GUiLi^Rl^O^^Q^ ^MMfv^omaemsfsvo. 1. Atencion Personalizada.

Transcripción

1 1. Atencion Personalizada. El prestador del servicio debera destinar de sus locales de atencion al publico, un area de atencion preferente y personalizada a la Municipalidad de Rosario, a fin de agilizar y optimizar las gestiones previamente solicitadas. El area de atencion designada debera estar operativa de lunes a viernes de 9:00 hs. a 18:00 hs.a fin de brindar el servicio a los usuarios designados por la Municipalidad de Rosario. En dicha area se podran canalizar todos los tramites, gestiones y operaciones referidas a los bienes y servicios contratados. 2. Atencion Telefonica. El prestador debera contar con un centre de atencion de llamadas telefonicas tipo call center, las 24 hs, los 365 dias del ano. Al mismo podra accederse por medio de un numero de tipo no geografico y gratuito, (0800) tanto desde la red publica fija y movil. En este centro de atencion, en el horario de 09:00 a 18:00 hs., se debera disponer de un representante u operador permanente. Dicho representante sera asignado a la cuenta Municipalidad de Rosario, a fin de tener un amplio conocimiento de las operaciones del cliente. A traves de este medio se podra canalizar todos los tramites, gestiones y operaciones referidas o posibles sobre los bienes y servicios contratados. 3. Atencion via Web. El prestador del servicio debera contar con una plataforma personalizada y segurizada, a la cual se accedera via internet, por parte de la Municipalidad de Rosario y que permita: a. El acceso por medio de claves y contrasenas de no menos de 10 usuarios, con diferentes perfiles. b. Carga de todo tipo de gestiones, sean tecnicas, administrativas, legales, contables, reclamos y demas. Cada gestion debera quedar registrada con un numero de tramite. c. Monitoreo de todo tramite a fin de analizar su evolucion. d. Visualizacion de listado / reporte historico de registros / gestiones. e. Visualizacion del estado de todas las lineas contratadas. f. Visualizacion del trafico de cada linea, tanto en el periodo en curso, como por hasta 2 meses anteriores. g. Reportes historicos de trafico, sobre toda la red o en forma parcial. h. Acceso a los parametros seteables de la R.P.M. ARTJCULO 26. GARANTJA INICIAL DE LOS TERMINALES Los terminates entregados como parte de la presente contratacion deberan tener una garantia del fabricante de al menos un (1) ano a partir de la recepcion. Siendo el prestador el responsable total de la misma. En caso de no existir disponibilidadde-equipos de la marca y modelo como el afectado, el prestador del servicio debera^urfiinistrar un equipo de similar o superior caracteristica tecnica constructiva y operative!,,;-;-- '> / GUiLi^Rl^O^^Q^ ii ^MMfv^omaemsfsvo Pdgina! I de 20 Sv-u)^-^^^^ Ga;\ici?

2 ARTJCULO 27. REPOSICION Y/0 REPARACION. El prestador contara con 24 Ms. para la reparacion y/ o reemplazo de todas aquellos terminales: que presenten fallas, que hubiesen sido robadas, extraviadas. Cuando un terminal fuese suministrado, en cualquiera de los casos mencionados debera ser totalmente nuevo, con sus correspondientes accesorios. ARTJCULO 28. STOCK DE EQUIPAMIENTO Y ELEMENTOS A fin de optimizar y reducir tiempos de servicios, el prestador debera entregar a la Municipalidad de Rosario una cantidad equivalente al estimado de reposicion mensual para cada tipo de terminal ofertado, y un total de 50 (cincuenta) sim card blancas, los cuales quedaran en guarda y custodia por parte de la Municipalidad para ser utilizados en caso de emergencia. La puesta en servicio se informara debidamente al prestador a fin de registrar y mantener el stock disponible. ARTiCULO 29. RED PRIVADA MOVIL AMPLIADA La red debera estar integrada como minimo por la totalidad de lineas del cliente Municipalidad de Rosario, como asi tambien de clientes / C.U.l.T., de terceros asociados a la Municipalidad de Rosario (Empresas del Estado Municipal de Rosario, Sociedades del Estado Municipal, contratistas fehacientemente prestatarias de servicios de brindados por la Municipalidad de Rosario) cuando sus lineas fuesen de la misma operadora / prestadora. Se podran definir lineas virtuales, no pertenecientes a la R.P.M., ni al operador, para llamadas sin costo. Hasta un 20 % del total de lineas contratadas. ARTiCULO 30. SERVICIOS TEMPORALES El prestador del servicio debera proveer equipos terminales moviles y su correspondiente linea, a la Municipalidad de Rosario en casos de fuerza mayor, asi como para aplicaciones especiales temporales, por eventos o necesidades propias, siendo para ello debidamente notificado por la Municipalidad de Rosario. ARTiCULO 31. INTERRUPCION DEL SERVICIO Cuando mediaren circunstancias que determinen la interrupcion de los servicios, cualquiera sea la causa que las motive y sin perjuicio de la aplicacion de las otras disposiciones que regulen el caso, la Municipalidad podra asumir directamente o por terceros la prestacion de los servicios a fin de asegurar su continuidad por cuenta y cargo del prestador. En caso de que la interrupcion de los servicios fuera imputable al Prestador, este debera satisfacer todos los costos, danos y perjuicios que se originen por cualquier concepto. Estando a cargo del Prestador la obugacion de mantener la regularidad y continuidad de los servicios, el Pliego no preve intefrupciones imputables a la Municipalidad. Pdgina 12 de 20

3 ARTiCULO 32. OBLIGACIONES DEL PRESTADOR En la ejecucion del contrato el Prestador debera ajustarse estrictamente a los terminos y condiciones del mismo y a las instrucciones que se impartan por la Municipalidad obligandose a: a) Contar con un representante de acuerdo a lo establecido en el Articulo 22 del presente pliego. b) Utilizar todos los medios tecnicos comprometidos, pudiendo incorporar previa autorizacion de la Municipalidad, los recursos, sistemas y metodos que aconsejen la evolucion tecnica del servicio. c) Encuadrar la operacion y funcionamiento de la empresa dentro de la normativa municipal. d) Informar inmediatamente de conocido cualquier hecho o circunstancias que pudiera incidir en la normal prestacion de los servicios y dentro de la setenta y dos (72) horas producir cualquier informe que se solicite por la Municipalidad. e) Mantener la continuidad y regularidad de los servicios bajo las pautas establecidas en el presente pliego. f) Responder en forma exclusiva por cualquier dano que pudiere ocasionarse a terceros y/o sus bienes, asi como al personal bajo su dependencia e instalaciones a su cargo, por lo que el prestador debera contratar un seguro que cubra los siguientes riesgos: Responsabilidad Civil: Cobertura de responsabilidad civil por los montos maximos que preve la legislacion vigente por perdidas, o danos o lesiones que pudieren sobrevenir a cualquier persona, o bienes de propiedad de terceros por la prestacion de los servicios o de operaciones vinculadas a los mismos. Los contratos de seguros deberan mantenerse vigentes y actualizados durante todo el plazo de contratacion. El Prestador se obliga a reembolsar a la Municipalidad de Rosario cualquier suma de dinero que por cualquier concepto deba esta abonar a personas fisicas o juridicas derivada de una condena judicial por danos y perjuicios causados como consecuencia directa o indirecta de la contratacion; ya sea por personas o bienes del Prestador que se encuentren bajo su direccion o custodia, o dependencia o vinculados a el de cualquier forma. Es obligacion de la Municipalidad notificar al prestador dentro de las setenta y dos (72) horas de haber sido citada de comparendo, a fin de que pueda ejercer los derechos que crea convenientes. g) Estan a cargo del prestador los todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones o gravamenes en general, presentes o futures, ya sean nacionales, provinciales o municipales, que graven al Prestador y/o al sistema, sus inmuebles, instalaciones o equipos, aportes, y todo otro gasto para la explotacion del sistema, h) La Prestataria podra explotar ningun tipo de publicidad comercial relacionada a la prestacion del servicio sin autorizacion.expresa de la Municipalidad de Rosario. ARTiCULO 33. INCUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES a) La falta de cumplimiento por parte del prestador del servicio de las obligaciones contraidas facultara a la Municipalidad a contratar con terceros la prestacion de los servicios faltantes o deficientemente prestados, y/o rescindir el contrato, previa intimacion fehaciente para que procedaa^earnplir en debida forma los servicios comprometidos; corriendo por cuenta v^argo/^tet prestador los gastos que se Q^+nen en ambos supuestos. ^^^^.-^'^ / ; 3,:MciV^ Coori^lerlelecommteactones WMCTpWiOAn QEROSW10 Pdgina 13 de 20

4 b) El caso de incumplimiento grave y/o reiterado, de las obligaciones impuestas al prestador del servicio en el presente pliego y sin perjuicio de lo dispuesto en el punto anterior, la misma podra ser pasible de una o mas multas, a juicio de la Municipalidad de Rosario, que podra oscilar entre el uno por ciento (1%) y el tres por ciento (3%) del monto total del contrato; las que seran descontadas de las liquidaciones posteriores a la notificacion de la aplicacion de la misma y su monto. Sin perjuicio de lo establecido en el presente articulo, el adjudicatario sera pasible de la apiicacion del Regimen sancionatorio previsto en el Decreto 439/1998. c) Las multas aplicadas por la SECOM y/o C.N.C. no inhabilitan la vigencia de multas previstas en el presente articulo. ARTiCULO 34. FACTURACION Las facturas se entregaran en el/los domicilio/s fijado/s por la Municipalidad de Rosario f 1. Reportes para conciliacion de facturas El prestador debera emitir mensualmente reportes en algun medio de almacenamiento o bien se permitira acceder a los mismos a traves de la web del operador. Estos reportes deberan contar con los detalles de: la totalidad de lineas activas en el periodo, servicios aplicados a cada linea, detalle de consumos de cada linea (tanto por voz, sms, mms, larga distancia internacional, roaming, datos, excedentes). En caso de que esta informacion este disponible en un portal del prestador, el acceso a dicha informacion solo podra ser realizado por el personal que asi determine la Municipalidad de Rosario. Esta informacion estara disponible en no mas de 10 dias de cerrado un cicio o periodo de facturacion. 2. Conciliacion de facturacion y conformacion La factura sera conformada luego de emitidas las Notas de Debito y/o Notas de Credito que ajusten las diferencias detectadas en la conciliacion. ARTiCULO 35. PAGO DEL SERVICIO. El prestador del servicio facturara por mes vencido y presentara la factura para su conformacion, en el o los domicilio/s que se Ie informaran oportunamente. La factura sera abonada dentro de los treinta (30) dias posteriores contados a partir de su conciliacion y conformacion. Cuando el prestador del servicio incurra en errores sobre los servicios u otros facturados los efectos de las dilaciones que se originen en estas eircunstancias seran asumidos en forma exclusiva por el prestador, no ctendo derecho al cobro de intereses o cualquier otro tipo de indemnizacion. GUiLLES^O $^cna3 Cooid^ T^^municadones 6a.»W^^AO DE ROSARtO Pdgina 14 de 20

5 ANEXOI ESPECIFICACIONES TECNICAS PARA EL LLAMADO A LICITACION PUBLICA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO DE COMUNICACIONES MOVILES PARA LA MUNICIPALIDAD DE ROSARIO ARTICULO 36. OBJETO. Contratacion del servicio de Comunicaciones moviles de voz y datos, basado en un sistema de G.S.M. / G.P.R.S. / U.M.T.S., en formato R.P.V., con acceso a la red telefonica publica y redes alternativas. ARTiCULO 37. CANTIDAD EQUIpOS / LINEAS SERVICIOS A PROVEER. La cantidad y tipo de terminales de terminales se detallan a continuacion: Terminal gama media por 1700 unidades. Terminal gama alta BLK por 100 unidades. Terminal gama alta Android por 250 unidades. Terminal gama premium por 100 unidades. Terminal tipo modem 3G por 20 unidades. Terminal tipo Tablet 10.1 por 5 unidades. Terminal tipo Tablet 7 por 5 unidades. Linea tipo M2M por 50 unidades, La cantidad de lineas a proveer sera igual a la suma de todos los tipos de terminales. ARTiCULO 38. CANTIDAD DE MINUTOS Y SMS. La cantidad de minutos de voz, fuera de la red privada virtual, sera de no menos de minutos, en formato bolsa o clearing. La cantidad de mensajes de texto (S.M.S.) sera de al menos unidades. ARTiCULO 39. CARACTERiSTICAS OPERATIVAS DEL SERVICIO. El conjunto de lineas y /o terminales moviles en servicio conformaran una red privada virtual, la cual permitira a los usuarios, que sus comunicacion de voz, se realicen en forma libre entre todos ellos, sin costo alguno, sin limitaciones. ARTiCULO 40. CARACTERiSTICAS DE LA RED. La red de comunicaciones a ofertar debera estar basada sobre una plataforma de tipo G.S.M. / G.P.R.S. / U.M.T.S. / E.D.G.E. / H.S.D.P.A. / L.T.E. con terminales portables de tipo celulares. ARTiCULO 41. TIPOS DE SERVICIOS Y COMUNICACIONES DISPONIBLES. El sistema o red ofertad^r^perara bajo la modalidad de red privada movil o virtual, tendra los siguientes m6dj^>s^posibilidades, o tipos de comunicaciones: Pdgina 15 de 20

6 41.1. Modulo Telefonico. La totalidad de terminales / lineas podran comunicarse (iniciar y mantener dialogo) entre si y con las diversas redes o dispositivos integrados o por integrarse a la red telefonica publica en forma full duplex Servicio de mensajeria S.M.S. La totalidad de las lineas tendran la posibilidad de recepcion y el envio de mensajes de textotipo S.M.S Navegacion Acceso Web. Las lineas y terminales que asi se establezcan, podran acceder a Internet, bajo las caracteristicas propias de 3G y 4G LineaM2M Lineas exclusivas para uso en servicios de tipo machine to machine, de transmision de datos a baja velocidad en red o capa G.P.R.S. Con planes de al menos 25 Mbt mensuales. ARTiCULO 42. FACILIDADES / PRESTACIONES DE LA RED PRIVADA VIRTUAL. La plataforma de red privada virtual, permitira a cada linea poder asignarle un perfil y/ o facilidad. Entre las facilidades o prestaciones se podra como minimo: Asignar un perfil de voz. Asignar un limite de consume, a nivel monetario o de minutos. Habilitar y bloquear la emision de sms a destines moviles y fijos. Habilitar y bloquear la recepcion de sms desde lineas fijas y moviles. Habilitar y bloquear la emision y recepcion de sms, a destines con cargo extra / adicional o especial. Habilitar el use / acceso a datos moviles. Los perfiles de voz, aplicables a cada linea, deberan ser no menos de 4. Cada uno de ellos debera tener bloqueos y o habilitaciones a diferentes tipo de destines. Por ejempio: emision de llamadas fuera de red. Recepcion de llamadas originadas fuera de la red. Recepcion de llamadas originadas en telefonos publicos o con cargo al receptor bloqueo a destines especiales, nacionales / internacional, otros. ARTiCULO 43. CARACTERiSTICAS DE LOS TERMINALES. Se proveeran los equipos terminales, totalmente nuevos sin uso, no reciclados, ni remanufacturados. Contaran con su bateria (litio ion), cargador a 220 v, dispositive manos libres, manual de uso, y cable de datos para conexion U;S.B. a P.C Terminal gama media. Deberan operar en las cuatro bandas de frecuencias: 850 MHz, 900 MHZ, 1800 MHz y 1900 Mhz. en uso para G.S.M. Camara digital integrada. Altavoz integrado parause^manos libres". Agenda de contactosc'no menor a 300 posiciones. ^ \ Vibracion de.ltemai9a. ' / J_ Cooni.dt^lSteaiiw^*"^ MuNi^m^&Og'ROSWlO Pdgina 16 de 20

7 Pantalla TFT de mas de colores Discado por voz, Mensajeria SMS y MMS. Reproduccion de MP3. Reproduccion y filmacion de videos con audio de duracion mayor a 180 segundos. Interfaz de datos: Bus USB Ranura para tarjeta de memoria externa tipo micro SD. Tarjeta microsd no menor a 1 Gb Terminal gama alta BLK Frecuencias G.S.M., cuatribanda, 850/900/1800/1900 Mhz. Frecuencias UMTS, 850/1900/2100. Sistema operative: Blackberry Teclado qwerty Pantalla color, de , resolucion 480*360. Camara de 5 Mpx, con flash. Reproduccion y filmacion de video. Conectividad WiFi, bluetooth, Wap. Memoria interna 8000 Memoria externa sd, no menor a 8 Gb. G.P.S. Integrado Terminal gama alta Android Sistema operative: Android 4.3 o superior. Procesador: de 4 nucleos y velocidad de 1.2 Mhz. Memoria: 1GB o superior de RAM, Flash interna de 8GB o superior. Pantalla: de 4 a 4,5 pulgadas, multitouch capacitivo. Resolucion minima 480x800 protegida con material Gorilla Glass 2 o superior. GPS con soporte A-GPS Conectividad: 3G, Wi-fi y Bluetooth 3.0 o superior. Camara principal de 5Mpx o mas con capacidad de Geotagging y estabilizacion electronica de imagen. En caso de contar con teclado fisico QWERTY, se admitira una pantalla de alrededor de 3 pulgadas, pudiendose reducir la resolucion en forma proporcional, mientras se conserven el resto de las especificaciones Terminal gama premium.. Frecuencias G.S.M., cuatribanda, 850/900/1800/^900 Mhz. Frecuencias UMTS, 850/1900/2100. Frecuencias LTE, 1700 y 2100 Mhz. Sistema operative: Android o superior. Teclado por soft. Pantalla tactil color, de , resolucion 1080*1280. Camara de 8 Mpx, digital, multishot.con flash. Reproduccion y filmaci^frtle video. Conectividad WiF^j^etooth. ^ /^\ Memoria RAM'^6^ / jr~\ /iillltfrmdajd^^2' --. / ro L^../.i..^<,., Pdgina I7de20

8 Memoria interna 8 Gb. G.P.S. Agps y sgps. Preferentemente deberan estar aptos para 4G, LTE, segun bandas asignadas por Resol. 38/2014 Secom Modem de banda ancha. Terminal o modem de banda ancha sobre red movil 3G, para conexion de una P.C. por medio de un puerto U.S.B Terminal tipo Tablet 10.1" Equipos con pantalla tactil wxga de 1280 * 800, de no menos de 10.1", sistema operative Android 4.22, con posibilidad de conexion 3G y Wifi., microprocesador Dual Core, de 1,6 Ghz, camara frontal de 1,3 Mpx y posterior de 3 Mpx, memoria de 16 G Terminal tipo Tablet 7" Equipos con pantalla tactil wxga de 1280 * 800, de no menos de 7", sistema operative Android 4.22, con posibilidad de conexion 3G y Wifi., microprocesador Dual Core, de 1,6 Ghz, camara frontal de 1,3 Mpx y posterior de 3 Mpx, memoria de 16 G.» ARTiCULO 44. ALCANCE / AREA DE COBERTURA. Debera asegurar una comunicacion optima a cielo abierto en todo el Municipio de Rosario y adyacencias, con limite en la ruta A012 (Ex 16) y el rio Parana. Asimismo se debera asegurar un optimo nivel de prestacion (tanto a nivel de voz como de datos), sobre GSM / GPRS / EDGE / UMTS / HSDPA en el interior de todos los edificios de la Municipalidad de Rosario. Tanto por cobertura (senal indoor) como capacidad de trafico simultaneo de llamadas. Para el caso indoor, el equipamiento utilizado debera ser especificamente de tipo indoors, de reducido tamano y minimo nivel de irradiacion. Homologado en la C.N.C., cumpliendo la normativa emanada por la C.N.C., segun sc-q Zonas / area indoors a optimizar Palacio Municipal, Bs. As: 711. Defensa Civil, Av. Belgrano 646. Sec. de Promocion Social, Av. Belgrano 658. CEMAR, incluidos los subsuelos, San Luis Zonas / area outdoors a optimizar. C.O.E.M., Av. Francia C.I.O.R.,Av. Francia Sec. de Serv. Publicos, Pellegrini 2800 Sec. de Control y Convivencia. Ricchieri 1551 H.E.C.A.Av. Pellegrini En caso de que el oferepte- necesitase realizar mediciones en los predios indicados, debera solicitarselo aja-"coordinaci6n de Telecomunicaciones. Pdgina 18 de 20

9 ^ Si durante la vigencia de la prestacion se detectasen zona con falencias de comunicacion, el prestador debera realizar las tareas e inversiones correspondientes a fin de subsanar los inconvenientes, en un plazo maximo de 3 meses. Pdgina 19 de 20

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