Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A

Transcripción

1 Condiciones del Servicio Producto Telefonía Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A Subgerencia de Hogares y Personas N : Fecha publicación: Condiciones generales de la oferta vigente para el Servicio de Telefonía Local de la Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A (ETP), en su zona de cobertura para el segmento residencial: Pereira, Dosquebradas, Santa Rosa de Cabal, La Virginia, Montenegro, La Tebaida, Quimbaya e Ibagué. 1. SERVICIOS SUPLEMENTARIOS: El servicio de Telefonía Local soporta los siguientes servicios suplementarios: Llamada en espera Buzón de mensajes Código secreto Transferencia de llamadas Conversación entre tres Marcación abreviada Conexión Inmediata Tele memo 2. SERVICIOS ESPECIALES: El servicio de Telefonía Local soporta los siguientes servicios especiales: Identificador de llamadas Cuenta Control Citofonía Virtual Configuración Citofonía Virtual disponibilidad del servicio 3. TRIO CON TV AVANZADA: Plan de Telefonía Ilimitada con tarifa especial. Las nuevas tarifas de Telefonía Ilimitada definidas para esta opción de empaquetamiento en trío, solo se pueden adquirir con los planes de TV Digital Avanzada, es decir que estas tarifas no aplican para empaquetar en tríos con Televisión análoga ni en cualquier modalidad de dúo. En caso que se presenten peticiones posteriores donde se modifique el plan de la Televisión, por ejemplo que ésta deje de ser avanzada, o se retire uno de los servicios de Televisión o Internet del paquete trío con TV avanzada, es obligatorio cambiarle el plan a la línea telefónica por uno de los disponibles en la oferta comercial no avanzada.

2 4. LLAMADA LOCAL POR COBRAR: Los consumos de llamadas por cobrar serán cargados al abonado destino siempre que éste autorice a través del protocolo dispuesto para ese fin y se reportarán de forma acumulada en la factura sin afectar el plan de minutos incluidos para las llamadas salientes que el usuario tenga contratado. Se suministrará el detalle de llamadas por cobrar siempre que así lo solicite el usuario. 4.1 ECLUSIONES: Se excluyen de la facilidad para recibir llamadas por cobrar los abonados que cumplan con alguna de las siguientes condiciones: Líneas en prepago. Líneas solo consumo Líneas en plan choque Líneas en plan Cargo fijo/ Cargo variable Líneas con servicio gratuito. Líneas con el servicio suplementario de transferencia de llamadas activo. Líneas en Plan Constructores sin cesión. Líneas con bloqueo de llamadas salientes. Líneas del segmento Empresas. 5. CONDICIONES PERMANENCIA MÍNIMA. 5.1 El cliente podrá contratar los servicios con cláusula de permanencia mínima de doce (12) meses, o sin ella. 5.2 En caso de que firme la permanencia mínima y se retire antes de su vencimiento, deberá reconocer a UNE, lo correspondiente al descuento del ciento por ciento (100%) en el precio de conexión; esta suma se reducirá proporcionalmente, según el tiempo que falte para cumplir el período de permanencia mínima. 5.3 Cuando el tipo de contrato es abierto, ello es, sin permanencia mínima, el cliente pagará el valor definido por derechos de conexión vigente. 5.4 En los casos en que los clientes con servicios individuales o paquetes con permanencia mínima cuyo plazo esté pendiente de cumplir al momento de la presente disposición, podrán ajustar su oferta sin lugar a cobro por derecho de compensación. 5.5 La aplicación y cobro de los derechos de conexión se regirá por las directrices que emita ETP, en su calidad de operador de la red del servicio, en todo caso de acuerdo a las políticas señaladas por UNE EPM Telecomunicaciones S.A. y cumpliendo lo definido en la regulación vigente al respecto. 6. POLITICAS APLICABLES PARA EL COBRO O NO COBRO DE TRASLADOS Aplica el cobro del trámite de traslado de acuerdo con la siguiente política: Página de 5

3 6.1.1 Durante la vigencia de la permanencia mínima, el cliente deberá asumir los costos por solicitud de traslado según tarifa vigente. Después de cumplida la vigencia de la permanencia, es decir, doce (12) meses, el cliente podrá acceder a un traslado sin costo Con la fecha de atención de cada traslado, se iniciará una nueva vigencia de (12) meses dentro de la cual si hay un nuevo traslado el mismo será cobrado, cumplida esa nueva vigencia el cliente tendrá derecho a un nuevo traslado sin cobro y así sucesivamente mientras subsista la relación sobre el servicio contratado. TRÁMITE DE TRASLADO Solicitud dentro del primer año de instalación. Primera solicitud después del primer año de instalación. Segunda solicitud o más después del primer año de atendido la solicitud de traslado GENERA COBRO SI NO 6.2 Aplican los cobros por extensión, aún en los casos de cesión de servicios preinstalados que se registren con ocasión de los planes constructores. 6.3 Para el trámite de traslado de zona urbana a rural, no aplicará ajuste sobre los derechos de conexión por cambio de categoría, en todo caso aplicará el cobro de traslado según tarifa vigente. 6.4 Los planes de negocios desarrollados para ofertas especiales en conjuntos o zonas con estrategias focalizadas de mercadeo o de expansión, contendrán las condiciones para los traslados según negociación en cada caso específico. 6.5 El concepto de traslado podrá ser financiado de acuerdo con las políticas vigentes de Empresa. 6.6 El cobro de traslado se realizará de acuerdo con las políticas aquí definidas, incluso para los traslados atendidos al interior de edificios o conjuntos residenciales. 7. COBRO DUPLICADO DE FACTURA. 7.1 Se establece el cobro para la entrega de duplicados de la factura de los servicios de telecomunicaciones de la Empresa de Telecomunicaciones de Pereira S.A., a partir de la segunda copia solicitada por los usuarios sobre el mismo período de consumo. 7.2 El cobro aplicará aún sobre la primera copia, cuando el motivo sea imputable exclusivamente al usuario, según la información que éste suministre al momento de la solicitud, entre otras, por las siguientes causales: Pérdida de factura Daño de factura Factura sucia que impide su lectura Consulta de saldo Página de 5

4 8. REINSTALACIÓN: 8.1 POLÍTICAS GENERALES La reinstalación del producto aplica según viabilidad técnica y comercial, en los planes comerciales vigentes al momento de la solicitud No aplica trámite de reinstalación de paquete como tal; para la conformación del nuevo paquete con servicios nuevos y/o reinstalados, se ofrecerán los planes vigentes a la fecha de solicitud La reinstalación de productos aplica también para direcciones diferentes a la dirección inicial, siendo extensiva para éste tipo de solicitudes, la política de estudio comercial y la verificación de la viabilidad técnica. Para éstos casos no se generará cobro por concepto de traslado Para reinstalaciones en dirección diferente a la dirección inicial de instalación (urbana a rural), aplica cobro por ajuste de derecho de conexión si hay lugar al mismo según la nueva categoría o estrato asignado. Esta condición queda sujeta a precios vigentes al momento de la solicitud En las reinstalaciones de productos que requieran equipos terminales y que el usuario ya no tenga en su poder los equipos inicialmente suministrados por la Empresa, se deberá liquidar, a cargo del usuario, el costo de reposición según precio de mercado La reinstalación de producto previa la cancelación total de la deuda, otorga un mes gratis de servicio La reinstalación de productos, en los casos en que apliquen beneficios de tarifa, meses gratis de servicio, equipos o derechos de conexión, genera permanencia mínima a un año, se exceptúa para estos casos la reinstalación de telefonía automática En caso que se haya solicitado retiro de servicios y éstos hayan generado cobro por compensación, podrá exonerarse dicho cobro, si el cliente toma la reinstalación con compromiso permanencia mínima LA REINSTALACIÓN APLICA EN LOS SIGUIENTES EVENTOS: Reinstalación servicio Telefonía. Aplica trámite de reinstalación automática hasta el tercer mes después de retiro del servicio, siempre que técnicamente sea posible y el plan de numeración lo permita, se conservará el número telefónico durante 3 meses después del retiro Para efectos administrativos, aplica reinstalación para el producto de telefonía, independiente del tipo de retiro por el proceso que haya generado Retiro voluntario o Retiro por falta de pago. 8.3 REQUISITOS PARA SOLICITUD DE REINSTALACIÓN DE TELEFONÍA: Presentación del titular del producto, debidamente identificado. En caso de no presentarse el titular, éste debe enviar autorización por escrito, adjuntando copia de la cédula del titular y del autorizado. Página de 5

5 8.3.2 En caso que el titular del producto no se presente ni envíe carta de autorización, el solicitante, quien se reportará como usuario, podrá reinstalar el producto siempre y cuando se adjudiquen los servicios a su nombre El trámite de reinstalación de servicios no renueva permanencia mínima Después de que el trámite de retiro se encuentre en estado atendido, aplica trámite de venta, independientemente del tiempo que lleve retirado el producto. 9. EQUIPOS PARA TOIP y GSM: Los equipos necesarios para la conexión de Telefonía en planes individuales y en empaquetamiento serán entregados a los clientes en calidad de comodato. 10. RECONEIÓN: Genera cobro automático según tarifa vigente al momento de la generación de la orden de reconexión. 11. VIGENCIA: El presente documento de condiciones del servicio rige a partir del 1ro de febrero de 2015, aplica para todos los servicios activos y deroga todas las disposiciones que le sean contrarias. Elaborado por Cargo Fecha Sandra Liliana Giraldo Desarrollo de Oferta Hogares Ene James Cifuentes Maldonado Secretario General Ene Revisado por Cargo Firma Fecha Juliana Restrepo Arango Subgerente Negocios Hogares y Personas Ene Versión Fecha de Cambio Descripción Aprobada por Firma V Actualización Gonzalo Molina Arango Página de 5