Tendencias e Innovación. Observatorio de Innovación. Evaluación de la aportación de las Redes Sociales

Transcripción

1 Tendencias e Innovación Evaluación de la aportación de las Redes Sociales Dirigido por: Dra. Cristina Tomàs Pérez Directora de Investigación de Online Business School Investigador: José Antonio Lanau Álvarez Profesor deonline Business School. Economista. M.Sc. en Política y Gestión de la Innovación Tecnológica. 1

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3 I. Tendencias globales 5 II. Metodología del trabajo 6 III. La medición de resultados 7 VI. Conclusiones 26 3

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5 I. TENDENCIAS GLOBALES Recientemente el Príncipe Saudí Walid bin Talal, sobrino del rey saudí, Abdalá bin Abdelaziz, a quien la revista Time ha considerado un Warren Buffet árabe, ha realizado, a través de la Corporación Kingdom Holding, una interesante inversión: 230 millones de euros en participaciones de la red social Twitter. Si bien se trata de una multimillonaria inversión, de una cifra muy apartada del alcance del común de los mortales, el Príncipe no se ha hecho, ni de lejos, con el control de la compañía, toda vez que esta inversión supone apenas un poco más del 3% del valor total de la misma. El Príncipe podría parecer, a cualquier observador poco informado, un advenedizo en materia de inversiones, muy particularmente en empresas tecnológicas, pero cabe aquí señalar que ya con anterioridad había realizado inversiones en empresas relacionadas con este sector, mediante la adquisición de participaciones en empresas tales como Apple, Motorola, ebay y AOL. En realidad, es la primera inversión que realiza directamente en redes Sociales: Nuestra inversión en Twitter reafirma nuestra capacidad de identificar oportunidades adecuadas para invertir en negocios prometedores con un alto crecimiento y un impacto global, ha afirmado Su Majestad ante los medios de comunicación. Definitivamente las redes sociales se mantienen al alza, más allá de la inversión especulativa, porque captan la atención de usuarios y empresas, que procuran aprovechar su tirón mediático y rentabilizar su capacidad de reclamo de los usuarios y hacerles llegar su mensaje. Las mediciones acerca del rendimiento que produce la participación de la empresa, de la marca y de los productos en el ámbito de las redes sociales, requiere una supervisión en general y una medición en particular que permita discernir los rendimientos sobre la inversión reales así como los rendimientos intangibles. La mera presencia en el ámbito de las redes sociales, no garantiza un sólido rendimiento. Aún menos cuando se tratase de medir la participación de Seguidores (Followers), Me Gusta (I like it), Amigos (Friends) en un ámbito en que, aparte de tener individuos que se registran por primera vez y que a posteriori, no realizan actividad alguna que pueda ser medible, existen también los falsos usuarios (Zombies), creados manualmente e incluso por sofisticados programas automáticos: se trata de perfiles inexistentes, que en su mayor parte carecen de fotografía o de la mínima información relevante, con una muy escasa (e incluso nula) interacción en el ciberespacio. No son más que meros guarismos con la simple y deliberada intención de abultar la cifra de participantes (Fans) en la redes sociales, todo ello a cambio de una apropiada tarifa. 5

6 II. METODOLOGÍA DEL TRABAJO Se ha elaborado un cuestionario con un grupo de preguntas con la intención de pulsar la opinión de un grupo significativo estadísticamente de expertos, a los que se ha invitado a participar de esta iniciativa, con preguntas relacionadas orientadas a conocer qué han aportado las redes sociales a la innovación empresarial. La intención es conocer cuál es la percepción que se tiene al respecto entre los directivos de empresas, profesionales del mundo del marketing online y representantes de la comunidad académica en universidades y escuelas de negocios. Directivos de empresas, ejecutivos del marketing e investigadores académicos han participado en esta muestra, que representa un inicio en la consolidación de un cuyo objetivo es analizar los procesos a partir de los cuales una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil y comercialmente aceptado y su incidencia en la competitividad empresarial. 6

7 III. LA MEDICIÓN DE RESULTADOS 1. Según su opinión cuál de las Redes Sociales tendrá mayor relevancia entre los usuarios en 2012? La gran mayoría de los encuestados consideran una tendencia hacia la consolidación de la situación actual en cuanto al protagonismo que tendrán las redes sociales, al considerar cuál tendrá mayor relevancia para el presente año: un 45,95% cree que será la red social Twitter mientras un 40,54% que lo será Facebook. 2. Según su opinión cuál de las Redes Sociales tendrá menor relevancia entre los usuarios en 2012? Al preguntar a nuestros encuestados acerca del discreto protagonismo de las redes sociales para el presente año, una tercera parte (34,29%) considera que el desempeño en este capítulo será particularmente modesto para Hi5; un 25,71% considera que será MySpace la que tendrá un desempeño especialmente discreto y un 22,86% opina que la red con un reducido protagonismo será la red social Profesional Xing. Apenas un 2,86% considera que el desempeño más modesto lo mostrará Tuenti, red social local (España) 7

8 3. Según su opinión, qué redes sociales tendrán problemas para sobrevivir en 2012? Un 34,83% de los encuestados cree que la red social Hi5 tendrá problemas al enfrentar este año Otra tercera parte (31,46%) cree que será la red social profesional Xing la que tendrá dificultades para atravesar con éxito el año actual. Apenas un 19,19% creen que la recién vendida MySpace se verá en apuros para sobrevivir al presente año. Tan sólo un 5,62% de los encuestados creen que Tuenti se verá en dificultades para llegar sin problemas al venidero año. 4. Según su opinión, qué herramienta social tendrá más éxito a corto plazo (menos de un año)? Al inquirir acerca del éxito que a corto plazo podrían tener las redes sociales, una mayoría de los encuestados (40,54%) considera a Twitter como la empresa con mayor potencial para desempeñar un rol protagónico entre las redes sociales. En segundo lugar, la opinión de los encuestados en un 27,03% respalda una previsión de éxito para Facebook en el corto plazo. Así mismo Google+ acapara las preferencias de un 21,62% de los encuestados acerca de la red social con potencial éxito en el corto plazo. Cabe finalmente destacar la mención de un 8,11% de los encuestados anticipando un notable éxito para LinkedIn, en el plazo de un año. 8

9 5. Según su opinión, qué herramienta social tendrá más éxito a largo plazo (más de un año)? En cuanto a la tendencia de las redes sociales dentro de un año, el actual líder, Facebook, se sitúa en tercera posición, con un 21,62%, por detrás de las expectativas que genera Twitter (27,03%) y aún más por Google+, con un 29,73% de los encuestados. La red profesional LinkedIn se sitúa en un 13,51%, seguida por Youtube (5,41%) y Tuenti (2,70%). 6. Según su opinión cuál de las Redes Sociales experimentará un mayor crecimiento entre los usuarios en 2012? En el capítulo de crecimiento, la mayor parte de los encuestados opinan que será Twitter con un 35,14% de acuerdo, la red social que más crecerá este año. Un 29,73% considera que será Google+ la que presentará el mayor índice de crecimiento y un 21,62% de los encuestados cree que será LinkedIn la que mostrará mayores niveles de crecimiento. Apenas un 13,51% cree que Facebook pueda continuar siendo la red social que más crezca en el presente año. Luego de tantos períodos mostrando índices de crecimiento tan sólidos, parece haber amplio consenso en la opinión mayoritaria que le relegue a una posición más discreta, en cuanto a niveles de crecimiento se refiere. 9

10 7. Según su opinión cuál de las Redes Sociales experimentará un menor crecimiento entre los usuarios en 2012? Al considerar el menor crecimiento esperado dentro de las redes sociales, la opinión mayoritaria (un 27,03%) estima que será la red social Profesional Xing la que nos muestre el más bajo índice de crecimiento. Un 24,32% de los consultados cree que será la recién adquirida MySpace la que presente los más discretos niveles de crecimiento. El tercer lugar, en esta consideración acerca de un potencial bajo crecimiento, lo ocupa Facebook, con un 21,62% de los encuestados que acaso consideran que el crecimiento de Facebook se ralentizará severamente, luego de tantos períodos de crecimiento sostenido. Cabe aquí mencionar que apenas un 2,70% de los encuestados considera que Tuenti será la que muestre el más bajo índice de crecimiento. 8. Según su opinión, qué comportamiento tendrá la cotización bursátil de las redes sociales (que cotizan en Bolsa) en los próximos seis meses? De acuerdo a la opinión de los encuestados, en su mayoría coinciden en que la cotización accionaria de las redes sociales que son negociadas en el mercado bursátil tendrá un comportamiento alcista dentro de los próximos seis meses. Una tercera parte de los encuestados (32,43%) considera que se mantendrá estable el precio accionario de las redes sociales. Apenas un 10,81% considera que la tendencia de corto plazo será una caída en el precio bursátil de las acciones de las redes sociales cotizadas. 10

11 9. Según su opinión, qué comportamiento tendrá la cotización bursátil de la red social Facebook tras su salida a Bolsa, en el corto y medio plazo? La mayoría de los expertos opina que a corto plazo, en un máximo de seis meses, la cotización bursátil de Facebook irá al alza, con un 64,86%, a la baja un 21,62%, mientras que sólo un 13,52% apuesta por la estabilidad del precio de la acción. Por el contrario, en el medio plazo, hasta doce meses, un 54,05% de los encuestados piensa que se mantendrá estable, un 32,43% opina que se mantendrá estable al alza y el 13,52%, que irá a la baja. 10. Según su opinión, qué comportamiento tendrá la cotización bursátil de la red social LinkedIn, en el corto y en el medio plazo? Del mismo modo que ocurre con la acción de Facebook, los expertos opinan que, en el corto plazo, hasta seis meses, el valor bursátil de la acción de LinkedIn irá al alza, con un 62,16% de los encuestados. Un 35,14% opina que se mantendrá estable, mientras que un 2,70% piensa que irá a la baja. En lo referente al medio plazo (doce meses), la mayoría de los encuestados (59,46%) piensan que la acción se mantendrá estable, mientras que el 32,43% sostiene que irá al alza, y un 8,11% que piensa que la tendencia será a la baja. 11

12 11. Según su opinión, qué otras redes sociales, además de Facebook y LinkedIn, saldrán a cotizar en Bolsa? Los expertos en redes sociales opinan, en su mayoría, que la empresa que seguirá el camino iniciado por Facebook y LinkedIn en el mercado de valores es Twitter, con un 68,18% de los encuestados, seguido por YouTube, con un 25%, y a mucha distancia, Xing con un 4,55% y Tuenti, con un 2,27%. 12. Según su opinión, qué redes sociales emergerán como sólidas competidoras de Facebook? Al ser consultados sobre la red social que podría emerger como sólida competidora del liderazgo de Facebook en el mercado de redes sociales, la mayoría de los consultados encuentra en Google+ un potencial rival con un 37,25% de acuerdo al respecto. Apenas por detrás (un 35,29%) opina que podría ser Twitter el rival que podría emerger para hacer frente al liderazgo de Facebook. Es interesante mencionar que en tercer lugar la opinión de nuestros encuestados (con un 11,76%) es que ninguna de las redes sociales podrá devenir en sólido competidor contra Facebook. Una vez más salta el nombre de Tuenti, con un 3,92% de acuerdo entre los encuestados como una empresa con potencial para emerger en la competencia por el mercado de las redes sociales. 12

13 13. En su opinión, estas competidoras de Facebook, tendrán éxito? Al consultar acerca de las perspectivas de éxito que otorgan a las empresas que podrían discutir el liderazgo a Facebook, en el mercado de las redes sociales, una amplia y rotunda mayoría considera (con un 70,27% de consenso) que serán exitosas tales empresas. Menos de una quinta parte de los encuestados (18,92%) no creen en las posibilidades de éxito de las competidoras de Facebook. Es interesante que un 10,81% han preferido no contestar, acaso al no tener suficientemente claro cuál podría ser la tendencia. 14. Según su opinión, qué redes sociales emergerán como sólidas competidoras de LinkedIn? Al ser consultados acerca del potencial para otras redes sociales para devenir en sólidas competidoras para LinkedIn, una tercera parte de nuestros encuestados (34,04%) muestran consenso en cuanto a que ninguna de las otras redes sociales podría ejercer de competidor de entidad. La red social con más potencial, de acuerdo a un 23,40% de los encuestados, para rivalizar con LinkedIn sería Facebook. La segunda red social en la opinión de los encuestados para entrar en esta carrera por la rivalidad frente a LinkedIn, sería Google+. Es de resaltar que Xing, la otra red social Profesional en nuestro estudio, ocupa un discreto 10,64% de las preferencias de los encuestados para emerger como rival de LinkedIn. 13

14 15. En su opinión, estas competidoras de LinkedIn, tendrán éxito? Sin embargo al pasar a considerar las posibilidades de éxito que se otorgan a las potenciales rivales de LinkedIn, para emerger como sólidas alternativas, menos de una tercera parte (32,43%) prevé alguna tendencia positiva. La mayoría de los encuestados, un 40,54% no ven posibilidades de éxito para tales empresas en la disputa del mercado liderado por LinkedIn y cerca de una tercera parte (27,03%) han preferido abstenerse acaso por no vislumbrar con suficiente claridad la tendencia en este capítulo. 16. Según su opinión, qué redes sociales emergerán como sólidas competidoras de Twitter? Al ser consultados acerca de la red social que podría emerger como sólida competidora de Twitter, una amplia mayoría de los encuestados (42,86%) consideran que será Google+ la que podría emerger este año, para disputar el mercado del microblogging. Un importante porcentaje de los encuestados (30,95%) considera que Facebook puede irrumpir con fuerza también en este segmento. Ninguna otra competidora parece emerger con fuerza, en la opinión de los encuestados, aunque cabe hacer mención de nuestra red social Tuenti, como una potencial competidora en el mercado del microblogging, con un 9,52% de las preferencias entre los encuestados. 14

15 17. En su opinión, estas competidoras de Twitter, tendrán éxito? Sin embargo al ser consultados acerca de las posibilidades de éxito para las competidoras de Twitter, un 43,24% de los encuestados considera que tales competidoras podrán positivamente posicionarse como rivales en el mercado del microblogging. Al propio tiempo un 35,14% no vislumbra posibilidades de éxito para tales competidoras. Finalmente un 21,62% de los encuestados parece no tener suficientemente asentada su perspectiva acerca del desempeño que podrían tener las redes sociales en su avance para rivalizar el mercado del microblogging con Twitter. 18. Según su opinión, qué le aportan las Redes Sociales Genéricas? En relación a los que las redes sociales aportan a los expertos, un 29,73% opina que no le aporta ni mucho ni poco. La misma proporción, 24,32% opinan que les aportan bastante y que les aporta mucho. Un total, pues, del 78,37% de los encuestados cree que las redes sociales genéricas les aporta positivamente. Son los menos, quienes opinan que les aportan poco (16,22%) o nada (5,41%). 15

16 19. Según su opinión, qué le aportan las Redes Sociales Profesionales? En relación a las redes sociales profesionales, la mayoría de los expertos dice que le aporta mucho, con un 54,05% de los encuestados, mientras que un 37,84% dice que le aporta bastante. Únicamente un 4,51% y un 2,70% dicen que le son indiferentes o que no le aporta nada, respectivamente. 20. Según su opinión, qué le aportan las Redes Sociales Especializadas No Profesionales? Cuando de valorar la aportación que consideran les brindan las redes sociales, los encuestados muestran una notable diversidad de opinión. Un 27,03% considera moderada la aportación que les brinda el uso de redes sociales. Idéntico porcentaje muestra una notable aportación percibida por el uso de redes sociales. Apenas un 10,81% considera como plena, la aportación que les significa el uso de las redes sociales. Todos estos segmentos sumados, alcanzan un 64,86% de positiva valoración acerca del aporte que les significa el uso de redes sociales. 16

17 21. Según su opinión, qué le aportan los Microblogging? El uso del microblogging muestra así mismo una percepción diversa, dentro de nuestros encuestados: la mayoría de ellos (35,14%) considera que les brinda una completa aportación. En segundo lugar, con un 24,32% de las preferencias, los encuestados valoran como moderada la aportación que les brinda el uso de los microblogs, así mismo un 21,62% de las opiniones de los encuestados valora como de mucha aportación, la percibida por el empleo de los microblogs. Todos ellos sumados, alcanzan un sólido 81,08% de coincidencia de valoración diversamente positiva, en cuanto a la aportación que, de acuerdo a su opinión perciben del uso de las herramientas de microblogging. 22. En el ámbito personal, valore en qué medida las Redes Sociales sustituirán al correo electrónico en la comunicación personal en el largo plazo (más de un año) Cuando de entrar a competir en el terreno del correo electrónico se trata, en el corto plazo, las redes sociales han sido valoradas como completamente competentes por un 21,62% de los encuestados. Un 37,84% valora como muy competentes a las redes sociales para entrar a competir por el espacio de la comunicación personal. Así mismo un 24% considera que las redes sociales tendrán un moderado uso como herramienta de comunicación personal en el corto plazo. Sumadas todas las opiniones de los encuestados que vislumbran una irrupción de las redes sociales como alternativas al uso del correo electrónico como herramienta de comunicación personal, muestran un muy destacable 83,78%. 17

18 23. En el ámbito personal, valore en qué medida las Redes Sociales pueden sustituir las páginas web personales en el largo plazo (más de un año) La valoración que otorgan los encuestados a las redes sociales, como sustitutas de las páginas web personales, a largo plazo, muestran un gran tendencia a considerarlas muy positivamente (40,54%), completamente sustitutas perfectas con un 18,92% o incluso sólo moderadamente sustitutas de las páginas web personales, con otro 18,92%. Todas las valoraciones positivas, sobre la capacidad de las redes sociales, para hospedar la información personal de los usuarios, a largo plazo, alcanza un sólido 78,38% 24. En el ámbito personal, valore en qué medida las Redes Sociales Profesionales, tipo LinkedIn, pueden sustituir las páginas web profesionales en el largo plazo (más de un año) En cuanto a la capacidad de las redes sociales profesionales, como LinkedIn, para sustituir en el largo plazo a las páginas web personales, existe un moderado y diverso consenso que se manifiesta mayoritariamente en un 48,65% que considera muy posible esta tendencia a largo plazo, así mismo un 24,32% considera completamente probable esta tendencia, y un modesto 21,62% que encuentra moderadamente probable que las redes profesionales puedan sustituir, en el largo plazo a las páginas web profesionales. Todas las opiniones positivas hacia esta tendencia de de largo plazo suman un muy definitivo 94,59% de consenso al respecto. 18

19 25. En el ámbito personal, valore en qué medida las Redes Sociales van a ser usadas en el largo plazo (más de un año) para obtener información de productos y servicios En cuanto a la tendencia a largo plazo del uso de las redes sociales como instrumentos de captación de información relevante del mercado de productos y servicios existe un amplio consenso respecto de que serán de mucho uso, de acuerdo a un 51,35% de los encuestados y de un uso completo y extendido para un 37,84% lo que suma una percepción favorable respecto a un poderoso uso de las redes sociales, con un definitivo 94,59% de las opiniones respecto del prometedor uso de esta herramienta a tales fines. 26. En el ámbito personal, valore en qué medida las Redes Sociales van a ser usadas en el largo plazo para conocer la opinión de usuarios sobre productos y servicios. Ya en el plano personal, la percepción de los encuestados acerca de las redes sociales como herramienta para recabar información sobre la opinión de los usuarios acerca del mercado de productos y servicios se valora de forma abrumadoramente positiva, con un total de 94,59% de percepción, bien de mucho uso (40,54%) o más allá, de completo y extendido uso, con un 54,05%, no dejando prácticamente espacio para las dudas del empleo a largo plazo de estas herramientas, como instrumentos de investigación de mercado. 19

20 27. A su juicio, para qué deben utilizan las empresas las redes sociales? El 59,46% de los encuestados piensa que las empresas deben utilizar las redes sociales para fidelizar a los clientes. La presencia en las redes, mostrando la oferta de los productos a los clientes, hace que estos sigan interesados por la empresa y la marca. Un 21,62% piensa que el proceso de construcción de la marca, o branding, es uno de los aspectos positivos de las redes sociales, de modo que pueda asociar los productos y tendencias, en términos de innovación, a una marca y su logotipo, diferenciándose del resto. Solo un 12,51% opina que el uso de las redes sociales debería dirigirse a hacer publicidad directa de los productos y servicios de una empresa. Finalmente, y a mucha distancia, con un 2,7% de las respuestas en ambos casos, los expertos opinan que deben usarse las redes sociales para efectuar la venta directa de productos y servicios o redirigir a otra página en la que sea posible vender dichos productos. 20

21 28. En su opinión, qué red social considera la mejor opción en materia de rentabilización del tráfico de usuarios en las redes sociales? Según la opinión de los expertos, un 56,76% piensa que Facebook es la red social que mejor rentabiliza el tráfico de usuarios en las redes sociales. Su amplio uso (más de 700 millones de usuarios) ha permitido la entrada de la publicidad, la segmentación de la misma, además de que es el público más fiel. En cuanto a Twitter, le sigue a mucha distancia, con un 27,03%, pues si bien es muy amigable para las marcas, al invitar a visitar más enlaces y no tanto en permanecer en Twitter, no dispone de un número de clientes tan extenso. Muy poco valoradas están LinkedIn por su perfil más profesional, con un 8,11%, Google+ (5,41%) y Tuenti (2,70%). 21

22 29. A su juicio, cuál es el mayor beneficio que puede obtener una empresa de la creación de perfiles corporativos en Redes Sociales? Los expertos opinan, en un 37,84%, que el mayor provecho que pueden obtener con la creación de perfiles corporativos en las redes sociales es la fidelización de los clientes, seguida muy de cerca por la creación de la marca, con un 35,14%. A mucha distancia se hallan el ofrecer un servicio postventa y dar atención al cliente (10,81%), hacer publicidad directa de productos y servicios (8,11%), generar tráfico a otras páginas en donde se pueda efectuar la venta (5,41%) y la venta directa de productos y servicios (2,70%). 30. En su opinión, están rentabilizando las empresas su presencia en redes sociales? La gran mayoría de los encuestados (72,07%) opina que las empresas están sabiendo rentabilizar su presencia en las redes sociales, un 24,32% piensa lo contrario, mientras que un 2,70% no tiene opinión al respecto. 22

23 31. En su opinión, qué red social considera la mejor opción para fidelizar clientes? Los expertos opinan que la mejor red social para fidelizar clientes, por sus características, es Facebook, con un 70,27%. Le sigue Twitter a mucha distancia, con un 13,51%, LinkedIn con un 10,81%, y más en la cola Google+ y YouTube, ambas con 2,70% cada uno. 32. En su opinión, en qué herramienta social son más efectivos los anuncios de publicidad? Por las características antes mencionadas, los expertos opinan, en su mayoría, que es Facebook la red social en dónde más efectivos son los anuncios publicitarios, con un 56,76%. Le sigue, a mucha distancia, YouTube, con un 18,92%, Twitter, con un 10,81%, LinkedIn, con un 8,11% y finalmente Tuenti, con un 5,41%. 23

24 33. En su opinión, considera que las redes sociales han aportado alguna innovación empresarial? Un 94,59% de los encuestados opinan que las redes sociales han aportado alguna innovación empresarial, mientras que únicamente el 5,41% opina que no. 34. En su opinión, considera que las redes sociales mejoran la competitividad de las empresas? En relación a la competitividad, el 81,08% opina que las redes sociales sí que han contribuido a su mejora, mientras que tan solo 13,51% opina lo contrario. Un 5,41% de los encuestados no tiene opinión. 24

25 35. En su opinión, considera que las redes sociales mejoran la productividad de las empresas? Por otra parte, un 59,46% de los expertos opinan que las redes sociales han mejorado la productividad de las empresas, un 27,03% opina que no han contribuido a su mejora, y un 13,51% no tiene opinión al respecto. 36. En su opinión, considera que deberían crearse nuevos modelos de negocio para las redes sociales? Un 83,78% de los expertos piensa que se deberían crear nuevos modelos de negocio para las redes sociales, mientras que sólo un 10,81% opina lo contrario. Finalmente, un 5,41% no tiene opinión. 25

26 CONCLUSIONES Las redes sociales han tenido un despegue espectacular desde que en su día nació Facebook. Esta red social ha crecido enormemente desde entonces hasta tener más de 800 millones de usuarios en todo el mundo. Detrás de Facebook, otras se han subido al carro de las redes sociales con mayor o menor éxito. Los expertos destacan que su difusión será mayor para el año 2012, augurando la consolidación de la red social Facebook, aunque con un crecimiento más moderado que el que ha presentado hasta ahora, en detrimento de otras redes ya consolidadas, como Twitter, o de otras de nueva creación, como es el caso de Google+. Otras posibilidades, como la tentativa de YouTube, parece que no tiene la confianza o el respaldo esperado. Igualmente, es importante señalar la mejora en términos de innovación, productividad y competitividad empresarial a raíz de la adopción de las redes sociales por parte de las empresas. La mayoría de los encuestados reconoce la gran aportación de las redes sociales como factor de mejora de la productividad empresarial (casi el 60%), como mejora de la competitividad (más del 80%) y como fuente de innovación (casi el 95%). También destaca la poca confianza en redes sociales profesionales como LinkedIn o en el caso de Xing, con pocas expectativas de crecimiento futuro. En el presente informe se ha planteado también el giro que deberían tomar las redes sociales en el ámbito empresarial. Las principales conclusiones que se desprenden del presente informe, son las siguientes: Las redes sociales con una mayor relevancia esperada en 2012 son Twitter y Facebook. Las que menos, Hi5, MySpace y Xing. Las redes sociales con un mayor crecimiento esperado de usuarios en 2012 son Twitter, Google+ y LinkedIn. En cuanto a las redes sociales que menos se espera que crezcan este año son Xing, MySpace y Facebook. 26

27 CONCLUSIONES Cabe destacar la saturación de la red social Facebook, por el gran crecimiento experimentado en los últimos años. Las redes sociales que se espera presenten mayores dificultades en 2012 son Hi5 y Xing. En cuanto a las redes sociales con más éxito a corto plazo (6 meses), un 40,54% de los encuestados opina que será Twitter, un 27,03% Facebook y un 21,62%, Google+. A largo plazo (12 meses), el resultado es más homogéneo, con un 29,79% a favor de Google+, un 27,03% a favor de Twitter y un 21,62%, de Facebook. Los 56,76% de los expertos opinan que las cotizaciones bursátiles de las redes sociales, en general, irán al alza en el próximo año, un 32,43% que se mantendrá estable, y sólo un 10,81% que irá a la baja. En cuanto a la cotización de Facebook, se espera que a corto plazo (6 meses), irá al alza, con un 64,86% de los encuestados, mientras que a medio plazo (12 meses) se espera se mantendrá estable (54,05%). De igual modo y por lo que respecta a LinkedIn, un 62,16% de los expertos opina que a corto plazo (6 meses) su cotización bursátil irá al alza, mientras que a medio plazo, se mantendrá estable, con un 59,46% de las opiniones. Igualmente, en un 68,18%, se espera que sea Twitter la próxima empresa en salir a bolsa. Un 37,25% apuesta por Google+ como seria competidora de Facebook, mientras que el 35,29% se inclina por Twitter. Un 70,27% opina, a su vez, que estas competidoras tendrán éxito. Para competir con LinkedIn, la mayor parte de los encuestados (34,04%) cree que no hay ninguna de las redes sociales capaz de competir con LinkedIn, un 23,4% apuesta por Facebook, un 17,02% por Google+ y sólo un 10,64% lo hace por la otra red profesional, Xing. Del mismo modo, un 40,54% opina que estas no tendrán éxito en su papel sustitutorio. 27

28 Por lo que respecta a Twitter, solo Google+ y Facebook se ven como serias competidoras, con un 42,86% y un 30,95%, respectivamente. A la pregunta de si tendrán éxito en su empeño, las opiniones están divididas entre un 43,24% a favor y un 34,14% en contra. En opinión de los expertos, se producen opiniones muy positivas en cuanto a la aportación de las redes sociales genéricas (78,37%), de las redes sociales profesionales (91,89%), las redes sociales especializadas no profesionales (64,86%) y el microblogging (81,08%). Un 83,78% de los encuestados opina que las redes sociales sustituirán al correo electrónico como medio de comunicación y transferencia de archivos, mientras que un 78,38% cree que sustituirán a las páginas web personales, y en un 94,59% a las redes sociales profesionales. La mayoría de los encuestados creen que las redes sociales se consolidarán como herramientas para obtener información de los usuarios sobre productos o servicios (94,59%). La mayoría de los encuestados opina que las redes sociales deben usarse para fidelizar a los clientes (59,46%) y un 21,62% para la creación y/o consolidación del branding. Estas también son los mayores beneficios que las empresas logran de sus perfiles corporativos en las redes sociales. La mejor opción para llevar a cabo la fidelización es Facebook, con un 70,27% de las opiniones. En cuanto a la red que mejor rentabiliza el tráfico de los usuarios, sigue siendo Facebook, con un 56,76%, seguida de Twitter, con un 27,03%. Por su parte, en opinión de los expertos, en un 72,97%, las empresas no logran rentabilizar su presencia en las redes sociales. La efectividad de los anuncios se hace más patente en Facebook, con un 56,75% de las opiniones. En un 94,59%, los expertos afirman que las redes sociales han aportado innovación empresarial. A su vez, se ha logrado mejorar la competitividad empresarial (81,08%) y de la productividad (59,46%). Por su parte, un 83,78% de los expertos está a favor del desarrollo de nuevos modelos de negocio para las redes sociales. 28