Manual. Ser Enviaseo E.S.P. Compromiso de TODOS

Transcripción

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2 Manual Ser Enviaseo E.S.P Compromiso de TODOS

3 Nuestra Cultura Ser- Enviaseo E.S.P. Nuestra cultura organizacional está cimentada en la base de una Cultura de Servicio, donde debemos asumir un comportamiento responsable y respetuoso consigo mismos, con nuestra empresa y con la comunidad que nos rodea. Nosotros como anfitriones, somos los llamados a ser modelos de este comportamiento. Es por esto, que nos debemos comprometer hoy a ser parte integral de esta Cultura SER-ENVIASEO E.S.P. y a practicar con entusiasmo las recomendaciones sugeridas en el presente Manual, a fin de lograr el mejoramiento continuo y enaltecer NUESTRA IMAGEN CORPORATIVA.

4 Para una mejor convivencia... Como integrantes de la Familia SER-ENVIASEO E.S.P. estamos invitados a observar el siguiente comportamiento, el cual debemos cumplir como parte de los principios y valores que identifican el actuar de las personas de ENVIASEO E.S.P.

5 Para una mejor convivencia... Saludar, sonreír y ser amable, tres palabras que resumen nuestra Cultura Ser-ENVIASEO E.S.P., no olvidemos decir: Buenos días, bienvenido, a sus órdenes, con mucho gusto, que esté muy bien, feliz día. Practiquemos la escucha empática, prestar atención y mirar a quien me esté hablando, mostrando interés en el tema. Orientar a las personas cuando me solicitan un servicio o información, así no sea relacionada con mis responsabilidades. Sentirme orgulloso de formar parte de las empresas ENVIASEO E.S.P., y transmitirlo en cada una de mis acciones e interrelación con los demás.

6 Manual de buen vestir La imagen que refleja el SER- ENVIASEO E.S.P. es una imagen fresca, amable y servicial que resalta nuestros principios en la atención que brindamos a nuestros clientes. El vestuario es muy importante en todos los ámbitos de nuestra vida, pero en el área laboral adquiere una mayor importancia en función del cargo que desempeñamos. Los empleados deben proyectar una imagen agradable y cordial, en lo cual el vestuario es determinante.

7 Nuestra Imagen Esta expresión es mucho más amplia que el concepto de vestido, pues hace referencia también al conjunto de rasgos físicos, gestos, movimientos, tono de voz, estilo al caminar, forma de mirar, entre otros. Imagen personal equivale en este sentido a estilo o tono vital.

8 Nuestra Imagen Esto se debe a que asociamos la imagen de cada persona con ciertos Juicios y Valores, de modo que nuestro inconsciente crea una especie de Filtro que nos hace receptivos a los datos que coinciden con esa Imagen y refractarios frente a los que no responden a tal esquema. Nuestra imagen es nuestra tarjeta de presentación, es todo lo que los demás aprenden de nosotros en una rápida y fugaz mirada.

9 La imagen de la mujer en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Use ropa clásica de buen entalle y corte. Escoja ropa de estilo sencillo. Lleve el cabello limpio, arreglado y con un buen corte. Si su cabello es tinturado, evite usar colores demasiado brillantes y vistosos. Retoque oportunamente el color. Las extensiones de cabello no son apropiadas para el ambiente laboral.

10 La imagen de la mujer en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Use maquillaje discreto, moderado y en tonos suaves. Desarrolle un buen sentido de la combinación de colores y compre ropa que se pueda combinar. Las blusas deben tener escotes discretos y mangas cortas, tres cuartos o largas. No lleve la falda más arriba de la rodilla. Las aberturas de las faldas deben ser discretas. Las medias veladas deben ser del mismo tono de la piel o de color parecido. Mantenga las piernas bien depiladas. Los zapatos deben ser cómodos y estar en buenas condiciones. Utilice accesorios discretos y en poca cantidad (máximo siete) Los viernes puede tener una imagen informal sin embargo, recuerde que debe ser bien llevada, con jeans, pero no sandalias, ni tenis.

11 La imagen de la mujer en la Empresa Evite: Los pantalones muy ajustados chicles ó legis. Pantalones descaderados o con rotos. Minifaldas. Camisetas ombligueras. Camisetas tipo esqueleto. Las blusas escotadas. Usar tenis o sandalias. Evite el uso de cadena tobillera, manillas y accesorios demasiado grandes y vistosos.

12 La imagen de la mujer en la Empresa Maquillaje: Éste debe ser discreto. La selección de colores y la aplicación del mismo debe ser suave y parejo. Se aconseja utilizar colores neutros que se combinen fácilmente y deben evitarse los tonos perlados. El rubor deberá ser en lo posible lo más parecido al tono de la piel. Utilice un brillo para los labios o un labial mate en concordancia con los tonos de la ropa y con el color que se aplique en los ojos. Mantenga las uñas cortas y bien pintadas. La limpieza y su suavidad son los mejores adornos. Nunca tenga las uñas a medio pintar.

13 La imagen de la mujer en la Empresa Cabello Debe llevarse siempre limpio y con un corte acorde con el óvalo de la cara, el tipo de cabello, la habilidad para manejarlo y el estilo de vida. Si el cabello se va a usar recogido, debe hacerse con accesorios que vayan de acuerdo con el color de la ropa y de tamaños moderados. Los adornos como hebillas, cintas y moños no deben ser llamativos, deben ser de colores oscuros o del mismo tono del cabello. El cabello nunca debe cubrir el rostro; mantenga siempre la cara descubierta. En cuanto al color del cabello cuide su tono: si usted ya se ha tinturado cuide el tono de la raíz.

14 La imagen de la mujer en la Empresa Rostro Es nuestra principal forma de expresión. El cuidado de la piel muestra lozanía y salud, y ésta se logra cultivando tanto el interior como el exterior. Contribuimos a ello procurando: Paz interior Alimentación balanceada Descanso adecuado

15 La imagen de la mujer en la Empresa Accesorios Deben ser sólo siete (7), contando el reloj, el accesorio del cabello y los lentes así sean recetados. Las joyas deben ser discretas, en perfecto estado y limpias. Utilice sólo un anillo en cada mano, evite anillos grandes y coloridos. Utilice perfume de fragancia suave.

16 La imagen del hombre en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Sea pulcro (aséese y arréglese meticulosamente). Lleve el cabello limpio, bien cortado y peinado; evite estilos exagerados. Si tiene barba y/o bigote, manténgalos pulidos y bien cortados. Aféitese todos los días o tanto como sea necesario. Use loción y/o colonia después de afeitarse. Use desodorante. Tenga las manos limpias y cuidadas.

17 La imagen del hombre en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Tenga las uñas de un largo moderado, cortadas o limadas y limpias. Cuide bien su dentadura y su aliento bucal. Escoja ropa de calidad, de buen corte y entalle, prefiera estilos clásicos y colores básicos. Lleve su camisa bien planchada, con el cuello y los puños en perfectas condiciones. Armonice la corbata con la ropa y vea que llegue a la mitad de la hebilla del cinturón. Lleve los zapatos embetunados y en perfectas condiciones. Póngase el cinturón del mismo color que los zapatos. Armonice los calcetines con el pantalón y los zapatos. Recuerde que le deben llegar hasta debajo de la rodilla y tener elástico arriba para que no se rueden. No se le debe ver la piel si se cruza la pierna.

18 La imagen del hombre en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Su traje debe estar bien planchado, sin manchas y en buenas condiciones. Los botones deben estar bien pegados. Cuídese de no tener cabellos sueltos o caspa en los hombros o espalda de la chaqueta. Sus joyas deben ser sencillas. Use la menor cantidad posible. Sea discreto y evite los extremos y exageraciones. Dentro de lo que esté de moda, use lo que sea de buen gusto. No olvide que la apariencia influye en la credibilidad y ayuda a mantener su imagen en la escala empresarial. Los viernes puede tener una imagen informal sin caer en el descuido, sólo este día se podrán usar jeans.

19 La imagen del hombre en la Empresa Cabello Debe llevarse bien peinado, de color natural, con corte nítido (marcado) y parejo. El cabello largo da imagen de poca seriedad y elegancia. Por salud e higiene, es recomendable usar un shampoo según el tipo de cabello. Rostro Brinde un cuidado especial a la piel, así reflejará una imagen lozana y saludable. El rostro debe permanecer totalmente afeitado Higiene Utilice desodorante con fragancia suave y textura seca. Use loción de fragancia suave. Accesorios Los aparatos portátiles de comunicación deben llevarse de manera discreta. El reloj de mano debe ser sencillo y plano. Evite pulseras, anillos, cadenas visibles y bolígrafos en la camisa.

20 La imagen del hombre en la Empresa Elementos básicos para una apariencia personal positiva Evite: Usar ropa demasiado informal, camisetas y camisas con estampados vistosos. Accesorios como gorras, manillas, collares y riñoneras, no son adecuadas para la oficina. Calzado demasiado informal como tenis, botas con diseños y sandalias. El cabello largo y descuidado. Tinturas, mechas o rayos en el cabello. Usar piercing.

21 Cuide su apariencia, nunca tendrá una segunda oportunidad... De dar una primera impresión positiva

22 Manual Ser Enviaseo E.S.P