Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos"

Transcripción

1 Especificaciones Generales Mantenimiento Sistemas Informáticos El ámbito de actuación del Contrato de Mantenimiento, corresponde al Mantenimiento del Hardware de la Fábrica de Palmones de Acerinox Europa, de nuestro parque informático. Acerinox facilitará un inventario debidamente especificado con la relación de sistemas a mantener. La asistencia técnica, seguimiento y mantenimiento integral del equipamiento informático, englobará todos los servicios de todas las áreas de mantenimiento que enumeramos a continuación: - Gestión del proyecto - Servicio de gestión de garantías - Servicio de gestión remota a los usuarios - Servicio de Mantenimiento Hardware y Software de equipamiento informático - Servicio de Soporte a la explotación del equipamiento informático - Gestión de Inventario Duración de los Servicios Actualmente el servicio solicitado lo realiza de manera satisfactoria 2 ingenieros y 3 maestros industriales con conocimiento total a nivel de campo y funcional de la fábrica. Los servicios de mantenimiento, tendrán una duración de 1 año a partir de la firma del Contrato. Horario de servicio Dirección de Proyecto. Planificación de los Servicios, la cobertura sería de lunes a viernes en horario de 8:00 a 17:15 h. Recepción de llamadas, 7 x 24 Soporte 7x24 de un retén para incidencias fuera del horario presencial. Todos los servicios a prestar, se realizarán en las instalaciones de Acerinox Europa, S.A.U., emplazada en Polígono de Palmones, apto. 83, Los Barrios, Cádiz. Tiempo de respuesta Se entiende por tiempo máximo de respuesta: El tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería, hasta que un técnico se pone en contacto con el usuario afectado. Se entiende por tiempo máximo de solución: El tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería, hasta que el usuario afectado da su conformidad, de que la avería ha sido solucionada. Mientras se cumplan los tiempos de resolución, el tiempo de asistencia, no será computado. Servidores, comunicaciones y elementos críticos. 15 minutos en horario presencial y 30 minutos fuera del horario presencial, tiempo máximo solución, 8 horas. Resto de equipos. 15 minutos en horario presencial y 30 minutos fuera del horario presencial. Tiempo máximo solución, día siguiente. pág. 1

2 Nivel de Servicio Se establecerán acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) para medir el mínimo de calidad aceptable del servicio durante su vigencia. Se entiende por tiempo máximo de respuesta: El tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería, hasta que un técnico se pone en contacto con el usuario afectado. Se entiende por tiempo máximo de solución: El tiempo que transcurre desde la comunicación de la avería, hasta que el usuario afectado da su conformidad, de que la avería ha sido solucionada. Mientras se cumplan los tiempos de resolución, el tiempo de asistencia, se será computado. Equipamiento Servidores, comunicaciones y elementos críticos Tiempo máximo respuesta 15 minutos en horario presencial. 30 minutos fuera de horario presencial Tiempo máximo solución 8 horas Resto de equipos 15 minutos en horario presencial. 30 minutos fuera de horario presencial Día siguiente Actualización o modificación de los niveles de servicio La empresa contratista deberá de prestar en continuo el servicio de mantenimiento que es objeto de este contrato. Para ello dispondrá de un Service Desk. El material usado para las correspondientes reparaciones, será facturado mensualmente de acuerdo a los precios previamente acordados y revisados trimestralmente. Gestión de los niveles de servicio El control de los Niveles de Servicio, se realizará entre otros, sobre los siguientes elementos: - Control de los Niveles de Servicio - Control de los informes de servicio, que reflejen la calidad del servicio prestado, las incidencias ocurridas dentro de este servicio así como las tendencias futuras de prestación de servicio. - Control y seguimiento de las acciones correctivas derivadas de la aparición de problemas y asegurando que los problemas detectados son corregidos. - Iniciando acciones para prevenir la aparición de problemas y comprobando que se ponen en práctica mediante los cauces designados. Línea de Soporte Desde el ServiceDesk se prestará el servicio de gestión de Incidencias. Este servicio engloba los métodos, procedimientos y herramientas para la gestión y administración de las incidencias con el principal objetivo de restaurar en el menor tiempo posible el servicio, y así asegurar el mantenimiento de la disponibilidad y la calidad del mismo. pág. 2

3 Las principales tareas de este proceso son: - Soporte primer nivel: este grupo se encarga de recepcionar las incidencias e intentar aportar una solución inicial a la incidencia: - Recepción de la incidencia - Registro de la misma - Documentación - Solución en primera instancia telefónica y remotamente - Escalado a segundo nivel de soporte especializado (técnicos onsite) - Administración y seguimiento de la incidencia - Evaluación del estado del nivel de servicio - Cierre de la incidencia Detección y registro de incidencias Al recibir una petición de servicios que afecte a equipos o tareas contratadas, se procederá desde el Service Desk, a realizar las siguientes acciones: - Registro de la incidencia con información sobre los datos básicos de diagnósticos e información relativa al componente. Las incidencias se registrarán con la herramienta de gestión de incidencias de nuestra sección de E/R/C. En los casos de saturación de incidencias, Acerinox Europa, podrá definir los niveles de prioridad en las intervenciones, mediante la comunicación escrita. El canal de entrada de incidentes será telefónico mediante la llamada a un número personalizado que identificará a Acerinox desde la respuesta en la comunicación. Soporte OnSite- 2º Nivel El mantenimiento de averías de segundo nivel será correctivo, reaccionando ante peticiones canalizadas mediante la línea de soporte. El mantenimiento comprende las tareas a realizar sobre las máquinas o equipos a fin de retornarlos a sus condiciones óptimas de funcionamiento. Las unidades averiadas serán reparadas o sustituidas mediante la ejecución de las siguientes tareas: - Mantenimiento correctivo por reparación - Mantenimiento correctivo por sustitución - Configuración de equipos y periféricos - Recarga de software (homologado) La operativa de funcionamiento en el mantenimiento correctivo será: 1. - Asignación de la incidencia al técnico correspondiente. Si es en horario laboral a la unidad móvil que en menor tiempo pueda realizar la atención primaria. 2.- Una vez en el centro el primer paso a seguir por parte del técnico es la evaluación del tipo de avería, dando como resultado una de las siguientes situaciones. - Reparación a ejecutar directamente, en cuyo caso se dispondrá a la reparación de la avería existente. - Reforma, modificación de instalación o nueva instalación, en cuyo caso, ante de acometer los trabajos lo comunicará de forma inmediata para que se proceda a consulta. Esta dará instrucciones para acometer a reforma directamente o bien mediante presupuesto previo. pág. 3

4 3.- Tras finalizar la intervención, en cualquiera de los casos expuestos se cumplimentará el parte correspondiente que será firmado y sellado por el usuario o responsable del centro afectado. 4.- Comunicación del cierre de la avería al Service Desk. En la orden de trabajo o parte de intervención aparece información relativa a la avería concreta: Fecha y hora de aviso. Descripción de la avería. Fecha y hora llegada atención primaria. Fecha y hora de la atención primaria o resolución de la avería y cierre de la Orden de Trabajo, según el caso. Horas de trabajo y materiales empleados. Método de resolución de la avería. Mantenimiento correctivo por reparación Se realizará en las intervenciones que por sus características no necesiten de ningún repuesto específico. Ejemplos: Ajustes por mala conexión de algún componente. Limpiezas de componentes que por su uso llegan a no funcionar correctamente. Engrases de los componentes que así lo requieran y que hayan producido averías. Mantenimiento correctivo por sustitución Se realizará en las intervenciones en las cuales por sus características necesiten la sustitución de una o varias piezas con el fin de retornarlo a sus condiciones óptimas. La sustitución de las piezas defectuosas cubrirán todos y cada uno de los elementos (externos, internos, eléctricos, mecánicos) que componen los equipos, incluyendo los cables, conectores, accesorios e interfaces que estén conectados, así como los componentes añadidos, como tarjetas existentes, memorias, disco o elementos multimedia. Las piezas empleadas en las reparaciones pasarán a ser propiedad de Acerinox Europa, las sustituidas serán propiedad de la empresa que realice la reparación. En caso de que no sea posible la reparación en las propias instalaciones, o en los plazos acordados, la empresa que nos dé el servicio de mantenimiento, se comprometerá a sustituir temporalmente el equipo por uno igual o superiores características hasta la reparación del equipo averiado. El tiempo de reparación de un equipo en los laboratorios de la empresa que nos dé el servicio de mantenimiento, no será superior a 15 días naturales, con el fin de que esté operativo cuanto antes. Configuración de equipos Se realizará en las intervenciones en las cuales se haya producido una sustitución de algún componente y que sea necesario la configuración del equipo para retornarlo a sus condiciones óptimas de funcionamiento. Ejemplo: Si se produjera el cambio de una placa base y fuera necesario la configuración de todos sus componentes tanto internos como externos. La sustitución de cualquier tipo de tarjetería y que requiera configuración. pág. 4

5 Recarga de Software Formará parte del proyecto la resolución de las averías por parte de la empresa que preste los servicio de mantenimiento, el plataformado del software base del equipo, una vez esté resuelta la avería física del mismo. La carga de software base se incluye en los tiempos de resolución de las averías por parte de la empresa que nos preste el servicio de mantenimiento, pero se considera como no penalizable si se encuentra fuera de cualquiera de los parámetros de los ANS solicitados. La empresa prestadora de servicio de mantenimiento, mantendrá un conjunto de plataformas estandarizadas, que serán proporcionadas por Acerinox Europa. Inicialmente: Para equipos del entorno ofimático: SW de sistema; SW de red, emuladores de comunicaciones, SW de correo y paquetes ofimáticos. La empresa prestadora de servicio será responsable de coordinar con los grupos de soporte la información necesaria para realizar esta actividad, evitando que el usuario tenga percepción de ruptura del servicio. En el caso de que la avería denunciada afecte el disco duro y su reparación conlleve la pérdida de programas comerciales de una sola carga que residan en el disco duro, la empresa prestadora de servicio repondrá los programas en el disco reparado, cuyos originales serán proporcionados por Acerinox Europa, salvo que ésta acción no sea posible. La empresa prestadora se comprometerá a dejar los equipos averiados con el software y datos que con anterioridad proporcione el usuario, a través del backup que éste haya realizado. La empresa prestadora del servicio de manto. Correctivo del software instalado en los puestos clientes, realizará salvaguarda de datos y/o copias de seguridad siempre que sea posible ante una avería lógica del disco duro, para ello podrá utilizar diferentes plataformas, por ejemplo: Disco duros externos USB, unidades lógicas disponibles en servidores de Acerinox Europa realizando las copias a través de la red etc. Será Acerinox Europa, el único responsable de estar en posesión de las licencias de uso o autorizaciones de copia de los programas instalados. La empresa prestadora del servicio de mantenimiento declinará cualquier tipo de responsabilidad legal por el incumplimiento de esta condición. Servicio de mantenimiento integral del equipamiento informático La empresa prestadora del servicio de mantenimiento, garantizará el mantenimiento integral de los equipos indicados en el inventario enviado por Acerinox Europa que comprenderá el mantenimiento preventivo y correctivo para el restablecimiento de la completa operatividad de los equipos afectados, mediante la reparación o sustitución de los componentes hardware necesario. Según indicaciones del pliego, será responsabilidad de la empresa prestadora del servicio las siguientes tareas: - Soporte y conservación de sistemas operativos y programas informáticos para el óptimo funcionamiento de los ordenadores. Configuración de los mismos. - Configuración de sistemas operativos por instalación de nuevos periféricos. - Configuración por instalación de nuevos programas informáticos. - Reinstalación o reconfiguración, por mejoras en el hardware, de los ordenadores. - Creación y restauración de copias de seguridad. - Instalación de software en equipos nuevos. pág. 5

6 Siempre que se pueda, las tareas indicadas se harán remotamente desde la Service desk de la empresa prestadora de los servicios de mantenimiento. Mantenimiento preventivo Asistencia técnica de carácter periódico para realizar las operaciones pertinentes indicadas en las especificaciones del fabricante de cada uno de los equipos, que permitirán evitar un deterioro de los mismos, así como reducir el riesgo de averías. Con cada visita para mantenimiento correctivo a un equipo se realizará una revisión general (reposición, ajuste y limpieza) de todos los componentes susceptibles de desgastes, por tiempo o uso. En el caso de que el mantenimiento preventivo de un equipo exija una parada planificada del mismo, Acerinox Europa informará del momento idóneo para realizar dicha parada. Las tareas a realizar en dicho mantenimiento son las que se describen a continuación: - Limpieza general externa de los equipos. - Limpieza y revisión interna de los equipos, prestando especial atención a unidades de disco duro, disqueteras y cintas, y cabezales de impresión. - Limpieza y peinado de los armarios de comunicaciones, así como de todos sus elementos. - Desmontaje y limpieza de cabezales y ejes de impresoras. - Revisión de conectores para garantizar el correcto funcionamiento de las redes de área local. - Sustitución de elementos que durante la revisión se encuentren en estado defectuoso, o los que por su estado de deterioro sean causa posible de avería inminente. - Comprobación del funcionamiento de los equipos mediante programas de diagnóstico. - Comprobación de las compatibilidades en los distintos soportes magnéticos (disquetes, cintas de backup, etc.) - Colocación de etiquetas de identificación adhesivas a los equipos revisados, con la fecha de revisión, para su correcta localización. - Todas las tareas de mantenimiento preventivo, serán ejecutadas según los estándares de los fabricantes de los equipos. Servicio de gestión de garantías La empresa prestadora del servicio de mantenimiento, se encargará de la gestión de las garantías; solicitar al fabricante la recogida, resolución de la incidencia y la posterior devolución del equipo. Se controlará todo el proceso de reparación por parte del fabricante y además se verificará que el funcionamiento de dicho equipo una vez recibido es el correcto. Informes de seguimiento del servicio Los informes sobre el servicio, serán entregados mensualmente en el comité de seguimiento del proyecto. Recogerán el cálculo y representación gráfica del servicio real comparado con el servicio objetico pactado en los SLAs. Dichos informes representarán de forma gráfica la calidad del servicio, y detallarán todos los datos relacionados con el servicio. pág. 6

7 Estos informes recogerán al menos la siguiente información: - Nivel de servicio global indicando el porcentaje de cumplimiento. - Averías y nivel de servicio por tipo de dispositivo indicando el porcentaje de cumplimiento. - Averías por número de serie. - Evolución de averías totales. - Evolución de los SLA s. Servicio de soporte a la explotación La empresa prestadora del servicio de mantenimiento proporcionará un servicio de soporte a la explotación del equipamiento de Acerinox Europa necesario para el óptimo funcionamiento de las actividades de negocio apoyadas en los sistemas informáticos. El servicio consistirá de manera básica en labores de: instalación de software en puestos de trabajo (aplicaciones ofimáticas o corporativas), de evolución de la plataforma software (productos o configuraciones específicas del sistema operativo), resolución de incidencias hardware/software, gestión de garantías, mantenimiento correctivo/preventivo del cableado de red y análisis de la red (vigilancia y observación). La empresa prestadora del servicio de mantenimiento dará apoyo de asistencia técnica a los técnicos de Acerinox Europa. Como ejemplo indicamos algunos de estos entornos: - Sistemas Operativos servidor: Windows NT, Windows 2000, Windows 2003, 95, 98, Sistemas operativos cliente: Windows XP. - Bases de datos: Oracle y SQL Server. - Herramientas ofimáticas y de correo electrónico: Microsoft office, Microsoft - Clientes de correo: Lotus Notes/Outlook/Outlook express. - Red hat entreprise linux Mantenimiento correctivo El presente servicio contempla el mantenimiento Correctivo de la red de cableado de la fábrica de Acerinox Europa, estimada en 1200 puntos de red. El servicio de mantenimiento correctivo cubre los siguientes trabajos: - Recepción de forma centralizada del aviso de avería en la red de cableado de Acerinox Europa a la Service desk de la empresa prestadora de los servicios de mantenimiento. - Escalado al Coordinador de Servicio onsite. - Asistencia del personal técnico asignado, este personal ira dotado con las herramientas y comprobadores de cableado estructurado. - Diagnóstico de la avería. - Tareas necesarias para garantizar el perfecto funcionamiento de los puntos que conforman la red y datos de la fábrica de Acerinox Europa. Se repararán las averías que estén causadas en los paneles de parcheo, cableados, latiguillos. - Realización de partes servicio de mantenimiento correctivo. pág. 7

8 Mantenimiento Preventivo La empresa prestadora del servicio de mantenimiento realizará con carácter preventivo, análisis de la red a nivel de conectividad, eléctrico, de distorsiones, diafonías, etc. Mediante herramientas como Fluke o similares. Para ello la empresa prestadora del servicio de mantenimiento, asignará al proyecto un analizador de red, que estará ubicado en el local de la empresa prestadora del servicio cercano a las instalaciones de Acerinox Europa. Dichos análisis serán semestrales. Sería aconsejable contemplar 2 preventivos al año, de los puntos de red incluyendo: - El estudio correspondiente. - La puesta a disposición del equipamiento Fluke o similar. - Informa completo, con el análisis posterior de todos los datos recabados. La empresa prestadora del servicio de mantenimiento dentro del mantenimiento preventivo de la red tendrá que contemplar las reparaciones de los elementos de RACK, tales como: paneles de parcheo, latiguillos. pág. 8

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS Prestación de SERVICIOS INFORMÁTICOS en el Ayuntamiento de Arrigorriaga. DICIEMBRE 2.015 CONTENIDO 1. PRESENTACIÓN DEL PLIEGO... 3 2. CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO...

Más detalles

Expte.Nº C-2/2016 - Pliego de Prescripciones Técnicas.

Expte.Nº C-2/2016 - Pliego de Prescripciones Técnicas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE SOPORTE, RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y CONSULTASPARA LOS SISTEMAS CORPORATIVOS EN LA AUTORIDAD PORTUARIA DE GIJÓN Autoridad Portuaria de Gijón

Más detalles

PLIEGO DE BASES TÉCNICAS

PLIEGO DE BASES TÉCNICAS ACUERDO MARCO SOBRE MATERIAL INFORMÁTICO PARA CENTROS EDUCATIVOS Y DE APOYO PÚBLICOS DEPENDIENTES DEL DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN, UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓN 1. OBJETO PLIEGO DE BASES TÉCNICAS El objeto

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA Pág. 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS SERVICIO DE SOPORTE TELEFÓNICO Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS DE MICROINFORMÁTICA DE LA UNIVERSIDAD DE SALAMANCA 1. OBJETO El propósito general de este pliego es

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES...2 PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE MANTENIMIENTO DE LA RED DE TELEFONÍA FIJA DEL SENADO Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA PARA PERMITIR CONECTIVIDAD IP. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Más detalles

PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD PARA LA ADJUDICACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS AL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE

PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD PARA LA ADJUDICACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS AL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO SIN PUBLICIDAD PARA LA ADJUDICACIÓN DE UN SISTEMA DE CONTROL DE ACCESOS AL SENADO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS ÍNDICE 1. ANTECEDENTES... 2 2. OBJETO... 2 3. SISTEMA Y SERVICIOS

Más detalles

Mantenimiento Preventivo y Correctivo

Mantenimiento Preventivo y Correctivo Elabora Elvia Álvarez Rojas (Coordinador del Sistema de Gestión de la Calidad) Responsable Juan M. Ordoñez Oropeza (Coordinador de Soporte Técnico) Aprobado Ing. Luis Sánchez Gómez (Director de Finanzas)

Más detalles

Auditoría y Seguridad Informática

Auditoría y Seguridad Informática Auditoría y Seguridad Informática 1 Indice Control interno y auditoría informáticos: campos análogos Sistema de control interno informático Implantación de un sistema de controles internos informáticos

Más detalles

0. OBJETO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A REALIZAR

0. OBJETO 1. DESCRIPCIÓN DE LAS TAREAS A REALIZAR PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE SOPORTE INFORMATICO Y DE APOYO A LA UNIDAD DE INFORMATICA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE LA ARRIXACA Y SU CENTRO DE ESPECIALIDADES.

Más detalles

Serán objeto del presente contrato la realización de las funciones que a continuación se detallan.

Serán objeto del presente contrato la realización de las funciones que a continuación se detallan. Pliego de condiciones técnicas que debe regir la adjudicación del mantenimiento de los equipos informáticos del ayuntamiento y otros sistemas de comunicación Artículo 1º. Objeto El Ayuntamiento de Canet

Más detalles

Este servicio de mantenimiento se realizará sobre los ordenadores con tecnología Microsoft y Linux.

Este servicio de mantenimiento se realizará sobre los ordenadores con tecnología Microsoft y Linux. PLIEGO DE CLÁUSULAS TECNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO PARA EL MANTENIMIENTO DE LOS SISTEMAS DE COMUNICACIÓN E INFORMACION PARA EL CONSORCIO DE SERVICIOS SOCIALES 1.- OBJETO El CSS, se plantea llevar

Más detalles

MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO. En Almería, a 1 de Enero de 2016 REUNIDOS

MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO. En Almería, a 1 de Enero de 2016 REUNIDOS MODELO DE CONTRATO DE MANTENIMIENTO INFORMÁTICO En Almería, a 1 de Enero de 2016 REUNIDOS DE UNA PARTE, mayor de edad, con D.N.I. número -_ y en su propio nombre y representación, en adelante, el CLIENTE,

Más detalles

NORMATIVA DE AULAS INFORMÁTICAS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ

NORMATIVA DE AULAS INFORMÁTICAS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ (Aprobado en Junta de Gobierno el 10 de diciembre de 2001) PROPUESTA NORMATIVA DE AULAS INFORMÁTICAS DE LA UNIVERSIDAD DE CÁDIZ Índice de contenido 1. Definiciones y tipos de aulas informáticas 2. Objetivos

Más detalles

CONTRATACIÓN Y COMPRAS Expediente 17/2016

CONTRATACIÓN Y COMPRAS Expediente 17/2016 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACION DE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Y CONSERVACIÓN DE LOS APARATOS ELEVADORES DEL AYUNTAMIENTO DE MOTRIL Expediente: 17/2016 Título: CONTRATACION DE

Más detalles

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6

II.1. Situación actual 2. II.2. Necesidades requeridas 3 III. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS A CONTRATAR 3 5 IV. ORGANIZACIÓN DE LOS TRABAJOS 6 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DEL SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE QUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS. ÍNDICE I. OBJETO DEL

Más detalles

Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL

Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL Contrato de servicio de mantenimiento INTEGRAL CONDICIONES GENERALES El servicio contratado será prestado por char, a demanda del Usuario, a través de su Servicio Técnico, accesible en el numero 93.741.87.33

Más detalles

Servicio de soporte de hardware in situ de HP

Servicio de soporte de hardware in situ de HP Datos técnicos Servicio de soporte de hardware in HP Technology Services - Servicios contractuales Características más destacables del servicio Diagnóstico de problemas y soporte remoto Soporte de hardware

Más detalles

Empresa que realiza el mantenimiento: T-SYSTEMS EYTC S.A. 1.- CENTROS ACOGIDOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO

Empresa que realiza el mantenimiento: T-SYSTEMS EYTC S.A. 1.- CENTROS ACOGIDOS AL CONTRATO DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO DE SISTEMAS INFORMÁTICOS UBICADOS EN CENTROS EDUCATIVOS PÚBLICOS DEPENDIENTES DEL UNIVERSIDADES E INVESTIGACIÓNEN EL TERRITORIO DE BIZKAIA Y GIPUZKOA Empresa que realiza el mantenimiento:

Más detalles

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento.

1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1. Garantía, Soporte y Mantenimiento. 1.1. Garantía, Soporte y Mantenimiento Todos los servicios indicados a continuación tendrán una vigencia de 3 años a partir de la puesta en servicio de las instalaciones

Más detalles

Manual de Procedimientos

Manual de Procedimientos 1 de 13 Elaborado por: Oficina de Planeación y Desarrollo Institucional -Área de Calidad y Mejoramiento- Revisado por: Aprobado por: Coordinador Área de Jefe de la Oficina de Informática y Telecomunicaciones

Más detalles

DT1. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA CORRECTA DIGITALIZACIÓN DE LAS AULAS

DT1. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA CORRECTA DIGITALIZACIÓN DE LAS AULAS DT1. REQUISITOS TÉCNICOS PARA LA CORRECTA DIGITALIZACIÓN DE LAS AULAS TABLA DE CONTENIDO 1 INTRODUCCIÓN... 3 2 ELEMENTOS A SUMINISTRAR: CARACTERÍSTICAS MÍNIMAS TÉCNICAS Y DEL SERVICIO... 3 2.1. Ordenador

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS

SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE ATENCIÓN Y RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de Atención y Resolución

Más detalles

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE COPIAS E IMPRESIÓN CON CESIÓN O ARRENDAMIENTO DE EQUIPOS, PARA CUBRIR LAS NECESIDADES DE PRODUCCIÓN DOCUMENTAL Y SERVICIOS ASOCIADOS DEL IDAE PLIEGO DE CONDICIONES TÉCNICAS

Más detalles

UNIVERSIDAD DE BURGOS

UNIVERSIDAD DE BURGOS UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIO DE INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de soporte y mantenimiento de servidores corporativos, sistema de almacenamiento

Más detalles

1.- OBJETO DEL CONTRATO

1.- OBJETO DEL CONTRATO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO ADMINISTRATIVO ESPECIAL DE INSTALACIÓN DE LOS EQUIPOS QUE FORMAN PARTE DEL DISPOSITIVO DE DISUASIÓN EN EL AMBITO DE LA VIOLENCIA

Más detalles

CLÁUSULA 1ª - INTRODUCCIÓN

CLÁUSULA 1ª - INTRODUCCIÓN Ref: 03/168838.9/13 PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EN EL CONTRATO DE SERVICIOS DENOMINADO SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DEL HARDWARE CRIPTOGRÁFICO INTEGRADO CON LA PLATAFORMA DE CORREO

Más detalles

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos

ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos ÁREA DE RECURSOS HUMANOS Servicio Técnico de Coordinación y Planificación de Recursos Humanos PLIEGOS DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Más detalles

Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution

Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution Datos técnicos Servicio HP StoreOnce Catalyst Solution Servicios HP Ventajas del servicio Este servicio comprende la implementación del software HP StoreOnce Catalyst en su entorno de almacenamiento, según

Más detalles

1.- INSTALACIONES OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego establece las condiciones técnicas que han de regir la contratación del

1.- INSTALACIONES OBJETO DEL CONTRATO El presente Pliego establece las condiciones técnicas que han de regir la contratación del PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HAN DE REGIR EN EL CONTRATO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL DE LOS ASCENSORES Y PLATAFORMAS ELEVADORAS UBICADOS EN DIVERSOS EDIFICIOS MUNICIPALES Y COLEGIOS PÚBLICOS DEPENDIENTES

Más detalles

UNIVERSIDAD DE LA RIOJA

UNIVERSIDAD DE LA RIOJA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DE SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO Y MANTENIMIENTO DEL PARQUE MICROINFORMÁTICO DE LA UNIVERSIDAD DE LA RIOJA. Página 1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

Más detalles

1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO

1. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS QUE HA DE REUNIR EL OBJETO DEL CONTRATO Página: 1 de 6 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EN EL CONTRATO DE ARRENDAMIENTO CON OPCIÓN DE COMPRA DE UN SISTEMA DE IMPRESION LASER PARA LA AGENCIA TRIBUTARIA MADRID 1. CARACTERÍSTICAS

Más detalles

2. LUGAR Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO

2. LUGAR Y HORARIO DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PRESCRIPCIONES TECNICAS QUE HAN DE REGIR LOS SERVICIOS INFORMATICOS Y TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE LOS CENTROS SANITARIOS Y DEPENDENCIAS DEL AREA 10 DE ATENCIÓN PRIMARIA DEL SERVICIO MADRILEÑO DE SALUD

Más detalles

CONTRATO DE MANTENIMIENTO

CONTRATO DE MANTENIMIENTO Bogotá DC, 00 de Mes de Año Señores: CLIENTE Sr.: Representante Legal Atn. CONTRATO DE MANTENIMIENTO Un mundo de soluciones empresa dedicada a prestar soluciones inmediatas para su empresa con servicios

Más detalles

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO

EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO EL COLEGIO DE MICHOACÁN A.C. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DEL DEPARTAMENTO DE CÓMPUTO CONTENIDO 1. Prefacio... 3 2. Misión... 3 3. Visión... 3 4. Planeación... 3 5. Inventario y adquisiciones...

Más detalles

ANEXO No. 2. Empresa de Renovación Urbana. Especificaciones Técnicas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo con Repuestos

ANEXO No. 2. Empresa de Renovación Urbana. Especificaciones Técnicas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo con Repuestos ANEXO No. 2 Empresa de Renovación Urbana Especificaciones Técnicas de Mantenimiento Preventivo y Correctivo con Repuestos 1. MANTENIMIENTO PREVENTIVO El mantenimiento preventivo se presta con el propósito

Más detalles

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO A BIENES INFORMÁTICOS Y REPORTE DE FALLAS

PROCEDIMIENTO MANTENIMIENTO A BIENES INFORMÁTICOS Y REPORTE DE FALLAS P-06-04 Marzo 2009 03 1 de 6 1. OBJETIVO Administrar el mantenimiento preventivo y correctivo de los bienes informáticos de la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos (CONASAMI). 2. ALCANCE Atender a

Más detalles

DOCUMENTO DE SEGURIDAD

DOCUMENTO DE SEGURIDAD Diciembre de 2005 INDICE DEL CONTENIDO 1. OBJETO... 1 2. AMBITO DE APLICACIÓN... 2 2.1 Ambito jurídico... 2 2.2 Ambito personal... 2 2.3 Ambito material... 2 3. NORMAS Y PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD. MEDIDAS

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Servicio de Soporte a ordenadores Macintosh. Acuerdo de Nivel de Servicio del soporte a Ordenadores Macintosh.

SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Servicio de Soporte a ordenadores Macintosh. Acuerdo de Nivel de Servicio del soporte a Ordenadores Macintosh. SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) Servicio de Soporte a ordenadores Macintosh. Acuerdo de Nivel de Servicio del soporte a Ordenadores Macintosh. Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación Centro de

Más detalles

PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS

PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS PLIEGO DE BASES TECNICAS PARA LA CONTRATACION DEL CONTROL Y GESTIÓN DEL CENTRO DE ATENCIÓN AL USUARIO (CAU) Y SOPORTE A MICROINFORMATICA Y SISTEMAS PRECIO DE LICITACIÓN: 80.000,00 EUROS (SIN INCLUIR EL

Más detalles

2. CÓMO ACTIVAR LA GARANTÍA DE PACKARD BELL

2. CÓMO ACTIVAR LA GARANTÍA DE PACKARD BELL GARANTÍA LIMITADA DE PACKARD BELL Gracias por adquirir un producto de Packard Bell. La finalidad de este documento es informarle de los términos y condiciones de la Garantía Limitada de Packard Bell. 1.

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE SISTEMAS

PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE SISTEMAS PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE SISTEMAS PROCEDIMIENTO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS DE SISTEMAS Elaborado por: Revisado y Aprobado por: Nombre: Firma: Nombre: Firma: SISTEMA

Más detalles

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO

PROCESO ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS TECNOLÓGICOS SUBPROCESO SOPORTE TÉCNICO Objetivo Este subproceso establece las actividades de soporte técnico que se realizan en el Senado de La República desde la División de, con el propósito de dar apoyo en la instalación de hardware o software,

Más detalles

CAPITULO V. PLAN DE IMPLANTACION

CAPITULO V. PLAN DE IMPLANTACION CAPITULO V. PLAN DE IMPLANTACION El Plan de Implantación es donde se sustituyen sistemas antiguos ya sea manuales o mecanizados, y se pone en marcha el nuevo para que pueda ser operado por los usuarios.

Más detalles

Windows XP Transferencia de archivos y configuraciones

Windows XP Transferencia de archivos y configuraciones Servicio de Informática Atención al Usuario Windows XP Transferencia de archivos y configuraciones Sección de Atención al Usuario Ultima modificación: 01 de Julio de 2.003 Transferencia de archivos y configuraciones

Más detalles

Sistemas virtualizados Quién no ha oído hablar de las máquinas virtuales y los terminales ligeros, pero qué es realmente?.

Sistemas virtualizados Quién no ha oído hablar de las máquinas virtuales y los terminales ligeros, pero qué es realmente?. En los últimos años se ha vivido un aumento en el número de tecnologías de virtualización y soluciones basadas en terminales que se conectan a grandes servidores, dejando de lado al tradicional ordenador

Más detalles

ANUNCIO DE VACANTE SERVICIOS TECNICOS INFORMATICOS. Convocatoria Individual o Institucional.

ANUNCIO DE VACANTE SERVICIOS TECNICOS INFORMATICOS. Convocatoria Individual o Institucional. ANUNCIO DE VACANTE SERVICIOS TECNICOS INFORMATICOS Convocatoria Individual o Institucional. Sector Administración Oficina UNESCO Multipaís en San José La Oficina de la UNESCO en San José, tiene el agrado

Más detalles

Alcance de Compellent Health Check Services

Alcance de Compellent Health Check Services Descripción del servicio Dell Compellent SAN Health Check Resumen del servicio Esta descripción de servicio ( Descripción del servicio ) tiene lugar entre el cliente ( usted o Cliente ) y la entidad Dell

Más detalles

GUÍA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA

GUÍA DE EVIDENCIA DE LA UNIDAD DE COMPETENCIA MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE SECRETARÍA DE ESTADO DE EDUCACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL Y UNIVERSIDADES DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL INSTITUTO NACIONAL DE LAS CUALIFICACIONES

Más detalles

SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE

SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE SOPORTE AVANZADO AL CLIENTE ANEXO DE SOPORTE PRIORITARIO ADVANTAGE DE ORACLE El presente anexo incorpora por referencia los términos de su orden de Soporte Prioritario Advantage de Oracle (Oracle Priority

Más detalles

PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS PLIEGO DE ESPECIFICACIONES TÉCNICAS RENGLON Nº 1: Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo del equipo IBM zseries 2096 Modelo: S07 Serie: 020E81B, por el período de 12 meses PLIEGO DE CLÁUSULAS

Más detalles

Resolución N 00759del 26 de febrero de 2008

Resolución N 00759del 26 de febrero de 2008 UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA CIVIL MANUAL ESPECÍFICO DE FUNCIONES Y DE COMPETENCIAS LABORALES I. IDENTIFICACIÓN Denominación del empleo Profesional Aeronáutico III Nivel 32 Grado 27 No.

Más detalles

Mantenimiento del Subsistema de Backup

Mantenimiento del Subsistema de Backup Mantenimiento del Subsistema de Backup Contenido Perfil de la compañía... 1 Antecedentes... 2 Objeto del Expediente de Contratación... 2 Planteamiento del Servicio... 3 Plazo de Entrega... 4 Acuerdo de

Más detalles

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

MANUAL DEL PROCESO DE COORDINACIÓN GENERAL ADMINISTRATIVA FINANCIERA SUBPROCESO DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PÁGINA: 1 de 5 ELABORADO POR: Coordinación General de Planificación Institucional DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN REVISADO Y APROBADO POR: Edison Landázuri, Director Nacional de Tecnología de la Información

Más detalles

Índice Introducción... 2 De que se encarga la UI?...3 De que NO se encarga la UI?...3 Gestión de solicitudes y parque informático...

Índice Introducción... 2 De que se encarga la UI?...3 De que NO se encarga la UI?...3 Gestión de solicitudes y parque informático... Índice Introducción... 2 De que se encarga la UI?...3 De que NO se encarga la UI?...3 Gestión de solicitudes y parque informático...3 Centro de Atención al Usuario http://informatica.psico.edu.uy...4 Funcionamiento...4

Más detalles

CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES PARA RENOVACIÓN DE PLATAFORMA DE SERVICIOS SERPES

CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES PARA RENOVACIÓN DE PLATAFORMA DE SERVICIOS SERPES PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROYECTO CONSOLIDACIÓN DE SERVIDORES PARA RENOVACIÓN DE PLATAFORMA DE SERVICIOS SERPES Consorcio de la Zona Franca de Cádiz Junio 2011 Página 2 de 10 Índice general

Más detalles

ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO

ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN PLAN OPERATIVO INFORMÁTICO ÁREA DE INFORMÁTICA 2013 1 2 I. Misión de la Dirección o Gerencia Informática Somos la unidad encargada brindar soluciones tecnológicas mediante

Más detalles

2.-UBICACIÓN Los ascensores y equipos de elevación a mantener se sitúan en los siguientes edificios:

2.-UBICACIÓN Los ascensores y equipos de elevación a mantener se sitúan en los siguientes edificios: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL MANTENIMIENTO DE ASCENSORES Y OTROS EQUIPOS ELEVADORES DEL MUSEO NACIONAL DEL PRADO 2015-2017 (EDIFICIOS VILLANUEVA, JERÓNIMOS, OFICINAS Y CASÓN

Más detalles

ANEXO II PERFILES DE PUESTO QUE SE CONVOCAN, REQUISITOS MÍNIMOS A CUMPLIR POR LOS CANDIDATOS Y LOS MÉRITOS VALORABLES

ANEXO II PERFILES DE PUESTO QUE SE CONVOCAN, REQUISITOS MÍNIMOS A CUMPLIR POR LOS CANDIDATOS Y LOS MÉRITOS VALORABLES ANEXO II PERFILES DE PUESTO QUE SE CONVOCAN, REQUISITOS MÍNIMOS A CUMPLIR POR LOS CANDIDATOS Y LOS MÉRITOS VALORABLES Identificación para instancias de solicitud: I.S. IV Ingeniero de Sistemas Informática

Más detalles

El servicio a contratar considera la ejecución de tareas asociadas al mantenimiento de la

El servicio a contratar considera la ejecución de tareas asociadas al mantenimiento de la Área de Presidencia, Tecnologías de la Información y Comunicaciones y Movilidad Instituto Insular de Informática y Comunicaciones Pliego de cláusulas técnicas para la contratación del mantenimiento del

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL

CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL CONDICIONES GENERALES DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO INTEGRAL 1. OBJETO En virtud de las presentes Condiciones Generales, TELEFÓNICA DE ESPAÑA, S.A.U. (en adelante MOVISTAR ) con CIF nº 82/018474,

Más detalles

Servicio HP de Soporte Plus

Servicio HP de Soporte Plus Servicio HP de Soporte Plus Servicios Contractuales HP de Soporte Los servicios completos de hardware y software le permiten aumentar la disponibilidad de su infraestructura de IT. Servicio HP de Soporte

Más detalles

MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA

MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA MÓDULO SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA Revisiones periódicas y servidores gestionados 24x7 con respuesta inferior a 4 horas system administrator partner MÓDULO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA Tiempo de respuesta

Más detalles

PLIEGO TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES DE VIDEOCONFERENCIA

PLIEGO TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES DE VIDEOCONFERENCIA PLIEGO TÉCNICO PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LOS EQUIPOS DE COMUNICACIONES DE VIDEOCONFERENCIA 2 de noviembre de 2015 Página 1 de 10 1 Alcance del contrato El alcance del contrato será el de proveer

Más detalles

Reglamento de Organización y Funcionamiento del Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad de La Laguna

Reglamento de Organización y Funcionamiento del Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad de La Laguna Reglamento de Organización y Funcionamiento del Servicio de Tecnologías de la Información y la Comunicación de la Universidad de La Laguna ÍNDICE Preámbulo. CAPÍTULO I. Funciones y Competencias. CAPÍTULO

Más detalles

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO y CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO CONTENIDO

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO y CORRECTIVO A EQUIPOS DE CÓMPUTO CONTENIDO GRAMA DE MANTENIMIENTO Página 1 de 13 CONTENIDO 1 OBJETIVO... 2 2 DESTINATARIOS... 2 3 GLOSARIO... 2 4 DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES... 2 4.1 Fases del Mantenimiento Preventivo:... 3 4.2

Más detalles

1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para realizar copias de seguridad y restauración de los servicios o servidores del Senado de la Republica.

1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para realizar copias de seguridad y restauración de los servicios o servidores del Senado de la Republica. 1. OBJETIVO Establecer los mecanismos para realizar copias de seguridad y restauración de los servicios o servidores del Senado de la Republica. 2. ALCANCE Este procedimiento aplica a todos los servicios

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATO MIXTO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATO MIXTO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS CONTRATO MIXTO SUMINISTRO, MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LICENCIAS MICROSOFT A TRAVÉS DEL ESTABLECIMIENTO DE UN ENTERPRISE AGREEMENT Y SOPORTE PREMIER CON MICROSOFT PARA

Más detalles

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación:

Se establecen las siguientes prescripciones técnicas para la presente contratación: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO, DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE, MANTENIMIENTO Y EVOLUCIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA DEL IDEPA. (EXPTE:

Más detalles

2.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SUMINISTRO: Las características técnicas del suministro serán las siguientes:

2.- CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS DEL SUMINISTRO: Las características técnicas del suministro serán las siguientes: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL SUMINISTRO PARA MEJORA DE INFRAESTRUCTURA INFORMATICA DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS (CPD) DE LA AUDIENCIA DE CUENTAS DE CANARIAS MEDIANTE PROCEDIMIENTO NEGOCIADO

Más detalles

Montaje y Reparación de Equipos Microinformáticos (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D.

Montaje y Reparación de Equipos Microinformáticos (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. Montaje y Reparación de Equipos Microinformáticos (Online) (Dirigida a la Acreditación de las Competencias Profesionales R.D. 1224/2009) Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Montaje y

Más detalles

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTO DE RADIODIAGNÓSTICO EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO SANTA CRISTINA

CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTO DE RADIODIAGNÓSTICO EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO SANTA CRISTINA HOSPITAL UNIVERSITARIO SANTA CRISTINA PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PROCEDIMIENTO ABIERTO Nº SC1/13 CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE EQUIPAMIENTO DE RADIODIAGNÓSTICO EN EL HOSPITAL UNIVERSITARIO

Más detalles

Prestar los servicios para la completa instalación (parametrización, integración, etc) y puesta en marcha del sistema a implantar.

Prestar los servicios para la completa instalación (parametrización, integración, etc) y puesta en marcha del sistema a implantar. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR PARA LA CONTRATACIÓN DE CENTROS DE TECNOLOGÍA DOCUMENTAL EN EL AYUNTAMIENTO DE SANTA CRUZ DE TENERIFE 1. OBJETO DEL CONTRATO El objeto del presente procedimiento

Más detalles

Este Anexo IV forma parte del Contrato Marco Multiservicios ( Contrato") suscrito entre I-MED S.A. y el Prestador.

Este Anexo IV forma parte del Contrato Marco Multiservicios ( Contrato) suscrito entre I-MED S.A. y el Prestador. ANEXO IV DESCRIPCIÓN Y PRECIO DEL SERVICIO DE CUENTA MÉDICA ELECTRÓNICA Este Anexo IV forma parte del Contrato Marco Multiservicios ( Contrato") suscrito entre I-MED S.A. y el Prestador. I. DEFINICIONES.

Más detalles

Gestión de Mantenimiento asistida por Ordenador (GMAO)

Gestión de Mantenimiento asistida por Ordenador (GMAO) BENEFICIOS Hasta hace bien poco el mantenimiento era considerado como un área auxiliar dentro de la empresa, pero en la actualidad se ha convertido en un factor clave para la competitividad de la misma.

Más detalles

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL

MODULO: MERCADEO. Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) MODELO DE MUESTRA SIN VALOR COMERCIAL MODULO: MERCADEO Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS) Service Level Agreement (SLA) 1 Servicio de Soporte. El presente apartado constituye las condiciones de soporte y mantenimiento por parte de enncloud

Más detalles

El contrato incluye también el desmontaje de los equipos que deben renovarse y que actualmente están instalados en las dos salas mencionadas.

El contrato incluye también el desmontaje de los equipos que deben renovarse y que actualmente están instalados en las dos salas mencionadas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SUMINISTRO Y LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS DE CONFERENCIAS PARA DOS SALAS DEL PARLAMENTO DE CATALUÑA (exp. nº 620-00006/10) 1. Objeto El objeto del

Más detalles

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes

Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes Service Description Consumer Basic Hardware Service Descripción del servicio: Servicios básicos de hardware para clientes El sistema. A efectos del presente Acuerdo, se entiende por Sistema un sistema

Más detalles

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: RENOVACIÓN DE LA INFRAESTRUCUTRA DE RED DEL PARLAMENTO VASCO INDICE

PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: RENOVACIÓN DE LA INFRAESTRUCUTRA DE RED DEL PARLAMENTO VASCO INDICE PLIEGO DE CLÁUSULAS TÉCNICAS OBJETO: RENOVACIÓN DE LA INFRAESTRUCUTRA DE RED DEL PARLAMENTO VASCO PROCEDIMIENTO: ABIERTO FORMA DE ADJUDICACIÓN: CONCURSO. INDICE 1. Objeto y características del servicio...

Más detalles

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L.

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO PROCONSI S.L. PROCONSI S.L. Fecha: 14/10/2015 Índice Índice... 1 Condiciones generales del Servicio ofrecido por PROCONSI... 2 Condiciones generales y su aceptación... 2 Objeto... 2 Vigencia... 2 Descripción del Servicio...

Más detalles

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack.

Support Plus 13x5. resumen del servicio. beneficios para usted. principales características del servicio. hp care pack. hp care pack hp support plus especificaciones Support Plus 13x5 resumen del servicio HP Support Plus le ofrece un servicio integral de soporte de hardware y software que aumenta la disponibilidad de su

Más detalles

Servicio de mantenimiento informático para Empresas

Servicio de mantenimiento informático para Empresas Servicio de mantenimiento informático para Empresas Se pone a disposición de los clientes las condiciones particulares por las que se regirá el Servicio de Mantenimiento Informático para Empresas. 1. Datos

Más detalles

Índice de contenido 1.Introducción...3 1.1Propósito...3 1.2Vista preliminar...3 2.Requisitos técnicos de instalación...4 2.1Software...4 2.2Red...

Índice de contenido 1.Introducción...3 1.1Propósito...3 1.2Vista preliminar...3 2.Requisitos técnicos de instalación...4 2.1Software...4 2.2Red... Guía de Instalación Índice de contenido 1.Introducción...3 1.1Propósito...3 1.2Vista preliminar...3 2.Requisitos técnicos de instalación...4 2.1Software...4 2.2Red...5 3.Proceso de instalación...7 Paso

Más detalles

SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE INFORMATICO BASE

SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE INFORMATICO BASE COLEGIO LEONARDO DA VINCI SERVICIO DE INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO DE SOFTWARE INFORMATICO BASE ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO HOJA DE CONTROL Colegio Leonardo Da Vinci Arica Unidad CTIC Titulo Servicio de

Más detalles

I.E.S. TORRE DEL REY MEMORIA DE COORDINACIÓN TIC CURSO 2015/2016. Índice de contenidos

I.E.S. TORRE DEL REY MEMORIA DE COORDINACIÓN TIC CURSO 2015/2016. Índice de contenidos Índice de contenidos 1. Punto de partida 2. Objetivos propuestos 3. Cumplimiento de los objetivos 3.1. Promoción y difusión de las actividades formativas 3.2. Mantenimiento de las PDIs y de los ultraportátiles

Más detalles

Contrato de servicio de soporte hp ( Contrato )

Contrato de servicio de soporte hp ( Contrato ) Contrato de servicio de soporte hp ( Contrato ) Términos y condiciones Gracias por adquirir este Contrato de Servicio HP Care Pack. Regístrese inmediatamente para activar el servicio en la dirección http://www.hp.com/go/hpcarepack/emea/activate.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS EXPEDIENTE: 2011-0-69 SERVICIO: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL LAVADO, DESINFECCIÓN, SECADO Y CONSERVACIÓN DE ENDOSCOPIOS EN EL CENTRO DE ACTIVIDADES AMBULATORIAS DEL HOSPITAL 12 DE OCTUBRE.

Más detalles

Guía del Curso Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación

Guía del Curso Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación Guía del Curso Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación Modalidad de realización del curso: Número de Horas: Titulación: Online 300 Horas Diploma acreditativo con las horas del curso OBJETIVOS Este curso

Más detalles

ANEXO II I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominación: OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Código: IFCT0210 Familia Profesional:

ANEXO II I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominación: OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Código: IFCT0210 Familia Profesional: ANEXO II I. IDENTIFICACIÓN DEL CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD Denominación: OPERACIÓN DE SISTEMAS INFORMÁTICOS Código: IFCT0210 Familia Profesional: Informática y Comunicaciones. Área Profesional: Sistemas

Más detalles

Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación

Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Postgrado en Sistemas de Radiocomunicación Duración: 420

Más detalles

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España.

Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Sistemas de Información Febrero 2015 Servicios informáticos de soporte y mantenimiento de las Infraestructuras críticas del Banco de España. Pliego Abreviado de Prescripciones Técnicas Sistemas de Información

Más detalles

El objeto del contrato es el mantenimiento, en modalidad a todo riesgo, del siguiente equipamiento industrial:

El objeto del contrato es el mantenimiento, en modalidad a todo riesgo, del siguiente equipamiento industrial: PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL CONTRATO DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO A TODO RIESGO DE SEIS SISTEMAS DE ENSOBRADO MARCA BOWE, DISPOSITIVOS DE PRE y POST PROCESO LAXERMAX Y EQUIPOS AUXILIARES

Más detalles

1. Objeto de la contratación.

1. Objeto de la contratación. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE CONSULTORÍA Y ASISTENCIA TÉCNICA PARA EL SEGUIMIENTO DE INFORMACIÓN EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN Y SISTEMA DE ARCHIVO. 1. Objeto de la contratación.

Más detalles

1.DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

1.DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS 2.DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HAN DE REGIR LA CONTRATACIÓN DE UN CONTRATO DE MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS HARDWARE (SERVIDORES Y OTROS) Y SOFTWARE DE LA MARCA FUJITSU Y OTROS EXISTENTES

Más detalles

P.A. 02/2014 1.- OBJETO DEL CONTRATO

P.A. 02/2014 1.- OBJETO DEL CONTRATO MINISTERIO DE EMPLEO Y SEGURIDAD SOCIAL DIRECCION PROVINCIAL HUESCA P.A. 02/2014 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE VIGILANCIA, CONTROL Y CONEXIÓN A CENTRAL DE ALARMAS

Más detalles

Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya Núm. 4257 10.11.2004

Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya Núm. 4257 10.11.2004 22508 DEPARTAMENTO DE EDUCACIÓN DECRETO 423/2004, de 2 de noviembre, por el que se establece el currículum del ciclo formativo de grado medio de técnico en explotación de sistemas informáticos. El Real

Más detalles

NIMAKI-IT Servicios y Soluciones Informática Email: contacto@nyminformatica.com Ezequiel.almonacid@gmail.com Celular: 64991050 Web:

NIMAKI-IT Servicios y Soluciones Informática Email: contacto@nyminformatica.com Ezequiel.almonacid@gmail.com Celular: 64991050 Web: SU DEPARTAMENTO DE INFORMATICA PUERTAS AFUERA En NIMAKI-IT Soluciones y Servicios Informáticos sabemos lo importante que es contar con la información y los recursos tecnológicos operativos a todo momento.

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROYECTO: VIRTUALIZACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROYECTO: VIRTUALIZACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA EL PROYECTO: VIRTUALIZACIÓN DEL CENTRO DE PROCESO DE DATOS Concejalía de Nuevas Tecnologías Plan de Modernización Municipal 1.- OBJETO DEL CONTRATO El presente contrato

Más detalles

Normativa Telefonía Móvil Corporativa

Normativa Telefonía Móvil Corporativa Normativa Telefonía Móvil Corporativa Servicio de Informática y Comunicaciones Área de Comunicaciones. Grupo de Telefonía Enero Contenido 1. Objeto... 3 2. Ámbito... 3 3. Principios generales... 3 3.1.

Más detalles

Ayuntamiento de Alicante

Ayuntamiento de Alicante Índice Organización de la Introducción Presentación Misión Organigrama Localización, Teléfonos, Web, etc. Relación con resto Ayuntamiento Compromiso Personal del Responsable del Organo Procedimiento de

Más detalles

Asimismo, deberá proveer un sistema de control estadístico de las llamadas efectuadas y recibidas.

Asimismo, deberá proveer un sistema de control estadístico de las llamadas efectuadas y recibidas. PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA (CONTACT CENTER) DEL SERVICIO PÚBLICO DE EMPLEO DE DE CASTILLA-LA MANCHA DURANTE 2009. 1.- OBJETO El

Más detalles