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1 Este documento será firmado electrónicamente en el sistema Top Quality. ELABORÓ REVISÓ AUTORIZÓ Nombre: Puesto: José Finkelstein Rosenfeld Director Comercial Armando Palacios Santillán Representante de la alta Dirección para el SGC. Mauricio Jessurun Solomou Presidente y Director General. Página 1 de 5 Documento Confidencial, propiedad de Corporación Unisol, S. A. de C. V.

2 Objetivo: Establecer los criterios y políticas para realizar la venta de productos. Referencias: No aplican. Alcance: A los productos que vende el área Comercial. Definiciones: TC: Tipo de cambio de la moneda en que se hará el pago. USD: Dólares Norteamericanos. CRM: Customer Relationship Management. Responsabilidades: Todo el personal que participa en el proceso de ventas tiene la responsabilidad y autoridad para llevar a cabo las políticas y actividades descritas en este procedimiento. Políticas: 1. La venta de equipo debe realizarse exclusivamente a canal registrado. 2. Cada Asesor comercial tendrá Cuotas de Venta Mensuales/Trimestrales/Anuales determinadas por el Director Comercial de Unisol México 3. Cada Asesor comercial debe realizar 1 hora de llamadas salientes promedio mínimo diario. El registro de llamadas se verifica por sistema, donde el encargado de Sistemas envía semanalmente a Dirección Comercial el registro de las llamadas salientes: a) Al recibir una solicitud de cotización o información. b) Al enviar cotización, para verificar que lo hayan recibido, dudas, etc. c) Seguimiento a cotizaciones y proyectos, o a clientes sin movimiento d) Conocer al jefe, director, compras, ventas, ingeniería, proyectos 4. El Director Comercial asigna a cada Asesor comercial ciertos estados del país, por lo que debe contactar a todos los integradores registrados en el CRM y desarrollar el canal (incluyendo la búsqueda de nuevos integradores). 5. Cada Asesor comercial debe copiar al Director Comercial, vía correo electrónico, las cotizaciones que sean arriba de los 5K usd (antes de IVA). 6. Cada Asesor comercial debe visitar a clientes locales, conocerlos y a revisar proyectos. Lo anterior con base en las políticas que el Director Comercial establezca. 7. Cada Asesor comercial debe visitar ciudades junto con el Director Comercial (hay que tener relación con los clientes de la ciudad a visitar para solicitar reuniones). 8. Cada Asesor comercial debe mencionar siempre Todas las líneas / marcas que manejamos, así como las promociones. 9. Cada Asesor comercial debe entregar al Director Comercial el forecast semanal de lo que esté por cerrarse / cobrarse en la semana / mes. Para lo anterior el Asesor comercial puede consultar la información existente en el CRM. 10. Cada Asesor comercial debe enviar a la Gerencia de Administración (Gte Administrativo, Tesorería, Asistente Administración, Almacén y Dirección Comercial) copia de la factura con pago en un solo correo, agregando nivel partner, si es NFR o Precio especial. Si son licencias Milestone se requiere datos del usuario final (dirección completa, contacto, correo y teléfono). 11. Con el pago pendiente, cada Asesor comercial debe informar a la Gerencia de Administración (Gte Administrativo, Tesorería, Asistente Administración, Almacén, y Dirección Comercial) a qué Orden de compra pertenece ese pago. 12. El horario de trabajo es de 9:00 am a 6:00 pm de lunes a viernes. Página 2 de 5 Documento Confidencial, propiedad de Corporación Unisol, S. A. de C. V.

3 13. Los Asesores comerciales deben ser cordiales y educados en los correos y llamadas con los prospectos y clientes. 14. Es responsabilidad del Director Comercial hacer llegar a los Asesores comerciales antes de que se presenten a los clientes, toda la información relacionada con los nuevos productos y promociones que Unisol México y Unisol Internacional estén ofertando. 15. Que las comisiones sean comunicadas por escrito a los Asesores comerciales y oportunamente pagadas la segunda semana de cada mes. Anexos: No aplica. Descripción de actividades: VENTAS 1. Como primer paso hay que presentar propuesta económica al Integrador según su solicitud o requerimiento, a través de Cotización en el CRM enviado vía correo electrónico, la propuesta económica dependerá de la marca, proyecto, volumen o del nivel de descuento que tengan asignado en el sistema CRM por el histórico de compras o en el caso de que aplique descuento por promoción o proyecto. En caso de que exista duda respecto al descuento que se manejará en una propuesta económica habrá que consultarla con el Director Comercial. 2. Cada propuesta presentada deberá incluir las condiciones de venta del equipo como son: a) Tiempos estimados de entrega una vez confirmada la OC cuando no se tiene en inventario. Si se tiene en inventario mencionar salvo previa venta. b) Vigencia de la cotización (indicado en el formato PDF generado en el CRM) c) Condiciones de pago (agregar en el correo) d) Gastos de envío (Mensajería DHL, u otro) (incluido en el formato) e) Lugar de entrega (incluido en el formato PDF generado en el CRM) f) Precios en dólares/ pesos tipo de cambio (informar el Tipo de Cambio (TC) del día si el pago será en pesos) 3. Es responsabilidad de cada Asesor comercial dar seguimiento con sus clientes vía telefónica y por correo electrónico como respaldo a cada propuesta económica presentada para el cierre de esta. Esto se registra en el CRM en las cotizaciones por Asesor. 4. Al verificar la forma de pago, el Asesor comercial tiene que determinar si: a) La venta será con anticipo, de contado o a crédito (antes de cerrar la venta). b) La facturación es en dólares o moneda nacional (si el pago es al100% en pesos, se factura en pesos. Si es anticipo en pesos, se factura en USD, y se toma como anticipo el monto equivalente a USD acorde al T. C. del día) 5. El T. C. se maneja acorde a como amanece en el portal de Banamex (http://www.banamex.com), y se modifica en el CRM (Customer Relationship Management), estos cambios los realiza la Gerencia Administrativa. 6. La propuesta se envía al cliente, informándole a qué banco y cuenta debe realizar el depósito. 7. Una vez realizado el depósito, el Asesor comercial solicita al cliente envíe por correo electrónico el comprobante de pago para facturar y notificar a la Gerencia Administrativa y al Almacén para generar la factura y considerar el equipo a enviar (ya sea en stock o por llegar). Página 3 de 5 Documento Confidencial, propiedad de Corporación Unisol, S. A. de C. V.

4 8. En caso de que el equipo se tenga que enviar a algún destino de la república, habrá que presentar a almacén los datos de envío (Cliente, dirección completa, contacto, teléfono) para que Almacén pueda elaborar la guía de envío. 9. Si no se cuenta con el equipo en stock, el Asesor comercial solicita al Director Comercial el equipo a fincar (número de parte, producto y cantidad), indicando nivel del integrador cuando así sea necesario y estado en donde se ubica. 10. El Asesor comercial notifica al cliente la fecha aproximada de llegada del equipo para que programe el pago restante y poder entregarle en cuanto llegue. 11. Si el cliente recibe el producto en las instalaciones de Unisol, firma de recibido en el documento Anexo de series. En caso de que le llegue por mensajería, Unisol conserva la Guía de envío y si la mercancía sufre daño o pérdida, Unisol reclama a la Mensajería la reposición de los bienes dañados o perdidos. SEGUIMIENTO DE PROSPECTACIÓN Y VENTA 1. El Asesor comercial debe entregar al Director Comercial cada mes o en su caso cuando sea requerido, el Reporte de estatus de Proyectos (cotizaciones arriba de 5,000 USD antes de IVA) en el archivo Reporte de Cotizaciones superiores a $5, El Asesor comercial debe revisar semanalmente en el CRM, el Reporte de clientes con Venta y Clientes por estado, para poder hacer referencia de qué clientes no han comprado y poder atenderlos. 3. El Asesor comercial debe actualizar y dar seguimiento en cotizaciones abiertas (diario ingresar al sistema). 4. Para lograr las comisiones establecidas, el Asesor comercial debe llegar a los %s establecidos de facturación (indicados por Dirección comercial y actualizados en el CRM) donde dos veces al día llega correo en automático con los montos facturados, Presupuesto mensual y porcentaje acumulado, cumpliendo con una hora de llamadas diarias salientes de prospectación mensual (60 minutos x Días hábiles del mes), de lo contrario se prorratea la comisión acorde al porcentaje de llamadas realizadas en el mes. Este reporte lo hace llegar el Sistemas a Dirección comercial, para verificar los minutos de llamadas salientes. Revisión (versión) 0 Descripción del cambio Decía: No se identifican ya que este documento es de reciente creación. Dice: Fecha de implementación Registros: No. Identificación Almacenamiento Protección Recuperación Retención Disposición 1 Propuesta TOP-CRM Antivirus Se solicita 1 año mínimo TOP-CRM económica al Integrador. 2 Correo Servidor O Equipo Antivirus Se solicita 1 año mínimo Correo electrónico del Del Responsable electrónico Comprobante de pago. 3 Factura. administración Contra el Se vuelve a 1 año mínimo Área de clima o en imprimir administración Página 4 de 5 Documento Confidencial, propiedad de Corporación Unisol, S. A. de C. V.

5 4 Reporte de estatus de Proyectos 5 Anexo de series. 6 Guía de mensajería servidor si es electrónica Excel Antivirus Se solicita Carpeta de Acceso Se reimprime el Facturas del mes. restringido. documento y le solicito fotocopia al cliente. carpeta Contra el Checar la medio mensajería ambiente 1 año mínimo Equipo de responsable 1 año mínimo Archivo muerto. 1 año mínimo carpeta Página 5 de 5 Documento Confidencial, propiedad de Corporación Unisol, S. A. de C. V.

C O N T E N I D O. 1. Propósito... 2. 2. Alcance... 2. 3. Responsabilidad y autoridad... 2. 4. Normatividad aplicable... 3. 5. Políticas...

C O N T E N I D O. 1. Propósito... 2. 2. Alcance... 2. 3. Responsabilidad y autoridad... 2. 4. Normatividad aplicable... 3. 5. Políticas... C O N T E N I D O 1. Propósito... 2 2. Alcance... 2 3. Responsabilidad y autoridad... 2 4. Normatividad aplicable... 3 5. Políticas... 4 6. Diagrama de bloque del procedimiento... 5 7. Glosario... 10 8.

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