NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR

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1 NUEVO ESTATUTO DEL CONSUMIDOR Acciones Jurisdiccionales y Administrativas Por: Juan Carlos Guayacán

2 ACCIONES EN EL DECRETO 3466 Acciones administrativas Sanciones por incumplimiento a calidad e idoneidad Sanciones por incumplimiento a fijación de precios Acciones jurisdiccionales Efectividad de las garantías- perjuicios (Art. 29) Indemnización colectiva perjuicios (Art. 36) Indemnización por servicios que exigen entrega bienes (Art. 40)

3 ACCIONES EN LA LEY 446 DE 1998 (Art. 145) Hacer cesar publicidad engañosa Ordenar la efectividad de las garantías Suspender producción y comercialización de servicios o productos que afecten la vida o seguridad

4 Ley 472 de 1998 Acciones populares para la protección del interés colectivo de los consumidores Acciones de grupo para la indemnización de 20 o más consumidores dañados por una causa uniforme

5 Estructura del Nuevo Estatuto (Art. 56) Acciones jurisdiccionales de conocimiento exclusivo de los jueces Acciones jurisdiccionales atribuidas a prevención a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los jueces ordinarios Acciones Jurisdiccionales atribuidas a prevención a la Superintendencia financiera y los jueces ordinarios Acciones Administrativas

6 ACCIONES DE COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS JUECES Acciones de responsabilidad por productos defectuosos Acciones populares y de grupo

7 ACCIONES ATRIBUIDAS A PREVENCION A LA SIC Y A LOS JUECES ORDINARIOS Acciones por violación directa de normas de protección al consumidor Acciones originadas en la aplicación de normas de protección contractual Acciones tendientes a efectividad de las garantías. Acciones indemnizatorias por daños ocasionados en servicios que requieren entrega de bienes o por información o publicidad engañosa

8 ACCIONES JURISDICCIONALES DE COMPETENCIA DE LA SIF Y A LOS JUECES ORDINARIOS Asuntos contenciosos relacionados exclusivamente con ejecución y cumplimiento de obligaciones contractuales asumidas por actividad financiera, bursátil o aseguradora. Excepto: Pretensiones Ejecutivas Laborales

9 TRAMITES Acciones populares y de grupo. (Ley 472 de 1998) Acciones indemnizatorias por productos defectuosos. (C.P.C. Ordinario- Verbal) Las demás acciones Proceso verbal sumario con las particularidades del articulo 58 del nuevo estatuto

10 PROCEDIMIENTO NUEVA LEY (Art. 58) Competencia a Prevención Caducidad Formas de presentar pretensiones Anexos obligatorios de demanda Posibilidad de Actuar sin abogado Identificación del proveedor o productor Notificaciones Recursos Sentencia Sanciones

11 COMPETENCIA A PREVENCION Superintendencia de Industria y Comercio y Jueces ordinarios Territorio Nacional Cuantía, territorio. Donde se haya comercializado o adquirido el producto o realizado la relación de consumo

12 CADUCIDAD Acciones para idoneidad de garantía Acciones para las controversias contractuales En las otras acciones

13 FORMAS DE PRESENTACIÓN DE LAS PRETENSIONES Reclamación de Garantía Reparación Cambio por otro Devolución del dinero Prestación de servicios con entrega de bien Reposición del bien Devolución en dinero Identificación del producto Fecha de adquisición o de prestación Reclamación por protección contractual Indicarse razones de inconformidad

14 ANEXOS DE LA DEMANDA RECLAMACION AL PROVEEDOR O PRODUCTOR PRUEBAS DEL DEFECTO DEL PRODUCTO PRUEBAS DOCUMENTALES DE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA, PRUEBAS DOCUMENTALES EN LA PROTECCIÓN CONTRACTUAL

15 RECLAMACION Escrita-medios electrónicos Correo certificado Telefónica Certificación Respuesta proveedor Negativa del proveedor Dictámenes periciales Pretensiones del Reclamo- Pretensiones de la demanda Ausencia de respuesta del proveedor Constancia de conciliación

16 IDENTIFICACION DEL PRODUCTOR O PROVEEDOR Indicar sitio y medio por el cual adquirió el producto o se suministró el servicio Dos meses de indagaciones para identificación Archivo del proceso Posibilidad de volver a demandar

17 NOTIFICACIONES Por el medio más eficaz que deje constancia del acto de notificación. Verbal, telefónico, o por escrito Dirigidas a: Dirección etiquetas Página web Certificado de existencia Direcciones electrónicas

18 RECURSOS Regla general Autos sin recursos Rechazo de la demanda- Reposición- Apelación Rechazo prueba- Reposición Sentencia- Apelación

19 SENTENCIA Resolver en la forma que considere más justa Conforme a las pruebas Puede fallar mínima, extra o ultra petita Órdenes con la forma y el término en que se deben cumplir Multas hasta de 150 Salarios mínimos

20 EJECUCION DE LA SENTENCIA Multas de 1/7 del salario mínimo legal por cada día de retardo en el incumplimiento Cierre temporal del establecimiento, hasta que persista el incumplimiento. Sanciones aplicables también cuando se incumpla conciliación o transacción

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