Corte de energía. Suministrar energía a su hogar es nuestra prioridad

Transcripción

1 Corte de energía Suministrar energía a su hogar es nuestra prioridad

2 Contenidos Evitar los cortes de energía 3 Quiénes somos UK Power Networks? 4 Qué puede provocar cortes en el suministro eléctrico? 6 2 Cortes programados 7 Cortes de energía breves, luces parpadeantes o tenues 8 Sus vecinos tienen electricidad por qué usted no? 9 Cómo recuperaremos su suministro eléctrico 10 Generadores 12 Consejos durante un corte de energía 14 Peces tropicales 15 Compensación si usted sufre un corte de energía 16 Compensación por equipos eléctricos dañados 18 Pegue nuestros datos de contacto en un lugar seguro 20 Contacte con nosotros 22

3 Evitar los cortes de energía Cada año invertimos cerca de 500 millones de libras esterlinas en el mantenimiento y reemplazo de cables de electricidad y tendido eléctrico. Esto garantiza que el suministro eléctrico en su área sea estable ahora y en el futuro. 3 También invertimos en nuevas tecnologías que nos permitirán, siempre que sea posible: l volver a conectar su suministro eléctrico de manera remota desde nuestro centro de control. Para usted significará que el suministro volverá en pocos minutos. Siempre intentaremos hacerlo de esta manera.

4 Quiénes somos UK Power Networks 4 Somos propietarios y nos encargamos del mantenimiento de cables de electricidad y tendido eléctrico en todo Londres, el sureste y el este de Inglaterra, y nos aseguramos de que sus luces se mantienen encendidas. Mantenemos y actualizamos equipos eléctricos. Movemos y conectamos cables de electricidad nuevos. Usted no nos paga sus facturas de electricidad a nosotros Nosotros no somos su proveedor energético así que no debe abonarnos sus facturas. Nosotros nos encargamos del cuidado de los cables y del tendido eléctrico que alimenta el contador de su hogar. e Vea nuestro vídeo de corta duración titulado «Tú no eres mi proveedor energético - quién eres?» en ukpowernetworks.co.uk/ videos e Vea nuestro vídeo de corta duración titulado «Suministrando su energía» en ukpowernetworks.co.uk/ videos

5 Dirigimos el programa Low Carbon London con un presupuesto de 28 millones de libras esterlinas y que tiene como objetivo de desarrollar una red eléctrica más inteligente En nuestras escuelas de formación se matriculan unos 80 aprendices al año y también graduados Invertimos 125 millones de libras esterlinas en la construcción de una red eléctrica para suministrar energía a los Juegos Olímpicos, mejorando la estabilidad de nuestras fuentes de suministro energético Hemos invertido 12,2 millones de libras esterlinas en enterrar cables aéreos en Zonas de Belleza Excepcional 5 Estamos en contacto con nuestros clientes miles de veces al día, por teléfono, mensajes de texto y a través de las redes sociales Innovamos ideando formas de conectar parques eólicos y solares que resulten más rápidas y económicas Ofrecemos asistencia prioritaria durante cortes de energía a nuestros clientes más vulnerables Tenemos en fase de prueba una «gran batería» pionera en Leighton Buzzard que ayudará a almacenar la energía producida por tecnologías con baja emisión de carbono

6 Qué puede provocar cortes en el suministro eléctrico? Quizás nunca lo haya pensado, pero estas situaciones suelen provocar cortes de energía. 6 Condiciones meteorológicas l Los vientos fuertes pueden dañar las líneas aéreas del tendido eléctrico. Los escombros arrastrados por el viento o los árboles que caen sobre el tendido pueden derribar los cables l Puede filtrarse agua en los cables de electricidad subterráneos y dañarlos l Un rayo puede dañar el tendido y los equipos eléctricos Árboles l Trabajamos duro para cortar los árboles cercanos a tendidos eléctricos, sin embargo aún se producen accidentes l El roce de los árboles con una línea eléctrica pueden dañarla. Gestionamos un amplio programa de poda de árboles para evitar que esto suceda Otras personas dañan los cables l Al cavar en el suelo o realizar obras cerca de líneas eléctricas aéreas, a menudo los trabajadores provocan daños en nuestros cables de electricidad. Por ejemplo alguien podría cortar accidentalmente un cable de electricidad al cavar. Trabajamos duro para evitar que esto suceda facilitando planos de localización de nuestros cables de electricidad y formando al personal de otras empresas. A pesar de ello, aún se producen accidentes

7 Cortes programados A veces necesitaremos interrumpir su suministro eléctrico mientras estamos manipulando cables de electricidad cercanos. Por ejemplo, podríamos estar reparando o sustituyendo un cable o equipo subterráneo que esté desgastado o dañado. O podríamos estar haciendo cambios en las líneas aéreas del tendido porque uno de sus vecinos nos lo ha solicitado. Para que nuestros ingenieros puedan realizar esta labor con seguridad, debemos interrumpir el suministro eléctrico que abastece la zona. 7 Pero no se preocupe le avisaremos antes de hacerlo; a menos que sea una situación de emergencia. Pasaremos una nota por debajo de su puerta antes de hacerlo para que usted sepa cuándo se producirá el corte de suministro y cuándo volverá a estar operativo.

8 Cortes de energía breves, luces parpadeantes o tenues Usted puede haber: l notado que sus luces parpadean l notado que la pantalla de su televisor ha cambiado 8 de tamaño, ha tenido que reajustar un reloj o aparato eléctrico Esto es debido a que el flujo de electricidad que llega a su hogar es inferior al normal. Los fabricantes de equipos eléctricos diseñan sus productos teniendo en cuenta estas variaciones, así que no se preocupe. Si la situación persiste, por favor hable con nosotros e investigaremos el problema.

9 Sus vecinos tienen electricidad por qué usted no? Comprendemos por qué nuestros clientes nos lo preguntan. Nuestra red eléctrica está construida de manera que diferentes viviendas (incluso en la misma calle) puedan recibir electricidad de diferentes cables Esto significa que si se produce un fallo en un cable de electricidad, no tiene por qué afectar al suministro de todo el vecindario. 9

10 10 Cómo recuperaremos su suministro eléctrico 1 Tan pronto como tengamos conocimiento de que se ha producido un corte de energía, uno de nuestros equipos cualificados investigará lo que ocurre 2 Intentaremos solucionar el problema remotamente, que es la forma más rápida (aunque no siempre es posible) 3 Si no es posible, entonces uno de nuestros ingenieros se desplazará a su zona 4...hasta una de nuestras subestaciones eléctricas para intentar restablecer el suministro eléctrico tan pronto como sea posible y de la manera más segura manera más segura

11 5 A veces puede llevarnos más tiempo arreglar el fallo si nuestro equipo está dañado 6 le enviaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de las reparaciones. Puede consultarnos en nuestro sitio web, por mensaje de texto o por teléfono 7 Su suministro ha vuelto! 11 Durante inclemencias meteorológicas severas que provoquen daños generalizados, la complejidad de las reparaciones significará que en ocasiones será complicado para nuestros ingenieros en tierra informar a nuestros asistentes telefónicos sobre cuándo se restaurará el suministro. Una vez reparado uno de nuestros cables de alta tensión, podrían evidenciarse otros fallos en nuestra red de baja tensión. Del mismo modo, una vez que se realicen reparaciones en nuestra red de baja tensión, podrían descubrirse fallos en los cables que distribuyen la electricidad a nuestros hogares. Esto significa que no siempre podemos predecir cuándo se podrá restaurar el suministro.

12 Generadores 12 En ocasiones, solucionar un corte de energía puede llevar tiempo. Utilizar un generador es siempre una manera rápida de restablecer su suministro eléctrico mientras continuamos con las reparaciones. Generador 100KVA. Algunos generadores serán más grandes que este

13 Sabemos que los generadores pueden ser ruidosos y que el olor a diésel no es muy agradable, por eso intentaremos restablecer su suministro eléctrico lo antes posible. Aunque no se preocupe, los generadores no son peligrosos. Preferimos facilitarle un generador para que pueda continuar con sus tareas mientras nosotros solucionamos el corte de energía. Hacemos todo lo posible por causar los mínimos problemas y siempre desconectamos los generadores tan pronto como podemos. 13

14 Consejos durante un corte de energía 14 Mantener su comida fría Evite abrir la puerta de la nevera o congelador para proteger la comida. De esta forma, la comida suele conservarse hasta 15 horas. Consejos generales l Desenchufe cualquier aparato de valor hasta que vuelva la electricidad l Recuerde que muchos teléfonos fijos modernos, especialmente los inalámbricos, pueden no funcionar durante un corte de energía l Deje una luz encendida, así sabrá cuándo volverá el suministro l Limite el uso de su portátil o smartphone para alargar el tiempo de la batería l Recuerde que estamos disponibles las 24 horas del día para mantenerle informado l Esté pendiente de sus vecinos ancianos o enfermos. Ofrecemos servicios adicionales para aquellas personas especialmente vulnerables durante un corte de energía. Encontrará más información en ukpowernetworks.co.uk/priority-services e Vea nuestro vídeo de corta duración titulado «Qué debo hacer con mi nevera/congelador durante un corte de energía?» en ukpowernetworks.co.uk/ videos

15 Peces tropicales Usted ha invertido mucho tiempo y dinero en sus peces y en su acuario y nosotros queremos ayudarle a cuidar de ellos durante un corte de energía. Estos son algunos consejos: l Durante una corte de energía, la temperatura del agua dentro del acuario empezará a descender de manera gradual. La velocidad de descenso dependerá de la temperatura ambiente y del volumen de agua: cuanto más volumen de agua más tardará en enfriarse. 15 l Envuelva el acuario con mantas para mantenerlo aislado. Si es posible, rellene bolsas de agua caliente con agua tibia y colóquelas alrededor de la parte externa del acuario. l Sin suministro eléctrico el agua irá perdiendo oxígeno gradualmente. Los proveedores de este tipo de peces recomiendan disponer de un filtro de burbujas económico que funcione mediante una bomba de aire con batería. Si no dispone de una, la bomba de la bicicleta le servirá. l Durante un corte de energía, los proveedores de este tipo de peces recomiendan agitar la superficie del agua durante cinco minutos cada hora. Una buena forma de hacerlo es llenar una jarra con la propia agua del acuario y volver a derramarla provocando tanto movimiento como sea posible.

16 16 Compensación si sufre un corte de energía Entendemos cómo podría llegar a afectarle un corte de energía. Nos regimos por las normas establecidas por Ofgem, el regulador británico del sector energético. A continuación le exponemos todos los supuestos en los que usted tendría derecho a una compensación económica. Por favor, póngase en contacto con nosotros si tiene derecho a una compensación. e Vea nuestro vídeo de corta duración titulado «Puedo reclamar compensación si sufro un corte de energía?» en ukpowernetworks.co.uk/ videos EGS 1 Fallo en el fusible principal (Reglamento 12) Si el fusible principal entre el cable de alimentación y su medidor falla, le haremos una visita en el plazo de tres horas si nos llama entre las 7 y las 19 horas de lunes a viernes. Los fines de semana y festivos le haremos una visita en el plazo de cuatro horas si nos llama entre las 9 y las 17 horas. Si nos llama fuera de estos horarios, consideraremos que la llamada fue recibida al inicio de la jornada del siguiente día laborable. Si no cumplimos con la Normal, le compensaremos con 22 libras esterlinas. EGS 2 Restauración del suministro durante condiciones climatológicas normales (Reglamento 5) Si su suministro eléctrico falla durante condiciones climatológicas normales porque existe un problema en nuestro sistema de distribución, trabajaremos duro para restaurar su suministro lo más rápido posible. Sin embargo, si nos lleva más de 18 horas desde el momento en que somos conscientes de que se ha producido el corte, le recompensaremos con 54 libras esterlinas si usted es un cliente particular y con 108 libras esterlinas si es un cliente comercial. Le pagaremos otras 27 libras esterlinas por cada 12 horas adicionales que usted continúe sin suministro eléctrico. La Norma exige que usted presente una reclamación válida dentro de los tres meses a partir de la fecha en que fue restablecido el suministro. EGS 2a Múltiples interrupciones (Reglamento 11) Si usted ha sufrido cuatro o más cortes de energía en un año, cada uno de más de tres horas, le pagaremos 54 libras esterlinas. El pago es el mismo tanto para clientes particulares como comerciales. Usted debe reclamar el pago dentro de los últimos tres meses del año; es decir, del 1 de abril al 31 de marzo. Cuando realice una reclamación, deberá facilitar la dirección de la propiedad afectada y las fechas en que se produjo el fallo en el suministro eléctrico. (No podrá incluir en su reclamación ningún incidente por el cual ya le hayamos compensado económicamente o un corte de energía del que usted haya sido advertido previamente). EGS 2b Restauración de suministro: durante condiciones climatológicas normales o más instalaciones con el suministro interrumpido (Reglamento 6) Si tenemos un solo fallo, avería o daño en nuestro sistema de distribución que afecte a o más instalaciones, trabajaremos duro para restaurar la energía lo más rápido posible. Sin embargo, si nos lleva más de 24 horas, le recompensaremos con 54 libras esterlinas si usted es un cliente particular y con 108 libras esterlinas si es un cliente comercial. Le pagaremos otras 27 libras esterlinas por cada 12 horas adicionales que usted continúe sin suministro eléctrico. La Norma exige que usted presente una reclamación válida dentro de los tres meses posteriores a la fecha en que fue restablecido el suministro.

17 EGS 2c Restauración del suministro: turno de desconexión (Reglamento 8) Esta Norma se aplica cuando el suministro es interrumpido en las instalaciones de los clientes debido a un turno de desconexión en nuestra red. Si no restauramos su suministro en el plazo de 24 horas, le recompensaremos con 54 libras esterlinas si usted es un cliente particular y con 108 libras esterlinas si es un cliente no particular. La Norma exige que usted presente una reclamación válida dentro de los tres meses posteriores a la fecha en que fue restablecido el suministro. EGS 4 Aviso de interrupciones en el suministro programadas (Reglamento 14) Si necesitamos interrumpir su suministro para realizar trabajos en nuestra red, se lo notificaremos con al menos dos días de antelación. Si tenemos que desconectar un Operador de Red de Distribución Independiente (IDNO), se lo notificaremos con al menos cinco días de antelación. En ambos casos, no nos será posible avisarle si se trata de reparaciones de emergencia. Si no se lo notificamos como corresponde o desconectamos su electricidad en un día diferente al anunciado, usted tiene derecho a reclamar (dentro del mismo mes en que se produjo el fallo) 22 libras esterlinas si es un cliente particular y 44 libras esterlinas si es un cliente comercial. EGS 5 Tensión del suministro (Reglamento 15) Si usted nos informa de que la electricidad que recibe su propiedad está fuera del rango de tensión permitida, nos pondremos en contacto con usted para acordar una visita a su propiedad en el plazo de siete días o, si no es necesaria una visita in situ, le enviaremos una respuesta por escrito en el plazo de cinco días laborables. Si incumplimos estos plazos, usted recibirá 22 libras esterlinas. EGS 8 Visitas acordada (Reglamento 19) Si debemos desplazarnos hasta su propiedad o si usted nos pide que le hagamos una visita, acordaremos una fecha y hora con usted. Podemos visitarle en días laborales por las mañanas entre las 7 y las 13 horas o por las tardes entre las 12 y las 19 horas; o bien dentro del intervalo de dos horas que usted elija. Si no cumplimos con la visita acordada, usted recibirá 22 libras esterlinas. EGS 8 no se aplica a las visitas con motivo de instalación de una nueva conexión. EGS 9 Notificación de pago con arreglo a los niveles de servicio garantizados (Reglamento 21) Le notificaremos bien a usted o a su proveedor, de cualquier Nivel de Servicio Garantizado que hayamos incumplido (aparte de aquellos por los que usted deba reclamar). En cualquier caso, le enviaremos su pago directamente dentro de los 10 días laborables posteriores a tener conocimiento del fallo, excepto en el supuesto EGS 11 (Reglamento 7). Si no le notificamos a usted o a su proveedor o no cumplimos con un pago en el plazo acordado, le recompensaremos con 22 libras adicionales. EGS 11 Inclemencias meteorológicas (Reglamento 7) Si su suministro eléctrico se ha interrumpido por un problema en nuestro sistema de distribución provocado por inclemencias meteorológicas severas, lo restauraremos dentro del plazo fijado por la Normativa Eléctrica de 2005 (Estándares de Rendimiento), dependiendo de la magnitud de la inclemencia. Categoría 1 (inclemencias meteorológicas categoría media) Rayos cuando experimentemos al menos ocho veces más la cantidad normal de fallos en un día los suministros serán restaurados en 24 horas. No hay rayos cuando experimentemos entre ocho y trece veces más la cantidad normal de fallos en un día los suministros serán restaurados en 24 horas. Categoría 2 (inclemencias meteorológicas severas) No hay rayos cuando experimentemos al menos trece veces más la cantidad normal de fallos en un día los suministros serán restaurados en 48 horas. Categoría 3 (inclemencias meteorológicas muy severas) Cualquier fenómeno meteorológico por el cual al menos el 35% de nuestros clientes se vean afectados los suministros serán restaurados dentro de un período de tiempo a calcular mediante una fórmula basada en el número de clientes afectados, tal y como se indica en la Normativa Eléctrica de 2010 (Estándares de Rendimiento). Si no lo cumplimos y usted presenta una reclamación válida dentro de los tres meses posteriores a la fecha en que el suministro fue restaurado, usted recibirá 27 libras esterlinas (tanto si es cliente particular como comercial). Le pagaremos otras 27 libras esterlinas por cada 12 horas adicionales que usted continúe sin suministro eléctrico. El pago máximo que usted podría percibir es de 216 libras esterlinas en total. Estos pagos se realizarán tan pronto como sea razonablemente posible.. 17

18 18 Compensación por equipos eléctricos dañados Como la mayoría de cortes de energía están fuera de nuestro control, no asumimos ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño. Su seguro de hogar podría cubrirlos, así que póngase en contacto con ellos. Estaremos encantados de facilitar detalles de un corte de energía si así lo solicita su compañía de seguros. Por favor lea el párrafo destacado en la página 19 que lo explica. «Condiciones de conexión» Si vive en el Reino Unido (a) La electricidad que usted recibe de su proveedor energético le será suministrada a través de la red de distribución gestionada por su operador de red local. Para recibir suministro de electricidad usted necesitará: un acuerdo de conexión con su operador de red local para mantener la conexión de sus instalaciones a la red y; un contrato de suministro con su proveedor energético (b) Su proveedor ha sido nombrado agente de su operador de red para llegar a un acuerdo de conexión con usted en estas condiciones, que serán las mismas para todo el Reino Unido. Cuando usted firme un contrato de suministro eléctrico también estará suscribiendo este acuerdo de conexión con su operador de red local. En nuestro área de red (1) Interpretación En este acuerdo de conexión, los términos «nosotros», «nuestro» y «operador de red local», para cada conexión a la red a través de la cual usted reciba suministro, representan a su contacto de suministro eléctrico Networks Branch. (2) Conexión a nuestra red Las instalaciones permanecerán conectadas a nuestra red de conformidad con las disposiciones de la Ley de Electricidad de 1989, de cualesquiera otros requisitos legales que se apliquen de vez en cuando y de las condiciones de este acuerdo.

19 (3) Limitaciones de la red Nuestra obligación bajo este acuerdo está sujeta a la capacidad máxima y a cualquier otra característica del diseño de la conexión. Usted debe contactarnos previamente si tiene intención de realizar cualquier cambio significativo en la conexión, en las líneas eléctricas o en el equipo eléctrico en sus instalaciones; o bien si tiene intención de realizar cualquier otro cambio que pudiera afectar a nuestra red o si necesita modificar su conexión. (4) Equipo generador de energía Si usted instala o está considerando instalar un equipo generador de energía a pequeña escala en las instalaciones - lo que implica una o más fuentes de energía eléctrica con un consumo agregado de no más de 16 amperios por fase conectada a baja tensión - deberá informarnos dentro de los 28 días siguientes al encargo de su equipo generador. Siempre que lo haga, no necesitará nuestra autorización. Sin embargo, si pretende instalar u operar cualquier otro tipo de equipo generador de energía en sus instalaciones, debe contactarnos previamente para obtener autorización. Cualquier equipo generador utilizado en las instalaciones debe cumplir con todos los requisitos aplicables al código de distribución al que están sujetas todas las licencias. Contacte con su operador de red para obtener una copia. (5) Facilitar información Usted debe facilitarnos cualquier información que le solicitemos en relación con la naturaleza o el uso que usted hace del equipo eléctrico en las instalaciones. Solo le pediremos aquella información que necesitemos en relación con este acuerdo o con el código de distribución correspondiente según nuestra licencia. (6) Transmisión de electricidad No garantizamos que transmitiremos electricidad a través de nuestra red de manera continua ni que la electricidad transmitida a través de nuestra red esté libre de breves variaciones de tensión o frecuencia. (7) Interrumpir el suministro Podríamos interrumpir el flujo de electricidad que pasa a través de la conexión porque estamos autorizados en virtud del derecho común. También podríamos interrumpir el flujo de electricidad si nuestro proveedor de electricidad nos lo exige por contrato o debido a los acuerdos en el sector de electricidad bajo los cuales operamos según nuestra licencia. (8) Uso no autorizado de nuestra red Este acuerdo autoriza a conectar las instalaciones a nuestra red para el propósito de recibir electricidad, o bien para exportar electricidad a nuestra red. Cualquier otro uso de nuestra red, incluyendo la transmisión de datos o comunicaciones, está estrictamente prohibido salvo que le hayamos autorizado previamente por escrito. A menos que hayamos dado consentimiento, cualquier uso que usted haga de nuestra red o relacionada con nuestra conexión podría estar incumpliendo este acuerdo y usted sería responsable de las pérdidas contraídas directa o indirectamente. (9) Si algo sale mal Si incumplimos cualquier parte de este acuerdo o somos negligentes, usted puede tener derecho, en virtud del derecho común, a reclamarnos una indemnización por cualquier pérdida que haya sufrido. Sin embargo, no nos podrá exigir una compensación económica (debería considerar contratar un seguro apropiado) por cualquier pérdida consecuencia de algo que esté fuera de nuestro control razonable, o por cualquier pérdida indirecta, o por cualquier pérdida directa o cualquier pérdida financiera o económica indirecta (incluyendo gastos o pérdida de ingresos, beneficios o intereses, cualquier pérdida de negocio, comercial o de mercado, de oportunidad económica o cualquier pérdida de contacto o buena voluntad), excepto cuando le corresponda una compensación económica por pérdida en virtud del derecho común en el caso de muerte o lesiones personales. (10) Clientes comerciales Si la electricidad suministrada a las instalaciones está total o principalmente destinada a fines comerciales, nuestra responsabilidad con usted en lo que respecta a dichas instalaciones y su responsabilidad con nosotros en lo que respecta a dichas instalaciones, quedará (dentro de las limitaciones en la cláusula 9) limitada a un máximo de libras esterlinas por año natural. (11) Cambiar el acuerdo de conexión Se modificarán automáticamente las condiciones de este acuerdo para incorporar cualquier cambio aprobado por nuestro regulador, la Autoridad de los Mercados de Gas y Electricidad (GEMA). La notificación de cualquier cambio que sea aprobado será anunciada en la prensa nacional, y las nuevas condiciones se publicarán en Internet en (12) Acordar otras condiciones de conexión Usted o nosotros podríamos en cualquier momento solicitar a la otra parte la firma de un nuevo acuerdo con respecto a la conexión si usted o nosotros consideramos que es necesario un nuevo acuerdo debido a la naturaleza de la conexión. (13) Finalizar este acuerdo Este acuerdo finalizará en uno de los siguientes supuestos: usted y nosotros aceptamos un acuerdo de sustitución con respecto a la conexión; el flujo de electricidad a través de la conexión se interrumpe permanentemente; o si surge cualquier circunstancia que nos da derecho a realizar un corte de flujo del suministro eléctrico a través de la conexión y nosotros le informamos por escrito de que este acuerdo ha terminado. La finalización de este acuerdo por cualquier motivo no afectará los derechos, recursos u obligaciones que hayan entrado en vigor con este acuerdo antes de su finalización; las cláusulas 9 y 10 se seguirán aplicando. (14) Transferir este acuerdo de conexión Usted no está autorizado a transferir este acuerdo a otra persona sin nuestro consentimiento. 19

20 Pegue nuestros datos de contacto en un lugar seguro En su caja de fusibles 20 Despegue la pegatina recordatoria y péguela en un lugar accesible; así cuando se vuelva a quedar sin suministro, sabrá a quién debe contactar. Corte de energía? Contacte con UK Power Networks (24 hours a day) or from a mobile Text Envíe POWER and y su your código postcode postal al to ukpowernetworks.co.uk

21 En su cocina Junto con otra información importante 21

22 Contacte con nosotros 22 I Estoy have sufriendo a power cut un corte de energía Llámenos las 24 horas del día: Call us 24 hours a day: * from a landline from a mobile* London Envíe Text POWER POWER and y su your código postcode postal al to 80876** 80876** durante during un a corte power de cut energía and we ll y nosotros text you le mantendremos updates informado Busque Search your su código postcode postal at: en: ukpowernetworks.co.uk/powercut Envíe Tweet un or tweet send us o escriba a Facebook un mensaje post and en nuestro we ll reply Facebook 24 hours a y day recibirá respuesta las 24 horas del día Necesito mover o conectar unos cables de electricidad Realice una solicitud en ukpowernetworks.co.uk o Smallservices@ukpowernetworks.co.uk * Entendemos que realizar llamadas a números 0800 desde teléfonos móviles o desde el extranjero puede resultar caro; por eso estos números aplicarán cargos según la tarifa normal de su operador de red para llamadas a teléfonos fijos. Las llamadas a estos números quedan normalmente incluidas en los minutos que incluye su contrato de móvil. ** No le cobraremos por registrarse en este servicio o por recibir los mensajes de texto que le enviemos. Sin embargo, sí se aplicarán tarifas estándar para envío de mensajes de texto cuando usted nos envíe uno. Estas tarifas variarán dependiendo de su operador de red móvil. Si usted está utilizando este servicio desde fuera del Reino Unido, podrían aplicarle cargos por recibir mensajes de texto.

23 Tengo una consulta general ukpowernetworks.co.uk Deseo realizar una queja Si usted desea realizar un comentario o queja acerca de nuestro servicio, por favor contáctenos en el: o si llama desde un móvil* (lunes a viernes de 8:30-17 horas) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AQ 23 19

24 UK Power Networks Holdings Limited Domicilio social: Newington House, 237 Southwark Bridge Road, Londres SE1 6NP Nº de Registro: Registrado en Inglaterra y Gales v2march14 LPN