CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y CERTIFICACIÓN DE SFA.

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1 CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y CERTIFICACIÓN DE SFA

2 ANTECEDENTES DATOS RELATIVOS A SFA Hoy, el 75% de las 2000 mayores empresas utilizan SFA en sistemas software críticos. En 2016 será el 99%. Aun así, en 2014, el 50% de ellas sufrirán problemas tecnológicos, de costes o de seguridad que podrían haber evitado utilizando más y mejor SFA. En 2015 el SFA se utilizará en el 60% de los clouds (PaaS). En 2014, las organizaciones involucradas en comunidades de desarrollo obtendrán rendimiento constante de sus inversiones (más CAPEX y menos OPEX) En 2013, el 50% de las 2000 mayores empresas no TIC contribuirán, al menos, a un proyecto SFA. En 2016, el 50% de las principales empresas no TIC utilizarán SFA como estrategia de negocio para ganar ventajas competitivas. Fuente: GARTNER 2

3 ANTECEDENTES DATOS RELATIVOS A SFA (III) Según las estimaciones de CENATIC, el impacto económico derivada de la reutilización de código en la UE (27) asciende a M Al reutilizar correctamente software se disminuye la tasa de fallo del sistema y se acortan los plazos de entrega Además, gracias a la reutilización, las PYMESTIC pueden acceder a la participación en grandes proyectos favoreciendo el negocio del Sector TIC local. Más del 35% de todo el código desarrollado en EU es SFA reutilizado Fuente: CENATIC-ONSFA 3

4 ANTECEDENTES DATOS RELATIVOS A SFA (II) Donde más ha crecido el uso de software libre ha sido entre las empresas pequeñas, de entre 10 y 49 personas empleadas, en concreto, un 10,6% más de empresas se decantan por el software libre en Fuente: CENATIC-ONSFA 4

5 VENTAJAS Ahorros de reutilización CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y VENTAJAS Y PROBLEMAS Favorece la eficiencia de las PYMES, disminuyendo los recursos económicos tanto para adquirir como para mantener las TICS El SFA es el combustible que empuja las aplicaciones públicas el Cloud Computing, BIGDATA, Movilidad y nuevos lenguajes y entornos de programación. Fomenta el emprendimiento y la internacionalización de PYMESTIC PROBLEMAS Reutilizar es complejo (complejidad jurídica y complejidad técnica) Oferta SFA desestructurada y extremadamente distribuida Percepción de falta de soporte experto y certificación Percepción de que el SFA es algo muy complejo sólo para expertos Los nuevos proyectos tardan en conocerse. 5

6 PROPUESTA DE VALOR CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y PROPUESTA DE VALOR Se propone aumentar el área de actividad de CENATIC para: Ofrecer un servicio de soporte a PYMES y a PYMESTIC que deseen incorporar Tecnologías abiertas en sus procesos informáticos y en su cartera de soluciones. Fomentar la reutilización de proyectos SFA puestos a disposición por las AAPP con vistas a la internacionalización del Sector TIC Estudiar y analizar los costes de migración a SFA Garantizar un soporte y continuidad desde la perspectiva empresarial a las soluciones liberadas desde el sector público. Ofrecer materiales formativos y certificación a PYMESTIC y emprendedores en áreas estratégicas donde el SFA es la pieza clave para su desarrollo como Cloud Computing, BigData, Movilidad Obtener indicadores de oferta y demanda para enfocar programas de apoyo. Potenciar el Sector TIC local y la cooperación. 6

7 ESTRATEGIA CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y PROPUESTA DE VALOR Conformar un Catálogo de software SFA orientado a componentes y soluciones para favorecer la reutilización de código y generar soluciones de valor por las empresas Entorno a ese CATÁLOGO diseñar: Contact Center multicanal COMPARTIDO (internet, teléfono, chat y ) de nivel 1 sobre tecnologías SFA demayor uso y proyección. Soporte de soluciones liberadas desde el sector público Soporte de segundo nivel mediante acuerdos con Asociaciones, Comunidades y Expertos internacionales a PYMESTIC o depto de Informática sobre tecnologías SFA Soporte a la reutilización y sostenibilidad del software mediante herramientas de scoring y madurez. Formación y certificación profesional de personas en proyectos SFA estratégicos y software público liberado. Soporte complementario sobre aspectos metodológicos y jurídicos de SFA. 7

8 NECESIDADES CENTRO DE REUTILIZACIÓN, SOPORTE Y PROPUESTA DE VALOR Para realizar esta función, CENATIC necesita dotarse BBDD, herramientas y Sistemas con los que lanzar este servicio después de una fase piloto: Estudios de situación actual Definición de modelo operativo, relación y explotación Bases de datos de software y conocimiento SFA Herramientas de atención Multicanal Herramientas tecnológicas de medición, scoring y benchmark Herramientas para explotación de datos, Business Intelligence Capacitación 8

9 9

10 Fases Estudio comunidades y forks SFA Estudio + catalogación de SW: Con productos no open source similares, relacionados. Estudio + catalogación de empresas Piloto funcionamiento Piloto reutilización Ejec Estudio de la situación inicial y modelo operativo Ejec Catalogación de Software y empresas Ejec Desarrollo e implementación técnica Ejec Pilotos de funcionamiento y de reutilización Consultoría + infraestructura + asesoramiento primer nivel + HW asesores segundo nivel Análisis situación actual + Plataforma online de formación MOOCS Diseño de las certificaciones + piloto de certificaciones + sello Diseño del Centro Estudios previos para implantación + sistemas Herramientas Manuales (modelos de colaboración y negocio) + formación (asesores y piloto funcionamiento) + difusión 10

11 FASE 1. ESTUDIO DE SITUACIÓN INICIAL Y MODELO OPERATIVO Estado del arte Estudio de la características de la oferta y la demanda de servicios TIC SFA confrontándola con las áreas de mayor proyección, eficiencia y negocio de las tecnologías de SFA. Estudio de GAP de necesidades de capacitación de las PYMES y PYMESTIC Estado de madurez, potencial de negocio e internacionalización del software SFA, uso, clientes y soporte. Diseño del modelo operativo y negocio Diseño operativo del Centro y relación con iniciativas de otras CCAA Análisis de requisitos y dimensionamiento tecnológico. Modelo de negocio y sostenibilidad: modelos de explotación público-privado 11

12 FASE2. CATALOGACIÓN DEL SOFTWARE Catalogación de SFA conforme al estándar ADMS.SW, índices de reutilización, valor e impacto enconómico, potencialidad de negocio así como proveedores/comunidades de soporte de las tecnologías SFA: Categoría de software general: Objetivo, centralizar oferta existente Aplicaciones comunes Módulos para construir aplicaciones SFA general Ejemplo: servidores web, gestores documentales, módulos firma, ERPs, Smartcities Categoría de software liberado (AAPP o empresas PYMES y PYMESTIC) Proyectos con licencias libres que han sido cedidos, encomendados a CENATIC que han comenzado a generar comunidad Ej: Datos.gob.es, urbanismo en red, OpenDNIe Categoría de software en vías de liberación. 12

13 FASE 3: DESARROLLO E IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA Implantación del Contact Center Web Autoservicio para acceso, consulta y peticiones al catálogo: Posibilidad de Pago online Chat integrado Gestión del conocimiento y CRM Servidores, equipos y equipos agentes de soporte. Desarrollo e integración Sistema de Business Intelligence BBDDs de SFA, empresas, licencias, conocimiento SFA Preparación de Informes y métricas tipo Generación de procedimientos de actualización futura. 13

14 FASE 3: IMPLEMENTACIÓN TÉCNICA (II) BBDD de conocimiento ( known issues ): SW, metodologías y aspectos jurídicos Desarrollo de la Herramienta de Madurez y Sostenibilidad Desarrollo de la Herramienta de Scanning de código fuente y binario. Material formativo y capacitación de técnicos de soporte Diseño de las certificaciones a profesionales en SFA 14

15 Estudios de Situación del ecosistema SFA: proyectos, empresas Plataforma Contact Center multicanal para soporte nivel 1: web, teléfono, mail, RRSS y chat. Web autoservicio para navegar por el catálogo, foros, FAQs y Blogs de SFA BBDD catálogo de proyectos, componentes y tecnologías SFA BBDD Empresas SFA, oferta y demanda Soporte nivel 2 para fortalecer sector TIC SFA Creación de BBDD de derecho internacional en el ámbito SFA Herramientas para analizar propiedad intelectual, nivel reutilización y sostenibilidad del software RESUMEN DE PRODUCTOS PRINCIPALES Sesiones formativas de segundo nivel y seminarios temáticos para sector y departamentos TIC Creación de cuadro de indicadores de demanda/consulta de soluciones SFA Elaboración de materiales formativos SFA Diseño de certificaciones de proyectos SFA públicos y privados para el uso e internacionalización de las empresas Sesiones explicativas con principales stakeholders de proyectos nacionales. Creación de manual sobre modelos de colaboración y negocio en SFA Modelo y sello de certificación de perfiles profesionales SFA 15

16 16

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