INTERAC TV HD. Instalación. Básico Plus y HD?

Transcripción

1 INTERAC TV HD Instalación 1. A partir de que paquete puedo adquirir los Paquetes Básico Estándar Y Básico Plus y HD? R. Se puede solicitar el servicio de forma independiente o asociado aún plan tradicional de Tv cable. En el caso de HD, debe estar necesariamente asociado a cualquier plan anterior. 2. Cuáles son los componentes que el cliente necesita para recibir el servicio? R. El cliente necesita la instalación de una antena satelital, un decodificador por cada Televisor y un Smart Card o tarjeta inteligente para cada decodificador y obviamente un Televisor de preferencia de alta definición. 3. Cuáles son los requisitos técnicos que debe cumplir el Televisor para recibir el servicio HDTV? R. El televisor debe tener por lo menos una entrada, cables RCA o entrada HDMI. 4. Cuál es la capacidad máxima que tiene la antena para la conexión de decodificadores? R. La capacidad máxima es de tres decodificadores, en caso de requerir un cuarto decodificador, requerirá la suscripción de un nuevo contrato 5. Al momento de la instalación que equipos instalan los técnicos? R. Instalan: Antena Satelital, cableado externo e interno, Set Top Box, Control Remoto y Smart Card.

2 6. La conexión de la antena al decodificador es mediante cable coaxial? Y del decodificador al tv cual es la conexión por defecto? Coaxial, RCA, Ypbr, Hdmi? R. El cable de la antena al decodificador (Coax) está dentro de los materiales contemplados dentro del costo de instalación. Al igual que el cable HDMI o RCA del decodificador al televisor, la instalación desde la antena no deberá superar los 20 metros desde el LNB hasta el destino final del decodificador (debido a razones de Calidad de la Señal). 7. Que sucede en el caso de edificios o viviendas donde no se tenga acceso al techo durante el proceso de instalación? R. En el caso de edificios no se tiene una propuesta comercial vigente, para viviendas el responsable de instalación deberá evaluar las posibles alternativas de no existir una ubicación adecuada, se desistirá de la instalación. 8. Cuantos televisores soporta como máximo la antena? Edificios? Hoteles? R. Por el momento una antena tres puntos, el principal y dos adicionales, para un cuarto punto deberá realizarse un segundo contrato. 9. Requiero Televisores del tipo: Plasma, LCD, LED, HD, 3D para contar con el servicio? R. Cualquiera de los anteriores, para obtener la mejor imagen se sugiere que los equipos (Televisores) sean de Alta definición como los ofertados en Hogar Digital de Comteco Ltda., pero puede funcionar en otros equipos que tengan entrada RCA o HDMI. 10. Si contrato el paquete Básico Plus y luego requiero el Premium HD, es el mismo STB?

3 R. Al ser un servicio de alta definición con calidad HD el Paquete Premium HD requiere cambiar Set Top Box debido a que es necesario una terminal de alta definición (HDMI) con mayor capacidad de transferencia de datos directo al televisor. 11. Existe Cobertura en todo el Departamento? R. Si. Por ser servicio Satelital, la factibilidad técnica está referida a la línea de vista sin obstáculos con el Satélite. 12. Vivimos en un edificio de departamentos y quisiéramos contar todos con el servicio, la instalación es una o varias antenas? R. Por el momento, no se tienen políticas establecidas para edificios o departamentos. Suscripción y costos 1. El Cliente nuevo, para suscribirse al servicio de Tv Satelital, que debe hacer? R. El cliente deberá apersonarse a entidad financiera asignada por COMTECO Ltda. y así depositar a la institución disponible, en moneda Nacional Debe cancelar el cargo de instalación la suma de Bs. 200 o a crédito Bs. 50 x 4 meses. 2. Puedo cambiar de Paquete ORO y Platinum, al Plan Básico Estándar o Básico Plus y/o HD?

4 R. No es necesario dar de baja el Paquete ORO para acceder al servicio HD, pero si implica costo ya que se instalara la Antena Satelital, cableado Interno y Externo y un decodificador, lo mismo que para el resto de paquetes Digitales, cabe mencionar que se puede migrar al Paquete Básico (Estándar y Plus) lo cual también significa una inversión en la instalación de los equipos antes mencionados. 3. Cuáles son los planes o paquetes al que puedo acceder? R. Existen los siguientes Paquetes: Básico Estándar con 31 Canales Básico Plus con 50 Canales Premium HD con 10 Canales 4. En qué consisten las ofertas? R. Consisten en tres paquetes con canales nacionales e internacionales, con calidad Digital y HD Básico Estándar = 120 Bs. Básico Plus = 170 Bs. Premium HD = 100 Bs. 5. Como puedo acceder al servicio? R. Sujeto a factibilidad técnica, en oficinas de Comteco Ltda., zonales y oficinas regionales se debe realizar el pago de instalación, posteriormente se podrá adquirir los equipos en modalidad: 1º equipo = En calidad de Comodato 2º equipo = punto adicional con una tarifa mensual de Bs. 15

5 3º equipo = venta (costo del equipo 700 Bs.) al contado. Detalle: Equipamiento y Derechos a nivel de abonado Punto Principal Segundo Punto Tercer Punto Antena LBN Set Top Box Mando Remoto Smart Card Derecho de Instalación Bs al contado Crédito a 4 meses de Bs Modalidad: Comodato Set Top Box Mando Remoto Smart Card Punto Adicional Bs al mes Set Top Box Mando Remoto Smart Card Venta de SBT al contado Bs Antes cuando el cliente adquiría el Paquete ORO solo debía pagar 80 Bs. por el cargo de instalación. Ahora porque debe pagar los 200 Bs.? R. El servicio Digital implica una nueva inversión debido al costo del equipo que se instalara en el domicilio, que incluye Antena Satelital, LNB, cableado (especial para señal Digital), codificador y Smart Card por todo lo antes mencionado el costo de instalación es de 200 Bs., los mismo que se podrán cancelar en 4 meses a 50 Bs. mensual. 7. Hay la posibilidad de dar de baja los paquetes Básicos (Estándar, Plus) y Premium HD? R. Se podrá dar de Baja el servicio de fecha 1 a 5 de cada mes, previa verificación de cuentas pendientes y tiempo de estadía en el servicio (mínimo 12 meses). 8. Que beneficios tendría si pago por ejemplo 1 año adelantado del servicio. Se puede realizar este pago?

6 R. Por el momento no está disponible ninguna oferta o Promoción por pagos adelantados. 9. El cliente tiene que pagar algún importe al rehabilitar el servicio? R. En el caso de rehabilitación de servicio por mora, se deberá cancelar un importe de Bs. 15 por la reconexión. 10. Puede un cliente comprar el equipo principal y los adicionales alquilarlos? R. Ver pregunta sobre modalidad del servicio. 11. Cuando un cliente adquiere el Paquete Básico (Estándar y/o Plus) para el área rural, el cual tiene sólo un Set Top Box, puede tener los puntos adicionales? R. En el caso de puntos adicionales, para el segundo punto se deberá facturar 15 Bs. mensual y venta al contado del equipo para el tercer punto (700 Bs.) similar al área urbana. 12. Es posible realizar la migración entre los Paquetes Básicos (Estándar y/o Plus) y HD a solicitud del cliente a únicamente Paquete ORO? R. Dependiendo de la Factibilidad técnica, previo cumplimiento del periodo establecido para la contratación del servicio (12 meses). 13. Cuál es el costo de reposición del Set Top Box, Smart card y control remoto; tomando en cuenta que si alguno de estos equipos se daña el resto podría funcionar con normalidad? R. Costo por reposición es de: Antena LNB = al contado (Bs. 200) o a crédito (Bs. 20 x 10 meses).

7 Set Top Box = al contado (Bs. 350) o a crédito (Bs. 35 x 10 meses). Control Remoto = al contado (Bs. 175) o a crédito (Bs. 17,50 x 10 meses). Smart Card = al contado (Bs. 100) o a crédito (Bs. 10 x 10 meses). 14. Si el cliente tiene habilitados los Paquetes ORO y Básico (Estándar o Plus) se puede retrasar en el pago de uno de ellos y afectar con el corte a los dos servicios? R. La factura de los dos Paquetes (ORO y Básico) están vinculadas, lo que significa que no se puede pagar solo por uno de los servicios. 15. Contrato cuanto tiempo mínimo? Y se puede rescindirse antes? R. El contrato tiene que ser de una permanencia mínima de 12 meses, en caso de recisión se cancelara una penalidad 16. Si cuento con Interac Tv actualmente y quiero el paquete HD es posible contar con ambos? R. Si. Es posible adquirir el paquete HD contando con un paquete Oro o Platinum, ya que este es un agregado del servicio InteracTV y de los paquetes Básico Estándar y Básico Plus de la corporación Comteco Ltda. 17. Puedo contar con el paquete Básico Plus o Básico Estándar y tener el paquete Premium HD? R. Por el momento, no se tienen políticas establecidas para el servicio HD. 18. Cuanto debería pagar al mes de 2 puntos ó 3 puntos con el paquete Básico Plus?

8 R. Debería pagar: Paquete 120 Por 1 Punto Bs / Mensual Por 2 Puntos Bs / Mensual Por 1 Punto "Observación" Bs / Mensual Observación: 3º punto costo de Decodificador Bs al contado, pago por única vez Paquete 170 Por 1 Punto Bs / Mensual Por 2 Puntos Bs / Mensual Por 1 Punto "Observación" Bs / Mensual Observación: 3º punto costo de Decodificador Bs al contado, pago por única vez Servicio Técnico 1. Cual debería ser el tiempo estimado de solución cuando hay un problema en el área rural y cual en el área urbana? R. Tiempo de solución en el área Urbana y rural (dependiendo el problema, sin es problema de antena deberá ser atendido por el área técnica, tomando en cuenta el tiempo de llegada a destino en caso área rural), (en caso de programación de servicio, será en un tiempo de 1 hora como máximo). 2. Cuáles son las ventajas que el servicio de televisión satelital ofrece?

9 R. Las ventajas son: cobertura total a nivel nacional, alta calidad de imagen, sonido dolby digital, canales en Alta Definición (High Definition), Guía de Programación Electrónica (EPG) y Variedad de paquetes. 3. En qué casos Comteco Ltda. se hace responsable por posibles daños o problemas con los equipos? R. En caso de fallas de fábrica detectadas al momento de la instalación en cualquiera de los equipos brindados por el servicio. 4. Que sucede en el caso de que se esté realizando una instalación y al momento de medir la señal, esta no sea optima? R. Si el cliente solicita, se procede a la devolución (esta devolución está pendiente para verificar), esta situación es relativamente excepcional ya que se debe efectuar un pre factibilidad técnica. 5. En caso de que el cliente dañe algún equipo, cual es la manera de proceder? Primero evalúan los técnicos, lo repone el cliente? R. Se realizará una evaluación por parte del personal técnico el mismo que aconsejara el procedimiento a seguir.