SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO DATOS ESTADÍSTICOS GESTIÓN INSTITUCIONAL SEPTIEMBRE

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1 PROTECCIÓN DE LA COMPETENCIA 1 Integraciones empresariales Cobertura 86,6% 77,5% Solicitudes concepto Eficiencia 101,2% 88,8% - Conceptos emitidos Crecimiento solicitudes -5,7% 7,2% En trámite fin periodo Crecimiento atención -4,5% -6,0% 2 Prácticas comerciales restrictivas Cobertura 48,3% 50,8% Denuncias Eficiencia 114,4% 112,5% - Atención denuncias Crecimiento denuncias -13,3% 0,9% En trámite fin periodo Crecimiento atención 217,5% -0,8% 3 Ofrecimiento de garantías Solicitudes presentadas Eficiencia 100,0% 100,0% - Solicitudes atendidas Crecimiento solicitudes -25,0% -33,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención -25,0% -33,3% 4 Seguimiento garantías, sanciones y condicionamientos promoción de la competencia Reportes Eficiencia 100,0% 100,0% - Evaluación reportes Crecimiento reportes 4,7% -20,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 3,1% -20,0% 5 Investigaciones informes seguimiento, garantías, sanciones y condicionamientos Cobertura Apertura investigación Eficiencia - Terminación investigación Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 6 Investigaciones inobservancia instrucciones SIC Cobertura 75,0% 0,0% Apertura investigación Eficiencia 75,0% 0,0% - Terminación investigación Crecimiento reportes 100,0% 0,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 50,0% -100,0% 7 Competencia desleal administrativa Cobertura 59,3% 38,7% Denuncias Eficiencia 66,7% 47,1% - Atención denuncias Crecimiento reportes 71,4% 112,5% En trámite fin periodo Crecimiento atención 14,3% 50,0% 8 Medidas cautelares Cobertura Denuncias Eficiencia - Atención denuncias Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención CÁMARAS DE COMERCIO 1 Investigaciones cámaras de comercio Cobertura 80,8% 55,0% Denuncias Eficiencia 131,3% 73,3% - Atención denuncias Crecimiento denuncias 9,1% -6,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención 70,3% -47,6% 2 Investigaciones Personas que ejercen el comercio sin estar inscritos en el registro mercantil Cobertura 71,4% 50,0% Denuncias Eficiencia 83,3% 87,5% - Atención denuncias Crecimiento denuncias 500,0% -55,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención 275,0% -53,3% 3 Reformas reglamentos internos cámaras de comercio Cobertura 57,9% 89,3% Solicitudes Eficiencia 61,1% 125,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -56,1% 11,1% En trámite fin periodo Crecimiento atención -73,8% 127,3% 4 Apelaciones interpuestas contra actos expedidos por las Cámaras de Comercio Cobertura 85,6% 80,9% Apelaciones presentadas Eficiencia 92,3% 91,0% - Apelaciones atendidas Crecimiento solicitudes -11,8% 24,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención -23,8% 22,9% 5 Recursos contra la SIC en relación con cámaras de comercio Cobertura 80,0% 88,9% Recursos presentados Eficiencia 92,3% 133,3% - Recursos atendidos Crecimiento solicitudes 62,5% -53,8% En trámite fin periodo Crecimiento atención 100,0% -33,3% 13/10/2010 Página 1 de 7

2 6 Sistema de control y vigilancia Cámaras de Comercio. Reportes Eficiencia 100,0% 100,0% - Evaluación reportes Crecimiento reportes 28,6% -16,7% En trámite fin periodo Crecimiento atención 28,6% -16,7% 7 Visitas de inspección Cámaras de Comercio Visitas realizadas Crecimiento de atención 50,0% 50,0% AVALUADORES 1 Selección de avaluadores procesos de reestructuración empresarial Cobertura 100,0% Solicitudes Eficiencia 100,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes En trámite fin periodo Crecimiento atención ASUNTOS JURISDICCIONALES 1 Demandas protección del consumidor Cobertura Denuncias Eficiencia - Atención denuncias Crecimiento denuncias En trámite fin periodo Crecimiento atención 2 Atención solicitudes de apelación Cobertura 89,7% 100,0% Recurso presentado Eficiencia 91,0% 106,1% - Recursos atendidos Crecimiento denuncias -17,3% 71,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención -26,5% 100,0% 3 Multas sucesivas jurisdiccional Cobertura 13,0% Denuncias Eficiencia 89,2% - Atención denuncias Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 4 Atención sentencias Tribunal o juzgado Sentencias emitidas Eficiencia 100,0% 100,0% - Autos de cumplimiento Crecimiento reportes -34,1% 96,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención -34,1% 96,6% 5 Proceso verbal abreviado 0 0 Cobertura 100,0% Auto admisión 1 14 Eficiencia 100,0% - Atención proceso 1 14 Crecimiento reportes En trámite fin periodo 0 0 Crecimiento atención 6 Competencia desleal jurisdiccional Cobertura 19,9% 23,3% Denuncias Eficiencia 74,6% 79,5% - Atención denuncias Crecimiento reportes -27,6% 23,9% En trámite fin periodo Crecimiento atención -41,1% 32,1% 7 Medidas cautelares - jurisdiccional Cobertura 41,8% 48,3% Denuncias Eficiencia 73,7% 87,5% - Atención denuncias Crecimiento reportes 8,6% 26,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención -15,2% 50,0% 8 Liquidación de perjuicios Competencia desleal jurisdiccional Cobertura 25,0% 28,6% Denuncias Eficiencia 33,3% 50,0% - Atención denuncias Crecimiento reportes 33,3% Denuncias en trámite fin período Crecimiento atención 0,0% 100,0% PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR 1 Denuncias/demandas protección del consumidor 1732 Cobertura Denuncias 2480 Eficiencia - Atención denuncias 3728 Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 2 Supervisión empresarial Protección del consumidor Reportes Eficiencia 100,0% 100,0% - Evaluación reportes Crecimiento reportes 5,6% 1,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención 5,6% 1,3% 13/10/2010 Página 2 de 7

3 3 Investigaciones supervisión empresarial protección al consumidor Cobertura 100,0% 95,4% Denuncias Eficiencia 113,1% 95,4% - Atención denuncias Crecimiento denuncias 13,5% 3,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención 0,0% -12,6% 4 Control Precios Cobertura 74,9% 58,5% Apertura investigación Eficiencia 115,7% 99,0% - Terminación investigación Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 5 Recursos - revocatorias y nulidades 134 Cobertura Recursos presentados 924 Eficiencia - Recursos atendidos 793 Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 6 Multas por incumplimiento - Administrativas 2 Cobertura Denuncias 64 Eficiencia - Atención denuncias 34 Crecimiento reportes En trámite fin periodo 2 32 Crecimiento atención 7 Difusión Protección del consumidor Solicitud difusión Cobertura 1527,3% 2250,0% Atención solicitudes de difusión Eficiencia 3054,5% 4500,0% Número participantes evento difusión Crecimiento reportes -45,0% -90,9% TELECOMUNICACIONES 1 Denuncias telecomunicaciones Cobertura 99,7% 91,1% Denuncias Eficiencia 100,1% 91,3% - Atención denuncias Crecimiento denuncias 15,1% 71,8% En trámite fin periodo Crecimiento atención 13,1% 56,8% 2 Investigaciones telecomunicaciones Cobertura 88,2% 88,8% Apertura investigación Eficiencia 136,4% 109,9% - Terminación investigación Crecimiento denuncias 7,6% -23,7% En trámite fin periodo Crecimiento atención 94,2% -38,5% 3 Apelación telecomunicaciones Cobertura 38,7% 62,4% Apelaciones presentadas Eficiencia 65,9% 99,9% - Atención apelaciones Crecimiento solicitudes -0,9% 74,2% En trámite fin periodo Crecimiento atención -7,8% 163,9% 4 Denuncias silencios administrativos positivos telecomunicaciones Cobertura 85,6% 70,5% Peticiones Eficiencia 93,7% 80,4% - Atención peticiones Crecimiento solicitudes 82,0% 12,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención 18,4% -3,6% 6 Supervisión empresarial telecomunicaciones Cobertura 99,2% 100,0% Reportes Eficiencia 99,2% 101,0% - Evaluación reportes Crecimiento reportes 34,1% -20,4% En trámite fin periodo Crecimiento atención 33,1% -19,0% 7 Recursos telecomunicaciones Cobertura 93,4% 85,8% Recursos presentados Eficiencia 147,8% 99,0% - Recursos atendidos Crecimiento solicitudes 68,8% -32,1% En trámite fin periodo Crecimiento atención 563,9% -54,5% REGLAMENTOS TÉCNICOS Y METROLOGÍA LEGAL 1 Conceptos reglamentos técnicos Cobertura 99,8% 99,9% Solicitudes Eficiencia 99,8% 100,1% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 16,3% -22,2% En trámite fin periodo Crecimiento atención 16,0% -22,0% 2 Vistos buenos a importaciones VUCE Cobertura 100,0% 99,9% Solicitudes Eficiencia 100,0% 99,9% - Atención solicitudes Crecimiento reportes -24,6% 65,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención -24,5% 65,1% 13/10/2010 Página 3 de 7

4 3 Registro de fabricantes e importadores Cobertura 97,8% 100,0% Solicitudes Eficiencia 97,8% 101,2% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 32,7% 76,5% Solicitudes en trámite fin período Crecimiento atención 29,8% 82,6% 4 Registro de calidad e idoneidad Solicitudes Eficiencia 100,0% 100,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 0,0% 0,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 0,0% 0,0% 5 Denuncias por no cumplimiento reglamentos técnicos Cobertura 99,0% 94,3% Denuncias Eficiencia 157,1% 95,8% - Atención denuncias Crecimiento denuncias -14,3% 0,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 141,9% -39,0% 6 Campañas de verificación cumplimiento reglamentos técnicos Apertura investigación Crecimiento atención 52,2% 80,7% 7 Investigaciones vigilancia cumplimiento reglamentos técnicos Cobertura 77,9% 60,8% Apertura investigación Eficiencia 91,4% 74,9% - Terminación investigación Crecimiento denuncias 70,7% 12,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención 47,5% -7,8% 9 Levantameinto de prohibiciones 0 0 Cobertura 100,0% Solicitudes 7 3 Eficiencia 100,0% - Atención solicitudes 7 3 Crecimiento solicitudes En trámite fin periodo 0 0 Crecimiento atención HABEAS DATA 1 Denuncias Habeas Data Cobertura 72,8% Denuncias Eficiencia 72,8% - Atención denuncias Crecimiento solicitudes En trámite fin periodo Crecimiento atención ACREDITACIÓN OEC 1 Acreditación entidades Cobertura 55,7% 55,6% Solicitudes Eficiencia 105,0% 124,2% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -9,8% -32,4% En trámite fin periodo Crecimiento atención 40,4% -20,0% 2 Autorización firmas digitales - Comercio electrónico Cobertura 0,0% 100,0% Solicitudes Eficiencia 0,0% 116,7% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 500,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención -100,0% 3 Evaluaciones en sitio organismos acreditados Evaluaciones en sitio Crecimiento atención 261,9% -81,6% 4 Investigaciones OEC y servicios firmas digitales Cobertura 95,4% 100,0% Denuncias Eficiencia 113,0% 107,2% - Atención denuncias Crecimiento reportes 384,2% -25,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 5100,0% -28,8% METROLOGÍA 1 Solicitudes de calibración equipos de medición Cobertura 99,4% 95,3% Solicitudes Eficiencia 100,7% 95,9% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -7,2% -0,7% En trámite fin periodo Crecimiento atención -5,8% -5,3% 2 Servicios de calibración equipos de medición del sector empresarial Cobertura 99,7% 67,1% Servicios pagados Eficiencia 100,2% 67,2% - Servicios prestados Crecimiento solicitudes 17,3% 35,1% En trámite fin periodo Crecimiento atención -4,8% -9,3% 3 Servicios internos de calibración (trazabilidad) Atención solicitudes Crecimiento atención -5,6% 45,8% 4 Pasantias en metrología Atención servicios Crecimiento atención 5,1% 13,0% 13/10/2010 Página 4 de 7

5 5 Conceptos técnicos de metrología Cobertura 98,7% 98,9% Solicitudes Eficiencia 100,0% 100,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 32,5% 11,1% En trámite fin periodo Crecimiento atención 32,5% 11,1% PROPIEDAD INDUSTRIAL - NUEVAS CREACIONES 1 Patentes de invención y PCT fase nacional Cobertura 18,8% 21,8% Solicitudes Eficiencia 91,2% 121,8% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 1,7% -14,1% En trámite fin periodo Crecimiento atención 67,5% 14,8% 2 Modelos de utilidad Cobertura 28,9% 27,9% Solicitudes Eficiencia 115,8% 98,3% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -9,4% 13,3% En trámite fin periodo Crecimiento atención 65,5% -3,8% 3 Diseños industriales Cobertura 35,3% 34,6% Solicitudes Eficiencia 95,9% 108,5% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 8,0% -17,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención 57,6% -6,8% 4 Trazado de Circitos integrados Cobertura Solicitudes Eficiencia - Atención solicitudes Crecimiento reportes Solicitudes en trámite fin período Crecimiento atención 5 Inscripciones en el registro de nuevas creaciones Cobertura 100,0% 78,4% Solicitudes Eficiencia 185,0% 78,4% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -60,8% 120,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención -14,9% -6,8% 6 Recursos nuevas creaciones Cobertura 71,3% 61,7% Recursos presentados Eficiencia 118,1% 81,6% - Recursos atendidos Crecimiento solicitudes -16,4% 47,5% En trámite fin periodo Crecimiento atención 33,8% 1,9% 7 Patentes PCT -Solicitudes presentadas en Colombia Cobertura 100,0% 100,0% Solicitudes Eficiencia 147,6% 100,0% - Envio oficina internacional Crecimiento solicitudes -27,6% 47,6% En trámite fin periodo Crecimiento atención 63,2% 0,0% 8 Búsquedas tecnológicas Solicitudes Cobertura 91,1% 90,2% Solicitudes Eficiencia 111,4% 102,7% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 2,4% -21,4% En trámite Crecimiento atención 20,3% -27,5% PROPIEDAD INDUSTRIAL - SIGNOS DISTINTIVOS 1 Marcas y lemas comerciales Cobertura 67,8% 79,5% Solicitudes Eficiencia 107,2% 124,7% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -2,8% -10,2% En trámite fin periodo Crecimiento atención 21,5% 4,4% 2 Nombres y enseñas comerciales Cobertura 88,6% 95,2% Solicitudes Eficiencia 102,2% 111,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -4,2% -20,5% En trámite fin periodo Crecimiento atención 5,5% -13,7% 3 Denominaciones de origen Cobertura Solicitudes Eficiencia - Atención solicitudes Crecimiento reportes En trámite fin periodo Crecimiento atención 4 Recursos - Signos Distintivos Cobertura 89,5% 97,6% Solicitudes Eficiencia 104,3% 107,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 54,0% 26,4% En trámite fin periodo Crecimiento atención 21,3% 29,6% 13/10/2010 Página 5 de 7

6 5 Cancelación de registro de signos distintivos Cobertura 63,1% 87,1% Solicitudes Eficiencia 85,6% 122,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 19,7% 24,7% En trámite fin periodo Crecimiento atención -42,5% 77,6% 6 Inscripciones de afectaciones- signos distintivos Cobertura 96,8% 94,5% Solicitudes Eficiencia 97,2% 97,4% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes 1,9% 4,5% En trámite fin periodo Crecimiento atención -12,4% 4,7% DESPACHO ASUNTOS JURIDICOS 1 Conceptos jurídicos Cobertura 96,6% 97,7% Solicitudes Eficiencia 98,1% 102,0% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -2,2% -21,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención -4,7% -17,9% 2 Procesos contenciosos Demandas Crecimiento atención 15,9% -14,1% Atención Alegatos Crecimiento atención 17,8% -3,3% Tutelas Crecimiento atención 20,3% 2,8% 3 Expedientes cobro coactivo Cobertura 22,4% 10,3% Expediente Eficiencia 87,7% 18,8% - Atención expediente Crecimiento solicitudes 31,4% 270,5% En trámite fin periodo Crecimiento atención -14,8% -20,7% SECRETARIA ADMINISTRATIVOS 1 Certificaciones administrativas Cobertura 99,8% 99,4% Certificaciones Eficiencia 100,1% 99,6% - Certificaciones emitidas Crecimiento solicitudes 5,1% 0,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención 5,6% -0,5% Asuntos Disciplinarios Cobertura 56,4% 19,0% Solicitudes Eficiencia 103,3% 30,8% - Atención solicitudes Crecimiento solicitudes -53,8% 30,0% En trámite fin periodo Crecimiento atención -60,8% -61,3% Atención usuarios institucionales Consultas personales Crecimiento atención -3,9% 44,7% Consultas call center Crecimiento atención 31,2% 5,3% Divulgación institucional beneficiarios Crecimiento atención 110,1% 23,9% Divulgación institucional eventos Crecimiento atención 85,0% -40,5% Divulgación institucional horas Crecimiento atención 64,5% 4,9% Visitantes WEB Crecimiento atención 33,0% -15,4% Servicios administrativos - nivel de atención Notificaciones Crecimiento atención 16,2% 25,7% Radicación correspondencia Crecimiento atención 9,4% 8,6% Fotocopias Crecimiento atención 3,1% 1,9% Fax enviados Crecimiento atención -39,8% 59,7% Fax recibidos Crecimiento atención 8,2% -29,8% Oficios enviados mensajería SIC Crecimiento atención 6,5% -27,9% Préstamo expedientes usuario interno Crecimiento atención 5,5% 0,0% Préstamo expedientes usuario externo Crecimiento atención 6,2% -26,5% Antecedentes fonéticos expedidos Crecimiento atención -2,9% -19,6% Marcas figurativas consultas Crecimiento atención 31,4% -45,5% expedidas Solicitudes recibidas Programa de Crecimiento atención 6,4% 42,6% apoyo Inter.-Institucional Correos electrónicos recibidos Crecimiento atención 39,3% 4,2% Correos electrónicos enviados Crecimiento atención 28,7% -51,8% Ordenes de servicio tramitadas Crecimiento atención 25,4% 44,9% Expedición certificados funcionario y Crecimiento atención 17,0% -24,5% exfuncionarios Comisiones nacionales - autorizadas Crecimiento atención 23,8% 46,7% 13/10/2010 Página 6 de 7

7 Comisiones internacionales Crecimiento atención 49,1% -8,2% tramitadas Certificados de disponibilidad Crecimiento atención 13,9% 23,3% presupuestal emitidos 5 Programa de capacitación Beneficiarios Crecimiento atención 97,3% -21,0% Eventos Crecimiento atención 122,0% -6,6% Horas utilizadas Crecimiento atención 64,7% -32,8% 6 Programa de bienestar social Beneficiarios Crecimiento atención 9,4% -25,5% Eventos Crecimiento atención 28,1% 46,3% Horas utilizadas Crecimiento atención -39,2% -2,2% 7 Certificaciones laborales Crecimiento atención 17,0% -24,5% CONSOLIDADO DEMANDAS Y DENUNCIAS PROTECCIÓN DEL CONSUMIDOR c Denuncias/demandas protección del consumidor Cobertura 73,1% 69,4% Denuncias Eficiencia 116,9% 93,1% - Atención denuncias Crecimiento denuncias -20,0% 25,7% En trámite fin periodo Crecimiento atención 18,1% 0,1% 13/10/2010 Página 7 de 7

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