Perfil del Potencial Turista Español

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3 PromPerú La Comisión de Promoción del Perú, PromPerú tiene como su principal responsabilidad la promoción del turismo en el Perú, difundiendo una imagen positiva del país y fomentando el turismo receptivo e interno. PromPerú Comisión de Promoción del Perú Perfil del Potencial Turista Español Primera edición, octubre 2002 Hecho el Depósito Legal # Gerencia de Marketing e Imagen Calle Uno Oeste, Piso 13, s/n, Urb. Córpac, Lima 27, Perú Queda autorizada la reproducción total o parcial de este documento, a condición de que se cite la fuente. 2

4 Indice Presentación 7 Resumen ejecutivo 9 Referencias Metodológicas 13 I. El Mercado turístico español 1. Movimiento turístico 2. Turismo interno 3. Turismo emisor II. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Español 1. Factores que influyen en la toma de decisiones 1.1 La decisión de elegir un destino 1.2 Motivaciones de viaje 1.3 Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia 1.4 El destino ideal Características demográficas y socioeconómicas 2.1 Perfil demográfico 2.2 Perfil socioeconómico

5 3. Hábitos de viaje de larga distancia 3.1 Fuentes de información 3.2 Modalidad de viaje 3.3 Alojamiento que suelen utilizar 3.4 Grupo de viaje 3.5 Temporada de viaje Percepción General de Latinoamérica 4.1 Imagen de Latinoamérica 4.2 Países latinoamericanos visitados 4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica 4.4 Interés por visitar países latinoamericanos 4.5 Asociación de atributos por países Percepción General del Perú 5.1 Imagen del Perú 5.2 Aspectos positivos del Perú 5.3 Aspectos negativos del Perú 5.4 Conocimiento de lugares del Perú 5.5 Razones por las que no han visitado el Perú 5.6 Intención de visitar el Perú 5.7 Condiciones que debería cumplir el Perú para ser considerado un destino turístico atractivo Último viaje de larga distancia 6.1 Destinos visitados 6.2 Permanencia en el destino visitado 6.3 Actividades realizadas Consumo de Medios 7.1 Televisión 7.2 Diarios 7.3 Revistas 7.4 Internet

6 III. Anexos 1. Perfil del Turista español que visitó el Perú 2. Resumen de semejanzas y diferencias entre el Potencial Turista Español y aquel que visitó el Perú 3. Información general sobre España 4. Glosario de términos

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8 Presentación El turismo, por su aporte económico y social, es uno de los sectores más importantes a nivel mundial. De hecho es la principal fuente de divisas para el 38% de los países del mundo. En el caso del Perú, en el año 2001, el turismo ocupó el tercer lugar en el ingreso de divisas hacia el país, después de la minería y la pesca, y en lo que va del presente año, esta actividad está ocupando el segundo lugar en la generación de divisas. Tomando en cuenta lo anterior, PromPerú, entidad que implementa estrategias para la promoción del turismo, considera fundamental la investigación de mercado y la provisión de información útil que facilite la toma de decisiones y la priorización de esfuerzos promocionales hacia aquellos mercados que ofrecen mayores oportunidades. Entre estos mercados, España ha sido identificado como uno de los principales países europeos emisores de turistas al Perú. De ahí la importancia de hacer un estudio que nos permita conocer el comportamiento de viaje de dicho mercado. Más aún cuando sabemos que existe un enorme potencial. El mercado español, constituido por una población aproximada de 40 millones de habitantes, se caracteriza, de acuerdo a las cifras emitidas por la Organización Mundial del Turismo, por un importante nivel de gasto durante sus viajes. De hecho en el Perú realizan un gasto superior al promedio. 7

9 De otro lado, durante el año 2001, los turistas procedentes de España realizaron cerca de 320 mil viajes a América del Sur de los cuales el Perú captó 28 mil (9%). Esto nos indicaría que no sólo existe un marcado interés de este mercado por la realización de viajes de larga distancia, sino también por la visita a destinos sudamericanos; lo que significa para el Perú una gran oportunidad a aprovechar. En ese sentido, y considerando fundamental para el sector contar con mayor información sobre el mercado español, PromPerú pone a su disposición el Perfil del Potencial Turista Español, herramienta que permite conocer a profundidad las principales motivaciones y características de viaje de los turistas procedentes de España. Este estudio recoge información obtenida entre los meses de julio y setiembre del 2001, a través de una fase cualitativa y otra cuantitativa en las principales ciudades emisoras de España (Madrid y Barcelona). Cabe precisar que el mismo estaba programado para ser culminado a mediados de setiembre. Sin embargo, en vista de los acontecimientos ocurridos el día 11 del mismo mes en los EEUU, se consideró conveniente tomar como fecha de cierre el 12 de setiembre, ya que los resultados podrían variar respondiendo a esa coyuntura de tanto impacto y distorsión en la evaluación de temas turísticos. La presente investigación es producto del trabajo y dedicación del equipo de la Subgerencia de Investigación de Mercados, conformado por Clelia Durant, William Sulca, Raúl Asencios y Jessica Quiroz. Asimismo, nuestro agradecimiento a Edward Soto, Gabriela Trujillo y a todas aquellas personas que participaron en la elaboración, diagramación y corrección del texto. Mariella Ausejo Secretaria Ejecutiva PromPerú Lima, noviembre del

10 Resumen Ejecutivo El Perfil del Potencial Turista Español, es un documento que reúne información sobre las principales características demográficas y socioeconómicas, así como conductas y motivaciones de viaje de los turistas españoles que realizan viajes de larga distancia. Este estudio se llevó cabo a través de una fase cualitativa (8 focus group) y otra cuantitativa (739 encuestas) realizadas en las ciudades de Madrid y Barcelona, entre los meses de julio y setiembre del A continuación, un breve resumen de los resultados y las principales conclusiones obtenidas en la presente investigación. El Mercado Turístico Español España cuenta con una población de 40 millones de habitantes, de los cuales aproximadamente 19 millones realizaron viajes turísticos durante el año 2001, generando así un total de 46,5 millones de viajes; es decir, un promedio 2,4 viajes al año. La mayoría de estos viajes fueron por turismo interno (91%) y el 9% restante, fue al extranjero. Es así que en total se realizaron 3,9 millones de viajes al extranjero, la mayoría de ellos a países europeos (77%). El 8% viajó a Sudamérica, lo que representó viajes. Concretamente en el Perú se registró un total de llegadas de turistas españoles, lo cual significó una participación de nuestro país de sólo el 9% del total de las visitas que se realizaron a Sudamérica. Estas cifras nos revelan que estamos frente a un mercado potencial bastante considerable que aún está por desarrollarse. 9

11 Factores que influyen en la toma de decisiones Las principales motivaciones de viaje de los potenciales turistas españoles son de tipo cultural. En concreto, el conocimiento y toma de contacto con culturas diferentes a la propia se perfila como el principal motivador, mencionado por el 73% de los encuestados, mientras que el 45% alude a su interés por la visita de atractivos turísticos conocidos internacionalmente. De esta manera se pone de manifiesto el gusto por lo diferente, tanto en lo que atañe a la cultura como en cuanto a la gente, su modo de vida y los paisajes. Los factores determinantes al elegir un destino turístico en particular serían, en primer lugar, la posibilidad de complementar la visita de lugares históricos con el disfrute de la naturaleza, los paisajes del lugar y el contacto con el modo de vida del lugar que se visita. A dichos requisitos se sumarían algunos otros como la seguridad, el exotismo del destino, siempre que venga acompañado de la existencia de un mínimo de comodidades básicas; y el hecho de ser un destino que aún no se haya masificado. A pesar de lo anteriormente expuesto, no existirían pautas fijas para la elección del destino al cual viajar. En muchas ocasiones los destinos aparecerían claros en la mente de los viajeros. Sin embargo, el precio y sobretodo, las promociones ofrecidas por las agencias de viaje tendrían una relevancia significativa. Otro importante motivador de viaje lo constituiría la existencia de amigos o familiares viviendo en estos países. Hábitos de viajes de larga distancia El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Sin embargo, existe un significativo 52% que utiliza los servicios de una agencia de viaje, ya sea adquiriendo un paquete organizado (40%) o a la medida (12%). Percepción General de Latinoamérica Latinoamérica sería percibida fundamentalmente como una región que ofrece sol y playa, imagen que probablemente esté influenciada por la región del Caribe y México. También destacaría por la belleza de sus paisajes, su exotismo, su riqueza natural, su cultura e historia. No obstante, también sería asociada a España y a una situación socioeconómica desfavorable. 10

12 Los países Latinoamericanos que resultarían más interesantes para visitar serían México (48%), Argentina (43%) y Brasil (41%), seguidos por Cuba (34%) y Perú (24%). Sin embargo, al analizar los destinos más visitados observamos que el orden varía. Así tenemos que aparecen Cuba (23%), México (19%) y República Dominicana (17%), seguidos de Brasil (12%), Argentina (12%) y Perú (10%). Esto nos muestra que países como República Dominicana (que no está considerado entre los más interesantes para visitar) tienen una mejor captación de turistas, probablemente porque existen mayores facilidades, ofertas y presencia de dichos destinos en los puntos de venta (agencias de viaje). De otro lado, los principales competidores del Perú como destino turístico, serían a decir de los potenciales turistas españoles, México, Argentina, Chile, Bolivia, Guatemala y Ecuador. Percepción General del Perú La imagen del Perú estaría basada en su riqueza cultural y natural, pero siempre vinculada a una situación económica desfavorable. El Perú estaría asociado fundamentalmente a su riqueza cultural (fuertemente vinculada a Machu Picchu) y natural, seguido también por la amabilidad de su gente y la riqueza de sus costumbres, modos de vida y tradiciones. Estos elementos vendrían a ser las ventajas diferenciales del Perú y conformarían por ello su posicionamiento. Es así que el Perú cumpliría con una parte importante de los requisitos principalmente demandados por el turista español a la hora de elegir el destino turístico, como lo son la diversidad de la oferta, el exotismo y el hecho de ser un destino virgen, que aún no está masificado. Sin embargo, se percibiría también como un país pobre y con mucha miseria (34%), un destino marcado por una imagen de inseguridad (24%) y carente de infraestructura turística (10%). A ello se suman, como condicionantes negativos a la visita, la falta de promociones y ofertas, la escasa presencia en agencias, guías turísticas y revistas especializadas consultadas por los viajeros, así como el elevado costo del viaje. Esto último, haría que el destino Perú sea ante todo, un gran desconocido para el potencial turista español. 11

13 Los potenciales turistas que nunca han visitado el Perú manifestaron no conocerlo fundamentalmente por motivos muy genéricos como la preferencia por otros destinos (22%) y la ausencia de una oportunidad para realizar el viaje (19%). En ese sentido, el 47% del total de entrevistados piensa que el Perú debe comunicarse y promocionarse más si quiere que se le considere un destino turístico atractivo. Esto ayudaría a atenuar las ideas de inaccesibilidad y dificultad actualmente arraigadas, al tiempo que muestre los atractivos del país. Además de la labor de la comunicación y promoción, se debería mejorar lo que serían las principales debilidades del Perú, como son la inseguridad y la falta de una adecuada infraestructura turística. Por último, no hay que olvidar la influencia que tendría una reducción del precio a fin de aumentar el atractivo turístico del Perú. 12

14 Referencias Metodológicas Este estudio estuvo compuesto por dos fases de evaluación: una cualitativa y otra cuantitativa. A continuación explicamos los aspectos más resaltantes del estudio: Universo Por ser un estudio del mercado potencial, el universo estuvo definido por personas con mayores probabilidades de realizar un viaje a destinos lejanos como el Perú, por ello sólo se tomaron en cuenta para el estudio turistas con hábitos comprobados de viajes fuera de su continente, es decir personas que hayan viajado fuera de Europa y que tengan intención de hacerlo en un período próximo. Cabe mencionar que dentro de los potenciales turistas españoles hubo un grupo que visitó anteriormente el Perú. Ámbito Geográfico Las dos etapas del estudio se realizaron en las ciudades de Madrid y Barcelona por ser las principales ciudades emisoras de turistas, según el Instituto de Estudios Turísticos. Además, nuestro estudio sobre el Perfil del Turista Extranjero 2001, lo corrobora al señalar que los turistas españoles que visitaron el Perú provinieron principalmente de Barcelona (32%) y Madrid (23%). 13

15 Fechas del trabajo de campo El trabajo de campo de la investigación cualitativa se realizó en el mes de julio, mientras que la investigación cuantitativa se desarrolló entre agosto y setiembre del Cabe mencionar que el trabajo de campo coincidió con el atentado terrorista a Estados Unidos, por lo que se consideró conveniente adelantar la fecha de culminación del mismo, ya que los resultados podrían variar respondiendo a una coyuntura caracterizada por gran incertidumbre con respecto a la realización de viajes futuros y mayor preocupación por el aspecto de seguridad a la hora de decidir un viaje de larga distancia. I. Investigación cualitativa 1. Objetivos Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado español. Conocer las motivaciones, intereses y expectativas que determinan la elección de un país específico como destino turístico. 2. Metodología Tipo de estudio: cualitativo. Técnica: focus groups. Instrumento: guía de indagación semi-estructurada, compuesta por preguntas abiertas. Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que hubiesen viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. Ambito geográfico: las dinámicas grupales se llevaron a cabo en Madrid y Barcelona. 14

16 Tamaño de la muestra: se realizaron ocho focus groups (cuatro dinámicas en cada ciudad). Fecha de trabajo de campo: julio del Empresa contratada: Demoscopia II. Investigación cuantitativa 1. Objetivos Conocer el perfil del potencial turista español. Conocer las principales características de viaje del potencial turista español. Determinar la imagen y el posicionamiento del Perú como destino turístico en el mercado español. Identificar el mercado potencial hacia el Perú y determinar los segmentos más interesados en viajar al país. 2. Metodología Tipo de estudio: cuantitativo. Técnica: entrevistas personales en hogares. Instrumento: cuestionario estructurado y estandarizado con preguntas abiertas y cerradas. Universo: conformado por hombres y mujeres de 25 a 60 años, de nacionalidad española, que hayan viajado al extranjero por vacaciones / recreación u ocio en los últimos tres años y que tengan la intención de viajar a Centroamérica y/o Sudamérica y/o Asia por motivo de vacaciones en los próximos dos años. 15

17 Ambito geográfico: las encuestas fueron realizadas en Madrid y Barcelona. Tipo de muestreo: probabilístico. Técnica de muestreo: estratificado desproporcionado Tamaño de la muestra: se realizaron 739 encuestas en total, 385 en Madrid y 354 en Barcelona, con un margen de error de +/- 3.7% para los resultados totales, con un nivel de confianza del 95.5%. Fecha del trabajo de campo: agosto y setiembre del Ponderación de resultados: mediante los pesos poblacionales reales de cada ciudad. Empresa contratada: Demoscopia 16

18 I. El Mercado Turístico Español 1. Movimiento turístico España cuenta con una población aproximada de 40 millones de personas. Durante el año 2001, según el Instituto de Estudios Turísticos de España, cerca de 19 millones de residentes españoles realizaron viajes turísticos, tanto al interior del país como al extranjero, generando así 46,5 millones de viajes. Dichas cifras demuestran que los españoles realizaron un promedio de 2,4 viajes en ese año. El 91% del total de viajes turísticos realizados durante el año 2001, tuvo como destino el territorio nacional (turismo interno); el 9% restante se dirigió al extranjero, principalmente a países europeos. Hasta el mes de agosto se registraron crecimientos generalizados en el número de viajes (3,1%). Sin embargo, a partir del mes de setiembre, el número de viajes comenzó a registrar tasas de variación negativas con respecto al año anterior (-9,1%), probablemente esto sea consecuencia del ataque terrorista a las torres gemelas que causó impactos negativos en el turismo mundial. Total de viajes realizados Turismo interno 91% Turismo emisor 9% Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú 17

19 2. Turismo interno La principal característica de los viajes de los españoles es que tienen como destino el territorio nacional. Como muestra de ello se puede decir que, sólo durante el año 2001 se realizaron 42 millones de viajes por este concepto. Motivo de viaje Vacaciones / recreación 67% Visitar familiares / amigos 20% Negocios 5% Otros 8% Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú El motivo principal de los viajes realizados al interior del país fue por vacaciones, recreación u ocio (67%), seguido de la visita a familiares y amigos (20%) y los viajes por negocios (5%). 3. Turismo emisor El 9% del total de los viajes turísticos efectuados por los españoles durante el año 2001 ha tenido como destino el extranjero, lo que representa un total de 3,9 millones de viajes, esto es, un 0,5% más que el año anterior. Este estancamiento en los viajes al extranjero se debió principalmente al atentado ocurrido en Nueva York, ya que mientras de enero a setiembre hubo un 3.8% de crecimiento respecto al año anterior, de octubre a diciembre hubo una caída de 13,1%. Los destinos preferidos por los españoles cuando viajan fuera de su territorio (77% de los viajes) son los países europeos. Concretamente, los más visitados han sido los colindantes con España. Así el 22% de los viajes tuvieron como destino Francia, mientras que el 11% visitó Portugal y Andorra. En cuanto a los destinos que están fuera de Europa (aproximadamente 1 millón de viajes), encontramos que los países más visitados son EEUU y Marruecos, concentrando el 3% y el 2% respectivamente del total de los viajes emisores. 18

20 Según el Instituto de Estudios Turísticos de España, en el año 2000, los españoles realizaron viajes a América del Sur (8% de los viajes realizados al extranjero). Asimismo, según la Dirección Nacional de Migraciones durante ese año se registraron en el Perú llegadas de turistas españoles, lo cual significa el 9% del total de llegadas a Sudamérica. Destinos Visitados Europa 77% América del Sur 8% Africa 6% América del Norte 4% Resto del mundo 5% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fuente: Instituto de Estudios Turísticos-España/Familitur 2001 Elaboración: PromPerú Al igual que en el turismo interno, el motivo principal por el que los españoles viajan al extranjero es por vacaciones, recreación u ocio (70%), seguido muy de lejos por las visitas a familiares y amigos (11%) y los negocios (9%). 19

21 II. Principales resultados del Perfil del Potencial Turista Español 1. Factores que influyen en la toma de decisiones 1.1 La decisión de elegir un destino Tomando en cuenta que los potenciales turistas españoles manifestaron que realizan al año uno o dos viajes fuera de su país, uno de mayor duración a destinos alejados, y otro más corto a destinos cercanos, la decisión de realizar un viaje estaría previamente adoptada, pues se sabe que se va a viajar, pero hay que elegir dónde. Muchas veces, los destinos que desean visitar aparecen claros en la mente de los viajeros. Al respecto, los participantes de los focus groups se han referido a la existencia de destinos a los que siempre han querido ir. No obstante, es importante señalar que el factor precio y sobre todo, las promociones que las agencias de viaje ofrezcan para un destino determinado, adquieren relevancia significativa. Con respecto a los viajes realizados a Centro y Sudamérica, encontramos que la existencia de amigos o familiares viviendo en esos países aparece como un factor importante para decidir visitar el lugar. 1.2 Motivaciones de viaje Los potenciales turistas españoles viajan a destinos lejanos motivados principalmente por el conocimiento e interés por otras culturas (73%), mientras que un 45% lo hace por visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente. 20

22 Resaltan también las motivaciones vinculadas a la búsqueda de diversión (35%) o de descanso (28%). Esta última estaría referida a la relajación, aunque habría un 23% que haría alusión específicamente al disfrute del sol y la playa. Motivaciones como el contacto con la naturaleza o la visita a familiares y/o amigos se presentan en menor medida (22% y 18% respectivamente). Motivaciones de viaje Conocer otras culturas 73 Visitar atractivos conocidos internacionalmente 45 Entretenerse / divertirse 35 Descansar y relajarse 28 Disfrutar del sol y la playa Estar en contacto con la naturaleza Visitar a familiares / amigos Hacer deportes 4 Otros 2 Porcentaje (%) Total multiple (%) Con respecto a la ciudad de residencia, observamos que no existen mayores diferencias en el interés por conocer otras culturas. Sin embargo; los residentes en Barcelona se muestran más motivados por visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente, buscar la diversión o el descanso y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza. Por el contrario, la visita a familiares y/o amigos se presenta en mayor proporción en los residentes de Madrid (21% vs. 11%). Al segmentar los datos en función al interés por visitar el Perú, encontramos que los interesados en el Perú se muestran más atraídos por el conocimiento de otras culturas (81%) y la posibilidad de estar en contacto con la naturaleza (29%), mientras que la búsqueda de diversión o descanso (sol y playa) se vuelve menos relevante. Esta diferencia resulta coherente con lo que ofrece el Perú como destino turístico. 21

23 Motivaciones de viaje (%) Total Lugar de residencia Interés de visitar países latinoamericanos Madrid Barcelona Perú Otros Conocer otras culturas Visitar atractivos turísticos conocidos internacionalmente Entretenerse / divertirse Descansar / relajarse Disfrutar del sol y la playa Conocer / descubrir y estar en contacto con la naturaleza Visitar a familiares / amigos Hacer deportes Otros Total múltiple (%) Los resultados de la investigación cualitativa corroboran lo anteriormente expuesto, pues encontramos que con la realización de un viaje de larga distancia los potenciales turistas españoles buscan fundamentalmente el alejamiento de su cultura y estilo de vida para entrar en contacto con otras culturas o con otra gente. Aunque para algunos no siempre es necesario realizar un viaje de larga distancia para lograrlo, pues «cerca» también se puede encontrar culturas muy distintas a la de origen. En ese sentido, lo importante no es buscar un destino lejano, sino un destino exótico. Destinos como Marruecos, Túnez, Turquía, Israel e incluso Grecia, pueden resultar, en opinión de los potenciales turistas, más exóticos que otros más lejanos como Estados Unidos o Canadá. Dicha característica es mayor cuando las diferencias con el país de origen son más pronunciadas (diferencias que pueden encontrarse en paisajes, costumbres, modos de vida, fauna, flora, música, formas de vestir, artesanía, etc.). 1.3 Aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia Los resultados obtenidos en la etapa cuantitativa confirman los de la etapa cualitativa respecto al interés por buscar lo diferente; así tenemos que, un 40% mencionó su interés por conocer otras culturas (búsqueda de diferencia con la cultura autóctona), un 11% por conocer lugares diferentes o exóticos y un 8% por conocer a otras gentes. 22

24 Principales aspectos considerados al viajar a un destino de larga distancia (%) Total Sexo Lugar de residencia Hombre Mujer Madrid Barcelona Conocer otras culturas / diferencia cultural Que sea seguro Precio / promociones / ofertas Conocer paisajes / naturaleza Conocer lugares diferentes / exóticos Que tenga servicios de calidad Para conocer a otras gentes El clima Entretenimiento / Diversión Total múltiple (%) Base: Viajeros que han realizado más de un viaje de larga distancia en los últimos tres años Los aspectos de carácter eminentemente práctico son también importantes a la hora de decidir el viaje. Destacan el referido a la seguridad del destino (22%) y en menor medida, a la calidad de sus servicios (10%), aspectos mencionados en mayor medida por las mujeres. El precio a pagar, las promociones y las ofertas existentes son importantes para un 16% de los potenciales turistas, principalmente para las mujeres (21%). 1.4 El destino ideal A continuación mostramos las condiciones que, según los potenciales turistas españoles, debe tener un lugar para ser considerado destino ideal y por lo tanto, un destino a elegir. Seguridad. Si bien no se puede decir que sea el factor más importante a la hora de elegir un destino, sí se puede afirmar que su existencia es indispensable y su ausencia supone un clarísimo freno a la hora de elegir el destino o país a visitar. Además de los problemas de delincuencia común, los problemas de seguridad están asociados también con la existencia de situaciones de guerra o próximas a ésta, y en otros casos, a un panorama político inestable o a la existencia de un régimen dictatorial restrictivo de las libertades. 23

25 En ese sentido, se desea que el destino ideal permita al turista moverse libremente por las ciudades y pueblos visitados, sin necesidad de permanecer siempre unido al guía turístico y a los compañeros de viaje. Equipamiento turístico, comodidad e higiene. Este aspecto se torna fundamental entre el público menos aventurero, a la hora de elegir un destino. Ello implica la cobertura de una serie de necesidades como lo son la seguridad física, la seguridad sanitaria, el nivel de higiene y limpieza satisfactorios, tanto en los establecimientos hoteleros como en los alimentos que puedan ser ingeridos; en conclusión, la ausencia de sorpresas desagradables. Variedad de oferta. El destino ideal deberá ofrecer diferentes prestaciones al visitante. Entre el público menos aventurero, se menciona con frecuencia la combinación de playa y cultura. A ellos les atrae la posibilidad de pasar unos días de descanso en un hotel cómodo, disfrutando del sol y la playa, pero combinándolo con alguna visita de tipo cultural. Son buenos ejemplos de ello, destinos como México y en menor medida, Cuba y Brasil. Hay también quienes prefieren el viaje que permita la combinación de paisajes y entornos naturales con la visita a ciudades y quienes rechazan los destinos en los que predomina la playa y el descanso (principalmente los más jóvenes y aventureros). Exotismo. Aspecto que resulta casi imprescindible para el destino ideal. Este término como ya se mencionó, alude a la existencia de diferencias palpables entre el destino del viaje y la realidad en la que el viajero reside. En relación con este aspecto, también se manifiesta el gusto por visitar destinos que no estén masificados, poco explotados por el turismo y frecuentados por el turista español; sin embargo, este punto de vista no siempre es mantenido o cumplido en la práctica. Naturaleza y paisajes. Aspecto imprescindible al considerar un destino ideal, inclusive podría estar por encima de la oferta de tipo cultural. Los paisajes del destino ideal deben de cumplir con ser principalmente diferentes a los del lugar de residencia del viajero. Riqueza cultural. Es otro aspecto imprescindible en el destino ideal, tanto para los que buscan cierto nivel de descanso como para los que buscan actividad y emociones. Un destino como República Dominicana estaría comenzando a desprestigiarse debido a su oferta única de playa y descanso. 24

26 Nivel económico del país. Aunque no fue mencionado por la mayoría, muchos de los potenciales turistas prefieren evitar países o regiones económicamente muy desfavorecidas. No resultaría agradable visitar países pobres y tener contacto directo con dichas realidades. Al respecto, uno de los países menos visitados por esta razón sería la India. El nivel económico del país se relacionaría con el nivel de seguridad ciudadana existente. A un país pobre se le atribuyen, casi automáticamente, problemas de asaltos y robos callejeros, fraude a los turistas, etc. Amabilidad de la gente, hospitalidad. Se otorga gran importancia a la posibilidad de mantener contacto con las personas de los países visitados y facilita esta tarea el que los lugareños sean abiertos y amables con el turista. Idioma. En el caso de los países de habla hispana este factor juega un doble papel. Para una minoría de los potenciales turistas el hecho de que en Sudamérica y Centroamérica se hable español (unido también a la existencia de ciertos elementos culturales heredados de España) sería un punto negativo, ya que el gusto por los exótico y por lo tanto, esas diferencias tan buscadas, se verían reducidas. No obstante, para la mayoría, la posibilidad de poder comunicarse abiertamente es un punto positivo, que hace preferir estos destinos a los asiáticos o africanos. Además, el conocimiento del idioma contribuye a construir una sensación de seguridad que facilita la libertad de movimiento en el país de destino. Clima. Aunque pueda parecer un aspecto de escasa importancia, el clima se presenta como un elemento relevante al momento de decidir un viaje. En términos generales, existe una tendencia a evitar temperaturas extremas (sean altas o bajas). Gastronomía. En este punto existen dos grupos diferenciados. Por un lado, el turista que exige que en el hipotético destino ideal exista la posibilidad de optar por la comida internacional, ya que tiene escaso interés (inclusive desprecio) por las comidas típicas. Por otro lado, un turista (menos conservador) que valora que el destino elegido cuente con una buena oferta de comida típica. Nivel de precios. Este también es un factor muy importante en la construcción del destino ideal. Al respecto, los potenciales turistas españoles manifiestan la conveniencia de evitar destinos en los que la permanencia resulte demasiado cara. 25

27 2. Características demográficas y socioeconómicas 2.1 Perfil demográfico a. Sexo El 60% de los potenciales turistas españoles son mujeres, no encontrándose diferencias por ciudad de residencia. En el caso de aquellos que tienen intención de viajar al Perú en los próximos dos años, encontramos una proporción aún mayor de mujeres (casi dos tercios de mujeres y uno de hombres). Sexo Mujeres 60% Hombres 40% Sexo (%) Total Intención de viajar al Perú Sí No / No sabe Hombres Mujeres Total 100% 26

28 b. Edad Cerca de las tres cuartas partes (75%) de los potenciales turistas españoles son jóvenes adultos de 25 a 44 años, destacando en este grupo el segmento de 25 a 34 años (48%). Edad (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años Total 100% c. Estado Civil Más de la mitad de los potenciales turistas españoles forman parte de una pareja (55%). Sin embargo, al analizar el segmento de los que están dispuestos a viajar al Perú, encontramos que este porcentaje disminuye a 49%. Estado Civil Porcentaje (%) De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 55 a 60 años 27

29 Estado Civil (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe No forma parte de una pareja (soltero, separado, divorciado, viudo) Forma parte de una pareja (casado, conviviente) Total 100% 2.2 Perfil socioeconómico a. Grado de instrucción La mayoría de los potenciales turistas españoles (89%) cuenta con estudios superiores (técnico, universitario), aunque hay un 11% que posee nivel escolar. Tomando en cuenta la edad de los potenciales turistas españoles, vemos que son los más jóvenes (25 a 34 años) quienes cuentan, en mayor proporción, con estudios superiores (93%), porcentaje que disminuye conforme aumenta la edad. Grado de Instrucción Forma parte de una pareja 55% Soltero 45% Grado de instrucción (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe Primaria Secundaria Superior Total 100% 28

30 b. Ocupación El 84% de los potenciales turistas españoles se encuentra trabajando, el 7% realiza tareas del hogar y un 4% se encuentra estudiando. Ocupación Trabaja 84 Haciendo tareas del hogar 7 Estudiante 4 Desemplado / busca trabajo 3 Jubilado 1 NS / NC 1 Porcentaje (%) Ocupación (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe Trabaja Haciendo tareas del hogar Estudiante Desempleado / busca trabajo Jubilado No sabe / No contesta Total 100% 29

31 c. Nivel socioeconómico Los potenciales turistas españoles pertenecen principalmente a los niveles socioeconómicos alto y medio alto (63%), seguidos por los del nivel medio (34%). Es poco significativa la proporción de potenciales turistas de clase media baja y baja, debido probablemente a que les resulta muy difícil solventar los gastos que representa realizar un viaje de larga distancia. Nivel socioeconómico Alto / medio alto 63% Medio 34% Medio bajo / bajo 3% Nivel socioeconómico (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe Alto / Medio alto Medio Medio bajo / Bajo Total 100% 30

32 3. Hábitos de viaje de larga distancia 3.1 Fuentes de información Las guías, mapas y revistas (46%) son las principales fuentes de información utilizadas por los potenciales turistas españoles para realizar sus viajes de larga distancia, seguidas por las agencias de viaje (38%), las recomendaciones de familiares / amigos (37%) y los folletos turísticos (36%), entre las principales. Fuentes de información Guías / mapas / revistas 46 Agencias de viaje Familiares / amigos Folletos turísticos Internet 29 Org. oficales de turismo 13 Documentales TV 6 Ninguna Publicidad masiva 3 3 No sabe / No contesta 1 Otros (Porcentaje%) Total multiple (%) Principales fuentes de información (%) Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No Guías, mapas, revistas Agencias de viaje Recomendación de familiares / amigos Folletos turísticos Internet Organismos oficiales de turismo Documentales de TV Total múltple (%) 31

33 Analizando la información por ciudad de residencia, observamos que los residentes en Barcelona (57%) utilizan en mayor proporción las guías, mapas y revistas que los residentes en Madrid (40%). Asimismo, en el segmento de aquellos turistas que visitaron el Perú, Internet es la principal fuente de información, conjuntamente con las guías, mapas y revistas. Con respecto a los potenciales turistas que utilizan Internet, encontramos que las páginas web más visitadas son las de las guías turísticas (61%) y los organismos oficiales del país (51%). 3.2 Modalidad de viaje El 43% de los potenciales turistas suele realizar sus viajes por cuenta propia. Al respecto tenemos que entre los residentes en Madrid existe una preferencia por organizar sus viajes de manera independiente, registrándose un porcentaje del 49% frente al 33% de los residentes en Barcelona. De otro lado, un 40% suele adquirir los paquetes de una agencia de viaje y un 12% planifica su viaje y la agencia se lo organiza ( paquetes a la medida ). Observamos también que los potenciales turistas españoles que ya han visitado el Perú suelen viajar por cuenta propia y que tan sólo un 20% acostumbra realizar viajes organizados por una agencia de viajes. Modalidad de viaje (%) Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No Por cuenta propia Viaje organizado por una agencia de viaje Paquetes a medida Otros Total 100% 32

34 En la etapa cualitativa, se observó que el viaje al Perú no forma parte de la oferta habitual de las agencias de viaje. Por ello muchos potenciales turistas que suelen utilizar esta modalidad, se ven obligados a viajar por su cuenta. Esto puede suponer un costo elevado del viaje en comparación con otros destinos que son más promocionados y ofertados por las agencias de viaje (oferta en precios). 3.3 Alojamiento que suelen utilizar Prácticamente la mitad de los potenciales turistas españoles (50%), en especial los residentes en Barcelona, manifestaron que en sus viajes de larga distancia acostumbraban alojarse en hoteles de cuatro o cinco estrellas. Ello puede estar relacionado con la modalidad de viaje, ya que como observamos en el punto anterior existe un grupo importante de turistas que suele utilizar agencias ya sea adquiriendo un paquete organizado o un paquete a la medida, los que probablemente incluyen alojamientos de cuatro o cinco estrellas. Principales tipos de alojamiento que suele utilizar (%) Total Lugar de residencia Intención de viajar al Perú Madrid Barcelona Sí No / No sabe Hotel de cinco o cuatro estrellas Hotel de tres estrellas Casa de familiares / amigos Hotel (sin especificar categoría) Hostal Hotel de una o dos estrellas Albergues Casa / departamento alquilado Camping Total múltiple (%) El 27% se alojaría en hoteles de tres estrellas y el 25% en casas de familiares/amigos (25%), este último hospedaje sería más utilizado por los residentes en Madrid. 33

35 3.4 Grupo de viaje Un gran número de potenciales turistas españoles suele realizar sus viajes de larga distancia acompañado por sus parejas (41%). Un 32% prefiere viajar con amigos o parientes sin niños. De estos resultados podemos observar que existe una marcada preferencia por realizar estos viajes largos sin la compañía de niños. Grupo de viaje Grupo familiar 14% Con amigos o parientes sin niños 32% Con pareja 41% Otros 2% Solo 11% 3.5 Temporada de viaje Los potenciales turistas españoles suelen viajar en la temporada de vacaciones de verano, así tenemos que los meses comprendidos entre julio y septiembre son los preferidos para realizar sus viajes, en especial el mes de agosto (54%). Meses en los que acostumbra a viajar Porcentaje(%) Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total multiple (%) 34

36 4. Percepción general de Latinoamérica 4.1 Imagen de Latinoamérica La imagen que proyecta Latinoamérica entre los potenciales turistas españoles es principalmente la de una región que ofrece sol y playa (16%), pero también la de una región donde existe mucha pobreza y marginación (14%). Agrupando las respuestas en función a características similares podemos observar que Latinoamérica es percibida como una región con muchos atractivos geográficos. Así tenemos que se mencionaron aspectos como el sol y la playa, la belleza de sus paisajes, la riqueza natural y el exotismo, entre otros. Asimismo, resaltan su vínculo con España, en términos de un pasado e idioma comunes. La imagen de Latinoamérica también está relacionada con una situación socioeconómica desfavorable, referida especialmente a la pobreza, marginación inseguridad y conflictos político-sociales. Imagen de Latinoamérica Sol y playa 16 Pobreza / marginación 14 Países atractivos / lugares bonitos 13 Naturaleza / riqueza natural 12 Mención a ciudades Idioma común Cultura / historia 10 Cultura cercana a España 10 Gente amable 7 Diversión 5 Exotismo 5 Porcentaje (%) Total multiple (%) 35

37 Imagen de Latinoamérica - principales aspectos (%) Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No Sol y playa Pobreza / marginación Países atractivos / lugares bonitos Idioma común Naturaleza / riqueza natural Cultura cercana a España / algo conocido Cultura / historia Gente amable Exotismo Diversión Total múltiple (%) 4.2 Países latinoamericanos visitados El 75% de los potenciales turistas españoles ha visitado en alguna ocasión un país Latinoamericano por motivo de vacaciones, recreación u ocio. Países latinoaméricanos visitados México 48 Argentina 43 Brasil 41 Cuba 34 Perú 24 Venezuela 15 Costa Rica 14 Chile 13 Rep. Dominicana 13 Porcentaje (%) Total multiple (%) 36

38 Los países latinoamericanos más visitados por los potenciales turistas son Cuba (23%), México (19%) y República Dominicana (17%). A este primer grupo les siguen, Brasil (12%), Argentina (12%), Perú (10%) y, en menor medida, Venezuela (8%). Principales países latinoamericanos visitados por motivo de vacaciones, recreación u ocio (%) Total Lugar de residencia Madrid Barcelona Cuba México República Dominicana Brasil Argentina Perú Venezuela Colombia Chile Costa Rica No visitaron Latinoamérica Total múltiple (%) Podemos observar algunas diferencias de acuerdo a la ciudad de residencia. Al respecto tenemos que los residentes en Barcelona prefirieron destinos de sol y playa como Cuba y en menor medida, México y República Dominicana, mientras que los residentes en Madrid, visitaron además de estos países, Brasil, Argentina y en menor medida, Perú. 4.3 Razones por las que no han visitado Latinoamérica Recordemos que un 25% de los potenciales turistas españoles no ha visitado ningún país latinoamericano por vacaciones o recreación. Analizando las respuestas obtenidas, encontramos que son pocas las que aluden a aspectos negativos atribuidos a la región. Tan sólo un 7% se refirió a la lejanía, un 4% a la inseguridad y un 1% a su falta de atractivo por imaginarlo parecido a España. 37

39 La respuesta más frecuente fue que la oportunidad no se habría presentado (43%), lo cual no nos muestra la verdadera razón o freno que se estaría presentando. La referencia al interés por otros destinos (20%) tampoco ayudaría a aclarar la situación. Sin embargo, debemos de tener en cuenta que estas respuestas podrían estar relacionadas con la falta de tiempo o de dinero. Razones por la que no han visitado latinoamérica Porcentaje (%) No he tenido oportunindad Me interesan destinos otros Falta de dinero Falta de tiempo Esta muy lejos Inseguridad Total multiple (%) De la investigación cualitativa concluimos que dos cuestiones eminentemente prácticas habrían influido en que dichos potenciales turistas españoles no hayan viajado a Latinoamérica: la falta de tiempo y el precio. La lejanía está en cierto modo relacionada con la respuesta que se refiere a la falta de tiempo, ya que, para realizar un viaje de larga distancia (fuera del continente) los turistas consideran que deben disponer de aproximadamente dos semanas. Igualmente, por tratarse de destinos alejados, piensan que los precios de los pasajes y estadía serán mayores. 4.4 Interés por visitar países latinoamericanos En opinión de los potenciales turistas españoles, los países más interesantes para visitar serían: México (48%), seguido muy de cerca por Argentina (43%) y Brasil (41%). Cuba, ocuparía el cuarto lugar, al ser mencionado por el 34% de los potenciales turistas. En cuanto al Perú, las expectativas favorables superan a las visitas ya realizadas puesto que fue visitado por el 10%, y es mencionado como uno de los países más interesantes para visitar por un 24% de los potenciales turistas. 38

40 Países latinoaméricanos más interesantes para visitar México 48 Argentina 43 Brasil 41 Cuba 34 Perú 24 Venezuela 15 Costa Rica 14 Chile 13 Rep. Dominicana 13 Porcentaje (%) Total multiple (%) Países latinoamericanos más interesantes para visitar (%) Total Lugar de residencia Visitaron el Perú Madrid Barcelona Sí No México Argentina Brasil Cuba Perú Venezuela Costa Rica República Dominicana Chile Guatemala Colombia Puerto Rico Ecuador Bolivia Total múltiple (%) 39

41 Tomando en cuenta que dentro de los potenciales turistas españoles existe un grupo que ha visitado anteriormente el Perú, un 42% de este grupo manifestó su interés por visitarlo nuevamente, esto estaría asociado a un alto nivel de satisfacción durante su visita. 4.5 Asociación de atributos por países Con el objetivo de realizar una comparación entre el Perú y algunos países competidores, se mostró a los entrevistados una serie de características que pueden asociarse a un país. Se utilizó una escala del 0 al 10 en la que 0 significa que no cumple con esa característica (totalmente en desacuerdo) y 10 que la cumple totalmente (totalmente de acuerdo). Tiene atractivos conocidos internacionalmente Egipto 8.7 Tailandia 7.4 India 7.9 Guatemala 6.2 Costa Rica 6.6 México 8.0 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 40

42 Tiene muchos atractivos histórico culturales Egipto 8.7 Tailandia 7.3 India 7.9 Guatemala 6.4 Costa Rica 6.2 México 8.0 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo Tiene muchas posibilidades de diversión y entretenimiento Egipto 6.6 Tailandia 6.5 India 5.8 Guatemala 5.5 Costa Rica 6.5 México 7.3 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 41

43 Tiene paisajes naturales hermosos Egipto 7.9 Tailandia 7.7 India 7.8 Guatemala 7.2 Costa Rica 7.6 México 8.0 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo Es un país muy seguro Egipto 5.3 Tailandia 5.5 India 5.5 Guatemala 4.9 Costa Rica 6.1 México 5.5 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 42

44 Tiene muy buena infraestructura turística Egipto 7.0 Tailandia 6.4 India 5.8 Guatemala 4.9 Costa Rica 6.2 México 6.8 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo El viaje resulta muy económico Egipto 5.6 Tailandia 5.0 India 5.2 Guatemala 5.1 Costa Rica 5.1 México 5.3 Perú Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 43

45 De acuerdo a los resultados obtenidos, observamos que entre los atractivos conocidos internacionalmente destacan Egipto (por sus pirámides), seguido por México (Chichén Itzá) y la India (El Taj Mahal). El Perú, a pesar de contar con un atractivo muy importante como lo es Machu Picchu, no resulta tan conocido como los atractivos de otros países. Lo mismo ocurre con los atractivos histórico culturales, En cuanto a las posibilidades de diversión y entretenimiento destaca México, seguido por Egipto, Tailandia y Costa Rica. Perú, al igual que la India y Guatemala no son considerados destinos con muchas posibilidades de diversión. Con respecto a los paisajes naturales, prácticamente no existen diferencias significativas entre los destinos; pues los potenciales turistas españoles consideran que todos estos países cuentan con hermosos paisajes. Sin embargo, la seguridad del país sí fue un aspecto que recibió una baja calificación en todos los casos. Egipto y México destacan nuevamente por su buena infraestructura turística. Cabe mencionar que en este aspecto Perú recibió una calificación muy baja en comparación con el resto de países. Por ello la infraestructura turística representaría para nuestro país una gran desventaja. Ranking de países por presencia de características positivas Egipto 7.1 México 7.0 Tailandia 6.5 India 6.5 Perú 6.3 Costa Rica 6.3 Guatemala Totalmente en desacuerdo Totalmente de acuerdo 44

46 El costo del viaje no sería un aspecto a destacar, ya que ninguno de estos destinos sobresaldría por sus precios. Por otro lado, en base a los promedios obtenidos por cada país, se calculó un promedio total con el fin de elaborar un ranking ordenado de los países en función al mayor o menor cumplimiento de las características positivas a nivel global. Del gráfico podemos observar que no existen grandes diferencias entre estos países; sin embargo, podemos situar a los destinos competidores del Perú en tres dimensiones: Países a los que se asocian características positivas en mayor grado que al Perú: Egipto y México. Países a los que se asocian características positivas en el mismo grado que al Perú: India, Tailandia y Costa Rica. Países a los que se asocian características positivas en menor grado que al Perú: Guatemala. 45