Hospital U. de Gran Canaria Dr. Negrín Servicio de Informática Barranco de la Ballena, S/n Las Palmas de Gran Canaria

Transcripción

1 HOSPITAL UNIVERSITARIO DE GRAN CANARIA DOCTOR NEGRÍN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE SERVIDORES Y ALMACENAMIENTO DE DATOS EN LA DIRECCIÓN GERENCIA DEL HUGCDN 1

2 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS 1.- ANTECEDENTES: El Hospital Universitario de Gran Canaria Doctor Negrín (en adelante HUGCDN) dispone de un Centro de Procesamiento de Datos (CPD) que da soporte al conjunto de Sistemas de Información necesarios para el desarrollo de su actividad. Con objeto de minimizar el impacto negativo en dicha actividad es preciso agregar, en perfecta concordancia, un conjunto de servicios técnicos y humanos capaces de resolver las incidencias que se pudieran presentar, realizar las acciones preventivas necesarias y aportar los medios para la adecuación de los Sistemas Informáticos 2.- OBJETO: El presente pliego de prescripciones técnicas tiene por objeto definir las condiciones para la prestación de un Servicio para la conservación y mantenimiento de los equipos, cabinas de almacenamiento de datos y Servicios Informáticos ubicados en el CPD del HUGCDN en sus vertientes evolutiva, preventiva, correctiva y perfectiva, cubriendo una amplia gama de intervenciones y acciones sobre dicho equipamiento de acuerdo con los términos y condiciones que más adelante se especifican. El Servicio incluye además: - Asistencia in situ para la instalación de productos o diagnósticos de averías en los servidores. - Discriminación de los problemas físicos. - Actualización del inventario del equipamiento con el software instalado. - Instalación, configuración y reparación de los servidores. - Instalaciones y actualizaciones de software cuando no pueda hacerse remotamente. - Mantenimiento Conductivo. - Mantenimiento Evolutivo - Gestión en garantía de la reparación ante la casa suministradora del equipamiento - El mantenimiento preventivo. - El mantenimiento correctivo. - La gestión informatizada del servicio de mantenimiento. Todo ello con el fin de asegurar y garantizar las prestaciones, condiciones y especificaciones iniciales del equipo / sistema. 3.- DESCRIPCIÓN DE LOS EQUIPOS. El parque de equipos inicial objeto de este pliego se especifica en el Anexo II. A lo largo del contrato se permiten modificaciones de este parque según se indica más adelante en el apartado de Variación de Inventario. 4.- PRESTACIONES. El adjudicatario se comprometerá a mantener en perfecto estado de funcionamiento los equipos físico y Equipo (software) lógico de base adherido al contrato. Equipo físico: Aplicable a los elementos físicos que son objeto del contrato, así como al microcódigo que pudiera ser necesario para el correcto funcionamiento de los elementos físicos, 2

3 con independencia de que éste se almacene en cualquier tipo de memoria de sólo lectura. Equipo lógico de base: Aplicable al Sistema Operativo y Software necesario para el correcto funcionamiento (configuraciones RAID, Software de Gestión de Volúmenes, de Gestión de FileSystem, Drivers de dispositivos, etc) de los elementos que son objeto del contrato. Incluye actualizaciones (mantenimiento perfectivo) del Sistema Operativo, Firmware y Parches que pudieran ser necesarios para corregir un funcionamiento anómalo del mismo (mantenimiento correctivo) El horario de prestación de los servicios que se describen a continuación será realizado de forma que se causen las menores molestias posibles al usuario final y se minimice la posible discontinuidad del servicio prestado. A tal fin, estas prestaciones se realizarán en los horarios y días que sean estipulados por el HUGCDN. 5.- REQUERIMIENTOS GENERALES. De conformidad con el objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a realizar las funciones que a continuación se detallan. a) Las intervenciones se realizarán en la localización del equipo. En aquellos casos en que se requiera un traslado del equipo averiado o unidades del mismo para su examen o reparación a las dependencias del adjudicatario, éste se comprometerá a dejar otro de similares o superiores características e idénticas funcionalidades instaladas, retirando el averiado a sus laboratorios. Los costes de desplazamiento son a cargo del adjudicatario. b) Quedan incluidos en el servicio los desplazamientos, dietas, mano de obra y piezas de repuesto que hubiera que sustituir, incluyendo los elementos de conexionado. c) Con independencia del origen de la anomalía (hardware, software, red, etc.) El adjudicatario se comprometerá a dejar en correcto estado de funcionamiento el equipo afectado, siempre y cuando la causa esté localizada en el propio equipo, software/aplicaciones instaladas o periferia asociada, y dentro de los parámetros de calidad exigidos a la intervención. d) El adjudicatario podrá sustituir temporalmente o de manera definitiva, si así lo estimara oportuno, previa autorización del órgano contratante y siempre de prestaciones iguales o superior especialmente, sin cargo alguno las unidades o componentes del equipo averiado o la totalidad del equipo, especialmente, si existe riesgos evidente de no poder cumplir los parámetros de calidad expresados a lo largo de este pliego, dejándolo perfectamente operativo y con los servicios y aplicaciones que anteriormente que anteriormente estaba prestado. e) El adjudicatario incluirá un conjunto de servicios que garanticen el correcto funcionamiento del servicio de mantenimiento y proporcionen la información periódica necesaria sobre las incidencias ocurridas. Para ello aportará información adicional para la valoración del servicio: calidad de las intervenciones, tiempos de respuesta etc.., además de otros parámetros que definan el nivel de averías y repetición de las mismas que determinen la idoneidad del parque instalado por su obsolescencia, idoneidad para las prestaciones previstas, nivel de incidencias etc... 3

4 La solicitud de asistencia que se origine en el centro directivo se cursará aportando al servicio técnico de mantenimiento los datos necesarios para realizar la intervención. El registro de incidencias y sus datos son confidenciales. El adjudicatario no divulgará su contenido a terceros sin la aprobación escrita del HUGCDN. f) El adjudicatario informará al responsable del contrato del HUGCDN de cualquier problema que implique un posible recorte temporal de prestaciones de los equipos que no impida el funcionamiento del mismo, así como la previsión en tiempo y coste (si lo hubiera) para la definitiva solución del mismo. g) A asumir cualquier gasto que se derive de la reparación del equipo o sistema averiado y que no esté contemplado como excluido y expresamente enumerado en Anexo I, se considerará a cargo del adjudicatario. h) El Responsable del contrato del HUGCDN supervisará siempre las piezas retiradas, debiendo ser siempre originales y no recicladas. 6.- MANTENIMIENTO CONDUCTIVO. El adjudicatario se comprometerá a prestar apoyo al HUGCDN para extender su presencia en labores de diagnóstico en intervenciones que, por precaución o por necesidad imperiosa necesiten personal especializado destacado, tanto en las dependencias en donde se encuentre ubicado el equipo afectado, como de desde acceso remoto. Siempre que sea requerida una acción de este tipo, el adjudicatario pondrá a disposición del HUGCDN el personal técnico necesario para realizar las acciones requeridas, incluida la figura del Coordinador Técnico como apoyo de soporte técnico de alto nivel tanto al Ingeniero de Sistemas como a los Ingenieros de soporte y técnicos de campo. 7.- MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El Mantenimiento correctivo va encaminado a solventar cualquier tipo de incidencia, avería o anomalía que surja en cualquiera de los componentes de los equipos englobados en este contrato. a) En caso de equipos físicos, implica la subsanación o reparación de averías, con sustitución de las piezas o repuestos necesarios, incluyendo manipulación (inserción o extracción) de los componentes de otros fabricantes, dejando el equipo instalado y plenamente operativo. b) El adjudicatario se encargará de la reparación del mismo, mediante la tramitación de la garantía con el fabricante o suministrador. c) El adjudicatario podría optar por sustituir el equipo averiado por otro de prestación y funcionalidades equivalentes o superiores si la avería de dicho equipo persiste y la reparación del equipo sustituido no puede tener lugar in situ y siempre que las aplicaciones, datos y software base queden perfectamente operativos dentro de los tiempos de resolución contratados. d) En el caso de equipos lógicos de base, las intervenciones comprenden la aplicación de parches, reconfiguración, instalación, etc. e) La instalación y configuración de los paquetes de software y aplicaciones de los equipos objetos del servicio de mantenimiento que hayan de realizarse por averías que afecten a los soportes de los 4

5 mismos están incluidas en este servicio, siendo responsabilidad del órgano contratante suministrar los originales de los mismos. Estará incluido el apoyo en la resolución de incidencias derivadas de las aplicaciones y bases de datos instaladas: El adjudicatario debe contar además con especialistas DBA Oracle y DBA postgresql La metodología y procedimiento general en la monitorización de la gestión de los servicios gestionados y amparados bajo este contrato estará de acuerdo con el siguiente esquema: Recepción de la llamada: Todas las solicitudes de servicio comenzarán y acabarán con la recepción de llamadas / tickets, a través de un Centro de Gestión de Incidencias (CAI). Éste funcionará como el centro de mando para las labores de asistencia integrada, facilitando la prestación de todos los servicios del sistema. La llamada será recibida por el Operador de CAI, que se encargará de la apertura de un parte de servicio (H.S.), y de coordinar todas las acciones encaminadas a solventar la incidencia producida. La recepción de incidencias se encontrará operativa 24h al día los 365 días del año, y 366 días si es año bisiesto. Cualificación: El Cualificador / Operador del CAI receptor de la llamada efectuará las preguntas oportunas y/o acceso remoto al equipo objeto del servicio, para definir el alcance de la avería y determinar la necesidad de las acciones y repuestos, si fuera necesarios, para solventarla con la mayor brevedad posible. Sí la avería es repetitiva, en un grado de al menos 3 veces en los últimos 6 meses se determinarán los mecanismos para efectuar la sustitución provisional del equipo por otro (en caso de que la avería no pueda subsanarse en los tiempo establecidos) y la reparación / estudio minucioso del equipo que presentaba problemas repetitivos. El Operador del CAI se encontrará además a disposición del HUGCDN para resolver cualquier duda o consulta menor que pueda surgir durante el ejercicio del contrato y que por su naturaleza no requieran de desplazamiento de un técnico. Reposición de Servicio: Cuando se produce una incidencia, parte o la totalidad de un sistema pierde su funcionalidad, afectando al normal desarrollo de las actividades de los usuarios que lo emplean o dependen del mismo. En estas situaciones la actuación que debe acometer un Servicio de Mantenimiento Correctivo, es la reposición del Servicio afectado, empleando para ello los recursos técnicos y humanos necesarios, dentro de unos plazos de tiempo acordes con la importancia o gravedad de la situación. En este servicio se incluyen los materiales necesarios para la reposición. Se realizará una asistencia presencial in situ. En los casos en los que la anomalía conlleve sustitución completa del equipo o componente, el adjudicatario se hará cargo de la instalación, configuración y puesta en funcionamiento del mismo. Un ingeniero se desplazará al lugar de la incidencia con los repuestos necesarios para la resolución de la avería. Reparación de equipos. Dentro del Servicio de Mantenimiento correctivo, el adjudicatario incluye el serivio de reparación de equipos 5

6 informáticos. Este servicio está concebido para aportar los mecanismos de reparación de los diferentes equipos y piezas que se puedan deteriorar dentro del soporte y mantenimiento. Como se ha explicado, el adjudicatario repondrá los servicios afectados por las averías, empleando piezas y equipos de repuesto iguales a los afectados o bien otros de características similares. La fecha de fin de garantía del equipo o componente de sustitución no será menor que la del equipo sustituido. Una vez repuesto el servicio, el adjudicatario enviará el equipo o pieza defectuosa al fabricante para su reparación, haciendo efectiva, en su caso, la posible garantía que el equipo pudiera tener. Una vez se haya realizado la reparación y el equipo o pieza sea retornado al adjudicatario, éste actuará conforme a uno de los siguientes supuestos: 1. En el caso de que la pieza o equipo averiado haya sido sustituido inicialmente por otro del mismo fabricante, modelo y prestaciones, el adjudicatario dejará la pieza reparada en stock, indicando en el correspondiente ticket los números de serie de los equipos intercambiados. 2. Si cuando se repuso el servicio se empleó un equipo o pieza diferente a la averiada, el adjudicatario repondrá la pieza original, cualquiera que sea su marca y modelo, tan pronto la haya recibido reparada. En cualquier caso, el adjudicatario se obligará a no demorar en más de 60 días la reposición de las piezas originales en sus lugares de operación. 3. En los casos en los que las piezas o equipos nos puedan ser reparados, el adjudicatario sustituirá el equipo o pieza por otra de prestaciones similares o superiores, que quedará instalada en el emplazamiento correspondiente, pasando a formar parte del HUGCDN. En estos casos, el adjudicatario comunicará por escrito al HUGCDN qué equipo ha sido sustituido y la solución aportada, siendo el HUGCDN quien apruebe la misma. Cuando la intervención haya finalizado, el Operador del CAI procederá al cierre de la incidencia con todos los datos relacionados con los tiempos de intervención y respuesta, así como el detalle de las acciones que se llevaron acabo en la intervención. En cualquier caso, las intervenciones tendrán un plazo de garantía de noventa (90) días y los materiales de dos (2) años. Por lo tanto, en los casos de reproducción de averías, no se imputará el material de las intervenciones realizadas si éstas se reproducen en un plazo inferior al indicado, a contar desde la fecha de la misma reparación anterior. Si se realizara intervención sobre algún equipo y se constatará la no-resolución de la avería o la incorrecta ejecución del trabajo encomendado, la nueva intervención correrá por cuenta del adjudicatario, aplicándose las penalizaciones pertinentes. Disponibilidad de Repuestos: El adjudicatario dispondrá de un stock de repuestos en sus oficinas, para garantizar una correcta ejecución de los servicios contratados. Además depositará, en las dependencias del HUGCDN una serie suficiente de equipos y repuestos de respaldo para una mejor optimización del servicio. 8.- MANTENIMIENTO EVOLUTIVO. El adjudicatario proporcionará al HUGCDN los recursos técnicos y humanos necesarios para un progresivo incremento del rendimiento de los equipos acorde con las sucesivas mejoras tecnológicas que se vayan produciendo en el ámbito amparado en el presente Contrato, en aras de mejorar su funcionamiento o incrementar su capacidad de servicio. Este tipo de mantenimiento afectará también al Equipo Lógico de base, incluye el suministro de todas las nuevas versiones y la instalación de actualizaciones y parches que pudieran ser necesarios para corregir o 6

7 prevenir un funcionamiento anómalo de los mismo así como consultas y resolución de problemas relacionados con dicho equipo lógico de Base. El servicio incluirá la instalación de nuevas versiones de Sistema Operativo, la aplicación a los mismos de los parches necesarios para la mejora del rendimiento y subsanación de los defectos detectados por el fabricante, y cualquier tipo de consulta relacionada con estas cuestiones. Queda también incluida la instalación de cualquier nuevo dispositivo hardware en los sistemas amparados bajo este contrato y su adaptación al sistema preexistente, instalación de drivers, reconfiguración de Sistema Operativo, sistema de particionado, configuraciones RAID, y cualquier nueva configuración que sea requerida por el HUGCDN. En definitiva cubrirá aquellas intervenciones que a petición del HUGCDN o por acciones programadas se realicen sobre los equipos en aras a mejorar su funcionamiento o incrementar su capacidad de servicio, y entre ellas se destacan: La instalación y configuración de paquetes de software, aplicaciones y datos y su integración en plataformas existentes. La instalación de tarjetería, periféricos y cualesquiera elementos periféricos suministrados por el HUGCDN y puesto en los laboratorios del adjudicatario o en destino. Desinstalación y retirada de equipos con depósito temporal en los laboratorios del adjudicatario o su reubicación. Cualquier otra intervención que el HUGCDN requiera explícitamente como: o Elaboración del inventario del equipamiento con el software instalado de los equipos a mantener, a partir de la información técnica disponible y de la toma de datos de campo que resulte necesaria, actualizándose de forma periódica o Información sobre el uso y manejo de los productos o Atención de consultas y clarificación de ideas o Recarga de software y traspaso de información o Actuaciones sobre cintas en Servidores remotos, etiquetados, sustitución, creación de pools o Configuración de consolas remotas de los equipos o Instalación y reinstalación de sistemas operativos o Configuración y puesta en marcha de nuevos equipos, chequeos de los mismos o Configuración de periféricos asociados a los equipos contratados o Instalación de nuevas versiones de software o Instalación de antivirus o Gestión o configuración de discos o Planificación de copias de seguridad o Gestión de impresoras asociadas o Resolución de las anomalías producidas en cuanto a: - Configuración y optimización de los mismos. - Sistemas operativos - Variables de entorno - Recuperación de ficheros dañados - Copias de seguridad - Programas - Virus - Claves de acceso - Descarga de datos 7

8 - Manejo de programas - Traspaso de información En este servicio no están incluidos los materiales hardware necesarios para realizar ampliaciones de los Servidores Informáticos. Se ofertará una cuantía económica (bolsa) destinada a hacer frente a pequeños trabajos de modificación/ampliación del equipamiento del CPD (Discos duros, tarjetería, memorias, etc.). En todo caso, cualquier ampliación modificación o suministro adicional con cargo a esta cuantía económica, se realizará previa oferta que debería de ser aceptada por el HUGCDN. El importe de esta bolsa será de un mínimo del cinco por ciento (5.00%) del importe de adjudicación. 9.- MANTENIMIENTO PREVENTIVO. Se aplica a las revisiones periódicas, comprobaciones y cambios que se realizan con el fin de asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de los sistemas, incluido diagnóstico remoto. El número de inspecciones semestrales realizadas para el mantenimiento preventivo se indican en el Anexo I de este Pliego y sus fechas de realización se fijarán de común acuerdo con el Responsable del contrato del HUGCDN. De igual forma, el adjudicatario, previa autorización del HUGCDN podrá realizar intervenciones de Mantenimiento Preventivo de Manera Remota, en aquellos equipos en los que, por el Servicio de Alta Disponibilidad prestado no puedan ser detenidos en el momento acordado para realizar la intervención física. Las visitas preventivas constarán de las inspecciones que a continuación se detallan, encaminadas a comprobar el estado de funcionamiento y detectar y corregir posibles situaciones de riesgo en los servidores que puedan derivar en una avería. En estas visitas preventivas se procederá a la verificación del inventario y etiquetado de los servidores objeto de este contrato. De cada inspección realizada, el adjudicatario emitirá un parte de Preventivo en el que irá recogida la información que se obtenga de la inspección. El Responsable del contrato del HUGCDN tendrá que dar autorización expresa para hacer coincidir una inspección preventiva con una reparación. Si durante la inspección se detectaran no conformidades, se procederá de la forma siguiente: Cuando la no-conformidad pueda ser resuelta directamente por el técnico durante la visita, se procederá a la resolución de la misma, anotando en el Parte de Preventivo la no-conformidad y la actuación realizada. Si la no-conformidad no se puede resolver en ese mismo instante, el técnico anotará en el parte de preventivo la no-conformidad y abrirá la incidencia para que se pueda proceder a aplicar las acciones correctoras adecuadas GESTIÓN DE GARANTIAS. El adjudicatario asumirá la gestión de las garantías. Para ello tomarán contacto con los servicios técnicos del dador de la garantía, haciendo los traslados que fuesen necesarios, realizarán el seguimiento de la reparación 8

9 y la reinstalación si fuera necesario del equipo o sistema una vez finalizada la intervención del dador de la garantía. Todo ello se llevará a cabo de tal manera que se pueda controlar el nivel de servicios prestado por el fabricante responsable de la garantía y determinar, en caso de eventuales incumplimientos, la responsabilidad de las partes. Los tiempos de respuesta, resolución etc., serán de acordes con los amparados por las garantías del suministrador de los equipos TIEMPOS DE RESOLUCIÓN. El adjudicatario garantizará prestar su asistencia en un tiempo de respuesta máximo que reflejará en el Anexo I de condiciones especiales. Se entiende como tiempo de respuesta máximo, el espacio de tiempo máximo que pueda transcurrir entre la comunicación de una incidencia o avería y la presencia del Servicio Técnico para proceder a su resolución. Se entiende como tiempo de resolución, el espacio de tiempo máximo que puede transcurrir entre la comunicación de una incidencia o avería y la resolución de la misma y puesta en funcionamiento del equipamiento. 9

10 ANEXO I. CONDICIONES ESPECÍFICAS. NÚMERO, FRECUENCIA Y DURACIÓN DE INTERVENCIONES PREVENTIVAS. TIEMPO MÁXIMO DE RESPUESTA TÉCNICA. MATERIALES NO CONTEMPLADOS EN ESTE CONTRATO. Tiempo máximo de respuesta: Descripción del servicios Tiempo de respuesta Tiempos (horas) Tiempo de resolución Llamadas criticas (urgentes) inmediata 24 Llamadas no criticas 1 48 Horario de cobertura: Soporte 365x24 I. SERVICIO DE MANTENIMIENTO A) El mantenimiento comprende: 1. Cobertura preventiva. Se entiende bajo cobertura preventiva la revisión periódica de seguridad y control de funcionamiento, inspección, comprobación y optimización de los equipos objeto del contrato. Para los equipos objeto de este contrato se realizan 1 revisión preventiva semestral. El detalle de los trabajos a realizar, viene definido en las LISTAS DE CHEQUEO INSPECCIÓN Y MANTENIMIENTO, especificas para cada producto por el fabricante del equipo. EL adjudicatario, con la conformidad previa del HUGCDN, podrá modificar el contenido, así como la frecuencia de las revisiones si razones técnicas o de seguridad lo requieren. En cualquier caso, dichas modificaciones no alterarán el contenido económico del contrato. A la finalización de la revisión de seguridad y funcionamiento, el Servicio Técnico del adjudicatario, viene obligado a informar documentalmente al HUGCDN del estado de la instalación y le recomendará las reparaciones que fueran necesarias. 2. Cobertura correctiva. Se entiende bajo cobertura correctiva la prestación de los siguientes servicios en los equipos objeto del contrato. a) Mano de obra necesaria para la reparación de averías y defectos causados por desgaste natural. b) Realización de modificaciones tanto en el hardware como en el software, recomendados por la casa de procedencia. e) Aportación de herramientas especiales, aparatos de medida y control, necesarios para el mantenimiento de las instalaciones. 10

11 d) Aportación de todos aquellos materiales de repuesto necesarios para su correcto funcionamiento, que forman parte inherente del equipo, exceptuando los mencionados en el apartado III de este Anexo, si los hubiere. EL adjudicatario empleará en las reparaciones repuestos originales y entregará al HUGCDN los repuestos inutilizados, excepto los casos de módulos completos o tarjetas de circuito impreso, recuperables en fábrica cuyo coste total no se ha repercutido en el precio del contrato. EL adjudicatario está obligado a retirar todos aquellos elementos de embalaje o cualquier otro residuo que se produzca como resultado del suministro de alguna pieza de repuesto, necesaria para acometer cualquier tipo de actuación preventiva o correctiva en los equipos objeto de este contrato. El adjudicatario garantizará las piezas de recambio durante el período de TRES MESES como mínimo, o cualquier otro ofertado si fuese mayor. B) El mantenimiento no comprende 1. Material fungible o de consumo y elementos declarados por el fabricante como accesorios del equipo, además de todos aquellos elementos relacionados en el apartado III de este Anexo, si los hubiere. 2. La realización de obra civil necesaria para la reparación, reposición o implantación de cualquier componente de la instalación, así como por la utilización de cualquier herramienta o medio especial de trabajo a los fines indicados. 3. La eliminación de daños o averías, causados por una utilización incorrecta de los equipos u otras causas no imputables a desgaste natural. II. CONDICIONES GENERALES A) El HUGCDN por el presente contrato acepta que las tareas propias de mantenimiento, se efectuarán única y exclusivamente por el personal designado por el adjudicatario, así como todas las piezas y/o repuestos sustituidos, sean suministrados por el adjudicatario. B) Para la realización de los mantenimientos preventivos, se fijará al comienzo de cada año un plan de fechas, obligándose cada parte a respetarlo o informar de los posibles cambios con al menos un mes de antelación. C) El adjudicatario es responsable del marcado CE del equipamiento, y esa responsabilidad perdura en tanto y cuanto las piezas de repuesto, el mantenimiento y las actuaciones derivadas de este, no modifiquen las características y especificaciones técnicas definidas por el fabricante. III. RELACIÓN DE MATERIALES QUE NO ENTRAN EN CONTRATO DE MANTENIMIENTO. A) Las tareas propias del usuario de los servidores como creación de directorios, formato de discos, copias de seguridad, etc. B) La reparación de averías y daños imputables a: inundaciones, incendios, catástrofes naturales, caída de rayos, manifestaciones, guerras, huelgas, sabotajes, robos, etc. C) La reparación de averías debidas a deficiencias en las condiciones ambientales de trabajo que afecten a la temperatura, polvo, etc., así como averías de la red principal de 220v de corriente alterna, o variaciones de la 11

12 misma. D) Los desperfectos que sufran el mueble, mesa o estructura exterior de los servidores, así como tampoco su restauración. E) El recambio de los elementos consumibles, tales como: cintas, papel, discos, casetes y análogos. F) Los acondicionamientos y reconstrucción de piezas de duración limitada. IV. CONFIDENCIALIDAD. Ambas partes convienen en tratar como Confidencial, las informaciones que se faciliten como consecuencia del presente Contrato y se comprometen asimismo, a no difundirla de ninguna forma ni modo sin consentimiento expreso del HUGCDN. La documentación generada durante la ejecución del contrato es de propiedad exclusiva del HUGCDN, sin que EL ADJUDICATARIO pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros sin la expresa autorización del HUGCDN, que la daría, en su caso, previa petición formal de EL ADJUDICATARIO con expresión del fin. Todos los datos personales que el Contratante facilite a EL ADJUDICATARIO para el desarrollo de este Contrato, no podrán ser utilizados para fines distintos a los previstos en el mismo. Todo ello de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgánica 15/99, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPDCP), debiendo el ADJUDICATARIO cumplimentar y firmar el anexo III del PCAP sobre Contrato de tratamiento de datos 12

13 ANEXO II - Relación detallada de equipos objeto del contrato desde el comienzo de inicio de la prestación de servicios. Servidores: Marca P/N Descripción DELL 4P5BN3J DELL Server PE 2950 DELL 4NN6F5J POWER EDGE 210 DELL B6BJJ4J DELL PE R710 DELL C6BJJ4J DELL PE R710 DELL 6H0594J DELL PE 2950 DELL 8H0594J DELL PE 2950 DELL 7H0594J DELL PE 2950 Fujitsu S26361-K1386-V101 Fujitsu PRIMERGY RX200 S7 HP HP PROLIANT DL360 HP B21 HP ProLiant BL465c G6 HP B21 HP BL460C G6 HP B21 HP BL460C G6 HP B21 HP BL460C G6 HP B21 HP BL460C G6 HP B21 HP BL460C G6 HP B21 HP ProLiant ML330 G6 HP b21 HP ProLiant DL360 G6 HP B21 HP ProLiant DL180 G6 HP B21 HP ProLiant DL180 G6 HP ::: CZJ04800XD HP ProLiant BL460c G7 HP ::: CZJ109038P HP ProLiant BL460c G7 HP B21 ::: CZ3217H0Y1 HP ProLiant BL460c G7 HP B21 ::: CZ3217H0WS HP ProLiant BL460c G7 HP ::: YH2BNP2315 HP ProLiant BL460c G7 13

14 Marca P/N Descripción HP HP ProLiant ML350 G4 HP HP ProLiant DL380 G5 HP HP ProLiant DL380 G5 HP HP ProLiant ML350 G4p HP HP ProLiant ML350 G4p IBM Y IBM eserver xseries 346 IBM Y IBM eserver xseries 346 Sun SUN T2000 Sun SUN T2000 Sun T1000 System Board Sun T1000 System Board Sun SUN T2000 Sun SUN T2000 Sun 0548AL67BC SUNFIRE Sun SE T5120 AC PSU 720W Sun Sun 2GB DDR SDRAM Memory Module Sun SUN T2000 HP B21 ::: CZJ3490F80 HP ProLiant BL460c G8 SSCC HP B21 ::: CZJ HP ProLiant BL460c G8 HP B21 ::: CZJ3410BWZ HP ProLiant BL460c G8 HP B21 ::: CZJ335091N HP ProLiant BL460c G8 HP B21 ::: CZJ3490F7Y HP ProLiant BL460c G8 SSCC HP B21 ::: CZJ335091T HP ProLiant BL460c G8 DELL D7G7T3J POWER EDGE R900 DELL 6GZNR3J POWER EDGE R900 F5 F5-jfqj-sahs BIG IP 1600 SERIES F5 F5-mbdh-vnch BIG IP 1600 SERIES ENTERASYS 69301Q1 c4110 ENTERASYS C9301Q1 c

15 Almacenamiento: Descripción P/N Descripción HP AD554 HP EVA4000 2C1D-A ARRAY HP DS-C9124-K9 Cisco MDS 8-Ports Rack Mountable Switch HP DS-C9124-K9 Cisco MDS 8-Ports Rack Mountable Switch HP AJ036A HP MSL LTO-4 Ultrium Robot copias DELL DRD26D1 POWERVAULT 124 Dell MD1000 HP B21 HP BLc7000 CTO HP B21 HP BLc7000 CTO HP B21 HP BLc7000 CTO HP AJ036A HP MSL LTO-4 Ultrium HP AG637B HP StorageWorks 4400 Dual Controller EMC VNXe 3100 NETAPP SHFHU DELL FTS7KY1 VTRX ( 4 servidores M520 y o 6 discos SAS 1,2 Tb 10K) 15