBANO) LOTES 4-5 (ESTE) TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos TO130 Tomar Lectura BT TO154 Solicitud inspección técnica TO211 Revisión de Medidor con Lectura Repetida TO502 Reconexión BT TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO717 Inspección Posibilidad de Servicio TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida BD2 Brigada Fija p/día c/vehículo 1 personas - Brigada Mixta 2, , BD1-CC Brigada Fija p/día con camión canasto 2 personas - Camión Canasto 6, ,

20 La cantidad promedio de órdenes de servicio a pagar por productividad (ordenes de trabajo en terreno), de acuerdo a nuestros registros históricos se observan en la tabla siguiente: 20

21 Lote 1 TIPO_ORDEN DESC_TIPO_ORDEN AME IND LUP Total general TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos ,341 TO130 Tomar Lectura BT 1, ,976 TO154 SOLICITUD INSPECCION TECNICA ,467 TO501 Corte por Impago BT 4,554 2,976 3,921 11,451 TO502 Reconexión BT 3,349 2,425 2,742 8,516 TO503 1ra Revisión de Corte BT ,479 TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO703 2da Revision de Corte BT TO713 3ra Revision de Corte BT TO717 Inspeccion Posibilidad de Servicio 1, ,497 TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida Total general 13,890 8,892 11,274 34,056 21

22 Lote 2 TIPO_ORDEN DESC_TIPO_ORDEN INV MC Total general TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos ,030 TO130 Tomar Lectura BT 1,984 2,488 4,472 TO154 SOLICITUD INSPECCION TECNICA ,534 TO501 Corte por Impago BT 5,591 8,291 13,882 TO502 Reconexión BT 3,708 4,464 8,172 TO503 1ra Revisión de Corte BT 1, ,901 TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO703 2da Revision de Corte BT ,182 TO713 3ra Revision de Corte BT ,105 TO717 Inspeccion Posibilidad de Servicio 1,254 1,657 2,911 TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida Total general 17,518 22,891 40,409 22

23 Lote 3 TIPO_ORDEN DESC_TIPO_ORDEN MP SDN Total general TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos TO130 Tomar Lectura BT ,876 TO154 SOLICITUD INSPECCION TECNICA TO501 Corte por Impago BT 2,205 4,228 6,433 TO502 Reconexión BT 1,565 3,520 5,085 TO503 1ra Revisión de Corte BT ,114 TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO703 2da Revision de Corte BT TO713 3ra Revision de Corte BT TO717 Inspeccion Posibilidad de Servicio TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida Total general 7,117 13,535 20,652 23

24 Lote 4 TIPO_ORDEN DESC_TIPO_ORDEN BCH HM SPM Total general TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos TO130 Tomar Lectura BT ,289 2,281 TO154 SOLICITUD INSPECCION TECNICA TO501 Corte por Impago BT 1,361 2,373 3,545 7,279 TO502 Reconexión BT 1,046 1,647 2,982 5,675 TO503 1ra Revisión de Corte BT ,173 TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO703 2da Revision de Corte BT TO713 3ra Revision de Corte BT TO717 Inspeccion Posibilidad de Servicio ,382 TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida - - TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida Total general 4,443 6,372 11,450 22,265 24

25 Lote 5 TIPO_ORDEN DESC_TIPO_ORDEN HIG ROM SEI Total general TO103 Desmantelamiento de acometida por baja TO107 Visita de inspección de inmueble y toma de datos TO130 Tomar Lectura BT 1,520 1, ,263 TO154 SOLICITUD INSPECCION TECNICA ,686 TO211 Revisión de Medidor con Lectura Repetida - - TO501 Corte por Impago BT 5,663 4,425 1,761 11,849 TO502 Reconexión BT 5,225 3,534 1,115 9,874 TO503 1ra Revisión de Corte BT 1, ,611 TO507 Reanudación baja tensión TO511 Colocación de Medidor y Ejecución Acometida TO520 Conexión y Revisión de Suministro TO603 Colocación de Medidor Eliminación Conexión Directa TO620 Cambio de Tensión TO650 Cambio de instalación del medidor TO651 Adecuación del punto de medida TO653 Cambio de Medidor Roto TO654 "Ubicación Finca,Punto de Medida y Suministro" TO703 2da Revision de Corte BT ,630 TO713 3ra Revision de Corte BT ,185 TO717 Inspeccion Posibilidad de Servicio ,573 TO801 Rcl. por exceso de consumo TO802 Rcl. inspección equipo de medida TO808 Rcl. por inspección técnica TO899 Rcl. por otras causas TO901 Toma de carga en conexión directa TO999 Desmantelar de Acometida Total general 17,664 14,132 5,097 36,893 Los volúmenes de esta tabla corresponden al promedio mensual de generación, y son puramente referenciales para permitir un cálculo aproximado del servicio a ofertarse. La descripción y el alcance de las órdenes de servicios se encuentran en el Anexo Normas Técnicas para la Gestión y Ejecución de Órdenes de Servicio de este documento Fijación de Precios (Factor K). El precio final a pagar para cada uno de los servicios se compone de la multiplicación de la cantidad de eventos ejecutados en el mes por los valores base fijados por La Distribuidora y el valor K ofertado por EL PROVEEDOR. Es así entonces que el factor K ofertado por EL PROVEEDOR, corresponde a un factor de ajuste para obtener los precios que a su juicio considere justos. Para cada lote EL PROVEEDOR debe ofertar un factor K, en el caso de que no ofrezca su K para cada lote su oferta se considerara incompleta e invalida. El volumen a facturar será equivalente a la cantidad de órdenes de servicios ejecutadas durante el mes, multiplicado por el precio total (precio base*factor K). Finalmente, cabe aclarar que el valor del factor K a aplicar a los precios de las distintas actividades que figuran en el Listado de precios de órdenes de servicio incluyen el ITBIS, así todos los impuestos y gastos en que incurra el oferente. 25