Cómo diseñar y gestionar la reputación de mi empresa en Internet

Transcripción

1 Cómo diseñar y gestionar la reputación de mi empresa en Internet Miguel Fernández Arrieta mfernandez@eps.mondragon.edu Mondragon Unibertsitatea

2 Objetivos Que los asistentes conozcan algunas de las reglas de juego en la comunicación en Internet. Comprender la importancia capital de la monitorización. Explorar algunas de las diferentes soluciones para influir en nuestra reputación en la red.

3 Estadísticas de uso de buscadores

4 Y qué pasa en Euskadi? Eustat, noviembre de Google Yahoo Terra Amazon 0.08 Hotmail 0.03 Elebila 0.02 Msn

5 Cómo funciona un motor de busqueda? Como Google analiza nuestro sitio y responde a las solicitudes

6 Tipos de Posicionamiento Posicionamiento Natural Enlaces patrocinados

7 Objetivos de nuestra web Branding (presencia en Internet, gestión de la reputación online, etc.) Lead (clientes, personas interesadas en nuestro productos-servicios, nichos de mercado, etc.) Venta (reserva habitaciones, viajes contratados, reserva mesas, venta de entradas, etc.)

8 BRANDING: Sitios de Contenidos

9 LEAD: Sitios de Contactos

10 VENTA: Sitios de Comercio Electrónico

11 You re a nobody unless your name Googles well

12 Google Bombing

13 Ikea, septiembre de 2007

14 Ikea, noviembre de 2008

15 Media Markt, septiembre de 2007

16 Media Markt, noviembre de 2008

17 La monitorización nos ayuda a evaluar la opinión Sólo 2 resultados son corporativos 3ºEl economista 4º Invierta.com 5º Finanzas.com 6º Libertaddigital..com 7º Es.financial.yahoo.com 8º Foros.bolsacinco.com 9º Labolsa.com 8 de los 10 resultados de son: Comentarios de foros y Artículos de opinión no controlados por la empresa

18 Términos Búsqueda y Posicionamiento Aunque el algoritmo sea el mismo cada país utiliza una Base de Datos diferente google.es google.com google.fr Debido a ello y a la competencia los resultados que obtenemos en una BD y otra pueden ser diferentes. El usuario realiza la consulta El usuario selecciona una pagina y/u otra

19 Enquiro research agosto 2007:: Eye Tracking

20 Objetivo del posicionamiento: Bikinis o Tienda de Bikinis?

21 Búsqueda de comentarios negativos

22 Búsqueda de comentarios negativos

23 Búsquedas avanzadas

24 Búsquedas en tiempo real

25 Google suggest

26

27

28 Cómo nos ven?

29 Cómo nos ven?

30 Arquitectura de la búsqueda: Universal Search Web NOTICIAS MAPAS IMÁGENES BLOGS Otros Y más Decide que resultados mostrar Crea el índice multi formato Fuente:

31 Google maps: Local Business Center

32 Google Maps

33 Hotel Codina, Donostia

34 Comentarios, Fotos-Videos, páginas web,

35 118 resultados NEGATIVOS

36 Este tanga no es mío Hotel Urbem

37

38

39 11870.com

40 11870.com

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42 meneame.net

43 Pastas Gallo

44

45 Twitter

46 La crisis del cortapichinas

47 La respuesta del director En este caso en concreto no me puedo sentir 100% orgulloso de nuestro trabajo, puesto creo que no respondimos a la confianza depositada por usted Nos encantaría que aceptara una invitación para alojarse de nuevo en nuestro establecimiento durante su posible próxima estancia en Valencia e intentar mejorar sus sensaciones con respecto a nuestro producto y servicio. Agradecería me diera la oportunidad de poder comentar de forma personal y telefónica su estancia, puesto que estamos seguro que sus comentarios nos harán mejorar en el desempeño de nuestro día a día.

48 Yo gané un concurso de Repsol

49 Metiendo la pata

50 Metiendo la pata

51 Metiendo la pata

52 No nos vayamos al otro extremo

53 Spam en foros: trabajo remunerado

54 Qué hacemos con los comentarios negativos? Fuente: emarkerter, Nov-09

55 Cómo monitorizo lo que se dice de mi en Internet?

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57 RSS: la montaña viene a Mahoma

58 Fuentes

59 Agregadores

60 Suscripción a contenidos Crea un monitor de reputación online que integre: Las alertas de Google Noticias Artículos de blogs Comentarios en Twitter Vídeos en Youtube

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62 Google Analytics

63 Conclusiones Definamos el objetivo (Empresa, Marca, Productos, Asociaciones, Proveedores, Clientes, etc) y monitorizamos. Realizamos un primer análisis de nuestra reputación e identificamos objetivos. Crear una estrategia selectiva. Desarrollamos un plan de actuación. Continuamos con el proceso hasta tener la reputación en nuestras manos.