Soluciones y Servicios CRM. Fidelizamos clientes

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1 Soluciones y Servicios CRM Fidelizamos clientes

2 2 UNIT4 Soluciones y Servicios CRM Soluciones y Servicios CRM Fidelizamos clientes UNIT4 desarrolla y comercializa software empresarial, y ofrece servicios profesionales que ayudan a las organizaciones dinámicas a gestionar sus negocios y adaptarse al cambio con facilidad, rapidez y de manera rentable Valores Agilidad: Desarrollamos soluciones y servicios de alto nivel que fácilmente soportan la dinámica y los requerimientos de su negocio Orientado a resultados: Proactivamente nos posicionamos en el mercado con soluciones que minimizan el coste y maximizan la velocidad de adaptación al cambio Conectados: Somos un equipo comprometido en conectar de forma satisfactoria personas, sistemas y negocios Transparente: Damos a nuestros clientes la perspectiva y control finales de toda su organización UNIT4 Ibérica, garantía de éxito Filial español del grupo UNIT4, uno de los principales fabricantes internacionales de soluciones de gestión para sector público y empresas privadas. El grupo cuenta con: Plantilla superior a personas Facturación superior a 450M Presencia en el mercado superior a 20 años Oficinas y distribuidores en países de Europa, América, Asia Pacífico y África UNIT4 está en constante evolución y actualización realizando importantes inversiones en I+D+i. Además, mantiene su proximidad con el cliente gracias al despliegue territorial en las principales provincias españolas y una significativa presencia internacional, experiencia y conocimiento multisectorial. Orientación al cliente Equipo profesional especializado en los distintos sectores económicos Aproximadamente 4 millones de euros en Inversión en I+D+i en 2011 en España Calidad total y sistemas de inversión ISO 9001 en desarrollo tecnológico y servicios

3 UNIT 4 Soluciones y Servicios CRM 3 Soluciones modulares, escalables, seguras e integrables Aplicaciones multiplataforma, multiidioma y multimoneda Servicios de valor añadido: Implantación, Consultoría, Formación, Soporte, etc. La división de Soluciones y Servicios CRM de UNIT4 provee servicios de calidad relacionados con el Customer Relationship Management. Dispone de más de 100 profesionales especializados a su servicio para afrontar cualquier tipo de proyecto de implantación, consultoría, soporte o formación. Nuestra focalización en tecnologías CRM nos permite conocer, a partir de la experiencia adquirida desde 1.999, las mejores soluciones a sus necesidades y a las de sus propios clientes. El bagaje en proyectos nacionales e internacionales, así como la posibilidad de prestar servicios en las instalaciones del cliente o en remoto (NearShore), permite a UNIT4 adaptarse a las necesidades funcionales, técnicas y presupuestarias de cada cliente. Las 10 razones para confiar en nuestras Soluciones y Servicios CRM Garantía de éxito: nuestra amplia experiencia en CRM, con más de 60 profesionales dedicados en exclusiva, es la mejor garantía de éxito de las soluciones que ofrecemos para empresas y organismos públicos. Interlocutor único: a través de un solo punto de contacto resolvemos todas las necesidades que tenga en el ámbito de CRM. Rápido retorno de la inversión: con las soluciones que le ofrecemos disfrutará de resultados de éxito incrementando su productividad y la satisfacción de sus clientes. Visión global del proyecto: una visión que influye positivamente en los objetivos de negocio planteados en la relación con sus clientes. Adecuado ajuste a las necesidades presupuestarias. Adecuación a los objetivos de la compañía: nuestra experiencia nos permite ofrecer la solución CRM que mejor se adapte a sus objetivos tanto de captación como de fidelización de sus clientes. Conocimiento de la tecnología: estamos en constante evolución, dando servicio a empresas de diferentes tamaños y sectores, proveyendo conocimiento CRM día a día. Adaptando diferentes soluciones tecnológicas a las necesidades específicas de la problemática de cada negocio. Buena parte de nuestros consultores están certificados en PMP (Project Management Professional) e ITIL, preparados para cubrir las necesidades de nuestros clientes. Adaptabilidad, modularidad e integración: las soluciones CRM de UNIT4 se adaptan a las necesidades de cada empresa u organismo, dependiendo del sector económico al que va dirigido. Además, se integran fácilmente con otras herramientas especializadas en áreas o procesos específicos. Experiencia contrastada: UNIT4 asegura la calidad gracias a la experiencia adquirida en más de 10 años de proyectos nacionales e internacionales, así como por los conocimientos de sus consultores certificados en diferentes soluciones CRM. Calidad total: cuidamos al máximo la calidad de todos nuestros productos y servicios, y por ello somos la primera empresa española de software certificada en todos sus procesos de acuerdo a la norma ISO:9001. directivas y administrativas

4 4 UNIT4 Soluciones y Servicios CRM Nuevos retos, nuevas necesidades UNIT4 impulsa la implantación de soluciones CRM ofreciendo tecnologías que satisfacen las necesidades de las empresas y organismos públicos, ya que aúnan: La participación de todos los actores tanto del proceso comercial (clientes, proveedores y empresa) como público (ciudadanos, organismos y administraciones) Avanzadas soluciones globales que afectan a infraestructuras, conectividad, contenidos y servicios Así, se adapta a este nuevo entorno para optimizar su funcionamiento interno, a la vez que ofrece un servicio más cercano, accesible y eficiente Para poder conseguir estos objetivos UNIT4 ofrece soluciones que desarrollan y ponen en marcha las siguientes iniciativas: Automatizar procesos de negocio definidos en el CRM Integrarse con todas las soluciones de gestión de las distintas áreas de negocio Potenciar los nuevos canales de comunicación con todos los actores comerciales y públicos Optimizar tanto los flujos de información entre administradores como la interoperabilidad Formar y capacitar a los usuarios con distintos roles dentro la organización Simplificar y racionalizar la toma de decisiones con la mejor información

5 UNIT 4 Soluciones y Servicios CRM 5 La apuesta de UNIT4 Nuestra Misión Mediante nuestra oferta de soluciones y servicios, proporcionar una auténtica ventaja competitiva y diferenciación a nuestros clientes mediante la implantación de eficientes soluciones informáticas de CRM. Nuestros Objetivos Nuestro principal objetivo es ayudar a nuestros clientes a conseguir sus retos de innovación tecnológica con los mejores resultados y afianzar una relación duradera como proveedor único de soluciones CRM. Para ello queremos posicionarnos como un auténtico interlocutor único y estar por delante en la investigación de nuevas tecnologías y desarrollo de software para poder aportar las soluciones más avanzadas y contrastadas del mercado. Los principales beneficios que se obtienen con la utilización de las soluciones y servicios CRM de UNIT4 son: Optimización y máxima automatización de los flujos de trabajo Adaptación a las características de la empresa u organismo Facilidad de uso y aprendizaje Agilidad de respuesta y reducción de tiempo en la búsqueda de información, navegabilidad y trazabilidad de la información Optimización de los recursos del profesional Disminución de la inversión necesaria para la máxima funcionalidad Tratamiento avanzado de la información para el soporte y la toma de decisiones (Business Intelligence) Para poder llevar a cabo nuestra misión y objetivos, velamos por disponer de un equipo humano altamente cualificado y en constante formación. Soluciones Auditorías técnicas Reingeniría de procesos Gestión de ventas Gestión de servicios Gestión de activos Gestión de proyectos Gestión del cambio Atención al cliente (quejas y sugerencias) Marketing y Campañas Configuración de productos y pricing Portales web

6 6 UNIT4 Soluciones y Servicios CRM Servicios y Soluciones CRM Automatización de Ventas Gestión de Cuentas y Contactos: provee una visión 360º del cliente y sus relaciones con el histórico de servicios, interacciones, gestión de órdenes, etc. Gestión de la actividad: reporte de actividad comercial, gestión de eventos y recursos, incluyendo la gestión de notas de gastos y el reporte de actividad Metodología de Venta: propone o adopta el ciclo de venta más adecuado a su negocio. Incluye la gestión de oportunidades, ofertas, pedidos y contratos Previsión de Ventas: aporta información interna en tiempo real sobre la actividad prevista Gestión del Pipeline Gestión de Pedidos: permite crear pedidos y propuestas, basándose en la configuración de productos Televenta y gestión de Call Center Servicios Gestión de citas: planificación de futuras actividades de forma automática Gestión de activos: gestiona los activos adquiridos por sus clientes, así como sus periodos de garantía Gestión de contratos: gestión de la oferta de servicios y sus contratos, incluyendo los SLA Prestación de servicio: optimiza la planificación y ejecución de servicios profesionales Gestión de quejas y reclamaciones Gestión de proyectos Marketing Gestión de Campañas: planificación y ejecución de campañas por oleadas Marketing: campañas de correo electrónico para conseguir un rápido ROI Marketing basado en Web: conversión de potenciales en compradores, mediante ofertas basadas en su propia web Gestión de eventos: optimización de programas basados en eventos, reduciendo sus costes y aumentando su efectividad Segmentación compleja: basada en listas externas o en segmentos creados mediante las herramientas de Business Intelligence

7 UNIT 4 Soluciones y Servicios CRM 7 Marketing Soporte 360º Ventas Servicios Gestión del Contact Center Call center: orientado a la unificación de la interrelación con sus clientes en una única plataforma telefónica Integración CTI: su centralita y nuestras soluciones pueden trabajar conjuntamente para disminuir sus tiempos de respuesta Helpdesk: servicio de soporte postventa a su clientes, consiguiendo altos ratios de fidelización Usuarios móviles Handheld: posibilidad de habilitar el uso de su CRM en sistemas móviles (PDA, Blackberry, TabletPC o portátil) Gestión de conflictos: rápida e intuitiva resolución de conflictos en caso de modificación de datos simultánea por diferentes usuarios móviles Diferentes posibilidades de sincronización: permitiendo el uso de los dispositivos móviles de forma desconectada (sincronizaciones puntuales) o de forma on-line (accediendo en tiempo real a sus datos) Seguridad: avanzado sistema de seguridad en la compartición de datos entre usuarios y optimización de la transferencia de datos al dispositivo móvil

8 8 UNIT4 Soluciones y Servicios CRM Servicios UNIT4, con más de una década en el sector CRM, dispone de un conjunto de soluciones tecnológicas y servicios de valor añadido que acercan a cualquier empresa u organismo público las ventajas de las tecnologías de la información. Con la utilización de las últimas tecnologías CRM, las soluciones de UNIT4 permiten que las empresas y organismos dispongan de total libertad de elección tanto en sistemas operativos como bases de datos y plataformas de base, integrándose con dispositivos móviles. Consultoría y Auditoría Consultoría de procesos de negocio Consultoría de cuadros de mando, BI Consultoría de seguridad Estudios de viabilidad, ROI, etc. Consultoría de sistemas Formación Talleres Personalizada para cada perfil funcional Infraestructuras Análisis del entorno tecnológico Estudio, definición y diseño de la solución más adecuada a las necesidades identificadas Instalación y configuración de infraestructuras HW y SW Plan de comunicación y difusión Personalizado UNIT4 noticias Infodías/infotechs UNIT4 puertas abiertas Soporte Servicios reactivos Servicios evolutivos Servicios proactivos Servicios de valor añadido Centro de Desarrollo MultiEmpresa Focalizado en la prestación de servicios remotos, desde el propio país, con precios competitivos y equipos altamente especializados

9 UNIT 4 Soluciones y Servicios CRM 9 Experiencia sectorial Farmacia Energía Transporte (aerolíneas, gestión aeropuertos, etc.) Entidades y colectivos Comunicaciones Seguros La experiencia y know-how de las implantaciones CRM acumuladas por UNIT4 durante más de 15 años nos permiten dar la solución más adecuada para cada uno de sus sectores. La solución estándar permite reducir costes de adecuación, de implantación de normativas legales y de ajuste a las necesidades particulares de cada actividad. UNIT4, líder europeo en soluciones de gestión e interlocutor global especializado para empresas y organismos públicos Sector público Banca Industria Gimnasios Productos y componentes informáticos Educación Servicios profesionales Gran consumo

10 10 UNIT4 Soluciones y Servicios CRM Consultoría y auditoría Ponemos a su disposición toda nuestra experiencia a la hora de ayudarle a obtener el máximo rendimiento de los sistemas y recursos empleados. Y es que UNIT4 es el número uno en soluciones y servicios CRM. Consultoría y auditoría Procesos Business Intelligence Arquitectura Formación Los mejores expertos de UNIT4 le ayudarán a potenciar su solución CRM a través de una amplia oferta formativa y con la tecnología más avanzada. Usuarios Administradores de sistema Formación Desarrolladores Funcionales

11 UNIT 4 Soluciones y Servicios CRM 11 Soporte UNIT4 pone a su disposición un servicio de soporte para garantizar una respuesta adecuada a todos los aspectos relacionados con su CRM, combinándose con actuaciones en sus instalaciones o desde nuestro Centro de Desarrollo Multiempresa. Servicios proactivos Servicios reactivos Soporte Servicios evolutivos Servicios de monitorización

12 Barcelona Av. Castell de Barberà, Barberà del Vallès Bilbao Paseo Landabarri, 3-5º B Edificio Artaza Leioa (Bizkaia) Granada Avda. San Rafael s/n Armilla Madrid Paseo de la Castellana, 93 3ª Planta Madrid Sevilla C/ Inca Garcilaso, s/n Edif. EXPO - Isla de la Cartuja Sevilla Valencia Avda. Cortes Valencianas, Valencia Zaragoza World Trade Center Av. María Zambrano, 31 Torre Este - planta 14 Mód. A-B Zaragoza Lisboa - Portugal Alameda dos Oceanos, 142 1ºB Parque das Nações Lisboa Malabo - Guinea Ecuatorial Ctra. Malabo - Aeropuerto Km. 5,5 Malabo - Bioko Norte República de Guinea Ecuatorial Maputo - Mozambique Av. Kenneth Kaunda, 624 Maputo Alemania - Australia - Bélgica - Canadá - Dinamarca - España - Estados Unidos - Estonia - Francia - Guinea Ecuatorial Hungría - Malasia - Mozambique - Noruega - Países Bajos - Portugal - Reino Unido - República Checa - Singapur - Suecia UNIT4.es Copyright UNIT4 Business Software Ibérica, S.A.U. - C.I.F. A R.M. de Barcelona, - T. 7456, F. 160, H. B E marketing.es@unit4.com T Síguenos en: facebook.com/unit4iberica twitter.com/unit4_ib Ref